Professional Documents
Culture Documents
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN INDUSTRIAL CARTAGENA DE
INDIAS D. T. Y C.
2016
DISEO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN BASADO EN LOS
REQUISITOS DE LAS NORMAS ISO 9001; ISO 14001; OHSAS 18001 PARA
LA EMPRESA IBROS S.A.S
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN INDUSTRIAL
CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C
2016
CONTENIDO
1. FORMULACION DEL PROBLEMA.................................................................................................................5
1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA...................................................................................................................5
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA................................................................................................................6
2. JUSTIFICACIN.................................................................................................................................................7
3. OBJETIVOS........................................................................................................................................................8
3.1 OBJETIVO GENERAL......................................................................................................................................8
3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS..............................................................................................................................8
4. MARCO TEORICO..............................................................................................................................................9
5. ESTADO DEL ARTE..........................................................................................................................................19
6. DISEO METODOLOGICO.............................................................................................................................22
6.1 VARIABLE DEPENDIENTE...........................................................................................................................22
6.2 VARIABLE INDEPENDIENTE.......................................................................................................................22
6.3 DELIMITACION..............................................................................................................................................23
6.3.1 Delimitacin Espacial....................................................................................................................................23
6.3.2 Delimitacin Terica......................................................................................................................................23
3
6.4 TIPO DE INVESTIGACION...........................................................................................................................23
6.4.1 Fuentes...........................................................................................................................................................24
6.4.1.1 Fuentes Primarias........................................................................................................................................24
6.4.1.2 Fuentes Secundarias....................................................................................................................................24
6.4.2 Tcnicas de recoleccin de informacin........................................................................................................24
6.4.2.1 Entrevistas...................................................................................................................................................24
6.4.2.2 Observacin directa.....................................................................................................................................24
6.4.2.3 Poblacin y muestra....................................................................................................................................24
BIBLIOGRAFIA....................................................................................................................................................25
NDICE DE TABLAS
Tabla 1. Requisitos Norma ISO 9001:200813
Tabla 2. Requisitos Norma ISO 14001:200415
Tabla 3. Requisitos Norma OSHAS 18001:200716
Tabla 4. Diagnostico Organizacional22
Tabla 5. Sistema Integrado de Gestin 22
generado la necesidad de contar con sistemas de gestin basados en las normas ISO
9001:2008, ISO 14001:2007, SOHAS 18001:2007 que permitan verificar el desempeo de los
mismos, estableciendo la forma de estandarizar los procesos organizacionales, diseando
indicadores de gestin que permita evaluar y tomar las acciones de mejora en el desarrollo de
cada actividades.
Por otro lado la empresa no tiene un direccionamiento estratgico que permita orientar
a la organizacin hacia el logro de sus objetivos y metas, el talento humano no posee un plan
de capacitacin que permita mejorar sus competencias y sus niveles de desempeo. Cabe
resaltar que la toma de decisiones en la organizacin no se toma en base a hechos y datos
reales lo que no permite tener una sustentacin efectiva enfocada al mejoramiento continuo
afectando la calidad del producto y/o servicio, no presenta documentado sus actividades para
verificar la trazabilidad de sus productos y poder tener evidencias sobre la calidad de los
mismos, no se verifica el impacto de sus actividades al medio ambiente, ni tiene programas
encaminado a garantizar la seguridad y salud de los trabajadores.
Teniendo en cuenta lo sealado anteriormente podemos deducir que todas esas
falencias ha generado una disminucin de las utilidades de la empresa, prdida de clientes que
ha conllevado a un estancamiento de sus ventas, aumentado los riesgos de iliquidez de la
misma, conllevando a disminuir los niveles de competitividad y rentabilidad.
2. JUSTIFICACIN
En la actualidad las organizaciones han asumido la necesidad de implementar diversas
normas que les permitan ser competitivos y mantenerse en un mercado globalizado, que
permita mejorar continuamente en el desarrollo de sus actividades, encaminados a satisfacer
de forma permanente las necesidades y expectativas de los clientes.
La empresa ha visto la necesidad de implementar
la
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL:
Disear un sistema integrado basado en los requisitos de las normas ISO 9001:2008, ISO
14001:2004, Y OHSAS 18001:2007 para la empresa IBROS S.A.S para mejorar el
desempeo y la competitividad de la organizacin.
3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS:
Efectuar un diagnstico basado en los requisitos de las normas ISO 9001:2008, ISO
14001:2004, Y OHSAS 18001:2007, con el fin de verificar el cumplimiento de estos
requisitos en la empresa IBRO S.A.S.
Disear el direccionamiento estratgico de la empresa IBROS (misin, visin,
polticas y objetivos), encaminado a lograr el cumplimiento de los objetivos y metas
organizacionales.
Realizar un plan de capacitaciones que permita formar, sensibilizar, a los empleados
de la empresa de acuerdo a los lineamientos establecidos en las normas ISO
con
el fin de
organizar
4. MARCO TEORICO
El propsito de las organizaciones al disear e implementar sistemas integrados de
gestin basados en los requisitos de las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:204 Y OSHAS
18001:2007 es generar herramientas de control de gestin enfocada al mejoramiento continuo
de sus procesos, en la bsqueda de aumentar sus niveles de competitividad, rentabilidad y
productividad en un mundo globalizado.
Por tal razn es necesario contar con un instrumento que permita articular el
direccionamiento estratgico con los procesos de la organizacin, contando con indicadores
financieros y no financieros que permitan evaluar las estrategias organizacionales y verificar
su desarrollo dentro de los procesos y el impacto en el nivel de satisfaccin al cliente,
aumentar los ndices de competencia del talento humano, alineando las estrategias en todos
los niveles jerrquicos de la empresa, en busca de establecer una cultura a mediano y largo
plazo sobre la importancia de medir y buscar como aporta desde el desarrollo de los procesos
al cumplimiento de los objetos y metas de la organizacin.
El control de gestin ayuda a esto, en la medida de que por medio de una medicin y
evaluacin adecuada (Villegas, 2003) sea posible controlar y guiar que la organizacin trabaje
hacia donde se espera. Es as como el diseo de un sistema integrado de gestin basado en las
normas ISO 9001, 14001, OASHAS 18001nace con el objetivo de establecer una herramienta
que permita orientar una organizacin hacia el cumplimiento de su estrategia basada en el
mejoramiento continuo de sus procesos en la bsqueda de la satisfaccin de los clientes y las
sostenibilidad de las organizaciones.
A partir del nuevo milenio se abrieron dos puertas importantes del rea de Gestin
referente a Gestin Medio Ambiental y Gestin en la Seguridad y Salud Ocupacional, estas
dos nuevas Normas fueron diseadas con el patrn de la Norma de Calidad, lo que hace fcil
que se puedan unir y acoplar a un Sistema Integrado de Gestin. Por tal razn las empresas
deben buscar alternativas que garanticen la seguridad y la proteccin del ambiente
aumentando su vez la productividad y la calidad. La preparacin de un sistema integrado de
gestin de la calidad, gestin ambiental y gestin de la seguridad y salud laboral exige adoptar
una tctica determinada, ya que, a pesar de que las normas correspondientes a cada uno de los
aspectos ofrecen ciertas similitudes, no sealan una comn metodologa para el desarrollo de
un sistema integrado, utilizando el ciclo PHVA de mejora continua.
Para el desarrollo de sistema integrado de gestin las organizaciones deben cumplir
con los requisitos normativos y legales establecidos en las normas, que cubre todos los
aspectos de la organizacin, desde el aseguramiento de la calidad del producto en la bsqueda
de aumentar la satisfaccin de los clientes, consolidando una cultura de sostenibilidad de
nuestro medio ambiente y estableciendo una cultura de control de los riesgos de salud y
seguridad ocupacional en el desarrollo de las actividades del personal de la organizacin.
La tendencia mundial est orientada hacia la integracin de sistemas de gestin en la
organizacin, entendiendo la calidad, el medio ambiente y la salud y seguridad ocupacional
como los principales aspectos de la misma. Actualmente se considera que una organizacin se
gestiona con sistemas integrados cuando cumple los requisitos de las normas: ISO 9001:2008,
ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 y tiene implementados estos sistemas. Actualmente
las organizaciones proyectan el diseo e implementacin de un sistema integrado basado en
las normas ISO 9001, ISO14001, OSHAS 18001, debido a la busque da de herramientas y
lineamientos que permitan establecer productos de calidad, que permitan el cuidado del medio
ambiente y la salud y la seguridad de los trabajadores, para lograr la satisfaccin y
expectativos
10
Las empresas definen estrategias que les permitan la creacin de valor. Para esto es
necesario un proceso de anlisis de entorno que permite dar una base para formalizar la
estrategia de la empresa (en la medida que se comprenden las oportunidades y las
competencias que se tienen). Esto debiera reflejarse en el planteamiento de la misin y visin
de la organizacin y de forma adicional, en los valores que guiarn el cumplimiento de esto,
sumado a los planes de accin estratgicos a seguir. Una vez formuladas las estrategias estas
deben implementarse, es decir, se debe guiar a que se logren los resultados esperados de dicha
formulacin. El control de gestin ayuda a esto, en la medida de que por medio de una
medicin y evaluacin adecuada (Villegas, 2003) sea posible controlar y guiar que la
organizacin trabaje hacia donde se espera.
Cabe destacar que el control de gestin no es la nica herramienta que permite que se
implante la estrategia, hay otros factores, como la estructura de la organizacin, la direccin
de los recursos humanos, y la cultura, que influyen en que se pueda empujar a la organizacin
hacia sus objetivos. Esto porque para lograr lo planteado se requiere de una divisin de
responsabilidades adecuadas, seleccin del personal idneo, y de una cultura (actitudes,
normas internas) que faciliten la direccin de la empresa (Villegas, 2003), en el desarrollo de
sus actividades.
Es as como el diseo de un sistema integrado de gestin basado en las normas ISO 9001,
14001, OASHAS 18001nace con el objetivo de establecer una herramienta que permita
orientar una organizacin hacia el cumplimiento de su estrategia basada en el mejoramiento
continuo de sus procesos en la bsqueda de la satisfaccin de los clientes y las sostenibilidad
de las organizaciones.
Para el desarrollo de sistema integrado de gestin las organizaciones deben cumplir
con los requisitos normativos y legales establecidos en las normas, que cubre todos los
aspectos de la organizacin, desde el aseguramiento de la calidad del producto en la bsqueda
de aumentar la satisfaccin de los clientes, consolidando una cultura de sostenibilidad de
nuestro medio ambiente y estableciendo una cultura de control de los riesgos de salud y
seguridad ocupacional en el desarrollo de las actividades del personal de la organizacin. La
organizacin funcional requiere la existencia de una estructura jerrquica en la cual se definen
roles y cargos con la autoridad para la planeacin, coordinacin de las actividades y la toma
de decisiones (Lpez Carrizosa, 2008).
11
12
13
Fuente: Elaborado por los autores Deivis Arrieta, Maicol Geliz 2015
14
La norma ISO 14001: 2004 es la Norma internacional para los Sistemas de Gestin del
Medio Ambiente. Dado que es la norma que especifica los requisitos para la formulacin y el
mantenimiento de un SGM. Hay tres compromisos fundamentales que se requieren en una
poltica medioambiental:
Prevencin de la contaminacin.
Cumplimiento de la legislacin.
15
ISO 14001:2007
Requisitos generales
Poltica ambiental
Aspectos ambientales
Requisitos legales y otros
Objetivos y programas
Recursos, funciones, responsabilidad
Entrenamiento, competencia
Comunicacin, participacin, consulta
Documentacin
Control de documentos
Control Operacional
Preparacin y respuesta ante emergencias
Medicin y seguimiento del desempeo
No conformidad, accin correctiva y accin
Control de los registros
Auditoria Interna
Revisin por la Direccin.
Fuente: Elaborado por los autores Deivis Arrieta, Maicol Geliz 2015
NORMA OHSAS
16
Objetivos y programa(s)
Control operativo
4.1
4.2
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.4.1
4.4.2
4.4.3
4.4.4
4.4.5
OSHAS 18001:2007
Requisitos generales
Poltica de ISO
Identificacin de peligros evaluacin y control
Requisitos legales y otros
Objetivos y programas
Recursos, funciones, responsabilidad
Entrenamiento, competencia
Comunicacin, participacin, consulta
Documentacin
Control de documentos
17
4.4.6
4.5.1
4.5.2
4.5.3
4.5.4
4.5.5
4.6
Control Operacional
Preparacin y respuesta ante emergencias
Medicin y seguimiento del desempeo
Investigacin de incidentes
Control de los registros
Auditoria Interna
Revisin por la Direccin.
Fuente: Elaborado por los autores Deivis Arrieta, Maicol Geliz 2015
sistema
(Manual
integrado,
Caracterizaciones,
procedimientos,
18
19
la Calidad,
el Medio
Ambiente y
la Salud
Seguridad
Ocupacional se
20
las cosas no se estn haciendo bien. Cabe resaltar el extraordinario xito de la difusin de
la Norma ISO 9000 para Gestin de la Calidad ha facilitado en gran medida la difusin de
otros estndares de sistemas de gestin con una estructura similar pero con aplicacin en
mbitos diferentes.
As, la Norma ISO 14000 de Gestin Ambiental ha tenido una incidencia notable. Se
trata de una norma que especifica especifica los requisitos para un sistema de gestin
ambiental, destinados a permitir que una organizacin desarrolle e implemente una poltica y
unos objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales y otros requisitos que la
organizacin suscriba, y la informacin relativa a los aspectos ambientales significativos, con
aplicacin en cualquier organizacin con independencia de su tamao o actividad.
Pero el xito de la implantacin de los sistemas de gestin basados en estndares
internacionales no se agota con la difusin de las normas ISO 9000 e ISO 14000. En efecto,
en los ltimos aos se est produciendo, siguiendo la senda abierta por las exitosas normas,
un importante proceso de emisin de nuevos estndares, relacionados con mbitos tan
diversos de la gestin empresarial como la prevencin de riesgos laborales y la seguridad y
salud en el trabajo, la responsabilidad social corporativa o las actividades relacionadas con la
gestin de recursos humanos, por poner slo unos ejemplos.
En el mbito de la gestin de la Salud y Seguridad Ocupacional, tiene gran relevancia la
norma OHSAS 18000 Occupational Health and Safety Assessment Series (Sistemas de
gestin de la seguridad y la salud en el trabajo), que tiene como finalidad proporcionar a las
organizaciones los elementos de un sistema de gestin de la SSO eficaz que puedan ser
integrados con otros requisitos de gestin, y para ayudar a las organizaciones a lograr los
objetivos de SSO y econmicos.
La implementacin de la norma OSHAS 18001:2007 est encaminada a establecer una
herramienta efectiva para identificar, eliminar, minimizar y/o controlar los riesgos laborales
en los diferentes puestos de trabajo de las organizaciones, priorizando la seguridad y salud en
el trabajo de los mismos.
A continuacin se proceder a citar los antecedentes consultados y una breve descripcin de
los mismos:
21
22
6. DISEO METODOLOGICO
6.1 VARIABLE DEPENDIENTE
Tabla 4 - Diagnostico Organizacional
VARIABLE
DIMENSION
PLANEACCION
ORGANZAICI
N
Dependiente
(Diagnostico
Organizacional)
TALENTO
HUMANO
DIRECCIN
SEGUIMIENTO
Y CONTROL
INDICADORES
FUENTES
Misiones
Objetivos
Estrategias
Polticas
Procedimientos
Instructivos
Indicadores
Programas
Presupuestos
Naturaleza de la PROCESOS
organizacin
*Estructura
organizacional
*
Administracin y
seleccin
de
personal
*Evaluacin
del
desempeo
*Factores humanos
y
motivacin
*comits y equipos
*Comunicacin
Proceso
seguimiento
y
control
Tcnicas bsicas de
medicin
Actividades
Fuente: Elaborado por los autores Deivis Arrieta, Maicol Geliz 2015
DIMENSION
INDICADORES
INDEPENDIENT
E (SIG) SISTEMA
INTEGRAL
DE
GESTION
DIAGNOSTICO
INTERNO
DIAGNOSTICO
EXTERNO
Debilidades
Fortaleza
Amenazas
Oportunidades
FUENTES
Procesos
23
Fuente: Elaborado por los autores Deivis Arrieta, Maicol Geliz, 2015
6.3 DELIMITACION
6.3.1Delimitacin Espacial
La investigacin se llev a cabo en las instalaciones de la empresa IBROS S.A.S la
cual est ubicada en el Bosque Av. Crisanto Luque No 10-22 Cartagena, Bolvar.
6.3.2Delimitacin Terica
Requerimientos del Sistema Integral de Gestin basado en las normas ISO 9001:2008,
ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.
6.4 TIPO DE INVESTIGACION
El tipo de investigacin que se aplica es descriptiva analtica ya que permite
identificar, resear y describir las caractersticas de las variables objeto de estudio
Inicialmente se desarrollar un diagnstico de la situacin existente objeto de estudio, IBROS
S.A.S. Haciendo uso de tcnicas de observacin directa y anlisis de los procesos e
informacin proveniente de dicha organizacin. Se realizar una minuciosa revisin del
material bibliogrfico asociado a los objetivos de la investigacin para disear el sistema de
indicadores de gestin.
En esta investigacin se utilizar como tcnica la encuesta y como instrumento una lista de
chequeo conformada por los requisitos de las normas (ISO 9001.2008, ISO 14001.2004,
OSHAS 18001.2007) en forma integrada, que consistir en una serie de preguntas respecto a
las variables a medir y en forma de preguntas cerradas.
Para establecer el grado de confiabilidad del instrumento de recoleccin de datos, se aplicar
una prueba piloto a la muestra seleccionada, se seleccionar esta muestra con la intencin de
verificar si la redaccin de la pregunta es comprendida fcilmente por los entrevistados, si el
tiempo de aplicacin del cuestionario es el adecuado, si existe coherencia entre la respuesta de
los encuestados y los indicadores sustentados en el sistema de variables, obteniendo de esta
manera tener referencia si existe algn error en el diseo en construccin de los instrumentos
de recoleccin de datos
6.4.1Fuentes
6.4.1.1Fuentes Primarias
24
Entrevistas
Estas se realizarn con el fin de conocer la descripcin de las actividades que se llevan a
cabo en la empresa las cuales se utilizaran para la realizacin de los procedimientos
obligatorios o requeridos por el sistema integral de gestin.
6.4.2.2
Observacin directa
Con la aplicacin de esta tcnica se tendr una mayor perspectiva y visualizacin del
ambiente en que se desenvuelve la organizacin, cuales son los procesos que utilizan, cuales
son los diferentes servicios que ofrecen, cules son sus principales fortalezas y debilidades y
por ultimo cules son sus ventajas.
6.4.2.3
Poblacin y muestra
BILIOGRAFIA
25
Castillo Pinzn, D.M., & Martnez Tobo, J.C. (2012). Enfoque para combinare integrar la
gestin de sistema. Bogot: ICONTEC. Recuperado el 03 de 09 de 2015
Lpez Carrizosa, F. J. (2008). El sistema de gestin integrado. Bogot, D.C:
ICONTEC. Recuperado el 12 de 09 de 2015
ICONTEC. (2008). El sistema de gestin integrado. Bogot, D.C: ICONTEC.
ICONTEC. (2007). NTC OHSAS 18001:2007. Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud
.
Ocupacional. Requisitos. Bogot.
ICONTEC. (2004) NTC-ISO 14001: 2004 Sistemas de Gestin Ambiental requisitos Bogot