Proyecto Productivo 2013

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad
PROYECTO DE INVESTIGACIN E INNOVACIN

TECNOLGICA
TTULO
SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE

ACCESORIOS DE CMPUTO
PRESENTADO POR:
Integrantes:
Canales Ledesma, Norma
Daz De La Cruz, Rosario
Gallegos Pachas, Mara Del Pilar
Herrera Becerra, Solanch
Ramos Aquije, Odalis Gabriela
CHINCHA PER
2012
COMPUTACIN E IFORMTICA V
Pgina 1
INTRODUCCIN
El presente Proyecto se encuentra orientado a la implementacin de un servicio de

Mantenimiento e instalacin de software, en
la provincia de Chincha Alta el cual
ofrecer un servicio de calidad al pblico en general del distrito de Chicha Alta, por
el desarrollo del presente proyecto posee grandes perspectivas de superacin y
crecimiento tanto
profesional como empresarial.
Nuestro proyecto consiste en brindar servicio de Mantenimiento e instalacin de

software y asesora
de PC
a los usuarios
que tengan problemas con el
mantenimiento y buen funcionamiento de su equipo. La caracterstica principal de

nuestro servicio profesional
es otorgar mantenimiento de manera
eficiente,
oportuna, puntual y de calidad al pblico en general.

Las causas que originaron la realizacin de nuestro proyecto se fundamentan en
la existencia dentro del distrito de Chincha Alta de un gran nmero de usuarios, que
cuentan con PC ; pero desconocen el buen funcionamiento y tratamiento de la PC,
algunos ya poseen computadoras o equipos en sus pequeos negocios en la cual
hace falta de un equipo de profesionales que orienten a los usuarios en el
mantenimiento de la PC.
El mantenimiento de computadoras es de gran demanda; ya que debido
al
desconocimiento del usuario y a la presencia de virus informtico este servicio es

hoy en da muy solicitado para evitar el deterioro de la PC que poseen la mayora
de las personas en su domicilio y empresas.
Para lograr el xito de nuestro proyecto se requiere del apoyo de los usuarios del
distrito de chincha alta quienes encontrarn en nosotros el apoyo y asesora que
tanta falta les hace que vamos a ofertar nuestros servicios de calidad y precios
bastantes mdicos.
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1. GENERALIDADES
1.1.
Denominacin
SOMARN COMPUTER
1.2.
Descripcin
SOPORTE TCNICO Y VENTA DE ACCESORIOS DE CMPUTO
ofrecer vender los servicios informticos con calidez y buen trato
orientado al cliente, logrando con ello generar ventajas competitivas que
nos permita lograr la lealtad y preferencia de los clientes y se brindara los
siguientes beneficios de reparacin y mantenimientos de PC, instalacin
de software y venta de accesorios garantizando una buena atencin al
pblico y servicios para satisfacer las necesidades del cliente
1.3.
Localizacin
El proyecto en mencin estar ubicado en la Ciudad de Chincha en los
previos del Centro Poblado San Agustn, con la finalidad de mejorar y
establecer normas de calidad en el uso de servicios de mantenimiento,
soporte y venta de artculos tecnolgicos computacionales y dar a
conocer la carrera de Computacin e Informtica del Instituto Superior
Pblico Chincha, promoviendo y desarrollando la habilidad de los
estudiantes y egresados, en aras del fortalecimiento de la comunidad
chinchana, desarrollando una poblacin ms competentes en el pas y el
mundo entero.
1.3.1. Macro Localizacin
El proyecto titulado
Mantenimiento
Reparacin
de
Computadoras y Ventas de Accesorios de Cmputo, estar

ubicado en:
Pas
Departamento
Provincia
Distrito
Local
: Repblica de Per
: Ica
: Chincha
: Chincha Alta
: Comercial Vegas N270
1.3.2. Micro Localizacin

Centro Comercial Vegas, est ubicado en la primera cuadra de la
plaza de San Agustn
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El Centro Comercial Vegas tiene varias vas de acceso y estas se

encuentran en buenas condiciones.
DIAGRAMA
Pgina 5
1.4.
Misin
Brindar a nuestros clientes un servicio de soporte tcnico y venta de
accesorios
de
cmputo, basado en el mantenimiento, reparacin e
instalacin de software, y cubrir las
necesidades y expectativas
de
nuestros clientes, con nuestros conocimientos para hacer de nosotros

unos futuros profesionales en nuestra carrera y ser competitivos como
profesionales.
1.5.
Visin
Al 2015 ser una empresa lder
en servicio
de soporte tcnico y
venta de accesorios de cmputo en nuestra provincia y liderar con

un eficiente servicio de calidad y garanta, capaz de resolver cualquier
problema o daos; ya se hardware o software de PC, contribuyendo a
su desarrollo en el
mantenimiento
preventivo y
colectivo
que
necesitan sus PC.
2. DIAGNSTICO Y JUSTIFICACIN.
2.1- Diagnstico
A travs de nuestra investigacin de mercado, hemos observado que en la
provincia de Chincha, y especficamente en el distrito de chincha alta existe
un alto porcentaje de usuario que no realizan mantenimiento e instalacin
de software para incrementar y mejorar el servicio. En la actualidad es
necesario el servicio de mantenimiento e instalacin de software para el
sostenimiento de los equipos. Finalmente el servicio de soporte tcnico y
venta de accesorios de cmputo
es una necesidad de la provincia de
chincha, de acuerdo a los resultados obtenidos en nuestra investigacin de

mercado y a las estrategias que vamos a implementar, podemos afirmar que
el proyecto tiene grandes posibilidades de lograr un crecimiento sostenido,
ya que contamos con una amplia cantidad de clientes potenciales y un
mercado aun no explotado por el servicio de mantenimiento de instalacin
de computadoras.
Pgina 6
a) Mercado:
Situacin Geogrfica: El distrito de Chincha Alta
Tamao de la poblacin: En el distrito de Chincha Alta el total
de PC observado determinar que un cierto porcentaje de
estos se producen daos en el Software y Hardware.

Gracias al soporte tcnico disminuye los nmeros de
problemas que existen en estas PC

Situacin Demogrfica: Nuestro mercado estar orientado a
jvenes y adultos que cuentan con una PC, que necesitarn un
soporte tcnico y la venta de accesorios

Situacin Pictogrfica y/o conductual: Se tendr en cuanta
sus necesidades y preferencia a la hora de brindar el servicio
de soporte tcnico
b) Oferta:
A continuacin mostramos ofertas y servicios de calidad al pblico y
potenciales clientes.
SERVICIOS
TIPO DE CLIENTE
MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORAS
CLIENTES
EMPRESAS PRIVADAS
EMPRESAS PBLICAS
CLIENTES
EMPRESAS PRIVADAS
EMPRESAS PUBLICAS
CLIENTES
EMPRESAS PRIVADAS
EMPRESAS PUBLICAS
(preventivo y correctivo)
REPARACIN DE
COMPUTADORAS
INSTALACIN DE
SOFTWARE
VENTA DE
ACCESORIOS
Rgimen General
SERVICIO
ADICIONA
L
Antivirus
Juegos
PRECIO S/.
(mensual)
25.00
40.00
35.00
40.00
60.00
55.00
15.00
20.00
20.00
S/. 310.00
c) Demanda: Durante el proceso de investigacin de mercado se

aplicaron 200 cuestionarios y del estudio realizado se obtuvieron
resultado que un 90% tienen daos y problemas de PC.
Por esto consideramos que es conveniente ofertar nuestro servicio
con un buen trato y satisfaccin al cliente para cubrir su necesidad
que es el soporte tcnico y las ventas de accesorios de PC,
adicionalmente queremos generar estrategias de servicio y ventas a
travs de nuestro conocimiento de calidad que permitan que los
usuarios y clientes son los mayores beneficiados con el servicio.
Pgina 7
d) Competencia: La competencia que existe actualmente en la provincia

de chincha se encuentra conformado aproximadamente por 10
servicios de soporte tcnico y a travs de nuestra investigacin de
mercado, Hemos podido identificar que los locales que tienen mayor
influencia de pblico son los siguientes:
Empresas
CONVEST
CHULES
DATA COMP
INTERNET
Ubicacin
Calle Italia-Chincha Alta
Calle Grau- Chincha Alta
Calle Italia (Centro Comercial Mileniun-Chincha Alta
Chincha Alta y sus alrededores
2.1.1. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos:

Para empezar a confeccionar ste instrumento de recoleccin de datos
procedimos a reunirnos por el lapso de tres das, las integrantes del grupo y
despus de contar con la aprobacin del asesor y del departamento de
investigacin procedimos a aplicar la encuesta en las fechas comprendidas
entre 17, 18,19 de octubre del ao pasado en los siguientes lugares
Av. Amrica- Chincha Alta

Isepchincha- Chincha Alta
Plaza de armas de Chincha Alta
La muestra de 200 personas de las cuales 171% que necesitan de nuestros

servicios de soporte tcnico y ventas de accesorios que representa el 85.5%
por consiguiente pasamos a detallar lo siguiente:
Que, en nuestra provincia el servicio de soporte tcnico de PC tiene acogidas
y que frecuentemente se presentan problemas y necesidades de este
servicio; y que mayormente suelen daarse por distintas opciones de mal uso
del Hardware y software en la PC, Tambin podemos decir que tienen
preferencia por un servicio donde podamos ofrecer buen trato y satisfaccin al
cliente, debido a la calidad y competencia en el mercado de Chincha del
Soporte tcnico de PC, a la comodidad del usuario y a la seguridad que
brinda el establecimiento para su servicio.
De igual manera, no podemos dejar de mencionar el costo de nuestros
servicios, ya que en el estudio de mercado hemos encontrado que los
usuarios estn dispuestos en su gran mayora por un buen servicio.
Pgina 8
ANLISIS DE INTERPRETACIN DEL CUADRO N1

El cuadro y grfico N1 del cuestionario aplicado a los estudiantes del
ISEP chincha, con respecto a la pregunta EST UD. DE ACUERDO CON
EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE? Podemos
manifestar.
De un total de 80 estudiantes que representan el 100%; 71 estudiantes
respondieron
que
si
estn
de
acuerdo
Pgina 9
con
EL SERVICIO
DE
MANTENIMIENTO DE E INSTALACIN DE SOFTWARE, representando

el 88,75%; mientras que 9 estudiantes manifestaron NO est de acuerdo
con
servicio
de
mantenimiento
de
instalacin
de
software,
representando el 11,25%; Se concluye que un nmero considerable de

estudiantes respondieron que SI estn de acuerdo EL
SERVICIO DE
MANTENIMIENTO DE E INSTALACIN DE SOFTWARE.
CUADRO N01
ESTA UD. DE ACUERDO CON EL SERVICIO DE
MANTENIMIENTO DE SOFTWARE?
CRITERI
OS
SI
NO
TOTAL
f%
71
9
80
88,75
11,25
100
FUENTE: cuestionario aplicado a los estudiantes de ISEPCH
16
39
MENSUAL 25
CADA 5 MESE
AL AO
GRFICO N01
Pgina 10
El cuadro y grfico N02del cuestionario aplicado a los estudiantes

del ISEP chincha, con respecto a la pregunta CON QU
FRECUENCIA REALIZA MATENIMIENTO A SU COMPUTADORA?
. Podemos manifestar.
De un total de 80 estudiantes que representan el 100%; 39
estudiantes respondieron que MENSUALMENTE
REALIZA
MATENIMIENTO
A SU COMPUTADORA, representando el
48,75%; mientras que 25 estudiantes manifestaron cada 5 meses
REALIZA MATENIMIENTO A SU COMPUTADORA, representando
el 31,25%; del mismo modo 16 estudiantes manifestaron que AL
AO
REALIZA MATENIMIENTO
A SU COMPUTADORA,
representado el 20%.
Se concluye que un nmero considerable
de estudiantes
respondieron que la frecuencia con que REALIZA MATENIMIENTO
A SU COMPUTADORA, es mensual.
CUADRO N02
CON QU FRECUENCIA REALIZA MATENIMIENTO A SU
COMPUTADORA?
CRITERIO
MENSUAL
CADA 5 MESES
AL AO
TOTAL
f f%
3 48,75
9
2 31,25
5
1
20
6
8
100
0
Pgina 11
16
39
MENSUAL
CADA 5 MESE
25
AL AO
GRFICO N02

El cuadro y grfico N3 del cuestionario aplicado a los estudiantes del ISEP
chincha, con respecto a la pregunta LE GUSTARA QUE UN EQUIPO DE
SERVICIO
REALICE
EL MANTENIMIENTO E INSTALACIN
SOFTWARE?
Podemos
DE
manifestar.

respondieron que si le gustara QUE UN EQUIPO DE SERVICIO REALICE
EL MANTENIMIENTO E INSTALACIN DE SOFTWARE, representando
el92,5%; mientras que 6 estudiantes manifestaron que NOLE GUSTARA
QUE UN EQUIPO DE SERVICIO
REALICE
EL MANTENIMIENTO E
INSTALACIN DE SOFTWARE; representando el 7,5%

CUADRO N03
LE GUSTARA QUE UN EQUIPO DE SERVIO REALICE EL
MANTENIMIENTO E INSTALACION DE SOFTWARE?
CRITERIOS
f
Pgina 12
f%

SI
NO
TOTAL
74
6
80
92,5
7,5
100

GRFICO N03
80
74
70
60
50
40
30
20
6
10
0
SI
NO

chincha, con respecto a la pregunta CMO CONSIDERA EL SERVICIO DE
MATENIMIENTO DE COMPUTARORA QUE BRINDAN EN LA PROVINCIA DE
CHINCHA? Podemos manifestar.
De un total de 80 estudiantes que representan el 100%; 3estudiantes
respondieron que EL SERVICIO DE MATENIMIENTO DE COMPUTARORA QUE
Pgina 13
BRINDAN EN LA PROVINCIA DE CHINCHA, es muy bueno, representando el

3,75%; mientras que 27 estudiantes manifestaron, es bueno, representando
el33,75%;adems 42 estudiantes manifestaron es regular representando el
52,5%, del mismo modo 8 estudiantes manifest, es deficiente representando el
10%
Se concluye que un nmero considerable de estudiantes respondieron que EL
SERVICIO DE MATENIMIENTO DE COMPUTADORA QUE BRINDAN EN LA
PROVINCIA DE CHINCHA, es Regular
CUADRO N04
CMO CONSIDERAS EL SERVICIO DE MATENIMIENTO DE PC QUE
BRINDAN EN LA PROVINCIA DE CHINCHA?
CRITERIOS
MUY BUENO
BUENO
f f%
3
3,75
2
33,75
7
4
52,5
2
8
10
REGULAR
DEFICIENTE
TOTAL
8
0
100

GRFICO N04
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
42
27
8
Pgina 14

El cuadro y grafico N5 del cuestionario aplicado a los estudiantes del ISEP
chincha, con respecto a la pregunta CADA QUE TIEMPO REALIZA LA
INSTALACIN DE SOFTWARE? . Podemos manifestar.
respondieron
QUE
LA INSTALACIN
DE
SOFTWARE
LA REALIZA
semanal, representando el 20%; mientras que 11 estudiantes manifestaron,

que quincenal, representando el 13,75%;del mismo modo 53 estudiantes
manifest que mensual representando 66,25%
Se concluye que un nmero considerable de estudiantes respondieron QUE
LA INSTALACIN DE SOFTWARE realiza en forma mensual
CUADRO N05
CADA QU TIEMPO REALIZA LA INSTALACIN DE SOFTWARE?
CRITERIOS
SEMANAL
QUIMCENA
L
MENSUAL
TOTAL
f%
16
11
20
13,75
53
66,25
80
100
Pgina 15

GRFICO N05
16
53
11
SEMANAL
QUIMCENAL
MENSUAL

chincha, con respecto a la pregunta A DNDE ACUDES
CUANDO SE
PRESENTA UNA FALLA EN SU PC ? . Podemos manifestar.

De un total de 80 estudiantes que representan el 100%;
55 estudiantes
respondieron que acuden a un Tcnicos presenta una falla en la PC,

representando el 68,75%; mientras que 4 estudiantes manifestaron, es
servicio, representando el5%; del mismo modo 21 estudiantes manifestaron,
es familiar representando el 26,25%.
de estudiantes respondieron A
DNDE ACUDE CUANDO SE PRESENTA UNA FALLA EN SU PC,
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CUADRO N06
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A DONDE ACUDE CUANDO SE PRESENTA UNA FALLA EN SU PC?
CRITERIOS
TCNICO
SERVICE
FAMILIAR
TOTAL
f%
55
4
21
68,75
5
26,25
80
100

GRAFICO N06
60
55
50
40
30
21
20
4
10
0
TECNICO
SERVICE
FAMILIAR

chincha, con respecto a la pregunta CULES SON LOS PROBLEMAS MAS
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FRECUENTE
QUE PRESENTA SU PC POR EL CUAL SE DETERIORA?
Podemos manifestar.
respondieron, que LOS PROBLEMAS Ms FRECUENTE QUE PRESENTA
SU PC POR EL CUAL SE DETERIORA es INFECCION DE VIRUS ,
representando el 65%; mientras que 12
estudiantes, es polvos,
representando el 23,75%; del mismo modo 9 estudiantes manifestaron sobre

carga de energa que representan el 11,25%
Se concluye que un nmero considerable de estudiantes respondieron que
LOS PROBLEMAS MAS FRECUENTE
QUE PRESENTA SU PC POR EL
CUAL SE DETERIORA, es infeccin de virus

CUADRO N07
CULES SON LOS PROBLEMAS FRECUENTES QUE PRESENTA SU PC
POR EL CUAL SE DETERIORA ?
CRITERIOS
INFECCION DE VIRUS
f
5
2
1
9
9
POLVOS
SOBRE CARGA DE ENERGIA
TOTAL
f%
65
23,75
11,25
8
0
100
FUENTE: cuestionario aplicado a

los estudiantes de ISEPCH
52
60
50
40
30
20
10
0
19
GRAFICO N07
Pgina 19

chincha, con respecto a la pregunta CON QUE TIPO DE COMPUTADORA
CUENTA? . Podemos manifestar.
respondieron CON QUE TIPO DE COMPUTADORA CUENTA , Pentium IV,
representando 53,75%; mientras que 15 estudiantes respondieron, laptop,
representando el 18,75%;del mismo modo 12 estudiantes respondieron ,
Pentium D ,representando el 15%, del mismo modo 10 estudiantes manifest
otros , representando el 25.5%
de estudiantes respondieron
CULES SON LOS PROBLEMAS MAS FRECUENTE QUE PRESENTA SU

PC POR EL CUAL SE DETERIORA, que Pentium IV
CUADRO N08
CON QUE TIPO DE COMPUTADO CUENTA UD?

CRITERIOS
PENTIUM IV
LAPTOP
f%
43
15
53,75
18,75
PENTIUM D
12
15
OTROS
TOTAL
10
80
12,5
100
Pgina 20
43
45
40
35
30
25
20
15
12
15
10
10
5
0
PENTIUM IV
2.2-
LAPTOP
PENTIUM D
OTROS
Justificacin
2.2.1-Relevancia del proyecto

Actualmente en el distrito de
no hay muchas
empresas
chincha alta , en
la mayora de los casos
dedicadas al servicio
de
mantenimiento e
instalacin de PCs sin embargo surge la idea de los estudiantes del Instituto
Superior de Educacin
Pblico Chincha, de la carrera profesional de
computacin e informtica del V ciclo de realizar un Proyecto Empresarial de

servicio de mantenimiento e instalacin de software, que se encargue de
ofrecer un buen trato a los usuarios en el mantenimiento de la PC ,con la
finalidad de brindar un servicio de calidad que supere las expectativas del
usuario, de manera que el usuario se sienta en confianza y pueda fomentar
el buen servicio de mantenimiento e instalacin de PC
en el distrito de
chincha alta.
La realizacin del presente proyecto encuentra plena justificacin, puesto que
desarrollo del proyecto
en el distrito de Chincha alta va a propiciar el

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desarrollo de la institucin y profesional, ya que el crecimiento del proyecto va

a generar ms empleos y va a contribuir con el progreso de la sociedad y la
comunidad Chincha. De igual manera es necesario indicar que tambin
encuentra la debida justificacin, porque va a permitir que los estudiantes de
nuestra casa de estudios, puedan realizar sus prcticas pre profesional. En
centros informticos a implementar dentro en la Institucin, lo que conlleva a
que el proyecto de prestacin de servicios tenga sostenibilidad.
2.2.2 Coherencia con los Lineamientos de Poltica Educativa Nacional o
Regional
El presente proyecto contribuye a mejorar el Servicio de
diagnstico,
mantenimiento de equipos en nuestra localidad, promoviendo a mejorar el

buen servicio hacia una perspectiva competitiva de calidad, que desarrolle
competencias laborales y capacidades emprendedoras, que responda a las
caractersticas y demandas locales marco de la descentralizacin y el
mejoramiento de la calidad de vida de la poblacin y el desarrollo del pas.
3.-RESPONSABLES DEL PROYECTO

Los responsables de la elaboracin y ejecucin del presente proyecto de
SOPORTE TCNICO Y VENTA DE ACCESORIOS DE CMPUTO, son los
estudiantes de la Carrera Profesional de Computacin e Informtica,
egresados en el ao 2012, el detalle de los integrantes se muestra a
continuacin:
- Canales Ledesma, Norma.
- Daz de la Cruz, Rosario Elizabeth.
- Gallegos Pachas, Mara Del Pilar.
- Herrera Becerra Solanch
- Ramos Aquije Odalis Gabriela
4. ESTUDIO DE MERCADO
4.1. Estrategia de Precio: La estrategia que vamos aplicar a nuestro
proyecto es el descremado de precios ya que tiene: varios propsitos. Por
ejemplo: Proveer mrgenes de utilidad sanos, connotar alta calidad,
proporcionar flexibilidad a la empresa. El precio a cobrar por el servicio se ha
determinado segn las encuestas realizadas e inicialmente los precios
introductorios van a ser los ms accesibles a los usuarios, por ellos se ha
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decidido insertar en el mercado asignado una tarifa de introduccin con el

precio:
SERVICIOS
MANTENIMINETO DE
COMPUTADORAS
REPARACIN DE
COMPUTADORAS
INSTALACIN DE
SOFTWARE
PRECIO S/.
TIPO DE CLIENTE
(mensual)
25.00
40.00
35.00
35.00
40.00
60.00
55.00
50.00
15.00
20.00
20.00
15.00
CLIENTES
EMPRESAS PRIVADAS
EMPRESAS PBLICAS
INSTITUCIONES
CLIENTES
EMPRESAS PRIVADAS
EMPRESAS PBLICAS
INSTITUCIONES
CLIENTES
EMPRESAS PRIVADAS
EMPRESAS PBLICAS
INSTITUCIONES
VENTA DE
S/.410.00
Rgimen General
ACCESORIOS
4.2 Estrategia de Producto: Establecer convenios con empresas, colegios e

instituciones, para ofrecerles nuestro servicios, dar a conocer nuestro
producto a travs de catlogos, visitando directamente a nuestros clientes,
atencin a publico eficiente, lugar adecuado y cmodo para que el cliente se
sienta
satisfecho.
Ofrecemos
el
producto
final,
con
una
excelente
presentacin y mas el valor agregado, manipulado en mquinas rpidas y de

ltima tecnologa y las impresoras con una muy buena resolucin. Los
usuarios y productos en buen estado y con una garanta y buena calidad al
venderlos.
4.3 Estrategias de Plaza:
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4.4 Estrategia de Promocin: Las promociones que queremos aplicar

pretenden reafirmar o cambiar la conducta del cliente y llamar la atencin a
travs de convocatorias masivas de publicidad en el distrito utilizando canales
de comunicacin como: medios radiales y televisivos, gigantografas. Etc.
Realizaremos convenios con empresas, colegios e instituciones para
ofrecerles el acceso a nuestro servicio a precios ms econmicos.
Suscribir convenios con las empresas de moto taxis del distrito de chincha
Alta e implementar un plan de marketing de tal manera que podamos
desarrollar una publicidad mvil.
Promociones:
Creando una Pgina Web y ofreciendo nuestro servicio va virtual
(Internet)
Perifonear en el distrito de Pueblo Nuevo para dar a conocer nuestro
servicio.
Realizar charlas tributarias y de orientacin contable gratuita, en una
forma ms detallada
para todas las entidades
que trabajen de
manera ilegal.
Entregas de tarjetas de presentacin al pblico objetivo.
Realizar consultora tributaria Gratis a los clientes potenciales
ubicndonos en la plaza principal del distrito con un mdulo para
atender a los clientes.

Publicidad en Radios Locales con mayor audiencia (radio de noticia)
ejemplo: RPP
Publicidad Visual en el frontis del Instituto que anuncien nuestro
estudio contable.
5. BREVE ALCANCE TERICO DEL PROBLEMA

INTRODUCCIN:
La computadora hoy en da se ha vuelto una herramienta indispensable en
muchas reas, lo mismo puede servir para calcular la distancia de la
estrella ms lejana de nuestro sistema solar como para la diversin y
esparcimiento de un nio que la utiliza para jugar, al igual que el ama de
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casa la puede utilizar para llevar una gran coleccin de recetas de cocina,
y como cualquier herramienta necesita cuidados y tratos especiales.
QU ES EL MANTENIMIENTO PARA PC?
Es el cuidado que se le da a la computadora para prevenir posibles fallas,
se debe tener encuentra la ubicacin fsica del equipo ya sea en la oficina
o en el hogar, as como los cuidados especiales cuando no se est
usando el equipo. Hay dos tipos de mantenimiento, el preventivo el
correctivo.
TIPOS DE MANTENIMIENTO PARA LA PC
Mantenimiento preventivo para PC:

El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable
para el sistema y conservar limpias todas las partes que componen una
computadora. El mayor nmero de fallas que presentan los equipos es
por la acumulacin de polvo en los componentes internos, ya que ste
acta como aislante trmico.
El calor generado por los componentes no puede dispersarse
adecuadamente porque es atrapado en la capa de polvo.
Las partculas de grasa y aceite que pueda contener el aire del
ambiente se mezclan con el polvo, creando una espesa capa aislante
que refleja el calor hacia los dems componentes, con lo cual se
reduce la vida til del sistema en general.
Por otro lado, el polvo contiene elementos conductores que pueden
generar cortocircuitos entres las trayectorias de los circuitos impresos y
tarjetas de perifricos.
Si se quiere prolongar la vida til del equipo y hacer que permanezca
libre de reparaciones por muchos aos se debe de realizar la limpieza
con frecuencia.
Pgina 25
Mantenimiento correctivo para PC:

Consiste en la reparacin de alguno de los componentes de la
computadora, puede ser una soldadura pequea, el cambio total de
una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre otras), o el
cambio total de algn dispositivo perifrico como el ratn, teclado,
monitor, etc.
Resulta mucho ms barato cambiar algn dispositivo que el tratar de
repararlo pues muchas veces nos vemos limitados de tiempo y con
sobre carga de trabajo, adems de que se necesitan aparatos
especiales para probar algunos dispositivos.
Asimismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo
siguiente:
En el mbito operativo, la reconfiguracin de la computadora y los
principales programas que utiliza.
Revisin de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco
duro.
Optimizacin de la velocidad de desempeo de la computadora.
Revisin de la instalacin elctrica (slo para especialistas).
Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo.
Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.
CRITERIOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR PARA EL MANTENIMIENTO A
LA PC
La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento a la PC es de
una vez por semestre, esto quiere decir que como mnimo debe drsele
dos veces al ao, pero eso depender de cada usuario, de la ubicacin y
uso de la computadora, as como de los cuidados adicionales que se le dan
a la PC.
Por su parte, la ubicacin fsica de la computadora en el hogar u oficina
afectar o beneficiar a la PC, por lo que deben tenerse en cuenta varios
factores:
Hogar:
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Es necesario mantener el equipo lejos de las ventanas, esto es para evitar

que los rayos del soldaen a la PC, as como para evitar que el polvo se
acumule con mayor rapidez, tambin hay que tratar de ubicar a la PC en un
mueble que se pueda limpiar con facilidad, si en la habitacin donde se
encuentra la PC hay alfombra se debe aspirar con frecuencia para evitar
que se acumule el polvo. Tambin no es conveniente utilizar el monitor
como repisa, esto quiere decir que no hay que poner nada sobre el
monitor ya que genera una gran cantidad de calor y es necesario disiparlo,
lo mismo para el chasis del CPU.
Oficina:
Los mismos cuidados se deben tener en la oficina, aunque probablemente
usted trabaje en una compaa constructora y lleve los registros de
materiales, la contabilidad, los planos en Autocad, etc. Esto implicara que
la computadora se encuentre expuesta a una gran cantidad de polvo,
vibraciones y probablemente descargas elctricas, as mismo la oficina se
mueve a cada instante, hoy puede estar en la Ciudad de Mxico y en dos
semanas en Monterrey, por lo mismo el mantenimiento preventivo ser ms
frecuente.
Consideraciones finales:
No exponer a la PC a los rayos del sol.

No colocar a la PC en lugares hmedos.
Mantener a la PC alejada de equipos electrnicos o bocinas que
produzcan campos magnticos ya que pueden daar la informacin.

Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC as como
aspirar con frecuencia el rea si es que hay alfombras.

No fumar cerca de la PC.
Evitar comer y beber cuando se est usando la PC.
Usar No-Break para regular la energa elctrica y por si la energa
se corta que haya tiempo de guardar la informacin.

Cuando se deje de usar la PC, esperar a que se enfre el monitor y
ponerle una funda protectora, as como al teclado y al chasis del CPU.

Revisin de la instalacin elctrica de la casa u oficina, pero esto lo
debe de hacer un especialista.
MATERIAL,
HERRAMIENTAS
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MESA
DE
TRABAJO
Como ya se haba explicado anteriormente el mantenimiento preventivo

ayudar a alargar el buen funcionamiento de la PC, para ello se tiene que
contar con una mesa de trabajo, la cual preferentemente no debe de ser
conductora (que no sea de metal o similar), se debe de tener el rea o mesa
de trabajo libre de estorbos y polvo.
Tambin es importante contar con las herramientas y material adecuado, todo
esto para poder facilitar el trabajo:
HERRAMIENTAS SOFTWARE QUMICOS
(Soluciones limpiadoras)
1 estuche de herramientas para PCs. Discos de sistema. Bote con solucin
limpiadora en espuma.
1 milmetro digital. Utileras para MS-DOS. Bote con limpiador para partes
electrnicas.
1 cautn. Utileras de Norton. Bote con aire comprimido. Soldadura. Antivirus o
vacunas.
1 expulsora de aire (fro). Discos de limpieza para unidades de disco flexible y
CD-ROM.
1 pulsera antiesttica.
1 rollo de cinta adhesiva (grueso).
1 bote para rollo fotogrfico (para guardar los tornillos dentro).
Trapo blanco.
Alfileres.
Bolsas antiestticas.
PARTES ELEMENTALES DE UNA COMPUTADORA
Una computadora est compuesta por partes mecnicas y electrnicas, las
cuales en conjntala hacen funcionar, cada parte de la computadora recibe un
nombre especfico de acuerdo con la funcin que desempea.
CPU (Unidad Central de Proceso)
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El CPU es un microprocesador o chip que se coloca en la Tarjeta Madre, el

CPU se encarga de procesar la informacin y para ello cuenta con dos subunidades: Unidad de Control y Unidad Aritmtica Lgica.
Unidad de Control
Analiza y ejecuta cada instruccin del programa, controla las actividades de
los perifricos, tales como un disco o una pantalla de presentacin. A partir de
seales que recibe del CPU, ejecuta las transferencias fsicas de datos entre
la memoria y el dispositivo perifrico, se encarga de controlar todo el flujo de
informacin.
Unidad Aritmtica Lgica (ALV)

Circuito de alta velocidad que realiza las comparaciones y los clculos. Los
nmeros son transferidos desde la memoria a la UAL (Unidad Aritmtica
Lgica) para realizar los clculos, cuyos resultados son retransferidos a la
memoria, los datos alfanumricos son enviados desde la memoria a la UAL
para su comparacin, es la encargada de realizar todas las operaciones
tanto aritmticas como lgicas
Microprocesador Pentium II.
BIOS (Basic Imput/Output System)

Es un sistema bsico de entrada y salida. Es un conjunto de rutinas de
software (programa), que contienen las instrucciones detalladas para
activar los dispositivos perifricos conectados a la computadora. La rutina
de autoarranque del BIOS es responsable de probar la memoria en el
arranque y de la preparacin de la computadora para su operacin.
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CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor)

Es un circuito integrado para procesadores y memorias, como utiliza poca
batera es ideal para mantener al BIOS.
Tarjeta Madre (MotherBoard o Tarjeta Principal)
Es la tarjeta principal o base, es un circuito impreso con dispositivos
electrnicos que contiene ranuras de expansin que aceptan otras tarjetas
adicionales.
La tarjeta principal contiene los conectores (zcalos) del CPU y el coprocesador matemtico, cabe mencionar que el co-procesador matemtico
se encuentra en las 486SX y menores; los conectores de la memoria, el
controlador del teclado, los chips de soporte, los puertos en serieo paralelo,
las unidades de ratn y de disco pueden o no encontrarse presentes en la
tarjeta principal, si no estn son controladores independientes que se
colocan en una ranura de expansin, es decir es una tarjeta controladora
de puertos.
DIFERENTES CLASES DE TARJETA MADRE
Una primera distincin la tenemos en el formato de la placa, es decir, en
sus propiedades fsicas.
Dicho parmetro est directamente relacionado con la caja, o sea, la
carcasa del ordenador.
Hay dos grandes estndares: ATX y AT.
La segunda distincin la haremos por el zcalo del CPU, as como los tipos
de procesador de soporte y la cantidad de los mismos. Tenemos el
estndar tipo 4 o 5 para Pentium, el tipo 7para Pentium y MMX, el Super 7
para los nuevos procesadores con BUS a 100 Mhz, el tipo 8para Pentium
Pro, el Slot 1 para el Pentium II, el Celeron, y el Slot 2 para los Xeon. stos
son los ms conocidos.
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La siguiente distincin la haremos a partir del CHIPSET que utilicen. El

CHIPSET es un conjunto de circuitos integrados diseados para trabajar
junto con el microprocesador, con el fin de ejecutar una determinada
funcin. Los ms populares son los de Intel. stos estn directamente
relacionados con los procesadores que soportan; en este caso, para el
Pentium estn los modelos FX, HX, VX y TX.
Para Pentium PRO los GX, KX y FX. Para Pentium II y sus derivados,
adems del FX, los LX, BX,EX, GX y NX. Para Pentium MMX se
recomienda el TX, aunque es soportado por los del Pentium Classic.
Tambin existen placas que usan como CHIPSET el de otros fabricantes
como VIA, SIS, UMC oAli (Acer).
El siguiente parmetro es el tipo de BUS. Hoy en da el autntico
protagonista es el estndar PC de 32 bits en su revisin 2.1, pero tambin
es importante contar con alguna ranura ISA de 16bits, pues algunos
dispositivos como mdems internos y tarjetas de sonido todava no se han
adaptado a este estndar, debido bsicamente a que no aprovechan las
posibilidades de ancho de banda del mismo.
Tambin existe un PCI de 64 bits, aunque de momento no est muy visto
en el mundo PC.
Otros tipos de bus son el ISA de 8 bits, no usado ya, por ser compatible con
el de 16 bits, el EISA, usado en algunas mquinas servidoras sobre todo de
COMPAQ, el VL-Bus, de moda en casi todos los 486, o el MCA, el famoso
bus micro canal en sus versiones de 16 y 32 bits patrocinado por IBM en
sus modelos PS/2.
Otra caracterstica importante es el formato y cantidad de zcalos de
memoria que admite. Enparte viene determinado por el chipset que utiliza.
La ms recomendable es la DIMM en formato
SDRAM (Synchronous Dynamic RAM) con 3 zcalos. En el caso de
mdulos SIMM de 72contactos el formato EDO RAM (Extended Data
Output RAM) con 4 zcalos manejado por pares.
ATX (AdvancedTechnology Extended)
El estndar ATX es el ms moderno y el que mayores ventajas ofrece. Est
promovido por Intel, aunque es una especificacin abierta, que puede ser
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usada por cualquier fabricante sin necesidad de pagar regalas. La versin

utilizada actualmente es la 2.01.
Entre las ventajas de la placa cabe mencionar una mejor disposicin de sus
componentes, la cual se obtiene bsicamente girndola 90 grados. Permite
que la colocacin de la CPU no moleste a las tarjetas de expansin, por
largas que sean. Otra ventaja es que se encuentra un solo conector de
alimentacin, que adems no se puede montar al revs. La memoria est
colocada en un lugar ms accesible.
El CPU est colocado al lado de la FA (Fuente de Alimentacin) para recibir
aire fresco de su ventilador.
Los conectores para los dispositivos IDE y disqueteras quedan ms cerca,
reduciendo la longitud de los cables, adems de estorbar menos la
circulacin del aire en el interior de la caja.
Aparte de todas estas ventajas, dicho estndar da la posibilidad de integrar
en la placa base dispositivos como la tarjeta de video o la tarjeta de sonido,
pero sacando los conectores directamente de la placa, para que
proporcione un diseo ms compacto, y sin necesidad de perder ranuras
de expansin.
As podemos tener integrados los conectores para teclado y ratn tipo
PS/2, serie, paralelo o
USB que son habituales en estas placas, pero tambin para VGA,
altavoces, micrfono, etc., sacrificando apenas un poco de espacio.
AT (AdvancedTechnology):
Este formato est basado en el original del IBM PC-AT, pero de
dimensiones ms reducidas gracias a la mayor integracin en los
componentes de hoy en da, aunque fsicamente compatible con aqul.
A la fecha sigue siendo el ms extendido. En este tipo de placas es habitual
el conector DIN. Para teclado. Entre sus ventajas cabe destacar el mejor
precio tanto de stas como de las cajas que las soportan, aunque esta
ventaja desaparecer en la medida que se vaya popularizando su
contrincante.
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PARTES DE UNA TARJETA MADRE
1. Ranuras de expansin o slots PCI.

2. Puertos o COMs para ratn (mouse) y/o Mdem (Modulador
Demodulador).
3. Conector para teclado.
4. Conectores P8 y P9.
5. Ranuras de expansin o slots ISA.
6. Zcalos o bancos de memoria para SIMMs.
7. Conectores IDE para discos duros o CDs.
8. Zcalos o bancos de memoria para DIMMs.
9. Zcalo del microprocesador.
10. Conector de discos flexibles.
11. BIOS o sistema bsico de entrada y salida.
12. Chipset.
13. Pila que alimenta al BIOS.
SIMMs (Single In Line Module Memory)
Son unas pequeas tarjetas con un conjunto de chips, que aumentan la
memoria RAM de la computadora, hay diferentes capacidades y
velocidades, las capacidades pueden ser de 1Mb,
4Mb, 16Mb, 32Mb y 64Mb. Los tiempos de acceso pueden ser de 80, 70,
60 o incluso 50 ns(nano segundos).
DIMMs (Dynamic In Line Module Memory)
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Tambin son chips de memoria, slo que son un poco ms largos que los
SIMM, las capacidades son un poco mayores, los tiempos de acceso
disminuyen en comparacin de los
SIMM, las capacidades pueden ser desde 16Mb, 32Mb, 64Mb y 128Mb.
Los tiempos de acceso pueden ser de 60 y 10ns (nano segundos).
INTERFAZ DE DISPOSITIVOS
Todos los dispositivos necesitan interaccionar con el resto de la
computadora, es decir, necesitan cambiar informacin entre s, pero eso
sera imposible de no existir un medio de comunicacin o una interfaz que
implica un camino por el cual se pueden comunicar los dispositivos,
bsicamente se cuentan con dos tipos de interfaz de dispositivos:
Cable tipo listn o Bus para discos duros y unidades de disco
compacto:
El cable para los discos duros y los CD-ROM es el mismo, siempre y
cuando los dos dispositivos sean IDE, como podr verse en uno de los
extremos del cable tiene un filamento rojo, eso indica que es el Pin 1,
tambin los dispositivos cuentan con una seal o indicador que determina
cmo se tiene que colocar el cable, por ejemplo el disco duro puede tener
su sealen la parte externa del disco, observe con cuidado y podr ver un
nmero 1 o una especie de
flechita, cuando usted conecte su cable con el dispositivo asegrese de
que e l filamento rojo est colocado del lado del indicador o seal.
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Cable tipo listn o Bus para unidades de disco flexible:

Las unidades de disco flexible tambin necesitan una interfaz, slo que
sta es un poco diferente a la de los discos duros o unidades del disco
compacto, usted puede conectar dos unidades de disco flexible iguales, es
decir puede tener dos unidades de 3 o dos unidades de5, una
caracterstica especial de estos cables es que tiene una pequea
torcedura, despus de localizar esa torcedura se considera que ah se
inserta el dispositivo como
unidad A, tambin puede
ver que tiene un filamento
rojo.
Siga
el
mismo
procedimiento cuando los

conecte a sus unidades.
Cable tipo listn para unidades de disco flexible.
Sistema de almacenamiento
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Las unidades de almacenamiento estn asociadas con una pieza de

hardware a la que se denomina disco. Los tipos ms comunes de discos
son el disco duro (hard disk), disquete y disco compacto.
Disco duro (hard disk)
Es un disco magntico hecho de metal y cubierto con una superficie de
grabacin magntica, los discos duros pueden ser fijos o removibles, son
unidades de almacenamiento; debido a que el tipo de almacenamiento es
magntico se debe tener mucho cuidado al manejarlo o detenerlo cerca de
algn dispositivo que genere campos magnticos (bocinas, imanes, etc.) pues
stos pueden borrar la informacin almacenada en el disco. Existen dos tipos
de estndares en la interfaz de discos duros, los IDE y los SCSI.
IDE (Integrated Drive Electronics)
Cronolgicamente, primero se encuentran los discos IDE con su limitacin a
528 Mb. Slo es posible conectar hasta dos de ellos.
Despus vinieron los discos EIDE (Fast ATA), desarrollados por la compaa
Western Digital, compatibles con los primeros, pero con algunas mejoras,
basadas en la especificacin ATA-2,que ya soporta unidades de CD-ROM
(ATAPI) y de cinta.
Otra mejora importante es el soporte de dos canales (cables tipo listn o Bus)
para conectarnos hasta cuatro unidades. Adems se definen varios modos de
transferencia de datos, que llegan hasta los 16,6 Mb./seg. Como el PIO-4, o
mejor aun el *DMA-2, que soporta la misma tasa pero sin intervencin del
CPU.
La ltima especificacin, desarrollada por Quantum, es la Ultra *DMA/33
(UltraATA), que permite transferencias DMA* a 33 Mb./seg.
*DMA.- Es un conjunto de circuitos especializados o microprocesador
dedicado que transfiere datos de memoria a memoria sin utilizar el procesador
principal, sin embargo el DMA puede utilizar peridicamente ciclos del
microprocesador, los datos son transferidos mucho ms rpido que utilizando
el procesador para la transferencia de cada byte.
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SCSI (Small ComputerSystem Interface)

En el caso de los discos SCSI, tenemos el primero, llamado SCSI-1, con un
ancho de bus de 8bits, aunque ya en esta primera especificacin se incluan
caractersticas muy destacadas, como la posibilidad de conectar hasta 7
dispositivos de todo tipo: discos, cintas, escner, CD-ROM, etctera.
Despus viene el SCSI-2, que ya dispone de un ancho de Bus de 16 bits. El
siguiente paso es el
Fast-SCSI, considerado el doble de espacio. Despus viene el Wide SCSI, ya
con un ancho de Bus de hasta 32 bits.
Disco duro
Unidad lectora de discos flexibles (floppy disk)
Estas unidades pueden ser de 3 y de 5 (sta ltima se encuentra
en desuso), son partes electrnicas y mecnicas y tambin estn
expuestas al polvo u otros factores externos que pueden daar a estos
componentes,
por
consiguiente
tambin
necesitan
de
mantenimiento preventivo o correctivo para su buen funcionamiento.
Unidad de disco compacto (CD-ROM)
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un
La unidad de CD-ROM ha dejado de ser un accesorio opcional para

convertirse en parte integrante de la PC, sin la cual no se podra ni
siquiera instalar la mayor parte del software que actualmente existe,
por no hablar ya de todos los programas multimedia y juegos.
Existen lectores, grabadores y reprobadores. Los ms flexibles son los
ltimos, ya que permiten trabajar en cualquiera de los tres modos, pero
la velocidad de lectura, que es uno de los parmetros ms importantes
se resiente mucho, al igual que en los grabadores.
CD-ROM
Unidades extrables (unidades ZIP)

La unidad ZIP es una unidad de disco extrable, portable, barata, y de
moda. Sus discos tienen una capacidad de 96 Mb, y las unidades estn
disponibles en dos versiones, una versin SCSI y una versin para
puerto paralelo que es la ms fcil y ms rpida de configurar y de
instalar.
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Unidad ZIP.
Puertos de comunicacin
Son conectores externos que se utilizan para conectar un mdem,
mouse, impresora u otro dispositivo perifrico, hay dos tipos de puerto:
puerto serie y puerto paralelo.
Puerto serie
Utiliza una lnea para enviar informacin, otra para recibirla; por su
parte, existen lneas que regulan la informacin enviada por las otras
dos lneas. El puerto serie se utiliza principalmente en la conexin del
mouse o del mdem. Enva informacin de un bit a la vez, esta
transferencia es lenta pero suficiente para un mouse ya que la
informacin que transmite un mouse es tan pequea que la velocidad
no es importante; para un mdem es perfecta pues las lneas
telefnicas no pueden transportar ms que una seal a la vez.
Los puertos seriales dentro de la PC pueden ser conocidos como
puertos COM y utilizan conectores del tipo DB9.
Puerto paralelo
Tambin es conocido como puerto Centronics, enva informacin a
travs de 8 cables paralelos simultneamente en una sola direccin,
enva varios bits de informacin, es mucho ms rpido que el puerto
serie. Este tipo de puerto es utilizado para impresoras. Los puertos
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paralelos dentro de la PC pueden ser conocidos como LPT1 o LPT2 y

utilizan conectores del tipo DB25.
Puerto Paralelo.
Interfaz de datos (ranuras de expansin o Slots)
Es aqulla donde se insertan las tarjetas de dispositivos perifricos
(tarjeta de video, tarjeta de sonido, tarjeta de red, fax/mdem, etc.) para
entrada o salida de informacin, estas unidades reciben el nombre de
ranuras de expansin o Slots, y se encuentran sobre un circuito
impreso llamado Bus o interfaz de datos, utilizado para transportar
informacin a travs de ellos.
Ranuras o Slots con Bus de 8 bits
La informacin es transmitida a los Slots de expansin y otros
componentes en el Bus con slo8 lneas paralelas de datos.
Ranura de 8 bits.
Ranuras o Slots con Bus ISA (Industry Standard Architecture)
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La informacin es tambin transmitida a lo largo de 8 o 16 lneas de datos,

dependiendo de qu clase de tarjeta sea utilizada en la ranura de
expansin.
Ranura ISA.
Ranuras o Slots con Bus MCA (MicrochanelArchitecture)
La tarjeta Micro canal de IBM utiliza 32 de sus 93 lneas para enviar y
recibir datos. Tambin incluye una circuitera que, al igual que Plug and
Play*, facilita la instalacin de la tarjeta.
*Plug and Play: Windows 95 apoya la tecnologa Conectar y Usar, que
consiste en una norma que le permite instalar ciertos dispositivos de
hardware rpido y fcilmente, por lo general sin necesidad de instalar
controladores de dispositivo o de reconfigurar el sistema. Cuando compra
dispositivos de hardware para la computadora, busque la identificacin de
Conectar y Usar
Ranura MCA.
Ranuras o Slots con Bus EISA (Extended Industry Standard
Arhitecture)
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Puede utilizar tarjetas de expansin diseadas especficamente para

trabajar con los 97conectores de ranura
divididos en dos niveles. Esta ranura transmite
32 bits de datos a la vez las ranuras EISA
admiten tarjetas de 8 y 16 bits.
Ranura EISA.
Ranuras o Slos con Bus AGP (AcceleratedGraphics Port)
Las ranuras AGP proveen un puerto de alta velocidad que slo transporta
informacin grfica reincorpora otras funciones para el manejo de grficas 3D
y texturas. Este puerto est conectado directamente al microprocesador y la
memoria a travs del bus a una frecuencia ms alta quelas dems
dispositivos, cabe sealar que este tipo de ranura de expansin slo se
encuentra disponible para las tarjetas de video.
Tarjeta de video AGP.
Tarjetas de expansin
Dentro de la PC podemos encontrar otros dispositivos instalados, como
un mdem (ya sea interno o externo), tarjeta de sonido, tarjeta de red,
tarjeta SCSI para dispositivos de este tipo, etctera.
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Tarjeta de video
Al igual que todas las tarjetas es un dispositivo que se conecta a la
computadora y genera texto e imgenes en la pantalla de un monitor, ste
es responsable de la calidad del video
Mdem (Modulador Demodulador)
Este dispositivo permite interaccionar a la PC con una lnea telefnica,
ya sea para poder enviaron fax o poder conectarse a Internet, existen
principalmente dos tipos de mdem: mdem interno y el externo.
a) Mdem interno
ste va insertado en la ranura de expansin de la PC, es una tarjeta,
tiene dos conectores, en uno se conecta la lnea telefnica y en el otro
el telfono, utiliza software de comunicaciones.
Mdem interno.
b)
Mdem externo
Es
un
dispositivo
externo,
generalmente de forma rectangular,

que se coloca en el exterior de la PC,
se conecta a travs del puerto serial y
utiliza un software de comunicaciones.
Tarjeta de sonido
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Es un dispositivo que permite a la computadora

reproducir sonidos, hay diferentes formatos de
sonidos, hoy en da son parte importante de un
equipo de cmputo.
Tarjeta de red
Tarjetas de sonido.
Tarjeta de red
Este dispositivo se utiliza para redes LAN (Local rea Network), existen
diversos tipos de tarjetas de red, sin embargo la finalidad es la misma,
conectar computadoras en red.
Tarjetas para red.
Sistema de videoconferencia
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Es un sistema de comunicacin diseado para llevar a cabo encuentros a

distancia, el cual permite la interaccin visual, auditiva y verbal con
personas de cualquier parte del mundo (siempre y cuando el otro equipo
cuente con la misma tecnologa y un enlace de transmisin).
Este equipo cuenta con una tarjeta, una pequea cmara y un micrfono,
para obtener sonido se necesita una tarjeta de sonido.
Sistema de videoconferencia.
Fuente de alimentacin
Se encarga de alimentar o suministrar energa a toda la PC, tiene dos
conectores que se insertan directamente a la tarjeta principal, estos
conectores son conocidos como P8 y P9, los conectores que alimentan a
los dispositivos se conocen como conectores comunes, los voltajes que da
la fuente de alimentacin son:
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CONECTORES COMUNES CONECTORES P8 y P9

Negro 0 V Blanco- 5 V
Rojo 5 V Azul- 12 V
Amarillo 12 V Amarillo 12
Fuente de poder
Conectores comunes.
NOTA. Los valores del voltaje de la fuente de alimentacin pueden tener una
variacin de 10%.
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Monitores:
El monitor es el principal dispositivo perifrico de salida de datos, sin embargo
no se le pone mucha importancia, hay que tener en cuenta que junto con el
teclado y el ratn son las partes que interaccionan con nuestro cuerpo, y que
si no le prestamos la atencin debida, podremos llegar incluso a perjudicar
nuestra salud.
Tipos de monitor
Existe una gran variedad de monitores, ya sea en tamao, diseo, marcas
y precios, hay monitores monocromticos (fondo negro y letras verdes,
mbar, etc.) y monitores que pueden desplegar un sinfn de colores y
matices, a continuacin se explican brevemente algunos tipos de
monitores.
HRCULES
Es
un
estndar
de
exhibicin
de
video
para
PCs,
de
HerculesComputerTecnology Inc., que provee grficos monocromticos y

texto con una resolucin de 720 x 348 Pixeles.
Hoy en da, se les puede ver en bancos o supermercados, son muy
comunes para este tipo de empleos ya que se pasan largas horas
trabajando frente a este tipo de monitores, esto evita que se canse la vista
y se tengan dolores de cabeza.
CGA (Color/GraphicsAdapter)
Es un estndar de grficos/color, una presentacin de video de IBM que
provee texto y grficos de baja resolucin.
EGA (EnhancedGraphicsAdapter)
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Estndar de exhibicin de video de IBM que provee textos y grficos de

resolucin media
VGA (Video GraphicsArray)
Es un estndar de presentacin de video de IBM, que se ha incorporado a
los modelos ms sofisticados de la serie PS/2 de IBM, suministra textos y
grficos de media a alta resolucin, soporta estndares de presentacin
previos, tiene 16 colores en su mximo modo grfico (640 x 480)
.
SVGA (Sper Video GraphicsArray)
Es un estndar de video de IBM que presenta hasta 256 colores, y tiene un
modo de resolucin mucho ms alta y mejorada de 800 x 600 pixeles.
Caractersticas
A continuacin se explicar brevemente los parmetros o caractersticas
que influyen en localidad de un monitor:
Tamao
El tamao se mide en pulgadas y lo que se mide es la longitud de la
diagonal, el tamao es importante porque permite tener varias tareas a la
vez de forma visible y poder trabajar de forma ms cmoda, el tamao
mnimo aconsejable es de 14 pulgadas.
Tubo
El tubo nos definir si la pantalla es ms o menos plana y cuadrada, el
tamao del punto (Dotis) y tambin servir para comparar entre diferentes
marcas por si hay un posible dao, como por ejemplo que se dae el Flash
Back, los controles de brillo y contraste, entre otro.
Tamao del punto
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Esta caracterstica depende del tubo y define el tamao que tendr cada
uno de los puntos que forman la imagen, entre ms pequeo ms preciso
ser. No hay que confundir el tamao del punto con el pixel, ya que el pixel
depende de la resolucin de la pantalla y puede variar.
Frecuencia de refresco
Se refiere a que la frecuencia tiene que ser lo suficientemente alta para que
el
barrido
de
la
imagen
no
se
distorsione,
la
frecuencia
est
proporcionalmente ligada a la estabilidad de la imagen y por tanto al confort

y descanso de la vista.
Resolucin
Se denomina como la cantidad de pixeles* que se pueden ubicar en un
determinado modo de pantalla, los *pixeles estn distribuidos entre el total
de horizontales y verticales de la pantalla.
*Pixel (picture element).- Es el elemento ms pequeo en una pantalla de
presentacin de video. Una pantalla se divide en miles de pequeos
puntos, y un pixel es uno o ms puntos que se tratan como una unidad, un
pixel puede ser un punto en una pantalla monocromtica, tres puntos (rojo,
verde, azul) en pantallas de color.
Conector
En ambientes domsticos y de oficina es comn encontrarse con el
conector DB15, pero en entornos especializados donde se cuenta con
monitores grandes y de mayor calidad se necesitan conectores BNC, ya
que ofrecen una mayor proteccin frente a interferencias.
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Monitor
SuperVGA.
Teclado
Este es el principal dispositivo perifrico de entrada que se divide en tres
partes: teclado numrico, teclas de funcin y teclado alfanumrico, adems
de un cierto nmero de teclas especiales; asimismo existen dos estndares
de interfaz para el teclado, que son DIN y Mini-DIN, hay diversos tipos de
teclados, los hay muy modernos como los ergonmicos, para Windows 95
o 98, inalmbricos, etctera.
Tec
lados ergonmicos
Interfaz del teclado
El teclado como todos los dispositivos necesita de una interfaz que lo
comunique con el resto de la computadora, para ello cuenta con un
conector; existen dos estndares de conectores para teclado, stos son:
DIN
El cable del teclado corre de un conector DIN, tiene 5 patas (no en orden
numrico consecutivo).
Mini-DIN
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Este tipo de conector fue introducido por IBM y utilizado en equipos de

marca, y es el habitual en las placas con formato ATX, tiene el mismo
formato que el DIN pero el conector es ms pequeo.
Ratn (mouse)
Es un dispositivo que se usa como puntero o marcador. A medida que se hace
rodar sobre el escritorio en cualquier direccin, el cursor o puntero se mueve
correspondientemente sobre la pantalla.
Hay dos tipos de ratn: ratn mecnico-ptico y ratn ptico.
Ratn mecnico ptico

Es un ratn que utiliza una pelota de goma que hace contacto con varias
ruedas dentro de la unidad, las cuales al girar interrumpen seales
infrarrojas que determinan su posicin.
Ratn ptico
Utiliza la luz para obtener sus coordenadas. Es
desplazado sobre una pequea tableta que
contiene una rejilla reflejante, colocada sobre el
escritorio. El ratn emite una luz y capta su
reflexin a medida que se desplaza Interfaz del
ratn
El ratn cuenta con dos conectores, estos conectores son seriales, como
ya se haba explicado anteriormente el puerto serie para ratn es el DB9;
el ratn puede usar el conector Mini-Din, que es igual que del teclado.
MANTENIMIENTO DE UNA COMPUTADORA

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Para el mantenimiento preventivo y/o correctivo ser necesario quitar y

poner las partes internas de la computadora, para esto se debe conocer la
manera de sacar y volver a introducir adecuadamente los componentes
as como las medidas bsicas de seguridad, a continuacin se explicar
brevemente el procedimiento.
Elementos necesarios para el mantenimiento de una PC

Como ya se haba explicado anteriormente es indispensable contar con las
herramientas y material adecuados para el mantenimiento, por lo tanto revise
que cuente con lo sugerido, limpie su mesa de trabajo, quite de la mesa lo
que no le sea til, tambin es recomendable tener a la mano un block o un
cuaderno para tomar notas y hacer pequeas grficas.
Medidas de seguridad
Estas medidas aunque le parezcan bsicas son vitales para la seguridad
de su equipo de cmputo y su seguridad personal:
Antes de abrir cualquier computadora es necesario revisarla para poder
detectar posibles fallas, por lo cual hay que encender la computadora y
probar todas y cada una de las aplicaciones, revisar las unidades de disco
flexible y la unidad de CD-ROM, as como verificar que cada una de las
teclas del teclado funcionen adecuadamente, y que tanto el ratn como
los botones se desplacen sin ningn problema.
Si detect algn problema tome nota e infrmele al dueo del equipo.
Antes de quitar los tornillos es recomendable que desconecte la
computadora de la energa, quite todos los cables exteriores, tomando
nota del lugar de donde los quit.
Retire los tornillos e introdzcalos en el bote para rollo fotogrfico (as
se evita perder los tornillos), asegrese de utilizar el desarmador
adecuado.
Quite la tapa de la computadora.
Si el CPU es mini-torre acustelo para poder trabajar con comodidad
y seguridad.
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Antes de quitar cualquier componente observe con cuidado la parte

interna de la PC, tome nota de la colocacin de las tarjetas, para que
cuando termine el mantenimiento preventivo las coloque en el lugar
exacto de donde las sac.
Ya que haya tomado nota de todos los pequeos detalles proceda a
colocarse la pulsera antiesttica, esto es para evitar daar alguna tarjeta.
Quite el tornillo que sujeta a la tarjeta con el chasis de la PC e
introdzcalo tambin en el botecito, tal vez el tornillo sea un poco ms
pequeo que los tornillos del chasis, si es as colquelo en otro botecito,
etiquete los botecitos con cinta adhesiva para mayor control.
Cuando saque alguna tarjeta y ya la haya limpiado colquela dentro de
una bolsa antiesttica, lo mismo para todas las tarjetas.
NOTA. Es recomendable que no quite el disco duro, microprocesador y fuente
de poder.
Reglas bsicas de configuracin e instalacin fsica de dispositivos

Ya que haya limpiado todas las tarjetas, incluyendo la tarjeta principal, el
siguiente paso es volver a armar la PC, para lo cual se le recomienda lo
siguiente:
Nunca introduzca una tarjeta en una ranura que no le corresponde, por
ejemplo; una tarjeta ISA nunca entrar en una ranura PCI pero si usted se
empea en meterla puede daar la tarjeta o la ranura.
El mismo procedimiento se lleva a cabo para los conectores de
alimentacin, en tanto tienen una forma especial o particular que impide
introducirlos al revs, observe muy bien el dispositivo que necesita
alimentacin y ver que tiene la misma forma que el conector (slo que a
la inversa), es decir, si el conector del dispositivo es hembra forzosamente
necesita insertarle un conector macho y as sucesivamente.
Si desconect los conectores P8 y P9 de la fuente de alimentacin de la
tarjeta principal, siga esta sencilla recomendacin: los cables negros
tienen que ir juntos, no los invierta yaque pueden daar el equipo.
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Cuando inserte los cables tipo Listn tiene que seguir la Ley del Pin 1,
esta ley o regla implica la manera como se tiene que colocar el cable o
Bus, observe con cuidado sus cables tipo Listn y podr ver que en uno
de los extremos el cable tiene un filamento rojo, ese filamento indica que
es el Pin 1, ahora en su dispositivo (disco duro, unidad de disco flexible
CD-ROM) en la parte exterior cerca del lugar donde se inserta el cable
tiene que ver un nmero 1 o una especie de flecha, esa sealizacin
indica que es el Pin 1; en pocas palabras tiene que coincidir el filamento
rojo con el No. 1 o la flecha indicada en el dispositivo.
Colocar las tarjetas en el lugar exacto de donde las sac, as evita
alterar la configuracin que ya se tena antes.
Antes de cerrar el equipo verificar que funcione adecuadamente.
Recomendaciones:
Nunca introducir nada a la fuerza, ya que se pueden daar los
conectores y los dispositivos, slo entra de una manera.
Colocar todo como estaba antes de desarmar la PC.
Seguir la regla del Pin 1.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL CPU
El medio ambiente que rodea a la computadora personal encuentra en ella un
imn de polvo, se preguntar y esto en qu me afecta. Pues resulta que el
polvo, aunado a un ambiente hmedo o muy seco puede ser un magnfico
conductor elctrico, lo cual puede provocar pequeas fallas en los
componentes electrnicos de la computadora personal, asimismo el polvo
acumulado reduce la eficiencia de los ventiladores de enfriamiento y puede
actuar como un manto aislante que conserva el calor y no permite que la
irradiacin de ste se aleje de los componentes. De este modo, se debe
limpiar el sistema de acuerdo con una calendarizacin que ya se coment en
captulos anteriores, tomando en cuenta que dependiendo del medioambiente
que rodee la computadora depender la periodicidad con que se lleve a cabo
esta tarea.
Ahora bien, si ya se est dispuesto a dar mantenimiento a la computadora,
ser conveniente establecer medidas de seguridad y ms o menos determinar
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cul ser el rea de trabajo ideal para abrir la computadora. La mayor de las
veces que uno realiza un trabajo, cualquiera quesea ste, es necesario
siempre contar con todo el material, herramientas y rea de trabajo
adecuados para llevar a buen trmino dicha tarea. Un ejemplo muy simple es
el siguiente: si al retirar una tuerca para remover una pieza mecnica, no
cuento con una llave adecuada, y por falta de tiempo utilizo unas pinzas de
presin, de momento se soluciona el problema, pero alno utilizar la llave
adecuada se pueden ocasionar problemas que van desde el maltrato de la
tuerca en el menor de los casos, y en el peor su deformacin por la aplicacin
excesiva depresin, con la consecuencia de quedar inutilizada y tener que
retardar el trmino de la tarea.
El ejemplo anterior muestra de una manera muy simple el problema que se
puede ocasionar sino no se cuenta con la herramienta adecuada. En el caso
de equipo de cmputo el uso inadecuado de herramientas puede causar
conflictos muy sencillos como cambiar un tornillo, y tan graves como cambiar
una tarjeta electrnica (Madre, video, sonido, etctera).
La mesa de trabajo es una parte importante para poder realizar
eficientemente el trabajo de limpieza as como su amplitud es una
caracterstica importante, ya que es necesario contar con el espacio
adecuado para no correr el riesgo de que se caigan los componentes
retirados del gabinete (cables, tarjetas de expansin, etctera).
Una iluminacin adecuada es indispensable para poder observar las reas
que se limpiarn, a la par de una mejor identificacin de los componentes de
la computadora para evitar confusiones al momento de conectar los diferentes
cables que hay dentro del sistema.
En el mercado hay diferentes tipos de destornilladores, debido al diseo de la
punta que tienen: plano, de cruz, estrella y de caja.
De todos los tipos de destornilladores mencionados se necesitarn, por lo
menos un juego de tres medidas en cada uno de los casos, en cuanto a los
destornilladores de caja si conviene tener un juego completo.
Las pinzas son una herramienta sumamente til ya que ayudan a llegar a
esos rincones donde a veces no entran sus dedos y es necesario tomar o
conectar algo de ah. Tambin sirven para enderezar los contactos que a
veces por las prisas doblamos.
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Hay varios tipos de pinzas, de las cuales ocupar slo las de punta y corte,
ambas por lo menos en dos tamaos, pequeas y medianas.
Muchos de los circuitos del interior de la computadora son susceptibles de
sufrir daos a causa de la electricidad esttica. Una simple descarga puede
inutilizar los circuitos integrados, lo cual a su vez
puede repercutir en un mal y hasta inhabilitar el
equipo. Debido a que la electricidad esttica
puede inclusive generarse en el cuerpo humano
esto variar dependiendo de cada uno como
individuo se necesitan tomar unas cuantas precauciones cuando se estn
manejando componentes de la computadora, y una de ellas es ocupar la
pulsera antiesttica.
La pulsera antiesttica es un dispositivo que se adapta a su mueca y lo
conecta a una fuente de tierra (como la parte metlica de una caja) para
mantenerlo libre de electricidad esttica. Si tiene alfombra en el cuarto donde
est trabajando con la computadora, tome sus precauciones contra la
descarga de electricidad esttica que definitivamente se generar en su
cuerpo. En cualquier caso, no arrastre demasiado los pies mientras se
encuentre trabajando con la computadora. Se generar menos electricidad
esttica de esta manera.
Una vez que se han tomado las anteriores recomendaciones, hay que
comenzar a darle mantenimiento al CPU y sus componentes. No hay que
olvidar apagar la computadora y desconectar el cable de alimentacin de
la toma de energa.
Tarjeta Madre
Las mejores herramientas para esta labor son una brocha de cerdas rgidas
limpia, una aspiradora y un producto limpiador-desengrasante. Utilice la
brocha para remover el polvo adherido a los componentes para que la
aspiradora pueda a su vez quitarlo. Aunque se debe de aspirar todo el polvo
que se encuentre dentro del sistema hasta donde sea posible (sin exagerarla
remover puentes, disipadores adheridos por pegamento o grapas, etc.), hay
que poner especial nfasis en las siguientes reas:
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Ventilador del CPU. ste puede acumular casi tanto polvo como la fuente
de poder, y como el CPU genera demasiado calor, es importante conservar
limpio el ventilador para mantener en buen estado su capacidad de
enfriamiento. Por lo tanto, si a simple vista senota que ste ha sufrido
deterioro por el paso del tiempo, o usted a notado que produceun ruido
excesivo, ser necesario que lo cambie, ya que el calentamiento excesivo en
el CPU puede provocar fallos del sistema.
Ranuras de expansin (ISA, PCI y AGP). Al mantener el polvo fuera de
estas ranuras se asegura una buena calidad de conexin, si se instala
posteriormente una tarjeta adaptadora en la ranura.
Una vez retirado el polvo excesivo se puede aplicar un producto que acabe de
retirar la suciedad de la tarjeta y que normalmente contiene una sustancia
desengrasante; esto sirve para evitar que pequeos residuos de grasa
provoquen la acumulacin temprana de polvo.
PRECAUCIN. Se deber resistir la tentacin de invertir el flujo del aire de la
aspiradora o emplear aire comprimido para soplar el polvo fuera de la
computadora. En primer lugar, slo se lograra soplar el polvo de regreso a la
habitacin, de manera que puede caer otra vez dentro de la computadora. Sin
embargo es ms importante el hecho de que el polvo tiene la tendencia
abrirse paso dentro de las unidades lectoras de disco flexible, ranuras de
expansin y otros lugares difciles de alcanzar. Adems, cuide que la brocha y
la boquilla de la aspiradora no golpeen ni daen algo.
SIMMs y DIMMs de memoria RAM

Para poder limpiar los SIMMs y DIMMs es necesario desmontarlos de
la Tarjeta madre, a continuacin se explica cmo hacerlo.
Extraer un SIMM no es una tarea muy difcil, para extraerlos de la
ranura, basta con presionarlas lengetas laterales. Si no es posible
hacerlo con los dedos, puede hacerse con la ayuda de un
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destornillador plano, teniendo mucho cuidado de no daar ningn

componente. En especial hay que evitar clavar el destornillador o rayar
con l la superficie de la tarjeta madre.
El procedimiento para retirar el polvo de estos dispositivos es
exactamente igual al estudiado con anterioridad (Tarjeta Madre), slo
habr que aadir que en caso de que las terminales se encuentren
sucias se recomienda limpiarlas con una goma de lpiz, asegurndose
de que nose a demasiado dura para no maltratar las terminales. Acto
seguido se podr aplicar sobre los mismos el producto desengrasante
para eliminar cualquier residuo de grasa que pudiera existir.
Unidades lectoras y de almacenamiento

Disco duro
Por lo regular, no hay nada que hacer para limpiar un disco duro, de
hecho, si se llegara a abrir un disco duro, en ese momento se hara
inmediatamente inservible, ya que la mnima partcula de polvo o del
medio ambiente, pueden destruir la cabeza de un disco duro. Por tanto,
la limpieza del disco duro, solamente implica retirar el polvo depositado
sobre la superficie externa con una brocha y aspiradora.
Unidad lectora de disco flexible

Otro dispositivo que se debe de limpiar cada cierto tiempo es la unidad
lectora de disco flexible de la computadora. A diferencia de las cabezas
de un disco duro, que se desplazan sobre el disco en un cojn de aire,
las de una unidad lectora de disco flexible descansan sobre la
superficie del medio magntico del disco flexible. De este modo, la
cabeza tiene la tendencia acumular en forma progresiva la suciedad del
disco. Si las cabezas llegan a ensuciarse en demasa, la unidad no
podr leer ni escribir en el disco.
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La limpieza de la unidad lectora no requiere que se desarme nada. En

vez de ello, requiere de un limpiador especial, que se puede adquirir en
cualquier tienda de productos de computacin.
El disco limpiador tiene el aspecto de un disco normal, slo que la parte
interior de la cubierta del disco est hecha de una tela suave y porosa
en lugar del substrato plstico/magntico empleado en un disco normal.
El conjunto de limpieza incluye un lquido que se aplica en la tela del
disco. Posteriormente se introduce este disco en la unidad lectora y se
intentar tener acceso a l, mediante el comando DIR A: si est en
ambiente de DOS, o presionar dos veces el botn izquierdo del ratn
en la unidad A: de la ventana de Mi PC, en Windows 95, 98 y
Windows NT 4.0.
Fuente de alimentacin
Nunca abra la fuente de poder para tratar de limpiar el interior, aunque se
puede y debe aspirar el polvo de los orificios laterales de la fuente. Esto
ayuda al buen funcionamiento del ventilador de la misma y lo capacita
para sacar ms aire del gabinete. Adems en la parte posterior de la
fuente de poder, se puede aspirar el polvo acumulado sobre la superficie
de las aspas del ventilador. Tal vez sea posible retirar temporalmente la
proteccin de alambre que lo cubre (si es movible), para poder tener
acceso a las aspas y remover el polvo con la brocha de cerdas firmes y
finalizar con la aspiradora, pero asegrese de volver a colocar la
proteccin cuando haya acabado la limpieza.
Tarjetas en el sistema
Para poder realizar la limpieza de estos dispositivos ser necesario
desmontarlos de las ranuras de expansin, lo cual slo implica retirar un
tornillo que fija la tarjeta a la estructura del gabinete y evita que se
desprenda.
El procedimiento para retirar el polvo de estos dispositivos es
exactamente igual al estudiado con anterioridad (Tarjeta Madre), slo
debe aadirse que en caso de que las terminales se encuentren sucias se
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recomienda limpiarlas con una goma de lpiz, asegurndose de que no

sea demasiado dura para no maltratar las terminales. Acto seguido se
podr aplicar sobre los mismos el producto desengrasante para eliminar
cualquier residuo de grasa que pudiera existir.
Se debe tener cuidado de tomar por los bordes laterales las tarjetas para
evitar posibles daos por descarga de electricidad esttica generada por
nuestro cuerpo. Es importante recalcar lo anterior ya que a veces estos
dispositivos no se daan de inmediato, pero se van degradando poco a
poco, reduciendo as la vida til de stos.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO A DISPOSITIVOS
Antes que nada habr que definir que los dispositivos a los cuales les
daremos mantenimiento son considerados perifricos. Estos pueden ser
de entrada, de salida y tambin los hay de entrada y salida. De los
dispositivos perifricos a los cuales se les dar mantenimiento y se
explica a continuacin, los podemos considerar como: de salida al monitor
y de entrada al teclado y ratn.
Un dispositivo de entrada es aqul que mandar informacin al CPU. Un
dispositivo de salida ser aqul que reciba informacin del CPU. Por lo
tanto, un dispositivo de entrada y salida ser con el que se pueda enviar y
recibir informacin del CPU.
Aunque en este documento no se explicar cmo dar mantenimiento a
todos los dispositivos perifricos ms utilizados, por lo menos es
conveniente saber cules son: impresoras, mdems, cmaras digitales,
micrfonos, escner (digitalizador de imgenes), y las unidades de CDROM externas
Monitor
En ningn momento cuando se habla de mantenimiento preventivo, se
debe de pensar en que se va a abrir el monitor para limpiarlo. El monitor
contiene condensadores de alta capacidad elctrica que pueden producir
un peligroso y hasta mortal choque elctrico incluso despus de haberlo
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apagado y desconectado. De cualquier modo, no hay mucho que se

pueda limpiar enel interior del monitor.
En vez de ello, hay que concentrarse en limpiar el exterior del monitor y la
pantalla.
Teclado
Es sorprendente la cantidad de suciedad y basura que se puede llegar a
acumular en un teclado.
La primera lnea de defensa es un bote con gas comprimido (vea la
figura), que se puede encontrar en tiendas de productos de computacin y
electrnica. La lata incluye un diminuto popote o pajilla para su aplicacin,
que se ajusta en la boquilla de la lata y le permite dirigir el gas a sitios de
difcil acceso, como los espacios entre las teclas.
Antes de limpiar dentro del teclado necesitar:

Un destornillador de cruz para desarmar el teclado.
Gas comprimido y/o brocha y aspiradora.
Alcohol iso proplico para limpiar y un lienzo libre de pelusas.
El siguiente procedimiento sirve para limpiar a fondo el teclado.
1. Cierre el sistema y apague su computadora.
2. Desconecte el teclado de la computadora y colquelo de cabeza sobre
una superficie de trabajo limpia y plana.
NOTA. Si planea desarmar el teclado y quitar las teclas para limpiar debajo de
ellas, es una buena idea hacer una fotocopia de la distribucin del teclado.
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Puede utilizar posteriormente esta fotocopia para asegurarse de que tenga

todas las teclas de vuelta en su posicin correcta.
1. Retire los tornillos que mantienen unida la cubierta del teclado (vea
figura).
2. Cmo retirar los tornillos que fijan la cubierta del teclado.
3. Manteniendo unida la cubierta, d vuelta al teclado, y retire la cubierta
superior.
4. Emplee el Gas comprimido y/o brocha y la aspiradora para limpiar las
teclas (vea la figura)
Cmo retirar los tornillos que fijan la cubierta del teclado.

Manteniendo unida la cubierta, d vuelta al teclado, y retire la cubierta
superior. Emplee el gas comprimido y/o brocha y la aspiradora para
limpiar las teclas (vea la figura).
Aplicando aire comprimido a las teclas para una limpieza profunda.
NOTA. Si slo quiere limpiar el polvo y suciedad diversa del teclado, detngase aqu
y vuelva a ensamblar el teclado, los pasos siguientes son para la limpieza de
derrames.
5. Teniendo cuidado de que
no se caiga ninguna tecla,
quite el dispositivo de las
teclas del gabinete.
6. Si el teclado tiene una
tarjeta de circuitos unida al
dispositivo de las teclas (ver figura), retrela y hgala a un lado (observe la
manera en que est conectada dicha tarjeta)
Cmo retirar la tarjeta de circuitos de la base del teclado.
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Retire los tornillos que sostienen la placa metlica en la parte posterior del
dispositivo del teclado. Ponga los tornillos en una taza u otro recipiente,
de manera que no se pierdan,(ver figura).
Retirando los tornillos de la placa metlic

Levante cuidadosamente la placa de metal. Lo que
encontrar debajo de ella depende del diseo del
teclado; la figura siguiente es una muestra bastante
tpica de lo que ver: alguna clase de circuito
impreso. Con sumo cuidado levante y limpie los
contactos de la tarjeta con el alcohol y el lienzo.
Retirando el circuito impreso para limpieza.

Probablemente, habr un tipo de almohadilla de hule entre el circuito
impreso y la parte posterior de las teclas (ver figura siguiente). Levante
cuidadosamente sta y limpie cualquier residuo de derrames de dicha
almohadilla, as como de la parte posterior de las teclas.
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Limpieza
de almohadilla
(membrana).
PRECAUCIN. Algunas de las teclas tienen alambres de retencin
debajo de ellas (vanse figuras siguientes). Es mejor que no los quite,
porque puede ser difcil volver a colocar los alambres en los sitios
correctos. Si tiene que quitarlos, tal vez le resulte ms sencillo conectar
primero el alambre a las teclas, y luego conectar el alambre y la tecla al
teclado. Vuelva a ensamblar estas teclas antes de que coloque la cubierta
de nuevo en el teclado, para facilitar el acceso a los alambres y
conectores.
Identificacin de soportes de los alambres de retencin.
Ratn
Es buena idea limpiar ocasionalmente el interior de su ratn, ya sea
normal, o de tipo estacionario. Hay dos clases principales: pticos y
mecnicos.
Los dispositivos mecnicos tiene una esfera sin caractersticas especiales
que moviliza pequeos rodillos a medida que se desplaza el ratn en una
superficie, en la figura se mustrala esfera retirada de un ratn.
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Esfera del ratn.

En la siguiente figura se ilustran los rodillos que se encuentran debajo de ella.
El movimiento de los rodillos se traduce en una seal elctrica que pasa a la
PC. Con el tiempo, se va acumulando la suciedad en los rodillos y provoca
problemas en el movimiento de la esfera. Se puede utilizar un lienzo de
algodn o un pao humedecido de alcohol para limpiar los rodillos; o
simplemente raspe la materia acumulada con la ua de su dedo. Asegrese
de quitar la basura del dispositivo antes de que vuelva a colocar la esfera en
su lugar.
Importancia del mantenimiento

Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo de computadoras estos
aparatos suelen tener un comportamiento irritable e inestable que es ms
propenso a sufrir daos a largo-plazo. Requiriendo una reparacin de PC.
Para mantener una PC funcionando apropiadamente, Debes de realizar un
mantenimiento preventivo de computadoras peridicamente, que provea un
mantenimiento rutinario a los componentes mayores de la PC. Esta rutina
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debe incluir limpiar el exceso de tierra y polvo de los componentes y probar

los componentes para un funcionamiento correcto. El polvo normalmente no
afecta el flujo de la electricidad o penetra un circuito electrnico, pero el
polvo puede formar una capa trmica que eleva la temperatura y reduce el
tiempo de vida de la PC o hasta quemar los componentes internos de la
misma. Tambin la suciedad en teclado, ratn y los botones del monitor es
propicia para la proliferacin de grmenes, bacterias y virus causantes de
infecciones. Tambin las computadoras sucias pueden tener un efecto
negativo en la productividad y causar una baja de moral en los usuarios. Un
mantenimiento preventivo de computadoras realizado regularmente puede
ayudar
extender
la
vida
de
una
PC
mantenerla
operando
apropiadamente por periodos de tiempo ms largos evitando una reparacin

de PC lo cual es ms costoso. En este manual de mantenimiento de
computadoras
encontraras
los
procedimientos
apropiados
para
dar
mantenimiento preventivo a computadoras y sus componentes

Pasos para realizar el mantenimiento a un computadora
Instalar tan solo el Software necesario para el uso habitual, sin usar el
ordenador para hacer pruebas de programas desconocidos, en versiones
no probadas lo suficiente o de un origen desconocido o sin garanta.
Realizar las desinstalaciones de Software de manera correcta, mediante
la aplicacin del propio software a desinstalar o la del Sistema Operativo (
en Windows, mediante el Panel de Control, Agregar o quitar programas.
No sobre cargar de datos el disco duro, y aumentar la memoria RAM a un
tamao adecuado al uso que demos a ese ordenador. Un ordenador con
poca memoria RAM, o con un disco duro con ms del 90% ocupado se
ralentiza y es mucho ms propenso a fallos.
Si se tiene la suerte de disponer de 2 discos duros, usar uno de ellos, el
ms rpido, para instalar el Sistema Operativo y los programas,
destinando el segundo para guardar los datos y documentos de uso
habitual.
Utilizar las herramientas DEFRAG y SCANDISK peridicamente, en
funcin del uso que se de al PC. Si se usa todos los das, desfragmentar
1 vez por semana, si no se usa todos los das, desfragmentar 1 vez por
mes ser suficiente. El Escands con menos frecuencia ser suficiente. Se
recomienda eliminar los ficheros temporales ANTES del uso de estas
herramientas.
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Al instalar perifricos o accesorios, usar los Drivers adecuados a la

versin del Sistema Operativo instalado, incluso descargando las
adecuadas actualizaciones de la Web del Fabricante del Hardware. Los
controladores son una de las fuentes habituales de problemas.
Evitar la instalacin de programas "residentes" no imprescindibles. Los
Programas residentes consumen recursos necesarios para el Sistema
Operativo y los Programas del Ordenador. Muchos programas ofrecen en
la instalacin el quedarse como "residentes", a pesar de no ser en
absoluto necesario para su uso, como reproductores multimedia, etc.
Vaciar con frecuencia las carpetas de ficheros "temporales", la principal
del Sistema, como la del navegador de Internet, papelera de reciclaje,
etc.
Configurar el tamao de las carpetas temporales citadas en el punto
anterior a una cifra suficiente, pero lgica.
Instalar UN SOLO ANTIVIRUS, pero actualizado una vez por semana,
como mnimo.
Instalar un programa Firewall. En especial es recomendable si se dispone de
conexin permanente y/o de banda Ancha a Internet. Esto nos proteger del
peligro de accesos indeseados va Internet (hackers), y de otros problemas
como virus troyanos, etc.
2. OBJETIVOS DEL PROYECTO

2.1.
Objetivo General
Evaluar y ejecutar la creacin del servicio de soporte tcnico y venta de

accesorios y variedades en el campo de Computacin e Informtica de la
provincia de chincha alta.
2.2.
Objetivos Especficos
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Posicionar el servicio a travs de un plan de marketing que posibilite una

identidad visual de la empresa
Precisar los requerimientos del servicio de mantenimiento e instalacin de
software a los usuarios de provincia de chincha alta.
Determinar el nivel de aceptacin del servicio de mantenimiento e instalacin
de software en la provincia de chincha
Brindar consejera, asesora y consultora para mantenimiento de una
computadora.
Realizar campaas agresivas de marketing para la captacin de clientes.
Establecer el estudio tcnico del proyecto de inversin para determinar la
capacidad de produccin y localizacin.
Adquirir insumos y materiales para la ejecucin del proyecto.
Brindar servicios con valor agregado
2.3.
Metas y Resultados Esperados
Constitucin
de
un
servicio.
Instalar un taller de mantenimiento de computadoras en la provincia de

chincha.
Dar a conocer nuestro servicio a travs de campaas de marketing que
permitan difundirlo en medios de comunicacin local.
Captar clientes que se encuentren que requieran el Servicio.
Posicionamiento en la provincia de chincha, de una empresa ofrece servicios
de mantenimiento e instalacin de software de calidad y a un costo accesible,
ya que se encuentra constituido por estudiantes, egresados y profesionales
tcnicos con visin empresarial e innovadores.
Asignar un porcentaje de la rentabilidad obtenida al Instituto para una mejor
implementacin en equipos y materiales bibliogrficos de la carrera de
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Computacin.
Suscripcin de convenios con empresas de la localidad.
2.4.
Actividades que se Desarrollarn para el Logro de los Resultados
Adquisicin de muebles y equipos necesarios para el inicio de actividades.

Constituir de un servicio de mantenimiento e instalacin de software.
Comunicar a los usuarios identificados que se brindar asesora y
mantenimiento a sus computadoras.
Implementar una campaa agresiva de marketing sobre los servicios
ofertados nuestra empresa.
Programar de manera quincenal
charlas
conversatorios
sobre
mantenimiento e instalacin de software.

Asignar un porcentaje de las utilidades al Instituto Superior Tecnolgico
Pblico Chincha
Implementar la oficina dentro de las instalaciones del ISEP Chincha.
3. DESCRIPCIN BREVE DE LA INNOVACIN QUE SE QUIERE LOGRAR
A travs de nuestra investigacin de mercado, hemos observado que en la
provincia de Chincha, y especficamente en el distrito de Chincha alta existe
un alto porcentaje de usuarios que requieren el servicio de soporte tcnico y
venta de accesorios de PC. Hemos observado que al no existir un buen.
servicio permanente de mantenimiento
ha generado una gran necesidad
insatisfecha que requiere de nuestros servicios.

Es por ello que el proyecto denominado SOPORTE TCNICO Y VENTA DE
ACCESORIOS DE PC - SOMARN COMPUTER tiene por objetivo brindar
un servicio de calidad, orientar y asesorar para el buen uso y manejo de la
computadora.
Nosotras estudiantes de la de la carrera computacin e informtica del V
CICLO del ISEPCHINCHA nos encontramos desarrollando el presente
proyecto con la finalidad de brindar el servicio de soporte tcnico y venta de
accesorios de PC. Personalizada, capacitaciones mensuales, soluciones
inmediatas de acuerdo a lo establecido por los dispositivos legales vigentes.
Queremos llegar a ser reconocidos inicialmente en el distrito de Chincha alta,
por los logros obtenidos en el transcurso del ao, ofreciendo un servicio de
calidad y brindando confianza a los clientes. De acuerdo a la investigacin de
mercado, a los resultados obtenidos y a las estrategias que vamos a
implementar, podemos afirmar que el proyecto tiene grandes posibilidades de
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lograr un crecimiento sostenido, ya que contamos con una amplia cantidad

de clientes potenciales.
4. IDENTIFICACIN DE LOS BENEFICIARIOS DIRECTOS E INDIRECTOS
QUE SE BENEFICIARAN CON LA IMPLEMENTACIN DEL PROYECTO
Directamente:
Los estudiantes de la carrera de Computacin e Informtica porque
tendran acceso a un centro de prcticas, que podra contribuir a
mejorar su perfil profesional por la inmensidad de casos que
tendran que resolver.

Los egresados porque podran servirles de motivacin para realizar
proyectos productivos de gran envergadura, y porque podran
tambin confiarnos el servicio de publicidad de sus empresas a
cambio de una tarifa diferencial.
Municipalidad del distrito (Impuesto).
Ejecutores del proyecto
Clientes (estudiantes, trabajadores y pobladores de la zona).
Proveedor, al ver mayor venta, se requerir productos con ms

continuidad.
Finalmente la comunidad de la provincia de chincha alta.
Indirectamente:
Comerciantes de la Zona.
Transportistas(Empresas de taxi y moto taxis)
Alquiler del Local
9. SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO

El Servicio de soporte tcnico y venta d accesorios , nos da la sostenibilidad
en el tiempo, ya que de manera permanente se van a desarrollar nuevas
ideas y estrategias que van a permitir un crecimiento sostenido de nuestro
proyecto de prestacin de servicios, debido a que nos vamos a diferenciar
los servicios de soporte tcnico (competencia) existentes en el distrito, por
nuestro excelente servicio, por la calidad del mismo, por la entrega oportuna
de informacin y por los precios bajos que vamos a cobrar a nuestro pblico
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objetivo. Es decir, de acuerdo a lo mencionado podemos indicar que se

puede incrementar la capacidad de atencin, y por vende van a
incrementarse los ingresos de mantenimiento
que definitivamente va a
repercutir en el desarrollo de la carrera de Computacin e Informtica y en el

fortalecimiento de la institucin.
9.1 Comercial.-
La viabilidad comercial en nuestro plan de negocio es
aceptable ya que mediante esto se captar los clientes potenciales que

sern las Instituciones Educativas, institutos superiores, universidades,
empresas, y pobladores del distrito de Chincha para lo cual utilizaramos
diversas estrategias de marketing y de esta manera captar ms clientes.
9.2 Tcnica.- Este Proyecto tcnicamente es viable puesto que de acuerdo
con el acercamiento que hemos tenido con los proveedores se podr
contar con los equipos requeridos para la construccin y la implementacin,
ya que si no se encuentran en la provincia se encuentra en la capital.
9.3 Financiera.- La viabilidad financiera es factible en el Plan de Negocio,
tenemos un socio estratgico que va a aportar el local, al igual que una
compaera que avalar su vivienda para el servicio que brindaremos y las
dems socias que aportaran el monto restante con la finalidad de financiar
la instalacin y contar con capital de trabajo.
10 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL PROYECTO
Los responsables del presente proyecto son los ESTUDIANTES DE
COMPUTACIN E INFORMATICA V CICLO, correspondiente a la promocin
2012.
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GERENTE GENERAL
Odalis Ramos Aquije
GERENTE DE
MARKETING Y
VENTAS
ROSARIO DIAZ DE
LA CRUZ
GERENTE DE
SERVICIO DE
MANTENIMIEN
TO
SOLANCH
hERREHA
BECERRA
GERENTE DE
OPERACIONES
MARIA DEL PILAR
GALLEGOS PACHAS
ASESORIA
FINANCIERA
NORMA
CANALES
LEDESMA
GERENTE DE
ADMINISTRACIN
NORMA CANALES
LEDESMA
ASESORIA PARA EL
MANTENIMIENTO
ODALIS RAMOS
AQUIJE
ASESORIA
CONTABLE
SOLANCH HERRERA
BECERRA
Funcin del Gerente General:
Designar todas las posiciones gerenciales.
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de

los diferentes departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y
entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes
corporativos.
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y
sus anlisis se estn ejecutando correctamente.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y

proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
Funcin de Gerente de Marketing y Ventas
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Preparar planes y presupuestos de ventas, tomando en cuenta los recursos
necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes.

Dirigir las actividades comerciales.
Establecer metas y objetivos que permitan la consecucin de nuevos clientes.
Captar clientes que se encuentren en cualquiera de las modalidades
tributarias.
Calcular la demanda y pronosticar las ventas.
Compensa, motiva y gua la fuerza de ventas.
La apertura de nuevos mercados.
Velar por la prestacin de un adecuado proceso de atencin y servicio al
cliente.
Disear las estrategias de marketing para lograr un crecimiento sostenido.
Dar seguimiento al plan de marketing aprobado por la gerencia general, as
como otras funciones accesorias que estas estimen conveniente para la
empresa.
Funciones del Gerente de Operaciones
Se relaciona con la produccin de bienes y servicios.
La ejecutan los gerentes de operaciones.
Los bienes y los servicios resultan de procesos de transformacin de inputs
en outputs.
El gerente trabajas obre el proceso de transformacin, tomando decisiones
sobre Eficiencia y efectividad.
Funcin de Gerente De Administracin
Dirigir, coordinar y controlar los Sistema de Abastecimientos, Tesorera,
Contabilidad y Personal.
Programar y dirigir las actividades propias de los Sistemas Administrativos de
su competencia.
Supervisar y coordinar el cumplimiento de normas y procedimientos de las
diferentes reas administrativas en los programas que integran el organismo.

Formular Directivas para la Administracin de recursos y supervisar su
cumplimiento
Evaluar actividades de los Sistemas y determinar las medidas correctivas
para el buen funcionamiento del mismo.

Asesorar a funcionarios y a dependencias en asuntos de su especialidad.
Puede corresponderle, por delegacin y/o norma legal, presidir comisiones
relacionadas con el rea de su competencia.

Emitir, por delegacin, resoluciones Gerenciales.
Supervisa la labor del personal directivo y profesional.
Las dems que le signe el Gerente General.
Pgina 73
Funciones del Asesor Contable

Asesorar permanentemente en el manejo de los documentos fuentes de la
contabilidad (comprobantes de pago, comprobantes de ingresos, recibos de
caja, boletas de venta, facturas, etc.).

Asesorar permanentemente en materia contable y sobre obligaciones
formales.
Constitucin de sociedades.
Elaboracin y modificacin de estatutos
Registro de marcas y patentes
Digitar los documentos contables.
Supervisar los inventarios.
Conciliar movimientos bancarios, realizar ajustes.
Revisar la informacin contable trabajada, con el objeto de de que no se
presente ninguna inconsistencia.

Presentacin y anlisis de libros oficiales registrados, tales como: libro diario,
libro mayor, estados financieros, kardexs y estado de costos.

Presentacin de informes contables
Otras funciones que ameriten el asesoramiento contable
Funciones del Asesor Financiero
Captar y asesorar clientes para que obtengan la mejor rentabilidad de sus
activos financieros con productos de ahorro e inversin

Explotar el distrito de Pueblo Nuevo detectando microempresarios para
orientarlos a solicitar microcrditos para que stos a su vez puedan crecer y
puedan ser para nosotros clientes potenciales a largo plazo.

Guiar la correcta marcha del patrimonio del inversor y estar siempre a su lado
y de su lado.
Planificar la situacin patrimonial acorde a las necesidades del cliente.
Asesorar sobre las inversiones que consideremos conveniente para lograr los
objetivos, analizar los impactos fiscales, negociar con las entidades
financieras los costes, financiacin de operaciones, inversiones en negocios
entre otras funciones.
Funciones Del Gerente De Mantenimiento Y Servicios
Responsable directo del funcionamiento de la planta en trminos de

mantenimiento preventivo y correctivo.
Planear y liderar el avance de los proyectos contenidos en el plan estratgico

dentro del rea funcional a su cargo, con la finalidad de lograr las metas e
impactar en los resultados del negocio.
Pgina 74
Analizar y coordinar los programas de mantenimiento de las secciones

Servicios de Fbrica, Electricidad y Mecnica, a fin de garantizar el uso de los
recursos de las diversas reas.
Evaluar y aprobar los requerimientos de contratacin de terceros, a fin de

garantizar el cumplimiento de los trabajos.
Coordinar a nivel de direccin y de gerencias los programas de produccin y

mantenimiento con el objetivo de determinar las necesidades y prioridades de
cada una de las reas.
Aprobar los presupuestos de la gerencia de mantenimiento y servicios y hacer

el seguimiento correspondiente a travs de indicadores, a fin de controlar los
costos de mantenimiento y los costos de no mantenimiento.
Mantener los Sistemas Integrados de Gestin en relacin a la Calidad, Medio

Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional.
11. MATRIZ DEL MARCO LOGICO

5. Posicionamiento en la provincia de chincha alta
de una empresa que ofrece servicio de
mantenimiento
e instalacin
de software
accesible ya que se encuentra constituida por
estudiantes, egresados y profesionales tcnicos
con una visin empresarial.
Dar a conocer nuestros servicios a

travs
de
cartas
dirigidas
a
empresarios formales e informales,
usuarios de la provincia de chincha
alta, dando a conocer el perfl
profesional de los responsables de la
ejecucin del proyecto.
Cartas dirigid
microempresar
usuarios de la
chincha alta.
6Asignar un porcentaje de la rentabilidad

obtenida al instituto para mejor implementacin
en equipos y materiales bibliogrfcos dela
carrera de computacin e informatica.
Implementar un control efciente de

los ingresos y egresos de la
empresa, para dar a conocer con
total transparencia los resultados
mensuales.
Dar a conocer nuestro servicio a

travs de reuniones de coordinacin
con los usuarios de provincia de
chincha.
Se coordina con los medios de
comunicacin de la provincia de
chincha
para
realizar
canjes
publicitarios a cambio de brindarles
nuestro servicio de asesora.
Reunin de c
con el director
para fjar el p
asignar.
Recibos frma
dinero
trans
Instituto produ
benefcios gene
Cartas remiti
Municipalidad
provincia
y
suscrito con la
Suscripcin de
con
los
m
comunicacin
para realizar
publicitario.
7. suscripcin de convenio con la municipalidad de

chincha alta y con los usuarios de la provincia.
Pgina 75
implementar la
alta.
adquisicin de instrumento y equipos necesarios

para inicio de actividades.
Constituir de un servicio de mantenimiento e

instalacin de software a sus computadoras.
dentro
de la chincha
Reuniones permanentes con los

usuarios , clientes seleccionados y
lograr la insercin en la formalidad.
Reuniones de coordinacin y 100%

de estudiantes comprometidos con
la constitucin de la empresa.
Docentes
de
la
carrera
de
computacin
e
informtica
ofreciendo asistencia tcnica para la
implementacin de la ofcina.
Plan de imp
de ofcina
Suscripcin d
donde
el
responsable
ejecucin de
asume la resp
del
cuidado
muebles
y
asignados.
Modelos de vo
publicitarios,
televisivas, gig
etc.
Cartas dirigida
concretadas
potenciales clie
1 escritorios.
2 computadoras
1 impresora
Implementar un servicio de mantenimiento e

instalacin de software ofertando nuestro
servicio.
Sensibilizacin de la poblacin a
travs de la campaa de marketing.
suscribir convenio con los usuarios de provincia

de chincha alta.
Seleccionar
a
los
clientes
potenciales identifcados durante la
investigacin de mercados.
Suscribir convenios con los negociantes,

instituciones, empresa para llevarle su proceso
Dar a conocer nuestras experiencias

a travs de entrevistas permanentes
con los clientes adoptados, quienes
van a ser nuestros principales
agentes de recomendacin.
Lista de ve
genera la form
Acta de reunion
Coordinar a travs de cartas,

correos, va telefnica y de manera
personal con la alcaldesa del distrito
y con los gerentes de los medios de
comunicacin.
Cartas,
co
convenios susc
Seleccin de insumos, materiales de

trabajo y publicitarios.
Coordinacin con ponentes de
prestigio y de amplia experiencia
para lograr el convencimiento de las
ventajas
que
genera
la
formalizacin.
Cronograma de
Registro de par
Emisin de cer
Invitacin
a
fnancieras
Fotos, videos
de marketing.
.Investigar a las empresas.
buscar proforma para saber los cost de equipos.
Asignar
un
porcentaje de los
utilidades
al
instituto superior tecnolgico pblico chincha.
Plan de coordinacin con los

emprendedores exitosos de nuestra
provincia.
RESUMEN NARRATIVO DE OBJETIVOS

La Creacin de Servicio de Mantenimiento e
Instalacin de Software en la provincia de Chincha.
GENERAL
OBJETIVO
Suscripcin d
para proceder
orientacin y
manera gratuit
Acta de reunion
comunicar a los usuarios identifcando que se
brindar asesora
de mantenimiento
a sus
computadoras.
ACTIVIDADES
ofcina
Pgina 76
INDICADORES
Rol de conf
invitacin
emprendedore
de la provinci
acten como p
Fotos, videos
MEDIOS
VERIFICA
OBJETIVOS ESPECFICOS
Identifcar el grado de adquisicin de los

recursos informticos en la provincia de chincha
alta.
Precisar los requerimientos del Servicio de

Mantenimiento e Instalacin de Software a los
usuarios de provincia de Chincha Alta.
Determinar el nivel de aceptacin del Servicio de

Mantenimiento e Instalacin de Software en la
provincia de chincha.
Brindar consejera, asesora y consultora para

Mantenimiento de una Computadora.
Realizar campaas agresivas de marketing para

la captacin de clientes.
Adquirir y ofrecer insumos y materiales para

la ejecucin del proyecto.
Actas de Reu
equipo respons
Acta de consti
empresa.
Fortalecimiento del Instituto a travs de

los Servicios que ofrecen sus egresados
de la carrera de Computacin
e
Informtica
en Mantenimiento ,
reparacin y ventas de accesorios de
cmputos
Registro de a
las charlas p
por la empresa
Plan de market
Registro de las
ESPERADOSOS
RESULTADOS
Convenios Susc
1.Constitucin de un servicio de mantenimiento e

instalacin de software
Registro en la sunat de nuestro

servicio de mamtenimiento
2. Instalar una local de Mantenimiento, Reparacin

y ventas de accesorios de cmputos en provincia
de chincha.
3. Dar a conocer
nuestro servicio a travs de

campaa de marketing, publicidad que permita
ADQUIRIR EQUIPOS PARA ofrecer el

EL BUEN SERVICIOAL PBLICO.
BOLANTES, AFICHES PUBLICITARIO
Ficha de insc
SUNAT para la
de su RUC.
Comprobante d
impresin de
de ventas.
BOLETAS DE C
EQUIPOS.
PERMISO
BOLETOS DE
PUBLICIDAD.
difundir a los usuarios.
4. captar clientes que se encuentren y que requieran

el servicio de mantenimiento e instalacin de
software.
Pgina 77
Coordinar en reuniones con los

responsables del proyecto para
suscribir
contratos
con
microempresarios
formales
e
informales de la provincia de
chincha .
Coordinar con la direccin del
instituto la insercin en las prcticas
de
los
estudiantes
que
se
encuentren
dentro
del
tercio
superior.
Contratos sus
clientes ,usua
provincia de ch
Suscripcin de
de
prctic
profesionales
Instituto.
12. PRESUPUESTO
El financiamiento del presente proyecto se realizar bajo la modalidad de
autofinanciado; para lo cual cada estudiante aportar proporcionalmente el
importe que se requiere para iniciar las actividades de la consultora contable, de
igual manera se va a realizar las coordinaciones con el Instituto Superior de
Educacin Pblico Chincha, para que nos den las facilidades de ocupar una
oficina, con 2 computadoras con acceso a internet y 2 escritorios.
Para lograr recuperar el dinero invertido para la ejecucin del presente proyecto,
se van a realizar trabajos de asesora y consultora en materia tributaria, laboral y
contable a los microempresarios del distrito de Chincha Alta, para lo cual
detallamos los precios a cobrar por nuestros servicios y hemos realizado una
proyeccin de los ingresos que vamos a generar en el proceso de ejecucin.
Ingresos Del Primer mes
N DE
CONCEPTO
CLIENTE
S
unitario
TOTAL
Costo del Servicio de

mantenimiento
15
S/. 40.00
S/. 600.00
Mano de obra de
reparacin
10
s/30.00
s/300.00
Re tintados
20
S/. 10.00
S/. 200.00
Venta de memorias
S/. 100.00
S/. 500.00
Venta de lectora
s/80.00
S/160.00
Venta de Disco duro
s/180.00
s/360.00
Venta de fuentes de
alimentacin
S/120.00
s/600.00
30
s/5.00
s/150.00
Edicin de Videos
s/50.00
s/200.00
Diseo de pginas web
s/200.00
s/200.00
Instalacin de programas
s/300.00
s/300.00
Tipeos
S/. 3570.00
TOTAL INGRESOS
Ingresos Del Segundo mes

Pgina 78

N DE
CONCEPTO
CLIENTE
unitario
TOTAL
15
S/. 40.00
S/. 600.00
10
s/30.00
s/300.00
20
S/. 10.00
S/. 200.00
Venta de memorias
S/. 100.00
S/. 500.00
Venta de lectora
s/80.00
S/160.00
Venta de Disco duro
s/180.00
s/360.00
Venta de fuentes de
S/120.00
s/600.00
30
s/5.00
s/150.00
Edicin de Videos
s/50.00
s/200.00
Diseo de pginas web
s/200.00
s/200.00
s/300.00
s/300.00
mantenimiento
Mano de obra de
reparacin
Re tintados
alimentacin
Tipeos
S/. 3570.00
TOTAL INGRESOS
Ingresos Del Tercer mes

N DE
CLIENTE
Pgina 79

CONCEPTO
unitario
TOTAL
15
S/. 40.00
S/. 600.00
10
s/30.00
s/300.00
20
S/. 10.00
S/. 200.00
Venta de memorias
S/. 100.00
S/. 500.00
Venta de lectora
s/80.00
S/160.00
Venta de Disco duro
s/180.00
s/360.00
Venta de fuentes de
S/120.00
s/600.00
30
s/5.00
s/150.00
Edicin de Videos
s/50.00
s/200.00
Diseo de pginas web
s/200.00
s/200.00
s/300.00
s/300.00

mantenimiento
Mano de obra de
reparacin
Re tintados
alimentacin
Tipeos
S/. 3570.00
TOTAL INGRESOS
Ingresos Del Cuarto mes

N DE
CONCEPTO
CLIENTE
unitario
TOTAL
15
S/. 40.00
S/. 600.00
10
s/30.00
s/300.00
mantenimiento
Mano de obra de
reparacin
Pgina 80

Re tintados
20
S/. 10.00
S/. 200.00
Venta de memorias
S/. 100.00
S/. 500.00
Venta de lectora
s/80.00
S/160.00
Venta de Disco duro
s/180.00
s/360.00
Venta de fuentes de
S/120.00
s/600.00
30
s/5.00
s/150.00
Edicin de Videos
s/50.00
s/200.00
Diseo de pginas web
s/200.00
s/200.00
s/300.00
s/300.00
alimentacin
Tipeos
S/. 3570.00
TOTAL INGRESOS
Pgina 81
9.2 Presupuesto de Costos

Concepto
Materia prima
Alcohol hisoproplico
4.00
Hisopo
Juego de destornilladores
Borrador
Soplador blower
Franelas
1 Juego de brochas
Software
Antivirus
Conectores rj45
Cautil
Cable UTP (Metros)
Depreciacin Multitester
Creempeador
Mano de Obra
Impuesto
Pago al contador
Energa Elctrica
Alquiler de Local
Recibos, Boletas, tarjetas
3.00
0.80
5.00
80.00
20.00
2.50
0.80
0.20
5.00
8.00
16.00
0.80
0.80
TOTAL
146.90
Mano de
obra
Cargo
indirecto
550
20
30
40
150
60
600
250
Costo de repuestos y productos para venta
Concepto
Frasco de 1
Cantidad
Precio de
costo
TOTAL
S/. 40.00
S/. 160.00
Pgina 82
litro de tinta
Venta de
memorias
S/. 75.00
S/. 375.00
Venta de
lectora
s/60.00
S/120.00
Venta de Disco
duro
s/120.00
s/240.00
Venta de
fuentes de
alimentacin
S/60.00
s/300.00
Millar de hojas
s/20.00
s/20.00
s/ 1215.00
RESUMEN:
Materia Prima
s/. 146.90
Mano de Obra
s/. 600.00
Cargos Indirectos
s/.250.00
Para venta
s/1215.00
Total
s/2211.90
9.3 Utilidades Proyectadas por 4 meses.

MES
INGRESOS
EGRESOS
UTILIDAD
S/. 3570.00
S/.2211.90
S/. 1358.10
S/. 3570.00
S/.2211.90
S/. 1358.10
S/. 3570.00
S/.2211.90
S/. 1358.10
S/. 3570.00
S/.2211.90
S/. 1358.10
TOTAL
S/.14280.00
S/. 8847.60
S/. 5432.40
Pgina 83
ANEXOS
Pgina 84
Pgina 85

Proyecto Productivo 2013

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SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad

PROYECTO DE INVESTIGACIN E INNOVACIN

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

El presente Proyecto se encuentra orientado a la implementacin de un servicio de

la provincia de Chincha Alta el cual

profesional como empresarial.

Nuestro proyecto consiste en brindar servicio de Mantenimiento e instalacin de

que tengan problemas con el

mantenimiento y buen funcionamiento de su equipo. La caracterstica principal de

es otorgar mantenimiento de manera

oportuna, puntual y de calidad al pblico en general.

desconocimiento del usuario y a la presencia de virus informtico este servicio es

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Computadoras y Ventas de Accesorios de Cmputo, estar

1.3.2. Micro Localizacin

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

El Centro Comercial Vegas tiene varias vas de acceso y estas se

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

cmputo, basado en el mantenimiento, reparacin e

instalacin de software, y cubrir las

nuestros clientes, con nuestros conocimientos para hacer de nosotros

venta de accesorios de cmputo en nuestra provincia y liderar con

necesitan sus PC.

es una necesidad de la provincia de

chincha, de acuerdo a los resultados obtenidos en nuestra investigacin de

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

estos se producen daos en el Software y Hardware.

problemas que existen en estas PC

soporte tcnico y la venta de accesorios

c) Demanda: Durante el proceso de investigacin de mercado se

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

d) Competencia: La competencia que existe actualmente en la provincia

2.1.1. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos:

Av. Amrica- Chincha Alta

La muestra de 200 personas de las cuales 171% que necesitan de nuestros

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

ANLISIS DE INTERPRETACIN DEL CUADRO N1

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

MANTENIMIENTO DE E INSTALACIN DE SOFTWARE, representando

representando el 11,25%; Se concluye que un nmero considerable de

MANTENIMIENTO DE E INSTALACIN DE SOFTWARE.

FUENTE: cuestionario aplicado a los estudiantes de ISEPCH

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

ANLISIS DE INTERPRETACIN DEL CUADRO N2

El cuadro y grfico N02del cuestionario aplicado a los estudiantes

FUENTE: cuestionario aplicado a los estudiantes de ISEPCH

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

ANLISIS DE INTERPRETACIN DEL CUADRO N3

De un total de 80 estudiantes que representan el 100%; 74 estudiantes

INSTALACIN DE SOFTWARE; representando el 7,5%

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

FUENTE: cuestionario aplicado a los estudiantes de ISEPCH

ANLISIS DE INTERPRETACIN DEL CUADRO N4

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

BRINDAN EN LA PROVINCIA DE CHINCHA, es muy bueno, representando el

FUENTE: cuestionario aplicado a los estudiantes de ISEPCH

SOPORTE TCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

ANLISIS DE INTERPRETACIN DEL CUADRO N5

semanal, representando el 20%; mientras que 11 estudiantes manifestaron,

FUENTE: cuestionario aplicado a los estudiantes de ISEPCH