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Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propsito de apoyar
y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitacin del
equipo de Help Desk.
Soporte tcnico:
En este punto contaremos con dos tcnicos y una asistente quien ser la que asigne los
equipos a reparar y estn supervisados por el jefe de la divisin y sus funciones sern:
2. Indique de acuerdo a las funciones de las metas que cada uno debe cumplir.
Nuestra meta es proporcionar soporte tcnico con eficiencia y eficacia con altos
estndares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y con
sistemas que funcionen de manera eficientes y haga fcil el trabajo a los usuarios
finales.
Para no afectar las labores normales de trabajo se tendr un cronograma de
actividades por parte del grupo help desk que sern impartida por el lder help
desk
Cada quinto da de la semana los encargados del soporte tcnico miraran el
funcionamiento de los equipos de cmputo y verificaran que todo este con total
normalidad y se realizaran los backup de la informacin a las diferente
dependencia se reportar al lder help desk.
El analista por medio de encuesta recopilara datos e informacin para as
implantar mejoras al sistema si los hay.
Trimestralmente se realizara mantenimiento correctivo y preventivo por parte
del soporte tcnico.
Dependencia
Clase de Equipo:
MARCA:
BOARD:
DISCO DURO:
MEMORIA:
UNIDAD LECTORA:
MONITOR:
SISTEMAS OPERATIVOS
SOFTWARE:
ANTIVIRUS:
CONEXIN DE RED:
CIUDAD:
FECHA:
TIPO DE SERVICIO:
TRABAJO REALIZADO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE:
OBSERVACIONES
CANTIDAD
REPUESTOS UTILIZADOS
DESCRIPCIN
CANTIDAD
RESPONSABLE DE EL EQUIPO
DESCRIPCIN
4.
Contabilidad
Equipo
do 07-07-2015
Tesorera
Equipo
0
Almacn
Equipo
---------------
Equipo Nuevo
LG modelo --------
modelo-------
serie-------
serie------
serie