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Planeacin de Help Desk

Funciones, metas y acciones


1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5)
miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil
y habilidades de cada uno.
Mis 5 miembros seran: 1 Lder de Equipo, 2 Analistas de Datos y 2 Soporte Tcnico
Lder de equipo:
Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera ptima gracias a su
comunicacin y liderazgo, igual cumple con funciones como:
Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura mxima de
HelpDesk.
Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
Brindar asistencia en la coordinacin de proyectos especiales.
Asegurar que los tcnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.
Facilitar la comunicacin entre los miembros del equipo.
Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los
miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
Analista de datos:
Sera el encargado de manejar datos e informacin relacionada con Help Desk, encargado
de asegurar que la Informacin recolectada se use de forma efectiva al realizar las
solicitudes por boletas nos proporciona datos especficos los cuales mejorar la calidad de
los servicios ofrecidos en el equipo y ms funciones como

Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help Desk.

Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propsito de apoyar
y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitacin del
equipo de Help Desk.

Soporte tcnico:
En este punto contaremos con dos tcnicos y una asistente quien ser la que asigne los
equipos a reparar y estn supervisados por el jefe de la divisin y sus funciones sern:

Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.


Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera peridica
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.

2. Indique de acuerdo a las funciones de las metas que cada uno debe cumplir.
Nuestra meta es proporcionar soporte tcnico con eficiencia y eficacia con altos
estndares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y con
sistemas que funcionen de manera eficientes y haga fcil el trabajo a los usuarios
finales.
Para no afectar las labores normales de trabajo se tendr un cronograma de
actividades por parte del grupo help desk que sern impartida por el lder help
desk
Cada quinto da de la semana los encargados del soporte tcnico miraran el
funcionamiento de los equipos de cmputo y verificaran que todo este con total
normalidad y se realizaran los backup de la informacin a las diferente
dependencia se reportar al lder help desk.
El analista por medio de encuesta recopilara datos e informacin para as
implantar mejoras al sistema si los hay.
Trimestralmente se realizara mantenimiento correctivo y preventivo por parte
del soporte tcnico.

3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la organizacin


Formulario de Soporte tcnico
Entidad:

Dependencia

Clase de Equipo:
MARCA:
BOARD:
DISCO DURO:
MEMORIA:
UNIDAD LECTORA:
MONITOR:
SISTEMAS OPERATIVOS
SOFTWARE:
ANTIVIRUS:
CONEXIN DE RED:

CIUDAD:
FECHA:
TIPO DE SERVICIO:

TRABAJO REALIZADO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE

OBSERVACIONES

CANTIDAD

REPUESTOS UTILIZADOS
DESCRIPCIN
CANTIDAD

RESPONSABLE DE EL EQUIPO

DESCRIPCIN

SERVICIO REALIZADO POR:

4.

Elabore un cronograma con la acciones correspondientes al mantenimiento


preventivo y/o soporte proactivo de los equipo de cmputo, para cada una de
las divisiones de la organizacin, identificando el tipo y cantidad de acciones
que ofrecern y los tiempos para cada accin.

CRONO GRAMA PREVENTIVO SOPORTE PRO ACTIVO DE LOS EQUIPOS DE


CMPUTO
Gerencia

Contabilidad
Equipo
do 07-07-2015
Tesorera
Equipo
0
Almacn
Equipo
---------------

Equipo Nuevo

Linux modelo ------- serie------

LG modelo --------

modelo-------

Toshiba modelo ----CPU daada la tecla de encendido

serie-------

serie------

CPU lenta revisado

Disco duro lento

serie

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