o

Un equipo de QA toma muestras de la materia prima (fresas) para Toms of Maine, con el fin de
verificar su calidad. Los ingredientes se combinan, procesan,

TIMOTHY D. COOK,
DIRECTOR GENERAL DE
OPERACIONES DE APPLE

Planear organizar dirigir controlar

Prevencin de Riesgo
2015

FUNCIONES ADMINSITRATIVAS Y FUNCIONES EMPRESARIALES

Prevencin de Riesgo 2

Prevencin de Riesgo
INTRODUCCION................................................................................................................ 3
Funcin administrativa..................................................................................................... 4
FUNCION EMPRESARIAL................................................................................................. 12
Conclusiones.................................................................................................................. 25
Recomendaciones.......................................................................................................... 26
Bibliografa..................................................................................................................... 28

Prevencin de Riesgo 3

INTRODUCCION

La administracin es una ciencia social que permite lograr los objetivos y metas de una
empresa o institucin a travs de otras personas.
Para ello tiene cuatro funciones la planeacin, organizacin, direccin, control; que
contribuyen ha la ejecucin de un proyecto de inversin.
Por otro lado la empresa es una organizacin o institucin dedicada ha actividades
productivas, comerciales con fines de lucro econmicos o social para satisfacer las
necesidades de los clientes, consumidores, etc. sin embargo la empresa tambin tiene sus
funciones como son: produccin, comercializacin, finanza, recursos humanos.
Que son importantes para la empresa segn la actividad que realiza, que mas adelante se
explicara con ms detalle.

Funcin administrativa
1) La planeacin
La previsin estudia lo que puede hacerse: prev las condiciones en que deber
desarrollarse la futura accin administrativa con base a esas previsiones.

Prevencin de Riesgo 4

Consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse estableciendo los

principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las
determinaciones de tiempo y de nmeros necesarios para su realizacin.
Goetz ha dicho planear es hacer que ocurran cosas que de otro modo, no habra
ocurrido
En el fondo consiste en tomar decisiones hoy sobre lo que habr de lograrse en el
futuro.
Su importancia
Planear es tan importante como hacer, porque:
a) La eficiencia, obra de orden, no puede del acaso, de la improvisacin
b) El objetivo (sealado en la previsin) seria infecundo si los planes no lo
detallaran, para que pueda ser realizado integra y eficazmente; lo que en la
previsin se descubri como posible y conveniente, se afina y corrige en la
planeacin.
c) As como en la parte dinmica lo central es dirigir, en la mecnica el centro es
planear; si administrar es hacer a travs de otros se necesita primero
hacer planes sobre la forma como esa accin habr de coordinarse.

Planeacin
Principales instrumentos
principios
(Circulo exterior)
(Crculo central)

Manuales
Polticas
Estratgicas

reglas
(Circulo intermedio)

Prevencin de Riesgo 5

Graficas de Gantt
Programas
Redes

Tcnicas de
control
Presupuestos
presupuestal

Procedimiento
Diagramas
Procesos

Los principios de la planeacin

El principio de la precisin
Cuando se carece de planes precisos, cualquier negocio no es propiamente
tal, sino un juego al azar, una aventura, ya que mientras el fin buscado sea
impreciso ya que mientras el fin buscado sea impreciso, los medios que se
coordinen sern de manera necesaria, parcial o totalmente ineficaces.
El principio de flexibilidad
Flexible es lo que tiene una direccin bsica, pero que permite pequeas
adaptaciones momentneas, pudiendo despus volver a su direccin inicial
El principio de la unidad de direccin
Los planes deben ser de tal naturaleza que pueda decirse que existe uno
solo para cada funcin, y todos los que se aplican en la empresa deben estar
de tal modo coordinado e integrado que en realidad pueda decirse que existe
un solo plan general.
De ah surge la conveniencia y necesidad de que todos cooperen en su
formacin. Al hablar de la direccin, se repetir este principio exclusivamente
para distinguirlo del de la unidad de mando.
Principio de consistencia
Todo plan deber lograr una relacin favorable de los beneficios que espera
con respecto a los costos que exige, definiendo previamente estos ltimos y

Prevencin de Riesgo 6

el valor de los resultados que se obtendrn en la forma ms cuantitativa

posible
El principio de rentabilidad
Todo plan deber lograr una relacin favorable de los beneficios que espera
con respecto a los costos que exige.
El plan debe expresar que los resultados deben ser superiores a los insumos
o gastos
El principio de participacin
Todo plan deber tratar de conseguir la participacin de las personas que
habrn de estructurarlo o que se vean relacionadas de alguna manera con
su funcionamiento.

Reglas

Reglas sobre las polticas

Son el objetivo en accin el objetivo fija las metas en tanto que las polticas
dan la orden para conseguirla. Por ejemplo. El objetivo de un departamento
de produccin puede ser obtener ptima calidad; la poltica seria debe
obtenerse ptima calidad, para lo cual, los materiales sern seleccionados
entre los ms finos.

Reglas sobre las estrategias

De ser un plan concreto o una alternativa para vencer al enemigo (en el caso
de la competencia), o alguna dificultad que se presenta para la realizacin de
un plan.
As concebida las estrategias, se presenta respecto de ellas las siguientes
reglas
De su carcter indicativo de un sentido concreto. Las estrategias
deben sealar la forma concreta, clara global y orientada en un
sentido particular, de cmo deben combinarse los recurso, tomando en
cuenta las dificultades
De la posibilidad de adaptarlas a las circunstancias tcticas concretas
De la necesidad de formularlas por escrito

Reglas sobre los procedimiento

Son aquellos planes que sealan la secuencia cronolgica ms eficiente
para obtener los mejores resultados en cada funcin de la empresa
Los procedimiento deben fijarse por escruto y de preferencia
grficamente
Los procedimientos deben ser revisados peridicamente a fin de evitar
tanto la rutina (defecto) como la superescializacion (exceso). La
revisin revelara que procedimiento pueden ser cambiados o
mejorados, etc.

Prevencin de Riesgo 7
Debe procurarse evitar siempre la duplicacin innecesaria de los
procedimientos.
Reglas sobre programas y presupuesto
Son aquellos planes en los que no solo se fijan los objetivos y la secuencia de
operaciones, sino principalmente el tiempo requerido para realizar cada una
de las partes.
Todo programa debe contar con la aprobacin de la suprema autoridad
administrativa para aplicarse y con su completo apoyo para lograr su
pleno xito.
Para obtener aprobacin de la gerencia es necesario:
o Presentar los programas con todos los datos y respuestas a su
observaciones
o Presentarlos como una observacin, trata de fijar sus costos y
beneficios que habrn de producir
o Fijar un tiempo mnimo para que produzcan resultados

Debe hacerse la venta o convencimiento a los jefes de lnea que

habrn de aplicarlo.
Debe estudiarse el momento ms oportuno para iniciar una operacin

Los presupuestos
Consiste en la determinacin cuantitativa de los elementos programados
Son financieros si dichos elementos se estiman en unidades monetarias
(costos, utilidades, prdidas, gastos)
No financieros solo son de cantidades de produccin, de ventas de
desperdicios de horas= hombre requeridas.
Tcnicas de planeacin
Suelen ser las ms diversificadas y abundantes dentro de todas las etapas de la
Administracin. Sin embargo las ms usadas son:

Manuales de objetivos y polticas, departamentales

Diagramas de proceso y de flujo, que sirven para representar, analizar,
mejorar y/o explicar un procedimiento.
Graficas de Gantt, que tienen por objeto controlar la ejecucin simultanea de
varias actividades que se realizan de manera coordinada.
Los Sistema conocidos con los nombres de PERT (program evaluation and
review technique), CPM (critical path method). Y RAMPS (resource allocation
and multi Project scheduling).

2) La organizacion
Viene del griego organon que se significa instrumento
Sheldon la considera como el proceso de combinar el trabajo que los individuos o
grupos deban efectuar con los elementos necesarios para su ejecucin, de tal

Prevencin de Riesgo 8
manera que las labores que as se ejecuten sean los mejores medios para la
aplicacin eficiente, sistemtica, positiva y coordinada de los esfuerzos disponibles
Sus objetivos
Los objetivos bsicos de la organizacin son:
Suplir las limitaciones. Es evidente que ningn hombre puede bastarse por s
mismo, sino que para satisfacer todas sus necesidades requiere coordinarse
con otros, lo que hace necesariamente dentro de varias organizaciones.
Permitir la comunicacin de valores. No solo nos asociamos con los dems
en razn de nuestras debilidades y limitaciones, sino que tambin lo hacemos
para comunicar a los dems nuestro pensamiento, nuestros afectos, nuestra
amistad
Lograr la eficacia de la accin con la mayor eficiencia posible.
La eficacia consiste en lograr las metas u objetivos que nos hemos
propuesto, pero es evidente que mientras mejor nos organicemos lograremos
esas metas en mejores niveles y condiciones y con menor refuerzo.

Funcin social de la organizacin

Prevencin de Riesgo 9
a. Toda sociedad necesita de la organizacin en tal forma que no puede existir
si no posee alguna por lo menos.
b. Los beneficios de una sociedad sern tanto mayores cuanto mejor
organizada este la misma
c. Si analizamos un poco nuestra situacin personal nos daremos cuenta de
que, quermoslo o no, pertenecemos a un gran nmero de sociedades:
nuestra nacin, nuestra empresa, nuestra sociedad religiosa, nuestro club.
d. La accin de cada una de las sociedades habr de influir de manera
necesaria en la de las dems a las que pertenecemos.
Sus objetivos yfunciones se entrecruzan. Por ello es difcil clasificar las
organizaciones
Los principios de la organizacion

Principio de la especializacin
cuanto ms se divide el trabajo, dedicando a cada empleado a una actividad
ms limitada y concreta, se obtiene mayor eficiencia, precisin y destreza
Principio de la unidad de mando
para cada funcin debe existir un solo mando
Principio del equilibrio de autoridad-responsabilidad
La autoridad se ejerce de arriba hacia abajo, la responsabilidad va en la
misma lnea, pero de abajo hacia arriba.
Principio del equilibrio de direccin-control
La administracin no puede existir sin alguna delegacin ya que aquella
consiste en hacer a travs de otros se delega la autoridad correlativamente
a la responsabilidad comunicada.
Principio de la definicin de puestos
Deben definirse por escrito las actividades y responsabilidades que
corresponden a cada puestos, entendiendo por este la unidad de trabajo
impersonal especifico
3) Direccin
Logra la realizacin efectiva de todo lo planeado por medio de una autoridad del
administrador, ejercida a bases de decisiones, ya sea tomadas directamente o
delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultnea que se cumpla en la
forma adecuada todas las ordenes emitidas.
Sus fases o etapas
La direccin de una empresa supone:
a) Que se delegue autoridad, ya que administrar es hacer a travs de otros
b) Que se ejerza esa autoridad, para lo cual deben precisarse sus tipos,
elementos, clases, etc.
c) Que se establezcan canales de comunicacin a travs de los cuales se
ejerza y se controlen sus resultados.
d) Que se supervise el ejercicio de la autoridad en forma simultnea a la
ejecucin de las ordenes
Principio de la direccin

Prevencin de Riesgo 10

El principio de la coordinacin de intereses

El logro del fin comn se har ms fcil cuanto mejor se logren coordinar los
intereses del grupo y aun los individuales de quienes participan en la
bsqueda de aquel.
El principio de la impersonalidad de mando
La autoridad de una empresa debe ejercerse ms como producto de una
necesidad de todo el organismo social que como resultado exclusivo de la
voluntad del que manda
Principio de la vajerrquica
Al transmitirse una orden debe seguirse los conductos previamente
establecidos, y jams omitirlos sin razn ni en forma constante. Cuando
ocurre esto ltimo se produce una lesin en el prestigio y la moral de los jefes
intermedios, desconcierto en los subordinados y, sobre todo, se da lugar a la
duplicidad del mando. Si un jefe superior establece niveles de jerarqua
intermedios es porque puede o no necesitarlo, si es lo primero debe
respetarlo, y si lo segundo, debe desaparecer.
Principio de la resolucin de conflicto
Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se resuelvan lo ms pronto
posible y de modo que, sin lesionar la disciplina produzcan el menor disgusto
a las partes
Principio de aprovechamiento de conflicto
Mary Parker Follet afirma que todo conflicto, como todo rozamiento en el
mundo fsico, es de suyo un obstculo a la coordinacin, pero que asi como
la friccin puede ser aprovechada en el movimiento de los vehculos, tambin
el conflicto puede ser constructivo, porque tiene la virtud de forzar a la mente
a buscar soluciones que sean ventajosas a ambas partes.

ELEMENTOS DE LA DIRECCION
Son: liderazgo, motivacin y comunicacin

Liderazgo
Es la capacidad de persuadir a otros de buscar con esntusiasmo objetivos
definidos
Caractersticas
1. Lderes autocrticos
Lo que el jefe dice se hace y punto. Centralizan su poder y la toma de
decisiones en s mismos
2. Lderes democrticos
El lder considera la opinin de los empleados y entre todos toman una
decisin
3. Lderes djalos ser
El lder que sigue esta forma es que ya est harto del trabajo y lo que
quiere es liberarse de las presiones que el mismo genera, no se
preocupa por nada y delega todo a sus empleados sin importar los
resultados que produzcan

Prevencin de Riesgo 11

Motivacin
Es el impulso de una persona para entrar en accin, porque desea hacerlo
para satisfacer sus necesidades.
Teoras de la motivacin
o Jerarqua de las necesidades de Maslow
Maslow seala que las necesidades pueden ser clasificadas en 5
reas principales:
Fisiolgicas: necesidad de comida y proteccin
De seguridad; proteccin del peligro, dolor y privacin
De pertenencia social: anhelo de amar afecto y aceptacin
De status: anhelo de reconocerse a s mismo
De autorrealizacin: necesidad de realizar su propio potencial
La comunicacin
Es la transferencia d informacin, ideas , conocimientos, o emociones
mediante smbolos convencionales lo que propicia el entendimiento de una
persona entre una y otra.
4) Control
Definicin de Maddock es la medicin de los resultados actuales y pasados en
relacin con los esperados, ya sea total o parcialmente, con el fin de corregir
mejorar y formular nuevos planes.
Su importancia
Cierra el ciclo de la administracin. De hecho los controles son a la vez medio
de previsin
Se da en todas las funciones administrativas, hay control en la organizacin,
de la integracin, de la direccin. por ello es un medio para manejarlas o
administrarlas
Principios

Del carcter administrativo del control

Es necesario distinguir la operacionesde control de la funcin de control.La
funcin es de carcter administrativo y es la respuesta al principio de la
delegacin, el control como funcin solo corresponde al administrador. Las
operaciones son de carcter tcnico. Por lo mismo son un medio para auxiliar
a la lnea en sus funciones. Por ello debe actuar como staff, de all la
necesidad de convencer y no imponer, los medios d control.
De los estndares
El control es imposible si no existen estndares de alguna manera
prefijados, y ser tanto mejor cuanto ms precisos y cuantitativos sean dichos
estndares
Del carcter medial de control
Un control solo deber usarse si el trabajo, gasto, que impone se justifican
ante los beneficios que deel se esperan
Del principio de excepcin

Prevencin de Riesgo 12
El control administrativo es mucho mas eficaz y rpido cuando se concentra
en los casos que no se logro lo previsto, mas bien que en los resultados que
se obtuvieron como se haba planeado.

FUNCION EMPRESARIAL
5) Administracin de la operaciones
Formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la elaboracin del producto
al suministrar y coordinar los trabajadores, el equipo, las instalaciones, los
materiales y las herramientas requeridas.
Los administradores de operaciones aplican este proceso de administracin a las
decisiones que toman enfuncin de la AO. Las 10 decisiones principales de la AO se
muestran en la tabla 1.2. La aplicacinexitosa de cada una de estas decisiones
requiere planeacin, organizacin, asignacin de personal, direcciny control.

Prevencin de Riesgo 13

a) Diseo de bienes y servicios

El diseo de producto puede manifestarse en conceptos, tecnologa y
empaque. Ya se trate de un diseoenfocado en el estilo como en Nike, de la
aplicacin de tecnologa como en Viseon o de un nuevo recipiente como
enSherwin-Williams, los administradores de operaciones necesitan recordar
que el proceso creativo es continuo y tienegrandes implicaciones en la
produccin.
b) Administracin de la calidad
El objetivo del administrador de operaciones es construir un sistema de
administracin de la calidadtotal que identifique y satisfaga las necesidades
del cliente. La administracin de la calidad total cuidaal cliente.
Adems de ser un elemento crtico en las operaciones, la calidad tiene otras
implicaciones. A continuacin se presentan otras tres razones por las que la
calidad es importante:
1. Reputacin de la compaa: Una organizacin puede esperar que su
reputacin de calidad buena o mala la siga. La calidad se mostrar en la
percepcin que se tenga acerca de los nuevos productos,las prcticas

Prevencin de Riesgo 14
laborales y las relaciones con los proveedores de la empresa. La
autopromocinno es un sustituto de los productos de calidad.
2. Responsabilidad del producto: Las autoridades piensan cada vez ms que
las organizaciones que disean, producen o distribuyen productos o servicios
defectuosos son responsables por losdaos o perjuicios que resulten de su
uso. Legislaciones como el Acta de Seguridad para el
Consumidor del Producto en Estados Unidos establecen y hacen cumplir los
estndares de producto prohibiendo los artculos que no renen esos
estndares. Alimentos contaminados queprovocan enfermedades, lmparas
de noche que se incendian, llantas que se despedazan o tanquesde gasolina
que explotan al impacto derivaran en gastos legales enormes, en arreglos
fuerade los juzgados o grandes prdidas, y en una publicidad terrible.
3. Implicaciones globales: En esta era tecnolgica, la calidad es una
preocupacin internacional tanto como de la administracin de operaciones.
Para que tanto un pas como una compaa compitande manera efectiva en
la economa global, los productos deben satisfacer las expectativas
decalidad, diseo y precio. Los productos inferiores daan la rentabilidad de
una empresa y la balanzacomercial de una nacin.
c) Diseo de proceso y de capacidad
Una estrategia del proceso (o de transformacin) es el enfoque adoptado por
una organizacinpara transformar los recursos en bienes y servicios. El
objetivo de una estrategia del proceso esencontrar la forma de producir
bienes y servicios que cumplan con los requerimientos del cliente ylas
especificaciones del producto en cuanto a costos y otras restricciones de la
administracin. Elproceso seleccionado tendr un efecto a largo plazo sobre
la eficiencia y flexibilidad de la produccin,as como sobre el costo y la
calidad de los bienes producidos. Por lo tanto, gran parte de la estrategiade
operaciones de una empresa se determina en el momento de tomar esta
decisin sobre el proceso.
La capacidad de diseo es la produccin terica mxima de un sistema en un
periodo dado bajo condiciones ideales. Normalmente se expresa como una
tasa, como el nmero de toneladas de aceroque se pueden producir por
semana, por mes o por ao.
d) Estrategia de localizacin
Las compaas toman decisiones de localizacin con poca frecuencia,
usualmente porque lademanda ha superado la capacidad actual de la planta
o por cambios en la productividad laboral, eltipo de cambio, los costos o las
actitudes locales. Las compaas tambin reubican sus instalacionesde
manufactura o servicios debido a cambios demogrficos o en la demanda del
consumidor.Las alternativas de localizacin incluyen (1) expandir una
instalacin existente en lugar demoverla; (2) mantener los sitios actuales
mientras se abren instalaciones en algn otro lugar, o (3) cerrarlas
instalaciones existentes y cambiarse a una nueva localizacin.La decisin de
localizacin a menudo depende del tipo de negocio. Para las decisiones de
localizacinindustrial, la estrategia usual es minimizar los costos, aunque la

Prevencin de Riesgo 15
innovacin y creatividadtambin pueden ser crticas. Para las organizaciones
de venta al menudeo o servicios profesionales, laestrategia se enfoca en
maximizar el ingreso. Sin embargo, la estrategia de localizacin de
almacenespuede ser guiada por una combinacin de costos y rapidez de
entrega. El objetivo de la estrategia delocalizacin es maximizar el beneficio
de la ubicacin para la compaa.
e) Estrategias de distribucin deinstalaciones
La distribucin de instalaciones es una de las decisiones clave que
determinan la eficiencia de lasoperaciones a largo plazo. La distribucin de
instalaciones tiene numerosas implicaciones estratgicasporque establece
las prioridades competitivas de la organizacin en relacin con la capacidad,
los procesos,la flexibilidad y el costo, igual que con la calidad de vida en el
trabajo, el contacto con elcliente, y la imagen. Una distribucin eficiente
puede ayudar a una organizacin a lograr una estrategiaque apoye la
diferenciacin, el bajo costo o la respuesta. Benneton, por ejemplo, sostiene
unaestrategia de diferenciacin al invertir grandes montos en la distribucin
de sus almacenes, la cualcontribuye a una clasificacin rpida y entrega
precisa a sus 5,000 tiendas. Las distribuciones de lastiendas Wal-Mart
apoyan su estrategia de bajo costo, como lo hacen sus distribuciones de
almacn. Ladistribucin de las oficinas de Hallmark, donde muchos
profesionales operan en clulas de trabajo,apoya el desarrollo rpido de las
tarjetas de felicitacin. El objetivo de la estrategia de distribucin
esdesarrollar una distribucin efectiva y eficiente que cumpla con los
requerimientos competitivos de laempresa. Estas empresas lo han
logrado.En todos los casos, el diseo de la distribucin debe considerar la
manera de lograr lo siguiente:
1. Mayor utilizacin de espacio, equipo y personas
2. Mejor flujo de informacin, materiales y personas
3. Mejor nimo de los empleados y condiciones de trabajo ms seguras
4. Mejor interaccin con el cliente
f) Recursos humanos y diseo de trabajo
El objetivo de la estrategia de recursos humanos es administrar la mano de
obra y disear los trabajoscon el propsito de emplear a las personas de
manera efectiva y eficiente. Cuando nos enfocamos enuna estrategia de
recursos humanos, queremos asegurarnos de que las personas:
1. Sean empleadas de manera eficiente dentro de las restricciones de otras
decisiones de administracinde operaciones.
2. Tengan una calidad de vida razonable en el trabajo en una atmsfera de
compromiso y confianzamutuos.Por calidad de vida razonable en el trabajo
entendemos un trabajo que no slo es razonablementeseguro y tiene un
pago equitativo, sino que tambin satisface un nivel apropiado de
requerimientosfsicos y psicolgicos. El compromiso mutuo se refiere a que
ambos, administracin y empleado, seesfuerzan por cumplir objetivos
comunes. La confianza mutua se refleja en polticas laborales razonablesy
documentadas que se implementan con honestidad y justicia para

Prevencin de Riesgo 16
satisfaccin de la administraciny el empleado.1 Cuando la administracin
tiene un respeto genuino por sus empleados y suscontribuciones a la
empresa, no resulta particularmente difcil establecer una calidad de vida
razonableen el trabajo y confianza mutua.
g) Administracin de la cadenade suministro
La administracin de la cadena de suministro es la integracin de las
actividades que procuran materiales y servicios, para transformarlos en
bienes intermedios y productos terminados, y los entreganal cliente. Estas
actividades incluyen, adems de compras y subcontratacin, muchas otras
funcionesque son importantes para mantener la relacin con proveedores y
distribuidores.
h) Administracin de inventarios
El objetivo de la administracin deinventarios es encontrar un equilibrio entre
la inversin en el inventario y el servicio al cliente. Sin uninventario bien
administrado nunca se podr lograr una estrategia de bajo costo.
i) Programacin
La planeacin agregada (tambin llamada programacin agregada) busca
determinar la cantidady los tiempos de produccin necesarios para el futuro
intermedio, a menudo con un adelanto de 3 a 18meses. Los administradores
de operaciones tratan de determinar la mejor forma de satisfacer la demanda
pronosticada ajustando los ndices de produccin, los niveles de mano de
obra, los niveles de inventario,el trabajo en tiempo extra, las tasas de
subcontratacin, y otras variables controlables. Por lo general, elobjetivo de la
planeacin agregada es minimizar los costos para el periodo de planeacin.
Sin embargo,existen otros aspectos estratgicos ms importantes que el
costo bajo. Estas estrategias pueden sersuavizar los niveles de empleo,
reducir los niveles de inventario, o satisfacer un nivel de servicio alto.
j) mantenimiento
El objetivo del mantenimiento y la confiabilidad es mantener la capacidad del
sistema. Un buenmantenimiento elimina la variabilidad. Los sistemas deben
disearse y mantenerse ptimos paralograr el desempeo y los estndares
de calidad esperados. El mantenimiento incluye todas lasactividades
involucradas en conservar el equipo de un sistema en funcionamiento. La
confiabilidad esla probabilidad de que un producto, o las partes de una
mquina, funcionen correctamente durante eltiempo especificado y en las
condiciones establecidas.

6) Mercadotecnia y ventas
Rene los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el
consumidor quiere, desea y necesita, distribuyndolo de tal forma que est a su
disposicin en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar
preciso y al precio adecuado.

Prevencin de Riesgo 17
Principales Funciones de la Mercadotecnia:
Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las
principales funciones de la mercadotecnia, son [3]:
Funciones
1. La investigacin de mercado: sta funcin implica la realizacin de estudios
para obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia [3], por
ejemplo, para conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes
potenciales, identificar sus caractersticas (qu hacen, dnde compran,
porqu, dnde estn localizados, cules son sus ingresos, etc...), determinar
sus necesidades o deseos y el grado de predisposicin que tienen para
satisfacerlos, etc...
2. Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca, envase y
caractersticas; en sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacer
las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado.
En este punto, cabe recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que
puede satisfacer una necesidad o deseo y podra ser una de las diez ofertas
bsicas: 1) Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6)
lugares, 7) propiedades, 8) organizaciones, 9) informacin y 10) ideas [4].
3. Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea
conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo)
y por otra, para la empresa u organizacin (para que perciba utilidades).
4. Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las
bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor [3], por
ejemplo, mediante un sistema de distribucin directa (del productor al cliente
final) o indirecta (cuando existe al menos un nivel de intermediarios). Precio
sta funcin implica la fijacin de un precio que sea conveniente por una
parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la
empresa u organizacin (para que perciba utilidades).
5. Promocin de ventas
Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el
producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle
la existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar
que las principales herramientas de la mezcla o mix de promocin son: La
venta personal, la publicidad, la promocin de ventas, las relaciones pblicas
y el marketing directo.
6. Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en los
clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se
hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores [3].
7. Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza despus de la venta para asegurar la plena
satisfaccin del cliente. La premisa de sta funcin es: "Lo importante no es
vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza
nuevamente el mercado con fines de retroalimentacin)" [3].

Prevencin de Riesgo 18
Cabe sealar, que a criterio de Laura Fischer y Jorge Espejo, el xito de la
mercadotecnia requiere del buen manejo de stas siete funciones a travs de
la planeacin, organizacin, integracin, direccin y control; es decir, de la
administracin de la mercadotecnia [3].
8. Comunicacin (Publicidad)
7) Finanzas
La administracin financiera involucra la solucin de las tres grandes decisiones.
Juntas, determinan el valor de una empresa para sus accionistas. Suponiendo que
nuestro objetivo es maximizareste valor, la empresa debe luchar por una
combinacin ptima de las tres decisiones interrelacionadas,solucionadas en forma
conjunta. Por ejemplo, la decisin para invertir en un nuevoproyecto de capital
requiere del financiamiento de la inversin. A su vez, la decisin sobre
elfinanciamiento influye sobre y es influida por la decisin sobre los dividendos,
porque las utilidadesretenidas que se utilizan en el financiamiento interno
representan dividendos cedidospor los accionistas. Con un marco conceptual
apropiado, se pueden tomar decisiones conjuntasque tiendan a la optimizacin. La
cuestin principal es que el administrador financierorelacione cada decisin con su
efecto sobre la evaluacin de la organizacin.
Las funciones de las finanzas involucran tres grandes decisiones que debe tomar
unaempresa:
I. La decisin sobre la inversin
Es la ms importante de las tres decisiones cuando se trata de la creacin de
valor. La inversin de capital es la asignacin de capital a las propuestas de
inversin cuyos beneficios se obtendrn en el futuro. Puestos que no se
conocen con certeza los beneficios futuros, las proposiciones de inversin
necesariamente involucran riesgo. Por tanto, la decisin sobre la inversin
determina la cantidad total de activos que retiene la empresa, lacomposicin
de estos activos y la naturaleza negocio-riesgo de la organizacin, segn
loperciben los proveedores de capital.

II.

Adems de seleccionar las nuevas inversiones, una organizacin debe

manejar los activos existentes en forma eficiente. Los administradores
financieros tienen diversos gradosde responsabilidad operacional por los
activos existentes; tienen una mayor relacin conla administracin de los
activos circulantes que con los activos fijos.
La decisin sobre el financiamiento
Es la segunda gran decisin de la compaa, la decisin sobre
financiamiento, el administrador financiero se ocupa en determinar la mejor
mezcla financiera o estructura de capital.Si una empresa puede cambiar su
evaluacin total al variar su estructura de capital, existira una mezcla
financiera ptima, en la cual se podra maximizar el precio por accin del
mercado

Prevencin de Riesgo 19
III.

La decisin sobre los dividendos

La tercera decisin importante de la corporacin es su poltica de dividendos,
La decisin sobre los dividendos incluye el porcentaje de ganancias que se
paga a los accionistas en dividendos en efectivo, la estabilidad de los
dividendos absolutosrespecto de una tendencia, los dividendos y divisiones
de acciones y la recompra delas acciones.
La relacin dividendo-pago determina la cantidad de ganancias retenidas en
la
Compaa y se deben evaluar a la luz del objetivo de maximizar la riqueza del
accionista. Se debe balancear el valor, si existe, de cualquier dividendo a los
inversionistas contra el costode oportunidad de las ganancias retenidas
perdidas como un medio de financiamiento porcapital. De esta manera vemos
que la decisin sobre los dividendos debe analizarse en relacincon la
decisin sobre el financiamiento.

8) Recursos humanos
El objetivo bsico que persigue la funcin de Recursos Humanos con estas tareas
es alinear el rea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacin, lo
que permitir implantar la estrategia organizacional a travs de las personas,
quienes son consideradas como los nicos recursos vivos e inteligentes capaces de
llevar al xito organizacional y enfrentar los desafos que hoy en da se percibe en la
fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran
personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas vindolas
como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades
Generalmente la funcin de Recursos Humanos est compuesta por reas tales
como reclutamiento y seleccin, contratacin, capacitacin, administracin o gestin
del personal durante la permanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o
institucin donde la funcin de Recursos Humanos opere, pueden existir otros
grupos que desempeen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con
aspectos tales como la administracin de la nmina de los empleados o el manejo
de las relaciones con sindicatos, entre otros. Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacin es fundamental la administracin de los Recursos humanos, para lo
cual se deben considerar conceptos tales como la comunicacin organizacional, el
liderazgo, el trabajo en equipo, la negociacin y la cultura organizacional.
Planificacin de personal
Podemos considerar la planificacin de personal como el conjunto de medidas que,
basadas en el estudio de antecedentes relacionados con el personal y en los
programas y previsiones de la organizacin, tienden a determinar, desde el punto de
vista individual y general, las necesidades humanas de una industria en un plazo
determinado, cuantitativa y cualitativamente, as como su costo.
Finalidad
La planificacin personal tiene los siguientes fines:

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I.
II.
III.

Utilizar con eficacia los recursos

Colaborar con la empresa en la obtencin de beneficios.
Prever estrategias y tcticas para los casos de ampliacin o reduccin del
negocio.
La planificacin de personal desde un punto de vista general tratar de asegurar
cuantitativamente y cualitativamente (personal obrero directo e indirecto,
administrativo, cuadros medios y directivos), las necesidades de personal a fin de
secundar los planes generales de la empresa.
Es conveniente que al elaborar las visiones, no solamente se estudien bajo un
enfoque optimista de desarrollo, sino que tambin se analice la posibilidad de una
contraccin econmica que obligue a tomar medidas restrictivas. Las previsiones
deben abarcar todas las posibilidades que pueden producirse. Su conveniente
flexibilidad permitir ir tomando las medidas necesarias en cada momento para cada
circunstancia. Amplitud y flexibilidad son, pues dos de sus caractersticas
esenciales.
Desde el punto de vista individual, la planificacin comprende el desarrollo
profesional, humano y econmico del personal, a travs de la promocin basada en
la oportuna formacin, mediante el estudio de las aptitudes y el potencial de cada
persona, que permitan su clasificacin en orden a dicha posicin..
La sistemtica a utilizar para planificar el desarrollo del personal, individualmente
considerado, a fin de insertarlo formado y promocionado en los planes generales de
la empresa comprende el estudio de la estructura de la misma como punto de
partida, el estudio y trazado del organigrama a medio y largo plazo, la valoracin o
estimacin de los hombres que forman la plantilla, es decir, lo que se llama un
inventario del potencial humano, poltica de sustitutos o reemplazos, planificacin
salarial, planificacin de la formacin y seleccin y el estudio de los puestos de
trabajo.
Funciones
A. Seleccin de personal
Es la primera cuestin que en relacin con el personal se le plantea a la
empresa; seleccin que ha de darse tanto para la entrada del personal en la
empresa como para afectar el personal admitido a los distintos puestos de
trabajo a cubrir.
En el proceso de seleccin de personal se decide si se contratar o no a los
candidatos encontrados en la bsqueda realizada previamente. Es importante
distinguir previamente entre la competencia profesional, definida como el
conjunto de capacidades de diferente naturaleza que permiten conseguir un
resultado; la competencia est vinculada al desempeo profesional, no es
independiente del contexto y expresa los requerimientos humanos valorados
en la relacin hombre-trabajo. Y por otro lado hay que distinguir la
cualificacin profesional, definida como el conjunto de competencias
profesionales con significacin para el empleo que pueden ser adquiridas

Prevencin de Riesgo 21
mediante formacin modular u otros tipos de formacin y a travs de la
experiencia laboral. Por tanto una persona cualificada es una persona
preparada, capaz de realizar un determinado trabajo, que dispone de todas
las competencias profesionales que se requieren en ese puesto.

Esta seleccin tiene distintos pasos:

Determinar si el candidato cumple con las competencias mnimas
predeterminadas para el puesto de trabajo.
Evaluar las competencias y la cualificacin profesional de los/as
candidatos/as que pasaron la etapa anterior, por medio de evaluaciones
tcnicas y/o psicolgicas.
Asignar un puntaje a las evaluaciones efectuadas en el punto anterior.
En funcin del puntaje, decidir a quin se le ofrecer el puesto.

Cuando se planifica este proceso se debe tener en cuenta la importancia de

la confiabilidad en los instrumentos de medicin de las capacidades de los
posibles candidatos, como los ttulos obtenidos, la trayectoria laboral,
entrevistas, etc. As como tambin la validacin entre los resultados de las
evaluaciones a las cuales se les asign un puntaje y la habilidad concreta
para hacer el trabajo. Para realizar el proceso de seleccin de personal se
deben disear distintas pruebas y tests confiables donde el postulante
demuestre si es capaz de realizar el trabajo. A su vez, estos instrumentos
deben validarse en cuanto a los contenidos de conocimientos que los
postulantes deben tener y en cuanto a la prctica, en la aplicacin de esos
contenidos. De esta forma se puede resaltar que no es posible que un
mtodo de seleccin sea vlido si no es confiable.
B. Reclutamiento y seleccin
Como primer paso para el reclutamiento debe surgir una vacante. El
departamento de Recursos Humanos debe decidir si es necesario contratar a
una persona por temporada, por contrato, a tiempo parcial o completo. Luego
de tomada la decisin, se da a conocer la vacante del puesto para atraer a
individuos con las caractersticas necesarias para este.
C. Poltica salarial
La poltica salarial es el conjunto de orientaciones, basadas en estudios y
valoraciones, encaminadas a distribuir equitativamente las cantidades
presupuestadas para retribuir al personal en un perodo de tiempo
determinado, de acuerdo con los mritos y eficacia de cada uno.
En general, la retribucin percibida vara con arreglo a la dificultad del puesto
de trabajo, con la oferta y la demanda, con la habilidad, responsabilidad y
educacin requerida para su ejercicio. Estas generalizaciones son ciertas,
pero no sirven para aplicarlas a casos concretos y obtener retribuciones
especficas.
Para ello, se han creado varios sistemas de evaluacin:

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Sistema de graduacin de puestos: supone que varias personas, por lo
general en reuniones de comit, evalen las descripciones de los puestos de
trabajo y los graden en orden de importancia para la empresa. Entonces, se
fijan las retribuciones de algunos puestos dentro de la escala y se interpolan
los restantes.
Sistema de clasificacin: implica la implantacin de grados o clases de
trabajos en los cuales se ajustan los puestos. Se usa poco en la empresa y s
en cambio, en la Administracin Pblica y en las Fuerzas Armadas.
Sistema de comparacin de factores: Consiste en evaluar cinco factores para
cada
puesto:
requisitos
mentales,
pericia,
requisitos
fsicos,
responsabilidades y condicin de trabajo. Una vez determinadas las
cantidades monetarias para cada factor, se puede determinar el sueldo
sumando todas esas cantidades para obtener la retribucin total.
Sistema de puntos: es el mtodo ms comn. Se analizan los puestos
evaluando la cantidad de pericia, esfuerzo, responsabilidad, condiciones del
puesto etc., involucrados en cada uno de ellos. En vez de usar cantidades
monetarias para determinar la valoracin de cada factor, como se hace en el
sistema de comparacin de factores, se utilizan puntos para determinar esas
ponderaciones.
D. Compensacin
Las organizaciones ofrecen compensaciones a sus empleados por los
servicios prestados, es decir, por el tiempo, intelecto y capacidad fsica que
ponen a disposicin mientras que podran realizar en su lugar otra actividad.
La compensacin no slo se refiere al aspecto dinerario, sino que tambin
incluye otros incentivos o beneficios no monetarios que complementan la
remuneracin econommica. Dependiendo del tipo de empresa y de sus
polticas, pueden ser de diversos tipos, tales como:
Monetarias
Sueldo.
Pago anual nico.
Bonos.
Porcentajes de ganancias.
Crditos.
Asignaciones frente a nacimientos o casamientos.
No monetarias:
Descuentos en productos o servicios de la empresa.
Convenios con obras sociales.
Salas para cuidado de hijos.
Acceso a instalaciones de ocio como clubes o campings.
Planes de retiro.
Telefona celular.
Uniformes.
Licencias aumentadas frente a las presente en la legislacin o
convenios laborales.

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Cabe destacar que el empleado est dispuesto a continuar su relacin laboral
con la organizacin mientras le resulte conveniente, es decir que sienta que
lo que recibe a cambio de su trabajo sea justo y acorde a sus necesidades.
La compensacin en este sentido juega un papel fundamental en el
compromiso racional del trabajador ya que es el motivador extrnseco por
excelencia y es determinante en cuanto a permanencia del mismo en la
organizacin. No obstante, no implica necesariamente una alta productividad
o motivacin por agregar valor a la empresa, cuestiones que se encuentran
ms relacionadas con el compromiso emocional o intrnseco, es decir la
pasin y dedicacin por lo que uno hace.
E. Capacitacin
La capacitacin en el rea de trabajo es fundamental para la productividad.
Este es el proceso de adquirir conocimientos tcnicos, tericos y prcticos
que mejorarn el desempeo de los empleados en sus tareas laborales.
La buena capacitacin puede traer beneficios a las organizaciones como
mejorar su imagen y la relacin con los empleados, adems de que aumenta
la productividad y calidad del producto. Para los empleados, tambin hay
beneficios como el aumento en la satisfaccin del empleo y el desarrollo de
sentido de progreso.
El estudio de la Maestra en Desarrollo de Recursos Humanos, forma
especialistas con habilidades para diagnosticar, disear, aplicar y evaluar
soluciones a la problemtica de las organizaciones en las reas de
desarrollo, administracin y capacitacin de recursos humanos; as como el
desarrollo de habilidades para la implementacin de procesos de cambio en
las organizaciones.
F. Coaching
El coaching es una tcnica que ha surgido para mejorar el desempeo de los
empleados, trabajando con ellos en diferentes reas. El coaching desarrolla
metdicamente las aptitudes y habilidades de las personas, haciendo que
mejore el autoestima de las personas y el desempeo de las funciones y
tareas del puesto de trabajo. El coaching ayuda de varias maneras dentro de
la empresa, como:
Desarrollar las habilidades de los empleados.
Identificar problemas de desempeo.
Corregir el desempeo pobre.
Diagnosticar y mejorar problemas de comportamiento.
Fomenta relaciones laborales.
Brinda asesora.
Mejora el desempeo y la actitud.
G. Anlisis de puesto
Cuando las compaas establecen nuevas plazas dentro de su empresa es
necesario que establezcan cules son las caractersticas de este puesto para
que as los empleados potenciales puedan conocer qu destrezas o

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habilidades necesitan para ser elegidos y si cumplen con todos los requisitos.
Para esto es necesario disear el empleo, esto se hace estableciendo las
tareas y responsabilidades que la persona que tenga este puesto debe
realizar con su equipo de trabajo.
Luego de diseado el puesto se debe identificar las tareas, deberes y
responsabilidades que se espera que realice en el trabajo. Tambin se
establecen las habilidades que la persona deba poseer para cumplir
correctamente con las tareas que se le solicite. Este proceso se conoce como
anlisis de puesto de trabajo. Este proceso es sumamente importante porque
ayuda a los posibles empleados o a la persona ya contratada a conocer las
necesidades esenciales que tiene la compaa con respecto a este puesto.
Esto hace que la compaa se beneficie porque contrata a personas
altamente calificadas y evitan problemas por falta de conocimiento o
habilidades.
En el anlisis de puestos de trabajo se encuentran dos derivaciones: la
descripcin de trabajo y las especificaciones. La descripcin de trabajo
consiste en un resumen escrito de las tareas, responsabilidades y
condiciones de trabajo, adems de que incluye una lista de detalles. Las
especificaciones de trabajo son las habilidades necesarias y con detalles,
necesarias para cumplir satisfactoriamente con el puesto. Cuando la
descripcin y la especificacin de trabajo son muy detalladas ayudan a
mejorar la calidad de servicio y lleva a la compaa a un nivel mayor de
desempeo dentro de una compaa porque a pesar de que en casi todas las
empresas existen puestos muy parecidos, cada una tiene un fin, poltica y
manera distinta de trabajar. Es por esto que, a pesar, de que cada puesto sea
muy parecido, los detalles ayudan a conocer ms a fondo la necesidad de la
compaa.
Si se lleva a cabo, de forma adecuada, esta herramienta tambin puede
servir para otros procesos de la empresa, como establecer la retribucin
econmica, comprobar si un empleado est cumpliendo con las funciones de
su puesto, planificar las acciones formativas, en funcin de las pautas que se
establezcan para el trabajo, o promocionar a los empleados.

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Conclusiones

la funcin administrativa es imprescindible para cualquier proyecto de

carcter econmico, social. su utilizacin significa una etapa en la que el
administrador lo tendr en cuenta para la elaboracin de un plan de
accin, polticas de la empresa, presupuestos que ayudaran a la visin de
la empresa.
la funcin empresarial conlleva a la misin de la empresa segn la
actividad que realiza. es decir una empresa comercial; la funcin mas
relevante seria comercial, y no produccin porque no produce.

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Recomendaciones

el administrador debe comprender la importancia de las funciones administrativas

tanto para el sector privado como el publico para el logro de sus objetivos, metas.
la empresa debe regirse de acuerdo a sus funciones contemplando las primarias
que son las priman a la misin. es decir los bancos venden sus productos: fondos
mutuos, credifondos,

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Bibliografa

Administracin Moderna=Agustin Reyes Ponce =Editorial Limusa, S.A

Mxico 95
Administracin Financiera=James C. Van Horne=Editorial Prentice Hall
Hispanoamericana, S.A.Mxico 1997 Pag.5,6
Principio De Administracin De OperacionesSptima Edicin =JayHeizer
Y Barry Render=Editorial Pearson Educacin, Mxico, 2009
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