INFORME DE DESEMPEO

IDENTIFICACION
DEL TRABAJADOR

DE LOS SUPERVISORES

Nombre

Nombre

Cargo actual

Cargo

Departamento/Gerencia

Nombre

Fecha de Contratacin

Cargo

Fecha de Trmino

El presente documento tiene por objetivo informar acerca del desempeo y comportamiento del trabajador en la empresa, a fin de determinar su
contratacin indefinida.
Para ello se proponen que la jefatura Directa pueda completar los siguientes antecedentes:
1. ASPECTOS GENERALES:
Seale en qu medida estn presentes en el colaborador los aspectos definidos
CARACTERISTICA

DEFINICIN

Asistencia

Presencia y permanencia en el lugar de trabajo, segn lo

estipulado en el contrato.

Puntualidad

Cumplimiento de la jornada laboral acordada, incluyendo los

horarios de inicio y trmino de la misma.

Presentacin Personal

Orden e higiene personal, cuidado de la vestimenta con adecuacin

al cargo y las funciones que desempea.

Respeto

Trato amable y deferente con clientes, compaeros y jefaturas.

Consideracin de las jerarquas y conductos regulares.

Compaerismo

Disposicin favorable a mantener relaciones interpersonales

cordiales y de colaboracin.

MALO

REGULAR

BUENO

EXCELENTE

2. DESEMPEO
A continuacin se describen Competencias Genricas asociadas a los Valores Institucionales y que se consideran bsicas para todo trabajador IST.
Estas competencias se traducen en conductas que efectivamente el trabajador presenta en el desempeo de su cargo, por lo que es preciso que su
juicio se base en evidencias, en lo posible demostrables (registros, notas, etc.) referidas al comportamiento del trabajador en el perodo que ha
estado bajo su dependencia.
Agradeceremos entonces, leer cada una de las afirmaciones y calificar entre 1 y 5, segn el desempeo observado del trabajador en su servicio,
siendo:
- 1 Deficiente
- 2 Insuficiente
- 3 Satisfactorio
- 4 Sobresaliente
- 5 Excelente
Atiende a sus clientes con cordialidad, entusiasmo y dedicacin.
Escucha atentamente (preguntas, comentarios, reclamos, solicitudes), demostrando paciencia y
tolerancia an en situaciones difciles.

Orientacin al Cliente

Investiga y busca informacin relevante para anticipar problemas o necesidades y ofrecer soluciones
pro-activamente.
Mantiene informados a los clientes del progreso o dificultades para resolver su requerimiento.
Se asegura que el cliente ha quedado satisfecho (hace seguimiento).
Demuestra habilidad para resolver satisfactoriamente las necesidades de clientes difciles.

Promedio:

__________

Coopera y muestra disposicin para ayudar a otros.

Comparte informacin til para el alcance de las metas del grupo
Escucha con respeto las opiniones y experiencias de los dems
Trabajo en Equipo

Apoya la decisin final del equipo y acta en concordancia, aunque no comparta dicha posicin.
Articula con efectividad sus propias funciones con las de su equipo
Negocia y resuelve diferencias o desacuerdos
Se muestra dispuesto a aprender del trabajo y de sus pares

Promedio:

__________

Promedio:

__________

Comparte los valores y objetivos de su rea de trabajo

Compromiso
Organizacional

Respeta y cumple las normas y requerimientos de la empresa

Muestra disposicin para aceptar nuevas ideas y cambios propuestos
Muestra un alto grado de compromiso con su equipo y con la empresa.

Asume tareas y funciones con sentido de propiedad, hacindose parte y cargo de la situacin.
Asume la responsabilidad por las tareas asignadas y est dispuesto a dar cuenta y rendir los
resultados de sus acciones.
Hace propios los objetivos y desafos de la organizacin, buscando formas de contribuir ms all de lo
que establece su cargo.
Responsabilidad

Es sincero y realista al autoevaluarse.

Acepta la responsabilidad y reconoce sus errores.
Hace uso cuidadoso y racional de los recursos materiales disponibles, hace anlisis costo-beneficio.
Identifica situaciones crticas y pone urgencia en la atencin y resolucin de ellas.

Promedio:

__________

3. COMENTARIOS
Finalmente le pedimos su opinin general respecto de las fortalezas y reas de mejoramiento del trabajador.
FORTALEZAS

AREAS DE MEJORA

OTROS COMENTARIOS

4. CONCLUSION
Marque una de las siguientes opciones:
Contratacin Indefinida.
Nuevo perodo Plazo Fijo. Meses
Caducidad de Contrato

Fecha: __________________________________

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Gerente Zonal o de rea

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Jefe de Servicio

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Gerente de personas