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DISEO DE UN PORTAL DE TRANSACCIONES COMERCIALES PARA LAS PYMES DE EL SALVADOR AFILIADAS A CENTROMYPE
UNIVERSIDAD DR. JOS MATAS DELGADO

FACULTAD ECONOMA
DR. SANTIAGO I. BARBERENA
TEMA:
DISEO DE UN PORTAL DE TRANSACCIONES COMERCIALES PARA LAS

PYMES DE EL SALVADOR AFILIADAS A CENTROMYPE
PRESENTADO POR:
RENE GUSTAVO ESCALANTE
ANTIGUO CUSCATLN, MARTES 28 DE MAYO DE 2008.
INDICE
INTRODUCCION ............................................................................................................................................. 4
1.1.
ANTECEDENTES. ................................................................................................................................ 6
1.2.
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA. ...................................................................................................... 9
1.3.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................................... 11
1.4.
OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 13
1.4.1.
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................. 13
1.4.2.
OBJETIVOS ESPECFICOS .......................................................................................................... 13
1.5.
ALCANCES Y LIMITACIONES ............................................................................................................. 14
1.5.1.
ALCANCES ................................................................................................................................ 14
1.5.2.
LIMITACIONES ......................................................................................................................... 14
2.1.
COMERCIO ELECTRNICO. .............................................................................................................. 16
2.2.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO. .............................................................................................. 16
2.3.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO. ........................................................... 16
2.4.
TIPOS DE RELACIONES EN EL COMERCIO ELECTRONICO ................................................................ 19
2.5.
TIENDAS VIRTUALES Y COMERCIO ELECTRONICO TIPO B2C. .......................................................... 20
2.6.
TIENDAS VIRTUALES ........................................................................................................................ 21
2.6.1.
DEFINICIN .............................................................................................................................. 21
2.6.2.
CARACTERSTICAS .................................................................................................................... 21
2.7.
MEDIOS DE PAGO EN LAS TIENDAS VIRTUALES. ............................................................................. 24
2.8.
SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO ................................................................................. 27
3.1.
TIPO DE INVESTIGACIN ................................................................................................................. 31
3.1.1.
3.2.
Investigacin documental ....................................................................................................... 31
TCNICAS Y HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIN DOCUMENTAL. .................................................. 32
3.2.1.
TCNICA DE INVESTIGACIN ................................................................................................... 32
3.2.2.
HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIN: ...................................................................................... 32
3.3.
RECOLECCIN DE INFORMACIN BIBLIOGRFICA.......................................................................... 32
4.1.
DESCRIPCIN DE LA TIENDA VIRTUAL. ............................................................................................ 34
4.2.
CARACTERSTICAS DE LA TIENDA VIRTUAL...................................................................................... 38
4.3.
TIPOS DE USUARIOS DE LA TIENDA ................................................................................................. 39
4.4.
DISEO DE LA TIENDA VIRTUAL ...................................................................................................... 40
4.5.
ESTRUCTURA DE LA TIENDA VIRTUAL ............................................................................................. 41
4.5.1.
PAGINA PRINCIPAL TIENDA VIRTUAL. ..................................................................................... 41
4.5.2.
AREA DE ADMINISTRACION DEL SITIO WEB ............................................................................ 47
4.6.
HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL DESARROLLO DE LA APLICACIN. ........................................... 50
4.6.1.
DISEO DE DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS .......................................................................... 55
4.7.
INTERFAZ DE USUARIO .................................................................................................................... 88
4.8.
FACTIBILIDADADES: ......................................................................................................................... 93
4.8.1.
FACTIBILIDAD TECNICA ............................................................................................................ 93
4.8.2.
FACTIBILIDAD OPERATIVA: ...................................................................................................... 94
4.8.3.
FACTIBILIDAD ECONOMICA ..................................................................................................... 95
5.1.
CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 100
5.2.
RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 100
5.3.
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................ 101
INTRODUCCION
En los ltimos tiempos Internet ha pasado de ser una herramienta que nos daba informacin sobre
ciertos temas y entretenimiento, a enfocarse a un aspecto comercial, es por ello que el presente trabajo
de graduacin se ha elaborado con el objetivo de crear una aplicacin para el comercio electrnico, en
concreto una tienda virtual implementando minera de datos para el anlisis de ventas de manera que
las empresas puedan exponer sus productos o servicios por medio de la red de una manera eficiente,
para este propsito, ste documento presenta una completa investigacin acerca de los principios,
conceptos bsicos que abarcan tanto el comercio electrnico como la minera de datos.
Para tener una mejor comprensin de los conceptos y principios en el documento se presentan los
antecedentes del comercio de cmo este fue evolucionando a travs de los aos hasta llegar a lo que es
ahora y su enorme presencia en Internet para as obtener un marco terico apropiado para crear de
manera slida el proyecto, tambin se establecen los requerimientos del mismo, las caractersticas que
debe poseer para satisfacer las necesidades de una empresa y as determinar que herramientas son
apropiadas para el objetivo que se persigue para luego pasar al diseo e implementacin con el fin de
brindar una aplicacin estable y eficiente.
Se utilizaron como herramientas de desarrollo del proyecto Active Server Pages (ASP) para la tienda
virtual que es una tecnologa de Microsoft para pginas Web generadas dinmicamente, Active Server
Pages es un ambiente de aplicacin abierto y gratuito en el que se puede combinar cdigo html, scripts y
componentes para crear soluciones dinmicas y poderosas para el Web enfocadas al comercio
electrnico. Esto integrado a la base de datos Microsoft SQL Server 2005 .
Toda esta investigacin dio como resultado una aplicacin que representar un avance importante
porque ayuda a implementar nuevas tecnologas que facilitan diversas actividades a las empresas y las
colocan
en
situacin
de
ventaja
con
respecto
a
la
competencia.
CAPITULO I
1.1. ANTECEDENTES.
En los ltimos aos el uso de tecnologas informticas ha generado grandes progresos en todos los
mbitos de la vida del hombre. Internet influye en la vida y costumbres de las personas, a la vez ha
impulsado nuevas formas de comprar o vender bienes y servicios. El comercio1 como una actividad
ancestral de la humanidad, ha evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin siempre es
el mismo. A travs de los aos han aparecido diferentes formas o tipos de comercio: venta por catlogo,
venta directa, por televisin, etc.
Ya antes de Internet a principio de los aos sesentas, aparecieron las primeras relaciones comerciales
que utilizaban una computadora para transmitir datos2. Este tipo de intercambio de informacin trajo
consigo mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo
sector.
El desarrollo del World Wide Web (WWW), tecnologas de comunicacin y la evolucin misma del
comercio ha hecho que el intercambio de datos comerciales y de negocios crezca a niveles altos.
Podemos definir comercio electrnico como el conjunto de aquellas operaciones comerciales y
financieras realizadas a travs del procesamiento y la transmisin de informacin, incluyendo texto,
sonido e imagen. Dicha informacin puede ser el objeto principal de la transaccin o un elemento
relacionado a ella, esto incluye compartir informacin sobre negocios a travs de cualquier medio
electrnico (como correo electrnico, pginas Web, boletines electrnicos e intercambio de informacin
virtual) entre proveedores, consumidores, agencias gubernamentales y otras organizaciones para
conducir y ejecutar transacciones en actividades comerciales, administrativas y de consumo3.
El potencial de Internet para impulsar el comercio electrnico es incuestionable, sin embargo no
debemos olvidar la desigualdad que existe en el acceso a la red sobre todo en los pases de Amrica
latina y especficamente en El Salvador. Por otra parte el comercio electrnico impulsa la igualdad entre
las empresas, ya que permite que stas, con mucho o poco presupuesto, acerquen sus productos y
servicios en el mercado nacional e internacional, Internet y el e-commerce permite la globalizacin: las
transacciones son ms rpidas, las mercaderas y servicios que antes se restringan a mercados locales
estn ahora disponibles a nivel global, se suprimen las barreras geogrficas y se generan nuevas
oportunidades de negocios. Supone adems la posibilidad de modernizar u automatizar las operaciones
Es el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancas, que son elaboradas en las unidades de produccin, en los
centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, ltimo eslabn de la cadena de comercializacin. Es comunicacin y trato.
2
Sistema de intercambio electrnico de datos o sistema IED. se origin en los Estados Unidos en los 60's con iniciativas independientes en los
sectores del ferrocarril, negocios al detalle, verduleras y fbricas de automviles y fue diseado para fortalecer la calidad de los datos que ellos
estaban intercambiando con otros en la cadena de proveedores y usndolo para sus procesos internos.
3
Concepto adoptado por las Naciones Unidas en 1997, por medio de el CEFACT (Centro para la facilitacin de Procedimientos y Prcticas para la
adquisicin, comercio y el transporte)
y reducir los costes al conectar directamente a las empresas con clientes, empleados, proveedores y
distribuidores, en consecuencia, mejoran los precios, as como se mejora la competitividad.
Para impulsar y desarrollar el comercio electrnico en El Salvador no basta con tener la tecnologa y el
esfuerzo que las empresas realizan, se necesita tambin acciones y leyes gubernamentales que
garanticen la confiabilidad del uso de ste, para que propicie un marco legal regulatorio. En este sentido
ya se han dado los primeros pasos especficamente con la creacin del Anteproyecto de Ley de Comercio
Electrnico y Comunicaciones, el cual fue presentado al CONACYT4 en marzo del 2001, por iniciativa de
dos abogados salvadoreos, obteniendo posteriormente la ayuda de un asesor internacional calificado
en la materia para afinar los detalles. Dicho proyecto de ley que tambin ha sido apoyado por el
Ministerio de Economa, busca ser el marco regulatorio para las transacciones de Internet con el fin de
proteger a las empresas salvadoreas que realizan sus transacciones en la Web. Sin embargo podemos
decir que el comercio electrnico en nuestro pas se encuentra en una fase inicial comparado con otras
naciones del continente5 debido a que no ha desarrollado todo su potencial. Los empresarios (pequeos
o grandes) saben que tienen que entrar a esta nueva forma de comercio sobre todo ahora con el
advenimiento del Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos. Pero no han dedicado tiempo a
conocer cmo y que herramientas utilizar, generalmente porque lo relacionan con inversiones
millonarias.
Es por tanto que consideramos que para impulsar el comercio electrnico en nuestro pas, las empresas
sean pequeas o grandes deben poseer las herramientas que le permitan desarrollar el comercio en
Internet como aplicaciones Web que administren las bases de datos de stas, pero se puede ir ms all e
implementar mtodos de anlisis e interpretacin de datos para futuras tomas de decisiones como saber
a quin dirigir la oferta, ofrecer productos y servicios personalizados; esto se puede lograr a travs de la
minera de datos (Datamining).
Las tcnicas de minera de datos son el resultado de un largo proceso de investigacin y desarrollo de
tecnologas. Esta evolucin comenz cuando los datos de las empresas fueron almacenados por primera
vez en computadoras, y continu con mejoras en el acceso a los datos, y ms recientemente con
tecnologas generadas para permitir a los usuarios navegar a travs de los datos en tiempo real. Minera
de datos es la extraccin de informacin oculta y predecible de las bases de datos, es una poderosa
tecnologa con gran potencial para ayudar a las empresas a concentrarse en la informacin ms
importante de sus Bases de datos. Las herramientas de minera de datos predicen futuras tendencias y
comportamientos, permitiendo en las empresas tomar decisiones. En nuestro pas esta tecnologa es
poco conocida y desarrollada por las empresas sobre todo por el alto costo, es por eso que creemos
necesario dar a conocer en nuestro pas tecnologas como sta para el desarrollo de las empresas que
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa de El Salvador.
Un estudio sobre e-commerce del Boston Consulting Group estableci que Centroamrica es la regin que menos crecimiento ha tenido en el
mundo en esa materia .
junto con el comercio electrnico se convierten en aliados de stas para integrarse a la globalizacin y
conquistar nuevos mercados.
1.2. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA.

En la era digital, la competencia no proviene solamente de los competidores tradicionales, sino de otros
productos, otros pases y otras empresas que no estn en el mismo giro de negocio y, aunado al efecto
de la globalizacin en donde est ha encontrado una nueva fase para ofrecer productos y servicios cada
vez ms personalizados.
Actualmente se requiere que las micro y pequeas empresas, busquen un medio de comercializacin
ms rpido para sus productos, y que a su vez se les facilite entrar a nuevos modelos de negocios para
lograr un posicionamiento de sus productos en los distintos tipos de mercados, en donde puedan
acceder los oferentes y demandantes a la informacin requerida.
El e-business, engloban a toda una serie de modelos de negocio basados en tecnologa de Internet,
encaminados a mejorar las relaciones comerciales entre empresas(B2B), entre consumidor y
empresas(B2C), entre negocios dirigidos por el cliente(C2B) y negocios entre consumidores(C2C). El
modelo de negocio que seleccione cada empresa se convertir en su principal fortaleza, y podr ser tan
diferente y diverso como la capacidad de pensamiento y creatividad de los individuos que la conforman.
Existen ms modelos de e-business, pero es preciso comentar que la Pymes debe ms que nada
comprenderlas y conocer las posibilidades para poder as aplicar modelos personalizados basados en las
necesidades de cada organizacin, es lo que denominamos la convergencia en los distintos modelos de
e-business para llegar a la e-organizacin.
Como vemos, este nuevo uso de Internet como herramienta de apoyo a la gestin global de la empresa
no se presenta como la nueva panacea de los grandes beneficios. Lo que nos muestran estas soluciones
son una nueva visin de Internet como un terreno de enormes posibilidades para el desarrollo y
fortalecimiento de las Pymes.
Las grandes ventajas aportadas por Internet a la empresa en este todava corto recorrido, no han hecho
ms que vislumbrar el futuro de posibilidades para la adopcin de nuevos modelos empresariales
basados en Internet. Es de la experiencia de la pequea y mediana empresa en Internet, donde esta se
plantea el uso de este medio no solo como herramienta para el incremento del mercado potencial, sino
tambin como herramienta para la mejora de los procesos de negocio, tanto en sus operaciones
internas, como en sus operaciones externas. Entramos en este punto en el terreno del e-business y las
soluciones B2B, que conducirn a una empresa ms racional que pretende adaptarse a las nuevas formas
de comercio que el nuevo mercado demanda. Esta transicin del e-commerce al e-business, implica de
los directivos encargados de evaluar estas actuaciones, un cambio de mentalidad: de estrategias
centradas en el producto y la venta, a estrategias centradas en el cliente, el valor aadido y la
optimizacin de todos los procesos de negocio. La perspectiva empresarial de Internet se agranda y
pasamos de verlo como un medio para comprar, vender, comunicar y publicitarse, a verlo como una
herramienta de gestin empresarial global, que nos acerca a la realidad de una empresa que interacta
con proveedores, clientes, procesos productivos y con otras empresas al mismo tiempo. Es el momento
del e-business y de hacer que todos los puntos crticos de la empresa funcionen al unsono.
Si el comercio electrnico o e-commerce, ha sido la evolucin del propio comercio, el e-business es la
evolucin lgica de los modelos de gestin tradicionales.
De la urgencia para la comprensin y adopcin de modelos de e-business por parte de la empresa, nos
llevar al uso generalizado de soluciones empresariales de gestin global basadas en Internet con
independencia del tamao y sector en el que desenvuelvan su actividad, y esta dinmica, de una
empresa interconectada con su medio ambiente, si ser la autntica revolucin de Internet, la revolucin
que llegue a todos independientemente del posicionamiento o predisposicin a adoptar las nuevas
tecnologas, pues la empresa que no est en Internet en unos aos, no ser empresa, estar no
significara disponer de un web y catlogo de productos, significara aprender a interactuar y relacionar
nuestros procesos de negocio.
La planificacin e implantacin de sistemas e-business y sus ventajas no siempre resultan sencillas de
comprender y requieren por parte de los responsables de su implantacin, de una observacin detallada
del medio ambiente donde la empresa desarrolla su negocio, tanto interna como externamente para
poder as reflexionar sobre que se quiere conseguir o mejorar, y evaluar las distintas soluciones
disponibles.
10
1.3.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Podemos hablar de los inicios de las empresas en Internet comenzando por el descubrimiento de las
ventajas que el uso del correo electrnico represent para las comunicaciones de la empresa. Siguiendo
por las primeras presencias de la empresa en Internet, a travs de webs, en la mayora de los casos con
informacin esttica y de escaso valor aadido y con el nico objetivo de la presencia publicitaria.
Ms all de esta simple presencia o del estar por estar, sin objetivos ni estrategias definidas, se
encuadran las actuaciones dentro de lo que entendemos por estrategias de comercio electrnico, dentro
de las cuales encontramos desde catlogos electrnicos de productos a plataformas ms avanzadas en
cuanto a funcionalidades y herramientas de contenidos. La gran capacidad del comercio electrnico en la
reduccin de costos de distribucin, la posibilidad de acceder a nuevos mercados, el reto de la
globalizacin, y la posibilidad de un gran impacto en el mercado, son las grandes bases para que las
empresas se proyecten a realizar presencias ms activas en Internet.
El entorno tecnolgico en El Salvador para la implantacin de soluciones e-business est todava muy
lejos de lo deseable. A pesar de que la gran mayora de las empresas disponen de conexin a Internet, la
escasa infraestructura tecnolgica, el desconocimiento de las potencialidades que Internet tiene para la
empresa y la falta de visin e inadaptacin a las nuevas formas de mercado se configuran como los
principales factores que retraen a la empresa para implementar este tipo de soluciones. Adems, si lo
que la empresa busca es la integracin total de todos sus procesos y la adaptacin de estos a soluciones
de e-business, la curva de adaptacin a las nuevas formas de trabajo y el alto costo en formacin y
medios, resultan en un significativo esfuerzo por parte de la empresa para la adopcin de las nuevas
mecnicas de trabajo.
No cabe duda de que las pequeas y medias empresas tienen problemas para la adaptacin a los
modelos de negocio de la nueva economa, tanto en la vertiente de gestin interna como en la externa
en sus relaciones con los nuevos mercados y competidores.
Sin embargo, no todas disponen de la capacidad suficiente para adoptar los modelos de negocio que la
hagan ms abierta y competitiva. La base tecnolgica de la gran mayora de las empresas tienen todava
mucho que evolucionar y es necesario el cambio de mentalidad hacia posiciones ms abiertas y flexibles
respecto a las nuevas tecnologas.
Es por ello necesario demostrar a las empresas las ventajas de utilizar los distintos modelos de negocios
(e-business) disponibles para que comiencen a pensar en cmo cada una de ellas puede beneficiarse de
esta tecnologa. La implantacin de estas soluciones ser paulatina pero inevitable, conduciendo a la
empresa y a la sociedad a la verdadera revolucin tecnolgica que abrir un enorme campo de
posibilidades a todos por igual.
Conceptos como innovacin, gestin del cambio y mejora continua medirn a partir de ahora la
velocidad con que la empresa detecte y haga suyos los modelos ms adecuados de acuerdo a las
11
necesidades de las organizaciones para encontrar las oportunidades de negocio y crecimiento que
marcarn las diferencias en los prximos aos.
12
1.4. OBJETIVOS
1.4.1. OBJETIVO GENERAL
Disear una Herramienta tecnolgica para nuevos modelos de negocios entre empresas oferentes y
demandante utilizando el INTERNET.
1.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
Disear un portal para transacciones de negocios entre las micro y pequeas empresas hacia los
consumidores finales.
Contribuir a promover los nuevos modelos de negocios para la micro y pequea empresa.
Brindarle a las empresas una nueva forma de hacer negocios, y que les d una presencia ms
activa en Internet.
Agrupar a las micros y pequeas empresas para competir como un solo bloque en los nuevos
mercados globalizados.
13
1.5. ALCANCES Y LIMITACIONES

1.5.1. ALCANCES
Cualquier persona puede acceder a la aplicacin, sin embargo para realizar compras se deber registrar.
El sistema est diseado de tal forma que facilite la labor a los administradores del negocio llevando un
inventario de la disponibilidad de los productos.
Se cuenta con las funciones de carrito de compras y bsqueda avanzada para que el usuario pueda
agregar o quitar productos en su lista de compras.
A la aplicacin se podr acceder con diferentes perfiles de usuario, ya sea como cliente o administrador.
Se crear una lista de correo electrnico para enviar ofertas de la tienda virtual.
La tienda virtual permite a los clientes que hayan realizado una compra calificar en un rango ya
establecido la calidad del producto y poner un comentario sobre ste.
1.5.2. LIMITACIONES
DE TIEMPO
El plazo que se estima para el desarrollo del portal es de aproximadamente seis meses.
DE ESPACIO
La determinacin de los requerimientos del sistema, se realizo en CENTROMYPE.
DE CONTENIDO
La aplicacin est orientada a satisfacer nicamente las necesidades de la plataforma de comercio
electrnico (Business to consumer) B2C.
La aplicacin se puede acceder de diferentes navegadores Web pero su funcionamiento ptimo se dar
en Internet Explorer 5.0 y superiores.
Para el proceso de pagos de la tienda virtual se utilizarn los servicios de una empresa de terceros.
No ser considerada la integracin con aplicaciones existentes pertenecientes a CENTROMYPE.
No se considera la opcin de rastreo o estado del pedido.
14
CAPITULO II
MARCO TEORICO.
15
2.1. COMERCIO ELECTRNICO.

Una posible definicin de comercio electrnico sera: "cualquier actividad comercial en la que las partes
interactan electrnicamente en lugar de intercambio o contacto fsico directo". Sin embargo esta
definicin difcilmente capta el espritu del comercio electrnico, en la prctica puede verse ms bien
como un caso ms en los que la necesidad de intercambio de productos y servicios y las nuevas
tecnologas se unen para revolucionar la forma en que se llevan a cabo los negocios. Comercio
electrnico es el conjunto de aquellas transacciones comerciales y financieras realizadas a travs del
procesamiento y la transmisin de informacin por medio de redes informticas, incluyendo texto,
sonido e imagen. Dicha informacin puede ser el objeto principal de la transaccin o un elemento
relacionado a ella. Esto incluye compartir informacin sobre negocios a travs de cualquier medio
electrnico (como correo electrnico, pginas Web, boletines electrnicos e intercambio de informacin
virtual) entre proveedores, consumidores, agencias gubernamentales y otras organizaciones para
conducir y ejecutar actividades comerciales, administrativas y de consumo.
El Comercio Electrnico e-commerce es una metodologa moderna en el proceso de comercializacin,
ayudada por la tecnologa de punta como una nueva maniobra para el desarrollo de una mejor ventaja
competitiva para las empresas de todo el mundo y por ende de nuestro pas, en este sentido las tiendas
virtuales tienen un lugar importante y preponderante como herramienta de comercializacin y
expansin geogrfica de los negocios, fundamental para la globalizacin actual de la economa.
2.2. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO.

Comercio Electrnico indirecto: Este consiste en adquirir bienes tangibles, que necesitan ser enviados
fsicamente usando canales tradicionales de distribucin.
Comercio Electrnico directo: En este caso, el pedido, el pago y el envo de los bienes intangibles o
servicios se producen en lnea, un ejemplo de ste tipo de comercio electrnico son las transacciones
vinculadas con el software y la msica.
2.3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO.

Las ventajas del e-commerce no son tan solo para las empresas o negocios que lo implementan si no que
tambin se ven beneficiados los consumidores. Entre algunas de las ventajas que ofrece al negocio
podemos mencionar:
La proyeccin de la empresa en el mbito mundial; ya que de diferentes partes del mundo se puede
tener acceso a la tienda virtual por lo que desaparecen los lmites geogrficos para el negocio.
Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todos los das del ao, vindolo de otra manera
podemos decir que la empresa posee vendedores virtuales las 24 horas que estn al servicio del que los
clientes a la hora que los necesitan.
16
Publicidad, el e-commerce permite que las personas conozcan lo que es la empresa y lo que venden, lo
cual representa una reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin con otros
medios de promocin, lo cual implica mayor competitividad.
Agiliza las operaciones del negocio ya que se lleva un control de inventario de los productos ms preciso,
adems de informacin valiosa de los compradores que puede ser usada posteriormente para un
anlisis.
Bajo riesgo de inversin, si lo vemos en el sentido de un nuevo negocio hay una reduccin considerable
en los costos de la puesta en marcha del comercio electrnico, en comparacin con el comercio
tradicional, si ya se posee el comercio tradicional se ve como expansin de ste a un costo bajo y de
poco riesgo.
Obtener nuevas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el mercado, muchas veces las
empresas hacen alianzas electrnicas por llamarlo de alguna manera, que permiten que ms clientes
conozcan el negocio.
Mejoras en la distribucin, la Web ofrece a ciertos tipos de proveedores la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero. Por ejemplo, los
productos digitales (software, msica, etc.) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera
progresiva a los intermediarios.
Todas estas ventajas se ven reflejadas en la competitividad que la empresa requiere para dirigirse a un
mercado globalizado, y a la vez son beneficios directos sobre el consumidor, entre algunos de estos
beneficios podemos mencionar:
Un medio que da poder al consumidor de elegir, en un mercado global acorde a sus necesidades, el
producto que ms le conviene y a su alcance.
Permite el acceso a ms informacin, la naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten
bsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes mismos, por lo tanto las
actividades de mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los clientes que aquellas
proporcionadas por los medios tradicionales.
Facilita la investigacin y comparacin de mercados, la capacidad del Web para acumular, analizar y
controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparacin y acelera el
proceso de encontrar los artculos.
Disminuye los costos y precios, conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un
mercado electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la
competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.
17
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio, por
ejemplo en los productos digitales los cuales pueden entregarse en la misma tienda virtual o ser
enviadas a un correo electrnico.
De la misma forma que el e-commerce ofrece ventajas podemos mencionar algunas desventajas las
cuales frenan un poco el crecimiento del mismo, algunas de estas son:
Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la
actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro
introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo
est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no
sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede
asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin.
El Reemplazo de la Maquina por el Recurso Humano y el Producto por una Imagen, nunca va a ser lo
mismo el trato persona a persona que persona a mquina, la presentacin de un producto, el querer ser
atendido y el contacto fsico con el artculo en cuestin son factores que quiz aunque el cliente tenga
todos los servicios posibles, l se sienta incomodo y hasta perdido entre tantos clientes hasta quiz
desatendido.
Intangibilidad, mirar y tocar un producto que de desea adquirir es importante. Aunque esto no sea
sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar una mejor seleccin del producto.
Desconocimiento de la empresa, no conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio
electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o
"personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas
legalmente en su pas y no se trata ms que de gente que est probando suerte en Internet.
Un medio sin Alcance a todo pblico, la oportunidad de que una persona vea, visite, consulte y aun ms
de que compre en una tienda virtual es de 3 por cada 10 personas, desafortunadamente en nuestro pas
no se cuenta con una estructura econmica y mucho menos con una infraestructura tecnolgica que
est al alcance de la gente lo cual lo hace un privilegio de pocos y una desventaja de muchos.
Cuestiones legales, polticas y sociales, existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio
electrnico: validez de la firma electrnica, legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y
derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos
comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, polticas econmicas y
censura gubernamentales.
18
2.4. TIPOS DE RELACIONES EN EL COMERCIO ELECTRONICO

Entre las relaciones ms comunes en el comercio electrnico podemos encontrar las siguientes:
Empresa-Empresa (Business to Business, entre empresas, B2B): las empresas pueden intervenir como
compradoras y/o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el
comercio electrnico, instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc.
Se refiere a las transacciones realizadas en el mbito de distribuidores y proveedores. Involucra a los
procesos contractuales electrnicos en los que participan dos o ms empresas, bien a travs de las
personas fsicas que las representan o bien a travs de sus propios sistemas informticos.
Esta rama es muy amplia y se puede desarrollar utilizando el Internet como plataforma mltiple y
neutral.
Entre los factores primordiales que impulsan a las industrias a crear una estrategia de Comercio
Electrnico de empresa a empresa es que el proveedor puede mostrar su inventario a los distribuidores,
con diferentes precios dependiendo de los clientes.
Adems, permite la revisin de estados de cuenta y los pagos de los mismos.
El comercio electrnico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento de bienes o
servicios por parte de una de ellas o de ambas.
Esta aplicacin del comercio electrnico est establecida desde hace bastante tiempo, utilizando
principalmente el intercambio electrnico de datos o EDI por sus siglas en ingles (Electronic Data
Interchange) sobre redes privadas o redes de valor agregado (VAN).
Empresa-Consumidor (Business to Consumers, entre empresa y consumidor, B2C): las empresas venden
sus productos y prestan sus servicios a travs de un sitio Web, casi siempre una tienda virtual, a clientes
que los utilizarn para uso particular. Es la modalidad de comercio electrnico ms conocida
popularmente, debida a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes. se trata del mtodo ms
conocido como venta electrnica, que usualmente se realiza a travs de la World Wide Web de Internet.
La empresa suministra un catlogo de productos online sobre el que el cliente puede realizar pedidos,
usando medios de pago tradicionales (transferencia bancaria, cheque) o electrnicos (tarjetas de crdito,
pago por mvil).
Consumidor-Consumidor (Consumers to Consumers, entre consumidor y consumidor, C2C): es tambin
posible que los consumidores realicen operaciones entre s, tal es el caso de los remates en lnea y
subastas en algunos sitios de Internet como E-Bay, se puede incluir a las transacciones privadas entre
consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrnicos o el uso de
tecnologas P2P (Peer to Peer)
19
Consumidor-Administracin (Consumers to Administrations, entre consumidor y administracin, C2A):

los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la
presentacin de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y
otros servicios en nuestro pas el mas claro ejemplo lo tenemos en el sitio del ministerio de hacienda en
el cual es posible realizar estas transacciones.
Empresa-Administracin (Business to Administrations, entre empresa y administracin, B2A): las
administraciones pblicas actan como agentes reguladores y promotores del comercio electrnico y
como usuarios del mismo.
Empresa-Empleado (Business to Employee, entre empresa y empleado, B2E): El B2E trata de rentabilizar
al mximo la eficiencia y el rendimiento del empleador, reduciendo al mismo tiempo la complejidad de
sus tareas diarias. Los empleados son activos crticos de la empresa, y la mejora en sus relaciones con la
empresa es un factor de vital importancia para la productividad global.
2.5. TIENDAS VIRTUALES Y COMERCIO ELECTRONICO TIPO B2C.

El comercio electrnico tipo B2C (Empresa-cliente) es el de ms rpido crecimiento y desarrollo en la
actualidad, debido a que es donde la empresa da a conocer sus productos al mercado de consumo por lo
tanto donde se maximizan las ganancias de la empresa, para este fin las tiendas virtuales se constituyen
en la principal herramienta del negocio. De una tienda virtual eficiente y funcional depende el xito del
comercio tipo B2C. Dentro de la tienda se llevan a cabo los procesos que comnmente se desarrollan en
el lugar fsico se ofrece un catlogo de productos, estableciendo distintas categoras, fijando ofertas
temporales sobre productos especficos adems es importante tener a disposicin un entorno de
administracin desde donde sea posible controlar todo lo que ocurra en la tienda.
20
2.6. TIENDAS VIRTUALES

2.6.1. DEFINICIN
Lugar comercial no fsico el cual tiene la funcin de vender bienes y servicios, a travs del Web con un
alcance global (sin barreras geogrficas) con la habilidad de relacionar y proporcionar informacin al
cliente de los productos del negocio as como rdenes de compra.
La Tienda Virtual en su naturaleza se muestra como un servicio dado a travs de una entidad comercial o
empresarial en los modelos del comercio electrnico B2C que es donde se presentan procesos definidos
y capaces de ser automatizados. Y por si fuera poco es la unidad administrativa y elemental de los dems
modelos de negocio del comercio electrnico ya sea B2B, B2E. Una Tienda Virtual va ms all de ser un
almacn electrnico de los productos de sta, representa una estrategia de negocio, pues las
aplicaciones para una mercadotecnia son innumerables, desde la generacin de estadsticas de compra y
venta, realizacin de anlisis de comportamiento del mercado, anlisis del cliente, de sus hbitos de
consumo, as como la retroalimentacin de los clientes y su autosuficiencia monetaria a travs de
publicidad externa la hace una excelente opcin de desarrollo y sobre todo si se busca disear la
aplicacin que la genere, administre y presente.
En base a lo anterior podemos definir una Tienda Virtual como el modelo de negocios de comercio
electrnico que consta de aplicaciones de administracin de servicios y procesos de mercadotecnia en
lnea con la funcin de vender bienes y servicios.
2.6.2. CARACTERSTICAS
Las caractersticas bsicas de una buena tienda virtual de manera general deben brindar al usuario:
Un diseo intuitivo.
Una navegacin sencilla.
Una informacin clara.
Una atencin personalizada.
Interactividad con el cliente.
Seguridad en las transacciones en lnea.
Hay que evitar, sobretodo, una saturacin de informacin que confunda al cliente y que provoque su
abandono, por eso hay que disear una interfaz intuitiva que permita llegar en pocos pasos a la
informacin que desea encontrar.
Una tienda virtual deber atender los procesos normales que se requieren para efectuar una venta:
presentacin del producto, asistencia en la decisin de compra, manejo del carrito de compras, proceso
de facturacin, proceso de pago, y proceso de despacho y entrega de mercanca.
Las tiendas virtuales, al igual que las tiendas fsicas, pueden tener una amplia variedad de categoras y
productos. Se deben atender dos tipos de compradores, el que va solo a mirar y el que sabe qu va a
comprar. Para el que va solo a mirar, se puede colocar una lista ordenada de categoras con las cuales el
visitante puede ver el contenido de la tienda en forma gil, y dirigido a sus gustos y preferencias
21
mediante las categoras. Es recomendable que tambin se tenga a disposicin un buscador dentro del
catlogo de productos de la tienda. Para los usuarios que compran es necesario proveer a la tienda de
mtodos de registro y pagos agradables al usuario que le permita hacerlo fcil y rpido.
El carrito de compras es tal vez el elemento ms parecido del mundo fsico al mundo virtual, con pocos
cambios. Bsicamente permite hacer las compras incluyendo elementos al carrito, para luego pasar a la
caja registradora.
La funcin ms importante que requiere este carrito es llevar un total actualizado de lo que est incluido.
En ocasiones se trata de un proceso muy complejo en lnea, cuando no es necesario. Basta con poder
incluir y quitar productos del carrito de compras, y llevar los totales. Adicionalmente puede tener una
especie de historial para pedidos peridicos o para los que son muy largos que se puedan llevar a cabo
en varias sesiones siendo ms agradables al usuario.
Otra caracterstica importante en las tiendas virtuales es un boletn de noticias tambin llamado
newsletter, a travs del cual la empresa le enva notificaciones de ofertas y promociones directamente
en su correo al cliente para tenerlo informado, pero es importante sealar que se debe poner la opcin
de borrar su correo de este boletn de noticias si ya no desea estar informado acerca de los productos
que ofrece la empresa y no generar correo no deseado que puede ser molesto para el cliente.
Para los clientes que han adquirido un producto es necesario que la tienda posea una opcin de rastreo
de rdenes en el que se le permita ver el estado de sus pedidos. Es importante poner la opcin que los
clientes que han adquirido un producto escriban sus impresiones de producto y compartan sus
experiencias con otros, a fin de que interacten y hacer ms atractivo el proceso de compra.
Todo lo mencionado anteriormente es en lo referente a la parte de la tienda en si, pero algo igual de
relevante y de gran importancia para la empresa es la parte de administracin de la tienda virtual de la
cual depende el funcionamiento de la misma. Se debe dotar a la tienda de formularios de
mantenimiento, para cada una de las informaciones que se necesitan: categoras, clientes, productos,
etc. Adems que permita llevar el control del inventario de los productos con el fin que en la tienda no se
ofrezcan productos que no estn disponibles en el inventario del negocio.
Tanto el modulo de administracin como la tienda en si dependen enteramente de una buena base de
datos comn, con la que se puede llevar un mayor control de la informacin. En resumen podemos ver la
estructura de la tienda en el siguiente cuadro:
22
TIENDA
MODULO DE ADMON.
Catlogo
Categoras
Bsqueda
Productos
Recomendaciones
Clientes
Cometarios
Promociones
Registro
Control de productos
Modificacin de registros
Consultas
Carrito de compras
Reportes
Pagos
Entrega
Rastreo de Ordenes
Historial de compras
Boletn de noticias
Preguntas y Respuestas frecuentes
Tabla 1: estructura de la partes de una tienda virtual.
23
2.7. MEDIOS DE PAGO EN LAS TIENDAS VIRTUALES.

Cuando se habla de comercio electrnico existen muchos tipos de forma de pago, nos atrevemos a decir
que ms que en el comercio tradicional, las formas de pago las podemos ver en el siguiente esquema:
24
PAGO CON TARJETA DE CRDITO.

Procesamiento de la transaccin en lnea a travs de un Gateway Internacional.
Para el procesamiento en lnea de una compra realizada con tarjeta de crdito, es necesario acceder a un
servicio conocido con el nombre de Gateway de pago o procesamiento de transacciones. Este tipo de
pago toma la informacin de pago provista por el cliente al momento de realizar su compra por Internet,
y la valida, autorizando la operacin con vistas a su perfeccionamiento comercial. Los Gateways de pago
se ocupan de corroborar la existencia de la tarjeta de crdito, su capacidad para ser utilizada como
medio de pago para la transaccin y generan el crdito por la venta realizada.
En nuestro pas, las empresas emisoras de tarjetas de crdito ni los bancos proveen este tipo de pago,
por lo cual la validacin en tiempo real se debe realizar en gateways internacionales y exigen distintos
requisitos para la prestacin del servicio. En su mayora, exigen la apertura de una cuenta denominada
Merchant Account. Esta cuenta permite al titular de un comercio aceptar transacciones con tarjetas de
crdito (el cargo a la tarjeta de crdito y el depsito a la cuenta bancaria del beneficiario) En caso de un
comerciante por Internet que quiera procesar tarjetas de crdito en tiempo real debe abrir una Internet
Enabled Merchant Account, que permite procesar transacciones en tiempo real.
Procesamiento de la transaccin fuera de lnea.
Una alternativa al servicio de Gateway de pago es procesar fuera de lnea el pago con tarjeta de crdito.
En este caso, el visitante ingresa sus datos de tarjeta de crdito en el formulario de pago de la tienda
virtual, y el sistema los dirige hacia la empresa, donde debe ser procesado manualmente.
La operacin es similar a la venta telefnica: se le enva a las empresas que extienden las tarjetas de
crdito (VISA, Mastercard, Aval Card, etc.) un resumen de transacciones pendientes de autorizacin por
fax, y luego de obtenerse la autorizacin se procede al envo de los productos y a su facturacin.
PAGO BANCARIO.
Se genera el pedido de productos en la tienda virtual en Internet, se paga depositando en el banco en
una cuenta en especial de la empresa y entonces se verifica que el depsito fue hecho y se procede a
entregar la mercanca.
VENTA TELEFNICA.
El visitante navega la tienda virtual y elige los productos que desea adquirir. Cuando decide comprarlos,
el sistema pide sus datos personales y su nmero de telfono. Esta informacin junto con el listado de
productos ha adquirir es enviado al personal de su empresa, que procede a tomar contacto telefnico,
obtener los datos de la tarjeta de crdito por va telefnica y cerrar la transaccin. Esta alternativa
permite completar la compra sin necesidad de enviar informacin financiera a travs de Internet. El
proceso se completa enviando a las empresas que extienden las tarjetas de crdito un resumen de
25
transacciones pendientes de autorizacin por fax, y luego de obtenerse la autorizacin se procede al

envo de los productos y su facturacin.
PAGO POR FAX.
El cliente navega la tienda y elige los productos que desea adquirir. Cuando decide comprarlos, el
sistema le requiere sus datos personales (no se incluye informacin del medio de pago) y a continuacin
genera un reporte en pantalla con toda la informacin relativa a la compra. En ese momento se le pide al
comprador que imprima la informacin pantalla, escriba sobre la impresin los datos de su medio de
pago y luego la enve por Fax a las oficinas de la empresa, donde se proceder al procesamiento interno.
PAGO CONTRA ENTREGA.
En esta alternativa, el visitante navega en la tienda virtual y elige los productos que desea adquirir,
cuando decide comprarlos, el sistema le requiere sus datos personales, los cuales son remitidos a las
oficinas de la empresa junto con la informacin especfica de la compra, la cual permitir hacer la
verificacin previa al envo de los bienes. El cobro se efecta en el momento de la entrega de los bienes
generalmente en efectivo.
26
2.8. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Uno de los temas que es inevitable comentar al hablar de comercio electrnico y tiendas virtuales, es la
seguridad. El conocimiento popular indica que la Internet es insegura, pero se ha dado poca o ninguna
explicacin acerca del porqu.
En estos ltimos aos el comercio en Internet ha puesto contra la pared a las leyes y los sistemas de
seguridad, por esto, cada da se disean sistemas ms seguros. Pero es la naturaleza de la red, un
Combinado de tecnologas, que no permite que las transacciones, que se basan en el concepto bsico de
la confianza, puedan ser seguras.
Es Seguro el Comercio por Internet?
Primero que todo, es importante explicar cules son los aspectos de seguridad que es necesario
considerar cuando se ingresa al mundo "virtual" de Internet.
Hoy, cuando una persona desea comprar algo, supongamos un libro, se dirige a la librera, selecciona el
volumen que va a adquirir, y lo presenta al empleado de la librera junto con su tarjeta de crdito. El
empleado de la librera llama a la compaa que emite la tarjeta de crdito y solicita la autorizacin de la
compra. En caso extremo, puede solicitar al cliente una identificacin con fotografa.
Si todo est en orden, la compra es permitida, se otorga un nmero de autorizacin y listo. La persona
vuelve a su casa con el libro bajo el brazo y, al final del mes, recibe el estado de cuenta con un cargo
correspondiente.
Un hecho comnmente olvidado por los detractores de Internet es que el uso de una tarjeta de crdito
en una compra tradicional tambin implica en ocasiones un riesgo, ya que el empleado de la librera, en
este caso, el restaurante u otro comercio en otros casos, puede anotar nuestro nombre, nmero de
tarjeta de crdito y fecha de expiracin de la misma, copindolo del "voucher", una vez que hemos
abandonado el establecimiento.
Examinemos ahora que implica la realizacin de la misma operacin, pero a travs de Internet:
1. La persona que desea comprar el libro se dirige a una librera a su tienda virtual en Internet. Se
conecta al sitio Web de la misma y examina la lista de ttulos disponibles hasta encontrar la
descripcin de la que desea.
2. Cmo puede el comprador en potencia estar seguro de que el sitio Web que aparece en su
pantalla es realmente el de la empresa que busca, y no un sitio Web que est suplantando al
verdadero? En la vida diaria, este problema no existe porque el comprador potencial se dirige a
la librera que est ubicada en un edificio especfico y entra en ella. No hay duda entonces en
dnde sta el comprador.
27
Una vez seleccionado el ttulo, ordena la compra y al mismo tiempo enva a travs de Internet su nmero
de tarjeta de crdito y la fecha de expiracin.
3. Cmo puede la librera estar segura de que la persona es verdaderamente quien dice ser y no
alguien que se est haciendo pasar por una persona honrada a travs de Internet? En la vida
diaria, esta verificacin se realiza al comparar la firma que el comprador escribe en el "voucher"
con la firma en el dorso en la tarjeta de crdito.
4. Cmo pude el comprador enviar su informacin a travs de Internet sin correr el riesgo de que
alguien est interviniendo las lneas de comunicacin y registre su nombre, nmero de tarjeta de
crdito y fecha de expiracin, para usarlos ms tarde a fin de cometer fraude?
La orden es recibida por la librera, la cual debe solicitar a la compaa que emite la tarjeta
de crdito la autorizacin para la compra. Si todo est en orden, la compra es permitida, se
otorga un nmero de autorizacin y listo.
El acceso a la pgina slo es posible si se abona antes una cantidad de dinero.
El libro es enviado por correo o mensajera al comprador.
En la actualidad, solo el numeral 4 tiene algn tipo de solucin ms o menos extendida en Internet, y an
en estos casos, limitada.
El numeral 3 ha recibido una solucin parcial, aplicable slo en el caso de sitios Web que cobran al
usuario por el acceso al contenido, es decir, a la informacin disponible en el mismo. Esta solucin radica
en solicitar al usuario que seleccione una clave o password al momento de registrarse por primera vez.
El inconveniente de esta opcin radica en que si el usuario desea utilizar los servicios de diferentes
tiendas virtuales necesita recordar un password diferente para cada uno.
Este mismo problema tiene una solucin prctica: a partir del momento en el que el comerciante recibe
el pedido electrnico hasta que entrega el libro en el domicilio del cliente habr tiempo suficiente para
descubrir el fraude, si lo hubiese.
Por lo que se refiere al numeral 4, la solucin en uso actualmente radica en codificar la informacin
transmitida por el usuario al sitio Web del comerciante. Este proceso, que utiliza un estndar de
codificacin de informacin, conocido como SSL, que impide a cualquier persona ajena al cliente y al
comerciante conocer los datos transmitidos el cual veremos en el siguiente apartado.
Los Requisitos que debe cumplir una transaccin segura son:
Autenticidad: es decir, garantizar que las dos partes involucradas en una transaccin sean
verdaderamente quienes dicen ser. Este punto es esencialmente importante para los usuarios que
acceden a un servidor, que deben estar seguros de la legitimidad del mismo.
28
Integridad: El mensaje recibido por una de las partes debe ser idntico al enviado por la otra. Dicho en
otras palabras, no debe haber alteraciones de la informacin enviada, en su recorrido por la red, que
sean accidentales o intencionadas.
Confidencialidad: Los mensajes enviados slo podrn ser ledos por el destinatario. Esto significa que
ninguna persona en la red puede interferir e interpretar dichos mensajes.
Imposibilidad de negar haber realizado una transaccin. Ninguna de las partes puede negar que ha
enviado o recibido los mensajes correspondientes. De esta forma, si se cierra un trato a travs de la red y
una de las partes no cumple con lo pactado, la otra podra efectuar las acciones legales
correspondientes. Los mensajes deben tener la misma validez que si estuviesen escritos en papel y
firmados.
Utilidad de un Servidor Seguro.
El Servidor Seguro se utiliza para garantizar la confidencialidad de las operaciones. Slo si los clientes
disponen de un visualizador compatible como Netscape, o Microsoft Internet Explorer podrn acceder a
este tipo de seguridad.
Servidor seguro:
Un servidor seguro es un servidor de pginas html (Servicio de tipo World Wide Web) que establece una
conexin con el cliente, de manera que la informacin circula a travs de Internet encriptada mediante
algoritmos que aseguran que sea inteligible slo para el servidor y el visualizador que accede a la tienda.
Un servidor seguro es la plataforma necesaria que permite establecer sobre servicios que conlleven
transferencia de informacin cuya confidencialidad ha de ser protegida. Es un requisito imprescindible
para el establecimiento de servicios de comercio electrnico.
Es sencillo saber si hemos conectado con un servidor seguro. En primer lugar, la direccin de URL
comienza por https:// en vez de http:// ( a esta direccin se accede, a veces, sin intervencin del usuario,
debido a que se pulsa una palabra clave que la lleva incorporada, o bien intencionadamente cuando se
desea acceder a un servidor en modalidad segura). Adems, en la mayora de los visualizadores
tendremos una indicacin de que la conexin segura se ha establecido.
As, por ejemplo con el navegador de Netscape se presentan las siguientes indicaciones:
La llave de la parte inferior izquierda, que habitualmente aparece partida se ve completa.
Aparece una lnea azul en el lmite superior del rea de visualizacin.
La informacin del documento incluye los datos del certificado. Segn la versin de Netscape, esta
informacin est en la seccin File o View. Otros navegadores presentan iconos distintos para mostrar
conexiones seguras, como el Microsoft Internet Explorer que es un candado en la parte inferior.
29
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN.
30
3.1. TIPO DE INVESTIGACIN

3.1.1. INVESTIGACIN DOCUMENTAL
Para la realizacin del documento del proyecto de tesis, se utilizo la modalidad de investigacin
documental por el gran contenido de consultas bibliogrficas que se han realizado en el mundo con
respecto a este tema.
Una investigacin documental es un proceso ordenado de bsqueda, seleccin, anlisis e interpretacin
de informacin extrada de fuentes documentales existentes a un problema basado en una estrategia de
anlisis de documentacin con el objetivo de encontrar una respuesta a preguntas o interrogantes
planteadas.
Este tipo de investigacin proporcionar informacin para conocer los aspectos fundamentales del
negocio en Internet y qu tipo de herramientas se utilizan para desarrollar sitios Web enfocados al ecommerce, consultando investigaciones preliminares realizadas en el pasado con el fin de tener un
marco de referencia para el diseo y desarrollo de la aplicacin, es por ello que se hace necesaria la
bsqueda de informacin en libros, revistas, Internet, entre otros documentos para llevar a buen
trmino el proyecto.
Desarrollo de aplicacin:
Para llevar a cabo esta parte se sigue una metodologa que se aproxima gradualmente al objetivo final
basado en un conjunto de pasos que se describen a continuacin:
Anlisis de requerimientos: En este paso se recabar toda la informacin necesaria acerca de lo que
necesitamos obtener, de modo que se conozca el formato del conjunto de datos para poder ser tratados
en la parte de diseo.
Diseo: En esta etapa se disean los mdulos y la base de datos de la aplicacin Web y las
transformaciones necesarias de los datos. Para llevar a cabo esta fase se utilizar el mtodo de casos de
usos con el fin de poder llevar de forma fcil y estructurada la documentacin de los mdulos que
contendr el proyecto.
Codificacin: En este paso se lleva a cabo el proceso de codificacin de todos los mdulos y programas
necesarios para desarrollar la aplicacin Web.
Pruebas y depuracin: Esta etapa se refiere a la comprobacin de los mdulos y programas
desarrollados, se harn pruebas de funcionalidad y rendimiento. Las pruebas a realizar sern unitarias,
evaluando cada mdulo individualmente para su posterior depuracin con el objetivo de cumplir con los
requisitos establecidos para cada uno y pruebas de regresin ejecutando en conjunto todas las tareas
desarrolladas, buscando fallas en el funcionamiento grupal de los mdulos, tiempos de procesamiento,
entre otros aspectos.
31
3.2. TCNICAS Y HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIN DOCUMENTAL.

En esta seccin se presentan las diferentes herramientas y tcnicas de las cuales se hace uso para llevar a
cabo una investigacin documental.
3.2.1. TCNICA DE INVESTIGACIN

Se ha empleado la observacin, porque es una tcnica que consiste en observar atentamente el objeto,
hecho o caso; para el presente proyecto es necesario observar sitios con enfoque al comercio en lnea y
tomar informacin y registrarla para su posterior anlisis, Es un elemento fundamental de todo proceso
investigativo con el objeto de obtener el mayor nmero de datos.
3.2.2. HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIN:

Bibliotecas.
Bibliotecas virtuales.
Servicios de bsqueda en lnea, motores de bsqueda.
Referencias bibliogrficas.
3.3. RECOLECCIN DE INFORMACIN BIBLIOGRFICA

El esquema a seguir en sta investigacin, est basado en la presentacin y formulacin de un problema,
formulacin de objetivos, revisin de la documentacin existente referente al problema, recoleccin,
anlisis de los datos obtenidos e informacin basada en los conocimientos y experiencias laborales,
vivencias relacionadas al tema de sitios Web con enfoque al comercio electrnico.
Para llevar a cabo la bsqueda de informacin que respalda este documento, se utilizan las fuentes de
extraccin de datos como libros, revistas que arrojan datos importantes. Otras fuentes de donde se
obtienen datos valiosos son estudios realzados en Internet por el hecho de ser el ms novedoso
esquema de organizacin de informacin y acceso a servicios en la red.
Se tienen limitantes, como en toda investigacin, que impiden una mayor efectividad en el desarrollo del
contenido de la informacin. La mayor limitacin son los constantes cambios que se presentan en el rea
tecnolgica y las formas de acceder o disponer de ellas, por lo que Internet se convierte en una
herramienta fundamental para acceder la informacin sobre nuevas tecnologas y la forma de cmo
usarlas de modo que es necesario para llevar a cabo la realizacin del documento.
32
CAPITULO IV
ANALISIS DE LOS REQUERIMIENTOS DE
INFORMACIN; DISEO Y DESARROLLO DEL
SISTEMA.
33
4.1. DESCRIPCIN DE LA TIENDA VIRTUAL.

Dentro de las diversas formas de hacer negocios que existen en el comercio electrnico, se tiene la
tienda virtual con un modelo de negocio a cliente (B2C), que es en el cual se enfoca la aplicacin que se
est desarrollando.
Es por ello, que se hace una descripcin acerca de cmo funcionar la tienda virtual, las ventajas que
brindara entre otros aspectos.
La tienda virtual que se desarrolla est orientada a la venta de bienes a travs del Web, empleando los
mtodos tradicionales de cualquier comercio ofreciendo los productos las 24 horas del da, 7 das a la
semana con un alcance de mercado mucho mayor que una tienda normal.
La aplicacin estar compuesta de dos grandes partes:
Parte de Administracin: estar diseada para que haga uso de ella el administrador de la Web, el cual
gestiona toda la informacin que contiene el sitio.
Parte de Web: est enfocada al usuario de Internet, los cuales podrn observar el contenido que se ha
configurado previamente en la parte de administracin.
La aplicacin se desarrolla con un diseo uniforme, tanto en la parte de administracin como en la parte
de Web, dependiendo de las necesidades del negocio y con esto, darse a conocer en la red a nivel
mundial.
Las empresas pertenecientes a CENTROMYPE se afiliaran a la aplicacin contando con una instalacion
nica y liberando asi a las micro y pequeas empresas de este coste.
A continuacin se explica con ms detalle las partes que poseer la aplicacin Web.
PARTE DE ADMINISTRACIN.
En sta rea se podr realizar una gestin integral de las diferentes pginas de informacin que forman
la tienda virtual como: clientes, productos, pedidos, categoras, noticias, boletines de noticias,
proveedores, entre otros elementos que componen sta parte de la aplicacin, de modo que se pueda
acceder directamente al sistema para agregar, modificar o eliminar, cualquier informacin.
Como se mencion anteriormente, sta parte es de acceso exclusivo para el administrador del sitio Web
y no est visible en la parte de Web, para acceder a esta parte se har por medio de un usuario
registrado y una contrasea.
Modulo de clientes: Contendr informacin acerca de los clientes que se registran en el sitio Web, con
beneficios adicionales como promociones, poder realizar un pedido, una compra, dejar un comentario
acerca de un producto, llevar el control de sus datos, entre otras caractersticas, que pueda tener el
usuario registrado.
34
El usuario se podr registrar desde la parte del Web, sin necesidad que el administrador del sitio lo
registre. Los clientes dispondrn de una interfaz para poder llevar el control personal con la informacin
sobre datos personales, lista de deseos, pedidos, etc.
Mdulo de Proveedores: contendr informacin acerca de los proveedores de la tienda, de modo que se
pueda llevar un control de los productos que proporciona un proveedor dado.
Modulo de ventas: esta parte presentar informacin sobre las rdenes que se han enviado, pagado,
cancelado y que estn pendientes, tambin permite agregar una nueva orden para su posterior proceso
de venta.
Modulo de envos: Este mostrar informacin sobre los tipos de forma de envo que se pueden
configurar para el sitio, tiene la capacidad de agregar, modificar o eliminar un tipo de envo.
Modulo de pagos: en este mdulo se llevar el control de los diferentes mtodos de pago que se pueden
tener para efectuar una compra, muestra una lista de los pagos existentes con opcin a modificarlos o
eliminarlos, tambin posee una opcin de poder agregar nuevos mtodos de pago.
Modulo de Administrador: en el cual se podr llevar el control de las personas que tienen acceso a la
parte de administracin, en ste mdulo, se pueden crear, eliminar o modificar perfiles de
administradores, dichos administradores pueden tener un nivel de los siguientes: Administrador, medio
o bsico.
Modulo de departamentos: en esta parte se van configurar los departamentos en los cuales se prestar
el servicio de entrega, de modo que se pueda llevar un mejor control a que destinos se hacen ventas.
Modulo de productos: contiene informacin acerca de los productos que se van a ofrecer y vender en el
sitio Web, estos productos se pondrn a disposicin dependiendo de la categora a la que pertenece y el
proveedor. Todos los productos tendrn un control de precio y de existencias con el objetivo de dejar
vender bajo mnimos o bloquear la venta de un producto especfico cuando sea necesario, adems a
cada producto al momento de registrarlo en la base de datos o posteriormente, se le pueden agregar
imgenes en los casos en que se amerite hacer uso de ellas.
Modulo de descuentos: en esta parte se llevar el control de los descuentos que se harn a cada
producto, en base al precio y a la cantidad de producto, se pueden agregar, modificar o eliminar los
descuentos que se deseen.
Modulo de noticias: se va incorporar un mdulo de noticias con el objetivo de mantener informado al
usuario del sitio en todo momento y por los cuales el administrador podr controlar los datos de salida
de noticias sobre promociones, productos en oferta, productos gratis, etc.
35
PARTE DE TIENDA.
En esta parte es donde los usuarios podrn ver los productos que se han configurado previamente en la
parte de administracin.
Cada usuario tendr la posibilidad de navegar, consultar, ver productos entre otros aspectos que ofrezca
el sitio Web, sin tener que registrarse, pero es necesario hacerlo a la hora de hacer una compra.
El usuario registrado tendr acceso a una interfaz personal, donde gestionar sus datos, realizando
trmites pendientes cuando el cliente lo desee.
CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS.
Los productos se clasificarn en categoras y subcategoras, se podr crear clasificaciones de varios
niveles, es decir, que podr existir en cada una de las categoras varias subcategoras y se podr incluir
todos los productos necesarios.
FORMULARIO DE PRODUCTO.
En esta parte es donde se describir en detalle cada producto que esta en el sitio Web, admitir varios
campos como el nombre del producto, descripcin detallada, precio, imagen, peso, tipo de impuesto,
productos relacionados, colores, tamaos, entre otros campos.
La tienda permitir ver el precio de los productos, ver con ms detalle sin necesidad de registrarse.
COMENTARIOS.
Cada producto podr admitir posibles comentarios realizados por clientes y usuarios, con el objetivo de
que el potencial comprador, tenga ms informacin acerca del producto que desea comprar.
Tipos y porcentajes de impuestos:
Se podr seleccionar diferentes tipos de impuestos y porcentajes para cada producto y cada pas.
CONTROL DE EXISTENCIAS.
La tienda permitir avisar a un proveedor que un producto casi no tiene existencias, el producto
aparecer en la tienda, pero no se podr comprar, esta caractersticas es muy til cuando el inventario se
termina.
BUSCADOR.
La pgina poseer un buscador de productos que permite encontrar fcilmente por nombre o
descripcin cualquiera de los productos ofrecidos o que estn disponibles.
36
LISTA DE PRODUCTOS MS VENDIDOS.

Esta lista permitir mostrar los productos que han sido ms vendidos, ser muy til para tener como
referencia y hacer proyecciones futuras sobre los productos que se muestran en la lista o simplemente
para destacarlos sobre el resto.
FORMAS DE PAGO.
Contra reembolso cheque: cuando el cliente reciba el pedido, ste deber pagar.
Tarjeta de crdito off-line: por medio del mdulo de validacin de tarjetas de crditos en donde verifica
si el nmero existe o no simulando una venta en lnea.
CLIENTES.
La tienda llevar un registro de todos los clientes que se registran. Cuando alguien realiza una compra,
ste ser registrado en la base de datos, de tal forma que permitir posteriormente consultar y editar
todos sus datos y poder contactarlo en un futuro.
Adems, el cliente podr acceder a su cuenta en cualquier momento que l lo desee, y poder modificar
sus datos como: direcciones de envo, estado de su pedido, historial de pedidos, entre otros datos.
La tienda llevar un registro de todos los pedidos. Desde el rea de administracin se podr consultar
todos los detalles de los pedidos para cada cliente, as como realizar un seguimiento de su estado
(pagado, no pagado, cancelado).
Se puede conocer el nmero de visitas que recibe la tienda, la lista de productos ms comprados,
productos por proveedor, productos por categora, entre otros listados.
BOLETN DE NOTICIAS (NEWSLETTERS).
La tienda permitir a un cliente introducir su e-mail para suscribirse y desde el rea de administracin de
la tienda se podr enviar un mensaje a todos los clientes suscritos o a varios de ellos, ser muy til para
mantener informados a todos los clientes sobre novedades, ofertas, noticias de la tienda, entre otros.
UTILIDADES.
Esta parte permitir realizar consultas SQL en el rea de administracin, ser muy til cuando no se
encuentra la informacin que se requiere en los reportes o lista que genera la aplicacin.
Tambin permite exportar a Excel el listado de productos, clientes o proveedores y resetear el contador
de visitas y las ordenes.
37
4.2. CARACTERSTICAS DE LA TIENDA VIRTUAL

Como mencionamos anteriormente la aplicacin Web poseer dos grandes reas o mdulos como
caractersticas:
PARTE WEB.
Que es la tienda virtual visible para los clientes y usuarios.
PARTE DE ADMINISTRACIN.
Donde el administrador del sitio mantiene y alimenta el catlogo de productos, crea los detalles, da
soporte a los mantenimientos de la tienda, controla los pedidos, clientes, productos, entre otros
mdulos.
A continuacin se detallan en conjunto las caractersticas ms especificas de estas dos grandes reas.
APARIENCIA DE LA TIENDA.
Marco superior: incluir el logo del comercio junto con el men en donde el usuario puede acceder a sus
datos personales, realizar pedidos, ver el carrito de compras, ayuda y preguntas frecuentes.
Lateral derecho: esta parte incluir los enlaces a las pginas que componen la tienda, incluye las
categoras de los productos, bsqueda rpida, enlace a pginas varias, proveedores.
Contenido: esta parte est dedicada a presentar la informacin del contenido de cada pgina.
Pie: la parte inferior de la pgina ser marco que incluye varios links a la pgina de inicio, ayuda, cmo
contactar a las personas encargadas del sitio, acceso a la cuenta de usuario, noticias, opiniones, entre
otros enlaces.
APARIENCIA DE REA DE ADMINISTRACIN.
Marco superior: se encontrar el logo de la empresa y el men desde el cual se controlar toda la parte
de administracin.
Contenido: es donde se mostrar la informacin de cada parte que estar compuesta sta rea.
Pie: parte inferior de la pgina en donde se incluirn varios links como inicio, ayuda y contctanos.
38
4.3. TIPOS DE USUARIOS DE LA TIENDA

La aplicacin manejar diferentes niveles de usuario en el rea de administracin, stos se describen a
continuacin:
Administrador: ste va a ser el sper usuario el cual tendr acceso a todas las opciones que
poseer el sistema, no tiene restricciones de ningn tipo.
Bsico: este tipo de usuario, tendr acceso a la mayora de funciones, pero con restricciones
como no poder eliminar ni modificar ningn registro, pero s podr gestionar las compras y
ventas de productos y manejar listados de clientes, proveedores y productos.
Consulta: este usuario slo permitir, mostrar listados, tiene el acceso restringido a las opciones
de modificar, eliminar o adicionar.
Los usuarios podrn accesar al sitio y crear su cuenta.

La contrasea estar en hash6 y encriptada. Hash es una funcin o mtodo que genera llaves que
representan de manera nica a cada dato, registro, etc.
6 Hash se refiere a una funcin o mtodo para generar claves o llaves que representen de manera casi unvoca a un documento, registro, archivo, etc., resumir o identificar un
dato a travs de la probabilidad, utilizando una funcin hash o algoritmo hash. Un hash es el resultado de dicha funcin o algoritmo.
39
4.4. DISEO DE LA TIENDA VIRTUAL
1.0
Http://localhost/eshop/tienda/indice.asp
Registro usuarios
Categoras y Productos
Ingreso de
Usuarios
Olvido Contrasea
Datos de Usuario
Por Categoria
Carrito de compras
Parametrizacion
Usuario
Arbol de
Categoras
Rastrear por
orden
Bsquedas por palabra

clave
Catalogo productos
Categoras
Catalogo por letras
Cancelar orden
Comprar
Mtodos de
Envi y Pago por
Usuario
Accesos
Menu Clientes
Productos
deseados
Por Proveedor
Listado de precios
Ultimas existencias
Productos Recomendados
para usuarios
Artculos nuevos
Recomendaciones
Boletn
Area para clientes
Contactenos
Ofertas
Ayuda y Preguntas
Frecuentes
Recomendaciones
Los Ms vendidos
Contctanos
Bsquedas Avanzada
(Figura 2 Diseo de la tienda Virtual)
40
4.5. ESTRUCTURA DE LA TIENDA VIRTUAL

4.5.1. PAGINA PRINCIPAL TIENDA VIRTUAL.
La pagina principal de la tienda muestra un listado ya parametrizado de productos en la zona
central de la pagina, un men dinmico de opciones en la parta superior de la tienda, debajo de
esta una opcin de bsqueda, catalogo de opciones al costado izquierdo, y al final de la pagina
links relacionados con funciones extras de la tienda, vale aclarar que estas opciones se ven en
todos los apartados de la tienda.
La seguridad se garantiza mediante los siguientes aspectos:
El uso de hash y algoritmos de encriptacin para las contraseas.
El acceso restringido a algunas de las paginas al no estar autenticado en la aplicacin. Por

ejemplo, el carrito de compras.
Los datos de entrada estn validados para evitar ataques de inyeccin
REGISTRO DE USUARIOS.
Los visitantes de la tienda pueden ver los catlogos de productos existentes, y consultar las dems
opciones sin necesidad de estar registrados pero al momento de realizar acciones especficas como
comprar un producto, se les solicitara un usuario valido para la aplicacin.
El cliente se registra con una direccin de correo electrnico, la cual es la que utilizar para iniciar
sesin en el sitio. Por tanto, cada cliente slo podr tener un usuario en el sistema.
De igual manera, cada proveedor (PYME) solamente tendr un usuario en el sistema
INGRESO DE USUARIOS.
Para el ingreso de usuarios es necesario que el usuario ingrese su cuenta de correo y su
contrasea, al momento de ingresar su nombre y un link para acceder sus datos se ven reflejados
en la parte superior de la pgina.
OLVIDO CONTRASEA.
En caso de que un usuario registrado por cualquier circunstancia no recuerde su contrasea con la
cual accede al sitio se le enva un correo con la contrasea respectiva.
PARAMETRIZACIN DE USUARIOS.
41
Al momento de realizar una compra al usuario se le recordaran sus datos para que l revise si son
correctos, y si stos han cambiado que pueda indicar cuales son dichos datos para que la compra
se pueda llevar a cabo de manera exitosa.
MTODOS DE ENVI Y PAGO POR USUARIO.
El usuario tiene la posibilidad de seleccionar el mtodo de envi el cual aparecer con el precio y
una descripcin del servicio as como la forma de pago a utilizar al momento de realizar una
compra en la tienda virtual.
CARRITO DE COMPRAS.
Esta opcin permite a los usuarios pasar los productos que le interesen a su carrito de compras, lo
cual indica que estos productos solo estn esperando a ser procesados ya sea individualmente o
en conjunto como un pedido, adems se puede agregar nuevos productos o quitarlos, si un
usuario no desea comprar los productos en una visita estos quedan almacenados en su carrito de
compras.
PRODUCTOS DESEADOS LINK PBLICO.
Todos los productos que estn agregados por un usuario como productos deseados, pueden ser
enviados a cualquier otra persona para que sta vea el catalogo seleccionado y le pueda hacer un
regalo de cualquiera de estos productos a la persona que los eligi.
PRODUCTOS RECOMENDADOS PARA USUARIOS.
Dependiendo de las compras de un usuario nuestra tienda puede recomendar tems similares que
pueden ser de inters, estando ordenados por categoras, precio, tipos de producto y otros.
CATALOGO DE PRODUCTOS.
Nuestro catalogo de productos puede ser localizado, de diferentes maneras en la tienda, ya sean
por categoras, por distribuidor, buscarlos en nuestro listado general de precios de la tienda,
buscar productos en nuestro abecedario de bsquedas, cada producto tiene una vista rpida en la
cual se muestran los datos mas relevantes y una vista detallada en la cual entre ciertas virtudes se
destacan calificacin de los usuarios, productos relacionados.
POR CATEGORA.
Los productos estn ordenados segn la categora a la que pertenecen, facilitando a los usuarios
su bsqueda, pueden existir subcategoras dentro de una categora detallando aun ms una
bsqueda.
42
POR DISTRIBUIDOR.
Tambin los productos estn ordenados por distribuidor siendo el caso que un usuario puede
tener preferencias por una marca en especial, puede realizar una bsqueda ordenando los
productos por el proveedor de su preferencia.
PRODUCTOS RELACIONADOS.
Cuando se muestran los detalles de un producto aparece el link para productos relacionados o
parecidos a dicho producto para que el usuario los pueda revisar y tener la opcin de agregarlos a
su carrito de compras.
COMENTARIOS Y VISITAS POR PRODUCTOS.

En vista de detalle de productos se muestran primero el numero de visitas que ha tenido el
producto, siendo para muchas personas este un factor importante para efectuar una compra y
adems se puede ver una nota promedio que tiene el producto dado que existe la opcin de que
un usuario pueda comentar sobre un producto y evaluarlo con una nota la cual se promedia con
todas las dems calificaciones y se muestra en dicho producto junto al historial de comentarios.
LEER OPINIONES SOBRE EL PRODUCTO.
Las opiniones de los usuarios quedan almacenadas junto a los datos de los usuarios permitiendo a
los dems visitantes contactar a ste usuario por medio de su correo.
OFERTAS.
Existe un apartado donde estn los productos que han sido puestos como ofertas por parte de los
administradores del sitio.
ORDENES.
Todas las ordenes que un usuario quedan almacenadas para que el usuario pueda revisarlas mirar
su estado y otras caractersticas de los productos que fueron procesados en dicha orden si esta ya
fue pagada o no.
ORDENES POR USUARIO RASTREO.
Se muestra el listado de todas las rdenes que el usuario ha comprado o tiene en proceso de
compra, pudiendo ver los detalles de cada una de ellas.
43
ESTADO DE RDENES.
Las rdenes pueden estar en 3 tipos de estado Pagado, Pendiente de pago, y anulada por el
Usuario y segn el estado en que se encuentre esas son las opciones que se habilitaran en el
detalle de las rdenes.
ANULAR RDENES.
Las ordenes pueden ser Anuladas si todava no han sido pagadas y el tiempo de existencia de la
orden no ha expirado aun, solamente un usuario registrado puede eliminar sus propias ordenes
refirindose al nmero de dicha orden.
EXTRAS DE LA TIENDA.
En las opciones extras de la tienda se encuentran herramientas que pueden ayudar a los usuarios
a realizar un mejor uso de la tienda, algunas de ellas son el envio de noticias de la tienda,
encuestas de opinin, preguntas frecuentes y un pequeo manual de uso de la tienda.
NOTICIAS DE LA TIENDA.
Las noticias ms relevantes de la tienda ya sean promociones de ciertos das, u ofertas especiales
son mostradas en esta pgina.
CONTCTENOS.
El formulario de contacto les ayuda a los usuarios a reflejar cualquier duda que tengan a cualquier
personal de la tienda.
AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES.
Las preguntas frecuentes se presentan en un tipo de ndice con las situaciones cotidianas con las
cuales se puede encontrar el cliente dentro de la tienda, y ejemplos de cmo realizar ciertas
acciones de manera satisfactoria.
BSQUEDA DE PRODUCTOS.
Existen dos tipos de bsqueda en la tienda la bsqueda por palabra que estn relacionados al
producto, y la opcin de bsqueda avanzada.
BSQUEDA POR PALABRA CLAVE.
La bsqueda simple o por palabra clave es simplemente ingresar una palabra que tenga relacin
con el producto y sern mostrados en vista rpida los productos que cumplan con dicha
condicin
44
BSQUEDA AVANZADA.
En esta opcin existe la posibilidad de hacer bsquedas con ms parmetros, especificando la
categora de productos, el distribuidor, el precio del producto, si hay existencias o no.
45
1.0
http://localhost/eshop/admin/index.asp
1.1
Configuraciones
2.14
Descuentos
1.2
Tipos de Pago
3.3
Localizar
Orden
3.2
Ordenes
2.2
Productos
1.3
Tipos de
Envio
2.3
Productos
Relacionados
2.4
Asignacin
de grupo
De
Opciones
1.4
Administradores
4.1
Utilidades
3.1
Ventas
2.1
Tienda
2.15
Descuento
General
2.5
Grupo de
Opciones
2.17
Descuento
por Cantidad
4.3
Resetear
Funciones
3.4
Listar Todas
2.18
Noticias
2.19
Boletn de
Noticias
2.6
Categorias
2.16
Descuento por
Producto
4.2
Generar
Consulta SQL
2.20
Listado por
correo
2.21
Pagina de
Noticias
3.5
Listar segn
estado
3.6
Introducir
Orden
4.4
Clientes
3.7
Marcar como
pendiente
4.5
Ordenes
4.6
Visitas
4.7
Opcionales
3.8
Clientes
1.5
Impuestos
1.5.1
Impuestos por
Lugar
4.8
Password
2.7
Stock
1.5.2
Impuestos por
Producto
2.8
Modificar Stock
3.12
Generar
Factura
2.9
Lista de
Movimientos
2.10
Listado
con Stock
<0
2.12
Agregar
Proveedores
3.10
Listar Clientes
3.13
Listado de ventas de
proveedores
2.11
Proveedores
1.6
Departamentos
3.9
Agregar
Clientes
2.13
Listado de
Productos por
proveedor
3.11
Resetear
Contraseas
4.9
Exportar a
Excel
4.10
Productos
4.11
Clientes
4.12
Ventas
4.13
Eliminar
Sesiones sin
cerrar
(Figura 3 rea Administracin del sitio.)
46
4.5.2. AREA DE ADMINISTRACION DEL SITIO WEB

CONFIGURACIONES:
Tipos de pagos: permite definir la forma de cmo los clientes pueden realizar el pago de la orden, se
pueden definir una o ms opciones de pago como por ejemplo el pago con tarjeta de crdito, pago
de efectivo contra reembolso.
Agregar tipo de pago: en sta opcin se introducen los datos de una nueva opcin de pago.
Modificar tipo de pago: se muestra una lista de opciones de pago que estn activas para poder
modificar o eliminar una opcin.
Tipos de envos: en sta parte se pueden definir opciones de envo, los costos de envo se calculan
en base a la direccin de envo y el peso de la orden.
Agregar tipo de envo: esta opcin permite agregar un tipo de envo, el cual puede ser aplicado a los
clientes minoristas, mayoristas o para todos sin excepciones.
Modificar tipo de envo: al seleccionar esta opcin, se despliega una lista de las empresas activas
que se encargan del envo, en sta pantalla se puede modificar o eliminar un tipo de envo.
Administradores: en ste mdulo se puede definir el tipo de usuario que har uso de la aplicacin.
Agregar Administrador: en sta parte se agrega el perfil para cada usuario, se establece una
contrasea y el nivel de seguridad el cual puede ser Administrador que puede tener acceso total a la
aplicacin, Bsico que tiene un nivel medio de acceso y Consulta que es para acceder slo a lista de
productos pero sin poder agregar, modificar o eliminar registros.
Modificar Administrador: esta opcin permite listar todos los usuarios activos del sistema en la cual
se pueden modificar o eliminar datos de dichos usuarios.
Impuestos: aqu se permiten agregar impuestos por lugar, cliente y por producto.
Agregar Impuesto por lugar: Esta opcin permite agregar un impuesto dependiendo por lugar o
regin.
Modificar Impuesto por lugar: permite modificar los datos de un impuesto definido previamente.
Agregar Impuesto por producto: esta parte se pueden agregar impuestos especiales por lugar para
cierto producto que existe en el inventario de la tienda.
Modificar Impuesto por producto: se modifican los impuestos definidos anteriormente, permitiendo
cambiar el impuesto al producto.
47
Productos: Esta parte permite administrar los productos del inventario.

Agregar y modificar productos: en estas opciones se pueden agregar, eliminar o modificar productos
de la base de datos, al momento de modificar datos, se muestra una lista con todos los productos
disponibles en el inventario.
Productos relacionados: esta opcin permite relacionar productos a un artculo determinado de
modo que al momento de efectuar una compra se puedan seleccionar otros artculos.
Grupos de opciones y opciones: esta parte permite agregar, modificar y eliminar grupos de opciones
para cada producto, stas son opciones de compra adicionales que hay que seleccionar por
producto, por ejemplo el tamao o color, se pueden definir los grupos de opciones para un solo
producto o para todos. Las opciones son las posibilidades dentro de cada producto ejemplo de ello
el tamao que puede ser grande, mediano o pequeo.
Stock: Esta parte permite llevar el control de existencias de la tienda, controlar las unidades por
cada producto.
Modificar Stock: esta opcin permite ajustar el inventario de existencias en todo momento, de
modo que se puedan agregar mayor nmero de artculos de un producto determinado.
Lista de movimientos de stock: esta parte permite listar y modificar el stock de los productos de la
tienda.
Listado con stock < 0: al seleccionar esta opcin se visualiza una lista de los productos con stock
menor que cero.
Descuentos: En esta seccin se permite administrar los diferentes descuentos que se pueden aplicar
a un producto, estos descuentos pueden ser por producto y por cantidad.
Agregar Descuento a productos: en esta parte se pueden agregar descuentos a todos los productos y
tambin a uno solo.
Modificar descuento producto: aqu se puede modificar o eliminar el descuento aplicado a los
productos como a varios de ellos en cualquier momento.
Agregar descuentos por cantidad: esta opcin permite definir precios escalonados para los
productos, es decir, que los clientes pagarn precios distintos segn la cantidad que adquieran de un
producto que se le haya aplicado este tipo de producto, el precio puede varias dependiendo del tipo
de cliente, si es minorista o mayorista.
Modificar descuentos por cantidad: aqu se pueden modificar o eliminar los descuentos por cantidad
aplicados a un producto.
Pagina de noticias: desde esta opcin se agregan noticias a la pgina de noticias de la tienda.
48
Boletn de noticias: desde esta opcin se pueden distribuir boletines a los usuarios suscritos a la
tienda, se puede hacer una distribucin a minoristas y mayoristas.
VENTAS.
Ordenes.
Listado Ordenes: En esta opcin del sitio, encontramos diferentes opciones para administrar y dar
seguimiento a las rdenes que se han generado en la tienda por parte de los clientes, podemos
realizar una bsqueda por nmero en localizar orden, listar todas las ordenes en listar rdenes, por
otra parte podemos listar las rdenes clasificadas segn su estado: pendientes, enviadas, canceladas
y pagadas.
Introducir rdenes: En esta opcin se brinda la posibilidad de introducir una orden directamente en
el sistema.
Marcar rdenes Pendientes: Esta opcin permite poner en estado pagado todas las rdenes que
estn pendientes.
CLIENTES.
Administracin:
Agregar Cliente: Se tiene la posibilidad de agregar directamente de la parte de administracin un
cliente al sistema lo cual es de mucha ayuda.
Modificar Cliente: En esta opcin se brinda la posibilidad de modificar todos los datos de un cliente,
buscndolo por su nombre o apellido respectivo a continuacin aparecer el cliente con diferentes
opciones como ver sus datos y modificarlos, mandarle un correo electrnico, ver sus rdenes o
asignarlo a una orden directamente.
Listar Todos: Con esta opcin se obtiene un listado completo de los clientes que se encuentran en el
sistema en esta tambin se puede modificar la informacin, ver y asignar ordenes al cliente, mandar
un correo electrnico.
Resetear Contrasea Clientes: Esta opcin permite restaurar todas las contraseas de los clientes
almacenados en el sitio esto para brindar una caracterstica de seguridad a la aplicacin.
Generar factura: Esta opcin permite al administrador generar una factura a partir de una orden
existente en el sistema, al seleccionar la opcin a continuacin aparece un cuadro donde se
introduce el cdigo de la orden para generar la factura.
49
UTILIDADES:
Resetear funciones: esta opcin permite realizar reiniciar el contador de visitas, reasignar password
de clientes, eliminar rdenes, eliminar opciones de productos.
Eliminar Sesiones sin cerrar: esta opcin es muy til a la hora de querer eliminar todas las sesiones
que los usuarios dejan sin cerrar en el carrito de compras, borrando el registro que se ha dejado
abierto.
4.6. HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL DESARROLLO DE LA

APLICACIN.
ASP (Active Page Server).
El lenguaje de marcas HTML fue diseado exclusivamente para dar formato a los contenidos
textuales presentes en un documento Web, aunque posteriormente se ampliaran las
funcionalidades de sus etiquetas para permitir con ellas relacionar adecuadamente las pginas. Con
este planteamiento, los nicos medios de los que dispona el diseador Web para interactuar con los
visitantes de sus pginas eran los hipervnculos y el uso de formularios, aunque con estos ltimos la
interaccin se limitaba a poder recoger de una forma plana los datos introducidos en sus campos.
Buscando romper esta poca interactividad de las pginas Web diferentes empresas y
desarrolladores fueron introduciendo diversas tecnologas y lenguajes de Script que permitan una
interaccin ms amplia con el usuario. La primera de ellas digna de consideracin fueron los Script
CGI (Common Gateway Interface), que mediante el uso de cdigo escrito en C, C++ o Perl y
ejecutado en el servidor Web permitieron recuperar los datos de los formularios de forma dinmica
y actuar en tiempo real de una forma u otra dependiendo de los mismos.
En 1995 la empresa Microsoft lanz al mercado su propio servidor Web, denominado Internet
Information Server (IIS) que inclua una pieza fundamental para el posterior desarrollo de la
tecnologa ASP: el ISAPI, o Internet Server Aplication Program Interface, conjunto de funciones que
IIS pona a disposicin de los desarrolladores de bibliotecas mediante la que estos podan escribir
cdigo ejecutable en el servidor Web, que se activaba cuando el cliente solicitaba una pgina con
una determinada extensin.
La tecnologa ASP (Active Page Server Pgina Activa en el Servidor) apareci con la versin 3.0 de
IIS, en diciembre de 1996, estando actualmente por su versin 3.0 y .NET, y no es ms que una DLL
(Dynamic Linking Library Bibliotecas de Enlace Dinmico) de tipo ISAPI que es invocada
automticamente por los archivos de extensin ".asp".
ASP no es en s mismo un lenguaje de programacin, si no ms bien un marco sobre el que se
construyen aplicaciones basadas en Internet, apoyndose para ello en el lenguaje HTML, en
50
lenguajes de Script conocidos (generalmente VBScript, pero tambin JavaScript, Jscript para
Microsoft, Perl, etc.) en motores de bases de datos y en el lenguaje de consulta SQL.
ASP es una tecnologa que pertenece a la parte servidor, por esto no es necesario que el cliente o
navegador la soporte ya que se ejecuta en el servidor.
Figura 4: funcionamiento de ASP.
CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGA ASP.NET 2.0

ASP.NET 2.0 7es un marco de trabajo de programacin generado en el Common Language Runtime
que puede utilizarse en un servidor para generar eficaces aplicaciones Web. ASP.NET 2.0 ofrece
varias ventajas importantes acerca de los modelos de programacin Web anteriores:
Mejor rendimiento. Es un cdigo compilado que se ejecuta en el servidor. A diferencia de sus
predecesores, ASP.NET 2.0 puede aprovechar las ventajas del enlace anticipado, la compilacin justin-time, la optimizacin nativa y los servicios de cach desde el primer momento. Esto supone un
incremento espectacular del rendimiento antes de siquiera escribir una lnea de cdigo.
Compatibilidad con herramientas de primer nivel. El marco de trabajo de ASP.NET 2.0 se
complementa con un diseador y una caja de herramientas muy completos en el entorno integrado
de programacin (Integrated Development Environment, IDE) de Visual Studio 2005. La edicin
WYSIWYG, los controles de servidor de arrastrar y colocar y la implementacin automtica son slo
algunas de las caractersticas que proporciona esta eficaz herramienta.
Fuente obtenida de http://www.tecnesoft.net/WebSite/Herramientas.aspx?Herramienta=QueEsAspDotNet
51
Eficacia y flexibilidad. Debido a que ASP.NET 2.0 se basa en el Common Language Runtime, la
eficacia y la flexibilidad de toda esa plataforma se encuentra disponible para los programadores de
aplicaciones Web. La biblioteca de clases de .NET Framework, la Mensajera y las soluciones de
Acceso a datos se encuentran accesibles desde la Web de manera uniforme. ASP.NET es tambin
independiente del lenguaje, por lo que puede elegir el que mejor se adapte a la aplicacin o dividir
la solucin en varios lenguajes. Adems, la interoperabilidad del Common Language Runtime
garantiza que la inversin existente en programacin basada en COM se conserva al migrar a
ASP.NET 2.0.
Simplicidad. ASP.NET 2.0 facilita la realizacin de tareas comunes, desde el sencillo envo de
formularios y la autenticacin del cliente hasta la implementacin y la configuracin de sitios. Por
ejemplo, el marco de trabajo de las pginas de ASP.NET 2.0 permite generar interfaces de usuario,
que separan claramente la lgica de aplicacin del cdigo de presentacin, y controlar eventos en
un sencillo modelo de procesamiento de formularios de tipo Visual Basic. Adems, el Common
Language Runtime simplifica la programacin, con servicios de cdigo administrado como el
recuento de referencia automtico y el recolector de elementos no utilizados.
Facilidad de uso. ASP.NET 2.0 emplea un sistema de configuracin jerrquico, basado en texto, que
simplifica la aplicacin de la configuracin al entorno de servidor y las aplicaciones Web.
Debido a que la informacin de configuracin se almacena como texto sin formato, se puede aplicar
la nueva configuracin sin la ayuda de herramientas de administracin local. Esta filosofa de
"administracin local cero" se extiende asimismo a la implementacin de las aplicaciones del .NET
Framework. Una aplicacin ASP.NET 2.0 se implementa en un servidor sencillamente mediante la
copia de los archivos necesarios al servidor. No se requiere el reinicio del servidor, ni siquiera para
implementar o reemplazar el cdigo compilado en ejecucin.
Escalabilidad y disponibilidad. ASP.NET 2.0 se ha diseado teniendo en cuenta la escalabilidad, con
caractersticas diseadas especficamente a medida, con el fin de mejorar el rendimiento en
entornos agrupados y de mltiples procesadores. Adems, el motor de tiempo de ejecucin de .NET
controla y administra los procesos de cerca, por lo que si uno no se comporta adecuadamente
(filtraciones, bloqueos), se puede crear un proceso nuevo en su lugar, lo que ayuda a mantener la
aplicacin disponible constantemente para controlar solicitudes.
Posibilidad de personalizacin y extensibilidad. ASP.NET 2.0 presenta una arquitectura bien
diseada que permite a los programadores insertar su cdigo en el nivel adecuado. De hecho, es
posible extender o reemplazar cualquier subcomponente del motor de tiempo de ejecucin de
ASP.NET 2.0 con su propio componente escrito personalizado. La implementacin de la
autenticacin personalizada o de los servicios de estado nunca ha sido ms fcil.
Seguridad. Con la autenticacin de Windows integrada y la configuracin por aplicacin, se puede
tener la completa seguridad de que las aplicaciones estn a salvo.
52
SQL SERVER 2005.8

SQL Server 2005 es una plataforma global de base de datos que ofrece administracin de datos
empresariales con herramientas integradas de inteligencia empresarial (BI). El motor de la base de
datos SQL Server 2005 ofrece almacenamiento ms seguro y confiable tanto para datos relacionales
como estructurados, lo que le permite crear y administrar aplicaciones de datos altamente
disponibles y con mayor rendimiento para utilizar en su negocio.
El motor de datos SQL Server 2005 constituye el ncleo de esta solucin de administracin de datos
empresariales. Asimismo, SQL Server 2005 combina lo mejor en anlisis, informacin, integracin y
notificacin. Esto permite que su negocio cree y despliegue soluciones de BI rentables que ayuden a
su equipo a incorporar datos en cada rincn del negocio a travs de tableros de comando,
escritorios digitales, servicios Web y dispositivos mviles.
La integracin directa con Microsoft Visual Studio, el Microsoft Office System y un conjunto de
nuevas herramientas de desarrollo, incluido el Business Intelligence Development Studio, distingue
al SQL Server 2005. Ya sea que usted se desempee como encargado de desarrollo, administrador
de base de datos, trabajador de la industria de la informacin o dirija una empresa, SQL Server 2005
ofrece soluciones innovadoras que le ayudan a obtener ms valor de sus datos..
CARACTERSTICAS DE SQL SERVER 2005.
Simplifique la administracin. SQL Server 2005 proporciona una nica consola integrada de
administracin para todos los componentes de SQL Server, lo que le permite buscar la informacin
que necesita para gestionar bases de datos.
Aumente la productividad. SQL Server 2005 usa capacidades integrales de business intelligence y se
integra con herramientas conocidas como 2007 Microsoft Office system para ofrecer informacin
empresarial crtica y en un tiempo adecuado, ideal para satisfacer las necesidades especficas de los
empleados.
Obtenga funciones integrales de business intelligence. SQL Server 2005 incluye todos los
componentes de la plataforma Microsoft Business Intelligence, lo que le proporciona los bloques de
creacin fundamentales para soluciones eficaces y rentables de business intelligence (BI).
Cree automticamente reflejos del contenido de bases de datos. SQL Server 2005 aumenta la
disponibilidad de las bases de datos al transmitir continuamente operaciones desde un servidor
Fuente obtenida de http://www.microsoft.com/spain/sql/productinfo/overview/what-is-sql-server.mspx
53
principal a un servidor reflejado, lo que reduce al mnimo el tiempo de inactividad del servidor en
caso de error del sistema.
Compile aplicaciones de extraccin, transformacin y carga de datos. Integration Services de SQL
Server 2005 proporciona capacidades de extraccin, transformacin y carga de datos para
almacenar e integrar datos en toda la empresa.
Programe tareas a cualquier hora. Puede programar acciones de administracin en cualquier
momento con SQL Server Agent.
Cree informes fcilmente. El Generador de informes es un nuevo componente de SQL Server 2005
Reporting Services que permite crear informes propios cuando desee.
Licenciamiento.
Microsoft, maneja tres opciones para adquirir licencias de SQL Server 2005 en un entorno
operativo:
Licencia por procesador: Una licencia por procesador le otorga el derecho a instalar cualquier
nmero de copias que de SQL Server 2005 en un mismo equipo siempre que haya adquirido
licencias por procesador para todos los procesadores instalados en dicho equipo. Si el software de
SQL Server no puede utilizar determinado procesador en un equipo desde ninguna de las instancias
del sistema operativo, no es necesario disponer de una licencia de software para este procesador.
Adems de los derechos de instalacin relativos al software del servidor, este tipo de licencias
tambin otorgan a cualquier nmero de usuarios o dispositivos el derecho de usar y acceder al
software del servidor que se est ejecutando en dichos procesadores. Estos derechos de acceso
estn disponibles para todos los dispositivos, usuarios o ambos, independientemente de si se
encuentran dentro de la empresa (a la Intranet) o fuera de sta (Internet).
La licencia por procesador incluye todo lo necesario. Con ella, se evita comprar licencias de servidor,
CALs (Licencia de Acceso del Cliente) y licencias de conexin a Internet.
Licencia por Servidor ms CALs de dispositivo: requiere una licencia para el Servidor o equipo que
ejecute Microsoft SQL Server 2005, as como una CAL para cada dispositivo cliente.
Licencia por Servidor ms CALs de usuario: requiere una licencia para el Servidor o equipo que
ejecute Microsoft SQL Server, as como una CAL por cada usuario.
54
4.6.1. DISEO DE DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

Proceso de compra:
Pagina de Inicio
Consulta
Busqueda en
Catalogo de
Productos
SI
Ingreso de
Usuario y
Contrasea
Cliente esta
registrado?
Seleccin de
Productos
NO
SI
Solicitud de
Cuenta de
Usuario
Agregar opinin
sobre producto
Leer Opiniones
sobre el producto
NO
SI
Agregar a
Favoritos
Leer Opiniones
sobre el producto
NO
Aadir a carrito
de compras
Realizar Compra?
SI
NO
NO
Cambiar direccion
de envio
Verificar
direccion igual a
la de registro
Aadir mas
productos
Orden Pendiete
NO
SI
SI
Escoger metodo
de envio y pago
Revisar Orden
Pagar Orden
FIN
55
4.7 MODELO ENTIDAD RELACIN DE LA TIENDA VIRTUAL

Proveedor (B2B)
IdProveedor
UnidadMedida
NombreProveedor
IdUnidadMedida
Email
NombreUnidadMedida
Dom icilioProveedor (B2B)
Password
Abreviatura
IdDomicilioProveedor
Activo
DomicilioProveedor_FK_Proveedor
IdDivisionPais
IdProveedor
Direccion
Producto_FK_Proveedor
Producto_FK_IdUnidadMedidaDimension
Producto_FK_IdUnidadMedidaPeso
CodigoPostal
Notificacion_FK_Proveedor
Telefono
Fax
Notificacion (B2C)
Producto (B2B)
Activo
IdNotificacion
IdProducto
Mensaje
IdCategoria
FechaPublicacion
IdProveedor
IdProveedor
NombreProducto
Descripcion
CodigoBarra
FechaLanzamiento
PrecioUnitario
Dom icilioCliente (B2C)
Categoria_FK_Categoria
Descontinuado
IdDomicilioCliente
Peso
IdDivisionPais
Categoria (B2B)
IdUnidadMedidaPeso
Dimension
IdCategoria
IdUnidadMedidaDimension
NombreCategoria
Producto_FK_Categoria
UnidadesEnBodega
IdCliente
Direccion
CodigoPostal
Descripcion
Telefono
IdPadre
Activo
Item Venta (B2C)

IdItemVenta
IdVenta
DomicilioProveedor_FK_DivisionPais
HistoricoPrecioProducto_FK_Producto
IdProducto
Cantidad
ItemVenta_FK_Producto
PrecioVenta
HistoricoPrecioProducto (B2B)
CalificacionProducto_FK_Producto
IdHistoricoPrecioProducto
DomicilioCliente_FK_DivisionPais
IdProducto
ImagenProducto_FK_Producto
DomicilioCliente_FK_Cliente
PrecioUnitarioAnterior
PrecioUnitarioNuevo
Cliente (B2C)
FechaVigencia
ItemVenta_FK_Venta
IdCliente
FechaVencimiento
Email
CalificacionProducto (B2C)
Password
IdCalificacionProducto
Apellidos
IdCalificacion
FechaNacimiento
IdImagenProducto
Comentario
Nombres
DivisionPais_FK_DivisionPais
Im agenProducto (B2B)
IdProducto
Sexo
DivisionPais
IdProducto
RecibirBoletin
IdDivisionPais
Archivo
NombreDivisionPais
CalificacionProducto_FK_Calificacion
Venta_FK_Cliente
Venta (B2C)
IdVenta
IdCliente
IdDespachador
FechaVenta
FechaRecepcion
IdPadre
IdEstadoVenta
IdDefinicionDivision...
Calificacion
IdCalificacion
NotificacionCliente_FK_Cliente
NombreCalificacion
DivisionPais_FK_DefinicionDivisionPais
DefinicionDivisionPais_FK_DefinicionDivisionPais
IdNotificacionCliente
IdCliente
DefinicionDivisionPais
Pais
IdDefinicionDivisionPais
IdPais
Mensaje
Leido
NombreDefinicionDivisio...
NombrePais
DefinicionDivisionPais_FK_Pais
CodigoRegion
Venta_FK_EstadoVenta
NotificacionCliente (B2C)
EstadoVenta (B2C)
IdEstadoVenta
NombreEstadoVenta
IdPadre
IdPais
Venta_FK_Despachador
ImpuestoPais_FK_Pais
Despachador_FK_DivisionPais
Im puestoPais
Despachador (B2C)
IdImpuestoPais
IdDespachador
IdPais
IdDivisionPais
NombreImpuestoPais
NombreDespachador
Porcentaje
Direccion
Activo
CodigoPostal
Telefono
Activo
ImpuestoVenta_FK_ImpuestoPais
Im puestoVenta (B2C)
IdImpuestoVenta
ImpuestoVenta_FK_Venta
IdVenta
IdImpuestoPais
56
4.7.1 DICCIONARIO DE DATOS

4.7.1.1 Tabla Calificacion
Calificacion
Column Name
Data Type
IdCalificacion
int
NombreCalificacion
varchar(100)
Allow Nulls
Calificacion
Descripcin
Tabla que almacena el catlogo de calificaciones que se pueden otorgar a los productos.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
IdCalificacion
Identificador de la
Calificacin
Int
No
NombreCalificacion
Nombre de la Calificacin
Varchar(100)
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
Calificacion_PK
IdCalificacion
nica
Calificacion_U
IdCalificacion
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base
Llave Fornea
Columnas Llave
Fornea
Tabla Base Llave

Primaria / nica
Columnas Llave
Primaria / nica
57
4.7.1.2 Tabla CalificacionProducto
Column Name
Data Type
int
IdCalificacion
int
IdProducto
int
Comentario
text
Allow Nulls
Descripcin
Tabla que almacena las calificaciones que se otorgan a los productos. Esta tabla pertenece al
esquema B2C.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
Identificador de la
Calificacin del Producto
Int
No
IdCalificacion
Identificador de la
Calificacin
Int
No
IdProducto
Identificador del
Producto
Int
No
Comentario
Comentario
Text
Si
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
CalificacionProducto_PK
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base
Llave
Columnas
Llave Fornea
Tabla Base
Llave Primaria
Columnas Llave
Primaria / nica
58
Fornea
Fornea
Calificacion
Calificacion
Producto_
Producto
(B2C)
FK_Calificacion
Fornea
/ nica
Calificacion
Calificacion
Producto_
Producto
(B2C)
FK_Producto
IdCalificacion
Calificacin
IdCalificacion
IdProducto
Producto
(B2B)
IdProducto
4.7.1.3 Tabla Categoria
Categoria (B2B)
Column Name
Data Type
IdCategoria
int
NombreCategoria
varchar(100)
Descripcion
text
IdPadre
int
Allow Nulls
Categoria (B2B)
Descripcin
Tabla recursiva que almacena las categoras y subcategoras de los productos. Esta tabla pertenece
al esquema B2B.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
IdCategoria
Identificador de la
Categora
Int
No
59
NombreCategoria
Nombre de la Categora
Varchar(100)
No
Descripcin
Descripcin de la
Categora
Text
No
IdPadre
Identificador de la
Categora padre
Int
Si
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
Categoria_PK
IdCategoria
nica
Categoria_U
IdCategoria
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base
Llave
Fornea
Columnas
Llave Fornea
Tabla Base
Llave Primaria
/ nica
Columnas Llave
Primaria / nica
Fornea
Categoria_
Categoria
(B2B)
IdPadre
Categoria
IdCategoria
FK_Categoria
(B2B)
4. 7.1.4 Tabla Cliente
Cliente (B2C)
Column Name
Data Type
IdCliente
int
Email
varchar(50)
Passw ord
varchar(255)
Apellidos
varchar(25)
Nombres
varchar(25)
FechaNacimiento
datetime
Sexo
bit
RecibirBoletin
bit
Allow Nulls
60
Cliente (B2C)
Descripcin
Tabla que almacena la informacin de los clientes registrados en la Tienda Virtual. Esta tabla
pertenece al esquema B2C.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
IdCliente
Identificador del Cliente
Int
No
Email
Direccin de Correo Electrnico

del Cliente
Varchar(50)
No
Password
Contrasea
Varchar(255)
No
Apellidos
Apellidos
Varchar(25)
No
Nombres
Nombres
Varchar(25)
No
FechaNacimiento
Fecha de Nacimiento
Datetime
No
Sexo
Sexo. Si el valor es 1 es
Masculino, 0 es Femenino.
Bit
No
RecibirBoletin
Recibir Boletn
Bit
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
Cliente_PK
IdCliente
nica
Cliente_U
IdCliente
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base
Llave
Fornea
Columnas
Llave Fornea
Tabla Base
Llave Primaria
/ nica
Columnas Llave
Primaria / nica
61
4. 7.1.5 Tabla DefinicionDivisionPais
Column Name
Data Type
int
NombreDefinicionDivisi...
varchar(50)
IdPadre
int
IdPais
int
Allow Nulls
Descripcin
Tabla recursiva que almacena las definiciones de las divisiones de pas. Es decir, su divisin poltica.
Ejemplo: departamentos, municipios.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
Identificador de la Definicin
de Divisin de Pas
Int
No
NombreDefinicion
Nombre de la Definicin de
Divisin Pas
Varchar(50)
No
IdPadre
Identificador de la Definicin
de Divisin de Pas padre
Int
Si
IdPais
Identificador del Pas
Int
No
DivisionPais
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
DefinicionDivisionPais_PK
62
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base
Llave
Fornea
Columnas
Llave
Fornea
Tabla Base
Llave
Primaria /
nica
Columnas
Llave Primaria
/ nica
Fornea
DefinicionDivision
Definicion
IdPadre
Definicion
IdDefinicion
DivisionPais
DivsionPais
Pais
IdPais
Pais_FK_Definicion DivisionPais
DivisionPais
Fornea
DefinicionDivision
Definicion
Pais_FK_Pais
DivisionPais
IdPais
4. 7.1.6 Tabla Despachador
Despachador (B2C)
Column Name
Data Type
IdDespachador
int
IdDivisionPais
int
NombreDespachador
varchar(100)
Direccion
varchar(100)
CodigoPostal
varchar(5)
Telefono
varchar(10)
Activo
bit
Allow Nulls
Despachador (B2C)
Descripcin
Tabla que almacena la informacin de los distribuidores que entregan los productos ordenados por
los clientes. Esta tabla pertenece al esquema B2C.
Columnas
63
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
IdDespachador
Identificador del Despachador
Int
No
IdDivisionPais
Identificador de la Divisin del

Pas
Int
No
NombreDespachador
Nombre del Despachador
Varchar(100)
No
Direccion
Direccin
Varchar(100)
No
CodigoPostal
Cdigo Postal
Varchar(5)
Si
Telefono
Telfono
Varchar(10)
No
Activo
Activo
Bit
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
Despachador_PK
IdDespachador
nica
Despachador_U
IdDespachador
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base
Llave
Fornea
Columnas
Llave Fornea
Tabla Base
Llave
Primaria /
nica
Columnas
Llave Primaria
/ nica
Fornea
Despachador_
Despachador
IdDivisionPais
DivisionPais
IdDivisionPais
FK_DivisionPais
(B2C)
64
4. 7.1.7 Tabla DivisionPais
DivisionPais
Column Name
Data Type
IdDivisionPais
int
NombreDivisionPais
varchar(100)
IdPadre
int
int
Allow Nulls
DivisionPais
Descripcin
Tabla recursiva que almacena las divisiones de pas.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
IdDivisionPais
Identificador de la Divisin de Pas
Int
No
NombreDivisionPais
Nombre de la Divisin de Pas
Varchar(100)
No
IdPadre
Identificador de la Definicin de
Divisin de Pas padre
Int
Si
Int
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
DivisionPais_PK
IdDivisionPais
Relaciones
65
Tipo
Nombre
Tabla Base
Llave
Fornea
Columnas
Llave
Fornea
Tabla Base
Llave
Primaria /
nica
Columnas
Llave
Primaria /
nica
Fornea
Division
Definicion
IdDefinicion
Definicion
IdDefinicion
Pais_FK_Definicion
DivisionPais
DivsionPais
DivisionPais
DivsionPais
DivisionPais
IdPadre
DivisionPais
IdDivsionPais
DivisionPais
Fornea
Division
Pais_FK_
DivisionPais
4. 7.1.8 Tabla DomicilioCliente
DomicilioCliente (B2C)
Column Name
Data Type
IdDomicilioCliente
int
IdDivisionPais
int
IdCliente
int
Direccion
varchar(100)
CodigoPostal
varchar(5)
Telefono
varchar(10)
Activo
bit
Allow Nulls
DomicilioCliente (B2C)
Descripcin
Tabla que almacena la informacin de los domicilios de los clientes. Esta tabla pertenece al esquema
B2C.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
66
IdDomicilioCliente
Identificador del Domicilio del

Cliente
Int
No
IdDivisionPais
Identificador de la Divisin del Pas
Int
No
IdCliente
Int
No
Direccion
Direccin
Varchar(100)
No
CodigoPostal
Cdigo Postal
Varchar(5)
Si
Telefono
Telfono
Varchar(10)
No
Activo
Activo
Bit
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
DomicilioCliente_PK
IdDomicilioCliente
Relaciones
Tabla Base
Llave Fornea
Columnas
Llave Fornea
Tipo
Nombre
Fornea
DomicilioCliente_ DomicilioCliente IdCliente

FK_Cliente
Fornea
(B2C)
DomicilioCliente_ DomicilioCliente IdDivisionPais

FK_DivisionPais
Tabla Base
Llave
Primaria /
nica
Columnas
Llave Primaria
/ nica
Cliente
(B2C)
IdCliente
DivisionPais
IdDivisionPais
(B2C)
67
4. 7.1.9 Tabla DomicilioProveedor
DomicilioProveedor (B2B)
Column Name
Data Type
int
IdDivisionPais
int
IdProveedor
int
Direccion
varchar(100)
CodigoPostal
varchar(5)
Telefono
varchar(15)
Fax
varchar(15)
Activo
bit
Allow Nulls
DomicilioProveedor (B2B)
Descripcin
Tabla que almacena la informacin de los domicilios de los proveedores. Esta tabla pertenece al
esquema B2B.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
Identificador del Domicilio del

Proveedor
Int
No
IdDivisionPais
Identificador de la Divisin del

Pas
Int
No
IdProveedor
Identificador del Proveedor
Int
No
Direccion
Direccin
Varchar(100)
No
CodigoPostal
Cdigo Postal
Varchar(5)
Si
Telefono
Telfono
Varchar(15)
No
68
Fax
Fax
Varchar(15)
No
Activo
Activo
Bit
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
DomicilioProveedor_PK
Relaciones
Tabla Base
Llave
Primaria /
nica
Columnas
Llave
Primaria /
nica
DomicilioProveedor_ DomicilioProveedor IdProveedor
Proveedor
IdProveedor
FK_Proveedor
(B2B)
Tipo
Nombre
Fornea
Fornea
Tabla Base Llave

Fornea
Columnas
Llave
Fornea
(B2B)
DomicilioProveedor_ DomicilioProveedor IdDivisionPais DivisionPais IdDivisionPais

FK_DivisionPais
(B2B)
4. 7.1.10 Tabla EstadoVenta
EstadoVenta (B2C)
Column Name
Data Type
IdEstadoVenta
int
NombreEstadoVenta
varchar(25)
Allow Nulls
EstadoVenta (B2C)
Descripcin
Tabla que almacena el catlogo de estados de venta. Esta tabla pertenece al esquema B2C.
69
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
IdEstadoVenta
Identificador del Estado de

la Venta
Int
No
NombreEstadoVenta
Nombre del Estado de la

Venta
Varchar(25)
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
EstadoVenta_PK
IdEstadoVenta
nica
EstadoVenta_U
IdEstadoVenta
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base
Llave Fornea
Columnas Llave
Fornea
Tabla Base Llave

Primaria / nica
Columnas Llave
Primaria / nica
4. 7.1.11 Tabla HistoricoPrecioProducto
Column Name
Data Type
IdHistoricoPrecioProdu...
int
IdProducto
int
decimal(6, 2)
PrecioUnitarioNuevo
decimal(6, 2)
FechaVigencia
datetime
FechaVencimiento
datetime
Allow Nulls
70
Descripcin
Tabla que almacena los histricos de los precios de los productos. Esta tabla pertenece al esquema
B2B.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
Identificador del Histrico del

Precio del Producto
Int
No
IdProducto
Identificador del Producto
Int
No
Precio Unitario Anterior
Decimal(6,2)
No
PrecioUnitarioNuevo
Precio Unitario Nuevo
Decimal(6,2)
No
FechaVigencia
Fecha de Vigencia
Datetime
No
FechaVencimiento
Fecha de Vencimiento
Datetime
Si
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
HistoricoPrecioProducto_PK
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base Llave

Fornea
Columnas
Llave
Fornea
Tabla Base
Llave
Primaria /
nica
Columnas
Llave
Primaria /
nica
Fornea
HistoricoPrecio
HistoricoPrecio
IdProducto
Producto
IdProducto
Producto_FK_
Producto
Producto
(B2B)
(B2B)
71
4. 7.1.12 Tabla ImagenProducto
ImagenProducto (B2B)
Column Name
Data Type
IdImagenProducto
int
IdProducto
int
Archivo
varchar(255)
Allow Nulls
ImagenProducto (B2B)
Descripcin
Tabla que almacena los nombres de los archivos de las imgenes de los productos. Esta tabla
pertenece al esquema B2B.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
IdImagenProducto
Identificador de la Imagen del

Producto
Int
No
IdProducto
Int
No
Archivo
Archivo
Varchar(255)
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
ImagenProducto_PK
IdImagenProducto
nica
ImagenProducto_U
IdImagenProducto
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base Llave

Fornea
Columnas
Llave
Tabla Base
Llave
Primaria /
Columnas
Llave
Primaria /
72
Fornea
ImagenProducto
_FK_
ImagenProducto
(B2B)
Fornea
nica
nica
IdProducto
Producto
IdProducto
(B2B)
Producto
4. 7.1.13 Tabla ImpuestoPais
ImpuestoPais
Column Name
Data Type
IdImpuestoPais
int
IdPais
int
NombreImpuestoPais
varchar(50)
Porcentaje
decimal(4, 2)
Activo
bit
Allow Nulls
ImpuestoPais
Descripcin
Tabla que almacena los impuestos de los pases.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
IdImpuestoPais
Identificador del Impuesto del

Pas
Int
No
IdPais
Int
No
NombreImpuestoPais
Nombre del Impuesto en el Pas
Varchar(50)
No
Porcentaje
Porcentaje
Decimal(4,2)
No
Activo
Activo
Bit
No
Llaves
73
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
ImpuestoPais_PK
IdImpuestoPais
nica
ImpuestoPais_U
IdImpuestoPais
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base Llave

Fornea
Columnas
Llave
Fornea
Tabla Base
Llave
Primaria /
nica
Columnas
Llave
Primaria /
nica
Fornea
ImpuestoPais
_FK_
ImpuestoPais
IdPais
Pais
IdPais
Pais
4. 7.1.14 Tabla ImpuestoVenta
ImpuestoVenta (B2C)
Column Name
Data Type
IdImpuestoVenta
int
IdVenta
int
IdImpuestoPais
int
Allow Nulls
ImpuestoVenta (B2C)
Descripcin
Tabla que almacena los impuestos que se aplican a la venta segn el pas. Esta tabla pertenece al
esquema B2C.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
IdImpuestoVenta
Identificador del Impuesto de
Int
No
74
la Venta
IdVenta
Identificador de la Venta
Int
No
IdImpuestoPais
Identificador del Impuesto en

el Pas
Int
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
ImpuestoVenta_PK
IdImpuestoVenta
nica
ImpuestoVenta_U
IdImpuestoVenta
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base
Llave Fornea
Columnas
Llave Fornea
Tabla Base
Llave
Primaria /
nica
Columnas
Llave Primaria
/ nica
Fornea
ImpuestoVenta
_FK_
ImpuestoVenta
IdImpuestoPais ImpuestoPais
IdImpuestoPais
IdVenta
IdVenta
(B2C)
ImpuestoPais
Fornea
ImpuestoVenta
ImpuestoVenta
_FK_Venta
(B2C)
Venta
(B2C)
75
4. 7.1.15 Tabla ItemVenta
ItemVenta (B2C)
Column Name
Data Type
IdItemVenta
int
IdVenta
int
IdProducto
int
Cantidad
int
PrecioVenta
decimal(6, 2)
Allow Nulls
ItemVenta (B2C)
Descripcin
Tabla que almacena el detalle de los productos de la venta. Esta tabla pertenece al esquema B2C.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
IdItemVenta
Identificador del Item de la

Venta
Int
No
IdVenta
Int
No
IdProducto
Int
No
Cantidad
Cantidad
Int
No
PrecioVenta
Precio de Venta
Decimal(6,2)
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
ItemVenta_PK
IdItemVenta
76
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base
Llave Fornea
Columnas
Llave Fornea
Tabla Base
Columnas
Llave Primaria / Llave Primaria
nica
/ nica
Fornea
ItemVenta
_FK_
ItemVenta
IdProducto
Producto
(B2C)
IdProducto
(B2B)
Producto
Fornea
ItemVenta
ItemVenta
_FK_Venta
(B2C)
IdVenta
Venta
IdVenta
(B2C)
4. 7.1.16 Tabla Notificacion
Notificacion (B2C)
Column Name
Data Type
IdNotificacion
int
Mensaje
text
FechaPublicacion
datetime
IdProveedor
int
Allow Nulls
Notificacion (B2C)
Descripcin
Tabla que almacena las notificaciones que los proveedores desean enviar a los clientes. Esta tabla
pertenece al esquema B2C.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
77
IdNotificacion
Identificador de la Notificacin
Int
No
Mensaje
Mensaje
Text
No
FechaPublicacion
Fecha de Publicacin
Datetime
No
IdProveedor
Int
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
Notificacion _PK
IdNotificacion
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base
Llave Fornea
Columnas
Llave Fornea
Tabla Base
Llave Primaria
/ nica
Columnas
Llave Primaria
/ nica
Fornea
Notificacion
_FK_
Notificacion
(B2C)
IdProveedor
Proveedor
IdProveedor
(B2B)
Proveedor
4. 7.1.17 Tabla NotificacionCliente
Column Name
Data Type
int
IdCliente
int
Mensaje
text
Leido
bit
Allow Nulls
78
Descripcin
Tabla que almacena las notificaciones enviadas a los clientes. Esta tabla pertenece al esquema B2C.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
Identificador de la Notificacin de
Cliente
Int
No
IdCliente
Int
No
Mensaje
Mensaje
Text
No
Leido
Ledo
Bit
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
NotificacionCliente _PK
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base Llave

Fornea
Columnas
Llave
Fornea
Fornea
Notificacion
Cliente_FK_
NotificacionCliente IdCliente
(B2C)
Tabla Base
Llave
Primaria /
nica
Columnas
Llave Primaria
/ nica
Cliente
IdCliente
(B2C)
Cliente
79
4. 7.1.18 Tabla Pais
Pais
Column Name
Data Type
IdPais
int
NombrePais
varchar(50)
CodigoRegion
varchar(3)
Allow Nulls
Pais
Descripcin
Tabla que almacena los pases en los que la Tienda Virtual puede vender productos.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
IdPais
Int
No
NombrePais
Nombre del Pas
Varchar(50)
No
CodigoRegion
Cdigo de la Regin
Varchar(3)
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
Pais _PK
IdPais
nica
Pais_U
IdPais
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base
Llave Fornea
Columnas
Llave Fornea
Tabla Base
Llave Primaria /
nica
Columnas
Llave Primaria
/ nica
80
4. 7.1.19 Tabla Producto
Producto (B2B)
Column Name
Data Type
IdProducto
int
IdCategoria
int
IdProveedor
int
NombreProducto
varchar(100)
Descripcion
text
CodigoBarra
int
FechaLanzamiento
datetime
PrecioUnitario
decimal(6, 2)
Descontinuado
bit
Peso
decimal(4, 2)
IdUnidadMedidaPeso
int
Dimension
varchar(10)
IdUnidadMedidaDimensi...
int
UnidadesEnBodega
int
Allow Nulls
Producto (B2B)
Descripcin
Tabla que almacena el catlogo de productos. Esta tabla pertenece al esquema B2B.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
IdProducto
Int
No
IdCategoria
Identificador de la
Categora
Int
No
IdProveedor
Int
No
81
NombreProducto
Nombre del Producto
Varchar(100)
No
Descripcion
Descripcin
Text
No
CodigoBarra
Cdigo de Barra
Int
No
FechaLanzamiento
Fecha de Lanzamiento
Datetime
No
PrecioUnitario
Precio Unitario
Decimal(6,2)
No
Descontinuado
Descontinuado
Bit
No
Peso
Peso
Decimal(4,2)
No
IdUnidadMedidaPeso
Identificador de la Unidad
de Medida de Peso
Int
No
Dimension
Dimensin
Varchar(10)
No
IdUnidadMedidaDimension
Identificador de la Unidad
de Medida de Dimensin
Int
No
UnidadesEnBodega
Unidades En Bodega
Int
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
Producto_PK
IdProducto
nica
Producto_U
IdProducto
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla
Base Llave
Fornea
Columnas Llave
Fornea
Tabla Base
Llave Primaria
/ nica
Columnas Llave
Primaria / nica
Fornea
Producto_FK_
Producto
IdCategoria
Categoria
IdCategoria
Categoria
(B2B)
Producto_FK_
Producto
Fornea
UnidadMedida (B2B)
(B2B)
IdUnidadMedida UnidadMedida IdUnidadMedida
Dimension
82
Dimension
Fornea
Producto_FK_
Producto
UnidadMedida (B2B)
IdUnidadMedida UnidadMedida IdUnidadMedida

Peso
Peso
Fornea
Producto_FK_
Producto
Proveedor
(B2B)
IdProveedor
Proveedor
IdProveedor
(B2B)
4. 7.1.20 Tabla Proveedor
Proveedor (B2B)
Column Name
Data Type
IdProveedor
int
NombreProveedor
varchar(100)
Email
varchar(50)
Passw ord
varchar(255)
Activo
bit
Allow Nulls
Proveedor (B2B)
Descripcin
Tabla que almacena la informacin de los proveedores registrados en la Tienda Virtual. Esta tabla
pertenece al esquema B2B.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
IdProveedor
Int
No
83
NombreProveedor
Nombre del Proveedor
Varchar(100)
No
Email
Direccin de Correo Electrnico

del Proveedor
Varchar(50)
No
Password
Contrasea
Varchar(255)
No
Activo
Activo
Bit
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
Proveedor_PK
IdProveedor
nica
Proveedor_U
IdProveedor
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base
Llave
Fornea
Columnas
Llave Fornea
Tabla Base
Llave Primaria
/ nica
Columnas Llave
Primaria /
nica
4. 7.1.21 Tabla UnidadMedida
UnidadMedida
Column Name
Data Type
IdUnidadMedida
int
NombreUnidadMedida
varchar(25)
Abreviatura
varchar(5)
Allow Nulls
84
UnidadMedida
Descripcin
Tabla que almacena el catlogo de unidades de medida.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
IdUnidadMedida
Identificador de la Unidad de
Medida
Int
No
NombreUnidadMedida Nombre Unidad Medida
Varchar(25)
No
Abreviatura
Varchar(5)
No
Abreviatura
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
Primaria
UnidadMedida_PK
IdUnidadMedida
nica
UnidadMedida_U
IdUnidadMedida
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base
Llave
Fornea
Columnas
Llave Fornea
Tabla Base
Llave Primaria
/ nica
Columnas Llave
Primaria /
nica
85
4. 7.1.22 Tabla Venta
Venta (B2C)
Column Name
Data Type
IdVenta
int
IdCliente
int
IdDespachador
int
FechaVenta
datetime
FechaRecepcion
datetime
IdEstadoVenta
int
Allow Nulls
Venta (B2C)
Descripcin
Tabla que almacena la informacin de la venta. Esta tabla pertenece al esquema B2C.
Columnas
Columna
Descripcin
Tipo de Dato
Permite Nulos
IdVenta
Int
No
IdCliente
Int
No
IdDespachador
Identificador del Despachador
Int
No
FechaVenta
Fecha de la Venta
Datetime
No
FechaRecepcion
Fecha en que el Cliente recibe

los productos
Datetime
Si
IdEstadoVenta
Identificador del Estado de la

Venta
Int
No
Llaves
Tipo
Nombre
Columnas
86
Primaria
Venta_PK
IdVenta
Relaciones
Tipo
Nombre
Tabla Base
Llave
Fornea
Columnas
Llave Fornea
Tabla Base
Llave Primaria /
nica
Columnas Llave
Primaria /
nica
Fornea
Venta_FK_
Venta
IdProducto
Cliente
IdProducto
Cliente
(B2C)
Venta_FK_
Venta
Despachador
(B2C)
Venta_FK_
Venta
EstadoVenta
(B2C)
Fornea
Fornea
(B2B)
IdDespachador
Despachador
IdDespachador
(B2C)
IdEstadoVenta
EstadoVenta
IdEstadoVenta
(B2C)
87
4.7. INTERFAZ DE USUARIO

Pgina Principal Proveedores
Pgina Principal Clientes
88
Bsqueda de Productos
Registro (Clientes)
89
Cambio de Contrasea (Clientes)
Esta funcin es importante como medida de seguridad, ya que permite que los clientes modifiquen
o cambien sus contraseas de ingresos cuando lo deseen.
Recordar Contrasea (Clientes)
Enva en un email del cliente registrado su contrasea
90
Libro de Direcciones (Clientes)
Carrito de Compras (Clientes)
91
Registro (Proveedores)
Recordar Contrasea (Proveedores)
Libro de Direcciones (Proveedores)
92
4.8. FACTIBILIDADADES:
4.8.1. FACTIBILIDAD TECNICA
Para el desarrollo de la aplicacin Web se cuenta con los recursos necesarios tanto de hardware y
software para la implementacin y diseo del proyecto, con esto es posible llevar a buen trmino la
finalizacin de ste.
Se crear un rea de trabajo para desarrollar la aplicacin, dicha rea contar con tres
computadoras que estarn comunicadas mediante una red de rea local y todas tendrn acceso a
Internet, una de estas mquinas se utilizar como servidor y las restantes computadoras como
clientes.
Para la implementacin del proyecto se tendr un servidor en donde se guardar la aplicacin Web y
la base de datos, dicho servidor se encontrar en la empresa en la cual se lleve a cabo la
implementacin, tambin se contar con una IP pblica que se utilizar para que los potenciales
clientes puedan tener acceso a la aplicacin desde cualquier parte del planeta en donde exista
conexin a Internet.
Tcnicamente el proyecto es factible, porque las computadoras de los usuarios del sitio no
necesitan una configuracin especial para desplazarse por la aplicacin, nicamente una conexin a
Internet9 y un navegador Web. Para el desarrollo de la aplicacin, las computadoras necesitan un
editor Web como dreamweaver o InterDev, para la creacin de cdigo fuente, la configuracin de
Internet Information Server (IIS) y una conexin a Internet.
TARIFAS DE SERVICIO DE INTERNET OFRECIDOS POR LA EMPRESA TELECOM (TURBONETT)

Turbonett 1 MEGA (1024 kbps): $35 mensuales + IVA
(Contrato 18 meses).
Turbonett 512 kbps: $25 mensuales + IVA
(Contrato de 18 meses).
Turbonett 256 kbps: $18 mensuales + IVA
(Contrato de 18 meses).
TARIFAS DE SERVICIO DE INTERNET OFRECIDO POR LA EMPRESA AMNET.
Ancho de Banda (128 kbps ): $14.00 mensuales + IVA
El costo de conexin es por cuenta del usuario.
93
4.8.2. FACTIBILIDAD OPERATIVA:

Se ha pensado crear una aplicacin amigable al usuario de tal forma que una persona con los
conocimientos bsicos sobre computacin pueda hacer uso de la misma, esto aplica a los
potenciales clientes como al administrador de la aplicacin, a esto se agrega la caracterstica de
colocar una seccin de preguntas frecuentes para los usuarios del sitio Web de modo que les
permita desplazarse sin mayores problemas, tambin se tendr habilitado un manual para el
administrador; con esto se busca evitar que se pierda la facilidad de acceso a un rea especfica
teniendo un mejor control de la misma.
Con respecto a los datos de los clientes, los usuarios que se registren en el sitio tendrn control
sobre stos adems de la ayuda para desplazarse por los catlogos de productos y tambin a la hora
de efectuar una compra.
Con todas las caractersticas mencionadas anteriormente, se observa que es operativamente factible
el proyecto debido a que slo se necesitan conocimientos bsicos de computacin para poder
efectuar una compra y cmo utilizar la herramienta de extraccin de datos, esto ltimo aplica al
administrador de la aplicacin.
94
4.8.3. FACTIBILIDAD ECONOMICA

Para evaluar la factibilidad econmica del proyecto se involucran los costos del hardware y software
para el desarrollo e implementacin, tambin se incluye el costo en concepto de pago de mano de
obra.
A continuacin se presenta la descripcin del equipo a utilizar y el costo de ste para las reas
mencionadas anteriormente.
COSTO DE DESARROLLO DE LA APLICACIN WEB:
En esta parte se incluyen los costos en concepto de mano de obra.
Descripcin
Monto (US$)
Licencias de software y equipo de computo10
$0.00
Gastos de papelera, impresiones y fotocopias (valor estimado)
$52.00
Energa elctrica (valor de 6 meses)
$250.00
2Programadores (costo por 6 meses ambos)
$1400.00
Para un periodo de 6 meses y a medio tiempo

Total
$1502.00
10
Las licencias de sistema operativo, herramientas de desarrollo y equipo de cmputo son propiedad de los
miembros del proyecto, por lo tanto no se toman en cuenta. La descripcin del equipo est en anexos.
95
COSTOS DE IMPLEMENTACIN:
Si la entidad ya posee algn recurso, entonces el monto del elemento se coloca a $0.00 dlares; esta
instalacion es unica y es realizada en los equipos pertenecientes a CENTROMYPE. Las empresas
afiliadas a este no tendrn que incurir en ningn coste.
Descripcin
Monto (US$)
SQL Server 2005 Standard Edition w 10 Clients11
Licencia de Windows 2003 Server 12
HP ProLiant ML110 13
$1,169.00
IP pblica (costo anual)
$ 300.00
Perifricos (UPS, Impresor, Cableado)
$800.00
Astaro Security Gateway 22014
$2800.00
Equipo de oficina (Escritorio, Silla, otros)
$200.00
Total
COSTO BENEFICIO:
A continuacin se presenta una tabla Costo Beneficio, en la cual se describe la forma de cmo
estn distribuidos los costos y beneficios del proyecto.
En la parte de los costos, en el rubro de equipo informtico se han incluido las licencias de software,
equipo de cmputo y el servidor, en materiales, se agrega toda la papelera, equipo de oficina y
perifricos.
11
http://www.macconnection.com/ProductDetail?Sku=194393
12
SAT EL SALVADOR Telfono: 2222-1100
13
Servers HP ProLiant ML110 G3 www.hp.com. El servidor puede cambiar,
14
INTELECTOR S.A DE C.V Telfono: (503) 2287-3861
ste modelo es el que se ha sugerido.
96
Con respecto a los beneficios, se tendr un mejor control de las ventas y anlisis de datos, brindado
a los administradores la oportunidad de mejorar la tienda tomando mejores decisiones para mejorar
la tienda virtual. Se tiene una lista de Beneficios para mayor detalle:
Todos los datos estarn centralizados en una base de datos.
Las mejoras a la aplicacin se hacen en un solo lugar evitando la instalacin en varios lugares.
Se podrn hacer reportes con los datos generados en la tienda.
Mantenimiento de datos y correccin de errores centrados.
Un mejor control en el manejo de las rdenes de ventas.
Con la compra de equipo moderno, se reduce el tiempo en los procesos que realiza el personal,
mejorando los servicios para la clientela.
Los clientes podrn comprar a cualquier hora en cualquier lugar que se tenga una computadora con
acceso a Internet.
Se han puesto los costos para un ao, los beneficios son un estimado, debido a que no se puede
hacer un clculo exacto de cuanto se ganar en ese ao.
Costos
Beneficios
Equipo Informtico
$3,447.95
Ahorro en publicidad
$4,000.00
Recursos Humanos
$7,200.00
Ahorro de empleados
$7,200.00
Materiales
$446.00
Ahorro en sala de ventas
$4,000.00
Acceso a Internet
(mensual)
$50.00
Mayor alcance de mercado
$12,000.00
Publicidad
$1,500.00
CostosTotales
$12,643.95
Beneficios Totales
$27,000.00
Econmicamente se puede observar que el proyecto es factible porque se reflejan un beneficio

sustancial para el primer ao, los costos se han trazado a un periodo mximo de 8 meses y con
respecto a la compra de licencias y equipo, la vida til de stos no est sujeta a dicho lapso de
tiempo y se prolonga mucho mas, por lo tanto, no representa un gasto desmedido, siendo estos
totalmente aceptables para la empresa que implemente la aplicacin.
97
Con respecto al software propietario, se ha tomado la decisin de hacer uso de ste debido a que se
investig sobre aplicaciones de cdigo abierto que trabajen con minera de datos y se encontraron
proyectos pero estn en fase de desarrollo y no existe mucha documentacin o no brindan
seguridad (por estar en desarrollo) y tomando en cuenta que se tiene un tiempo lmite para
desarrollar el proyecto, proporcionar seguridad a los clientes y desarrollar una buena aplicacin
utilizando minera de datos, es que se tom la decisin de no usar software de cdigo abierto.
Respecto al desarrollo, el proyecto es factible de llevar a cabo porque ya se cuentan con los recursos
necesarios para su ejecucin.
98
CAPITULO V
99
5.1. CONCLUSIONES
La aplicacin puede ser usada por las Micros y Pequeas Empresas , que estn interesada en invertir
en las ventas electrnicas con el objetivo de brindar al usuario una forma fcil de interactuar con la
empresa.
El impacto que esta generando el uso de comercio electrnico y que generara es arrollador, tanto en
las empresas como en la sociedad en su conjunto.
Es necesario tener definido un marco jurdico para las operaciones que se realizan en un ambiente
electrnico
Por el aspecto de la cultura del uso del comercion electrnico, aun existen muchos aspectos que se
tienen que estudiar para encontrar la manera de afrontarlos, tales aspectos serian como : seguridad
legalidad y de tica dentro de este tipo de transacciones. Aspectos que sin duda pueden marcar el
xito o el fracaso de implementar un sistema de estas caractersticas.
5.2. RECOMENDACIONES
Se recomienda a CENTROMYPE que ste proyecto sea utilizado para ayudar a la Micro pequea y
mediana empresa, con el objetivo de poder darles a conocer la herramienta, o en su caso pueda ser
utilizado como material de enseanza en el rea de ComercioElectronico impartido por la
universidad.
Al implementar la tienda virtual se recomienda tener servicios de soporte que brinden proteccin
en los datos, con el objetivo de tener los estndares de seguridad electrnica necesarios para ste
tipo de sistemas.
Para un soporte adecuado del sitio Web, se debe tener personal con conocimientos mnimos en el
manejo de la base de datos SQL 2005 y ASP .
100
5.3. BIBLIOGRAFIA
Chase Larry, Comercio Electrnico: Tcticas Probadas Para Hacer Negocios En Internet, Limusa
Wiley Mxico 2000.
Banco Central De Reserva, Secretos Del Comercio Electrnico: Una Gua Para Pequeos Y Medianos
Exportadores, Coexport, El Salvador. 2001.
Vega, J. C. De La, Diccionario Consultor Econmico, Bs. As., Editorial Librex, 1991.
Servicios de La Sociedad de La Informacin Comercio Electrnico Y Proteccin de Datos. Emilio del
Peso Navarro - 2003 .
La tecnologa e-business . David Roldn Martnez, Jos Manuel Huidobro Moya, Jos Manuel
Huidobro 2005.
Aplicacin de e-Commerce en las PYMES. Sergio Gajardo , articulo en internet visitado el dia 17 de
junio de 2007 .
SITIOS DE INTERNET:
http://www.milarepa.com.ar/tutoriales/e_business/crm/unid2.htm 10 de Septiembre 2004.
http://winred.com/ecomerce/aplicacion-de-e-commerce-en-las-pymes/gmx-niv111-con1410.htm
E-Commerce Software para Medianas Empresas. , articulo en internet visitado el da 17 de junio de
2007 .
http://www.tecnesoft.net/WebSite/Herramientas.aspx?Herramienta=QueEsAspDotNet , articulo en
internet visitado el da 27 de Mayo de 2007 .
http://www.microsoft.com/spain/sql/productinfo/overview/what-is-sql-server.mspx , articulo en
http://www.microsoft.com/spain/empresas/productos/sql-server-2005/evaluar.mspx , articulo en
101

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DISEO DE UN PORTAL DE TRANSACCIONES COMERCIALES PARA LAS PYMES DE EL SALVADOR AFILIADAS A CENTROMYPE

UNIVERSIDAD DR. JOS MATAS DELGADO

DISEO DE UN PORTAL DE TRANSACCIONES COMERCIALES PARA LAS

ANTIGUO CUSCATLN, MARTES 28 DE MAYO DE 2008.

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA. ...................................................................................................... 9

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................................... 11

OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................. 13

OBJETIVOS ESPECFICOS .......................................................................................................... 13

ALCANCES Y LIMITACIONES ............................................................................................................. 14

COMERCIO ELECTRNICO. .............................................................................................................. 16

TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO. .............................................................................................. 16

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO. ........................................................... 16

TIPOS DE RELACIONES EN EL COMERCIO ELECTRONICO ................................................................ 19

TIENDAS VIRTUALES Y COMERCIO ELECTRONICO TIPO B2C. .......................................................... 20

TIENDAS VIRTUALES ........................................................................................................................ 21

MEDIOS DE PAGO EN LAS TIENDAS VIRTUALES. ............................................................................. 24

SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO ................................................................................. 27

TIPO DE INVESTIGACIN ................................................................................................................. 31

Investigacin documental ....................................................................................................... 31

TCNICAS Y HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIN DOCUMENTAL. .................................................. 32

TCNICA DE INVESTIGACIN ................................................................................................... 32

HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIN: ...................................................................................... 32

RECOLECCIN DE INFORMACIN BIBLIOGRFICA.......................................................................... 32

DESCRIPCIN DE LA TIENDA VIRTUAL. ............................................................................................ 34

CARACTERSTICAS DE LA TIENDA VIRTUAL...................................................................................... 38

TIPOS DE USUARIOS DE LA TIENDA ................................................................................................. 39

DISEO DE LA TIENDA VIRTUAL ...................................................................................................... 40

ESTRUCTURA DE LA TIENDA VIRTUAL ............................................................................................. 41

PAGINA PRINCIPAL TIENDA VIRTUAL. ..................................................................................... 41

AREA DE ADMINISTRACION DEL SITIO WEB ............................................................................ 47

HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL DESARROLLO DE LA APLICACIN. ........................................... 50

DISEO DE DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS .......................................................................... 55

INTERFAZ DE USUARIO .................................................................................................................... 88

FACTIBILIDAD TECNICA ............................................................................................................ 93

FACTIBILIDAD OPERATIVA: ...................................................................................................... 94

FACTIBILIDAD ECONOMICA ..................................................................................................... 95

CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 100

RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 100

BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................ 101

Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa de El Salvador.

1.2. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

1.5. ALCANCES Y LIMITACIONES

2.1. COMERCIO ELECTRNICO.

2.2. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO.

2.3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO.

2.4. TIPOS DE RELACIONES EN EL COMERCIO ELECTRONICO

Consumidor-Administracin (Consumers to Administrations, entre consumidor y administracin, C2A):

2.5. TIENDAS VIRTUALES Y COMERCIO ELECTRONICO TIPO B2C.

2.6. TIENDAS VIRTUALES

Tabla 1: estructura de la partes de una tienda virtual.

2.7. MEDIOS DE PAGO EN LAS TIENDAS VIRTUALES.

PAGO CON TARJETA DE CRDITO.

transacciones pendientes de autorizacin por fax, y luego de obtenerse la autorizacin se procede al

2.8. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO

El acceso a la pgina slo es posible si se abona antes una cantidad de dinero.

El libro es enviado por correo o mensajera al comprador.

3.1. TIPO DE INVESTIGACIN

3.2. TCNICAS Y HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIN DOCUMENTAL.

3.2.1. TCNICA DE INVESTIGACIN

3.2.2. HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIN:

3.3. RECOLECCIN DE INFORMACIN BIBLIOGRFICA