Infraestructura Gerencial

Finanzas
Est orientada a analizar el nivel ms alto de la organizacin; donde se deciden las metas y objetivos que
llevarn a la empresa, como un todo, a permanecer en el tiempo.

Sistema de planificacin.

Es el proceso que se sigue para determinar las directrices que tomar la empresa. Contempla la periodicidad
de las reuniones, jerarquizacin de las metas, objetivos, etc.

Sistema de control de gestin.

Es un proceso estructurado, cuantitativamente orientado, que se basa en la definicin de estndares de

desempeo para toda la empresa y cada una de sus unidades, y en las comparaciones de los resultados
planificados con los reales. Con esto se puede tener una opinin acerca de la efectividad de la
implementacin de las direcciones estratgicas y de la eficiencia lograda en el uso de los recursos
primarios. Para luego intervenir si es necesario. Es un gran sistema para el manejo de las actividades diarias
y estratgicas con un sentido unitario de direccin.

Sistema de comunicacin e informacin.

Formas y mecanismos para difundir la informacin y fomentar la comunicacin dentro de la empresa en lo

operativo y estratgico.

Estructura de la organizacin.

Forma como esta constituida la empresa:

a)

b)

Estructura bsica. Representa la principal segmentacin de los negocios de la empresa, a travs de

un orden jerrquico que revela las prioridades asignadas por los directivos a las actividades centrales
de la empresa. La definicin exige el reconocimiento pleno de los negocios de la empresa y su
posterior segmentacin en unidades manejables.
Estructura detallada. Es el proceso de armar la estructura bsica de la organizacin incluyendo
numerosos detalles especficos relativos al mbito operativo de la empresa. Tiene como objetivo
identificar todos los procesos de negocios principales y las tareas operativas que la organizacin
debera emprender en el desarrollo de sus actividades diarias, y asignarlos a los segmentos de
organizacin identificados en la estructura bsica previamente definida.
Cultura corporativa.

Se refiere a la forma como la empresa percibe el entorno y a s misma en ese entorno. Aqu se vern dos
mbitos:
a)

El conjunto complejo de supuestos bsicos subyacentes y creencias profundamente arraigadas,

compartida por todos los miembros del grupo y que operan a nivel preconciente que influyen, sin
duda, en el comportamiento de los individuos en el contexto de la organizacin.

b) Habilidades y conocimientos a nivel organizacional.

Imagen corporativa.

Se refiere al concepto que se tiene como entidad de organizacin. Tiene que ver con la identidad de la
organizacin.

Presupuestacin de capital.

Como est estructurado el proceso con el que se decide la asignacin de recursos para una inversin. En
lneas generales esto debe abarcar:
a)

Los criterios para decidir inversiones

b)

Solicitud para la asignacin de capital por tipo de inversin

c)

Presupuesto para los gastos totales de capital

Fusiones, abastecimiento y liquidaciones.

Este tem aborda la forma en que la organizacin evala las posibilidades de expansin (comprar,
fusionarse, etc.) o, cuando existe la necesidad de reducirse y lo hace vendiendo parte de la propiedad o la
totalidad.
a)

Identificacin y evaluacin de las oportunidades

b)

Alternativas de propiedad

c)

Join ventures

d)

Las expansiones (pautas para abordarlas).

Gestin de capital y poltica de dividendos.

Como se integran los beneficios retenidos como fuente de financiacin.

Financiacin de deuda a largo plazo.

Como se estructura el capital, la forma de endeudamiento y el nivel de deuda.

a)

Abrir nuevas fuentes de deuda a largo plazo.

b)

Establecer los trminos y niveles de deuda ms convenientes.

c)

Manejar cartera de la deuda.

Gestin del capital de trabajo.

Esta relacionada con todas las decisiones de financiamiento de la empresa en el corto plazo.
a)

Gestin del efectivo

b)

Gestin de crdito

c)

Gestin de inventario

Gestin impositiva.

Circulante
Cliente

Comprende la administracin que se hace de ciertos temas financieros y legales que determinan los pagos
impositivos de la empresa. Incluye las interacciones en:

Se analiza la capacidad de cumplir y generar un trato fluido con instituciones financieras tradicionales y de
apoyo a la empresa.

a)

Materia de inversin

a)

Instituciones bancarias y de inversin.

b)

Materia de abastecimiento

b)

Organizaciones industriales

c)

Materia de liquidacin

c)

Analistas industriales

d)

Materia de financiamiento

d)

Organismos estatales de apoyo al financiamiento

e)

Poltica de dividendos

Organizacin financiera e infraestructura gerencial.

Gestin de riesgo.

Como est concebida la funcin en la empresa. El estudio incluye:

Ayuda a la empresa contra acontecimientos imprevistos que pueden provocar dificultades financieras o
incumplimiento en situaciones extremas. Los acontecimientos pueden ser:

a)

El rol de la funcin financiera dentro de la estructura de la organizacin.

b)

Concepcin de sistemas gerenciales relacionados con:

Inflacin.

Procedimientos contables

Tasas de inters.

Centros de responsabilidad

Inestabilidad en el mercado.

Mediciones de desempeo financiero

Tipos cambio.

Precio de productos bsicos.

El alcance de las funciones de tesorera y contralora; y apoyo de los sistemas de

informacin

Ante estos acontecimientos se analiza si la empresa los enfrenta con:

a)

Compensacin de activos fijos y corrientes.

b)

Compensacin de activos de largo plazo con los de corto plazo.

c)

Prcticas de diversificacin de inversiones (industriales e internacionales):

Alianzas y Asociaciones.

d)

e)

Financiacin a travs de:

Algn tem de Provisin (retencin de utilidades).

Concesiones gubernamentales.

Gestin de Recursos Humanos

En este punto se analizan las prcticas de la gestin prevalecientes en los mercados de los recursos
humanos y los cambios esperados en ellos.

Seleccin promocin y asignacin.

Anlisis de la forma en que el personal ingresa, es promovido y sale de la organizacin. Se estudia como la
empresa:
a)

Selecciona al personal
En la cantidad adecuada
En la calidad adecuada

Polticas de:

Hace la promocin

Asigna a la gente que ingresa, transfiere y sale de la organizacin.

Fabricar o comprar.

b)

Contratos de largo o corto plazo.

Costos fijos o variables.

La forma en que el personal ser evaluado en los distintos puestos para facilitar las promociones y las
recompensas de acuerdo al aporte que hace a la empresa. Esto incluye los mecanismos para:

Manejo de la relacin con la comunidad financiera.

a)

Adapta los recursos disponibles y los puestos dentro de la organizacin.

Evaluacin.

Conocer y medir el desempeo de la gente para la asignacin de recompensas.

b)

Concepcin de programas efectivos de desarrollo para la gestin.

c)

Mantenimiento de los inventarios de personal (niveles de rotacin).

d)

Promocin y asignacin adecuada de personal.

c)

Principalmente la responsabilidad que recae en una unidad de r.r.h.h. centralizada y,

d)

La participacin requerida de otras unidades de la empresa.

Tecnologa

e) Nivel de motivacin y compromiso.

Se analiza el estado actual y el desarrollo futuro de la tecnologa

Recompensas.

Es la forma como la empresa retribuye a su personal por su desempeo. Esta puede tomar las siguientes
formas:

Seleccin de Tecnologa:

En lo que la empresa concentrar sus esfuerzos a fin de innovar en el campo de:

a) Procesos y productos

a)

Monetaria.

b)

Promocin.

c)

Elogio de la gestin.

d)

Oportunidades de desarrollo de la carrera.

e)

Responsabilidad.

f)

Respeto.

g)

Aprecio por parte de los clientes.

h)

Sentido personal de bienestar.

i)

Oportunidad de aprender.

j)

Seguridad.

k)

Amistad con los compaeros de trabajo.

Relaciones sindicato/empresa y participacin:

b) Informacin y coordinacin

Estudios de las tendencias para establecer un clima de cooperacin entre los directivos y empleados:
a)

Relacin en general

b)

Sindicato/empresa

c)

Participacin

Capacitacin.

Mecanismos para adquirir nuevos conocimientos al nivel de organizacin.

Organizacin de la gestin de recursos humanos.

Oportunidad para la introduccin de nueva tecnologa.

Se ve la forma como la empresa analiza los adelantos en el campo tecnolgico, que le pueden afectar en el
desarrollo de ventajas competitivas.
a)

Decisin de adelantarse o quedar retrasado respecto de los competidores en las innovaciones de

proceso y producto.

b)

Si identifica los beneficios y riesgos asociados a una estrategia de liderazgo o crecimiento y asegurar
la congruencia de la estrategia tecnolgica seleccionada con la estrategia de negocios de la empresa.

Modalidades de abastecimiento de tecnologa.

Cuales son sus mecanismos para incorporar tecnologa a sus procesos productivos y de informacin.
a)

Desarrollo interno.

b)

Abastecimiento

c)

Obtencin de licencias

d)

Adquisicin de conocimientos (educacin).

e)

Capital de riesgo interno

f)

Asociaciones o alianzas

g)

Capital de riesgo

Estrategia horizontal de tecnologa:

Procesos de Identificacin y explotacin de las interrelaciones tecnolgicas entre negocios distintos pero
relacionados entre s, para mejorar la ventaja competitiva de la empresa a travs de:

Se refiere a la forma como esta concebida la funcin en la empresa

a)

Tecnologas comunes de producto.

a)

Ubicacin de gestin de r.r.h.h. en el seno de la estructura de la organizacin.

b)

Tecnologas comunes de proceso.

b)

Procedimientos requeridos para su correcta administracin.

c)

Tecnologas comunes en otras actividades de valor agrado.

d)

Un producto integrado en otro.

e)

Interconexiones entre productos.

Seleccin de proyectos, evaluacin, asignacin de recursos y control.

Motivacin y compromiso.
c)

Transferencia de know-how.

Como la empresa evala los beneficios, costos y objetivos a satisfacer con las inversiones en tecnologa.
Criterios para la asignacin de recursos o eleccin de proyectos.
Recursos orientados al proyecto frente a fondos con escaso control para apoyar y planificar proyectos.
Grado de fluctuacin de financiacin de tecnologa.
Magnitud de la brecha de brecha de beneficios a ser satisfechas con nuevos productos.

Organizacin de tecnologa e infraestructura gerencial.

Se estudia la forma como esta constituida la funcin dentro de la empresa.

Conocimiento o know-how.

Capacitacin.
d) Capacidad para adaptarse a tecnologas cambiantes
Relaciones laborales
Comunicacin con obrero y empleados.

Desarrollo de nuevos productos

. Se refiere a los prototipos o reformulaciones que aporta I&D.

a)

Definicin de la estructura de la funcin tecnologa

b)

Identificacin de los mecanismos de coordinacin horizontal necesarios para explotar las

interrelaciones tecnolgicas entre las diferentes unidades de negocio y las actividades de la cadena del
valor.

Como la organizacin evala los beneficios, costos y objetivos a satisfacer con las inversiones en proyectos
de I&D.

c)

Desarrollo de carrera para los cientficos y profesionales tcnicos.

a)

d)

Diseo de sistemas de motivacin y recompensas para los cientficos y profesionales tcnicos el grado
de compromiso.

Recursos orientados al proyecto frente a fondos con escaso control para apoyar y planificar proyectos.

e)

El grado de compromiso de los directivos superiores con las decisiones tecnolgicas

f)

El proceso de toma de decisiones para la asignacin de recursos a los proyectos tecnolgicos.

g)

Proteccin del conocimiento tecnolgico a travs de polticas de patentes y de publicacin.

Instalaciones de I & D:

Financiacin de I&D.

Criterios para la asignacin de recursos o eleccin de proyectos.

Grado de fluctuacin de financiacin de tecnologa.

Magnitud de la brecha de brecha de beneficios a ser satisfechas con nuevos productos.

Patentes.

Se refiere a si se puede hacer registro intelectual de los productos o procesos con lo que se pueda obtener
una ventaja competitiva o ingresos por licencia.

Existencia de dependencias y/o infraestructura orientada a experimentar para mejorar productos o inventar
nuevos.

Abastecimiento

Tendiente a comprender las prcticas comunes prevalecientes en los mercados que aportan factores de la
produccin a la empresa.

Recursos Humanos.

Resumen de cmo la funcin Recursos Humanos al nivel de I&D (se refiere tanto a personal especializado
como aquel personal de planta con un gran conocimiento en la composicin de producto.

Seleccin, evaluacin y desarrollo de proveedores.

Promocin

Se refiere a la forma como los proveedores ingresan, desarrollan vnculos o se decide por la integracin
hacia atrs.
Encontrar, seleccionar, evaluar, desarrollar, administrar y motivar proveedores a suministrar calidad
consistente, servicio y precio competitivo.

Colocacin

Mantener buena relacin con proveedores

Seleccin

b)

Evaluacin

Compromiso

Incentivos

Subcontratar.

Seguridad de empleo

Comprar dentro de la compaa

Decisin de fabricar versus comprar.

Manejo de los aspectos comerciales (incluyendo las formas de

comprar, el precio, los trminos y las condiciones de pedido
y las instrucciones en materia de envase y envo.

Gestin de materiales de los bienes comprados.

Se analizan las prcticas que rodean el ingreso de bienes comprados, principalmente:

Planificacin y control de materiales.

Sistema de abastecimiento. Desarrollo de un sistema de logstica: completo que incluya:

Verificar los pedidos

Procesamiento de pedidos.

Asegurar las cotizaciones

Trfico de pedidos.

Programar las compras y entregas

Trfico de ingreso.

Emitir las ordenes de compras

Verificar las condiciones legales de compra

Efectuar el seguimiento de la entrega

Verificar el recibo de los materiales y las facturas

Control de inventario.
Recepcin y movimiento de materiales dentro de la planta.
Eliminacin de desechos y excedentes.

Gestin de calidad de los bienes comprados.

Se analizan las prcticas que apuntan a verificar el cumplimiento de los estndares requeridos por parte de
los bienes comprados.
Definicin de las especificaciones adecuadas de calidad de los bienes adquiridos.
Inspeccin de los artculos comprados a fin de asegurarse que cumplan las especificaciones (puede haber
control de calidad en planta de proveedores)

Anlisis de valor, anlisis precio/costo y estandarizacin.

El sistema debera mantener y actualizar los registros y la informacin requerida para un manejo adecuado
de los temas relacionados.
Fabricacin
Observacin de las prcticas, tendencias, tecnologas e instalaciones que llevan a la transformacin de
materias primas en productos.

Instalaciones.

Anlisis de la infraestructura en general que posee la empresa. Se estudia:

Se refiere al anlisis global de los elementos que envuelven la fabricacin de un producto. Esto incluye una
evaluacin de:

Nmero de plantas, emplazamiento

Precio, calidad, diseo, posibilidad de fabricacin estandarizacin y costo

Grado de especializacin o concentracin de las instalaciones.

Adems de ver los requerimientos funcionales para lograr:

El menor costo posible compatible con el desempeo, la confiabilidad, la calidad y
Posibilidad de fabricacin necesaria de un producto.

Organizacin del abastecimiento e infraestructura gerencial.

Se refiere a la forma como est concebida la funcin dentro de la empresa. Esto incluye:
Organizacin (Como est estructurada la funcin de abastecimiento):
Grado de centralizacin frente a la descentralizacin de la compra.

Grado de flexibilidad (posibilidad de ampliacin).

Capacidad.

Estudio de los factores que determinan el actual nivel de produccin (capacidad) y futuras modificaciones.
Entre estos factores se cuenta:
Equipo de planta
Recurso humano disponible

La necesidad de coordinar las actividades de abastecimiento con otras funciones

gerenciales (fabricacin, tecnologa, comercializacin, distribucin, calidad y
finanzas).

Capacidad ociosa relacionada con la demanda y eventualidades.

Prorrogativas Seleccin de las fuentes de suministro

Aqu se estudia la capacidad que tiene la empresa para gestionar los siguientes puntos:

Contacto con proveedores

Auditora de la solicitud de compra.

Integracin vertical.

Definicin de los lmites de la empresa respecto a su cadena del valor

La cuestin de comprar o fabricar (hacia atrs)

Vender al mayor o al detalle (hacia delante).

Relaciones laborales.
Gestin de la relacin entre la empresa y sus participantes externos.

Proveedores

Distribuidores

Clientes

Tecnologas de proceso.

Anlisis ms especfico de la infraestructura y las decisiones sobre sus lmites.

Grados de tecnologa y el equipo de proceso utilizados desde los propsitos generales a los especficos.

Comunicacin con obrero y empleados.

Gestin de calidad.

Se analizan las prcticas que apuntan al desarrollo del cumplimiento de estndares requeridos para una
buena aceptacin del producto.
Definicin de la calidad deseable en el producto.
Programa de mejoramiento de la calidad

Aptitudes laborales requeridas.

Asignacin de responsabilidades para la calidad

Grado de automatizacin.

Capacitacin

Flexibilidad para el alcance y el volumen.

Control de calidad

ndice de introduccin de nuevos productos.

Prevencin

Puesta a prueba

Alcance del producto e introduccin de nuevos productos.

Se refiere a la forma como la empresa define en forma clara:

a) La amplitud de las lneas de producto

Aqu se estudia la forma como est concebida la funcin dentro de la organizacin. Esto se realiza a travs
de la observacin de los siguientes puntos.

b) Ritmo e introduccin de nuevos productos

Organizacin de la fabricacin e infraestructura gerencial.

c) Duracin del ciclo de vida del producto

Concepcin de la estructura de la organizacin adecuada (incluyendo el grado de centralizacin de las

responsabilidades).

Diseo de sistemas de planificacin y programacin.

Recursos Humanos.

Se evala en forma resumida el desempeo de la funcin al nivel de fabricacin en los siguientes puntos:
a)

Mantenimiento.

Seleccin
Promocin

Produccin.
Sistema de Control e informacin.

Colocacin

Supervisin.

b) Evaluacin

Costos.

Incentivos
Seguridad de empleo

Gestin de Previsin e inventario.

Motivacin y compromiso.

Integracin con otras reas o departamentos (apoyo e intercambio de informacin y conocimiento).

c) Conocimiento o know-how.
c
Transferencia de know-how.
Capacitacin.
d)

Indicadores de desempeo.

Capacidad para adaptarse a tecnologas cambiantes.

Ubicacin y nmero de plantas.

Con el fin de facilitar la llegada a los distintos distribuidores (mayoristas o minoristas).

Disponibilidad de Materias Primas.

Disponibilidad fsica ms all de comportamientos especulativos de los proveedores.

Calidad.

Grado de satisfaccin por parte de los clientes

Productividad.

Capacidad para obtener los mismos resultados cada vez con menos insumos (materias primas, horashombre, horas mquina, etc.).

Utilizacin de la capacidad.

g)

Diferenciacin.

Desarrollo e introduccin de nuevos productos.

Mecanismos con que se generan nuevos productos y se colocan en el mercado, utilizando la interaccin de
la unidad con el medio externo.
a)

Generacin, seleccin y evaluacin de ideas.

b)

Anlisis del negocio.

Aqu se observa si los recursos humanos y tecnolgicos estn siendo bien aprovechados para el actual nivel
de produccin.

c)

Desarrollo y prueba de un prototipo.

d)

Formulacin de un enfoque de comercializacin.

Relaciones sindicales en el mbito operativo.

e)

Prueba del mercado en regiones piloto.

Comercializacin

f)

Ajuste de los sistemas administrativos y de apoyo.

g)

Introduccin de nuevos productos.

Estrategia de distribucin.

Sindicalizacin.

Observacin de las prcticas y tendencias que llevan al producto a ser conocido y consumido
recurrentemente.

Definicin y anlisis de mercado.

Estudio de los mecanismos para generar conocimiento a cerca de los requerimientos de su entorno
(mercados y clientes). Estos son:

Aqu se estudia la gestin que se hace de los canales y sistemas de distribucin que facilitan la compra
recurrente.
a)

Generar informacin y estrategias a fin de guiar el posicionamiento del producto a travs de una adecuada
segmentacin. Una definicin ms fina de los segmentos producto-mercado.
Captar las diferentes preferencias y necesidades de los clientes.
Analizar el comportamiento de los consumidores y compradores de la organizacin
Anlisis de la situacin competitiva general
Investigacin de los mercados.

b)

Seleccin y gestin de un canal de distribucin.

Directo

Minoristas

Mayoristas

Agentes.

Gestin del sistema de distribucin

Satisfaccin del cliente

a) Oferta de producto.

Previsin de demanda

b)

Amplitud de la lnea de produccin (familia, combinacin, complementacin de productos).

Control de inventario

c)

Complementacin de Mercados.

Manejo de materiales

d)

Mercados objetivos (tratamiento, cobertura, satisfaccin etc.).

Procesamiento de pedidos y cotizaciones.

e)
f)

Establecimiento de objetivos estratgicos (participacin de mercado).

Estrategia de marca.

Apoyo de repuestos y servicios

Manejo de depsito y almacenamiento

Abastecimiento

Estrategia de productos. Aqu se analizarn los objetivos que cumplir el producto en s.

Existencia.

Conocimiento por parte del cliente.

Embalaje.

Calidad asociada.

Tratamiento de artculos devueltos

Transporte

c)

Que favorezca la venta del producto por su ubicacin reconocida y accesibilidad.

Vehculos
Asociaciones y fusiones

Modalidad de operacin de los sistemas de distribucin y ventas: push (empujar el producto al

mercado) o pull (responder al mercado).

Ubicacin y nmero de depsitos.

Que favorezca el flujo bodega-oficina de venta para evitar dao en mercadera y tener altos costos de
transportes.

Recursos Humanos.

Estrategia de precios. Aqu se analizan algunos items cuya interrelacin define el precio de un
producto.

Aqu se evala el desempeo de la funcin al nivel de comercializacin en punto tales como:

a)

Se toma en cuenta el posicionamiento competitivo del producto.

a)

b)

La combinacin de productos.

Promocin

c)

La estrategia de marca, calidad y caractersticas del producto.

Colocacin

d)

Estrategia de distribucin, publicidad y ventas.

Seleccin

b) Evaluacin

Estrategia de promocin y publicidad. Anlisis de las prcticas implementadas que favorecen el

conocimiento del producto por parte del consumidor final u objetivo.

Incentivos
Seguridad de empleo

a)

Publicidad, presentacin del producto o servicio.

b)

Bienes o servicios a travs de un patrocinador identificado

c)

Venta personal

d)

Promocin de venta y publicidad.

Transferencia de know-how.

Organizacin de comercializacin e infraestructura gerencial.

Capacitacin.

Motivacin y compromiso.
c)
e

Conocimiento o know-how.

Aqu se estudia la forma como est concebida la funcin. Para ello se analizan los siguientes puntos:

d)

Capacidad para adaptarse a tecnologas cambiantes.

a)

e)

Relaciones laborales.

f)

Comunicacin con obrero y empleados.

Cuentas claves.

b)

c)

Desarrollo de una estructura de organizacin.

Organizacional.

Sistemas de:

Fsica

Control

Coordinacin

Informacin

Sistemas para establecer:

Metas

Recompensas e incentivos

d) Estrategia de comercializacin.

e)

Integracin y coordinacin con otras unidades.

Ubicacin y nmero de oficinas de ventas.

Aquellos clientes que aseguran ingresos por volumen y regularidad de los pedidos.

Competitividad en precios.
Si el nivel de precios al que se vende en condiciones normales de competencia hace al producto rentable y
atractivo de ser comprado

Amplitud de la lnea de productos.

Variedad y complementariedad de productos con que se evita que los clientes recurran a otros proveedores
para satisfacer toda su gama de necesidades.

Lealtad de Marca.

Lealtad de los clientes con el producto ms all del precio.

Productividad de la fuerza de venta.

Se refiere al volumen de servicio prestado o productos vendidos para determinado volumen de recurso
(horas-hombre)

Imagen del negocio.

Referente al negocio visto integralmente (servicio calidad, participacin, asistencia pre y pos venta etc.