El cuestionario

Concepto
Un cuestionario es un instrumento de investigacin que consiste en una serie de
preguntas y otras indicaciones con el propsito de obtener informacin de los
consultados.
El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben
estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y
estructuradas de acuerdo con una determinada planificacin, con el fin de que sus
respuestas nos puedan ofrecer toda la informacin.
Importancia
El cuestionario es un componente bsico en cualquier investigacin de mercado.
Su funcin es medir comportamientos, actitudes y/o caractersticas de los
entrevistados. Sin embargo, un problema potencial en el diseo del cuestionario
es el error de medicin.
El error de medicin es aquel en el que podemos incurrir por un diseo
equivocado de preguntas, de tal forma que al sumarizar las respuestas a dichas
preguntas encontramos que los resultados carecen de sentido.
Diseo
El
ttulo
del
trabajo
debe
estar
al
inicio
del
cuestionario.
Hay que incluir instrucciones breves, pero incluirlas. Es conveniente usar una
tipografa
diferente
a
la
de
las
preguntas.
Al inicio deben colocarse preguntas interesantes, no amenazantes.
Los puntos importantes deben ir cercanos al inicio del cuestionario, despus de las
preguntas
interesantes.
Hay
que
numerar
las
preguntas.
Es
importante
agrupar
las
preguntas
en
secciones
lgicas.
Debe haber una categora para cada posible respuesta, pues si se omite una
opcin, se forzar al que responde a contestar de una manera que no refleje su
respuesta. Por eso en ocasiones se necesita abrir una opcin de "otros" con un
rengln amplio para dejar esa parte de la pregunta abierta. Tambin, a veces, es
necesario incluir una opcin de "no s", pues si no existe sta, el sujeto puede
seleccionar cualquier respuesta simplemente para no dejarla en blanco
Tipos de preguntas.

Un cuestionario deber incluir preguntas de distintos tipos y en funcin del

planteamiento del mismo del tema a investigar, as puede haber varios de estos
tipos:
Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado
responder cualquier cosa segn la pregunta. Con estas preguntas puede
obtenerse una mayor riqueza de detalle en las contestaciones, pero tienen el
inconveniente de que las respuestas son difciles de evaluar.
Preguntas cerradas: Son preguntas en las que slo se permite contestar
mediante una serie cerrada de alternativas. Con estas preguntas puede perderse
riqueza en la informacin pero se puede hacer su cuantificacin; as es ms fcil
realizar una tabulacin, donde los resultados sean ms concretos y ms exactos.
Preguntas semi-abiertas (o semi-cerradas): Son preguntas de caractersticas
intermedias entre los dos tipos anteriores, que intentan no perder nunca mucha
riqueza de informacin a costa de perder algo de facilidad en la tabulacin de las
respuestas.
Preguntas en batera: Son aquellas que se planifican para realizarlas
secuencialmente en funcin de la respuesta dada a la pregunta de la secuencia
anterior. Su objetivo es profundizar en una informacin siguiendo el hilo de las
sucesivas repuestas.
Preguntas de evaluacin: Son preguntas dirigidas a obtener del entrevistado
informacin sobre cmo valora una serie de cosas o aspectos. Pueden
proporcionar una valoracin de carcter numrico o una valoracin de carcter
cualitativo.
Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se realizan al principio de
la entrevista y que tienen como objetivo despertar el inters de la persona que se
va a entrevistar, intentando motivarle y predisponerle favorablemente para la
realizacin del cuestionario.

Reglas para la formulacin de preguntas en un cuestionario

a.

Los cuestionarios no deben ser excesivamente largos, porque en

cuestionarios largos (+100 preguntas) disminuye el porcentaje de
respuestas.

b.

Las preguntas tienen que ser sencillas y redactadas de tal forma que
puedan comprenderse con facilidad (no utilizar trminos tcnicos).

c.
d.
e.

No deben incorporar trminos morales (juicios de valor).

Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar ms en un sentido que en
otra.
Todas deben referirse a una sola idea.

f.

Todas las que estn dentro de un mismo tema deben ir juntas en el

cuestionario en forma de batera.

g.

No juntar preguntas cuya contestacin a una de ellas influya sobre la

contestacin de la otra, denominado efecto halo.

Cuestionario Piloto y Definitivo

Cuestionario piloto o prueba previa. Antes de realizar el trabajo de campo es muy
importante evaluar el cuestionario en condiciones de campo normales, se deber
aplicar una pequea muestra de personas con las mismas caractersticas de las
personas que van a ser entrevistadas en la investigacin. La prueba piloto debe
ser realizada por el propio investigador, supervisando adems a los
entrevistadores para percatarse de las eventuales fallas que presente el
cuestionario antes de aplicarlo en la muestra definitiva.5
El cuestionario piloto se aplica con la finalidad de estar seguros de que las
preguntas que se estn haciendo son claras y llevan un orden lgico y que sean
comprendidas por los entrevistados, tambin se hace con el objeto de que se de a
conocer el tiempo en que se realiza la entrevista, averiguar si las instrucciones
dadas a los entrevistadores son precisas, identificar cualquier problema que pueda
presentarse al editar, codificar y tabular los cuestionarios y, que los entrevistadores
informen las dificultades mecnicas encontradas, tales como la confusin en
seguir el orden de las preguntas y la dificultad al escribir las respuestas en los
espacios previstos.4
Por los conceptos anteriores, se dice que para llevar a cabo una buena
Investigacin de Mercados se debe determinar un cuestionario piloto, el cual sea
discutido entre el entrevistador y el entrevistado, para que as ste de
explicaciones de cada una de las preguntas y de por qu, respondi no s, sin
embargo no existe un nmero determinado ideal de cuestionarios para la prueba
piloto.
El cuestionario definitivo es el cuestionario que finalmente y despus de las
correcciones a los cuestionarios pilotos, ha quedado listo para ser aplicado de

manera uniforme y eficaz a las personas que mediante la determinacin de una

muestra de poblacin ya se tienen definidas.