Introduccin al Coaching Profesional y a la Gestin de Liderazgo.

Elementos de la Teora de los Actos del Habla. .

Coaching aprovecha de los estudios mas actualizados sobre el lenguaje humano. La teora del
observador mencionado en nuestro primer encuentro sostiene que cada uno de nosotros genera su propio
mundo desde su manera de observar. Es decir, creamos el mundo, representndolo en nuestras palabras.
stas mismas palabras describen y explican nuestras verdades, ofrecen maneras de proceder y instancias
de reflexin sobre todo que hacemos. Usamos nuestras palabras para generar nuestro mundo y para
coordinar todo tipo de accin entre nosotros. Sin embargo, toda palabra o uso de las palabras no es
igual. El siguiente texto explora afirmaciones o palabras usadas para explorar hechos o observaciones
hechas desde nuestros sentido o usando instrumentos que hemos creado para ampliar nuestra capacidad
para percibir. Adems explica lo que son declaraciones o palabras que usamos para cambiar el mundo.
Luego explora acciones como pedidos y ofertas y como generan el circulo de la promesa.

Afirmaciones
Cuando la palabra se adeca al mundo decimos que hablamos de afirmaciones y cuando el mundo se
adeca a la palabra decimos que hablamos de declaraciones.
Cuando hablamos de afirmaciones solemos decir que describimos el mundo, sin embargo estas son
interpretaciones de nuestras observaciones.
Nosotros como seres humanos que somos no tenernos la posibilidad de saber como las cosas son, solo
sabemos como las observamos. Y dado que compartimos una biologa comn y una cultura dentro de la
comunidad a la que pertenecemos entonces es posible que compartamos lo que observamos.
Los seres humanos observamos segn las distinciones que poseemos. Yo no puedo percibir aquello que
no conozco. Un diseador puede percibir una carta de colores pantone dadas las distinciones que
incorpora con su formacin profesional. Para el o ella que no lo conoce, ser un montn de cartones
anillados con bandas de diferentes colores pero no ser una carta pantone porque no tienen la
distincin.
Las afirmaciones se hacen dentro de un marco de distinciones ya establecido. Cada comunidad
desarrolla distintos consensos sociales mediante los cuales aceptan algo como verdadero. Lo que en una
comunidad es aceptado como verdadero puede no serlo en otra por ejemplo para la justicia lo que puede
usarse como evidencia en una comunidad puede no serlo para otra, no solo dentro de un pas a veces
incluso dentro de una provincia.
Los seres humanos podemos compartir lo que observamos por lo cual inferimos que esto que
observamos, como lo observamos muchos, es la realidad, es como las cosas son. Pero esto solo nos
muestra que compartimos nuestras observaciones, que observamos lo mismo no que podemos ver como
las cosas realmente son. Y basados en esta capacidad de observaciones compartidas es que podemos
distinguir entre observaciones verdaderas o falsas.
Esta distincin entre verdadero o falso solo tiene valor dentro de un espacio de distinciones
determinado, y bajo determinadas condiciones sociales y en un momento histrico dado. Los consensos
cambian con el tiempo.
Cuando hablamos de verdad no nos referimos a la verdad nica sino a que dada nuestras distinciones
comunes podemos proporcionar un testigo o cualquier otro procedimiento, que en la comunidad a la que
pertenecemos, se acepte como evidencia. Un testigo es alguien de nuestra comunidad que estando
presente en el lugar en el mismo momento puede confirmar nuestras observaciones como por ejemplo
el martes llovi en Buenos Aires.
Y son falsas cuando estn sujetas a confirmacin, Pero que cualquier testigo que estuvo en el lugar
podra refutar. el martes llovi en Buenos Aires es una afirmacin en si misma aunque sea refutada.
Algunas veces no podemos separar las afirmaciones en verdaderas o falsas porque no estn dadas las
condiciones para corroborarlo. Ya sea porque se trata del futuro como los pronsticos del tiempo
maana va a llover donde tengo que esperar hasta maana y ver que ocurre para saber si es verdadera

o falsa. O porque se trata del pasado donde hoy ya no tengamos testigos que puedan corroborarlo como
por ejemplo nev en Bs. As, en 1840. En ambos casos hablamos de afirmaciones indecisas.
Como hablar no es inocente y cuando lo hacemos debemos aceptar la responsabilidad de lo que
decimos es que cuando decimos afirmaciones nuestro compromiso est puesto en que estas respondan a
nuestras observaciones del mundo, nos comprometemos con la veracidad de las mismas ante los otros.
Nos comprometemos a presentar un testigo o evidencia de lo que decimos.
Cuando hablamos de afirmaciones hablamos de un mundo ya existente es lo que normalmente
llamamos el mundo de los hechos.
Mis evaluaciones de lo que es posible en trminos de accin descansa en las afirmaciones que yo
pueda hacer del mundo. Por ejemplo si el noticiero dice hoy el dlar subi el 20 % es a partir de esta
afirmacin, del hecho de que conozco este hecho, es que yo tomar las accines de comprar o vender
dada mi opinin sobre este hecho. Si yo no conociera esta afirmacin no podra intervenir ya que no
puedo intervenir en aquello que no conozco.
Si yo estoy en mi casa y hay un accidente en la esquina solo podrn intervenir aquellos que lo sepan, si
alguien viene y me dice un auto choco en la esquina recin a partir de esta afirmacin yo puedo
accionar.
Escuchamos afirmaciones de este tipo todo el tiempo algunas las consideramos relevantes y otras
irrelevantes segn la relacin que tengan con nuestras inquietudes. Si la deuda que yo tengo por la
hipoteca de mi casa es en dlares el valor del mercado es un dato relevante para mi si mi deuda es en
pesos ser irrelevante.
Distinguir entre afirmaciones relevantes e irrelevantes es una competencia importante para nuestra
vida ya que nos permite generar las primeras.
A mayor cantidad de afirmaciones mayor el tamao de mi mundo.

Declaraciones
Cuando hacemos declaraciones no hablamos de un mundo ya existente generamos un mundo nuevo.
Despus de haberse dicho lo que se dijo el mundo ya no es el mismo de antes. Fue transformado por el
poder de la palabra.
Por ejemplo cuando Luther King dijo en su discurso e tenido un sueo el no estaba describiendo lo que
suceda en el mundo el estaba creando un mundo nuevo antes de realizar esta declaracin.
Todo el tiempo estamos escuchando declaraciones. Cuando un juez dice por ejemplo los declaro
marido y mujer, cuando una madre dice no vas al cine, un arbitro dice est expulsado , cuando un
jefe le dice a su empleado es Ud. El nuevo gerente de la empresa, o un padre dice es hora de comer el
asado. En todos estos casos el mundo es diferente despus de lo declarado. La accin de hacer una
declaracin genera una nueva realidad.
En estos casos la palabra transforma el mundo y las cosas dejan de ser como eran antes. El mundo se
acomoda a las palabras.
As como las afirmaciones estn relacionadas con nuestra capacidad de observaciones compartidas
dentro de una comunidad. Las declaraciones estn relacionadas con el poder ya que solo cambiarn el
mundo si tenemos la capacidad de hacerlas cumplir. Esto puede ser por la fuerza o por autoridad.
Es por la fuerza cuando acatamos una declaracin porque queremos evitar las consecuencias de no
hacerlo. Y es por autoridad cuando le otorgamos a otros el poder de hacer declaraciones vlidas. La
declaracin de Luther King tuvo vigencia porque e l tuvo el poder de hacerla cumplir .
En el caso del juez su declaracin de los declaro marido y mujer tiene valor porque en esta
comunidad le hemos otorgado la autoridad para hacerlo, si yo declaro marido y mujer a mi vecino, esto
no cambia la realidad, ya que yo no tengo e poder para hacer cumplir esta declaracin.
Las declaraciones no son verdaderas o falsas como las afirmaciones. Son Vlidas o Invlidas
dependiendo de nuestro poder de hacerlas cumplir.
Y as como con las afirmaciones nos comprometamos con la veracidad de las mismas con las
declaraciones nos comprometemos a ser consistentes con lo declarado. Yo no puedo decir a comer y
que lleguen a la mesa y la comida no est lista sin sufrir las consecuencias de mi actuar inconsistente
con lo declarado.

Tambin nos comprometemos con la validez de nuestras declaraciones porque sostenemos tener la
autoridad para hacerlas y que esta autoridad responde a normas sociales aceptadas.
Yo tengo el poder de hacer cumplir algunas declaraciones que Uds. no tendran el poder de hacer
cumplir y Uds. tienen el poder de hacer cumplir algunas declaraciones que yo no puedo hacer cumplir.
Por ejemplo si llama mi hijo y me pregunta si puede ir al cine yo tengo la autoridad como madre de
decirle si o no, pero si el telfono lo atienden Uds. pueden hacer esta declaracin pero no tiene el poder
de hacerla cumplir.
Pero hay declaraciones que todos nosotros podemos hacer y que estn relacionadas con la dignidad
humana. Una sociedad libre es la que reconoce los derechos de ejercer estas declaraciones y sanciona
todo aquello que impida la libertad de ejercerlos.

Estas son las declaraciones del:

Si
No
No se
Gracias
Perdn
Te amo
La declaracin del NO es a travs de la cual en mayor grado asentamos nuestra dignidad como
personas. Como individuaos podemos negarnos a aceptar el estado actual de las cosas y las demandas
que otros puedan hacernos. Este es un derecho que nadie puede quitarnos. Aunque en muchos casos el
precio que pagamos por hacerlo sea alto y depende de cada uno de nosotros querer pagarlo o no. Pero
as sea alto podemos seguir ejerciendo ese poder.
La democracia y el mercado son instituciones basadas en el derecho de ejercer esta declaracin. El
derecho a escoger sustenta el derecho a decir que no.
Cada vez que queramos decir que no y no lo digamos veremos nuestra dignidad comprometida y cada
vez que digamos que no y sea pasado por alto sentiremos que no hemos sido respetados.
La declaracin del no define el respeto que nos tenemos a nosotros mismos y que nos tendrn los
dems. Con ella definimos una u otra forma de vida.
No siempre ejercemos esta declaracin con un simple no tambin decimos basta se termin
esto no es aceptable para mi.
La declaracin del SI pareciera no ser tan importante como la del no ya que estamos acostumbrados a
que esta opere por default, es la declaracin por omisin, mientras no decimos que no se asume que
estamos diciendo que si.
Muchas veces no declarar si o acepto esta relacionada con que con ello ponemos en juego el valor de
nuestra palabra ya que nuestra identidad pblica pocas veces se ve tan afectada como cuando no
cumplimos con esta declaracin. Esto se ve muy claro en el terreno de las promesas.
La declaracin del NO S podemos considerarla como una afirmacin cuando tenemos evidencia de
que no sabemos, pero como declaracin es fundamental para nuestro aprendizaje. El primer paso para
aprender es declararme ignorante, tarea que no es sencilla dentro de la cultura en la que hemos sido
educados. Si declaro no se puedo declarar Aprender y desde este lugar abrirme al espacio de
nuevas posibilidades. Es una de las declaraciones ms importantes para la transformacin personal y
para convertirnos en quienes queremos ser.
La declaracin del GRACIAS se nos ha inculcado como norma de convivencia social la que muchas
veces no significa demasiado, y a pesar que no es lo mismo decirlo que no decirlo, el gracias de

celebracin el de reconocimiento por la vida y a lo que los dems hacen por nosotros deviene en una
realidad diferente. Cuando decimos gracias a alguien por lo hecho por nosotros estamos construyendo
un tipo particular de relacin con el otro en donde reconocemos lo que hace y recibe nuestro aprecio por
ello. Cuando no agradezco el otro puede sentirse resentido por haber hecho algo por nosotros que ni
siquiera le dimos las gracias y puede que en la prxima oportunidad no volvamos a contar con el.
Al decir gracias tomamos una postura en la vida frente a nosotros y a los dems construimos un tipo
particular de relaciones y un tipo particular de vida.
La declaracin del PERDON Cuando no cumplimos con lo que nos hemos comprometido o cuando
nuestras acciones sin que nos lo propusiramos hacen dao a otros nos cabe asumir la responsabilidad
por ello y la forma en que habitualmente lo hacemos es diciendo perdn.
En espaol no decimos habitualmente perdn sino que hacemos un pedido te pido perdn con lo
cual el perdn pareciera estar supeditado a que el otro nos diga te perdono.
Uno no le quita importancia al otro pero verlos por separado nos permite ver la eficacia de la
declaracin de perdn con independencia de la respuesta del otro ya que la responsabilidad que nos
cabe por nuestras acciones no la podemos hacer depender del perdn del otro. El haber dicho perdn
tiene en si mismo un valor aunque el otro no nos perdonara, construimos un mundo diferente a partir
de lo dicho y nos constituimos en un tipo diferente de persona.
Hay veces que con pedir perdn solamente no alcanza es necesario tomar otras acciones para reparar
los daos ocasionados o para compensar al otro.
Y el te perdono es un acto diferente al de decir perdn.
Cuando alguien no cumple con lo prometido o nos sentimos afectados por su accionar y la persona y
la persona no se hace cargo de las consecuencias de su actuar, posiblemente sentiremos que hemos sido
victimas de una injusticia y nos resentimos especialmente porque esta mirada coloca al otro del lado del
mal y a nosotros del lado del bien.
Pero esta posicin de resentimiento nos pone en un lugar de dependencia con el otro ya que el otro
puede desentenderse de lo que hizo y nuestro resentimiento nos va a mantener atados a el.
El resentimiento nos hace esclavos de quienes culpamos y no solo afecta nuestra felicidad sino tambin
nuestra libertad como personas.
Perdonar no es un acto de bondad hacia la persona que nos hizo dao sino un acto declarativo de
liberacin personal. Con el rompemos la cadena que nos ata al victimario y nos hacemos responsables
de nuestro propio bienestar.
Hay quienes dicen puedo perdonar pero no puedo olvidarme y esto es as ya que el olvido no es algo
que yo pueda efectuar por medio de una declaracin ya que no depende enteramente de nuestra voluntad
pero el perdn es una posibilidad que si esta en nuestro poder.
Hay otro acto de perdn que es el de perdonarnos a nosotros mismos. Y es diferente ya que en el
tomamos tanto el papel de victimas como el de victimarios. El perdon a nosotros mismos nos libera de
la carga y es una manifestacin de compasin y amor hacia nosotros mismos. Juzgar nuestros actos del
pasado desde el observador que somos hoy puede resultar muy cruel. Decirnos si hubiera hecho tal
cosa y castigarnos por ello resulta fcil cuando ya hemos visto las consecuencias de nuestros actos.
Cuando los resultados que obtenemos por lo que hacemos no responden a nuestras expectativas solemos
no perdonarnos a nosotros mismos por las acciones que tomamos tomando un papel de victimario que
tiene la ventaja de saber lo que ocurri a partir de lo hecho y se cree con el poder de juzgar a su victima
quien solo poda inferir con los datos que tena lo que poda ocurrir pero no tener la certeza de que
ocurrira. Al perdonarme me abro a la posibilidad d aprender ya que puedo parar y reflexionar sobre lo
que hice y preguntarme que puedo aprender de esta experiencia.
La declaracin de AMOR. Muchas veces no decimos te quiero o te amo porque creemos que ya
est ah que se ve nuestro amor o nuestro afecto que no necesitamos decirlo y a veces pensamos que
sentido tiene decir que te quiero? Eso no cambia nada y es probable que ello no cambie la emocin que
uno siente por el otro pero decirlo o no decirlo no es indiferente a la relacin que uno construye con el
otro, forma parte de la construccin de un mundo compartido. Cuan a menudo solemos declararnos el
afecto que nos tenemos con nuestros vnculos ya sea pareja, hijos, amigos, padres? Que diferencia le

significara al otro escuchar esta declaracin? Es importante recordar que tanto el hablar como el callar
genera nuestro mundo.
Muchos de nosotros conocemos historias propias o ajenas en donde una declaracin de amor o una no
declaracin de amor cambi el rumbo de la vida de alguna persona.
Ahora que definimos afirmaciones y declaraciones es preciso decir que las declaraciones son el acto
lingstico primario ya que el permite la aparicin de los dems. Para que halla afirmaciones tiene que
haber habido una declaracin.
Para que yo diga esto es rojo hubo una declaracin en la que todos los miembros de una comunidad
convinieron en llamar a los colores de una determinada manera que nos permite hoy decir que rojo es
una afirmacin.

Juicios
Cuando decimos Juan es el gerente de RRHH de esta empresa oJuan es un ejecutivo eficiente
creemos que son equivalentes que en ambos casos estamos haciendo una descripcin de las propiedades
o cualidades de la persona.
Si bien en ambas estamos haciendo una distincin en la primera me remito al mundo de los hechos y
en la segunda al de las opiniones .
Y a diferencia de los hechos o afirmaciones en las opiniones no siempre tenemos el mismo grado de
concordancia.
Nuestra cultura no nos ha hecho ver de la misma manera hechos de opiniones . no distinguimos la
diferencia entre Juan mide 1,73 y Juan es alto.
Suponemos que muchas de nuestras concepciones sobre bien, mal, justicia, sabidura, belleza, verdad
podemos tratarlas en forma objetiva con independencia del observador que las dice.
Esto est presente en la vida diaria, comnmente no separamos juicios de afirmaciones, en nuestras
relaciones, en nuestros negocios, cuando leemos un diario o escuchamos un noticiero.
Como ya dijimos cuando hablamos de afirmaciones hablamos del mundo de los hechos con ellas
describimos el mundo ya existente y estas pueden ser verdaderas o falsas y mi compromiso est ,en
caso de requerirse , en que podr proporcionar evidencia sobre lo que estoy diciendo.
Cuando hablamos de juicios nuestro compromiso no est en proporcionar evidencia sobre lo que
decimos con un testigo que coincida con nosotros sino que en los juicios aceptamos que se pueda
discrepar con lo que estamos diciendo.
Cuando digo Juan es bueno Ale es alto Juana llega siempre tarde Mi secretaria es muy
competente cualquier otro observador puede impugnar legtimamente lo que yo estoy diciendo.
Cuando en los concursos como en Miss Universo se anuncia que Mariana es la finalista porque es la
ms linda y simptica cabe preguntarnos si ya era la ms linda y simptica antes del concurso o lo es a
partir de ganar el concurso. Desde su biologa no hay mayores cambios antes o despus del
pronunciamiento. Sin embargo antes del concurso Mariana siendo la que era no era la ms linda y
simptica, solo llega a serlo cuando alguien emite el juicio de que lo es y otros aceptan este juicio. Y
entonces la realidad cambia, su identidad es otra tanto para si misma como para los dems.
Los juicios son declaraciones, y a diferencia de las afirmaciones, la palabra guan y el mundo las
sigue. Pero no todas los declaraciones son juicios. Un ejemplo de ello son las declaraciones que
aceptamos como vlidas dada la autoridad que dimos a quien las hace, ya sea nosotros mismos u otros.
Y lo que las hace vlidas no son las razones esgrimidas sino la autoridad conferida a quien las hace. Ej.
Un juez que declara marido y mujer, un arbitro que expulsa a un jugador, un jefe que despide a un
empleado, en estos casos lo que importa es el poder que tienen para hacerlas y lo ejercen.
Los juicios no describen propiedades, cualidades o atributos de algo ya existentes. Con ellos creamos
una nueva realidad y que esta basada totalmente en la interpretacin que proveen.
Cuando digo Ale es buena y cuando digo Ale me trajo el desayuno a la cama estoy diciendo cosas
diferentes, lo que dice una afirmacin es diferente a lo que dice un juicio. Un juicio siempre viene de
quien lo formula por lo que siempre hay lugar para la discrepancia.

Al emitir un juicio mi compromiso reside en la autoridad que tenga para hacerlos. Hay marcos en
donde esto esta ms claro como en el caso del juez, el maestro, el jefe, un maestro pero otras veces
damos esta autoridad sin un acto formal como por ejemplo lo hacemos con nuestros padres.
Nosotros emitimos juicios todo el tiempo aun cuando no nos hayan otorgado autoridad. Quien escucha
nuestros juicios puede descartarlos dado que no nos da autoridad para aceptarlos como vlidos.
Si se me acerca una persona desconocida en la calle y me dice cmbiate esa camisa no me gusta
como te queda probablemente no lo escuche ya que no le estar dando autoridad para decir lo que dice
pero si me lo dice una amiga de la que yo tengo el juicio que me aprecia y adems tiene buen gusto
entonces probablemente si la escuche.
Los juicios son vlidos o Invlidos dependiendo de la autoridad que tenga la persona para hacerlos.
Y a diferencia de otras declaraciones los juicios tienen otro compromiso y es que estn fundamentados
en una cierta tradicin.. Lo que los hace tambin, fundados o infundados dependiendo de cmo se
relacionan con el pasado.
Cuando emitimos un juicio lo hacemos en el presente decimos Pedro es amoroso, estamos
declarando que Pedro es de una determinada manera. La gente que escuche este juicio puede pensar de
el de forma diferente de quien no lo escucho. Los juicios que emitimos acerca de las personas
contribuyen a formar su identidad as como tambin podemos a travs de los juicios contribuir a generar
la identidad de una empresa, un pas, un pueblo, etc.
Cuando emito un juicio lo hago a partir de observaciones hechas en el pasado , para decir que Pedro es
amoroso tengo que haberlo visto actuar y observar como por ejemplo trata a las personas que recin
conoce y como ellas le reconocen su trato.
Esto hace que juicios son diferentes de otras declaraciones ya que quienes lo escuchan suponen que este
juicio est basado en observaciones de acciones basadas en el pasado.
Cuando emitimos un juicio nuestro compromiso esta en que podemos fundarlo en acciones que hemos
visto en el pasado.
El futuro tambin est determinado por nuestros juicios ya que cuando emito un juicio hoy en base a
observaciones del pasado puedo esperar determinados resultados en el futuro.
Los juicios nos permiten anticipar lo que puede ocurrir ms adelante y esta es una de sus funciones la
que los hace tan importantes para nuestra vida. Con los juicios diseamos nuestro futuro. Son como una
brjula que nos indica que hacer.
Con los juicios anticipamos las consecuencias de nuestras acciones o de las de otros.
Nos permiten movernos en el futuro de una manera ms efectiva. Esta es la clave de los juicios si no
nos preocupara nuestro futuro no habra necesidad de hacer juicios. Emitimos juicios porque el futuro
nos inquieta y lo hacemos porque hemos aprendido (tenernos el juicio) que lo sucedido puede ser usado
para saber lo que est por venir.
Cada vez que nos enfrentamos a algo nuevo comenzamos a emitir juicios de forma casi automtica.
La clave del juicio es el futuro si no estuviramos preocupados del futuro no habra necesidad de juicios.
Es en cuanto suponemos que el pasado nos puede guiar hacia el futuro que emitimos juicios.
Creemos que lo que ya pas nos puede iluminar lo que esta por venir.
Como estn basados en el pasado suelen ser muy conservadores por lo que requieren que los
examinemos en detalle.
Suponemos que algo que sucedi se puede volver a repetir, cosa que ocurre muy a menudo en la vida,
por eso recurrimos a los juicios porque creemos que el pasado es buen concejero.
Pero tambin sabemos que no es siempre as adems nosotros participamos en el diseo de nuestro
futuro y hay dos formas particulares en que intervenimos una es a travs de nuestro aprendizaje y otra es
de la innovacin.
Entonces como el futuro puede ser totalmente nuevo debemos tomar nuestros juicios como seales de
posibles acciones pero que someteremos constantemente a revisin.
Si no diferenciamos juicios de afirmaciones solemos llegar a tratar a los juicios como afirmaciones,
como verdades inamovibles, y cerramos posibilidades de accin.
Cuando digo juan es impuntual y no distingo que esto es un juicio puedo tomarlo como una verdad
inamovible y creer que esto es constitutivo de juan cuando en realidad es una opinin basada en
historias pasadas. Y que dado que lo constituye evidentemente repetir en el futuro. Cuando hacemos
esto nos cerramos a la posibilidad de modificar el futuro.

Fundamentacin de juicios
1 -Intencin. Cuando emitimos un juicio lo hacemos por o para algo. Y este juicio abrir unas
posibilidades y cerrar otras. Cual es la accin que proyectamos hacia el futuro cuando emitimos el
juicio?
2 - Estndares. Cada vez que emitimos un juicio lo hacemos sobre determinados estndares que si bien
son nuestros en general los hemos recibido a travs de nuestra cultura y muchos no han sido producidos
por nosotros.. Estos provienen de nuestra historia y cambian con el tiempo. Cuales son los estndares
en relacin a la accin futura proyectada?
3 - Dominios de observacin. Cuando hacemos un juicio este proviene de observaciones de acciones
efectuadas en determinados dominios (en el trabajo, cuando cocina, cuando estudia, etc.) y si yo tengo
un juicio fundado en un dominio y lo generalizo a otros dominios esto no lo hace fundado para estos
otros dominios, por ejemplo, si Juan es mal compaero de trabajo seguro lo ser de estudio. Los juicios
hay que confirmarlos al domino de observacin desde el cual los emitimos. Cual es el dominio de
observacin dentro del cual emito el juicio?
4 - Proveer afirmaciones. Si no podemos proveer afirmaciones no podremos fundar nuestros juicios.
Las afirmaciones generan confianza en nuestros juicios. Que afirmaciones lo sostienen?
5 - Proveer afirmaciones del juicio contrario. Puede que tengamos muchas afirmaciones para un
juicio y creamos que esto las fundamenta pero cuando proveemos afirmaciones para el juicio contrario
nos encontramos a veces que tenemos ms afirmaciones para el juicio contrario. Que afirmaciones
sostienen el juicio contrario?
Los juicios revelan quienes somos. Revelan nuestra alma. Nuestras interpretaciones sobre nuestras
observaciones. Cuando digo Luisa es linda algo digo sobre Luisa pero tambin digo sobre mi. Son
ventanas del alma humana.

Promesas, Pedidos y Ofertas

Las promesas son actos lingsticos diferentes de las afirmaciones o las declaraciones, aunque ellas
tambin, como las afirmaciones, funcionan dentro de un espacio declarativo. Las promesas son, por
excelencia, aquellos actos lingsticos que nos permiten coordinar acciones con otros. Cuando alguien hace
una promesa, l o ella se comprometen ante otro a ejecutar alguna accin en el futuro.
Cuando alguien me promete que l o ella van a ejecutar una determinada accin en el futuro, yo puedo
tomar compromisos y ejecutar acciones que antes hubieran sido imposibles. Si mi jefe me dice Le voy a
dar una bonificacin de 700 pesos el prximo viernes, o un compaero de trabajo me dice Estar
presente en la reunin de maana, yo ahora puedo actuar basndome en el hecho de que cuento con esas
promesas. En el primer caso, puedo, por ejemplo, hacer planes para ir a pasear, sabiendo que tendr el
dinero para hacerlo; o, en el segundo caso, puedo prometer a mi cliente una respuesta a su peticin porque
la reunin ha sido convocada para tratar su asunto.
Las promesas implican un compromiso manifiesto mutuo. Si prometo algo a alguien, esa persona puede
confiar en ello y esperar que cumpla con las condiciones de satisfaccin de mi promesa. Esto no es
solamente un compromiso personal sino social. Nuestras comunidades, como condicin fundamental para
la coexistencia social, se preocupan de asegurar que las personas cumplan sus promesas y, por lo general,
sancionan a quienes no lo hacen. Gran parte de nuestra vida social est basada en nuestra capacidad de
hacer y cumplir promesas. Nuestra extensa legislacin sobre contratos es un recurso mediante el cual
reforzamos socialmente la obligatoriedad para las personas de cumplir lo estipulado en sus promesas. En
ambientes menos formales, el incumplimiento de una promesa nos da derecho a formular un reclamo.

Debido a esta capacidad de hacer promesas podemos incrementar nuestra capacidad de accin; podemos
lograr cosas que no nos hubieran sido posibles sin la habilidad de coordinar nuestra accin con la de otros.
Basta mirar alrededor y observar nuestro mundo para comprobar que gran parte de lo que observamos
descansa en la capacidad de los seres humanos de hacer promesas. Nos damos cuenta de que nuestro
trabajo, nuestro matrimonio, nuestra educacin, nuestro sistema poltico, etctera, se generaron porque
haba personas que hacan promesas a otras.
El acto de hacer una promesa comprende cuatro elementos fundamentales:

-un orador
-un oyente
- una accin a llevarse a cabo (esto es, algunas condiciones de satisfaccin),
-un factor tiempo.
Es interesante observar que, cuando hacemos una promesa, en realidad hay dos procesos diferentes
involucrados: el proceso de hacer la promesa y el proceso de cumplirla. La promesa, como un todo,
requiere de ambos. El primer proceso, el de hacer una promesa, es estrictamente comunicativo y, por tanto,
lingstico. El segundo proceso, el de cumplir la promesa, puede ser comunicativo o no serlo.
Por ejemplo si mi promesa consiste en que tengo que darle saludos a alguien, el proceso de
cumplimiento de la promesa ser tambin comunicativo. Si la promesa, por el contrario, es entregarle un
paquete a alguien, en su cumplimiento habr sin duda algo ms que acciones comunicativas. Se requerir
de la accin fsica de hacer entrega del paquete.
Y la promesa como un todo se termina cuando se cierra el proceso de cumplimiento. Estos dos procesos
suelen llevarse a cabo en diferentes perodos de tiempo. El proceso de cumplimiento generalmente empieza
una vez que la promesa ha sido hecha. Sin embargo, la promesa como un todo se completa slo cuando se
ha completado su cumplimiento.
Las promesas, como dijimos, son acciones lingsticas que nos permiten coordinar acciones
mutuamente. Para que esto suceda es necesario, tanto al hacer la promesa como al cumplirla, que ambas
partes lleguen a un acuerdo sobre lo que se est prometiendo.
Las promesas siempre involucran una conversacin entre, al menos, dos personas. Esto las convierte en
un tipo de acto lingstico muy especial. Un individuo puede hacer una afirmacin o una declaracin en el
contexto de una conversacin privada consigo mismo. Aun cuando nos decimos Prometo comenzar los
ejercicios el viernes, siempre podemos convertir esa promesa en una declaracin del tipo Voy a
comenzar los ejercicios el viernes. En nuestras conversaciones interiores, las aparentes promesas siempre
pueden convertirse en declaraciones. No podemos distinguir unas de otras. Para hacer la distincin de una
promesa decimos que necesitamos un otro, otra persona que se comprometa con nosotros, o bien que
nosotros nos comprometamos con ella, a realizar una accin.
Cuando hacemos una afirmacin o una declaracin, suponemos la existencia de alguien que escucha.
Incluso en nuestras conversaciones privadas, actuamos simultneamente como el que habla y el que
escucha. Si al conversar con otra persona hacemos una afirmacin o una declaracin, el otro desempea
su papel esperado en la danza conversacional tan slo escuchando. En la danza lingstica de las promesas,
se espera de este otro ms que meramente escuchar. Se espera de ambos integrantes de la conversacin
que su accin vaya ms all del solo hecho de escuchar.
Por lo tanto, para hacer una promesa se requiere que al menos dos personas estn actuando juntas en una
conversacin. La promesa no es un solo acto lingstico, involucra dos acciones lingsticas, dos
movimientos lingsticos diferentes. Estas dos acciones lingsticas pueden ser, o bien la accin de ofrecer
una promesa y la de aceptarla, o alternativamente, la accin de pedir una promesa y la de aceptarla. Estas
son las dos maneras fundamentales de ejecutar la danza de las promesas.
La primera parte del proceso de hacer una promesa no se completa cuando la promesa es ofrecida por
el orador, sino cuando es aceptada por el oyente. Si alguien dice Prometo hacerte una visita maana, esa

persona no ha hecho ninguna promesa todava. El o ella simplemente ha ofrecido una. La otra persona
puede muy bien responder Lo siento. Maana no estar en casa. Si esto sucede, todava no se ha hecho
ninguna promesa. En este ejemplo, ambas partes no estuvieron de acuerdo en hacer la promesa. Una
promesa es como una hebilla: necesita de dos lados para cerrarse.
Lo mismo pasa con el segundo proceso, aqul relacionado con el cumplimiento de una promesa. Este
tampoco se cierra cuando quien prometi considera que ha cumplido con las condiciones de satisfaccin
que fueron estipuladas al hacerse la promesa. Si un mozo trae un postre y le dice al cliente: Aqu est el
pastel de moras que Ud. orden, esto no basta para completar lo prometido. Es slo cuando el cliente
examina las condiciones de satisfaccin de la promesa el pastel de moras y las acepta como aqullas
acordadas, que el cumplimiento de la promesa se completa. Esto pasa normalmente cuando el cliente recibe
el plato y dice Gracias, lo que equivale a una declaracin de aceptacin.
El cumplimiento de una promesa, por lo tanto, slo se completa cuando se cumple con las condiciones
de satisfaccin y, nuevamente, cuando el oyente declara su satisfaccin. Antes que eso suceda es una
promesa pendiente, esperando el momento en el cual las condiciones de satisfaccin sern cumplidas.
Como para hacer promesas se necesita del consentimiento mutuo entre las partes, para llegar a este
consentimiento podemos proceder a travs de dos acciones diferentes. Ambas son movimientos iniciales de
un orador hacia la obtencin de un acuerdo mutuo con su oyente y as poder concretar una promesa. Estas
dos acciones son peticiones y ofertas. No podemos hacer promesas sin peticiones u ofertas y ambas son
acciones de apertura hacia la concrecin de una promesa.
La peticin y la oferta difieren porque sitan en personas distintas la inquietud de la que se har cargo la
accin que est involucrada en el eventual cumplimiento de la promesa, de concretarse sta. De la misma
forma, la persona que se har cargo del cumplimiento de la promesa ser diferente.
Cuando el proceso de hacer una promesa se inicia con una peticin, entendemos que la accin pedida,
de ser sta aceptada, ser ejecutada por el oyente para satisfacer una inquietud del orador. Sin embargo,
cuando este mismo proceso se inicia con una oferta, entendemos que la accin ofrecida, de ser sta
aceptada, compromete al orador y que ella se hace cargo de una eventual inquietud del oyente.
La accin de hacer una promesa implica dos movimientos lingsticos: una peticin u oferta ms una
declaracin de aceptacin, comnmente hecha por otra persona.
Las peticiones son movimientos lingsticos para obtener una promesa del oyente. Una peticin puede
ser rehusada y, si esto sucede, no se ha hecho promesa. Una peticin supone una aceptacin anticipada de
la promesa requerida. La declaracin de aceptacin a una peticin completa la accin de hacer la promesa.
Si alguien dice Puedes darme una menta? y el oyente responde S, por supuesto. Toma una, no
esperamos que la primera persona diga No, gracias. Si las condiciones de satisfaccin del que pide son
claras y si el aceptante accede a otorgarlas, la declaracin de aceptacin de la promesa queda
implcitamente acordada, como una condicin de consistencia comprendida en la peticin. Este es uno de
los compromisos que contraemos cuando formulamos una peticin.
Las preguntas son un tipo de peticin.
Las ofertas son promesas condicionales que dependen de la declaracin de aceptacin del oyente.
Cuando hacemos una oferta an no hemos prometido nada. Al igual que con las peticiones, las ofertas
tambin pueden ser rehusadas y si esto sucede, no se ha concretado una promesa. Sin embargo, si son
aceptadas, la promesa requiere cumplirse. La aceptacin del compromiso de ejecutar la accin ofrecida se
da por hecha como parte de la consistencia de la oferta. Si decimos Te puedo ofrecer un trago? y la otra
parte dice De acuerdo, gracias, no podemos decir, sin ser inconsistentes, No te lo dar. Si esto sucede,
el oyente puede legtimamente hacer un reclamo.
Las peticiones y las ofertas, comprenden los mismos elementos bsicos que las promesas: un orador, un
oyente, algunas condiciones de satisfaccin y un factor tiempo.
Es conveniente detenernos a examinar cuan competentes somos en el arte de hacer pedidos, ofertas y
promesas.
Un problema habitual es no saber hacer peticiones u ofertas. Y aqu tenemos dos situaciones. La primera
guarda relacin con personas que simplemente no piden o no ofrecen en determinados dominios de sus
vidas o bajo determinadas circunstancias.

Hay quienes, por ejemplo, sabiendo pedir al interior de la familia, suelen no hacerlo en la oficina, o con
determinados amigos, o cuando, por ejemplo, hacen el amor. Ellos esperan que lo dems descubran, casi
por arte de magia, lo que les inquieta o importa. Muchas veces caen en el resentimiento culpando a los
dems por no cumplir promesas que jams se atrevieron a pedir. No pedir no slo condiciona una
determina identidad y resulta en una particular manera de ser, sino que es un factor que define el tipo de
vida que podremos esperar. No es que siendo como somos, no pidamos; ms bien, el no pedir nos hace ser
como somos y nos confiere una forma de vida correspondiente. Si comenzamos a pedir donde no lo
hacemos, transformamos nuestra forma de ser.
De la misma manera, hay tambin quienes no hacen ofertas y, en consecuencia, asumen un papel pasivo
en mostrarse como posibilidad para otros. Si estos otros no los descubren, estn condenados a pasar
inadvertidos en cuanto recursos valiosos para los dems. Ellos, por lo tanto, no toman responsabilidad en
hacerse reconocer en lo que valen, sino que quedan sujetos al accidente del descubrimiento por otros. Ello
tiene profundas repercusiones en la identidad y formas de vida a las que pueden acceder.
Y la segunda esta relacionada con quienes creen hacer peticiones u ofertas que no suelen ser escuchadas
como tales. Algunos piensan, por ejemplo, que decir que algo no les gusta es equivalente a pedir que eso se
modifique. Obviamente no es lo mismo y muchas veces las cosas seguirn como estaban, simplemente
porque no se hizo una peticin concreta y clara.
Desde el lado del oyente de una peticin u oferta, tambin pueden producirse problemas.
Particularmente cuando no sabemos aceptar ofertas o rehusar pedidos. Cuntas veces, por ejemplo,
decimos S a un pedido que consideramos que no debiramos haber aceptado? Cul es el precio que
pagamos en identidad, en autoestima y dignidad cuando no somos capaces de decir No? Cmo se
manifiesta eso en nuestras relaciones con los dems? Qu consecuencias trae en nuestras vidas?
Una vez hecha una peticin o una oferta y que sta fuera aceptada puede ocurrir que el orador entienda
que lo que se prometi es diferente de lo que entendi el oyente. Ambos, sin embargo, operan bajo el
supuesto de que esa promesa se hizo y que ser cumplida. Ambos, por lo tanto, tomarn acciones
descansando en ese supuesto, slo para comprobar ms tarde que lo que esperaba que ocurriera no
suceder. Quien espera que se cumpla con la accin prometida ver frustradas sus expectativas, como
tambin las ver quien descubra que lo que realiz para cumplir con lo prometido no produce la
satisfaccin esperada. Cul es el costo en productividad, en bienestar personal, en identidad, que resultar
de una situacin como sta? Cuntas veces nos vemos enfrentados a situaciones de este tipo?
Otras veces se concreta una promesa con claras condiciones de satisfaccin pero no se establece con
claridad su fecha de cumplimiento. Una promesa que no especfica con claridad el tiempo en el que debe
cumplirse, no es una promesa. Quien espera su cumplimiento no est en condiciones de descansar en el
hecho de que tal promesa se cumplir, dado que no se sabe cundo ello podra suceder. Es ms, al no
especificarse cundo debe cumplirse la promesa, tampoco hay espacio para reclamar, dado que siempre
puede argirse que en algn momento, ms temprano o ms tarde, lo prometido se cumplir. Una promesa
que no especifica el factor tiempo, no obliga y, por lo tanto, en rigor no puede considerarse una promesa.
Cuando hacemos una promesa, nos comprometemos en dos dominios: sinceridad y competencia. La
sinceridad, en este contexto, es el juicio que hacemos de que las conversaciones y los compromisos
pblicos contrados por la persona que hizo la promesa concuerdan con sus conversaciones y
compromisos privados. La competencia guarda relacin con el juicio de que la persona que hizo la
promesa est en condiciones de ejecutarla efectivamente, de modo de proveer las condiciones de
satisfaccin acordadas.
Cuando falta cualquiera de estos dos factores, sinceridad o competencia, la confianza se ve afectada.
Normalmente decimos que confiamos en alguien que hizo una promesa, cuando juzgamos que esa persona
es sincera y competente al hacerla. La desconfianza surge del juicio que hacemos de que, quien promete,
carece de sinceridad y/o de competencia y que, por lo tanto, no podemos asegurar el cumplimiento.
Estos compromisos involucrados en las promesas, hacen que ellas tengan sumo poder en la vida social y
sean uno de los pilares de nuestra capacidad de coordinacin de acciones.
Como ya hemos visto, una de las principales diferencias entre los actos lingsticos es que implican
diferentes compromisos sociales. Estos son presupuestos que hacemos al escuchar lo que decimos y por los

cuales los oradores nos hacemos responsables. Cuando hablamos no somos inocentes. Siempre somos
responsables de los compromisos sociales implcitos en nuestros actos lingsticos.
LOS ACTOS LINGSTICOS FUNDAMENTALES
1. Afirmacin
2. Declaracin
3. Oferta
4. Peticin
5. Promesa
Cuando hago una afirmacin, me comprometo a la veracidad de lo que afirmo. Cuando hago una
declaracin, me comprometo a la validez y a lo adecuado de lo declarado. Cuando hago una promesa, una
peticin o una oferta, me estoy comprometiendo a la sinceridad de la promesa involucrada. Y cuando me
comprometo a cumplir una promesa me estoy comprometiendo tambin a tener la competencia para
cumplir con las condiciones de satisfaccin estipuladas.
Esto no significa que no podamos romper nuestros compromisos. Por supuesto podemos hacerlo y lo
hacemos. Sin embargo, esto va a afectar nuestra comunicacin con los dems y debemos esperar grados
variables de sanciones por no cumplir con ellos.
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Bibliografa
Rafael Echeverria Ontologa del Lenguaje