KPI (Indicadores Clave de Desempeo)

El trmino KPI (Indicadores clave de desempeo) es uno de los conceptos que ms

se escuchan al planificar estrategias, diseos o implantacin de campaas. En primer
lugar, es importante conocer que este fundamento se puede utilizar para actividades
online y las tradicionales off line, como tambin en el social media.
Qu es exactamente el KPI?
La sigla KPI se obtiene de la traduccin del trmino Key Performance Indicators, que
traducido al espaol significara indicadores claves de desempeo. En sntesis este
concepto hace referencia a todas las variables, factores o unidades de medida, entre
otras cosas, que puedan servir para armar la estrategia de cada empresa. Al tener
esta importancia, es normal que influye directamente en el denominado Core
Business.
Para qu sirve el KPI?
Estos conceptos estn asociados directamente a la marcacin y planificacin que se
realiza anualmente. A travs de estos datos, se puede hacer un seguimiento o control
de la salud que tiene el modelo de negocio que se eligi.
Ejemplos de KPI
Al hablar de KPI, se hace referencia a trminos medibles y cuantificables con los que
se puede determinar numricamente una variable. Algunos de los ejemplos son los
gastos, ingresos y nmeros de visitas que son importantes para conocer el
cumplimiento, o no, de los objetivos puestos en cada temporada.
Cmo armar un plan de KPI?
Al armar un KPI, se debe tener en cuenta algunos requisitos fundamentales. En
primer lugar, debe ser medible a travs de alguna moneda u objeto. Lo que sea, pero
debe poder medirse. Lo mismo ocurre al materializarse. Debe ser cuantificable en su
categora.

A lo anterior se suma que debe ser peridico o temporal para que pueda ser
controlado o analizado en un periodo de tiempo determinado y debe estar dirigido a
un rea sola. Ejemplo: debe hablar solo de un aspecto, como lo puede ser la parte de
ingresos. Por ltimo, tiene que ser relevante en el negocio. Y en caso de mostrar
resultados negativos, se debe actuar rpidamente.
El uso correcto de los KPI
Al observar la prctica, es muy comn que esta informacin sea utilizada en exceso.
Por esta razn, suele ocurrir que el rendimiento es analizado por cualquier tipo de
datos obtenidos. Para evitar esto, hay que utilizar solamente lo que se necesita y lo
ms importante para cada negocio. Una vez obtenido esto, hay que focalizar y
potenciar estos indicadores de rendimiento.
Cul es el objetivo final de los KPI?
El objetivo de utilizar esta tcnica es tener un control del rendimiento de cada
empresa. De esta forma se evala el trabajo y las mejoras que existieron. Para esto,
hay que tener en claro tres factores:
-informes que sean claros, para que puedan demostrar cada accin. De esta forma,
los clientes entendern el informe sin necesidad de ayuda.
-Control y anlisis profundo del seguimiento que se hizo en el trabajo. Tener los datos
exactos de la actividad que se realiza mejora el resultado final de estas estadsticas.
Aqu se obtiene la valoracin exacta de lo que se hizo.
-Aprender a diario y mejorar lo mximo posible. A travs de los KPI se obtiene
realmente lo importante para cada empresa. A diario se aprende sobre lo bueno de
cada negocio y las acciones que hay continuar porque generan buenos resultados.