CASO DE ESTUDIO

LIBRERA DELTA
La empresa Librera y Servicios Generales DELTA presta servicios de venta por mayor y menor de
artculos de oficina, papelera y suministros en general a las libreras de nuestra ciudad y empresas
pblicas y privadas en las regiones de Junn, Huancavelica, Ayacucho y Cerro de Pasco. Los servicios
prestados se rigen por el buen trato al cliente y la comercializacin de productos originales y de buena
calidad, por lo que son proveedores del estado cumpliendo con los requisitos que exigen las normas.
En aos recientes se ha generado un crecimiento de las empresas dedicadas a este rubro en la ciudad de
Huancayo, por lo que la empresa Librera y Servicios Generales DELTA, actualmente se ve amenazado
por la creciente competencia que hay en este mercado, pues como se ha podido observar, ahora los
clientes tienen una gran cantidad de opciones para escoger donde comprar tiles de escritorio y oficina.
Es por todo ello que la empresa Librera y Servicios Generales DELTA, identifica la necesidad de que los
colaboradores encuentren el sentido de la labor que realizan y contribuyan al cumplimiento de la misin
y al logro de la visin organizacional. Algunos colaboradores de la organizacin muestran bajo
compromiso y/o sentido de pertenencia con la organizacin o hacia las acciones que se desarrollan.
Igualmente se percibe un clima organizacional con conflictos, y debilidades en el trabajo en equipo, por
lo que se hace necesario realizar una reorganizacin y mayor control de parte de los gerentes, para
encontrar la verdadera razn por la cual algunas personas parecen no identificarse con el sistema de
trabajo. La calidad humana y profesional de los colaboradores se ve reflejada en la solidaridad, en la
cordialidad en las relaciones interpersonales y cooperativismo en las actividades. Sin embargo, se
requiere empoderarlos para que vean ms all de la parte laboral, humana, y se sientan partcipes de lo
que se hace en la organizacin. El desempeo ptimo de los trabajadores a veces se ve afectado por la
desmotivacin que unos les transmiten a otros. Algunas personas se muestran indiferentes a involucrarse
en aspectos relacionados con la convivencia y la disciplina por no hacer parte de sus funciones, y tambin
el inconformismo de algunos por decisiones y cambios presentados en la empresa, conlleva a molestias
generando un ambiente laboral poco armnico.
El personal percibe que no hay supervisin, control, ni una exigencia equitativa frente a las polticas y
normas establecidas. Las circunstancias anteriores pueden llevar a no reconocer los beneficios que brinda
la organizacin y las fortalezas con las que cuenta actualmente, e impedir desarrollar una estrategia que
conlleve a ver los resultados de un equipo de trabajo comprometido, que viva los valores y los refleje en
la satisfaccin de los clientes.
As mismo, se identifica la necesidad de orientar a los colaboradores de la organizacin a una cultura
organizacional centrada en los valores. Esta situacin hace necesario inducir al personal para que haya
una alineacin de sus valores con los de la organizacin, y as comprometerlos en el cumplimiento de sus
funciones, el logro de la misin y trabajar a favor de la organizacin. Pudiendo palpar esta problemtica
y al indagar someramente, podemos percibir su complejidad, por lo que proponemos abordarlo con ayuda
de una herramienta sistmica, que en este caso sera el modelo de Sistema Viable. Esta nos permitir
diagnosticar la estructura organizacional y consecuentemente podremos plantear mejoras.
SITUACIN PROBLEMATICA
En el aspecto blando o situaciones blandas podemos percibir las siguientes situaciones problemticas:
Desconocimiento del tipo de cultura organizacional, clima organizacional con conflictos y debilidades, el
trabajo en equipo no se ve manifestada ni en el quehacer laboral ni en los cumplimientos de metas
institucionales de la librera, una identidad no conocida o no internalizada entre los trabajadores y la falta
de interrelacin entre ellas. En el aspecto duro o situaciones problemticas estructuradas se puede
observar la falta de control, coordinacin entre cada una de las reas que conforman la organizacin, un
organigrama jerrquico y no distribuido o dado a conocer a los miembros de la organizacin (librera
Delta), procesos lentos en la entrega de artculos de oficina, son algunas sintomatologas que se
manifiestas dichas situaciones problemticas encontradas, los cuales se lograr solucionar todas estas

situaciones problemticas encontradas en la empresa Librera y Servicios Generales DELTA proponiendo

una mejora y posteriormente una solucin en base a la utilizacin del Modelo de Sistema Viable.
Otro aspecto importante en las manifestaciones problemticas en la librera Delta son los relacionados a
la estructura organizacional; la librera se est preocupando cada vez ms por solucionar los problemas
orgnico - funcionales, ya que para lograr su expansin y ser competitivas en el momento actual que est
viviendo, manifiestan sus directivos que es necesario poseer una estructura organizacional adecuada con
flexibilidad de cambio, descentralizada, participativa, con capacidad de respuesta para cumplir con sus
objetivos y finalmente viables es decir de enfrentar retos que inminentemente se presentan da a da. Por
lo anterior, los directivos se preocupan en identificar los problemas estructurales que hacen a su
organizacin (librera) ineficiente e improductiva, adems de la incansable bsqueda de aquel diseo de
una estructura organizacional que responda rpidamente a los cambios del ambiente con la mayor
productividad y rentabilidad posible.
Para entender y explicar la problemtica que viven la librera de servicios generales Delta, es necesario
saber cmo se han desarrollado y cules han sido los factores que permitieron su crecimiento a lo largo
del tiempo. Por otro lado, tambin debemos entender que existen eventos que se suscitan en el medio y
que son inesperados, a lo cual la mayora de las organizaciones responden sin tener la oportunidad de
disear o redisear su estructura de forma planeada, de manera que se hace presente la falta de control
y comunicacin, impactando sus procesos y produciendo una disminucin en la eficiencia de la librera de
servicios generales Delta. Por ello dicha problemtica en el aspecto estructura de la librera de servicios
generales Delta es variada y difcil de generalizar, pero el hecho de implantar un diseo estructural que
haga eficiente a librera de servicios generales Delta es una de las principales problemticas de dicha
organizacin. De tal forma que el rediseo de una estructura organizacional que responda al ambiente
interno y externo de forma eficiente y efectiva, se convierte en la principal problemtica por resolver.
Algunos de los sntomas que nos permiten concluir en ste aspecto estructural que la librera de servicios
generales Delta requiere de un rediseo son:
Dificultad para tomar ventajas de oportunidades de nuevos negocios.
El crecimiento de la organizacin depende de las viejas formas de direccin de los fundadores, y no
permite la entrada de nuevos lderes y nuevas ideas.
Cuando se intenta mejorar los programas y procesos de la organizacin se pierde tiempo y dinero
disminuyendo la credibilidad directiva.
Las metodologas y procesos usados ya no tienen la misma efectividad.
Los directivos y empleados ya no perciben o entienden la direccin de las estrategias del negocio.
Existe carencia de comunicacin entre departamentos.
La productividad, motivacin y actitud de los empleados es pobre.
El cumplimiento de la normatividad y sus expectativas son rara vez alcanzadas.
Aumentan las reclamaciones de los clientes a cerca de los productos, servicios y calidad.
La competencia tiene mayor participacin en los negocios.
Los directivos no planean y estn limitados a reaccionar a las crisis.
Los trabajadores de la Librera y Servicios Generales DELTA manifiestan que desconocen la identidad
organizacional y los propsitos reales y organizacionales de la Librera y Servicios Generales DELTA.
Se manifiesta la existencia de la complejidad organizacional creciente producto de la interaccin
organizacional y crecimiento de situaciones problemticas de gestin en la Librera y Servicios
Generales DELTA.
Se observa una estructura jerrquica administrativa piramidal tradicional el cual hace que los trabajos,
procesos de trabajo y otros sean redundantes laboriosos y existencia de una duplicidad de funciones.
El diseo de la estructura organizacional no permite la versatilidad agilidad en los procesos
econmicos, administrativos y misionales.
Usuarios, los que generalmente reclaman la mala atencin en relacin a la atencin de los pedidos el
tiempo de atencin a sus pedidos y otros.

El diseo de la estructura organizacional piramidal actual no permite la versatilidad agilidad en los

procesos econmicos, administrativos y misionales.
El problema de la empresa Librera y Servicios Generales DELTA se basa en la falta de conductores de
comunicacin entre las distintas reas. El estudio se llevar a cabo en toda la organizacin.
Muy a pesar que es muy complejo saber cul es el diseo idneo de una estructura organizacional, ya que
depende de muchos factores. La mayora de las empresas no sabe cul ser su porvenir, aunque la
mayora en la bsqueda del crecimiento plantea una imagen futura de prosperidad, sin embargo, los
diferentes factores internos y externos la obligan inminentemente a operar en un rgimen de cambios
continuos que directamente afectan la estructura organizacional. As el presente trabajo busca dar
solucin al problema de cmo diagnosticar y redisear una estructura organizacional eficiente y efectiva.
En resumen en la presente investigacin se realizar en el mbito de la Librera y Servicios Generales
DELTA, el cual es una unidad privada compuesta personal administrativo y necesitan e instan de un
estudio completo relacionado al diagnstico propuesta de diseo de la estructura organizacional. Por ello
se formula la siguiente interrogante: A travs del Modelo de Sistema Viable se lograr el diagnstico y
diseo de la estructura organizacional en la Librera y Servicios Generales DELTA?
ESTRUCTURA ORGNICA DE LA LIBRERA Y SERVICIOS GENERALES DELTA
Toda organizacin existente dentro de nuestro entorno necesita una base estructural para una mejor
administracin de funciones, por lo que mejorar el trabajo de los integrantes de la empresa ha motivado
a realizar su diagnstico estructural de la organizacin.
La estructura orgnica de la Librera y Servicios Generales DELTA es jerrquica y funcional, carece de
autonoma en sus procesos elementales, coordinacin-comunicacin, control, adaptabilidad e identidad
debido al nmero de niveles con el que cuenta, as como se observa en la siguiente imagen. La estructura
orgnica piramidal-verticalista con la que cuenta la Librera y Servicios Generales DELTA no permite la
orientacin hacia la poblacin y grupos de inters ya que milita una incorrecta direccin de los objetivos
e identidad organizacional; los procesos misionales carecen de autonoma; existe burocracia,
formalizacin y centralizacin de decisiones debido a una comunicacin rgida y limitada; asimismo prima
un inadecuado sistema de adaptacin a los cambios e inadecuados mecanismos de control. Estas
debilidades mencionadas conllevan a un aislamiento del entorno no permitiendo la eficacia de la librera
DELTA.

VISIN:
Ser identificados como una empresa lder y confiable en la comercializacin de productos, compitiendo
con empresas regionales y nacionales de reconocido prestigio dentro del sector.
MISIN:
Proveer productos y servicios que satisfagan las necesidades de nuestros clientes a travs de una
operacin eficiente, rentable y competitiva que garantice nuestra permanencia y consolidacin en el
mercado con igualdad de trminos y capacidades.

1.
2.
3.
4.
5.

EN BASE A LOS DATOS PROPORCIONADOS DESARROLLE LO SIGUIENTE

Elabore la identidad de la organizacin: Punto de vista del cliente, trabajador, dueo de la librera. (4
Ptos.)
Valide cada identidad con el TASCOI (4 Ptos.)
Elabore del desdoblamiento de complejidad (4 Ptos.)
Elabore el modelo de sistema viable (MSV) Modo Diagnstico. (4 Ptos.)
Elabore el modelo de sistema viable (MSV) Modo Diseo. (4 Ptos.)

Fecha de entrega: viernes 13 de marzo va intenet (al correo del docente), en formato word (Asignar cada
estudiante su archivo con sus apellidos)