UNIDAD 6:TEORIA DE LAS DECISIONES

Optar entre dos o ms alternativas

Decisin

No es una actividad exclusiva actividad del gerente

Es un proceso completo y no tan solo el acto de escoger una entre varias
Alternativas.

El proceso de decisin de toma de decisiones es un conjunto de ocho pasos.

1) Identificacin del problema: Comienza con la presencia de un problema o, ms
precisamente, una discrepancia entre dos estados de cosas, el existente y el
deseado.

Concensa de la
discrepancia.

Problemas

Presin para
actuar

Recursos suficientes para

hacer algo
Para averiguar la discrepancia se tiene que hacer una comparacin entre el estado
actual y una norma de algn tipo.
NORMA

Rendimiento logrado en el pasado

Metas establecidas con anterioridad
Rendimiento de otra unidad o de otras organizaciones

2) Identificacin de los criterios: Una ves que el gerente ha identificado un

problema que requiere su atencin, necesita identificar los criterios de decisin
importantes para resolver ese problema. Los gerentes deben determinar lo que
es pertinente para tomar una decisin.
3) Asignacin de ponderaciones a los criterios: Darles un orden de prelacin de
acuerdo a cual resulte mas importante.
4) Desarrollo de alternativas: Elaborar una lista de alternativas viales con las que se
podra resolver el problema.
5) Anlisis de alternativas: *Analizar crticamente cada una de ellas
*analizamos las fortalezas y debilidades de cada uno
De los criterios analizados y darles un numero de
Prelacin.
6) Seleccin de una alternativas: Es el acto decisivo de escoger alternativas de las
Que aparecen en la lista y fueron evaluadas hay que elegir la que obtuvo mayor
1

Puntuacin en el punto anterior.

7) Implementacin: Consiste en poner en prctica la decisin. Es el proceso de
Comunicar una decisin a las personas afectadas y lograr que se comprometan
A ponerla en prctica.
8) Evaluacin de la eficacia de la decisin: evaluar el resultado de la decisin para ver si
El problema ha sido resuelto.
La toma de decisiones interviene en las cuatro funciones administrativas

La toma de decisiones es sinnimo de administracin.

Perspectivas de la toma decisiones
1) Racionalidad: Se supone que la toma de decisiones es racional (se refiere a
Opciones que son consistentes e intentan maximizar los valores
Dentro de una serie de restricciones especificas).
Claridad del problema: es claro y sin ambigedades.
Orientacin hacia la meta: no existe conflicto alguno
En relacin con la meta se intenta alcanzar una sola
Meta, bien definida.
Opciones conocidas: la persona que toma decisiones
Es una persona creativa.
Todas las alternativas y consecuencias son
Conocidas.
Preferencias clara: los criterios y las alternativas
Pueden clasificarse de acuerdo a su importancia.
Preferencias constantes: los criterios son constantes y las
Ponderaciones son estables a lo largo del tiempo.
No Existe restricciones de tiempo o costo
Beneficios mximos: la eleccin final debe maximizar los beneficios.
las personas que toman las decisiones deben maximizar los intereses de la organizacin
y NO sus intereses personales

Suposiciones de racionalidad

2) Racionalidad Limitada: Comportamiento que es racional dentro de los

Parmetros de un modelo simplificado en el cual se han
Captados las caractersticas esenciales de un problema.
El resultado es una decisin solo satisfactoria pero no
Maximizadora, es decir, la solucin es suficientemente
Buena.

3) El rol de la intuicin: Es un proceso inconsciente de toma de decisiones sobre la base

de la experiencia y el juicio personal.
Un gerente que ha tenido experiencia con un tipo particular de
problema o situacin, similar sea capas de tomar decisiones
rpidamente con poca informacin.
Ya sea que el gerente aplique cualquier de los tipos
anteriormente visto, la realidad organizacional determina que
probablemente tendrn que enfrentar diferentes tipos de
situacin problemticas.

Tipos de problemas y decisiones

1) Problemas bien estructurados y desiciones programadas:
Caractersticas:
El problema es conocido y directo fcil de definir.
La decisin es clara.
La informacin es completa y definida.
Las desiciones son programadas cuando son Repetitivas.
Rutinarias.
Se ha establecido un mtodo definido para manejarlas.
Es relativamente sencilla y depende de las resoluciones anteriores.
En esta la etapa de toma de desiciones desarrollo de alternativas no existe en este
caso o se le presta poca atencin, en lugar de esto el gerente aplica un
procedimiento regla o poltica de carcter sistemtico.
Procedimiento: Serie de pasos secuenciales relacionados entre si que puede usarse
para enfrentar un proceso estructurado.
Regla: Declaracin explicita que indica a los gerentes lo que deben y lo que no
deben hacer.
Poltica: Gua que establece parmetros para la toma de desiciones. A diferencia de
la regla, establecen parmetros para la toma de desiciones, en lugar de sealar lo que
deben o no deben hacer. Por ejemplo el cliente siempre es el primero y siempre debe
quedar satisfecho.
2) Problemas mal estructurados y desiciones no programadas:
Caractersticas:
problemas nuevos o inusuales.
Son La informacin es ambigua e incompleta.
Las desiciones son nicas y no recurrentes.
La solucin no es clara ni concisa.
Integracin

La figura describe la relacin entre los distintos tipos de problemas, tipos de desiciones
y nivel de la organizacin.
Los gerentes de bajo nivel enfrentaran problemas conocidos y repetitivos; y se basan en
desiciones programadas tales como el procedimiento, las reglas y las polticas
organizacionales. Los problemas tienden a estar menos bien estructurados. A medida
que se va ascendiendo en la estructura.
La eficiencia de la organizacin se facilita con el proceso de toma de decisiones
programadas.
Las decisiones programadas no es muy realista en el nivel mas alto.
Condiciones de la toma de decisiones
Existen tres condiciones que los gerentes deben encarar cuando toman decisiones:
1) Certidumbre: Situacin ideal para la toma de decisiones, el gerente puede tomar
decisiones con precisin por que conoce el resultado que
producira cada una de las alternativas. Este caso no es caracterstico
de las situaciones en las que se toman la mayora de las decisiones
administrativas.
2) Riesgo: Situacin mas comn, el gerente puede calcular la probabilidad de
obtener
ciertos resultados. Esta capacidad de asignar probabilidades a los
resultados puede ser fruto de la experiencia personal o de la informacin
secundaria. En condiciones de riesgo el presente dispone de datos
histricos que le permite asignar grados de probabilidad a las distintas
alternativas.
3) Incertidumbre: La persona que toma decisiones no cuenta ni con certidumbre
alguna ni con estimaciones razonables de la probabilidad
correspondiente. La eleccin de una alternativa depende de la
cantidad limitada de informacin disponible para quien toma la
decisin.
Otro factor que influye es la orientacin psicolgica de quien toma
la decisin:
Gerente optimista tomara una opcin maximax (maximizar
el mximo pago posible)
Gerente pesimista tomara una opcin maximin (maximizar el
mnimo pago posible)
El gerente que desea maximizar su arrepentimiento
mximo prefiere una accin mnimax.
Aun cuando los gerentes tratan de analizar las cifras por medio de matrices de
compensaciones y arrepentimiento siempre que es posible hacerlo, la incertidumbre les
obliga a menudo a depender mas de las corazonadas, la intuicin, la creatividad y el
sentimiento visceral .
Independientemente de las condiciones en las cuales se tome la decisin, cada gerente
deber tener su propio estilo en la toma de decisiones.

Estilos en la toma de decisiones.

Los gerentes tienen distintos estilos cuando se trata e tomar decisiones y resolver
problemas, hay tres formas distintas en las que los gerentes atacan los problemas.
1) Evasin de problemas: Actitud que adopta la persona ante los problemas, tratando
de evadir o ignorar la informacin que indique la presencia
del problema. Los evasores son inactivos y no quieren
confrontar los problemas.
2) Resolucin de problemas: Actitud que adopta la persona que aborda los problemas
tratando de resolverlos en cuanto se presentan. Las
personas son reactivas y enfrentan los problemas.
3) Bsqueda de problemas: Actitud de las personas que abordan los problemas
buscando activamente problemas que resolver o nuevas
oportunidades que aprovechar. Ellos adoptan un enfoque
proactivo al tratar de prever los problemas.
Otra perspectiva en torno a los estilos de toma decisiones propone que las personas
varan segn dos dimensiones, en su forma de aproximarse a la toma de decisiones. La
primera es el modo de pensar individual. Las personas de tipo racional examinan la
informacin en forma ordenada y se aseguran de que esta sea lgica y consistente, antes
de tomar una decisin. Las personas de tipo intuitivo no tienen que procesar la
informacin en un orden determinado, pues se sienten cmodos examinando como un
todo.
La otra dimensin se refiere al grado de tolerancia a la ambigedad que tenga el
individuo puede ser alta o baja. Al trazar el diagrama de esas dos dimensiones, surgen
cuatro estilos en materia e toma de decisiones.

1) Estilo Dirigente: Estilo de toma de decisiones que se caracteriza por una baja
tolerancia a la ambigedad y un modo racional de pensar.
Son individuos eficientes y lgicos.
Los tipos dirigentes toman decisiones rpidas y enfocan su
atencin en el corto plazo. Su eficiencia y rapidez para tomar
decisiones los lleva con frecuencia a hacerlo con un mnimo de
y a basarse en la evaluacin de muy pocas alternativas.

2) Estilo analtico: Las personas que toman decisiones con este estilo tienen
una tolerancia mayor a la ambigedad y un modo racional de
pensar. Desean reunir ms informacin antes de tomar una
Decisin y consideran un numero mayor de alternativas.
3) Estilo conceptual: Los individuos que aplican este estilo suelen tener una
perspectiva muy amplia y examinan muchas alternativas.
Enfocan su atencin en el largo plazo y son sumamente
hbiles para encontrar soluciones creativas a los problemas.
Se caracteriza por una alta tolerancia a la ambigedad y una
manera de pensar intuitiva.
4) Estilo conductual: Se caracteriza por una tolerancia baja a la ambigedad y un
manera de pensar intuitiva. Los individuos que toman este estilo
trabajan bien con otras persona. Les preocupa los logros de sus
subordinados y sea respectivos hacia la sugerencia de los dems.
Con frecuencia organizan reuniones para comunicarse, pero
siempre tratan de evitar el conflicto.
Aunque estos cuatros estilos de toma de decisiones son diferentes entre si, la mayora
de los gerentes poseen caractersticas de varios estilos.

CUESTIONARIO
1) Qu es una decisin y quien toma decisiones en las organizaciones?
2) En el primer paso del proceso de toma de decisiones, Cmo saben los gerentes
existe un problema?
3) Qu son los criterios de decisin y por que son importantes para el proceso de
toma decisin?
4) Por qu es importante la asignacin de ponderacin a los criterios en la toma
decisiones?
5) Cmo hacen los gerentes para desarrollar, analizar, seleccionar e implementar
alternativas, y despus para evaluar si la decisin tomada fue eficaz?
6) Por qu se describe tpicamente a los gerentes como los que toman decisiones?
7) Describa la toma de decisiones desde el punto de vista de la racionalidad.
8) Describa la toma de decisiones desde la perspectiva de la racionalidad limitada.
9) Describa el rol de la intuicin en la toma de decisiones.
10) Describa los problemas bien estructurados y las decisiones programadas.
11) Muestre la diferencia entre procedimientos, polticas y reglas.
12) Describa los problemas mal estructurados y las decisiones no programadas.
13) Cules son las caractersticas de la toma de decisiones en condiciones de
certidumbre?
14) Describa las caractersticas de la toma de decisiones en condiciones de riesgo.
15) Cmo puede lidiar un gerente con la toma de decisiones en condiciones de
incertidumbre?
16) Describa usted los tres estilos de persona frente a los problemas.
17) Compare y contraste los cuadros de estilos de toma de decisiones: dirigente,
analtico, conceptual y conductual.
18) En que varan de un pas a otro los estilos de toma de decisiones?