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UNIVERSIDADE FUMEC
BELO HORIZONTE MINAS GERAIS
2007
rea
de
concentrao:
Gesto
de
Pessoas,
BELO HORIZONTE
UNIVERSIDADE FUMEC
2007
DEDICATRIA
AGRADECIMENTOS
Aos meus irmos Rogrio e Mrcio, pela ateno e ajuda na confeco deste
trabalho.
Aos lderes de sucesso, Alexandre, Joo Paulo, Eduardo e Srgio que nos
possibilitaram a execuo da pesquisa emprica.
SUMRIO
RESUMO
ABSTRACT
1
INTRODUO ..............................................................................
12
1.1
15
1.2
Objetivos .......................................................................................
18
1.2.1
18
1.2.2
18
1.3
Justificativa....................................................................................
18
CONTEXTUALIZAO DO ESTUDO..........................................
21
HISTRICO ..................................................................................
31
3.1
31
3.2
31
3.3
33
3.4
Teorias comportamentais..............................................................
34
3.5
37
3.6
40
ATRIBUTOS
ESSENCIAIS
QUESTES
42
4.1
Liderana X confiana...................................................................
42
4.2
43
4.2.1
43
4.2.2
Liderana de equipe......................................................................
44
4.2.3
45
4.2.4
46
4.2.5
47
4.2.6
48
4.2.7
50
4.2.8
51
4.2.9
54
4.2.10
57
60
5.1
60
5.2
62
5.3
63
5.4
66
5.5
68
5.6
70
5.7
72
5.8
74
METODOLOGIA ...........................................................................
89
6.1
89
6.2
Caracterizao da pesquisa..........................................................
89
6.3
90
A PESQUISA EMPRICA..............................................................
92
7.1
92
7.2
94
7.3
96
7.4
97
7.5
99
7.6
Aprendizado / conhecimento.........................................................
101
7.7
102
8.
DISCUSSO.................................................................................
104
8.1
8.2
104
106
8.2.1
106
8.2.2
106
8.2.3
107
8.2.4
107
8.2.5
108
8.2.6
Aprendizado e conhecimento........................................................
109
8.2.7
Desafios da liderana....................................................................
109
8.3
110
8.3.1
110
8.3.2
111
8.3.3
111
8.3.4
112
8.3.5
112
8.3.6
Aprendizado e conhecimento........................................................
113
8.3.7
Desafios da liderana....................................................................
113
CONCLUSES.............................................................................
115
REFERNCIAS ............................................................................
118
ANEXO .........................................................................................
125
LISTA DE ILUSTRAES
FIGURA 1
QUADRO 1
QUADRO 2
LISTA DE ABREVIATURAS
BSC
CEO
IE
Inteligncia emocional
LPC
QI
Quociente intelectual
RH
Recursos Humanos
RESUMO
ABSTRACT
12
INTRODUO
13
1997).
Segundo
suas
afirmaes,
administrao
consiste
na
14
lder
facilitador
ir
direcionar
esforos,
por
intermdio
do
15
voltada para o rumo definido como meta. Maior a importncia do lder, na medida
em que o diferencial das organizaes passa a estar calcado no conhecimento e
no na estrutura fsica facilmente copiada pela concorrncia.
1.1
Definio do problema
16
pelo
consumidor.
Os
servios
so
intangveis,
singulares
17
1.2
Objetivos
1.2.1
Objetivo geral
18
1.2.2
a.
Objetivos especficos
b.
c.
d.
e.
1.3
Justificativa
19
credibilidade,
reputao
referenciais
(DAWES;
DOWLING;
20
21
CONTEXTUALIZAO DO ESTUDO
22
Por que isto acontece? Por que o mercado de capitais pode ter um
desempenho melhor do que grandes corporaes que contam com lderes
qualificados, conselhos de diretores experientes e estruturas organizacionais
cuidadosamente montadas? Ser que os mercados de capitais que carecem destes
23
b.
24
c.
d.
parecidas com ele, por meio do aumento da taxa interna de destruio criativa ao
nvel do mercado capitalista, sem perder o controle das operaes atuais. Encontrar
novas idias e inovar so palavras atuais. Mas, como os lderes podem fazer isto?
As dificuldades inerentes s mudanas nas organizaes recaem no conflito inerente
entre a necessidade por parte das empresas de controlarem as operaes
existentes e a necessidade de criarem um ambiente que permitir o surgimento de
novas idias. Abrir mo de ativos tradicionais abandonando a pressuposio da
continuidade pode tornar-se uma exigncia. (FOSTER e KAPLAN, 2002).
As mudanas culturais e estruturais tm como base teorias importantes
como, por exemplo, a Teoria de Contingncia Estrutural que reflete os aspectos da
descontinuidade modernista.
Devido s crescentes mudanas ocorridas no sculo XX, as empresas
passaram a estruturar-se de acordo com as contingncias; estas passaram a
influenciar de forma real as estruturas organizacionais.
At o final dos anos 50, a produo acadmica sobre a estrutura
organizacional era determinada pela escola clssica de administrao. Esta
sustentava que havia uma nica estrutura organizacional que seria efetiva para
todos os tipos de organizaes. O topo da hierarquia centralizava as decises e o
planejamento, assim como o comportamento dos nveis hierrquicos inferiores e de
25
26
27
28
(1976)
observou
nos
seus
estudos
do
padro
do
29
30
3.
HISTRICO
3.1
31
3.2
32
organizacional desde que este passou a ser uma preocupao dos tericos e/ou
administradores das organizaes. Dos comandos militares emergiram pressupostos
sobre o papel do lder nas organizaes, relativos funo de alcanar objetivos,
mantendo a hierarquia e o seu poder plenamente estabelecidos. Os primeiros
trabalhos que abordaram a liderana apresentavam uma forte associao dela com
a capacidade de exercer influncia sobre liderados, com vistas a alcanar um
objetivo comum. A preocupao em sistematizar os atributos e comportamentos
inerentes aos lderes parece emergir dos papis exercidos por grandes lideranas na
Histria (BERGAMINI, 1997).
Havia lideranas exercidas por pessoas que no detinham poder, mas
eram consideradas referncias em suas reas, como escritores, artistas, filsofos da
Antigidade que foram capazes de influenciar naturalmente pessoas que admiravam
os seus atributos. Hoje, correspondem a quem se chama formadores de opinio.
A partir do trabalho de Weber (1979) sobre os tipos de autoridade
(carismtica, tradicional e racional-legal), identificam-se caractersticas de liderana
que resultam das fontes de autoridade e que podem ser decorrentes da autoridade
legtima encontrada na sociedade. A autoridade carismtica encontra ressonncia
nos estudos que consideram que o lder possui um dom para atrair as pessoas em
sua direo.
Conforme mencionado anteriormente, os pressupostos iniciais sobre
liderana eram fortemente baseados no modelo dos grandes lderes, capazes de
levar os seguidores obedincia. A autoridade racional-legal relativa ao exerccio
da influncia legitimado pela posio hierrquica, de tal modo que, quanto mais
elevada for a posio, mais investida de autoridade ser quem a ocupa. Essa
concepo legalmente reconhecida faz com que alguns autores identificados com as
teorias comportamentais e contingncias de lideranas no estabeleam diferenas
entre gerncia e liderana, ao passo que outros (KOTTER, 2000) argumentam que
os gerentes precisam ocupar-se cada vez mais da atividade de liderar.
Os interesses pela liderana na teoria administrativa podem ser
encontrados de forma mais sistematizada nas primeiras escolas que analisaram a
administrao como um campo de conhecimento. Na escola de Administrao
33
Cientfica (no incio do sculo XX), a nfase estava na produo e nas tcnicas que
levassem sua eficincia. Para Taylor (citado por TOLFO, 2004), a natureza
humana era inerentemente preguiosa, e cabia aos lderes o papel de manipular os
empregados, como se estivessem operando equipamentos. O foco do lder era
definir e fazer cumprir as tarefas e, desse modo, alcanar os objetivos
organizacionais de forma mais racional.
A liderana um tema importante para administradores devido ao papel
fundamental que os lderes representam na eficcia do grupo e da organizao
(STONER e FREEMAN, 1995). Liderana pode ser definida como o processo de
dirigir e influenciar as atividades relativas s tarefas dos membros de variados
grupos. O estudo da liderana vem sendo realizado por meio de trs abordagens: a
baseada nos traos, a comportamental ou funcional e a contingencial ou situacional
(BOWDITCH e BUONO, 1992). O primeiro esforo sistemtico para compreender a
liderana, realizado por psiclogos e outros pesquisadores, foi a tentativa de
identificar as caractersticas e os traos pessoais, fsicos, mentais e culturais dos
lderes, tentativa esta que ficou conhecida como Teoria dos traos.
3.3
34
3.4
Teorias comportamentais
35
indicando a miopia de abordagens que salientam o lder como dotado de traos que
o tornam uma figura mtica a ser seguida. Em vez de traos, a liderana passou a
ser investigada para a identificao dos padres de comportamento adotados pelos
lderes e suas funes (TOLFO, 2000).
Segundo Marquis e Houston (1999, p.37, citados por TOLFO, 2004):
Na medida em que se desenvolveu, a pesquisa sobre liderana
afastou-se do estudo das caractersticas do lder para dar nfase s
coisas que ele fazia o estilo de liderana do lder. A habilidade de
liderana configurada com base em conjuntos de comportamentos
que possibilitam aumentar a eficcia na conduo dos liderados.
poderiam
ser
aprendidos.
Assim,
pessoas
treinadas
nos
36
3.5
37
38
39
ESTILO DO LIDER
Relacionamento
Muito relacionamento e
pouco trabalho
Compartilhar
Persuadir
Delegar
Determinar
Trabalho
Maturidade
40
3.6
41
42
4.1
Liderana x confiana
43
4.2
4.2.1
44
emocional, uma pessoa pode ter um excelente treinamento, uma mente altamente
analtica, uma viso de longo prazo, maravilhosas idias, sem que isso a torne um
grande lder (ROBBINS, 2002).
Isto se torna verdadeiro na medida em que o indivduo sobe na hierarquia
da organizao. As evidncias indicam que, quanto mais alto o escalo alcanado,
mais as capacidades da inteligncia emocional (IE) parecem ser as razes de sua
eficcia.
A IE tem demonstrado estar positivamente relacionada, em todos os
nveis, com o desempenho no trabalho, mas parece ser mais relevante nas funes
que demandam um alto grau de interao social. Os grandes lderes demonstram
sua inteligncia emocional exibindo os cinco elementos-chave: 1) autoconscincia:
demonstrada atravs da autoconfiana, da auto-avaliao realista e de um senso de
humor voltado para a autocrtica; 2) autogerenciamento: demonstrado atravs da
integridade e da confiabilidade, da capacidade de lidar bem com a ambigidade e da
abertura para as mudanas; 3) automotivao: demonstrada atravs da forte
orientao para as conquistas, do otimismo e de um alto comprometimento
organizacional; 4) empatia: demonstrada atravs da habilidade em gerar e reter
talentos, da sensibilidade multicultural e dos servios aos clientes e consumidores;
5) habilidades sociais: atravs da capacidade de liderar esforos para a mudana,
da capacidade de persuaso e da competncia na construo e liderana de equipe
(ROBBINS, 2002).
4.2.2
Liderana de equipe
45
4.2.3
Liderana moral
tpico
sobre
liderana
tica
tem
recebido
uma
ateno
46
4.2.4
Liderana multicultural
47
4.2.5
Liderana nvel 5
48
4.2.6
b.
49
50
A realidade tem mostrado que os clientes, muitas vezes, pagam por uma
soluo customizada, quando uma soluo padro teria resolvido, ou mesmo
compram solues genricas, quando, na realidade, precisavam apenas de uma
soluo especfica para seu problema. Nas empresas consultoras, os funcionrios
se confundem quanto a prioridades, quando no existe uma gesto de
conhecimento bem implementada. Assim, verifica-se que a estratgia est ligada a
uma forte liderana que poder mostrar a direo que a empresa precisa para
escolher, implementar ou vencer resistncias a fim de adotar um novo modelo de
gesto de conhecimento estratgico (HANSEN; NOHRIA; TIERNEY, 1999).
4.2.7
Liderana X estratgia
51
4.2.8
52
b.
c.
53
o modelo complexo - Schein (1980) afirma que as teorias mais antigas esto
baseadas em concepes genricas e simplificadas. Ele afirma que a
motivao varia de pessoa para pessoa, de situao para situao e de um
momento para outro. Os impactos causados por incentivos podem tambm
variar, pois ao mesmo tempo em que satisfazem necessidades econmicas
bsicas, podem satisfazer as necessidades de auto-realizao. , portanto,
importante usar uma flexibilidade no comportamento gerencial, ou seja,
necessrio utilizar a abordagem contingencial, exemplificada por Lawrence e
Davis (1977), Donalson e Lorsch (1983) e Vroom (1974) citados por Pugh e
Hickson (2004), dentre outros. Existem poucos princpios que explicam o
comportamento organizacional, pois os seres humanos so complexos,
diferentes, gerando pouca possibilidade de fazer generalizaes simplificadas.
Assim, a cincia do comportamento desenvolveu conceitos gerais e alterou sua
aplicao para determinadas situaes, o que mostra que lderes eficazes no
devem sempre buscar as idias de seus seguidores antes de tomar decises.
Em vez disto, o estilo participativo de liderana pode ser o melhor em algumas
situaes, apesar de, em outras, o estilo autocrtico se mostre mais eficaz. Em
outras palavras, a eficcia do estilo de liderana depende da situao na qual
empregado, o que remete teoria da abordagem contigencial.
Schein acredita que o fator principal que determina a motivao o
54
4.2.9
55
56
O poder do gerente est no seu cargo (estrutura formal: autoridade WEBER, 1979); o do lder, na sua competncia (estrutura informal: do poder
WEBER, 1979). Os procedimentos do primeiro so repetitivos e constantes; os do
segundo mudam de acordo com a situao e suas exigncias. O processo decisrio
do gerente obedece hierarquia e ao poder conferido a ela. O lder decide para
gerar aes e resultados, independentemente da hierarquia. Para o gerente, os
subordinados esto ali para obedecer e cumprir as regras. Para o lder, eles esto ali
para se desenvolver e se realizar. O trabalho para o gerente uma simples troca
econmica; para o lder, alm da troca econmica, um processo de enriquecimento
cultural (BOTELHO, 1992).
Para o gerente, o treinamento deve limitar-se ao necessrio para a
realizao de uma tarefa. Para o lder, ele serve para preparar o futuro das pessoas
e dos negcios. O primeiro vive hoje, aqui e agora; o lder vive hoje, mas preocupase em como o presente afetar o futuro. A viso dos negcios do gerente a do
especialista; a do lder ampla, a do generalista. Embora reconhea o valor do
gerenciamento nas empresas, Botelho (1992) julga que, dentro da viso e situao
atual, h maior necessidade de liderana do que gerenciamento. Bennis (1996), em
seu trabalho A formao do lder, identifica diferenas grandes e cruciais entre os
dois papis, como pode ser verificado no Quadro 1 elaborado por Tolfo (2004).
Liderana
gerncia
so
dois
papis
importantssimos,
mas
57
Liderana
Ao pelo comando
Ao pela inspirao
Rigidez
Flexibilidade
Controle
Autonomia
Administra
Inova
Focaliza as pessoas
Viso limitada
Perspectiva ampla
Questiona o qu e o porqu
Faz corretamente
4.2.10
58
nmero
de
ARMBRSTER, 2003).
pessoas
envolvidas
no
processo
(GLCKLER
59
CARACTERSTICAS
HABILIDADES
DE
LIDERANA
60
NA
5.1
a.
Habilidades tcnicas
b.
Habilidades humanas
que
esta
habilidade
seja
efetiva,
deve
ser
natural
c.
61
Habilidades conceituais
ao
pice
da
pirmide
organizacional,
afastando-se
do
processo
62
5.2
63
b.
c.
Handy afirma que conviver com estes paradoxos exige grande fora de
carter e uma crena no que faz, e sustenta que grandes lderes se originam de
grandes causas, mas lderes dando o melhor de si tambm as originam. Para que
estes lderes surjam nas organizaes, preciso que estas abracem uma causa
maior e mais abrangente do que o enriquecimento dos acionistas.
5.3
64
65
66
combina bem com ela, at que essa organizao esteja exposta a um ambiente de
mudanas constantes e radicais. Ento, no resistir.
Talvez a forma mais simples de falar sobre lderes requeridos pela
organizao sem cargos seja dizer que a liderana em si est sendo afastada dos
cargos. A tarefa agora esquecer os cargos e voltar-se para o trabalho que requer
realizao. A liderana requer realizao (BRIDGES, 1996).
5.4
67
68
sinnimo de altos cargos. Talvez seja difcil identificar os lderes de base. Helgesen
(1996) afirma que se comear a olhar para aqueles na linha de frente em busca de
liderana e medida que a liderana de base tornar-se mais comum, comear-se-
a reconhecer e a conduzir as organizaes mais partidrias da liderana
desenvolvida, independentemente da classe ou do status oficial.
Os lderes de base possuem um profundo conhecimento da empresa, seu
pensamento sobre a empresa tem um tom filosfico e influencia aqueles sua volta
a trabalharem de forma inovadora e decisiva. Conhecem as habilidades de seus
colegas e utilizam este conhecimento, direcionando recursos para onde so
necessrios. um facilitador de poder. Empresas que possuem lderes de base
reconhecem e valorizam o poder no-posicional.
Em algumas organizaes, pessoas que assumem papis de liderana
no compatveis com seus cargos so vistas como invasoras de uma rea que, por
direito, pertence a outro. Nestas organizaes, os recursos fluem para aqueles em
posio de comand-los: como resultado, algumas pessoas com poder possuem
mais recursos do que necessitam, enquanto os demais precisam fazer acontecer
com muito menos. A autora complementa que isso esttico, irracional e ineficiente.
Segundo
Helgesen
(1996),
quando
se
passa
reconhecer
5.5
Ao longo dos anos, Peter Drucker tem debatido com muitos lderes,
centenas deles, sobre seus papis, suas metas e seu desempenho. As lies so
inequvocas para o autor: lderes natos podem existir, mas a liderana pode e
deve ser aprendida. A segunda lio que personalidade de liderana, estilo de
liderana e traos de liderana no existem (DRUCKER, 1996).
69
b.
c.
d.
a.
b.
c.
70
d.
e.
f.
5.6
71
autoridade
hierrquica
evoca
obedincia,
no
favorece
a.
b.
72
c.
5.7
73
b.
c.
74
podem ser cometidos, por isso, agir com cautela primordial e pode impedir
mudanas desastrosas, e irreversveis.
Novas formas de governo e liderana tero de ser aprendidas.
Aprendizado e mudana eternos sero as nicas constantes. Os lderes, segundo
Schein (1996), devero possuir as seguintes caractersticas:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
o tempo todo, mas em muitas pessoas numa parte do tempo na medida em que as
circunstncias mudem e diferentes pessoas assumam papis de liderana.
5.8
75
76
b.
c.
d.
77
possuem
duas
habilidades
caractersticas
que,
quando
b.
78
c.
de trazer as pessoas para perto de si, pois possuem um ponto de vista, um sonho,
um conjunto de intenes, um programa, uma estrutura de referncia. Transmitem
um extraordinrio senso de comprometimento, o que atrai as pessoas para eles.
Os lderes carismticos gerenciam a ateno atravs de um ponto de
vista envolvente. A viso inspira, anima e transforma, o que leva os demais a um
lugar onde nunca foram.
Para tornar sonhos visveis e alinhar as pessoas com os seus sonhos, os
lderes precisam transmitir seus pontos de vista. A comunicao e o alinhamento
ocorrem simultaneamente. Os lderes tornam as idias tangveis e reais para os
demais, para que possam apoi-las. A meta do lder no simplesmente explicar ou
esclarecer, mas criar um significado. Quanto mais complexa a organizao, mais
importante essa capacidade. Lderes eficazes podem transmitir idias atravs de
diversas camadas da organizao, a grandes distncias, e mesmo atravs de sinais
de interferncia de grupos com interesses especficos e opostos.
Quanto maior a quantidade de informaes disponibilizada para uma
sociedade ou organizao, quanto mais fatos e imagens, maior ser sua sede de
79
80
81
Para existir uma liderana de sucesso preciso haver uma fuso entre
equilbrio emocional e otimismo em relao a uma conseqncia desejada. As aes
do lder so apresentadas como uma fuso entre trabalho e relaxamento,
estimulando as pessoas para caminhar no sentido dos objetivos comuns. Os lderes
de fato do aos subordinados poderes para transformar uma inteno em realidade
e sustent-la. O lder no precisa abdicar do poder, nem os seguidores precisam
estar continuamente contestando a autoridade. O poder deve ser uma unidade de
troca, usado em transaes criativas, produtivas e comunicativas. O grande lder, ao
reconhecer suas falhas, deve cercar-se de colaboradores que possam compenslas, mas tambm deve ceder poder para que estes possam fazer aflorar as suas
capacidades.
A concesso de poder leva potencializao das capacidades
individuais, pela sinergia. O ideal que o lder organizacional atraia
seguidores em vez de impulsionar pessoas. Este estilo de influncia
funciona energizando as pessoas para uma viso de futuro. Motiva
por identificao e no por recompensas e punies (BENNIS e
NANUS, 1988, p.56).
tanto no campo
c.
d.
e.
82
83
suas
carreiras,
porque
forjam
espritos
empreendedores
inspiram
84
HANDY, Charles
Tema/categoria
Orientao poltica e
estrutura
organizacional
Controle
organizacional comandante/comandad
os
Linguagem da
organizao (discurso
atual)
Continua
HANDY, Charles
Tema/categoria
HELGENSEN, Sally
Tema/categoria
Orientao poltica e
estrutura
organizacional
Controle
organizacional
comandante /
comandados
Linguagem da
organizao (discurso
atual)
Liderana Como
surgem os lderes?
Atributos essenciais
Continua
85
HELGENSEN, Sally
Tema/categoria
Aprendizado /
conhecimento
Desafios
BRIDGES, William
Tema/categoria
Orientao poltica e
estrutura
organizacional
Controle
organizacional
comandante /
comandados
Linguagem da
organizao (discurso
atual)
Liderana Como A liderana surge e passa de pessoa para pessoa medida
surgem os lderes?
que as fases do projeto se sucedem, em um ambiente de
dilogo.
A dinmica interior a fora motriz.
Atributos essenciais
A liderana responsvel por integrar, provar e orquestrar as
atividades de vrios grupos. Deve existir a liderana
compartilhada,
onde
as
seguintes
caractersticas
predominam: iniciativa; autogerenciamento; agilidade na
tomada de decises; absoro de valores; senso de
responsabilidade profissional.
Aprendizado /
O trabalho est baseado no conhecimento em vez de no
conhecimento
ofcio.
Consiste em um dilogo entre pessoas e dados.
Desafios
No foi comentado.
86
DRUCKER, Peter F.
Tema/categoria
Orientao poltica e
estrutura
organizacional
Controle
organizacional
comandante /
comandados
Linguagem da
organizao (discurso
atual)
Liderana Como
surgem os lderes?
Atributos essenciais
Aprendizado /
conhecimento
Desafios
87
No foi comentado.
SCHEIN, Edgard H.
Tema/categoria
88
6.
METODOLOGIA
6.1
Natureza da pesquisa
89
6.2
Caracterizao da pesquisa
6.3
90
Coleta de dados
91
92
A PESQUISA EMPRICA
7.1
a.
b.
c.
93
LDER N 1
[...] a organizao est passando por uma mudana. A gente
percebia uma poltica organizacional mais pelo poder e, de um ano
para c percebemos a mudana de algumas pessoas, notadamente
de altos gestores. Percebemos maior participao das reas
internas da empresa na composio das idias e at mesmo das
decises...
[...] eu vejo, hoje, uma autoridade compartilhada, o que eu considero
a melhor forma de voc conduzir o seu dia-a-dia, e chegar aos
objetivos colocados pela empresa. uma forma mais agradvel de
voc conviver com as pessoas.
[...] no sou favorvel liderana top-down, pois no uma situao
que cativa os funcionrios, voc no se envolve, voc passa a ser
uma pessoa que obedece a ordens, e faz porque esto te
obrigando...
[...] numa estrutura de autoridade compartilhada existe a valorizao
das pessoas, existe um envolvimento e comprometimento maior das
pessoas.
LDER N 2:
LDER N 3:
94
LDER N 4:
7.2
a.
b.
c.
95
LDER N 1:
[...] quando voc fala que existe uma autoridade compartilhada, no
significa uma liberdade total; o controle importante neste processo,
para chegar aos objetivos.
[...] ao mesmo tempo em que voc d liberdade para fluir a
criatividade e para que os colaboradores sintam parte do processo,
o controle essencial; sobre controlar as aes: o comprometimento
importante que eles e elas tenham a liberdade, mas que saibam
que voc tem o controle nas mos.
[...] o erro totalmente aceitvel. Errar significa que voc est
agindo; quando voc toma atitudes, voc tem a possibilidade de
errar. necessrio, bom que se erre; sinal que voc est
andando, est correndo riscos. A partir da, voc passvel de erros.
O erro se torna perigoso apenas quando reincidente.
LDER N 2:
LDER N 3:
96
LDER N 4:
7.3
a.
b.
c.
LDER N 1:
97
LDER N 2:
LDER N 3:
LDER N 4:
[...] este discurso uma realidade na nossa organizao.
Procuramos valorizar o homem, dar oportunidades.
[...] nosso superintendente operacional comeou aqui como
datilgrafo. Nosso turn over praticamente inexiste. Nosso discurso
est nas atitudes de nossos funcionrios. O nosso discurso passa
pelas atitudes.
[...] nossos funcionrios no tm limites, eles podem vislumbrar o
futuro e so valorizados por isso.
7.4
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
98
LDER N 1:
[...] a liderana no apenas um dom. A liderana pode ser
aperfeioada e conquistada ao longo do tempo.
[...] a premissa que a aceitao conquistada pelo exemplo e no
pelo discurso.
[...] quando conquistada apenas pelo discurso ela no efetiva.
[...] o exemplo traz a confiana e respeito independentemente do
cargo que voc ocupa. O lder surge pelo exemplo, tanto em relao
aos seus subordinados, como em relao aos seus pares. O
exemplo mostra atitude, o lder tem de ter atitude.
[...] o discurso aparentemente uma atitude, mas ele nada mais
do que estar passando somente uma idia e no estar
comprometido com ela.
LDER N 2:
[...] eu sempre busquei uma liderana natural. Quando voc
demonstra conhecimento de causa, quando voc demonstra
respeito pelas pessoas, quando voc demonstra transferncia, voc
conquista uma liderana espontnea. A liderana imposta arcaica.
Voc no precisa dizer que voc o chefe para que as pessoas te
respeitem.
[...] a liderana pode ser aprendida, mas mesmo que voc tenha
uma liderana nata, voc tem que aprender como liderar.
[...] isto est no dia-a-dia das relaes humanas. Voc nasce com
algumas caractersticas, mas aprende no dia-a-dia.
[...] as empresas acabam, s vezes, cometendo erros em tornar
algumas pessoas lderes apenas pelos resultados, o que pode ser
um erro. A liderana independe das posies que as pessoas
ocupam.
LDER N 3:
[...] no tenho dvida de que a liderana conquistada. Quando
imposta, ela no vai dar certo. Mesmo entre funcionrios de mesmo
nvel hierrquico, um deles se destaca, e os demais comeam a
respeit-lo e consult-lo.
[...] todo lder tem que ter carisma. Precisa ter uma imagem de tica,
retido, e ser o exemplo tanto profissional e pessoal. Se o liderado
est com o lder, ele delega a autoridade ao mesmo.
99
LDER N 4:
[...] a liderana conquistada, eu no tenho dvida disso. O lder
precisa ter carisma, mas s isso no resolve. Ele tem que ter
atitudes e carisma, e s assim conquistar os seus liderados.
[...] a liderana pode ser trabalhada, aperfeioada, mas certos
conceitos de vida j vm do bero. preciso ter conceitos de vida,
de carter, de moralidade, considerar o bem estar dos outros, e
pensar na coletividade. Sem isso, ele no conseguir ser um bom
lder, por mais que se esforce.
[...] voc no pode abafar o talento. Quando uma pessoa desponta
em cargos hierarquicamente inferiores, ela incentivada e as
oportunidades so dadas.
7.5
a.
b.
c.
d.
e.
LDER N 1:
[...] sim, existem atributos essenciais para se tornar um lder: um
deles voc ser honesto com as pessoas, voc procurar ser algum
disposto a ajudar, at amar profissionalmente as pessoas...
[...] Isto significa dar importncia s pessoas, ajud-las; as pessoas
(devem perceber que voc gosta delas).
[...] Isso mais importante do que conhecer o que voc faz. Isso
voc pode adquirir ao longo do tempo...
[...] um conjunto de traos importante, porm a personalidade
voltada para o relacionamento interpessoal a que sobressai.
LDER N 2:
[...] o lder tem de ser transparente, ntegro, tem de ser honesto, tem
de ser duro ou malevel, dependendo da necessidade e da hora,
tem de saber delegar no momento correto, saber ouvir, dar feedback, as pessoas precisam muito disso, de receber feed-back; isso
100
LDER N 3:
[...] coerncia, honestidade, integridade. Ser honesto no virtude,
obrigao, dar o exemplo.
[...] para a rea de prestao de servios de seguros, voc tem que
lembrar da hora da verdade, quando o servio est sendo
efetivamente prestado.
[...] voc est entregando permanentemente o nosso produto. Voc
no tem como colocar um controle de qualidade similar ao da
indstria em cada etapa do processo.
[...] a incerteza muito grande, porque o servio entregue a todo o
momento, principalmente na rea de seguros onde vendemos uma
promessa de prestao de servios.
[...] voc tem que ter um investimento pesado para solidificar a sua
imagem no mercado e, na hora da verdade, voc no pode falhar.
[...] no adianta ser lder de mercado se no detalhe voc pecar...
[...] a empresa precisa ter esta viso de investir nas pessoas. Temos
que ter pessoas preparadas e processos de qualidade para atender
a qualquer momento. uma neurose.
LDER N 4:
[...] carisma, capacidade de relacionamento interpessoal,
conhecimento do que faz. fundamental o entusiasmo pelo seu
trabalho, e passar esta vibrao aos seus colaboradores, mostrar
aonde voc quer chegar e construir, otimismo essencial. No
aceito dificuldades aqui, por mais difcil que esteja o cenrio. No
aceito pessimismo. Estes so os fatores preponderantes.
[...] existem as caractersticas que mencionei, mas evidentemente
alguns se sobressaem mais que os outros, mas os lderes de
sucesso geralmente possuem as qualidades e habilidades que eu
citei anteriormente.
101
7.6
a.
Aprendizado / conhecimento
b.
LDER N 1:
LDER N 2:
[...] o conhecimento fundamental, a evoluo dos tempos
notria; devemos acompanhar as mudanas. As mudanas no
mundo corporativo so de uma velocidade tal que se voc no
acompanhar, voc ficar fora do mercado. Eu cobro muito isso. Isso
gera qualidade. Isso voc busca de forma conjunta na essncia de
cada pessoa, no impondo.
102
LDER N 3:
[...] o aprendizado e o conhecimento so fundamentais. Na rea de
prestao de servios, o prejuzo aparece ao longo do tempo e o
custo de reparo muito grande.
[...] o treinamento indispensvel. preciso entender e conhecer o
negcio.
[...] o cliente final exigente e reclama muito da falta de preparo de
alguns colaboradores do mercado.
[...] a capacitao gera credibilidade.
LIDER N 4:
[...] o aprendizado incentivado. A empresa procura oferecer cursos
tanto na rea de seguros, quanto de suporte aos servios, os quais
procuramos estender a todos. O conhecimento primordial.
Estamos formando cidados. Temos, tambm, treinamentos
motivacionais anuais.
7.7
a.
LIDER N 1:
[...] acho que o desafio maior conhecer cada vez mais e se
preparar cada vez mais para conviver com as pessoas.
[...] os outros fatores so importantes, como o conhecimento, a
concorrncia, mas isso acaba por ser natural na nossa gerao,
basta voc ter disciplina e vontade de procur-los.
[...] conviver, liderar com pessoas (em vez de s liderar pessoas),
o desafio maior. Conservar aquelas que voc j conquistou, ser
flexvel e acompanhar as mudanas das pessoas, que mudam de
acordo com as contingncias. Temos que nos preparar at para
nossas prprias mudanas.
LIDER N 2:
[...] o maior desafio valorizar o recurso humano nas organizaes.
Se voc no tiver uma relao honesta com seu funcionrio, uma
relao em que voc mostra seu propsito, voc pra, no tem
jeito... voc entra numa via de confronto.
103
LIDER N 3:
LIDER N 4:
DISCUSSO
8.1
104
105
8.2
Sntese
dos
pontos
de
dissenso
consenso
dos
106
lderes
8.2.1
todos
concordam
que
uma
liderana
de
autoridade
8.2.2
poder
provoca
crescimento
profissional,
aumenta
107
primeiro momento, mas, no final do dia, ele entende que o colaborador se sente
bem.
8.2.3
8.2.4
108
8.2.5
109
8.2.6
Aprendizado e conhecimento
8.2.7
Desafios da liderana
b.
c.
8.3
8.3.1
110
8.3.2
111
8.3.3
112
8.3.4
8.3.5
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
iniciativa constante;
k.
ter responsabilidade;
l.
m.
n.
o.
p.
saber ouvir e
q.
113
8.3.6
Aprendizado e conhecimento
8.3.7
Desafios da liderana
convivendo
lidando
com
as
mudanas
comportamentais
114
115
CONCLUSES
116
organizao que seja percebida pelo mercado consumidor como referncia em sua
atividade.
Pode-se dizer que as estratgias de consultoria so as estratgias de
liderana. O grande desafio da liderana nas organizaes contemporneas est
ligado ao enfrentamento da mudana dentro de um complexo contexto de incertezas
e exigncias, em que nada pode ser considerado definitivo, em um tempo
globalizado de ritmo frentico, relativo s transformaes tecnolgicas e cientficas
que a todos influenciam e afetam.
Sabe-se hoje que o conhecimento e a capacidade das pessoas tornaramse elementos essenciais para o sucesso das organizaes onde atuam, tornando a
valorizao do ser humano indispensvel no espao organizacional. Isto requer,
entretanto,
um
posicionamento
diferenciado
por
parte
das
lideranas
organizacionais.
Buscou-se, assim, identificar as caractersticas e habilidades do lder nas
organizaes de sucesso prestadoras de servios e consultoria em seguros no
Estado de Minas Gerais, onde este mercado emerge de forma crescente e muito
rapidamente e, conseqentemente, demanda atributos especficos da liderana na
busca pelos resultados.
Este ambiente de entrega contnua de produtos intangveis. Vende-se
uma promessa de prestao de servios futura aos consumidores que, por suas
caractersticas culturais, somente permitiro que voc os influencie se for
estabelecida uma relao de confiana e credibilidade. Da a necessidade e
importncia de uma liderana que busque, neste contexto dinmico, a formao de
equipes que tambm tenham esta relao de confiana e credibilidade entre seus
pares, internamente, antes de se lanarem ao mercado em busca de resultados.
Verificaram-se certos traos e atributos, bem como comportamentos como
sendo requisitos importantes no perfil de um lder facilitador. Destacam-se entre os
traos a honestidade, a transparncia, a integridade e a flexibilidade. Verificou-se,
como aspectos comportamentais, a capacidade de relacionamento interpessoal e
entusiasmo pelo trabalho. Acima de tudo, os lderes tm de apresentar firmeza de
carter, independentemente de sua posio hierrquica. As competncias podem e
devem ser amadurecidas, aperfeioadas e desenvolvidas. As organizaes devem
117
emprica,
quantitativa
qualitativamente,
impacto
das
citadas
118
REFERNCIAS
1.
2.
3.
4.
5.
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124
125
ANEXO
ROTEIRO DE ENTREVISTA
Sujeitos da pesquisa
poltica e
estrutura
observadas?
organizacional
Controle
organizacional
comandante e
comandados
Como
voc
enxerga
autoridade
hierrquica
nas
organizaes atuais?
Linguagem da
organizao
(discurso atual)
Qual
linguagem
ou
discurso
emergente
na
sua
organizao?
Quais so as palavras chave desta linguagem?
O discurso: Nosso pessoal nosso bem mais importante
uma realidade na sua organizao?
Liderana
Como surgem
os lderes?
126
no
compatveis
com
seu
cargo
nas
organizaes?
Qual (quais) seriam as caractersticas principais de um lder
em organizaes como a sua?
A liderana em sua organizao existe em funo dos cargos
e posio que ocupam? Ou independe desses fatores?
Exemplos.
Atributos
essenciais do
lder
Aprendizado /
conhecimento
Hoje
ouvimos
transformar
diretores,
suas
presidentes
organizaes,
falarem
sobre
convert-las
em
aprimorar
modelos
conceituais,
favorecer