Unidad 3 - Habilidades Sociales

UNIDAD
III
HABILIDADES SOCIALES
Las personas somos seres sociales, nos relacionamos
con los dems a travs de nuestra conducta, la cual se
expresa en los sentimientos, deseos y opiniones, as
como en el reclamo de nuestros derechos, que deben
ser manifestados de forma adecuada a la situacin.
Cultivar habilidades sociales que favorezcan la
convivencia social en armona y respeto, depende de
cada uno de nosotros, entendiendo que no son un
medio para alcanzar ciertos objetivos, sino un fin en s
mismas.
La comunicacin adecuada, el comportamiento tico,
el trabajo en equipo, el liderazgo democrtico, la
administracin del tiempo y el manejo de conflictos son
fundamentales para el fortalecimiento de las relaciones
interpersonales y la prevencin de potenciales
conflictos.
La mayor parte del tiempo, las personas estn en continua interaccin

con los dems. Por ello, la direccin de nuestra vida se encuentra
determinada, en gran medida, por la riqueza de nuestras habilidades
sociales. Muchos problemas se originan debido a la gran dificultad a la
hora de relacionarse con los dems o por deficiencias en las habilidades
mencionadas.
1. Las habilidades sociales

Son el conjunto de conductas de una persona que se relaciona con
las dems expresando sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o
derechos de un modo adecuado a la situacin, respetando las conductas
de los otros, resolviendo los problemas inmediatos y reduciendo la
posibilidad de futuros problemas.
Las habilidades sociales nos proporcionan la capacidad de actuar
adecuadamente ante distintas situaciones y con personas diferentes.
Nos ayudan a mejorar nuestra relacin con nuestro entorno (amigos,
familia, pareja, compaeros de trabajo) y a generar nuevas relaciones y
mantenerlas.
Las habilidades sociales se aprenden:

con:
El entrenamiento en situaciones
cotidianas.
La experiencia
Observando modelos positivos y poniendo

en prctica las habilidades.
Gracias a las habilidades sociales podemos:

Aprender una
conducta nueva.
Manual de Capacitacin Electoral
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Modificar una
conducta aprendida.
Eliminar una conducta

que no deseamos.
ACTIVIDADES
Demostramos carencia de habilidades sociales cuando:

No sabemos pedir un favor.

Nos cuesta ir solos a realizar actividades sencillas.
No podemos comunicar lo que sentimos.
No sabemos resolver situaciones con los amigos, compaeros
de trabajo o la familia.
Por ello, en la presente unidad desarrollaremos algunas de las habilidades

sociales fundamentales y necesarias para lograr el desarrollo personal y
profesional.
2. La comunicacin
Es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de
informacin de una entidad a otra mediante el habla, la escritura u otro
tipo de seales.
Los procesos de la comunicacin son interacciones mediadas por signos
entre al menos dos agentes que los comparten y tienen unas reglas
semiticas comunes.
El propsito de la comunicacin es mejorar nuestra forma de
relacionarnos, crear vnculos. Como se dice, el hombre no es una isla;
formamos archipilagos a travs de la comunicacin, los cuales son los
grupos de trabajo o amigos, las familias, las comunidades y la humanidad
en su conjunto.
El objetivo de la comunicacin es crear vnculos o puentes entre las
personas o grupos.
Siempre que nos relacionamos establecemos ciertas reglas de
comunicacin. Con mucha frecuencia dichas reglas son implcitas, sin
acuerdo explcito, pero estn vigentes desde el momento en que son
aceptadas por el comportamiento mismo. Por ejemplo, cuando uno
permite un comportamiento inapropiado (gritar al pedir algo) y no lo
corrige, comunica implcitamente que est permitiendo gritar, por lo cual
dicha conducta tender a repetirse. Por ello, es ms fcil corregir un modo
inapropiado de comunicacin la primera vez que ocurre y no despus de
que se ha establecido como una regla de relacin inapropiada.
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En toda relacin se dan reglas.
Preguntar a alguien sobre su vida privada le da derecho a l a hacer lo

mismo contigo.
Elementos que hacen efectiva la comunicacin

La comunicacin tiene tres elementos que la hacen efectiva:
El qu
Mensaje
El cmo
Medios, formas y actitudes
El cundo
Momento o
circunstancia
Con mucha frecuencia, nuestras fallas comunicativas no se encuentran

en el qu, donde podemos tener la razn, sino en el cmo, el modo que
utilizamos para comunicarnos, o bien, en el contexto que elegimos para
comunicar algo, el cual puede dejar de ser el fondo para convertirse en
la figura o mensaje principal.
Comunicacin no verbal
Cuando nos comunicamos, generalmente empleamos dos medios, que
son el canal verbal y el no verbal.
La comunicacin verbal corresponde a lo que dicen las palabras que
utilizamos. Pero las palabras no van solas, sino acompaadas por sus
106
ACTIVIDADES
correspondientes elementos, los cuales corroboran lo que aquellas

expresan o las descalifican.
Con los mensajes no verbales decimos muchas ms cosas de lo que
creemos (gestos, tonos de voz, miradas, postura, etc.). Gran parte de la
capacidad comunicativa depende de la habilidad para interpretar todos
los mensajes en juego.
La comunicacin asertiva
Es comunicar de forma clara, directa y equilibrada nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros derechos sin la intencin de herir o
perjudicar.
La comunicacin asertiva
Ni es pasiva
No es agresiva
Cuando no agrede ni se somete a la voluntad

de otros, sino que manifiesta sus convicciones y
defiende sus derechos
Las caractersticas de la persona asertiva son:

Libertad de expresin.
Comunicacin directa, adecuada, abierta y franca.
Facilidad de comunicacin con toda clase de personas.
Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.
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La comunicacin emptica
Ocurre cuando los que participan en ella se ponen en sintona con los
sentimientos de los otros. Aprender a escuchar es necesario para poder
realizar una comunicacin emptica y as promover un clima de respeto.
Bloqueos de la comunicacin
Pueden ser:
Los juicios, ya que son conclusiones basadas en interpretaciones
personales. Sean negativos o positivos, no ayudan a una comunicacin
emptica.
A continuacin unos ejemplos de frases que impiden una comunicacin y
un buen trabajo en equipo y se convierten en bloqueos de la comunicacin:
Juicios, evaluaciones
Raras veces haces lo que te pido.
A menudo llega sin avisar.
Es mejor decir:
Las tres ltimas veces que te ped que me
ayudaras, me dijiste que no podas.
Se presenta sin avisar al menos tres veces
por semana.
Los consejos, pues solo se basan en el punto de vista de la persona que

los da. Veamos algunos ejemplos:
En vez de decir:
Ante una injusticia: Djalo, ya le llegar
su hora.
Ante una agresin: No le hagas caso.
108
Es mejor decir:
No estoy de acuerdo en esto.
Me ests agrediendo y eso no me agrada
nada, te pido conversar cuando estemos
ms tranquilos.
ACTIVIDADES
Las generalizaciones, que se presentan cuando utilizamos trminos

que indican una generalizacin. Si deseamos comunicarnos de manera
emptica se debe evitar utilizar palabras o frases como: siempre, nunca,
jams, toda la vida lo mismo, etc.
En vez de decir:
No has enviado tu reporte a tiempo;
siempre haces lo mismo.
No sirves para nada; siempre cometes el
mismo error.
Es mejor decir:
No me han llegado tus dos ltimos
reportes.
Tienes que ser ms cuidadoso para
evitar cometer el mismo error.
Las exigencias, pues no aceptan la libertad de las dems personas; en

cambio, las peticiones abiertas la estimulan.
En vez de decir
As no llegaremos a la meta; cuntas
veces tengo que decirte que tienes hora
de entrada, mas no de salida?
Es mejor decir:
An no alcanzamos la meta; s que
ests fatigado, pero tu apoyo sera
valioso.
Las amenazas, ya que son una forma de exigencia.

En vez de decir
Quiero resultados inmediatos; de lo
contrario atnganse a las consecuencias.
Es mejor decir:
El xito del proceso electoral depende
del trabajo que demuestren en el
distrito.
No asumir la propia responsabilidad, que ocurre cuando atribuimos las

causas del error a fuerzas difusas e impersonales, a nuestra situacin o
historial personal o psicolgico, a lo que hacen los dems, a las presiones,
etc.
En vez de decir
Yo no saba que deba publicar el cartel
en esa fecha; en la capacitacin no
dijeron nada.
Qu puedo hacer si nadie me ayuda?
Es mejor decir:
Fue mi responsabilidad publicar el
cartel en la fecha establecida; me
comprometo a estar ms atento al
cumplimiento de mis tareas.
Me organizar mejor y tambin a mi
equipo para cumplir con las actividades.
109
Algunas recomendaciones
Para realizar peticiones, se debe emplear un lenguaje de accin positiva
para que aumente la probabilidad de lograr una respuesta emptica.
En vez de decir:
Es mejor decir:
Quiero que vayas a realizar esta
Quisiera que vayas a realizar esta
actividad.
actividad.
Me gustara que seas menos abstracto. Me gustara que des un ejemplo concreto
de lo que ests hablando.
Quisiera que reconozcas el trabajo.
Quisiera que digas frases positivas
cuando las cosas salen bien.
Para decir NO
Algunas personas tienen dificultades para decir No. Por esta razn,
puede ocurrir que accedan frecuentemente a las demandas y peticiones
de otras personas sin realmente desear hacerlo.
Rechazar peticiones implica ser capaz de decir No cuando se quiera
hacerlo sin sentirse mal por ello.
Para hacer una crtica es importante tener en cuenta las siguientes
recomendaciones:
S breve.
Dirige la crtica a la conducta y no a la persona (Me ha molestado
esto que has hecho en vez de Es que t eres muy...)
Pide un cambio de conducta especfico. (Quisiera que llegases
a la hora acordada ,Quisiera que no me insultases)
Expresa los sentimientos negativos en primera persona y no en
trminos absolutos (Me siento mal cuando me hablas as, en
vez de Hablar as es algo muy feo)
Empieza y acaba la conversacin en un tono positivo.
110
ACTIVIDADES
Para recibir una crtica

Presta atencin a los componentes no verbales. Atiende aquello
en lo que el otro puede tener razn.
Pide detalles exactos de la crtica, ayuda al otro a expresar su
crtica (qu?, cmo?, por qu?, dnde?)

Cuando la crtica est justificada aunque sea a medias:

- Admite clara e inmediatamente el error.
- Reconoce cualquier verdad que encontremos en la crtica.
- Reconoce la posibilidad de la verdad (Es posible, Puede que
tengas razn).
Cuando la crtica sea infundada o daina:

No muestres agresividad ni irona.
Ignora el siempre, el eres... y responde solo a lo no ofensivo.
No concedas importancia a la crtica.
No contrataques con otra crtica.
No te disculpes reiteradamente y de manera excesiva.
No admitas errores que no hayas cometido. En todo caso, admite
la posibilidad de que el otro tenga razn. Es posible, Quizs.
111
3. El liderazgo y el trabajo en equipo

Mahatma Gandhi. Es una de las mejores imgenes universales que podemos tener
de un lder. Fue en sntesis la no violencia, us su inteligencia y un nivel de moral
avanzada para que la indiferencia de los poderosos, de aquella poca, no generara
ms causas de conflicto. A l no le import lo que dijeran sus adversarios; por eso
gan la libertad de su pueblo, que no tena la capacidad grupal para liberarse
del yugo ingls. Pero, sobre todo, demostr su enorme capacidad humana, el
autocontrol junto a lo moral, que motiv a los dems a seguirlo; a aprender de
sus conocimientos, de su vida.
Se entiende por liderazgo

La capacidad de inspirar y guiar a individuos y grupos. Es una influencia
interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a travs del proceso de
comunicacin humana a la consecucin de uno o diversos objetivos.
El lder es
Una persona que dirige, gestiona, toma la iniciativa, promueve, motiva,
convoca, incentiva y evala a un grupo.
El lder proporciona la cohesin necesaria para lograr los objetivos del
grupo. Un lder eficaz sabe cmo motivar a los elementos de su grupo o
equipo.
Recomendaciones para ser un lder positivo:
Desarrolla tu inteligencia emocional.
Conoce tus fortalezas y aprovchalas al mximo, as como tus
debilidades y busca superarlas.
Construye confianza en el equipo enseando, delegando tareas,
responsabilidades y creando oportunidades para todos sin hacer
distincin a pesar de que puedas tener dentro de la ODPE y/o
en el distrito alguna persona conocida.
Respeta al equipo, debes ser el primero en dar el ejemplo.
Muestra verdadero inters por el personal que est a tu cargo.
S un lder responsable, lee los procedimientos, instructivos, as
como los formatos actualizados de la institucin, y comparte
con el personal a tu cargo toda la informacin necesaria para el
desarrollo eficiente y de calidad de sus funciones.
Crea lderes y no seguidores, lderes capaces de identificarse
con los objetivos y las metas institucionales.
Ser puntual es importante no solo para ir a trabajar, sino
tambinpara cumplir con las tareas y actividades que son de tu
responsabilidad.
112
ACTIVIDADES
Para ejercer un mejor liderazgo se debe tener en cuenta:

Distribuir las tareas y las responsabilidades.

Dar oportunidades de evolucin a los integrantes del equipo.
Reconocer la vala de las personas.
Incrementar la percepcin de equipo.
El trabajo en equipo
Reunirse en equipo es el principio.

Mantenerse en equipo es el progreso.
Trabajar en equipo asegura el xito.
Henry Ford
Se denomina trabajo en equipo a la mutua colaboracin de personas a

fin de alcanzar la consecucin de un resultado determinado. Para que
el trabajo en equipo sea exitoso, se desarrolle de manera correcta y
adecuada y, en definitiva, se llegue a las metas y objetivos que se han
propuesto los integrantes del equipo, debe existir una serie de actitudes
por parte de las personas que participan en l.
Con el fin de hacer ms efectivo el trabajo en equipo, existen condiciones
que ayudarn a ello, tales como:
El objetivo comn. Factor principal que rene al grupo convirtindolo
en equipo. Permite que todos sus miembros conozcan hacia dnde van
como equipo, compartiendo criterios uniformes. Lo importante es que el
equipo se esfuerce por alcanzar el objetivo.
La confianza. Es la capacidad laboral o profesional de los integrantes del
equipo de trabajo. Sin confianza no hay cooperacin.
113
La cooperacin. Es la actitud permanente de colaboracin para el logro

de las metas y objetivos comunes. Sin embargo, la colaboracin no puede
reemplazar a los dems en el cumplimiento de sus tareas.
La comunicacin. A travs de la comunicacin horizontal, fluida y clara
es posible establecer confianza y cooperacin entre los integrantes del
equipo.
La motivacin. Es aquello que impulsa a las personas a actuar en
determinada forma. Puede ser la bsqueda de la satisfaccin por el
trabajo realizado o el gusto por aprender nuevas cosas.
Ten presente que para optimizar el trabajo en equipo el lder debe:
Hacer sentir a cada uno que su trabajo satisface sus expectativas.
Reconocer pblicamente al equipo y a las personas de mayor
rendimiento.
Llamar al trabajador para felicitarlo por haber hecho un buen
trabajo.
Hacer visitas a los equipos para darles aliento.
Prestar atencin a los obstculos que enfrenta el personal y que
estn fuera de control.
Dar a las personas oportunidades de usar sus capacidades para
resolver problemas.
Recoger opiniones y sugerencias para resolver problemas que
se relacionen con el trabajo.
Confiar a los que destacan nuevas responsabilidades y liderazgo.
114
ACTIVIDADES
4. Manejo de conflictos
El conflicto
Es una situacin en la que dos o ms individuos con necesidades, valores
o intereses contrapuestos entran en confrontacin u oposicin con el
objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival.
Los conflictos forman parte de
nuestras vidas.A los que surgen en las
relaciones humanas los llamamos
conflictos interpersonales, y a
los que se generan entre grupos
o personas por el mal uso del
poder, confrontacin ideolgica o
inadecuado uso de los recursos, los
denominamos conflictos sociales.
Anlisis de conflictos
En todo conflicto se presentan tres elementos en interaccin:
las personas, el problema y el proceso.
Personas: involucradas y afectadas.
Problema: necesidades
e intereses
de las partes.
Proceso: el conflicto se
inicia y se intensifica en
algn momento.
115
Las siguientes preguntas ayudan a analizar el conflicto:

Personas
Quines son las personas y grupos involucrados directamente?
Qu liderazgo y estructura tiene cada grupo?
Cmo ve cada uno la situacin?
Cules son las principales discrepancias que se perciben?

Proceso
Cmo se comunican las partes? (no se hablan, se insultan, se
agreden verbalmente, etc.)
Qu pas?, cul es la historia del conflicto?
Ha habido antes violencia entre las partes? Cundo y por qu?
Problema
Cules son los intereses, necesidades y valores de cada parte?
Qu tan incompatibles son sus intereses, necesidades y valores?
Qu tan incompatibles son las soluciones propuestas?
Cules son los resultados mnimos esenciales con los que cada
parte se sentira satisfecha?
116
ACTIVIDADES
Ciclo de vida del conflicto

Todo conflicto atraviesa por una serie de etapas que pueden devenir
en violencia. Para que haya una transformacin positiva del conflicto
se requiere intervenir en el momento en que parece estar volvindose
destructivo y violento, es decir, cuando existen manifestaciones de dao
fsico y/o moral. El anlisis del conflicto es especialmente til para la
etapa inicial al descubrir qu etapa ha alcanzado.
Las principales etapas en el ciclo de vida de un conflicto son: formacin,
intensificacin, recrudecimiento, alivio y transformacin.
Recrudecimiento
Alivio
Intensificacin
Transformacin
Formacin
En muchos casos los conflictos retroceden a las etapas anteriores.
Umbral o punto de violencia.- En el desarrollo de un conflicto, se

puede alcanzar un punto en que la violencia irrumpe. Cuando se
desarrolla negativamente ser ms probable que se alcance el
punto o umbral de violencia.
Estrategias para manejar conflictos

Anlisis de coyuntura poltica: prever situaciones de violencia
Una actividad que permite prever situaciones de riesgo es el anlisis de
la coyuntura poltica en la que se desarrollarn los procesos electorales.
La coyuntura es el momento o perodo corto en el que diversas fuerzas polticas
y sociales entran en confrontacin respecto de un asunto en particular.
117
Recuerda que para tomar acciones de prevencin de situaciones de riesgo,

es importante contar con informacin permanente y oportuna sobre la
forma en que se desenvuelve la situacin poltica.
Neutralizar las amenazas

Identificar si alguno de los actores en la lucha poltica puede amenazar
el desarrollo normal del proceso.
Si este fuera el caso:
Analizar cules son las caractersticas del lder o grupo
amenazador, cul es el apoyo que tienen y de quines proviene
y por qu lo apoyan.
Determinar cules son sus oponentes y si estos respetan las
reglas de juego del proceso electoral.
Determinar cules son las instituciones, grupos, personas que
permanecen neutrales y pueden ser aliados de la ODPE.
El principio de neutralidad en un proceso electoral
La neutralidad implica varios niveles: que el trabajador pblico no participe
o milite en ningn partido, que no favorezca a dicho partido en su actividad
cotidiana, y que tampoco favorezca a ningn candidato.
La Ley N. 26859, Ley Orgnica de Elecciones, establece en su

artculo 346., Inc. b), que est prohibido a toda autoridad poltica o
pblica [...] Practicar actos de cualquier naturaleza que favorezcan
o perjudiquen a determinado partido o candidato.
Por su parte el Cdigo de tica de la Oficina Nacional de Procesos
Electorales seala que los trabajadores, funcionarios y locadores
de la ONPE cumplen sus funciones con imparcialidad.
La neutralidad es uno de los principios a tener en cuenta en la relacin con

los actores electorales. Una buena aplicacin de este principio contribuir a
la prevencin o manejo de situaciones de conflicto. Es el principio que debe
observar toda autoridad o funcionario pblico con respecto a las distintas
opciones polticas en juego.
118
ACTIVIDADES
Finalmente, para evitar que un conflicto se torne violento,

ten presente:
1. Habla con claridad y en forma lenta.
2. Ten conciencia de tu lenguaje corporal:
Usa apropiadamente el contacto visual.
Reljate, respira profundamente.
Mira al mismo nivel a la persona, ni por encima ni por
debajo.
3. Siempre piensa que podemos encontrar una solucin.
4. Ten en cuenta qu est pasando contigo mismo:
Est tu voz calmada, relajada y controlada?
Ests realmente escuchando?
Ests planteando soluciones al problema?
Ests teniendo en cuenta el punto de vista del otro?
QU PUEDES HACER SI TE ENCUENTRAS EN UN CONFLICTO?

1. Escucha a la otra persona.
2. Trata de comprender lo que est expresando y parafrasalo.
3. Busca soluciones posibles.
4. Habla acerca de tus sentimientos frente a la situacin o problema.
5. Busca que todos cooperen para solucionar el conflicto.
119
Toma de decisiones
Consiste en:
Encontrar una conducta adecuada para resolver
una situacin problemtica.
En la que hay una
serie de:
Amenaza probable
Amenaza real
Ante las amenazas

se decide hacer:
Que pueden ser una:
Sucesos inciertos
Plan para enfrentarlos

Cmo?
Analizando la situacin:
Determinando los elementos
relevantes y obviando los que
no lo son.
Analizando las relaciones
Para algunos el arte de tomar decisiones est basado en cinco ingredientes

bsicos:
a. Informacin
Se recoge informacin que est a favor o en contra del problema. Si la
informacin no puede obtenerse, entonces la decisin debe basarse en
los datos disponibles
b. Conocimientos
Se tiene conocimiento de las circunstancias que rodean el problema o de
una situacin similar.
c. Experiencia
Cuando un individuo soluciona un problema, ya sea con resultados buenos
o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la solucin del
prximo problema similar.
120
ACTIVIDADES
d. Anlisis
Permite identificar, reconocer las ventajas y desventajas de la decisin
a tomar.
e. Juicio
Es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la
experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar la mejor decisin.
Qu entendemos por problemas?
Es una situacin de entrampamiento que afecta el normal desenvolvimiento
de un grupo o una institucin.
Es importante que en situaciones problemticas optes por identificar las
causas y no al culpable de la situacin. Centrarse en el problema y no
en la persona, permitir delimitarlo claramente para luego establecer
estrategias de solucin.
La toma de decisiones en la resolucin de problemas
No hay duda de que para solucionar un problema se tiene que optar por
una decisin. Con el propsito de ayudarte a tomar mejores decisiones
y facilitarte la bsqueda de solucin a los problemas, te recomendamos
seguir estas pautas:
Pautas
Identifica el problema.
Preguntas gua
Cul es el problema a resolver?
Por qu es necesario resolver este
problema?
Cules son sus causas?
Quines son sus protagonistas?
Plantea alternativas de solucin.
Qu alternativas posibles nos

imaginamos para solucionar el problema?
Valora las consecuencias de cada alternativa.
Qu ventajas y desventajas tiene cada

alternativa?
Elige la mejor solucin.
Cul alternativa ofrece las mayores

ventajas y menores desventajas?
Describe las acciones que realizars para llevar a cabo la solucin.
Qu acciones necesito realizar para llevar

a cabo la alternativa seleccionada?
Cmo las monitoreo de modo que pueda
realizar los ajustes necesarios?
121
5. La administracin del tiempo

An no termino el informe.
No me alcanza el tiempo.
Menos mal que an tenemos tiempo.
Ves?... por perder el tiempo.
Imposible, en tan poco tiempo

no se puede.
ya no queda nada de tiempo.
Te resultan conocidas estas expresiones?

Y es que el tiempo es uno de los recursos ms difciles de administrar,
requiere de organizacin, responsabilidad y dosificacin.
En los procesos electorales, el tiempo para la ejecucin de las tareas
a realizar es muy breve; por ello, se tiene que aprovechar al mximo
el tiempo disponible. Esto en cumplimiento de uno de los objetivos de
calidad de la institucin: mejorar la productividad mediante la reduccin
sistmica de los tiempos de ciclo de los procesos internos.
Para la distribucin del tiempo, es importante tener presente el
cronograma de actividades y las metas electorales a cumplir en cada
proceso electoral, lo cual nos permite determinar qu, cundo y cunto
se tiene que realizar.
Son herramientas que nos permiten planificar el da a da:
Las agendas (fsicas o electrnicas), la lista diaria y los cronogramas
de actividades, pues permiten planificar y organizar el tiempo de
manera eficaz.
Cmo administrar el tiempo

El buen uso del tiempo responde, fundamentalmente, a la priorizacin
que podamos hacer segn la importancia y urgencia en la realizacin de
una o varias actividades, es decir: primero es lo primero.
El tiempo es un recurso no renovable y, como bien dicen, tiempo perdido
es vida perdida. Por ello, es importante tener en cuenta lo siguiente:
122
ACTIVIDADES
1. Planificar la jornada: puede requerir una inversin de hasta treinta

minutos como mximo, y es indistinto que se haga al comenzar la
jornada o al finalizar la anterior. Definir una buena agenda diaria de
trabajo permitir priorizar con certeza y avanzar en los temas realmente
importantes.
2. Priorizar: permite jerarquizar las tareas. Es importante para optimizar
el tiempo. Siguiendo este criterio, priorizar ayuda a aprender a delegar
las tareas menos importantes.
3. Un tema a la vez: siempre es importante estar enfocado y concentrado.
Hay que tenerlo presente aunque haya muchos temas que atender y
solucionar. Permite ahorrar tiempo y minimizar errores.
4. Aprender a decir No: muchas de las cosas que urgen no son propias
del trabajo sino consecuencia de haber dicho S a algn amigo, cliente,
proveedor, etc. Esto se soluciona aprendiendo a decir No.
5. Aprender a calcular el valor del tiempo: el tiempo es dinero. Por eso, es
importante conocer su valor; de lo contrario, ser prcticamente imposible
saber cunto realmente vale y hasta puede afectar las decisiones que se
tomen.
Control del tiempo
Ayuda a mantener el equilibrio entre las mltiples presiones, facilitando
el logro de los objetivos, y evitando el estrs y el cansancio.
Los elementos bsicos para controlar el tiempo son:
Conocer su uso. Durante un par de das (mejor an, una
semana), se debe llevar un control del tiempo que se dedica
a cada actividad. Luego, dividir las tareas en categoras, como
llamadas, reuniones, visitas inesperadas, comida, descanso,
actividades personales, etc. Hay que analizar si el uso del
tiempo se corresponde con las responsabilidades.
Establecer objetivos. Con base en lo que es importante,
determinar qu se quiere lograr cada da y semana. Se debe
desglosar cada objetivo en tareas, asignarle un tiempo estimado
a cada una y establecer prioridades.
Organizar el tiempo. Es necesario identificar las herramientas
correctas que permitan comprometerse a cumplir las tareas
identificadas en un tiempo especfico. Las herramientas pueden
ser listas de cosas por hacer, calendarios, planificadores, etc.
123
Identificar y eliminar los enemigos del tiempo. Los principales

problemas para controlarlo suelen ser:
o Sobrecargar el horario: tratar de hacer ms de lo que
resulta posible.
o Asumir las tareas de otros.
o Ser vctima de los perdedores de tiempo (controlables),
tales como llamadas telefnicas no planificadas,
visitantes inesperados, reuniones improvisadas, etc.
Por sobre todos los consejos para mejorar el uso del tiempo, siga
al menos este: coloque en un papel muy visible (en su telfono,
computadora, etc.) lo siguiente:
LO QUE ESTOY HACIENDO EN ESTE MOMENTO, ME MUEVE EN
DIRECCIN HACIA MIS OBJETIVOS?
6. tica
Proviene del trmino griego ethikos, que significa carcter y de ethos,
costumbre. Una sentencia tica es una declaracin moral que elabora
afirmaciones y define lo que es bueno, malo, obligatorio, permitido, etc.,
en lo referente a una accin o decisin.
La tica lleva consigo elementos que los ciudadanos comparten,
independientemente de su creencia religiosa, su relacin familiar, su
profesin, su oficio. Estos elementos comunes ayudan a la sociedad a
vivir en armona conforme a principios de justicia, libertad, igualdad y
solidaridad, a fin de hacer ms satisfactoria la convivencia humana.
Cmo se desarrolla esta dimensin en las personas?
As como las personas nos desarrollamos en el aspecto fsico o psicolgico,
tambin existe un desarrollo moral, es decir, cada uno va madurando
desde el hogar en el proceso de ser una persona con mayor sensibilidad
y capacidad para reflexionar o razonar sobre la dimensin tica de su
actuar, o sea, que puede tener vergenza, remordimiento o estima, aprecio
y empata frente al otro.
124
ACTIVIDADES
tica pblica
La tica pblica seala principios y valores deseables para ser aplicados
en la conducta de la persona que desempea una funcin pblica.
Es de vital importancia porque tiene como eje central la idea de servicio.
Es decir, las tareas y actividades que realizan los funcionarios pblicos
estn orientadas al bien comn.
La tica pblica es, por tanto, un instrumento fundamental para evitar la
corrupcin.
En la administracin pblica se realizan actividades de servicio a los
ciudadanos. Si la prestacin de servicios no es adecuada, las instituciones
pblicas se desacreditan.
Los valores de la tica pblica son:
-
-
-
-
-
-
-
Honradez
Laboriosidad
Eficacia
Transparencia
Atencin y el servicio al ciudadano
Imparcialidad
Objetividad
Estos valores hacen del trabajo en el sector pblico una inmensa tarea de
la cual la sociedad espera frutos de calidad.
Actitud tica es el respeto a la persona y a los valores de honestidad,

responsabilidad y veracidad, as como el respeto a la vida y la justicia.
NOTA
125
7. Problemtica de la funcin pblica en el Per

La imagen generalizada de quienes trabajan en la administracin pblica
es que no sirven a la nacin sino a ellos mismos. Esta imagen ha sido
reforzada con las experiencias de corrupcin.
Si revisamos nuestra historia, podemos constatar que la Independencia
instaur una repblica que daba la espalda a la mayora de los
ciudadanos. As el Estado fue construido sobre la base de la marginacin
de la poblacin indgena con menores recursos. Esta situacin empieza
a cambiar a partir de procesos de democratizacin social y de migracin
masiva de poblacin rural a las ciudades a mediados del siglo XX.
A lo largo de nuestra historia hemos construido un Estado que funciona
como patrimonio o propiedad de quien ejerce el poder. De este modo, la
funcin pblica se convirti en un espacio desde el cual quienes ejercan
el poder lo utilizaban para su propio beneficio. Condiciones como estas
nos hacen desconfiar de las leyes y las instituciones pblicas y originan
que prevalezcan comportamientos de querer sacarles la vuelta y evadir
las normas.
Este panorama resulta ms complejo al encontrar situaciones donde, si
bien se llega a denunciar actos irregulares o corruptos, no se establecen
sanciones o estas se tornan ineficaces. La impunidad es uno de los
flagelos que ms dao hace al desarrollo de una tica ciudadana.
LA CORRUPCIN
Es la utilizacin del poder pblico en provecho privado, propio o de otras
personas. Es uno de los mayores problemas de la sociedad peruana.
Clasificacin
Corrupcin individual-espordica. Es la que llevan a cabo algunos
actores de manera aislada y cuya realizacin no implica al conjunto de la
organizacin.
Corrupcin sistemtico-institucional. Es aquella que se desarrolla de
manera regular y generalizada, y en la que se hace caso omiso a los
procedimientos y responsabilidades formales.
126
ACTIVIDADES
Los protagonistas, si no participan directamente en la recepcin de

beneficios, estn en complicidad con el comportamiento de sus colegas.
Este tipo de corrupcin se da en los mbitos institucionales y en las
organizaciones.
Corrupcin sistmica. Es la que se ejerce desde el ncleo central del
Gobierno; la cual modifica, adapta y subordina el accionar de los distintos
espacios del Estado y la sociedad.
Al respecto, el hecho de que un gran sector de ciudadanos se mantengan

tolerantes frente a la ilegalidad e inmoralidad, nos indica que es
un problema que no se reduce a unos cuantos malos elementos que
constituyen las redes criminales, sino que se trata de comportamientos
colectivos y prcticas habituales en nuestra vida cotidiana.
Mecanismos contra la corrupcin
Un reto importante en la administracin pblica es disear y aplicar
un sistema anticorrupcin en la funcin pblica en el Per. Por ello, es
necesario:
La implementacin de un plan nacional de formacin y
capacitacin, como sistema de formacin para quienes accedan
a la funcin pblica y de capacitacin permanente para los que
ya se encuentren en ella.
127
El fortalecimiento institucional de los procedimientos y

mecanismos de control y sancin en las entidades del Estado.
Un sistema de partidos polticos que tenga en cuenta el
fortalecimiento y la modernizacin de los partidos como
principales agentes polticos en un sistema democrtico, cuya
responsabilidad sea la formacin de cuadros con una conciencia
y un sentido de la funcin pblica. La actual Ley de Partidos
Polticos constituye un avance al respecto.
La promocin de la vigilancia ciudadana, que es un aspecto
clave que garantiza el xito de cualquier iniciativa de reforma
del Estado. La vigilancia ciudadana consciente, responsable y
activa permite supervisar las acciones de los servidores y los
funcionarios pblicos.
128

Unidad 3 - Habilidades Sociales

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Unidad 3 - Habilidades Sociales

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UNIDAD

La mayor parte del tiempo, las personas estn en continua interaccin

1. Las habilidades sociales

Las habilidades sociales se aprenden:

Observando modelos positivos y poniendo

Gracias a las habilidades sociales podemos:

Manual de Capacitacin Electoral

Eliminar una conducta

Demostramos carencia de habilidades sociales cuando:

No sabemos pedir un favor.

Por ello, en la presente unidad desarrollaremos algunas de las habilidades

Manual de Capacitacin Electoral

En toda relacin se dan reglas.

Preguntar a alguien sobre su vida privada le da derecho a l a hacer lo

Elementos que hacen efectiva la comunicacin

Medios, formas y actitudes

Con mucha frecuencia, nuestras fallas comunicativas no se encuentran

correspondientes elementos, los cuales corroboran lo que aquellas

Cuando no agrede ni se somete a la voluntad

Las caractersticas de la persona asertiva son:

Manual de Capacitacin Electoral

Los consejos, pues solo se basan en el punto de vista de la persona que

Manual de Capacitacin Electoral

Las generalizaciones, que se presentan cuando utilizamos trminos

Las exigencias, pues no aceptan la libertad de las dems personas; en

Las amenazas, ya que son una forma de exigencia.

No asumir la propia responsabilidad, que ocurre cuando atribuimos las

Manual de Capacitacin Electoral

Manual de Capacitacin Electoral

Para recibir una crtica

Cuando la crtica est justificada aunque sea a medias:

Cuando la crtica sea infundada o daina:

Manual de Capacitacin Electoral

3. El liderazgo y el trabajo en equipo

Se entiende por liderazgo

Para ejercer un mejor liderazgo se debe tener en cuenta:

Distribuir las tareas y las responsabilidades.

Reunirse en equipo es el principio.

Se denomina trabajo en equipo a la mutua colaboracin de personas a

La cooperacin. Es la actitud permanente de colaboracin para el logro

Personas: involucradas y afectadas.

Manual de Capacitacin Electoral

Las siguientes preguntas ayudan a analizar el conflicto:

Manual de Capacitacin Electoral

Ciclo de vida del conflicto

En muchos casos los conflictos retroceden a las etapas anteriores.

Umbral o punto de violencia.- En el desarrollo de un conflicto, se

Estrategias para manejar conflictos

Manual de Capacitacin Electoral

Recuerda que para tomar acciones de prevencin de situaciones de riesgo,

Neutralizar las amenazas

La Ley N. 26859, Ley Orgnica de Elecciones, establece en su

La neutralidad es uno de los principios a tener en cuenta en la relacin con

Manual de Capacitacin Electoral

Finalmente, para evitar que un conflicto se torne violento,

QU PUEDES HACER SI TE ENCUENTRAS EN UN CONFLICTO?

Manual de Capacitacin Electoral

Ante las amenazas

Que pueden ser una:

Plan para enfrentarlos

Para algunos el arte de tomar decisiones est basado en cinco ingredientes

Plantea alternativas de solucin.

Qu alternativas posibles nos

Valora las consecuencias de cada alternativa.