UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

FACULDADE DE CINCIAS ECONMICAS

DEPARTAMENTO DE CINCIAS CONTBEIS E ATUARIAIS
PROF. ARIEL BEHR
ECO 03026 SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS II

NOME: _____________________________________________________________________________ CARTO:___________________

TRABALHO 01
RELATRIO GERENCIAL
Utilizando o Banco de Dados fornecido para esta atividade, devero ser realizadas algumas anlises, e
elaborado um Relatrio Gerencial para o dono da empresa. Que tipo de indicadores de desempenho
podemos entregar a ele?
O exerccio envolve a criao de indicadores de desempenho, a resposta a algumas perguntas e a
elaborao de um relatrio gerencial. Esta atividade deve ser feita individualmente!
No banco de dados vocs tero que utilizar algumas frmulas como o PROCV, por exemplo, para
identificar qual a UF dos clientes da empresa. A informao da cidade do cliente, e de qual UF aquela
cidade faz parte, esto nas outras abas do arquivo da base de dados.
Os indicadores de desempenho criados podem ser de qualquer natureza, desde que seja justificada a
importncia daquela informao para a gesto de um negcio como o que estamos analisando. Estes
indicadores podem ser simples grficos que cruzem informaes relevantes da base de dados usada.
As perguntas feitas so algumas dentre muitas possibilidades de anlise que podem ser feitas.
E o Relatrio Gerencial um documento de texto (tipo Word) contendo a sugesto de indicadores de
desempenho (parte 1); a resposta s perguntas da parte 2 e; a indicao de estratgias que o dono da
empresa pode realizar diante dos indicadores e respostas identificadas pelo aluno.
Voc pode estruturar esse Relatrio seguindo a ordem das perguntas, e, a cada pergunta:
apresentando um grfico/tabela do resultado (indicador de desempenho), apresentando a situao
atual da empresa (apresentao textual da leitura do grfico/tabela), sugerindo o que o empresrio
pode adotar como conduta para direcionar seu desempenho para a meta informada (estratgia).
PARTE 1
ANLISE DO BANCO DE DADOS
Elabore, pelo menos, um indicador de desempenho para cada pergunta realizada no item a seguir.
Esses indicadores de desempenho devem ajudar o dono da empresa a gerenciar seu negcio visando
aumento da lucratividade (esse o objetivo principal da empresa, logo, sempre que voc no souber
como realizar uma anlise, foque a anlise na lucratividade em relao caracterstica da empresa que
a pergunta esteja solicitando. Por exemplo, lucratividade por fonte de reserva).
Obs1: Para fins de informao, as sutes so somente para at duas pessoas (casal), pois s tm uma cama
de casal.
Obs2: Considere que o valor de desconto informado na base de dados refere-se ao perodo todo em que o
hospede ficou no hotel, e no a um valor de desconto por dia.
Obs3: Sobre a pergunta c, para calcular a antecedncia, considere que a coluna 'Dia reserva' refere-se
ao dia da semana imediatamente anterior 'Data Entrada' do hspede. [Dica: transforme a Data
Entrada em dia da semana, e o Dia Reserva em nmero do dia da semana; para poder diminuir um
resultado do outro e saber a antecedncia.].
Obs4: Considere que todos os hspedes pagam sua estadia na entrada. Logo, esta data deve ser
considerada para o faturamento.
Obs5: A fonte de reserva Balco refere-se s reservas feitas diretamente no balco de atendimento do
hotel. As outras fontes so agncias especializadas em reservas pela internet.
PARTE 2
RELATRIO GERENCIAL

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Diante das anlises realizadas no banco de dados do caso, responda aos seguintes questionamentos e
elabore um relatrio indicando estratgias (ou seja, aes corretivas para melhorar o desempenho da
empresa) ao gestor da empresa.
a) Qual a melhor fonte de reservas? [Meta: lucratividade maior que R$ 200.000,00 em cada fonte]
b) Qual a UF que mais manda clientes? [Meta: 50 reservas por UF no perodo]
c) Qual a antecedncia mdia das reservas? [Meta: maior ou igual a 5 dias]
d) Qual a mdia mensal de transfers que os clientes pedem? [Meta: realizar o transfer de mais de 40%
das reservas realizadas]
e) Qual o perfil dos clientes que pedem transfer? [Meta: reduzir para 10% os transfers dos clientes que
fazem reserva no Balco, e deixar em 50% os pedidos de transfer para as reservas do Booking e
Decolar]
f) Qual o ticket mdio dos nossos clientes? [Meta: fazer com que os clientes se aproximem o mximo
possvel de um ticket mdio dirio da segunda maior diria utilizada (diria do apartamento triplo)]
g) Qual o percentual de desconto mdio dado a cada programa de reservas? [Sem meta. uma dvida
do proprietrio. Ver Obs2 acima.]
h) Qual a taxa de lucratividade do hotel a cada ms? [Meta: que a lucratividade seja decrescente no
perodo entre janeiro e maio, acentuando este decrscimo em abril e maio. Ver Obs4 acima.]