APLICACIN DE METODOLOGA BALANCED SCORECARD PARA LA IMPLEMENTACIN DE

INDICADORES
La nueva forma de hacer negocios y lo cambiante que son los entornos donde se desenvuelven las
empresas, son factores que han hecho que stas utilicen diversas herramientas para mejorar su
desempeo y asegurar su permanencia en los mercados. Ya no basta con ser eficientes en precios
o estructuras de costos; es necesario innovar en la gestin interna de las organizaciones, para
generar un valor agregado que les permita resaltar por sobre sus competidores y satisfacer las
necesidades de sus clientes. Adicionalmente, es imprescindible complementar los procesos a su
interior con una evaluacin dinmica de su estatus en cuanto a la interaccin con el ambiente se
refiere, trtese de proveedores, consumidores, bancos, contendientes, e incluso el mismo Estado,
entre otros agentes. Lo anterior es vlido para todos los sectores de la industria productiva, donde
contamos con empresas meramente lucrativas, como as tambin para las organizaciones de
servicios, tengan o no como fin obtener beneficios econmicos. La creacin de algn sistema de
gestin que tome en cuenta estas variables puede ser parte de la solucin para que una empresa
pueda mantenerse al ritmo del mercado
Los elementos fundamentales del problema detectados son: vivimos en un ambiente dinmico,
voluble, irregular, inestable, donde se requiere respuestas en tiempo real e imperan las tendencias
hacia el control de gestin y las estrategias emergentes. Ante esto, un BSC parece ser una
herramienta eficiente.
Las instituciones sin fines de lucro y las empresas de servicio en ocasiones pueden lucir distantes
del esquema tradicional de un BSC. El modelo de niveles de control de Simons (2000) hace
planteamientos razonables como pasos para implementar un CMI, pero surge la interrogante de
cmo se debe disear un Balanced Scorecard en un hospital como el Hoscar y la Disalcar para que
responda a sus necesidades y sea un complemento til de su estrategia.
La implementacin de un BSC es posible en una organizacin sin fines de lucro, teniendo en
cuenta los elementos que varan respecto a las organizaciones lucrativas, diseando los ajustes
pertinentes en la estructuracin armnica del modelo causa-efecto.

El modelo de niveles de control de Simons (2000) es til para implementar un BSC que aumente la
probabilidad de que esta herramienta sea un aporte en su plenitud para mejorar el control de
gestin y la gestin, ya que:

El CMI exige confianza y consistencia en la informacin

control interno ptimo, generacin de cualquier informacin requerida para el modelo y
entrega en tiempo real til para la toma de decisiones sistemas de informacin
automatizados.
El tablero de mando requiere alineacin y congruencia de los objetivos particulares por
rea y perspectiva con los objetivos finales misin, visin, valores
El BSC debe ser adaptable a los mtodos propios de la organizacin y capaz de guiar la
conducta de sus recursos hacia la deseada manejo de cultura organizacional.

DIRECCIN DE SALUD Y SANIDAD DE CARABINEROS (publicado en su pgina web)

Carabineros de Chile, como una Institucin Policial responsable de mantener el orden y la
seguridad pblica en todo el territorio de la Repblica, requiere de personal profesional y
debidamente capacitado para el cumplimiento de la misin que le asigna la Constitucin y dems
leyes, pero tambin poseedor de las mejores condiciones de salud para enfrentar las exigencias
del servicio policial.

En este contexto, la institucin debe disponer de un Sistema de Salud dotado de profesionales,

personal de apoyo, infraestructura, recursos tecnolgicos, logsticos en general y financieros
necesarios, administrados eficaz y eficientemente, para asegurar a su personal y dems usuarios,
una adecuada y expedita atencin mdica y dental.
MISIN
La Direccin de Salud y Sanidad tiene por objetivo desplegar la gestin estratgica del Sistema de
Salud de Carabineros de Chile. Debe planificar, dirigir y controlar todos los procesos que tienen
relacin con la responsabilidad tcnica y el servicio mdico dental que se deben generar en el
Hospital de Carabineros y dems establecimientos asistenciales que integran el Sistema de Salud
Institucional.
Asimismo, debe establecer las acciones de coordinacin con los organismos administrativos,
logsticos y financieros de su dependencia. As debe establecer una unidad de doctrina y criterios
tcnicos, en los procesos y programas que se implementan con la finalidad de optimizar la calidad,
eficiencia y oportunidad de las prestaciones al personal de Carabineros tanto en servicio activo,
como en situacin de retiro, sus grupos familiares y dems beneficiarios que determinen las
normas legales y reglamentarias. Ser responsable de que el personal institucional tenga las
mejores condiciones de salud para enfrentar las exigencias del servicio policial.

DENTRO DE SUS RESPONSABILIDADES PRINCIPALES QUE TIENEN RELACIN CON SUS

BENEFICIARIOS SE ENCUENTRAN LAS SIGUIENTES:

Actualizacin de estrategias, polticas, planes y programas de salud y sanidad para

satisfacer las demandas de todos los usuarios que componen este sistema previsional.
Ejecucin de programas preventivos que aborden las principales patologas que afectan al
personal en servicio activo.
Proponer a la Direccin de Personal, los programas y medidas sanitarias que debern
implementar todos los cuarteles y organismos anexos de Carabineros de Chile.
Comunicar a la Direccin de Previsin de Carabineros de Chile, las polticas de salud que
debe cumplir el Hospital Dipreca, principalmente, en cuanto a la integracin de sus
prestaciones mdicas que son otorgadas al Hospital de Carabineros.

ORGANIGRAMA
La Direccin de Salud, depende de la Direccin Nacional del Personal y su organizacin se
estructura sobre la base de estamentos responsables de la salud institucional en las reas de:
Gestin Estratgica y Asesora; Gestin de Salud, Administrativa, Logstica, Financiera y Gestin
Sanitaria.
Esta organizacin est estructurada de la siguiente forma:
GESTIN ESTRATGICA Y ASESORA
DIRECCIN DE SALUD Y SANIDAD

Asesores
Comisin Mdica Central
Oficina Control de Gestin
Oficina de Diseo y Control de Proceso

2 GESTIN ADMINISTRATIVA, LOGSTICA Y FINANCIERA

2.1 SUBDIRECCIN DE SALUD

Asesores
Oficina Persona de Carabineros Lesionados en Actos del Servicio
Oficina de Planificacin y Desarrollo

2.1.1 HOSPITAL DE CARABINEROS

2.1.2 DEPARTAMENTO ABASTECIMIENTO
2.1.3 DEPARTAMENTO CONTROL Y PREVENCIN DE CONSUMO DE DROGAS
2.1.4 DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
2.1.5 DEPARTAMENTO FONDOS DE SALUD

Oficina Fondo para Hospitales

Oficina Fondo Solidario de Salud.
Oficina Fondo Odontolgico.

2.1.6 DEPARTAMENTO DE PERSONAL

Oficina Administrativa y Recursos Humanos.

Oficina Control Interno de Personal.

2.1.7 DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES

Oficina de Apoyo Hospitalario.

Oficina de Mantencion.
Oficina de Seguridad y Estacionamiento.

2.1.8 DEPARTAMENTO DE INFORMTICA

Oficina Ingeniera de Sistemas y Redes.

Oficina de Implementacin de Sistemas.
Oficina de Programacin.
Oficina Soporte al Usuario.

3 GESTIN SANITARIA
3.1 SERVICIO DE SANIDAD

Oficina de Docencia Asistencial

3.1.1 SERVICIO DE SANIDAD DENTAL

3.1.2 DEPARTAMENTO CONTRALORA MDICA DENTAL

Oficina de Auditoria
Oficina de Licencias Medicas

3.1.3 DEPARTAMENTO CONTROL SANITARIO

Oficina Control Sanitario Ambiental

Oficina Calidad de los Alimentos

3.1.4 DEPARTAMENTO SALUD PBLICA

Oficina Promocin, Prevencion y Control de la Salud

Oficina Epdemiologia
Oficina de Salud Ocupacional y Prevencin de Riesgos

II-.HOSPITAL DE CARABINEROS (publicado en su pgina web)

Su historia comienza cuando fue creado por Orden General O.S.2 N 333, del 06 de Marzo de
1945, publicada en el boletn oficial N 925, pgina 21501, siendo General Director de Carabineros
Don Eduardo Maldonado Mercado.
En reconocimiento a la gran labor cumplida por el General Director Don Humberto Arraigada V. y
con motivo del cincuentenario de la creacin de Carabineros de Chile, el 27 de Abril de 1977, se
dispuso que el Hospital Institucional pasara a denominarse a contar de esa fecha, Hospital de
Carabineros del "General Humberto Arriagada Valdivieso".
MISIN HOSCAR
Tenemos por misin, brindar atencin mdica y dental integrada, mediante acciones de
prevencin, proteccin, fomento y recuperacin de la salud al personal de Carabineros en servicio
activo, en situacin de retiro, sus cargas familiares y dems beneficiarios del sistema a los que
disposiciones legales y reglamentarias les asignen dicha categora.
EL HOSPITAL DE CARABINEROS EN SU ESTRUCTURA, SE CONFORMA CON LAS
SIGUIENTES SUBDIRECCIONES DEPENDIENTES:

Subdireccin Administrativa
Subdireccin Mdica

Subdireccin Odontolgica
Subdireccin de Red de Atencin Mdica y Dental

La visin y la misin que Hoscar presenta, textualmente, son las siguientes:

Visin

"Ser un Hospital de excelencia".

Misin

El Hospital Militar de Santiago es parte del Sistema de Salud de Ejrcito, y como tal una Instalacin
del Comando de Salud del Ejrcito, dedicada a la medicina curativa de 2 y 3er. nivelNote7. , y a
las atenciones de Urgencia de los beneficiarios legales, y a otros de los sistemas de Salud pblica
y privada a travs de convenios, esto ltimo con el propsito de cooperar a su sustentabilidad
tcnica y econmica como organismo prestador de salud institucional

La atencin de salud que proporciona est centrada en el paciente, con criterios de oportunidad,
equidad, calidad y eficiencia

Su mbito geogrfico de atencin se centra principalmente en Santiago, comportndose adems

como centro de referencia para derivaciones institucionales desde todo el pas

El hospital, se debe entender como un conjunto de personas, recursos materiales y organizativos,

que se orienta al desarrollo personal y profesional de sus colaboradores, a travs de diferentes
procesos de formacin, promocin y participacin en la gestin de su entorno de trabajo, con el
propsito de alcanzar la excelencia como organizacin

El hospital es parte de una Red de Salud, por lo cual se relacionar con los Centros de Atencin
Primaria, fomentando acuerdos y procedimientos de trabajo como una forma de optimizar la razn
costo efectividad

El hospital participa en la docencia Universitaria a travs de Convenios de colaboracin docente,

como una expresin de su vocacin por la investigacin, el desarrollo y excelencia tcnica