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Ejemplo prctico
ELECTRICIDAD, S.L.
Caractersticas:
Actividad: Distribucin de material elctrico.
Nmero de trabajadores: 10
Facturacin anual: 4 millones euros
Antecedentes:
Nuestra empresa ficticia se encuentra actualmente en una situacin de mnimos
de facturacin y de rentabilidad, debido a los descensos en los niveles de ventas
de los ltimos 5 aos. Se atribuyen las causas fundamentales de esta situacin a
la crisis del sector de la edificacin residencial y de la promocin de equipamientos
industriales, ya que hemos venido suministrando nuestros materiales a las
empresas instaladoras de sistemas elctricos.
Actualmente, la actividad instaladora se limita bsicamente a la rehabilitacin, lo
cual supone un importante descenso del volumen de nuestros Clientes, que
conlleva el descenso de nuestros niveles de ventas.
Interesa, en este momento, analizar la situacin concreta de nuestra empresa,
tanto desde el punto de vista interno como del externo, para lo que procedemos a
realizar una reflexin estratgica dirigida a la elaboracin de un plan que marque
nuestro rumbo en los prximos aos.
Anlisis DAFO:
Hemos aplicado el Anlisis DAFO a nuestra empresa y hemos obtenido los
siguientes resultados:
Aspectos internos
Aspecto
Aspectos externos
DEBILIDADES
AMENAZAS
Sector en crisis
s
negativo
Falta
de
poltica
de
comunicacin
dinamismo
Aspecto
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
s
Gama de productos
positivo
s
sector
asesoramiento tcnico
El
Conocimientos tcnicos
demanda
Misin:
Somos una empresa del sector de la instalacin de sistemas elctricos, que
aportamos soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros Clientes, tanto en
suministro de materiales como en asesoramiento tcnico para su correcta
instalacin. La innovacin de productos en uno de los ejes de desarrollo de
nuestra actividad. Nuestro principal mercado son las pequeas y medianas
empresas instaladoras de equipamientos elctricos de Madrid.
Visin:
ELECTRICIDAD, S.L. quiere: Ser reconocida en el sector de equipamientos
elctricos de Madrid, como referente por la calidad de su servicio y de las
soluciones tcnicas aportadas, en la lnea de los productos en los que estamos
especializados. Disponer de una base cada vez ms amplia de Clientes fieles y
satisfechos.
Contar con un equipo de personas motivado y comprometido con el proyecto.
Consolidar la empresa mediante un crecimiento sostenido.
Fidelizar al Cliente
Plan de accin:
Finalmente, y en base a todos los conceptos que hemos desarrollado hasta este
momento, procederemos a elaborar un plan de accin, que estar correctamente
alineado con lo que somos y con lo que queremos ser.
Hemos decidido que vamos a desarrollar un plan de accin sobre la base de
cuatro reas de actuacin:
1.
Planificacin financiera
2.
Cliente
3.
Organizacin interna
4.
Personal
ACCIONES
Aumentar
ingresos
INDICADORES
FECHAS
Anual Enero a Diciembre
Mantener
Desviaciones
rentabilidad
explotacin
Elaboracin
de
los
estados
financieros
Mantener
el
Margen
Seguimiento de Mrgenes
2.- Cliente
OBJETIVOS
ACCIONES
Asesoramiento Tcnico
Agilidad de respuesta
Relacin calidad-precio
Gama de
servicio
producto-
INDICADORES
FECHAS
Ao
Plan de Ventas
N de sugerencias de mejora
de informacin
Identificar y clasificar
consultas, precios, obras, etc
Nmero de respuestas NO
satisfechas
las
N reclamaciones
servicio
por
Abril a Junio
mal
N
de
reclamaciones
de calidad
Ao
Enero a Abril
Impulsar la
comercial
de
la
gestin
Impulso de la calidad
Gestin
conocimiento
del
ACCIONES
INDICADORES
N de procesos implantados
al cabo del ao
N de sugerencias
mejora en los procesos
Identificar la informacin
que aporta el programa de
gestin
Encuesta
Clientes
FECHAS
de
Incremento
de
ingresos por Clientes
espordicos
Ao
Febrero a Marzo
Anual
Enero a Dicbre.
de
Desarrollar en la Intranet la
informacin no soportada por el
programa de gestin
Sistematizar cmo se va a
realizar el conocimiento de los
productos.
N
de
demandas
no
satisfechas con la informacin
N de sugerencias
mejora
del
sistema
informacin
de
de
Ao
4.- Personal
OBJETIVOS
ACCIONES
Formacin
Impulsar la realizacin de
acciones que ya estn diseadas en
los distintos objetivos y procesos
programados
Horas
de
formacin
productos/personas ao.
en
Elaborar
un
comportamientos
comunicacin
de
la
Potenciar
comunicacin
la
INDICADORES
manual
para
Recepcin
de
informacin:
recoger iniciativas del personal
Envo de informacin
planes de actuacin.
FECHAS
Ao
Ao
sobre