RESUMEN CAPITULO 8

PERCEPCION, ATRIBUCION, ACTITUD Y DECISION

LAS PERSONAS: Se relacionan con el mundo exterior por medio de los rganos
sensoriales (vista, tacto, olfato, odo y gusto)

LOS ORGANOS: Reciben estmulos o sensaciones del exterior y transmiten

impulsos nerviosos al cerebro, el cual organiza e interpreta la informacin.

PERCEPCION: Es un proceso activo por medio del cual las personas organizan e
interpretan sus impresiones sensoriales para dar significado al entorno. Es muy
subjetiva y sufre distorsiones, como la percepcin selectiva, el efecto de halo, la
proyeccin, los estereotipos y el efecto de contraste. La finalidad es percibir la
realidad y organizarla en interpretaciones o visiones.

La palabra proviene del Latin per capiere, que significa, obtenido por
captura o por captacin Proceso consistente en captar informacin del exterior
y organizarla de modo que tenga significado en nuestro interior y nos permita tener
conciencia del mundo que nos rodea.

LA VIDA: Es un proceso continuo de conocimiento

CONOCER: Es captar la informacin, y la percepcin es la ventana por la cual la

informacin ingresa el organismo humano.

EL ENTORNO: Es complejo y cambiante, la forma de captar los fenmenos que

ocurren en las organizaciones no es completamente objetiva.

LOS HECHOS: Pueden ser percibidos de diferentes maneras por distintas

personas.

COGNICION: Es la manera en que una persona percibe e interpreta para si misma

su medio. Es el filtro personal a travs del cual una persona se ve y percibe su
mundo. Es la adquisicin de conocimiento en la cual se basan las creencias y
opiniones personales acerca de uno mismo y de la realidad externa.

PROCESOS COGNITIVOS: Son los medios a travs de los cuales las personas
procesan informacin. Muestran que al igual que las computadoras, los seres
humanos son procesadores de informacin.

MODERNAS COMPUTADORAS: Son simples unidades de procesamiento de

informacin comparadas con el procesamiento humano de informacin.

EL CEREBRO: Recibe un conjunto de seales elctricas que son traducidas por

nuestro cdigo interno de representaciones, el cual se encarga de dar significado
a la realidad que percibimos.
AUMENTAR LA CAPACIDAD DE PERCEPCION: Nos permite captar, en mayor
cantidad y con mejor calidad, la informacin de la realidad que nos rodea.

EL LENGUAJE: Es un sistema que las personas utilizan para representar la

realidad y comunicarse consigo mismas y con otros.

PERCEPCION SELECTIVA: La persona no capta todo lo que ocurre alrededor,

sino solo algunos acontecimientos.

FACTORES DE LA SITUACION: Son los elementos del contexto en el cual se

perciben los objetos, las personas o las situaciones. La situacin afecta a la
percepcin.

FACTORES SITUADOS EN EL BLANCO: Son los factores que estn dentro del
blanco observado, las personas hacen barrullo llaman ms la atencin que las
calladas. Los movimientos los sonidos, el tamao y otros atributos de un blanco
tambin influyen en la forma en que se percibe.

ATRIBUCIOONES IMPORTANTES:

INTENSIDAD: Cuando ms fuerte sea el estmulo, mayor ser la probabilidad de

que sea percibido.

TAMAO: Cuando ms grande sea el estmulo, mayor ser la probabilidad de

que sea percibido.

CAMBIO: Cuando ms cambiante sea el estmulo, mayor ser la probabilidad de

que sea percibido.

CONTRASTE: Cuantos ms contraste sea el estmulo, mayor ser la probabilidad

de que sea percibido.

REPETICION: Cuantos ms repetitivo y frecuente sea el estmulo, mayor ser la

probabilidad de que sea percibido.

FACTORES INTERNOS: Son los elementos psicolgicos del observador que trata
de explicar lo que est percibiendo. Las caractersticas individuales como la
motivacin, las actitudes, los intereses, las experiencias pasadas y las
expectativas.

PRINCIPALES FACTORES INTERNOS

ATENCION: Es un factor muy importante de la percepcin porque la concentra en

una fraccin pequea de los fenmenos que nos interesan.

MOTIVOS O ASPECTOS MOTIVACIONALES: Los motivos influyen en la

percepcin.
INTERESES Y VALORES: Las personas tienden a concentrarse en aquellos
aspectos del mundo que estn relacionados con sus intereses y valores.

DISTORCIONES DE LA PERCEPCION
Lo que una persona percibe casi siempre es fundamentalmente diferente de la
realidad objetiva.

COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS: Se basa en su percepcin de la

realidad y no en la realidad en s, es necesario conocer los factores que pueden
distorsionarla, pues ello determina el comportamiento de las personas.

PERCEPCION SELECTIVA: Las personas interpretan en forma selectiva todo lo

que ven, de acuerdo con sus intereses, antecedentes, experiencias y actitudes.

EL EFECTO DE HALO: Es la tendencia a generalizar una percepcin. La persona

se forma una impresin global a partir de una sola caracterstica

LA PROYECCION: Consiste en atribuir caractersticas propias a otra persona, si

alguien tiene ciertos rasgos de personalidad tendera a verlos en los dems.

EL ESTEREOTIPO: Es un juicio de opinin sobre una persona basado en la

percepcin de grupo al cual esta pertenezca (raza, credo, nacionalidad, afiliacin
poltica, etc.

EL EFECTO DE CONTRASTE: Consiste en comparar a una persona con otra que

rene las mismas caractersticas, aunque en distinto grado.

DISONANCIA COGNITIVA
Se deriva de situaciones que involucran algn proceso de decisin personal y del
conflicto que resulta de cogniciones que chocan o no concuerdan. Se presenta
cuando las cogniciones relacionadas son incoherentes.
La teora de Festinger sobre la disonancia cognitiva, se basa en la premisa de
que toda persona se esfuerza por establecer un estado de consonancia o
consistencia consigo misma y con su entorno.

ELEMENTO COGNITIVO: Es una especie de creencia, conocimiento u opinin

que la persona tiene sobre si misma o sobre el entorno.

LOS ELEMENTOS COGNITIVOS ESTAN RELACIONADOS DE 3 MANERAS

UNA RELACIN DISONANTE: Son 2 cogniciones contradictorias, es decir

disonantes

UNA RELACIN CONSONANTE: Se presenta cuando alguien cree que fumar es

nocivo y por lo tanto deja el habito, son 2 condiciones consonantes entre si.

UNA RELACIN IRRELEVANTE: Son 2 elementos de una relacin irrelevante, es

decir, que no tiene relacin alguna entre si.

ATRIBUCION: Es el proceso mediante el cual las personas buscan una

explicacin aceptable del comportamiento de los dems. Es la explicacin o
justificacin del comportamiento de otras personas y se deriva de la diferenciacin,
del consenso y de la coherencia.

Percibimos personas o situaciones tendemos a elaborar explicaciones sobre ellas

y las razones por las cuales se comportan de cierta manera.

TEORIA DE LA ATRIBUCION: Estudia los errores y desviaciones que provocan

distorsiones en la conducta de los individuos. Se concentra en la forma en que las
personas juzgan a otras en funcin del significado que atribuyen a un
comportamiento determinado.

ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA ATRIBUCION

DIFERENCIACION: Ocurre si las persona presenta comportamientos diferentes

en situaciones distintas

COMPORTAMIENTO USUAL: Reaccin constante y repetida en cualquier

situacin.

CONSENSO: Si varias personas presentan la misma reaccin ante un hecho

similar se presenta comportamiento de consenso.

COHERENCIA: El observador busca que haya consistencia y coherencia en las

acciones de otras personas.

LOS PARADIGMAS: Estan estrechamente relacionadas con la percepcin y la

atribucin. La vida de las personas y las organizaciones esta regida y delimitada
por paradigmas. El termino (del griego paradeigma= modelo, pauta o ejemplo)
introducido a la filosofa de la ciencia por Thomas Kuhn.

UN PARADIGMA: Es un conjunto de reglas que definen fronteras entre lo correcto

y lo incorrecto, lo verdadero y lo falso, lo que se debe y no se debe hacer. Delimita
una lnea del pensamiento que indica que esta dentro de lo permitido, funciona

como una pauta que define el comportamiento de las personas. Establece reglas
(escritas o no) define lmites y muestra cmo comportarse dentro de ellos para
tener xito.

CARACTERISTICAS DE LOS PARADIGMAS

1. Son comunes a toda actividad estructurada: Son las reglas que rigen el
comportamiento de las personas sin que estas se den cuenta.
2. Son tiles y funcionan como filtro: Se concentran en la informacin ms
importante y seleccionan lo que las personas deben percibir sobre el mundo
que las rodea.
3. Se pueden convertir en males terminales debido a la certidumbre: Los
paradigmas llegan a ser una manera de actuar o pensar, lo que paraliza a
las personas y les impide que busquen formas nuevas y potencialmente
mejores.
4. Los nuevos paradigmas generalmente son creados por personas extraas:
Los creadores de paradigmas suelen ser ajenos al nido. Es poco probable
que los involucrados en un paradigma actual sepan crear otro totalmente
nuevo.
5. Los nuevos paradigmas exigen una visin futurista para que la gente se
adhiera a ellos: Cuando las personas estn involucradas con viejos
paradigmas, muestran una fuerte tendencia a mantenerlos indefinidamente,
a menos que no funcionen en la vida cotidiana. La adhesin a nuevos
paradigmas implica ciertos riesgos y exige visin, coraje y fe, sobre todo,
una visin abstracta que pocas personas poseen.

6. Las personas tiene el poder de cambiar sus paradigmas: Los paradigmas

son aprendidos, adquiridos e incorporados por medio de la experiencia.
7. Los paradigmas no son estticos: Los acontecimientos de la organizacin
los refuerzan continuamente.

SEGN PIAGET, cada persona posee receptores y redes de neuronas que forman
sus sistemas nerviosos y que compitan las representaciones mentales. As un
individuo no es un receptor pasivo, sino un creador activo de conocimiento.

El desarrollo de la mente humana se debe a la continua formacin y el

encadenamiento de constantes.

LA CONSTANTE: Es una relacin que se mantiene mientras que todo lo dems

cambia. Es una necesidad cognitiva indispensable para mantener el raciocinio
humano, que sirve para pensar, razonar, saber, conocer, planear, decidir y no
volverse loco ante la enorme complejidad y variabilidad del mundo circundante.

La experiencia cognitiva de cada persona es formulada y definida de acuerdo

con sus esquemas de accin, y si estos esquemas han sido tiles para preservar
el equilibrio individual se conserva.

LAS ORGANIZACIONES: Funcionan por medio de paradigmas que definen su

cultura. El cambio de la cultura organizacional caso siempre implica un cambio de
paradigmas.
LOS NUEVOS PARADIGMAS: Proliferan en todas las ciencias bsicas, desde los
principios mecanicistas y deterministas de Descartes (en la filosofa) y de Newton
(en la fsica) hasta la teora de la relatividad y la fsica cuntica de Einstein.

Luthans recuerda que el llamado efecto paradigma Provoca que aquellos

que adoptan un paradigma existente no perciben los cambios que ocurren
alrededor.

ACTUTIDES: Definen las predisposiciones hacia determinados aspectos del

mundo. Son la base emocional de las relaciones interpersonales y de la
identificacin de la persona con los dems. Estn organizadas y muy cerca del
ncleo de la personalidad, pero estn sujetas al cambio. Son determinantes del
comportamiento porque estn relacionadas con la percepcin, la personalidad, el
aprendizaje y la motivacin.

LA ACTITUD: Es un estado mental de alerta organizado por la experiencia, el cual

ejerce una influencia especifica en las respuestas de una persona ante los objetos,
las situaciones y otras personas.

ACTITUDES DE LAS PERSONAS: Estan estructuradas y se componen de varios

rasgos efectivos y cognitivos.

SON DETERMINANTES DE LAS ACTITUDES Y ESTAS, A SU

VEZ,
DETERMINA
LA
EFECTIVIDAD,
EL
CONOCIMIENTO
Y
EL
COMPORTAMIENTO. El conocimiento, la efectividad y el comportamiento.

EL CONOCIMIENTO: Es el proceso consciente de adquisicin del saber y se

basa en procesos de reflexin, especialmente en la racionalidad y en la lgica.

LA EFECTIVIDAD: Se refiere a los sentimientos, de lo que nos gusta o disgusta.

RASGOS AFECTIVOS Y COGNITIVOS: Determinan las actitudes y la forma en

que estas cambian.

EFICIENCIA: Se puede alcanzar cuando se han inculcado en las personas y la

forma en que estas cambian.

Cambiar las actitudes depende de 2 factores generales: la confianza en el

mensajero y la confianza en el valor del mensaje.

DECISIONES: El xito de las organizaciones es el resultados de las decisiones

que forman sus miembros, principalmente sus administradores, sobre el presente
y el futuro.

LA ORGANIZACIN: Es un sistemas de decisiones en el cual cada persona

participa consciente y racionalmente, y escoge entre opciones ms o menos
lgicas con base en su personalidad, motivaciones, actitudes y percepciones.
TOMA DE DECISIONES: Es un proceso que consiste en hacer un anlisis y elegir
entre varias opciones un curso de accin. Surge siempre como reaccin a un
problema.

EL PROBLEMA: Se presente cuando existe una diferencia, una brecha entre el

estado actual de las cosas y el estado deseable.

PERCEPCION DE LA ORGANIZACIN: No referimos a la percepcin de las

personas que toman las decisiones ms importantes en la organizacin,

LAS DECISIONES EN LAS ORGANIZACIONES SE CLASIFICAN EN:

1. DECISIONES PROGRAMADAS: Son aquellas que se repiten. Son

cotidianas, estn bien definidas y siguen procedimientos establecidos para
resolver el problema. Se trata de decisiones estructuradas porque los
criterios de desempeos son claros, la informacin es adecuada y las
opciones son fcilmente especificadas, adems de que existe una relativa
certeza de que la opcin escogida tendr xito.

2. DECIOSIONES NO PROGRAMADAS: Son espordicas y no cuentan con

procedimientos definidos para resolver el problema. Se presentan cuando

la organizacin no ha percibido una complicacin y no sabe exactamente

como reaccionar.

ELEMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES

1. Una persona que toma la decisin, o sea la que elige entre varias
opciones de accin, es el agente que esta frente a una situacin.
2. Los objetivos que la persona que toma la decisin pretende alcanzar con
sus acciones.
3. La preferencia son los criterios que la persona que toma la decisin aplica
para hacer su eleccin.
4. La estrategia es el curso de accin que la persona que toma la decisin
escoge para alcanzar sus objetivos de la mejor forma posible.
5. La situacin est formada por las condiciones que rodean a la persona
que toma la decisin, muchos estn fuera de control, no tiene conocimiento
de ellos y no lo comprenden
6. El resultado es la consecuencia o la resultante de una estrategia dada.

PROCESO DE LAS DECISIONES: Es complejo y depende tanto de las

caractersticas individuales de quien toma la decisin como de la situacin en que
esta inmerso y de la forma en que percibe la situacin.