Proposta Tcnica e Comercial

Treinamento ITIL 2011

www.itpartners.com.br

Proposta: Tribunal de Justia do Espirito Santo 0814 TIV2011-1

So Paulo, 25 de Agosto de 2014.

Ao Sr.
Jos Renato Fagundes da Silva Jnior
Tribunal de Justia do Espirito Santo
Prezado Jos,

Conforme solicitado, apresentamos nossa proposta tcnica e comercial para a

realizao de um Treinamento in company, sobre a biblioteca ITIL Foundation
2011.
Estaremos sua disposio para quaisquer esclarecimentos que se fizerem
necessrios.

Atenciosamente,

Juliana Silveira
Gerente de Negcios
Tel. 11 5102-3830
Cel. 11 98734-3494

ITIL is a Registered Community Trade Mark of OGC (Office of Government Commerce, London, UK), and is Registered in the U.S. Patent and Trademark
Office

Rua Arandu, 281 conj. 33 / 34 CEP 04562-030 So Paulo SP - Brasil treinamento@itpartners.com.br

Tel. 55 11 5102-3830

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ITIL FOUNDATION
NOSSO ENTENDIMENTO
Nossa proposta realizar um treinamento em Gesto de Servios de TI no formato
Presencial, com os seguintes objetivos:
a) Apresentar e detalhar o modelo de gesto de Servios de TI baseado no
ITIL.
b) Possibilitar a discusso crtica e sistemtica sobre a adequabilidade do
modelo de melhores prticas (como o ITIL) realidade dos participantes.
c) Preparar a equipe para as tarefas relacionadas adoo do ITIL como um
modelo de gesto.
d) Formar multiplicadores responsveis pela disseminao dos conceitos de
melhores prticas e gesto por processos.
e) Preparar os participantes para a Certificao em ITIL atravs da entidade
certificadora EXIN.
O objetivo bsico desta proposta apresentar:

O programa proposto
A metodologia do treinamento
A equipe
As premissas
As condies comerciais

DESCRIO DO CURSO
Este empolgante e dinmico curso de 3 dias, completamente atualizado para a
ITIL 2011, introduz os alunos ao ciclo de vida de gerenciamento de servios de TI
para efetuar a entrega das expectativas do negcio. Como tambm, uma cativante
abordagem baseada em estudo de caso para o aprendizado das disciplinas
principais de melhor prtica ITIL, este curso tambm posiciona o aluno a
completar com sucesso o exame associado, requerido para entrada nos futuros
cursos de treinamento ITIL do nvel intermedirio.
A melhor prtica ITIL composta de cinco disciplinas principais: Estratgia de
Servio, Desenho de Servio, Transio de Servio, Operao de Servio e Melhoria
Continua de Servio. Estas disciplinas representam uma estrutura de ciclo de vida
de servio que refora ainda mais o alinhamento com o negcio, enquanto
demonstra valor de negcio, RDI e permite que a TI resolva as necessidades
operacionais especficas.

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PROGRAMA PROPOSTO
ITIL 2011
Objetivo:
Ao final deste curso, voc ser capaz de:
Identificar os princpios e conceitos chaves de Gerenciamento de Servio de
TI.
Identificar os benefcios de implementar a ITIL em uma organizao.
Identificar os processos de Gerenciamento de Servio e como eles esto
mapeados no Ciclo de Vida de Servio.
Identificar os conceitos bsicos e definies relacionados ao Ciclo de Vida de
Servio.
Identificar as atividades e papis envolvidos com o Ciclo de Vida de Servio.
Identificar o relacionamento de cada componente do Ciclo de Vida de
Servio e como so mapeados a outros
componentes.
Identificar os fatores que afetam a eficcia do Ciclo de Vida de Servio
Contedo Programtico:
Os participantes recebero material exclusivo baseado nos 5 livros ITIL: Service
Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual
Service Improvement.

Mdulo 1: Introduo
Mdulo 2: Gerenciamento de Servio como uma Prtica
Mdulo 3: Ciclo de Vida do Servio
Mdulo 4: Estratgia do Servio
Mdulo 5: Desenho do Servio
Mdulo 5: Desenho do Servio
Mdulo 6: Transio de Servio
Mdulo 7: Operao de Servio
Mdulo 8: Melhoria Contnua de Servio
Mdulo 9: Tecnologia e Arquitetura
Preparao para o Exame
Avaliao
EXAME

MATERIAL FORNECIDO
Os alunos recebem uma cpia do material de apresentao em sala de aula,
esse material oficial. No h materiais de referncia diretos requeridos
para este curso; no entanto os Provedores de Servio tem a escolha de
suplement-lo com os materiais de referncia disponveis no mercado.

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METODOLOGIA DO TREINAMENTO

Seis mdulos de 4 horas de durao (24 horas no total)

SOBRE O EXAME
O exame sem consulta, com 40 questes de mltipla escolha. A pontuao
de aprovao de 65% (26 de 40) O exame tem a durao de 60 minutos.
O exame est disponvel na web ou em papel.
PLANEJAMENTO, ELABORAO E CONDUO DOS CURSOS
Cesar Augusto Monteiro

Formado em Administrao de Empresas pela Faculdade Armando lvares

Penteado (FAAP, 1984), com Ps Graduao em Gesto de TI pela FAAP - SP
Membro da AMCHAM (American Chamber) nos comits de TI, Corporate
Governance e E-Business
co-fundador do captulo Brasil do itSMF (IT Service Management Forum) e
membro da ISACA (Information Systems Audit and Control Association).
Em 24 anos de carreira atua desde 1998 na rea de Consultoria,
inicialmente na Ernst & Young Consulting (atual Capgemini) como Gerente
Senior, sendo responsvel pelo relacionamento com fornecedores e atuando
em projetos como GVT e White Martins
Desenvolveu projetos de escolha de solues e fornecedores (ABN Amro,
Natura), Outsourcing (Gol, Natura, Pakprint), projetos de gesto (J&J,
Suzano, Crown Cork) e ultimamente tem se dedicado a projetos de
desenvolvimento e manuteno de processos de TI, em prticas de controle
como COBIT (Phillips, Aos Villares) e adoo de ITIL (Philips, Odebrecht,
C&A, Villares).
Certificado em ITIL Expert V3, ITIL Manager v2, ISO/IEC-20000 Foundation
e CobiT 4.1 Foundation. Instrutor de ITIL com ttulo de ITIL Approved
Instructor pela APMG, CobiT e ISO/IEC-20000 Foundation.

Eduardo Ramalho
Bacharel em Sistemas de Informao, consultor de projetos de adoo das
melhores prticas em governana de TI baseadas em ITIL V3, CobiT e
ISO/IEC 20000. Responsvel pela reestruturao dos processos de Operao
das Lojas Internacionais onde trabalhou. Elaborao de manual de
procedimentos para os trs mdulos que compem o sistema de varejo.
Liderou a implantao do projeto Carto Fidelidade para M.Officer.
Coordenou o Projeto de CRM da marca Carlos Miele. Atuaes nos projetos
de auditoria / ITSM nas seguintes empresas: BrasilPrev, ICI (Prefeitura de
Curitiba), Hypermarcas, CCEE - Cmara de Comercializao de Energia
Eltrica, GOL Linhas Areas.
Certificado em ITIL Expert V3, ITIL Manager V2, ITIL Practitioner Agree &
Define, ISO/IEC-20000 e CobiT 4.1 Foundation. Instrutor de ITIL, CobiT e
ISO/IEC-20000 Foundation.

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Felipe Mariani
Bacharel em Anlise de Sistemas e Tecnologias da Informao com nfase
em Gerenciamento de Sistemas pela FATEC (Dez/2009);
Consultor de projetos de adoo das melhores prticas em governana de TI
baseadas em ITIL V3, CobiT e ISO/IEC 20000;
Responsvel pela reestruturao, reviso e coordenao do processo de
mudana da Unilever;
Efetuou coordenao de fornecedores na Syngenta;
Participou do Projeto de implantao da NF-e da empresa Emp. Paulista;
Realizou gerenciamento de continuidade, fornecedores, Melhoria de Servio
Continuada e Acordo de Nvel de Servio na empresa Agrovap;
Certificado em ITIL V3 Expert, ITIL V3 MALC, ITIL V3 PPO, ITIL V3 SOA, ITIL
V3 OSA, ITIL V3 RCV, CobiT 4.1, ISO/IEC 20000, ITIL V3 Foundation e
conhecimentos complementares em BPM & BPMN, PMI, Balanced Scorecard,
KFAS, SOX Compliance, ISO 9000, ISO 27001.
Marcelo Silva
Consultor, auditor, autor, palestrante e instrutor. 25 anos de carreira em
TI. Conhecimentos: ITIL, PMI, COBIT, SOX, COSO, COSO ERM, ISO 27.000,
ISO 20.000, FMEA, OCTAVE, TOGAF, TCP/IP, Servidores Microsoft e Linux.
Segundo TTT em COBIT da Amrica Latina. Membro da equipe de traduo
do COBIT (ISACA 2007-8). Membro da equipe de traduo da norma ISO
20000:3 (ABNT 2010). Competncias em negociao, pr-venda e
elaborao de relatrios, propostas, editais e avaliaes em projetos de
Segurana, Governana de TI, Auditoria, Infra e Servios;
Atuao como gestor de projetos, consultor, auditor, analista de processos e
instrutor em empresas como Itautec, Tribunal de Contas da Unio, Tribunal
de Contas do Municpio de So Paulo, LDC Bioenergia, Hypermarcas,
Pompom, INAL, AmBev, Vivo, Banco Bradesco, Banco Central, Policia Militar
do Estado de So Paulo, BP/Avon, SPMAC, IPT, Toyota, IT Partners, TJ Mato
Grosso, SEFAZ Paraba, Rede Bandeirantes, Sabesp, Banco Ita e outras;
Entre 2011 e 2012, desenvolveu duas metodologias relativas a servios de
modo geral, uma (ACCIPTER) para gerir e outra (BRAVO) para medir os
riscos dos servios. Elas descrevem a aplicao conjunta do COBIT, BSC,
ISO 20000, ISO 27000, ITIL 2011, OCTAVE, NIST 800, ISO 31000 e
FMEA. Mais de 4.600 horas aula em cursos como COBIT, ITIL, SOX,
ISO27000, Gesto de Servios, OCTAVE e Auditoria;
Professor Licenciado de Matemtica pela UniABC. Treinamento em
Planejamento Estratgico de Marketing (UNICAPITAL) e em Gesto de
Projetos PMI (Faculdade Impacta). Especializado em negcios e gesto de
servios de TI sendo treinado em cursos realizados nos Estados Unidos e
Itlia. Certificao CRISC (Certified in Risk and Information System Control),
COBIT Foundation e ITIL Foundation. Treinamento CISA e CISM.

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PREMISSAS
Para a elaborao desta proposta foram levadas em considerao algumas
premissas:
Caber ao Tribunal de Justia do Espirito Santo:
Disponibilizar o local de treinamento adequado com os recursos audiovisuais
necessrios.
Fornecer 2 coffee break por dia.

A IT Partners ser responsvel por:

Organizar e conduzir o treinamento;
Apresentar o contedo adequado s necessidades do grupo;
Alocar recursos prprios ou de terceiros para execuo das atividades de
treinamento.
Fornecer o material didtico (apostilas de acompanhamento)
Fornecer Certificado de Participao.

CONDIO COMERCIAL
I.

Treinamento de ITIL Foundation 2011 para uma turma de 20

participantes.

Com exame de Certificao

R$ 1.040,00 (Um mil e quarenta reais) por pessoa, para uma turma de
20 participantes, incluso o valor da certificao.

Sem exame de Certificao

R$ 350,00 (Trezentos e cinquenta reais) por pessoa, para uma turma de

20 participantes, no incluso o valor da certificao.

CURSO IN COMPANY:
Virtual (WebEx da Cisco)
Datas a serem confirmadas.
Todos os impostos inclusos.
Validade desta proposta de 30 dias.

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INFORMAES DA EMPRESA
RAZO SOCIAL:

IT Partners Assessoria e Consultoria Ltda.

Endereo para Faturamento e Correspondncia:

Rua Arandu, 281 cj 33 e 34
Bairro: Brooklin Novo
Cidade: So Paulo
Estado: SP
CEP: 04562-030
INFORMAES FISCAIS:
CNPJ:
Inscrio Estadual:
Inscrio Municipal:

04.890.025/0001-69
Isento
4179413-3

INFORMAO BANCRIA:
Nmero do Banco - 341
Ita S/A
Agncia 8729
Conta Corrente 22946-1
DE ACORDO
Por estarem de comum acordo com as condies acima o Tribunal de
Justia do Espirito Santo e a IT Partners abaixo assinam essa proposta
comercial, onde ambas as partes se comprometem a cumprirem todas as condies
acima descritas.
Tribunal de Justia do Espirito Santo
___________________
Nome:
Data: __/__/____
IT Partners Assessoria e Consultoria Ltda
___________________
Nome:
Data: __/__/____

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