UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POST-GRADO

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HERRAMIENTA PARA LA

OPTIMIZACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA
PLSTICOS DIAMANTE DE VENEZUELA, C.A.

Trabajo de grado presentado como requisito para optar al ttulo de

Magister Mencin: Gerencia Empresarial

AUTOR: PATRICIA CHUNG

TUTOR: CARLOS ROJAS

Cabudare Octubre, 2015

CAPITULO I
EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las organizaciones, empresas o instituciones, son sistemas complejos
los cuales deben su condicin al hecho de que su componente fundamental
lo conforman seres humanos quienes, desde una perspectiva individual,
enfocan sus esfuerzos e intereses particulares, en funcin a logro efectivo de
los objetivos y metas que establece la organizacin.
Conociendo la relevancia que tienen los miembros en su ambiente de
trabajo y la influencia que ejercen en el logro del xito empresarial, es
necesario reconocer estudios de comportamientos en la interaccin continua
y recproca entre grupos y personas dentro de la organizacin siendo factor
clave el comportamiento organizacional.
Asimismo, para Chiavenato (2009) bien define Comportamiento
Organizacional como:
Es un campo de estudio que trata de prever, explicar, comprender
y modificar el comportamiento humano en el contexto de las
Empresas. El Comportamiento Organizacional se enfoca en los
comportamientos observables (conversar, trabajar) y en las
acciones internas (pensar, percibir y decidir); tambin estudia el
comportamiento de las personas (como individuos o como
miembros de unidades sociales mayores) y analiza el
comportamiento de esas unidades mayores (grupos y
organizaciones).
Desde esta perspectiva, en donde se reconoce la importancia y
relevancia de las emociones en el contexto del desempeo laboral, es

cuando surge el concepto de inteligencia emocional, reconocido como la

capacidad de los individuos en reconocer y controlar sus emociones, de
manera tal que la disposicin de s mismos hacia sus responsabilidades sea
la mejor en todo momento.
En este sentido, Goleman (1999) a quien se atribuye la creacin de este
enfoque de gestin del talento humano seala que:

Las condiciones intelectuales no son la nica garanta de xito en

el mbito profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que unido
a las necesidades emocionales cubiertas del personal como
equipo, desarrollar el desempeo y los resultados de todo lder y
trabajador motivndolo emocionalmente a ser productivo (p.33).
En este sentido, vale reconocer la situacin que se manifiesta en la
empresa Plsticos Diamante de Venezuela C.A., ubicada en la ciudad de
Barquisimeto, estado Lara; la cual es una organizacin privada con
caractersticas muy peculiares, por cuanto debido al origen asitico de sus
propietarios integra dentro de su personal una predominante presencia de
colaboradores de este origen racial, quienes interactan de manera
permanente con otros nacionales, condicin que ha generado diversas
condiciones particulares de choque cultural, las cuales influyen de manera
permanente en el clima organizacional de la empresa.

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Proponer la Inteligencia Emocional como herramienta para la

optimizacin del clima organizacional en la empresa Plsticos Diamante de
Venezuela C.A.

Objetivos Especficos

Diagnosticar la necesidad de propuesta de la Inteligencia Emocional

como herramienta para la optimizacin del clima organizacional en la
empresa Plsticos Diamante de Venezuela C.A.
Establecer la factibilidad de propuesta de la Inteligencia Emocional
como herramienta para la optimizacin del clima organizacional en la
empresa Plsticos Diamante de Venezuela C.A.
Disear la propuesta de la Inteligencia Emocional como herramienta
para la optimizacin del clima organizacional en la empresa Plsticos
Diamante de Venezuela C.A.
Justificacin de la Investigacin

El propsito de esta investigacin se basa en evaluar las fuentes de

conflictos que generan estrs e insatisfaccin que contribuyen al desarrollo
de comportamientos y actitudes negativas frente a la organizacin y as
como tambin se pretende disear un proceso de intervencin para aquellos
elementos problemticos que requieran especial atencin utilizando como
herramienta la inteligencia emocional como parte de la solucin al clima
organizacional que presenta la empresa.

CAPITULO II
MARCO TEORICO

Antecedentes
Enrquez (2011) present su investigacin titulada Inteligencia
Emocional Plena: Hacia un Programa de Regulacin Emocional basado
en la Conciencia Plena. Dicho trabajo tiene como objetivo general la

propuesta de un programa de regulacin emocional basado en la conciencia

plena, sustentado en la teora de la inteligencia emocional. El mismo fue
estructurado bajo la modalidad proyectiva, sustentado en una investigacin
de campo, para la cual el autor realiz una serie de entrevistas estructuradas
y no estructuradas, as como la aplicacin de la tcnica de focusgroup,
siendo los sujetos participantes en las diferentes tcnicas aplicadas,
personas relacionadas con organizaciones en donde se aplic la Inteligencia
Emocional como herramienta de gestin.
En este sentido, el autor propone el desarrollo de un programa de
regulacin emocional basado en la conciencia plena, sustentado en la teora
de la inteligencia emocional; el cual se proyecta como una herramienta
efectiva para el logro de una condicin humana mucho ms estable y
favorable en el sentido de la adaptacin de los individuos a las complejidades
de su desempeo y desarrollo personal.

Bases Tericas

Conceptualizaciones sobre la inteligencia emocional.

La Inteligencia Emocional (IE) es el uso inteligente de las emociones:
hacer que, intencionalmente las emociones trabajen para la persona u
organizacin, utilizndolas de manera que ayuden a guiar la conducta y los
procesos del pensamiento, a fin de alcanzar el bienestar personal.
De acuerdo con Goleman (2001), las personas emocionalmente
desarrolladas, es decir, las personas que gobiernan adecuadamente sus
emociones y que tambin saben interpretar y relacionarse efectivamente con
las emociones de los dems, disfrutan de una situacin ventajosa en todos
los dominios de la vida. Estas personas suelen sentirse ms satisfechas, son
ms eficaces y ms capaces de dominar los hbitos mentales que
determinan la productividad. Quienes, por el contrario, no pueden controlar

su vida emocional, se debaten en constantes luchas internas que socavan su

capacidad de trabajo y les impiden pensar con suficiente claridad.

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

Tipo de Investigacin: De campo.

Nivel de la Investigacin: Descriptivo.
Diseo de la Investigacin: No experimental Transeccional.
Modalidad de la Investigacin: Proyecto Factible

Fases de la Investigacin

Para el desarrollo del presente trabajo se plante seguir las fases

correspondientes a la metodologa de los proyectos factibles: Fase
diagnstico, factibilidad de la propuesta, diseo de la propuesta.

Fase I: Diagnstico

En esta fase se realiz la recoleccin de la informacin pertinente al

estudio, mediante la aplicacin del instrumento de recoleccin de datos, que
permitir conocer la situacin de la Inteligencia Emocional como herramienta
para la optimizacin del clima organizacional en la empresa Plsticos
Diamante de Venezuela C.A. y su aplicacin en torno a la gestin del talento
humano basada en la inteligencia emocional.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Para la recoleccin de los datos se utiliz la tcnica de la encuesta, El

instrumento se dise con treinta y un preguntas con opcin de respuesta
cerrada, con cinco alternativas de respuestas: (5) Totalmente de acuerdo, (4)
De acuerdo, (3) Medianamente de acuerdo (2) En desacuerdo (1) Totalmente
en desacuerdo.

Validez y Confiabilidad

Validez
Hernndez, Fernndez y Batista (2001, p. 257), sealan que la validez
de un instrumento "Se refiere al grado en que un instrumento realmente mide
la variable que pretende medir". De acuerdo a lo expuesto en esta cita, dicha
tcnica permite efectuar un anlisis de los instrumentos, en cuanto a
contenido, criterios y constructo, adems de constatar la relacin de stos,
con los objetivos de la investigacin.

Confiabilidad

Una vez obtenidos los resultados del juicio de los expertos, se procedi
a determinar la confiabilidad del instrumento a aplicar, que segn Hernndez,
Fernndez y Batista (2001), se refiere al grado en que la aplicacin de un
instrumento repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados.
REFERENCIAS CONSULTADAS
Aquino (2009) Formacin Emocional del Personal del Departamento de
Procesamiento de Datos de la Universidad de San Carlos de
Guatemala. Trabajo de Grado No Publicado presentado ante la
Universidad de Guatemala.

Caligiore, I y Daz, C. (2003). Clima organizacional y desempeo de los

docentes en la ULA: Estudio de un caso. Revista Venezolana de
Gerencia. 2003, (8), 24
Chiavenato (2004). Administracin de Recursos Humanos. Editorial Mc Graw
Hill. Mxico
Chiavenato, I. (2009). Gestin del Talento Humano. 3 Edicin. Editorial Mc
Graw Hill. Mxico.
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. 2 Edicin. Editorial
Mc Graw Hill. Mxico
Enrquez, M. (2011) Inteligencia Emocional Plena: Hacia un Programa de
Regulacin Emocional basado en la Conciencia Plena. Tesis Doctoral
presentada ante la Universidad de Mlaga Espaa
Goleman (1999) La Inteligencia Emocional en la empresa. Editorial Nuevos
Tiempos. Buenos Aires Argentina
Hernndez, I. (2009) La inteligencia emocional en la eficacia de las
decisiones financieras del servicio de intendencia de las Fuerzas
Armadas. Trabajo de Grado No Publicado presentado ante la UNEFA
Maracay.
Hernndez, R. (1991). Metodologa de la investigacin. Mxico: Editorial Mc
Graw Hill.
Hernndez, R. y Fernndez, C. (1998). Metodologa de la Investigacin.
Mxico: Editorial Mc Graw Hill.
Hernndez S. Fernndez y Baptista (2006). Metodologa de
Investigacin. (Novena Edicin). Mxico: Editorial McGraw- Hall.

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