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LAYRA COLOMBO
MARLIA
2014
LAYRA COLOMBO
MARLIA
2014
COLOMBO, Layra.
A aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor nos contratos
eletrnicos; Orientador: Prof. Adriano de Oliveira Martins. Marlia, SP: [s.
n], 2014.
62f.
Trabalho de Curso (Graduao em Direito) Curso de Direito,
Fundao de Ensino Eurpides Soares da Rocha, Mantenedora do Centro
Universitrio Eurpides de Marlia UNIVEM, Marlia, 2014.
1.
CDD: 342.145
AGRADECIMENTOS
RESUMO
A presente monografia tem como finalidade discorrer sobre a aplicao do Cdigo de Defesa
do Consumidor nos contratos eletrnicos. Devido s revolues industriais e tecnolgicas, as
relaes de consumo no se caracterizam mais to somente por meio de relaes
interpessoais, mas tambm por meio de relaes distncia firmadas atravs da internet.
Desde a chegada da internet, o mundo passou a viver em uma era digital, pois atualmente o
meio mais utilizado pelas pessoas para realizarem diversos tipos de atividades, principalmente
contrataes de servios e compras de produtos. Em razo da facilidade e comodidade que
oferece, o comrcio eletrnico tem crescido radicalmente, tornando-se, nos dias atuais, um
dos meios que mais movimentam a economia, e cada dia mais, cresce o nmero de pessoas
que optam por esse comrcio.Assim, conclui-se que o consumidor eletrnico tambm precisa
de proteo e, por isso, mesmo na ausncia de leis especficas sobre o tema, encontra-se
amparo no Cdigo do Consumidor, como ser apresentado nesse estudo.
Palavras-chave: Contratos eletrnicos. Internet. Cdigo de Defesa do Consumidor.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Pases com o maior nmero de internautas ........................................................ 17
Figura 2 Faturamento da internet brasileira .....................................................................22
Figura 3 Faturamento anual do e-commerce no Brasil - Bilhes .....................................22
SUMRIO
INTRODUO ....................................................................................................................... 10
CAPTULO 1 INTERNET E SOCIEDADE ......................................................................... 11
1.1 Antecedentes da Internet ................................................................................................... 11
1.2 Do Surgimento da Internet na Sociedade .......................................................................... 13
1.3 Das Caractersticas da Internet .......................................................................................... 18
CAPTULO 2 DAS RELAES CONTRATUAIS VIRTUAIS ........................................ 25
2.1 Precedentes Histricos....................................................................................................... 25
2.2 Conceito e caractersticas do contrato eletrnico .............................................................. 28
2.3 Classificao dos contratos eletrnicos ............................................................................. 31
2.4 Contrato eletrnico como meio de prova .......................................................................... 34
CAPTULO 3 APLICAO DAS NORMAS DO CDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR NAS RELAES CONTRATUAIS VIRTUAIS ....................................... 36
3.1 Relaes de consumo virtuais............................................................................................ 36
3.2 Princpios da contratao eletrnica .................................................................................. 40
3.3 Da Vulnerabilidade do consumidor ................................................................................... 43
3.4 Direito de Informao........................................................................................................ 46
3.5 Direito de Arrependimento ................................................................................................ 48
CONCLUSO ......................................................................................................................... 53
REFERNCIA ........................................................................................................................ 55
ANEXO ................................................................................................................................... 60
10
INTRODUO
O presente trabalho tem como finalidade apresentar um estudo sobre o papel do
Direito do Consumidor em face dos contratos eletrnicos.
Para se chegar problemtica, o presente trabalho apresentou uma anlise sobre os
pressupostos da internet e todos os fatos que antecederam o surgimento da rede mundial de
computadores, at se chegar a sua inveno, e consecutivamente a sua massificao no espao
social. Neste contexto, fundamentou-se em responder a seguinte questo: Qual o papel do
cdigo de defesa do consumidor na atuao dos contratos eletrnicos que so celebrados?
Justifica-se a pesquisa, tendo em vista que h muito que se compreender a respeito
dos contratos eletrnicos que muitas vezes tem gerado enormes conflitos, pela ausncia de
leis especficas sobre o tema.
Assim, busca-se como objetivo geral estabelecer um panorama sobre a aplicao do
Cdigo do Consumidor tambm para nesses contratos.
A pesquisa se desenvolveu pelo mtodo hipottico-dedutivo, onde o raciocnio se
valeu na apresentao da problemtica, formulao de hipteses e consecutivamente testes.
Ainda, a anlise abordada ocorreu de forma qualitativa, dada a complexidade da
temtica e a necessidade de integrao aos diversos fatos sociais existentes, para que, assim,
fosse possvel compreender os dados obtidos e apresentado a interpretao adequada.
Quanto os procedimentos tcnicos que foram adotados, prevaleceram a utilizao de
pesquisa atravs de acervo bibliogrfica e documental, com base, principalmente, em livros,
teses, artigos, legislao, jurisprudncias, sites, matrias jornalsticas e dados estatsticos.
Para efeitos didticos, a presente anlise se dividiu em trs captulos, sendo que no
primeiro partiu-se na anlise da internet, onde celebrado estes contratos, apontando ainda a
histria desta ferramenta na sociedade, e todas as suas principais caractersticas.
J no captulo seguinte apresenta-se uma anlise das Relaes Contratuais Virtuais,
levantando at mesmos os precedentes histricos do comrcio, conceito e caractersticas dos
contratos eletrnicos, classificao e uso desses contratos como meio de prova.
E finalmente, no terceiro captulo dessa pesquisa, ser abordada a aplicao do
Cdigo de Defesa do Consumidor nos contratos eletrnicos, analisando as relaes de
consumo, os princpios das contrataes eletrnicas, a vulnerabilidade do consumidor, bem
como os direitos de informao e arrependimento, trazendo ainda esses dois direitos como
material anexo no Decreto n 7.962/13.
11
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Pesquisa realizada pelo Ibope Media aponta que, no segundo trimestre deste
ano, mais de 105 milhes de brasileiros estavam conectados internet. O
nmero 3% maior que os 102,3 milhes registrados no trimestre anterior.
1
WhatsApp Messenger um aplicativo de mensagens multiplataforma que permite trocar mensagens pelo celular
sem pagar por SMS. Est disponvel para iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone, e Nokia e sim, esses
telefones podem trocar mensagens entre si! Como o WhatsApp Messenger usa o mesmo plano de dados de
internet que voc usa para e-mails e navegao, no h custo para enviar mensagens e ficar em contato com seus
amigos. Alm das mensagens bsicas, os usurios do WhatsApp podem criar grupos, enviar mensagens
ilimitadas com imagens, vdeos e udio. (WHATSAPP, 2014)
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Assim, a ferramenta que hoje destaque na sociedade ser analisada nos tpicos a
seguir. Importante destacar que desde o surgimento do computador, at se chegar inveno
da internet, de modo que possam ser analisados todos os aspectos que influenciaram e
causaram impacto na sociedade da informao e na liberdade de se comunicar, causando
grandes mudanas no novo modo de vida social.
14
E continua:
Em 1969, o comutador computadorizado foi instalado na University of
California, em Los Angeles (Ucla), originando a Arpanet, que interligava
orginalmente seus laboratrios de pesquisa a quatro universidades:
Universidade da Califrnia de Los Angeles; Universidade de Santa Brbara,
Universidade de Utah e Instituto de Pesquisa de Stanford (SILVA, 2003, p.
23).
A ferramenta foi idealizada por Paul Baran, engenheiro polons j falecido, na Rand
Corporation.
A sua pesquisa se fundamentou em colocar em prtica uma rede que no possusse
um comando central, mas que todos os pontos fossem equivalentes, utilizados atravs de um
sistema telefnico.
Assim, se o ponto B deixasse de funcionar, os pontos A e C continuariam a se
comunicar, fazendo, portanto, que houvesse funcionamento da rede mesmo que algum ponto
falhasse (SILVA, 2003, p.22).
Em 1968, a Advanced Research Projects Agency, realizou a sua primeira conexo
entre quatro computadores, que se ligavam ao Departamento de Defesa Nacional NorteAmericano, os centros de pesquisa militar.
O primeiro programa de e-mail foi chamado de programa de comunicao entre
computadores, criado no ano de 1971, por Ray Tomlinson. Depois, em 1973, na Universidade
de Califrnia, nos Estados Unidos, desenvolveu-se o projeto militar anteriormente
mencionado, possibilitando que diferentes mquinas pudessem realizar a transmisso de
comunicao entre si, sendo tambm conhecida como registro de controle de transmisso.
J no ano de 1974, foi disponibilizada para toda populao os protocolos TCP
(Transmission Control Protocol) e o IP (Internet Protocol), que foi o responsvel pela atual
denominao da internet.
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Anos aps o famoso www", surgiu a Internet Corporation for Assigned Names and
Numbers (ICANN), sendo uma entidade sem fins lucrativos, subordinada ao governo norteamericano. A partir da ICANN, os usurios da rede passaram a ter acesso internet, atravs
de endereos vlidos, j que cada computador passou a ter um nico nmero/endereo de IP.
Para Santos (2013, p.188):
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frequente essa dinmica de criao, uma vez que seus desenvolvedores e seus
aplicativos de aperfeioamento estoa cada dia mais rpidos e modernos, evoluindo em todo
instante.
Assim, verifica-se que a internet se tornou uma ferramenta capaz de transformar
todas as formas de comunicao, interligando as pessoas em distncias inimaginveis, alm
de no ser um servio patrocinado por ningum, embora muitas vezes as pessoas a utilizem
como forma de patrocinarem algum servio, produto ou atividade.
A internet um meio de comunicao que interliga dezenas de milhes de
computadores no mundo inteiro em uma nica grande rede e que permite o acesso a uma
quantidade de informaes praticamente inesgotveis (PAESANI, 2006, p. 26).
Assim, destaca-se que a origem da internet no comercial, mas sim ligada a
instituies governamentais e pesquisas acadmicas.
Com o radical crescimento dessa ferramenta, tornou-se hoje um objeto responsvel
por acordos de interesse, meio de comunicao, criao e desenvolvimento de pesquisas, troca
de dados, de modo que interliga uma quantia enorme de computadores, por todo o mundo,
eliminando as barreiras de tempo e tambm de espao.
Sendo conceituado at como sendo a rede das redes de comunicao, que possibilita
o movimento de informaes e de dados manipulados eletronicamente.
A internet tida como sendo uma ferramenta de baixo custo, formada por usurios
que permitem a comunicao com os demais usurios de todo o mundo, gerando um grupo de
recursos de informao (ZANELLATO, 2002, p.172).
Ainda, h que se falar que a internet surgiu a partir da virtualizao do computador,
j que ele deixou de ser simplesmente uma mquina e, com os recentes programas de software
e hardware da informtica contempornea, deu lugar a um espao de comunicao navegvel
e transparente baseado em fluxos de informao (LVY, 2005, p. 46).
Alm disso, a internet, tambm capaz de interligar pases, pessoas e coisas,
crescendo cada vez mais o nmero de usurios da rede. Para se ter uma ideia, at 2010, o
Brasil era o 5 pas no mundo, com nmero de internautas, conforme a seguir:
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Fonte: emanuais.com.br
O que mais chama a ateno referente a isso o curto espao pelo qual se
desenvolveu. Atualmente, inegvel o avano tecnolgico e/ou econmico, diante da
utilizao da internet.
No Brasil, a Internet chegou no ano de 1988, quando um professor da Universidade
de So Paulo e conselheiro da Fundao de Amparo Pesquisa no Estado de So Paulo
(FAPESP) teve a ideia de interligar a fundao brasileira com o Laboratrio de Fsica de Altas
Energias de Chicago (EUA), por meio de retiradas de arquivos e mensagens eletrnicas
(UFMG, 2011), do mesmo modo que ocorria nas Universidades norte-americanas, no
momento em que surgiu a rede.
Em 1990, a Internet no Brasil foi disponibilizada para rgos do governo e
instituies que desenvolviam pesquisa para fins educacionais.
No entanto, foi o ano de 1995 que marcou a histria da rede no Brasil, pois a partir
da que o Ministrio de Comunicaes e da Cincia e Tecnologia permitiu o acesso privado
internet, liberando assim as operaes comerciais (ALGO SOBRE, 2011).
Foi a partir disso que a internet se desenvolveu e se tornou essa ferramenta
fundamental para a populao, de modo que, nos dias atuais, ela praticamente indispensvel.
Alm disso, constitui o meio de comunicao com maior variedade de modos de
utilizao que j existiu, podendo ser utilizada por pessoas fsicas, para o lazer ou para o
trabalho; por pessoas jurdicas privadas, para estruturao e administrao; at pelo prprio
Estado, nas esferas executiva, legislativa e judiciria. Essa variedade de modos de utilizao
se torna possvel, principalmente, por causa dos diversos recursos proporcionados pela
internet.
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Assim, a tendncia a de que a cada dia mais surjam novos meios de utilizar a
internet, cada vez mais fceis, rpidos e inovadores. Da, com a maximizao dos modos de
relacionamento, surgem novos conflitos e, em consequncia, litgios a serem resolvidos pelo
Poder Judicirio, com base na legislao vigente.
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Com o crescente uso da tecnologia por pessoas e empresas, o que faz com
que fiquemos cada vez mais conectados, a possibilidade de ocorrncia de
espionagem pela via eletrnica tambm cresce, facilitada ainda pela falta de
preveno e proteo, j que no h um hbito de segurana da informao
estabelecido em nvel cultural. (PINHEIRO, 2013, p.388)
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22
deu em 14,8 bilho. E em 2012, houve um gasto aproximado de 22,5 bilhes, levando-se em
conta que apenas 20% dos brasileiros que realizam compras virtuais.
Fonte: www.e-commerce.org.br/stats.php
FATURAMENTO
Variao
2013
R$ 28,00 bilhes
24%
2012
R$ 22,50 bilhes
20%
2011
R$ 18,70 bilhes
26%
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
R$ 14,80 bilhes
R$ 10,60 bilhes
R$ 8.20 bilhes
R$ 6.30 bilhes
R$ 4,40 bilhes
R$ 2.50 bilhes
R$ 1.75 bilho
R$ 1.18 bilho
40%
33%
30%
43%
76%
43%
48%
39%
2002
R$ 0,85 bilho
55%
2001
R$ 0,54 bilho
Fonte: www.e-commerce.org.br/stats.php
certo que o comrcio eletrnico ano a ano tem se transformado, as pessoas a cada
dia tm aumentado as suas formas de realizar as compras atravs da grande rede e a tendncia
aumentar ainda mais.
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Para evitar a crise do Imprio Romano, houve um alto ndice populacional que se
migrou para o campo, para praticar atividades campestres, como plantar e colher e depois
comercializar nas cidades. As pessoas se isolavam em pequenas vilas e consumiam tosomente o que colhiam, mantendo assim a estrutura de autossuficincia de cada vila
(NORAT, 2011).
O fim do Imprio Romano foi o responsvel pela nova forma da sociedade, pois foi a
partir da queda desse imprio, que surgiu o feudalismo, que tinha um modo de produo
voltado para a agricultura e para a produo chamada autossuficiente, mas que visava lucros.
Vale destacar que o feudalismo durouat a baixa idade mdia2, ocasio em que a
populao da Europa se renovou e estruturou a sua economia, voltada para o comrcio, j que
com o surgimento da burguesia o comrcio comeava a se tornar slido e eficaz.
O fim das invases brbaras na Europa, por volta do sculo X, trouxe certa paz ao continente. Do perodo que
vai do sculo XI ao XV, denominada Baixa Idade Mdia, o sistema feudal de explorao de braos humanos
entrou em decadncia devido aos avanos no setor agrcola, como a inveno do moinho hidrulico,
que facilitava a irrigao, e a atrelagem dos bois nas carroas, o que possibilitou viagens com mais carga e,
consequentemente, aumento na produo (SILVA, 2014).
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De 1096 a 1270, expedies foram formadas sob o comando da Igreja, a fim de recuperar Jerusalm (que se
encontrava sob domnio dos turcos seldjcidas) e reunificar o mundo cristo, dividido com a Cisma do
Oriente. Essas expedies ficaram conhecidas como Cruzadas (JNIOR, 2014).
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Ento, a busca por riquezas foi o principal fator que impulsionou o comrcio em
todas as suas formas existenciais.
Depois disso, ainda houve o surgimento dos movimentos sociais, chamados de
sindicatos, que buscavam conquistar melhorias para os trabalhadores.
Este perodo da histria tambm marcado pela influncia da criao das normas
trabalhistas. Assim, com a existncia do comrcio e do aumento das produes, comearam a
surgir empregos e a necessidade de regular essas atividades.
certo que durante o pice da Revoluo Industrial, no sculo XIX, somado com as
constantes injustias sociais, os movimentos sindicais surgiram para proteger os direitos
sociais, visando o respeito pelas condies dignas do trabalhador, alm de melhores
remuneraes e assistncia social em caso de invalidez e velhice, amparando o hipossuficiente
(BOBBIO, 2004, p.25).
Como consequncia desses eventos e com Estado agindo como garantidor dos
direitos do trabalhador, surgiram ento os direitos da segunda dimenso, fortemente ligado
com os direitos do trabalhador e os demais direitos sociais.
O termo dimenso dos direitos fundamentais muito usado pela doutrina, para
classificar o momento histrico que determinado direito foi conquistado4.
O fortalecimento das indstrias e o crescimento populacional tambm contriburam
para que houvesse essa evoluo, inclusive das formas de divulgao do comrcio praticado.
Pois, os jornais no apenas divulgavam as guerras, mas tambm os produtos oferecidos pelos
comerciantes, nascendo assim as primeiras formas de propaganda (SILVA, 2014).
Existem hoje consolidados trs dimenses ou geraes de direitos fundamentais, que versam sobre direitos
humanos, sendo a primeira dimenso a dos direitos relacionados Liberdade (direitos civis e polticos). A
segunda e terceira dimenses esto respectivamente relacionadas aos direitos sociais, econmicos e culturais e
aos direitos de solidariedade ou fraternidade (MORAES, 2008).
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Diante do apresentado, nota-se que foi a partir das Cruzadas que o desenvolvimento
do comrcio se desencadeou, de modo que pode ser considerado como o marco inicial do
comrcio internacional.
No entanto, foi a Revoluo Industrial que gerou a industrializao e
comercializao das mercadorias e modos de produo avanados. Tratando, portanto, das
transformaes que ensejaram a massificao das relaes de compra e venda, chegando ao
que hoje.
Nos tpicos seguintes, diante da importncia do Direito do Consumidor no mbito
contratual, sero apresentadas ainda algumas questes originrias do direito contratual.
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H tambm o modo de entrega do produto, claro que tambm ser entregue, com a
mesma finalidade do que uma compra realizada dentro de uma loja, mas se tratando de um
programa de computador, por exemplo, a sua entrega pode ser realizado atravs do chamado
download, que o momento onde h a entrega do objeto do contrato celebrado.
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Ento, se atendidos os padres tcnicos, estar apto a ter valor probante. Ora, existe
um preconceito nesse tipo de prova, causado pela insegurana gerada por aquilo que ainda
no conhecemos, por ser novo (PINHEIRO, 2006, p.216).
Vale ressaltar ainda, o art. 332 do Cdigo de Processo Civil, que estabelece a validade das
provas: todos os meios legais, bem como os moralmente legtimos, ainda que no
especificados neste Cdigo, so hbeis para provar a verdade dos fatos, em que se funda a
ao ou a defesa (BRASIL, 1973).
Como apresentado pelo Cdigo de Processo Civil, todos os meios constitudos como
prova, de forma lcita e legtima, mesmo sem previso legal, devem ser utilizados como
instrumento no livre convencimento e na demonstrao de um direito.
O Cdigo Civil Brasileiro ainda traz o disposto no art. 129, que prev a existncia do
chamado princpio da liberdade da forma. Assim, o legislador estabeleceu que os
documentos no necessitam de forma especial para serem vlidos, bastando apenas que
apresente, com clareza, aquilo que se pretende reproduzir.
Art. 129. Reputa-se verificada, quanto aos efeitos jurdicos, a condio cujo
implemento for maliciosamente obstado pela parte a quem desfavorecer,
considerando-se, ao contrrio, no verificada a condio maliciosamente
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Assim, para que se possa entender melhor o que destinatrio final, a doutrina
trouxe duas correntes: finalista e maximalista.
Os adeptos da corrente finalista definem que destinatrio final quem adquire o bem
ou servio para uso prprio, sem nenhuma inteno de lucro.
Assim, de acordo com essa corrente, a definio de consumidor deve ser interpretada
de uma maneira mais ampla, protegendo tambm o consumidor intermedirio.
O STJ, porm, mitigou as duas teorias, adotando uma terceira, que seria o finalismo
aprofundado. Ela um pouco menos rigorosa que a finalista, admitindo pessoa jurdica como
consumidora, desde que provada sua vulnerabilidade.
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Assim,
nota-se
que
fornecedor
qualquer
pessoa,
at
mesmo
entes
Essa relao de consumo (B2C) pode ocorrer atravs do comrcio eletrnico, onde o
consumidor pode adquirir bens ou servios, sem precisar sair da sua residncia, bastando
apenas ter acesso internet.
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J a boa-f objetiva, que a que est presente no CDC, pode ser definida,
grosso modo, como uma regra de conduta, isto , o dever das partes de agir
conforme certos parmetros de honestidade e lealdade, a fim de estabelecer o
equilbrio nas relaes de consumo. No o equilbrio econmico, como
pretendem alguns, mas o equilbrio das posies contratuais, uma vez que,
dentro do complexo de direitos e deveres das partes, em matria de
consumo, como regra, h um desequilbrio de foras. Entretanto para chegar
a um equilbrio real, somente com a anlise global do contrato de uma
clusula em relao s demais, pois o que pode ser abusivo ou exagerado
para um no o ser para outro (NUNES, 2013, p. 669).
No Cdigo de Defesa do Consumidor, a boa-f tratada como princpio a
ser seguido para harmonizao dos interesses dos participantes da relao de
consumo (art. 4, III) e como critrio para definio de abusividade das
clusulas (art. 51, IV: So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas
contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que (...)
estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o
consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam, incompatveis com a boaf ou equidade) (GONALVES, 2011, p. 57).
43
A boa f tem ainda mais relevncia, uma vez que no h qualquer contato
fsico entre os dois plos da relao contratual. Sendo de grande
importncia, sobrevalendo a credibilidade, a honestidade e a lealdade tanto
do vendedor como do comprador.
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De fato o consumidor eletrnico possui meios para se informar antes de realizar uma
compra, no entanto, essas informaes no dissipam a vulnerabilidade do consumidor, apenas
a flexibiliza, portanto, claro que os consumidores eletrnicos tambm merecem proteo.
Assim, a vulnerabilidade no pode ser confundida com hipossuficincia. A
vulnerabilidade sempre presumida, enquanto a hipossuficincia no, pois dever ser
analisado em cada caso concreto. O consumidor sempre ser vulnervel, mas nem sempre
hipossuficiente.
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Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e
servios que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos
produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o
fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis;
(BRASIL, 1990).
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Nesse mesmo aspecto, no ano passado, comeou a vigorar o Decreto 7.962/13, (vide
anexo), que positivou em seu art. 5 e seus pargrafos, o direito de arrependimento no
comrcio eletrnico.
O fornecedor tem o dever de informar de forma clara os meios para o consumidor
exercer o direito de arrependimento, esse direito implicar na resciso do contrato sem
qualquer nus para o consumidor.
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tocante a esse tema, j que em 1990 sequer existia esse tipo de comrcio, mas atualmente
meio de fornecimento mais utilizado.
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CONCLUSO
certo que a sociedade est em constante evoluo, como ficou demonstrado nesta
pesquisa. Muitas transformaes ocorreram no mundo desde a poca das Cruzadas e da
Revoluo Industrial at os dias de hoje.
Com tantas transformaes industriais e tecnolgicas, o comrcio passou a ser
desenvolvido no s por relaes pessoais, fornecedor e consumidor se comunicando
pessoalmente, cara a cara, mas tambm passou a ser desenvolvido, nessa nova era, por
relaes realizadas distncia, que culminou no chamado comrcio eletrnico.
Desde o advento da internet, o mundo tem evoludo e se transformado com muita
facilidade e rapidez, de modo que a sociedade encontra-se em constante mutao, assim como
o comportamento humano, tornando-se notrio e frequente as novas descobertas, os novos
estudos sobre inmeros assuntos e diversas inovaes que contribuem para o progressivo
crescimento da sociedade.
Atualmente, o mundo vive em uma era digital, onde praticamente tudo feito atravs
da internet, bastando estar conectado na rede por meio de um computador, celular, tabletetc.,
para que se realize variadas atividades, como transaes bancrias, contrataes de servios,
compra de produtos, dentre outras.
Assim, se a internet oferece tantas opes e ofertas, o consumidor se torna vulnervel
diante dessa imensido de variedades de produtos e servios, de modo que precisa de uma
legislao com normas especficas sobre esse tipo de comrcio para que os consumidores
eletrnicos tenham segurana jurdica em suas contrataes e, assim, possam se sentir
amparados.
Em 1990, quando o Cdigo de Defesa do Consumidor foi criado, o comrcio
eletrnico nem sequer existia, mas nos dias atuais o comrcio que mais cresce, batendo
recordes de faturamento a cada ano, como foi demonstrado em um dos grficos apresentados.
Logo, devido rapidez das transformaes, muitas vezes o legislador no consegue
acompanhar a evoluo social, por isso no resta dvidas que o Cdigo do Consumidor
claramente se aplica ao comrcio eletrnico, j que as duas figuras caracterizadoras da relao
de consumo (fornecedor e consumidor) encontram-se presentes tambm no mundo virtual.
Ademais, todos os direitos aplicados ao mundo real, aplicam-se tambm no meio
virtual razo pela qual enquanto a legislao no se adaptar ao novo tipo de comrcio que
vem crescendo, o Cdigo do Consumidor ser aplicado juntamente com as regras dos
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contratos gerais, tudo para que haja uma efetiva proteo para a parte mais fraca da relao de
consumo.
Nesse sentido, nota-se que os projetos apresentados sobre o tema ficaram parados no
Congresso Nacional, at que em 2013, a presidenta Dilma Rousseff sancionou o decreto
7.962, que tem por finalidade assegurar positivadamente alguns direitos para o consumidor
eletrnico, tais como direito de informao, que um direito bsico do consumidor e agora,
mesmo na esfera eletrnica, o fornecedor dever prestar informaes claras acerca dos
produtos, servios e do fornecedor; prestar atendimento facilitado ao consumidor e tambm
regularizou um dos direitos mais importantes, que o direito de arrependimento, assim os
consumidores eletrnicos tm direito de se arrepender, no prazo de 7 dias, e o fornecedor deve
ser claro quanto aos meios que o consumidor poder faz-lo.
Dessa forma, o decreto positivou alguns pontos do comrcio eletrnico, adaptando o
Cdigo do Consumidor a esse novo tipo de comrcio. O que se mostra totalmente relevante e
oportuno, devido ao nmero expressivo que o comrcio eletrnico representa.
Diante de tudo isso, conclui-se que o Cdigo de Defesa do Consumidor aplicado
sim ao comrcio eletrnico, mas que diante do significativo nmero de consumidores que esse
comrcio possui, surge necessidade da positivao de leis sobre o tema.
55
REFERNCIAS
ALGO
SOBRE.
Histria
do
computador
e
da
Internet.
Disponvel
em:<http://www.algosobre.com.br/informatica/historia-do-computador-e-da-Internet.html>.
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Disponvel
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56
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em:
60
ANEXO
DECRETO n. 7.962/2013
Regulamenta a Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, para dispor sobre a
contratao no comrcio eletrnico.
A PRESIDENTA DA REPBLICA, no uso da atribuio que lhe confere o art.
84, caput, inciso IV, da Constituio, e tendo em vista o disposto na Lei n 8.078, de 11 de
setembro de 1990,
DECRETA:
Art. 1 Este Decreto regulamenta a Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, para
dispor sobre a contratao no comrcio eletrnico, abrangendo os seguintes aspectos:
I - informaes claras a respeito do produto, servio e do fornecedor;
II - atendimento facilitado ao consumidor; e
III - respeito ao direito de arrependimento.
Art. 2 Os stios eletrnicos ou demais meios eletrnicos utilizados para oferta ou concluso de
contrato de consumo devem disponibilizar, em local de destaque e de fcil visualizao, as seguintes
informaes:
I - nome empresarial e nmero de inscrio do fornecedor, quando houver, no Cadastro Nacional de
Pessoas Fsicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas do Ministrio da Fazenda;
II - endereo fsico e eletrnico, e demais informaes necessrias para sua localizao e contato;
III - caractersticas essenciais do produto ou do servio, includos os riscos sade e segurana dos
consumidores;
IV - discriminao, no preo, de quaisquer despesas adicionais ou acessrias, tais como as de entrega
ou seguros;
V - condies integrais da oferta, includas modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo
da execuo do servio ou da entrega ou disponibilizao do produto; e
VI - informaes claras e ostensivas a respeito de quaisquer restries fruio da oferta.
Art. 3 Os stios eletrnicos ou demais meios eletrnicos utilizados para ofertas de compras coletivas
ou modalidades anlogas de contratao devero conter, alm das informaes previstas no art. 2, as
seguintes:
I - quantidade mnima de consumidores para a efetivao do contrato;
II - prazo para utilizao da oferta pelo consumidor; e
III - identificao do fornecedor responsvel pelo stio eletrnico e do fornecedor do produto ou
servio ofertado, nos termos dos incisos I e II do art. 2.
61
62
Art. 7 A inobservncia das condutas descritas neste Decreto ensejar aplicao das sanes previstas
no art. 56 da Lei n 8.078, de 1990.
Art. 8 O Decreto n 5.903, de 20 de setembro de 2006, passa a vigorar com as seguintes alteraes:
"Art. 10. .................................................................................
Pargrafo nico. O disposto nos arts. 2, 3 e 9 deste Decreto aplica-se s contrataes no
comrcio eletrnico." (NR)
Art. 9 Este Decreto entra em vigor sessenta dias aps a data de sua publicao.
Braslia, 15 de maro de 2013; 192 da Independncia e 125 da Repblica.
DILMA ROUSSEFF.