Professional Documents
Culture Documents
Actiune tangibila
Actiune intangibila
sanatate
transport marfuri
transport persoane
reparatii
restaurant
curatatorii
frizerie-coafura
servicii
prin
care
se
se
omului:
proceseaza informatii:
educatie
bancare
radio-TV
juridice
infrmatii
contabile
teatre
asigurari
muzee
Sursa: Olteanu Valerica, "Marketingul serviciilor", Editura Ecomar, Bucuresti, 2006, pag. 78
Relatii
formalizate (membership
relations)
Livrare continua
Livrare discontinua
(periodic)
neformalizate (nonformal
relations)
asigurari
radio-TV
bancare
politie
ilumunatul public
TV-cablu
servicii de nchiriere
teatre cu abonament
servicii postale
reparatii n garantie
transport public
restaurant
Sursa: Olteanu Valerica, "Marketingul serviciilor", Editura Ecomar, Bucuresti, 2006, pag. 79
servicii cu posibilitati mari de personalizare putnduse actiona att prin intermediul personalului de contact ct
si prin proiectarea sistemului de prestatie (servicii juridice,
servicii de sanatate, servicii de taximetrie etc.);
servicii cu posibilitati medii de personalizare putnduse actiona doar prin una din cele doua cai: prin intermediul
personalului de contact (educatie, programe de prevenire a
mbolnavirilor) sau prin proiecatarea procesului de prestatie
(telefonie, hotelarie, restaurante etc.);
nalt
jos
mica
servicii juridice
educatie
servicii de sanatate
programe de prevenire a
mbolnavirilor
servicii taxi
servicii telefonice
transport public
servicii hoteliere
restaurante fast-food
restaurante
spectacole sportive
teatre ambulante
Sursa: Olteanu Valerica, "Marketingul serviciilor", Editura Ecomar, Bucuresti, 2006, pag. 79
ngust
electricitate
asigurari
gaze naturale
servicii juridice
telefonie
servicii bancare
servicii de materniate
spalatorii
politie si pompieri
uscatorii
calculul
taxelor
transportul de calatori
hotelarie
restaurante
teatre
impozitelor
si
Sursa: Olteanu Valerica, "Marketingul serviciilor", Editura Ecomar, Bucuresti, 2006, pag. 80
prestatorul
se
deplaseaza
la
domiciliul
clientului, dintr-un singur loc de prestatie (servicii
deratizare, ngrijirea copiilor, reparatii la domiciliu etc) sau
din mai multe locuri de prestatie (servicii postale, raparatii
de urganta etc);
prestatorul se deplaseaza la
domiciliul clientului
teatru
transport calatori
opera
restaurante fast-food
stadion
servicii taxi
servicii postale
control sanitar-veterinar
pompieri
politie
companii de cablu
radio-TV
statii locale TV
companii telefonice
Sursa: Olteanu Valerica, "Marketingul serviciilor", Editura Ecomar, Bucuresti, 2006, pag. 81
Aceasta clasificare
distributiei serviciilor.
permite
abordarea
diferentiata
servicii
n
care personalul
are
rol
hotartor,
iar echipamentele unul mai redus(educatie, consultanta
manageriala etc.);
redus
nalt
scazut
stomatologie
educatie
banca traditionale
consultanta manageriala
transport urban
telefonie
banci informatizate
transport neurban
Sursa: Olteanu Valerica, "Marketingul serviciilor", Editura Ecomar, Bucuresti, 2006, pag. 82