Sig Centrosur

UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO
Colegio de Postgrados
EL SIG COMO HERRAMIENTA DE GESTIN EN LA EMPRESA

ELECTRICA CENTROSUR ESTADO ACTUAL Y FUTURO
Ramiro Fernando vila Campoverde
Tesis de grado presentada como requisito para la obtencin

del ttulo de Maestra en SIG
Quito, octubre de 2012
Universidad San Francisco de Quito

Colegio de Postgrados
HOJA DE APROBACION DE TESIS
EL SIG COMO HERRAMIENTA DE GESTIN EN LA EMPRESA

ELECTRICA CENTROSUR ESTADO ACTUAL Y FUTURO
Richard Resl. MSc.,

Director de Tesis
Director del Programa de Maestra en
Sistemas de Informacin Geogrfica
Anton Eitzinger
Miembro del Comit de Tesis
Stella de la Torre, Ph.D.,

Decana del Colegio de
Ciencias Biolgicas y Ambientales
Victor Viteri Breedy, Ph.D.,

Decano del Colegio de Postgrados
Quito, octubre de 2012
iii
Derechos de autor
2012
iv
Resumen
En la actualidad la Empresa elctrica CENTROSUR, cuentan con varios sistemas
informticos que ayudan a su gestin diaria, todos ellos girado alrededor del
Sistema de Informacin Geogrfico SIG, mediante un modelo de interfaces
punto a punto que es el esquema tradicional, el cual en la actualidad se han
convertido en un problema creciente con la aparicin de una gran cantidad de
formatos de intercambio de informacin, la dificultad de integracin de los
sistemas aislados dentro de la empresa, la extensa variedad de paquetes de
software y de arquitecturas disponibles, as como la necesidad de compartir
informacin entre las diferentes compaas energticas.
Las organizaciones especializadas plantearon este problema y decidieron
desarrollar y adoptar un modelo para la implementacin e integracin de sistemas
de informacin para empresas elctricas donde existiera un formato estndar para
la descripcin, manejo e intercambio de datos, con un menor costo de
mantenimiento de software y alcanzar una mayor interoperabilidad entre los
sistemas de informacin.
Como
respuesta
esta
problemtica,
la
International
Electrotechnical
Commission (IEC) desarroll las normas IEC 61970 e IEC 61968, las cuales
describen los componentes de un sistema elctrico, considerando la generacin,
transmisin, distribucin y comercializacin, as como las relaciones entre stos.
Por lo expuesto la CENTROSUR y alineado con el proyecto SIGDE del Ministerio
de Electricidad y Energa Renovable se encuentra adoptando el modelo CIM, a
partir de lo cual se espera obtener los siguientes resultados:
Definir la nueva Arquitectura Empresarial basada en las mejores prcticas y

estndares internacionales.
Mejora y monitoreo de los nuevos procesos de la organizacin sustentados
en la adopcin de este modelo.
Definir la Arquitectura de Interoperabilidad basada en la semntica del
modelo CIM sobre un bus de servicios empresarial, parte de una
arquitectura orientada a servicios
Adquisicin de nuevos sistemas de apoyo a los procesos fundamentados
en el CIM y la arquitectura definida.
Reestructuracin organizacional.
vi
Abstract
At present, the electric company CENTROSUR, have various computer systems
that help their daily management, all revolved around the Geographic Information
System "GIS", using a model of point to point interfaces which is the traditional
scheme, which in Today they have become a growing problem with the
appearance of a large amount of information exchange formats, the difficulty of
integrating isolated systems within the company, the wide variety of software
packages and architectures available and the need to share information between
different energy companies.
Specialized organizations raised this issue and decided to develop and adopt a
model for implementation and integration of information systems for utilities where
there is a standard format for describing, managing and sharing data with lower
software maintenance costs and achieve greater interoperability between
information systems.
In response to these problems, "International Electrotechnical Commission" (IEC)
developed IEC 61970 and IEC 61968, which describe the components of an
electrical system, considering the generation, transmission, distribution and
marketing as well as their relations.
It exposed the south central and aligned with the project SIGDE the Ministry of
Electricity and Renewable Energy is adopting the CIM model, from which it
expects to achieve the following results:
vii
Define the new enterprise architecture based on best practices and

standards.
Improve and monitor the new processes of the organization supported the
adoption of this model.
Define Interoperability Architecture based on the semantics of CIM on an
enterprise service bus, part of a service-oriented architecture.
Acquisition of new support systems founded on the processes and the CIM
architecture defined.
Organizational restructuring.
viii
Tabla de contenido
INTRODUCCIN. ............................................................................................ 2
OBJETIVOS..................................................................................................... 4
2.1
GENERAL. ................................................................................................ 4
2.2
ESPECIFICOS .......................................................................................... 4
SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA. ....................................................... 5

3.1
SISTEMAS INFORMTICOS Y ARQUITECTURA TECNOLGICA. ....... 7
3.1.1 SISTEMA DE INFORMACIN GEOGRFICO (SIG). ........................... 7

3.1.2 SISTEMA DE CONSULTAS SIG (SIGCON). ......................................... 9
3.1.3 SISTEMA DE INFORMACIN COMERCIAL (SICO). ......................... 11
3.1.4 SISTEMA DE ADQUISICIN DE DATOS (SCADA). ........................... 14
3.1.5 SISTEMA DE ATENCIN DE REQUERIMIENTOS Y RECLAMOS. ... 16
3.1.6 SISTEMA DE REGISTRO DE INTERRUPCIONES (SRI). .................. 17
3.1.7 SISTEMA DE LOCALIZACIN DE VEHCULOS (AVL). ..................... 18
3.1.8 SISTEMA DE RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA (IVR-CALL
CENTER). ...................................................................................................... 20
3.1.9 SISTEMA DE ANLISIS TCNICO (SAT). .......................................... 23
3.2
INTEGRACIN ENTRE SISTEMAS. ...................................................... 28
3.2.1 INTERFAZ (SIG) Y SISTEMA COMERCIAL (SICO). .......................... 32

3.2.2 INTERFAZ (SIG) Y SISTEMA DE CONSULTAS (SIGCON)................ 32
3.2.3 INTERFAZ (SIG) Y GEOPORTAL ....................................................... 34
3.2.4 INTERFAZ SISTEMA COMERCIAL Y CENTRO DE ATENCIN
TELEFNICA (CALL CENTER) IVR .............................................................. 37
3.2.5 INTERFAZ SIG CENTRO DE SUPERVISIN Y CONTROL (SCADA) 38
3.2.6 INTERFAZ (SIG) Y SISTEMA DE ANLISIS TCNICO (CYMDIST) .. 40
ix
3.2.7 INTERFAZ (SIG) Y SISTEMA DE MANEJO DE NDICES (SRI) ......... 42

3.2.8 INTERFAZ (SIG) Y SISTEMA LOCALIZACIN VEHICULAR (AVL) ... 43
3.2.9 OTRAS INTERFACES SIG .................................................................. 43
4
ANLISIS DEL MODELO CIM. ...................................................................... 47

4.1
INTRODUCCIN. ................................................................................... 48
4.2
HISTORIA DEL CIM. ............................................................................... 49
4.3
MODELO DE REFERENCIA DE INTERFAZ IRM. .................................. 51
4.4
EJEMPLO DE APLICACIN. .................................................................. 53
4.5
PROCESO DE IMPLEMENTACIN. ...................................................... 54
MODELO DE GESTIN BAJO MODELO CIM. ............................................. 55

5.1
BENEFICIOS DE LAS NORMAS. ........................................................... 63
5.2
VENTAJAS DE ADOPTAR EL MODELO CIM. ....................................... 64
RESULTADOS. ............................................................................................. 66
CONCLUSIONES. ......................................................................................... 72
BIBLIOGRAFA .............................................................................................. 74
Lista de figuras
FIGURA 1.- MODELO ACTUAL DE LA CENTROSUR. ------------------------------------------- 2

FIGURA 2.- MODELO PROPUESTO DE LA CENTROSUR. -------------------------------------- 3
FIGURA 3.- DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS PASOS DE LA INVESTIGACIN. --------------------- 4
FIGURA 4.- REA DE CONCESIN DE LA CENTROSUR. -------------------------------------- 5

FIGURA 5.- MAPA DE PROCESOS DE LA CENTROSUR. --------------------------------------- 6
FIGURA 6.- SISTEMA DE INFORMACIN GEOGRFICO. ------------------------------------------ 9
FIGURA 7.- SISTEMA DE CONSULTAS SIGCON. ------------------------------------------------11
FIGURA 8.- SISTEMA SCADA. ---------------------------------------------------------------------15
FIGURA 9.- SISTEMA DE ATENCIN DE RECLAMOS. --------------------------------------------16
FIGURA 10.- SISTEMA DE REGISTRO DE INTERRUPCIONES. -----------------------------------17
FIGURA 11.- VISUALIZACIN EN EL SIG DE INTERRUPCIONES. -------------------------------18
FIGURA 12.- SISTEMA DE LOCALIZACIN VEHICULAR. -----------------------------------------20
FIGURA 13.- SISTEMA COMUNICACIN CALL CENTER. ----------------------------------------23
FIGURA 14.- SISTEMA ANLISIS TCNICO CYMDIST.-----------------------------------------24
FIGURA 15.- MDULOS DISPONIBLE DE CYME. ------------------------------------------------25
FIGURA 16.- VISUALIZACIN DE PERFIL DE ENERGA. -----------------------------------------28
FIGURA 17.- ESQUEMA DE ARQUITECTURA ACTUAL. ------------------------------------------31
FIGURA 18.- INTERFAZ SIG Y SIGCON.---------------------------------------------------------34
FIGURA 19.- INTERFAZ SIG Y GEOPORTAL. --------------------------------------------------36
FIGURA 20.- MODELO CIM PARA SISTEMAS DE DISTRIBUCIN. ------------------------------49
FIGURA 21.- INTERCAMBIO DE INFORMACIN BAJO MODELO CIM. --------------------------51
xi
FIGURA 22.- EJEMPLO DE APLICACIN EN OMS. -----------------------------------------------53

FIGURA 23.- PROCESO Y ESTRUCTURA DE IMPLEMENTACIN. -------------------------------54
FIGURA 24.- MODELO DE INFORMACIN INTERNACIONAL ESTNDAR. -----------------------55
FIGURA 25.- MARCO METODOLGICO. -----------------------------------------------------------57
FIGURA 26.- ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO DE REDES ELCTRICAS (PROPUESTO). ----59
FIGURA 27.- INTEGRACIN TOTAL A LA INTEROPERATIBILIDAD. ------------------------------62
FIGURA 28.- FUNCIONES DEL IRM Y SISTEMAS DE UNA UTILITY. ----------------------------66
FIGURA 29.- FLUJO DEL PROCESO DEL NEGOCIO. ---------------------------------------------68
FIGURA 30.- FLUJO
DEL PROCESO INTERRUPCIN NO PROGRAMADA. ---------------------69
FIGURA 31.- ARQUITECTURA DE INTEROPERABILIDAD PROPUESTA. -------------------------70
Lista de tablas
TABLA 1.- PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE LA CENTROSUR. -------------------------- 5

TABLA 2.- SERVIDORES IBM UTILIZADOS EN EL SISTEMA COMERCIAL. ---------------------14
TABLA 2.- PROCESOS Y FUNCIONES DE APOYO A LA DISTRIBUCIN. ------------------------52
1 INTRODUCCIN.
En la actualidad la globalizacin, la propia dinmica de las exigencias
permanentes de los clientes, hacen que todas las empresas estn continuamente
revisando su planeacin estratgica, con la finalidad de volverse ms
competitivas, eficientes y consecuentemente prestar un mejor servicio a sus
clientes. En el caso de las empresas distribuidores de energa elctrica, la
planificacin, el diseo, la operacin, el mantenimiento y el servicio al cliente
deben ajustarse a las nuevas concepciones del marco legal y sobre todo a los
nuevos conceptos de una empresa moderna que basa su xito en la gestin de la
informacin basados en estndares y normas internacionales.
Es as como la CENTROSUR en la actualidad ha integrando ciertos sistemas
como el control vehicular (AVL), el sistema comercial (SICO), el sistema SCADA,
y ha futuro se tiene previsto integrar con el sistema de gestin de activos, el
sistema de atencin de reclamos, el sistema de gestin de la calidad del servicio
tcnico, hasta contar con un sistema de telemedicin con sus elementos
geogrficamente referenciados.
En la siguiente figura se observa una el modelo actual para la gestin de la
distribucin elctrica, en el cual el eje central es el SIG.
SISTEMA DE
CONTROL DE
PRDIDAS
TELEMEDICIN
SCADA
SISTEMA DE
ADMINISTRACI
N Y CONTROL DE
PROYECTOS
CONTROL
VEHICULAR
(AVL)
Sistema de
Informacin
Geogrfico
(SIG)
SISTEMA DE
GESTIN DE
ACTIVOS
SISTEMA DE
CONSULTAS
SIG
(SIGCON)
SISTEMA DE
INFORMACIN
COMERCIAL
(SICO)
ANLISIS
TCNICO
(CYMDIST)
Figura 1.- Modelo Actual de la CENTROSUR.

El modelo propuesto, se sustenta en normas internacionales, las cuales acogen
las buenas prcticas de empresas elctricas de clase mundial y la visin hacia
donde se proyectan en una nueva estructura de la red elctrica, as como la
manera en qu debe ser administrada. Adems de solucionar problemas de
interoperabilidad de los sistemas, dispositivos y equipos que estn conectados a
lo largo de la red y que permanentemente estn informando sobre el estado de
sta, para la toma de decisiones.
El desarrollo del modelo, por supuesto tiene que alinearse con los objetivos
estratgicos del servicio, la revisin de los procesos crticos del sector, la revisin
de las reas funcionales donde afectar el modelo, la definicin de los nuevos
roles y funciones del personal involucrado en el cambio, de la Arquitectura de
Datos que debe, en lo posible estar acorde con la estandarizacin propuesta a
travs de la norma IEC 61968, IEC 61970, IEC 61850, entre otras; de la
Arquitectura de Sistemas y Tecnologa que deben apoyar la Arquitectura de la

nueva Empresa Pblica de servicios estratgicos y de datos, de tal manera que
estos cumplan con el concepto de interoperabilidad y de una Arquitectura
Empresarial acorde a lo que demanda el nuevo modelo.
Figura 2.- Modelo Propuesto de la CENTROSUR.
2 OBJETIVOS.
2.1 GENERAL.
Realizar un diagnstico que permita fortalecer la gestin de la empresa
elctrica, para mejorar e incrementar la eficiencia y eficacia mediante la
implantacin de un modelo de gestin, apoyada en una nueva arquitectura e
infraestructura
de
interoperabilidad
de
los
sistemas,
mediante
la
estandarizacin propuesta a travs del modelo CIM (Common Information

Model) de la norma IEC 61968, IEC 61970, IEC 61850.
2.2 ESPECIFICOS
Detallar la situacin actual de la Empresa y su modelo de gestin.
Anlisis del Estndar del modelo CIM y las normas IEC 61968, IEC
61970, IEC 61850.
Propuesta del nuevo modelo de gestin bajo el modelo CIM.
Figura 3.- Diagrama de flujo de los pasos de la investigacin.
3 SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA.

La Empresa Elctrica Regional Centro Sur C.A. tiene la misin de distribuir y
comercializar energa elctrica y prestar servicios complementarios para
satisfacer las expectativas de los clientes dentro del rea de concesin. El rea
de concesin abarca las provincias de Azuay, Caar y Morona Santiago, con una
cobertura de 28.962 km2 (representa el 11,3 % del territorio ecuatoriano)
Figura 4.- rea de Concesin de la CENTROSUR.

Tcnicas
Subestaciones
Subtransmisin
Lneasde
Subtransmisin
Alimentadores
Primarios(MT)
Transformadore
Distribucin
RedesSecundarias
Acometidas
Luminarias
Clientes
EnergaRequerida
DemandaMxima
PrdidasEnerga
Financieras
Ingresomedio
GastosO&M
Activos
16subestaciones(5formanunanillo),nivelesdetensin
69/22y69/13,8kV,
26lneasanivelde69kV,longitudde273,8km
51alimentadoresconunalongitudde7068km:34operana22
kV,7operana13,8kV,9operana6,3kVy1expreso
14.609conunacapacidadinstaladade422MVA,deloscuales
el81%sonmonofsicosyel19%trifsicos
9.718kmdelneasbajatensin(BT)
existen235.846acometidas,conlongitudpromedio20m
existen72.266luminarias(incluyesemforos)con11,76MW
288.888clientes:88,7%residenciales,7,9%comerciales,2,1%
industrialesy1,3%otros.
725GWhalao
134,7MW
6,02%,delascuales5,77%tcnicasy0,26%comerciales
10,79cUS$/kWh
81,6US$/clientealao
183,5millonesUS$
Tabla 1.- Principales Caractersticas de la CENTROSUR.
Se presenta el mapa de los procesos, en el que se distinguen los procesos de

soporte
los
procesos
relevantes:
Distribucin,
Comercializacin
Telecomunicaciones. Dentro del Proceso Distribucin estn los subprocesos

relacionados con la operacin del Sistema:
El siguiente esquema detalla la estructura de la Organizacin de la

Empresa con sus Direcciones:
Figura 5.- Mapa de Procesos de la CENTROSUR.
3.1 SISTEMAS INFORMTICOS Y ARQUITECTURA

TECNOLGICA.
3.1.1 SISTEMA DE INFORMACIN GEOGRFICO (SIG).
Producto ArcFM v9.3.1 de TELVENT Miner & Miner bajo la plataforma de ESRI
v9.3.1 (ArcEditor + ArcGIS Server estndar) y su Geodatabase se encuentra en
Oracle 11g. Modelo de datos MultiSpeak con variantes mnimas, y un nivel de
informacin desde Subtransmisin, Media y Baja Tensin hasta su relacin con el
cliente (alrededor del 96% clientes).
Conectividad desde el arranque del
alimentador feeder hasta el cliente, identificacin de fases y definicin de reglas.

Actualmente existen 7 sets de licencias de edicin y 1 de administracin, bajo una
estructura centralizada de actualizacin de informacin.
A continuacin se detallan algunas de las caractersticas del sistema SIG de la
empresa.
1. Sistema de Informacin Geogrfica para todas las reas.
2. Base de datos con capacidad de manejo geoespacial.
3. Aplicaciones con alta capacidad de manejo grfico.
4. Cumplimiento con estndares de conectividad e interoperabilidad de
instituciones CONELEC, MEER, Municipios, entre otras.
5. Modelo de red elctrica estndar de uso libre (MultiSpeak).
6. Reglas de ingeniera de cumplimiento obligatorio y configurables para
cubrir las necesidades de la empresa.
7. Parmetros elctricos definibles para todas las reas.

8. Capacidad de interconexin estndar con otros sistemas de la empresa.
9. Servicios SOA (Services Oriented Architecture) para integracin de
aplicaciones.
10. Interfaces estndar API para acceso externo a la funcionalidad.
11. Arquitectura flexible y configurable (clientes Web, clientes mviles, clientes
fijos, replicaciones regionales, gestin centralizada/distribuida, entre otras).
12. Habilidad para proveer informacin a sistemas de alto nivel como OMS,
CIS, TCS, entre otros.
13. Producto que migre con las necesidades de la empresa.
14. Soporte tcnico especializado con alta capacidad de respuesta.
15. Garanta de refacciones de hardware y nuevas versiones.
16. Aprovechar el desarrollo, experiencia y productos del mercado de sistemas
GIS y su aplicacin en las empresas elctricas (mdulos funcionales
especializados).
17. Facilidad para integrar aplicaciones funcionales adicionales disponibles
comercialmente para la empresa elctrica (productos maduros y probados).
18. Alto desempeo validado.
19. Alta disponibilidad de la informacin, incluso en caso de desastres y
contingencias mayores.
20. Funciones de ingeniera para la empresa, tales como anlisis topolgico,

rastreo de conectividad (aguas arriba y aguas abajo), pertenencia, registro
de cambios, proximidad, entre otras.
21. Manejo de diversos sistemas de coordenadas.
Figura 6.- Sistema de Informacin Geogrfico.
3.1.2 SISTEMA DE CONSULTAS SIG (SIGCON).

El programa SIGCON es un desarrollo realizado con objetos de MapObjects en
Visual Basic para realizar consultas a la informacin existente en la base de datos
georeferenciadas del Sistema de Informacin Geogrfico (SIG) del Sistema
Elctrico de la CENTROSUR.
Este programa est dirigido para todo usuario que desee obtener informacin del
sistema de distribucin elctrico, siendo una solucin econmica pero dotada de
toda la fortaleza de un SIG, sin tener la necesidad de disponer de una licencia de
este software.
10
Esta aplicacin est actualmente siendo utilizado en Servicio a Clientes en las

reas de contratos de nuevos y cambios de servicios y reclamos comerciales, en
inspecciones, en Control de Prdidas, en cortes y reconexiones de servicios
suspendidos por falta de pago y en la atencin de reclamos tcnicos.
La implantacin de este sistema ha permitido disminuir los tiempos de atencin a
los clientes, mejorar la informacin entregada, realizar una mejor ubicacin del
cliente, programar los trabajos de revisiones e instalaciones, conocer el estado de
situacin de un cliente entre otras aplicaciones del sistema, permitiendo de esta
manera disminuir costos y una mejor utilizacin de los recursos humanos y
econmicos.
Entre las principales caractersticas que cuenta esta aplicacin son las que se
detallan a continuacin:
Cargar capas.
Mapping.
Mostrar y modificar la presentacin de una capa en el mapa.
Buscar elementos en el mapa.
Identificar elementos en el mapa.
Etiquetar los elementos.
Dibujar sobre el mapa.
Mediciones en el mapa.
11
Herramientas de seleccin.
Imprimir planos.
Exportar los mapas en formato grfico (jpg).
Creacin de mapas personalizados.
Otras aplicaciones: Recortar alimentadores / Consultas compuestas /

Identificar usuarios
Figura 7.- Sistema de Consultas SIGCON.
3.1.3 SISTEMA DE INFORMACIN COMERCIAL (SICO).

El Sistema de Comercializacin SICO se encarga de la facturacin y recaudacin
del consumo de energa elctrica y la prestacin de los dems servicios
relacionados, a los clientes de las provincias de Azuay, Caar y Morona Santiago.
12
El desarrollo y mantenimiento es local (en casa). El cdigo fuente es RPG con

una interface GENEXUS, sobre una plataforma AIX (Advanced Interactive
eXecutive, UNIX para IBM) y base de datos DB2.
La CENTROSUR para el desarrollo de sus actividades dentro de la

comercializacin de energa elctrica desarroll un conjunto de procesos, los
cuales son registrados y controlados a travs del Sistema Informtico de
Comercializacin denominado SICO, sobre los cual tiene exclusividad, derechos
de propiedad y de autora.
El SICO est compuesto por tres mdulos principales, que se resumen a

continuacin:
Mdulo de Servicios: Est relacionado con la atencin al cliente y a nuevos
clientes, tanto en solicitudes de nuevo servicio, reclamos, solicitudes de
cambio de medidor, desconexin definitiva, cambio de domicilio, cambio de
nombres, indicadores de gestin, entre otros.
Mdulo de Lectura y Facturacin: En este mdulo se define el registro y
toma de lecturas, generacin de consumos, facturacin, modificacin de
facturas, estadsticas de emisin e indicadores de gestin.
Mdulo de Recaudacin y Recuperacin de Cartera: En este registra la
recaudacin, la puede darse de forma directa en ventanilla recaudacin en
lnea , a travs de dbitos bancarios y agencias desconectadas a la red de
telecomunicaciones recaudacin en diferido en puntos remotos a travs
de un sistema rplica recaudacin en semilnea se dispone de reportes
13
estadsticos, saldos diarios por cliente, listado de cortes, listado de clientes

para retiro de medidores por mora, listado de reconexin y reinstalacin para
quienes han cumplido con sus pagos e indicadores de gestin.
Para el manejo de informacin comercial (Base de Datos y aplicaciones

comerciales), la CENTROSUR cuenta con servidores de la marca IBM de
modelos iSERIES AS400, los cuales emplean un sistema operativo IBM Operating
System/400 (OS/400).
El AS/400 es un sistema multiusuario, tanto el hardware como software de AS/400

est construido sobre una base de datos y programacin orientada a objetos. La
complejidad del manejo de base de datos, de los recursos, la memoria, detalles
como configuraciones y definiciones son transparentes para el usuario final.
El sistema operativo OS/400 interacta con el usuario final por medio de mens y
pantallas que utilizan valores por omisin. Puesto que el OS/400 es el mismo en
todos los modelos de AS/400, los usuarios no tienen ningn problema en
actualizar a una nueva tecnologa, de este modo todas las aplicaciones creadas
sobre AS/400 funcionan en cualquier modelo de equipo.
La arquitectura del AS/400 integra una base de datos relacional DB2. El soporte
de Base de Datos forma parte del sistema, no es un agregado. El acceso a todos
los datos del sistema se hace por medio del administrador de base de datos
integrado. De hecho, el Sistema de Aplicaciones IBM AS/400 no tiene un paquete
de software de bases de datos, pues ste es un sistema de base de datos.
Al estar la Base de Datos integrada con el sistema, la informacin puede ser
14
accedida de muchas maneras, por ejemplo, puede ser vista como un sistema
convencional de archivos sobre el que se usan los mtodos tradicionales de
acceso y operacin a travs un lenguaje de base de datos tales como el
Structured Query Language (SQL), mediante el uso de la herramienta Query/400
y con el soporte de oficina OfficeVision/400, as tambin mediante conectores
externos como son ODBC, JDBC y otras herramientas de gestin de datos.
Los modelos de servidores y sus caractersticas se muestran en la siguiente tabla.
Tabla 2.- Servidores IBM Utilizados en el Sistema Comercial.
3.1.4 SISTEMA DE ADQUISICIN DE DATOS (SCADA).

Del fabricante ELIOP. El alcance, dentro de cada subestacin, es el control de
todos los interruptores, el estado de stos y de los seccionadores, alarmas del
sistema de protecciones y la medicin de las principales magnitudes elctricas
(100% de subestaciones automatizadas en la delimitacin de este proyecto). Esta
aplicacin trabaja sobre una plataforma UNIX, con base de datos ORACLE y tiene
una arquitectura abierta de hardware. Los equipos involucrados de control,
medicin y protecciones elctricas y unidades terminales remotas se comunican,
segn su nivel jerrquico, con protocolos que cumplen los estndares ICCP
(TASE2), IEC-870-5-101 sobre TCP/IP, DNP3.0 e IEC-61850 (este ltimo en un
suministro de IEDs).
15
En cada subestacin se tiene instaladas RTUs, a travs de las cuales se envan

y/o reciben las seales del puesto central.
Los tipos de seales que llegan a cada RTU son: seales analgicas desde los
IEDs o de transductores, para lo que son potencias activas, reactivas, voltajes,
frecuencia; seales digitales o de estado desde los diferentes rels y/o equipos de
proteccin, y; seales de pulsos desde los contadores de energa.
Actualmente se tiene configurado alrededor de 120 canales o tipos de seales
por cada subestacin, debindose sealar que el sistema SCADA actual es un
sistema redundante.
El sistema SCADA est compuesto por los siguientes elementos que se muestran
en el siguiente grfico:
Figura 8.- Sistema SCADA.
16
3.1.5 SISTEMA DE ATENCIN DE REQUERIMIENTOS Y

RECLAMOS.
El sistema permite registrar los requerimientos generados por los clientes de la
empresa, estos pueden ser tcnicos o comerciales y dar el seguimiento requerido
a los mismos, tambin permite dar trmite a las solicitudes de servicio.
El sistema tiene la opcin de obtener ciertos ndices que en base a los datos
como tiempos de atencin de requerimientos, porcentaje de requerimientos
atendidos, etc. permite determinar la calidad del servicio ofrecido.
El sistema fue desarrollado en Genexus, generado en Visual FoxPro contra la
base de datos DB2 del AS/400 su arquitectura es Cliente/servidor. El sistema de
requerimientos est integrado con el sistema de reclamos (SRI) su uso se
encuentra bsicamente en la Matriz de la empresa mediante los operadores del
Call Center.
Figura 9.- Sistema de Atencin de Reclamos.
17
3.1.6 SISTEMA DE REGISTRO DE INTERRUPCIONES (SRI).

Herramienta desarrollada localmente permite registrar las interrupciones de
servicio en el sistema elctrico tanto de alta como de media tensin, adems
permite registrar el despacho a un grupo de trabajo de los reclamos de clientes
que han sido registrados mediante el sistema de requerimientos para la
superacin de la falla, luego de superado el reclamo es registrada su atencin y la
superacin de la interrupcin asociada con el reclamo.
Figura 10.- Sistema de Registro de Interrupciones.

El sistema tiene la opcin de obtener ciertos ndices que en base a los datos
como tiempos, nmero de interrupciones, etc. permite determinar la calidad del
servicio ofrecido, adems permite enviar a las agencias los datos maestros del
sistema y recibir los datos de las interrupciones registradas en las agencias.
18
El sistema est desarrollado en Genexus, generado en Visual FoxPro contra la

base de datos DB2 del AS/400 para la versin de la matriz y contra una base de
datos
local
de
FoxPro
para
las
agencias,
su
arquitectura
es
Cliente/servidor(matriz) y File/server(agencias).
El sistema de reclamos est integrado con el sistema de requerimientos, el cual
es utilizado para registrar los reclamos tcnicos que luego son utilizados desde el
sistema de reclamos.
Figura 11.- Visualizacin en el SIG de Interrupciones.
3.1.7 SISTEMA DE LOCALIZACIN DE VEHCULOS (AVL).

El objetivo central de la solucin es la gestin y control de la flota de vehculos en
Tiempo Real, en la empresa elctrica rastrea la posicin de los vehculos de los
grupos de reparaciones, estas coordenadas se refrescan en la base de datos del
19
GIS y su ubicacin es consultada mediante ArcMap o el SigCon, reduciendo y

minimizando de esta manera los costos operativos.
Los objetivos particulares son:
Identificacin geogrfica de los recursos
Optimizacin en la utilizacin de los mviles
Mejoramiento en la asignacin de los mismos a los diferentes eventos
Mayor eficiencia en el control de los grupos de reparaciones
Que el Operador del sistema de Distribucin cuente con una herramienta
que le permita gestionar de mejor manera la distribucin de los reclamos
tcnicos de los clientes
El AVL se integra con los sistemas corporativos de la empresa, permitiendo
desarrollos personalizados de manera de no solo saber donde se encuentran los
mviles sino tambin que reclamo estn resolviendo, cual est desocupado y ms
cerca de una incidencia, etc. etc.
Este sistema de localizacin vehicular (Automatic Vehicle Locator) fue adquirido
por la Empresa en el ao 2006. Si bien el proveedor general fue ELIOP de
Espaa, el fabricante de este producto es SISNAV (Sistemas de Navegacin), con
residencia en Quito.
Dentro de la funcionalidad, cada uno de los vehculos cuenta con una tarjeta GPS
que recibe desde la nube de satlites las coordenadas de su ubicacin. Estas son
transmitidas al Centro de Control mediante tecnologa celular por medio del
20
protocolo GPRS. En el centro de Control las coordenadas son mostradas sobre la

cartografa del SIG, con lo que el Operador conoce la ubicacin del vehculo. La
frecuencia de refrescamiento es seleccionable desde 5 segundos a 10 minutos. El
proveedor de las comunicaciones GPRS es PORTA.
El fin ltimo es mejorar la Calidad de Servicio logrando una restitucin del servicio
lo ms rpido posible, disminuyendo los tiempos de atencin.
Figura 12.- Sistema de Localizacin Vehicular.
3.1.8 SISTEMA DE RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA (IVR-CALL

CENTER).
El equipamiento es Siemens y el software altitude IVR. A partir de febrero de
2003 el sistema queda operativo, con diez lneas telefnicas en PBX que ingresan
a cuatro puertos del IVR.
En cuanto al personal involucrado, se tiene un
Administrador del sistema y diez Agentes que laboran en turnos rotativos como se
indic en pginas anteriores.
21
Mediante el software respectivo se empieza a monitorear el sistema y a realizar

reportes de las llamadas entrantes.
El cliente, al llamar al 136, el IVR reproduce una grabacin con tres opciones:
Buen da, bienvenido al centro de informacin de la CENTROSUR. Digite:
1 para informacin de planillas o trmites de medidor.
2 para presentar un reclamo de planilla, medidor o falta de servicio.
3 para la atencin de un Agente de servicio.
9 para salir del Sistema.
Con la opcin 1 se puede tener informacin sobre el valor de una planilla,

consultar el estado de un trmite o consultar los requisitos de los diferentes
trmites, dependiendo de la alternativa seleccionada. En el caso que desee
conocer el valor de una planilla, le solicita que ingrese el cdigo del cliente
mediante el cual se obtiene el valor correspondiente desde la base de datos del
cliente.
Con las opciones 2 y 3 el cliente es atendido directamente por un Agente de
servicio, el mismo que podr atender al cliente tanto en la recepcin de reclamos
por falta de servicio o de alumbrado pblico o informar consultas de tipo
comercial, como valor de las planillas, cartera vencida, historial de lecturas,
fechas de pago sin intereses, recibir reclamos de planillas o medidor.
Con la opcin 9, el cliente puede salir del sistema
22
A travs del software, en este caso Observer, se puede visualizar en lnea o en

tiempo real el trfico de llamadas, es decir las llamadas atendidas, las llamadas
en cola de espera, la tasa de abandono, los Agentes disponibles, el tiempo de
atencin, etc.
Actualmente se est atendiendo mensualmente 45.000 llamadas telefnicas en
promedio, contra las 7.000 llamadas telefnicas que se atendan sin este sistema.
Actualmente no se encuentra explotado toda la capacidad operativa del Call
Center, siendo lo prioritario trabajar con llamadas salientes, lo cual permitir a la
Empresa realizar las siguientes actividades:
Notificar a sus clientes suspensiones de servicios (programados o

emergentes).
Informar al cliente sobre cartera vencida.
Realizar campaas publicitarias (ejemplo uso de luminarias).
Tambin se tiene previsto que el Call Center interacte con el sistema GIS/AM/FM
y con el sistema SCADA, de manera que se pueda ubicar al abonado dentro de
las redes elctricas de la Empresa que actualmente se encuentran en un proceso
de georeferenciacin. Esto permitir a los Agentes tener en sus pantallas las
redes elctricas en lnea, para notificar a sus abonados cualquier evento que se
presente.
Adicionalmente se pretende tener un nico Centro de Atencin al Cliente para
toda el rea de concesin de la Empresa, a travs del Call Center, es decir,
prestar estos servicios al resto de cantones de la Empresa, para lo cual se tiene
23
previsto la instalacin de centralillas telefnicas en las diferentes Agencias y

ampliar los puertos del IVR.
Figura 13.- Sistema Comunicacin Call Center.
3.1.9 SISTEMA DE ANLISIS TCNICO (SAT).

Actualmente se cuenta con los simuladores DIGSILENT para subtransmisin y
CYMDIST (CYME 5.02 rev. 4) para distribucin, para efectuar estudios de flujos
de
carga,
cortocircuitos,
ubicacin
ptima
de
bancos
de
capacitores,
reconfiguracin de alimentadores, coordinacin de protecciones (CYMTCC 5.0

rev. 13), entre otros.
24
Figura 14.- Sistema Anlisis Tcnico CYMDIST.

El programa de anlisis de redes elctricas CYME es una serie de aplicaciones
que constan de un editor de red, de mdulos de anlisis y de bibliotecas de
modelos personalizables desde los cuales el usuario puede obtener la solucin
ms eficiente.
Los mdulos disponibles incluyen varias aplicaciones avanzadas y extensas
bibliotecas para el anlisis de redes industriales, de transporte o de distribucin de
energa elctrica, a continuacin se detallan los existentes en la CENTROSUR.
25
Figura 15.- Mdulos Disponible de CYME.
Coordinacin de Protecciones (CYMTCC): El anlisis de Cortocircuito

calcula instantneamente las corrientes de cada tipo de falla, en cada tramo.
El programa CYMTCC se aplica a redes elctricas industriales, comerciales y
de distribucin de energa elctrica.
Permite producir grficas de curvas
Tiempo-Intensidad y reportes de ajustes de cualquier dispositivo contenido en

su extensa biblioteca de 5 000 dispositivos.
Evaluacin de Confiabilidad (RAM): El objetivo de este mdulo es ayudar a

los ingenieros en la evaluacin predictiva de la confiabilidad de las redes
elctricas de distribucin. El programa calcula una serie de ndices (llamados
tambin indicadores o parmetros) esperados de confiabilidad globales.
26
Anlisis de Contingencias (CAM): El mdulo Anlisis de contingencias

indica al usuario cmo proceder para restablecer el suministro elctrico a los
consumidores afectados por un solo tramo o equipo averiado.
Configuracin Optima (SOM): Esta funcin cierra o abre los dispositivos de

conmutacin existentes hasta hallar la configuracin de los alimentadores que
minimizar las prdidas (y por lo tanto los costos de operacin) manteniendo
niveles de tensin aceptables y sin sobrecargar los equipos. Tambin puede
servir para transferir la carga desde subestaciones con mucha carga hacia
otras con menos carga, para disminuir el nmero de condiciones de alarma y
hasta acortar el largo de ciertos alimentadores transfiriendo algunos de sus
circuitos a otros alimentadores.
Baja Tensin (SNA): Es un mdulo opcional que permite modelar redes

secundarias en redes de distribucin primarias. Usted podr visualizar la red
secundaria bajo forma de smbolo que se abrir en su propia ventana o al
lado de las redes primarias.
Interfaz (COM): Es un mdulo que permite cargar los datos de demanda

automticamente en Cymdist (sin la ventana de Cymdist). Utiliza un archivo
de comandos para hacer automticamente todo lo que es posible hacer en
Cymdist. Un archivo as podra abrir Cymdist, interrogar Cymdist para una
distribucin de carga, leer la tabla '.dbf' y dar los valores de demanda a
Cymdist para el anlisis. Con este mtodo, los valores cargados no estaran
guardados en la base de datos de Cymdist; estaran guardados solamente en
el archivo de estudio.
27
Configuracin de Mapas (MAP): Con este comando se puede colocar un

mapa en segundo plano tras el diagrama unifilar. El mapa consiste un una o
varias capas (imgenes individuales de mapa.) El ndice de estas capas se
encuentra en un archivo llamado dataset.
CYMDIST usa un programa incluido llamado MapServer de Geosoft Ltd.
que administra los mapas.
MapServer permite usar distintos formatos de
datos cartogrficos, pero estos formatos deben ser convertidos al formato

interno usando el comando Importar. Los formatos aceptados son:
9 Atlas GIS (.BNA)
9 AutoCAD versions 1-2000 (.DWG)
9 Digital Chart of the World (.VPF)
9 ESRI (.SHP)
9 MapInfo (.MIF)
9 Metafiles (.wmf, .emf)
9 Microsoft Bitmap raster (.BMP)
9 Tagged Image File (.tif)
9 UK Ordnance Survey (.NTF)
9 US Geological Survey (.OPT, .STD)
De igual manera el mdulo MAP, permite ligar de forma transparente archivos
de tipo Shape y AutoCad.
28
Administrador de perfiles de energa: La integracin de la telemetra y de la

lectura automtica de medidores (AMR) en redes de distribucin, de la
previsin de carga a corto plazo calibrada con datos telemtricos AMR y los
historiales de facturacin de energa requiere nuevas herramientas que
ayuden a las empresas elctricas a explotar dichos datos. Este mdulo es la
herramienta de planificacin opcional de CYME que ayuda a efectuar anlisis
precisos por rango de tiempo basados en los datos AMR y en los modelos de
consumo histrico y monitoreo en tiempo real.
Figura 16.- Visualizacin de Perfil de Energa.
3.2 INTEGRACIN ENTRE SISTEMAS.

Dentro de una Empresa de Distribucin hay varios departamentos que participan
en el ciclo de calidad de servicio. Entonces es necesario un SIG integrado que
cuente con la capacidad de comunicarse con otras aplicaciones de la compaa
asegurando la funcionalidad y la consistencia de la informacin entre todos los
departamentos.
29
Algunos de los campos en los que un SIG se involucrara en una Distribuidora

serian:
1) En campos de Planificacin e ingeniera: planificacin y estabilidad

operacional de las redes, coordinacin de protecciones, etc.
2) En los campos de Distribucin: nuevos proyectos de redes, cambios en la

red, despachos de grupos de Reclamos, etc.
3) En los campos Comercial y de Servicio al cliente: control de prdidas,

atencin al cliente, sistemas de Call-Center, incorporacin de nuevas
acometidas, generacin de rutas de lectura, etc.
4) Otros campos como sistemas de comunicaciones, control ambiental,
inventario de activos en operacin, etc.
Por lo general en las empresas existen sistemas informticos (sistema comercial,

sistema de anlisis tcnico, SCADA, etc.) en los que ya se ha hecho una
inversin, ya sea comprndolos o desarrollndolos de acuerdo a los
requerimientos de la Empresa, la tecnologa SIG por ser relativamente nueva va a
ser adquirido por empresas de distribucin que ya cuentan con sistemas
informticos estables y cmodos para los usuarios. La integracin de los sistemas
informticos con el SIG por medio de interfaces permite conservar los sistemas
existentes, especialmente cuando los sistemas son especializados y/o desarrollos
a la medida se debera aprovechar lo que ya se tiene en lugar de tomar la difcil
decisin reemplazar todo. De la misma manera se debe tomar en cuenta al factor
humano, ya que uno de los principales obstculos es la resistencia al cambio por
30
parte de los usuarios, en cuanto a su adaptacin a un nuevo sistema informtico

en lugar del que ya utilizan para hacer sus trabajos.
Por otro lado la integracin de los distintos sistemas de informacin por medio de
interfaces involucra la necesidad de considerar una amplia gama de aspectos
como lo son la integracin de datos heterogneos, los distintos sistemas
operativos, las tecnologas web, cuestiones de escalabilidad y rendimiento, por
citar algunos de ellos. Por lo que la adquisicin de un SIG que permita trabajar
con bases de datos y lenguajes de programacin abiertos podra ser la mejor
opcin para la creacin de interfaces con los sistemas informticos maduros que
ya existen en la Empresa.
A continuacin se describen, de acuerdo a los proyectos y experiencias obtenidas

en la Empresa Elctrica Regional Centro Sur C.A., un esquema de las actividades
de integracin que deberan desarrollarse entre el SIG y los sistemas de
informacin asociados con las actividades de distribucin, comercializacin,
planificacin, entre otras, para lograr un Sistema de Informacin integrado.
A continuacin se esquematiza como se encuentra en la actualidad esta
arquitectura:
31
Figura 17.- Esquema de Arquitectura Actual.
32
3.2.1 INTERFAZ (SIG) Y SISTEMA COMERCIAL (SICO).

A continuacin se indican los beneficios obtenidos por medio de esta interfaz,
que van a dar como resultado una gil y mejor atencin a los clientes, lo que
repercute en una imagen corporativa de confianza y satisfaccin.
El SIG a travs de su interfaz
obtendr del Sistema de comercializacin
informacin acerca del cliente (cdigo, estado de su servicio, ultimo consumo

mensual, consumo promedia diario, etc.) que luego, junto con la informacin del
modulo de Control de Interrupciones del Centro de Control y la topologa de la
red del SIG, dar como resultada la informacin de que clientes, con que carga y
cuanto tiempo estuvieron desconectados debido a algn incidente, informacin
que ser recibida por el Sistema de Manejo de ndices en sus mdulos de
Control de compensaciones e ndices de Servicios Tcnicos.
3.2.2 INTERFAZ (SIG) Y SISTEMA DE CONSULTAS (SIGCON)

Para difundir la informacin del SIG en la Regional Centro Sur se desarrollo
una aplicacin de visualizacin de Redes y Cartografa que brinda la facilidad de
ser liviana porque est orientada solo a las consultas, de fcil instalacin y
distribucin, ya que actualmente est instalada en las computadoras de las
direcciones de planificacin, comercializacin, distribucin y gerencia sin necesitar
la adquisicin de licencias por usuarios o maquinas para su distribucin. El
departamento de comercializacin interacta con el SIG, por medio de esta
aplicacin (Visualizador SIG) en sus secciones de:
33
RECAUDACIN Y FACTURACIN
Por medio del visualizador identifican grficamente en el plano de la ciudad a los

clientes a los que se les debe realizar el corte (o reconexin) de servicio por falta
de pago y de acuerdo a su ubicacin se organiza el envi de los grupos de trabajo
de una manera ms precisa y eficiente. De igual manera se minimiza los costos
relacionados con la lectura de medidores al poder generar rutas de lectura
utilizando el SIG.
ATENCIN A CLIENTES Y CONTROL DE PRDIDAS
Haciendo uso de la herramienta de visualizacin el departamento de atencin al

cliente ya no necesita que el cliente le traiga un diagrama de la ubicacin de la
casa en la que desea que le coloquen un nuevo medidor o le hagan una revisin,
sino que es el usuario el que ubica su predio en la computadora ya sea
buscndolo por cdigo de predio, por nombre de calle, o por referencias como
parques o iglesias, etc., esto asegura la identificacin correcta de los clientes
para facilitar y acelerar los trabajos.
El proceso de actualizacin de informacin en el SIG, correspondiente al

mantenimiento dentro de la Empresa se la puede dividir en 6 grandes grupos, y
cuya informacin es reportada mediante SIGCON, permitiendo de esta manera
que la informacin en el SIG sea actualizada en forma oportuna y confiable dentro
de toda su rea de concesin.
34
Figura 18.- Interfaz SIG y SIGCON.
3.2.3 INTERFAZ (SIG) Y GEOPORTAL

El Geoportal est desarrollada bajo la plataforma ms moderna de sistemas
de informacin geografa que existe actualmente. Un Geoportal es un tipo de
portal web que permite encontrar y acceder a la informacin geogrfica
(informacin geoespacial) y los servicios geogrficos asociados (visualizacin,
buscar, entre otros) a travs de Internet. Los Geoportales son importantes para el
uso eficaz de los sistemas de informacin geogrfica (SIG) y un elemento clave
de la Infraestructura de Datos Espaciales (IDE).
Los consumidores de informacin geogrfica, profesionales u ocasionales, utilizan
el Geoportal para buscar y acceder a la informacin que necesitan, de esta
manera desempean un papel cada vez ms importante en el intercambio de
informacin geogrfica y puede evitar la duplicacin de esfuerzos, las
inconsistencias, las demoras, la confusin y desperdicio de recursos.
35
Es importante anotar que la CENTROSUR ha iniciado tambin el proceso de

estandarizacin de su estructura de datos espaciales a la norma ISO19110 del
Catlogo Nacional de Objetos Espaciales, que ha sido publicado en el Registro
Oficial y que est a cargo del Consejo Nacional de Geoinformtica (CONAGE), lo
que facilitara el intercambio de informacin y la interoperabilidad con otros
sistemas de instituciones pblicas o privadas.
La ventaja del Geoportal con relacin al SIGCON (SIG de CONsultas), es que al
SIGCON solo se tiene acceso por medio de una conexin local para el caso los
funcionarios de la Empresa o remota para el caso de contratistas de la Empresa,
esta aplicacin adems requera ser instalada en cada equipo de los usuarios.
El nuevo Geoportal permitir que por medio de una misma aplicacin tanto los
usuarios internos como los clientes externos, puedan contar con la misma
herramienta de consulta para datos tcnicos de las redes de distribucin, como
son:
Potencia de transformadores y clientes conectados.
Calibre y longitud de conductores.
Informacin de postes y sus estructuras.
Informacin en lnea de los datos comerciales de los clientes como el
estado de servicios, deuda actual, uso de energa, entre otros.
Adems de datos de los equipos de corte y proteccin, seccionadores,
equipos de proteccin dinmico como:
36
Cada de tensin acumulada
Potencia Acumulada
Demanda
Corriente de corto circuito monofsica y trifsica
Todo esto presentado en una aplicacin ms gil y liviana, con una interfaz ms
intuitiva y amigable y sin requerir de la instalacin de nada adicional en los
computadores ms que un acceso a internet y contando adems con
la
prestacin de nuevos servicios como localizacin de direcciones, hipervnculos,

entre otros.
Los clientes de la Empresa adems hacen uso del Geoportal, para consultar sus
consumos, pero adems grficamente pueden ubicarse en el plano de la ciudad
para saber si estn en un alimentador o zona que ser afectado por una
suspensin de servicio programada, esta informacin la toma el SIG del Mdulo
de Control de Interrupciones del Centro de Control .
Figura 19.- Interfaz SIG y GEOPORTAL.
37
3.2.4 INTERFAZ SISTEMA COMERCIAL Y CENTRO DE ATENCIN

TELEFNICA (CALL CENTER) IVR
El Centro de Atencin Telefnica (Call Center) interacta con el sistema
comercial
para satisfacer los requerimientos comerciales (informacin de
facturacin, lecturas y estado de trmites de reclamos) hechos por los clientes va

telefnica.
Para el caso de los reclamos tcnicos (como una interrupcin de servicio) el

usuario del Call Center primero debe identificar la localizacin del problema a
travs del cdigo del cliente, nombre de las calles, nmero de telfono, nmero de
poste, o travs de referencias de ubicaciones como una iglesia o un parque; luego
verificar si se encuentra en una zona donde estaba programada una interrupcin
de servicio y luego basado en la frecuencia y distribucin topolgica de los
reclamos de los usuarios el sistema sugerir el elemento ms probable de falla en
la red y se lo registrara en el Centro de Control en su Modulo de Control de
Interrupciones generando una solicitud de despacho que sern atendidas por los
grupos de reclamo.
El Modulo de Control de interrupciones debe entregar un listado de los clientes

afectados aguas abajo del equipo accionado para que as los nuevos reclamos
entrantes desde el Call Center pueden ser agregados a una orden ya
despachada, evitando as gran cantidad de llamados redundantes, siendo estas
transferidas a un sistema automtico de respuesta de voz para mejorar la calidad
del servicio al cliente y proveer informacin exacta.
38
Por el otro lado la informacin del Centro de Control permite al personal del
Centro de Atencin Telefnica (Call Center) indicar con precisin cul es el
problema en el campo y el tiempo estimado de restablecimiento del servicio.
3.2.5 INTERFAZ SIG Y CENTRO DE SUPERVISIN Y CONTROL

(SCADA)
La regulacin del servicio elctrico del pas, establece la obligacin de que las
Empresas Elctricas deben mantener un registro detallado de todas las
operaciones y maniobras que se producen en la red as como el tiempo y la
frecuencia de las interrupciones del servicio elctrico, la potencia desconectada y
los clientes que se encuentran afectados por estas maniobras. El reglamento de
suministro del servicio elctrico establece que el tiempo mximo anual por
interrupcin del servicio elctrico es de 6 horas para clientes urbanos y de 18
horas para clientes rurales, adems exige la compensacin a todos los clientes
cuyos tiempos de interrupcin hayan superado estos lmites.
Es necesario controlar todas las maniobras y operaciones de la red y conocer el
tiempo de interrupcin de servicio al cliente, entonces una solucin sera la
utilizacin de la tecnologa SIG para involucra obtener informacin de diferentes
fuentes:
a) Mediante una interfaz con el Sistema Comercial (1) se obtendr datos de los
clientes como: cdigo de cliente, estado de servicio, KWh promedio mes, etc.
39
b) Mediante una interfaz con el Modulo de Control de Interrupciones del sistema

SCADA se obtendr datos de las acciones sobre los equipos de corte y
proteccin como: Fecha y hora de la accin, Id de la operacin, ID del equipo
de corte o proteccin, Posicin de las Fases, etc.
c) Desde
el
SIG
la
informacin
topolgica
de
conectividad
de
los
Transformadores y puntos de carga en la red de distribucin.

Con toda esta informacin se genera un informe histrico de las acciones
realizadas en los elementos de corte y proteccin, y un reporte mensual de que
transformadores salieron,
cuales
clientes y cuanto tiempo estuvieron
desconectados debido a algn incidente, informacin que ser recibida por el

Sistema de Manejo de ndices en sus mdulos de Control de Compensaciones
e ndices de Servicios Tcnicos.
Esta interfaz resuelve los requerimientos de los departamentos Supervisin y
Control, integrando la compaa en forma eficiente para compartir con facilidad
la informacin, otorgando beneficios como:
Por medio de la interfaz del SIG con la pgina web se informa al cliente el
estado de servicio en su ubicacin, si estn en una zona que tiene una
interrupcin de servicio programada y cuanto tiempo durara la interrupcin.
Existe una disminucin del tiempo de localizacin de fallas y optimizacin del
tiempo del operador.
El registro de las interrupciones se realiza mediante una visualizacin grfica de
las fallas sobre la topologa de la red para facilitar la operacin del usuario.
40
En la CENTROSUR existe un proyecto piloto para utilizar la tecnologa GPS en

los vehculos de despacho para que mediante una interfaces del SIG con el
sistema de despacho de reclamos se puede saber la ubicacin exacta de los
vehculos y generar rutas optimas para llegar a un lugar de trabajo que puede ser
trasmitida al vehculo va radio para ser visualizado en un computador porttil o
TabletPc.
3.2.6 INTERFAZ (SIG) Y SISTEMA DE ANLISIS TCNICO

(CYMDIST)
Las Empresas de Distribucin Elctrica quieren mejorar la eficiencia de toda la
red haciendo anlisis de la energa comprada vs. energa vendida. En empresas
como la Regional Centro Sur se dispone de un sistema SCADA que guarda
valores histricos cada 15 minutos a nivel de subestacin, y de un Sistema de
Comercializacin que guarda los archivos mensuales de la energa vendida a
sus clientes.
Por medio de una interfaz entre el SIG, el SCADA y un software de Anlisis

Tcnico se puede realiza clculos elctricos tales como flujos de carga en media
y baja tensin, cortocircuitos y potencia acumulada en los equipos de corte y
proteccin. Una interfaz de este tipo permitira analizar alternativas de proyectos
para realizar ampliaciones o mejoras en la red de distribucin, analizar el impacto
del ingreso de nuevas cargas, calibrar protecciones, por medio de la interfaz con
el Sistema de Manejo de ndices realizar estudios de calidad del servicio y los
resultados de sus anlisis se podrn consultar en forma grfica (en los planos) o
41
en tablas a travs de la aplicacin de Visualizacin SIG por los ingenieros de

la Empresa, o por los contratistas a travs de la pgina web .
El procedimiento en la Centro Sur consiste en migrar la informacin a un formato

de importacin interpretable por el software de anlisis tcnico (CYMDIST1), de
manera de construir una base de datos topolgica de las redes (con la
informacin del SIG) que contenga la conectividad de los tramos, los
transformadores, los equipos de corte y proteccin y los parmetros elctricos de
los mimos.
A continuacin se realizan los anlisis tcnicos (CYMDIST) y es aqu donde el

usuario interacta en un ambiente grafico con la red, seleccionando la red sobre
la que se van a realizar los clculos, decidiendo que clculos realizar y
estableciendo como desea visualizar los resultados ya sea en el mapa o en
informes.
Luego se devuelve esta informacin a los campos de los elementos del SIG
(Equipos de Corte y Proteccin, Transformadores, Tramos) para que puedan ser
visualizados por la pagina Web o la aplicacin de visualizacin SIG .
De la misma manera, es posible asignar a cada punto de carga los resultados de

calidad a nivel de cliente y poder presentar geogrficamente las zonas de calidad
comprometida para el indicador analizado.
42
Actualmente en la Regional Centro Sur solo se pasa al CYMDIST la red de media

tensin hasta los Transformadores, pero se tiene previsto que hasta Marzo del
presente ao se estarn realizando los anlisis en baja tensin hasta el cliente,
donde por medio de la interfaz con el Sistema Comercial se obtendr la
informacin de la energa consumida en cada punto de carga por los clientes.
Estos indicadores son suficientes para apoyar el proceso de decidir sobre
inversiones en mejoras o ampliacin de la red, para profundizar el anlisis de
cortes y determinar las causas, con lo cual se pueden tomar acciones correctivas
para prevenir incidentes futuros, adems de evaluar y controlar posibles prdidas
no tcnicas.
3.2.7 INTERFAZ (SIG) Y SISTEMA DE MANEJO DE NDICES (SRI)

Las empresas de distribucin de energa necesitan contar con herramientas
para evaluar y pronosticar la calidad del servicio producido por una accin sobre
la red.
La metodologa debe consistir en el uso herramientas de Anlisis Tcnicos junto

con el desarrollo de interfaces con los sistemas de informacin de la Empresa
como el SIG, SCADA y Sistema Comercial.
El objetivo de esta interfaz es evaluar los parmetros de confiabilidad de las redes

y evaluar el grado de cumplimiento de las normativas de control de la calidad de
servicio, estimacin de penalizaciones, optimizacin de protecciones enfocado a
la confiabilidad, identificacin geogrfica las zonas ms comprometidas mediante
la determinacin de los elementos que ms influyen en los indicadores de calidad
43
haciendo simulaciones de actividades sobre la red (por subestacin, alimentador,

transformador, equipo de corte y proteccin o por cliente.), etc. A partir de estos
resultados es posible definir las acciones a realizar con el fin de optimizar la
calidad esperable, obtener los indicadores resultantes luego de implementar las
mejoras y realizar el clculo de los reembolsos y multas que se deberan efectuar
considerando todos los clientes afectados en el momento del corte.
El Sistema de Anlisis Tcnicos
utilizando tasas de falla y tiempos medios de
reparacin, le entregan al Sistema de manejo de ndices, por medio de la interfaz,

los parmetros de confiabilidad global e individual de los elementos de la red.
3.2.8 INTERFAZ (SIG) Y SISTEMA LOCALIZACIN VEHICULAR

(AVL)
Actualmente configurado cada 10 segundos, se refrescan las coordenadas de la
ubicacin de los vehculos de cada grupo de reparaciones.
Este sistema de localizacin vehicular solo puede observar tanto en los
programas SIGCON, SIG y el GEOPORTAL.
3.2.9 OTRAS INTERFACES SIG

El SIG puede convertirse tambin en una herramienta fundamental de soporte
para los anlisis espaciales y generacin de planos para las telecomunicaciones y
planes de gestin ambiental si se estn aplicando en la Empresa de Distribucin.
Por medio de una interfaz entre el SIG y el Sistema de Gestin de Proyectos

de Distribucin se puede soporta el flujo de trabajo necesario para receptar un
44
proyecto, valorarlo, presupuestarlo, replantearlo y energizarlo. La interfaz resuelve

los requerimientos de Ingeniera y Planificacin, permitiendo su integracin con
otros departamentos de la compaa, por medio del Visualizador SIG, para poder
compartir fcilmente la informacin grfica. Entre otros beneficios incluye:
Visualizacin grfica de las actualizaciones y extensiones de la red encima de la
topologa de red existente, seleccin de un rea de inters y hacer que el sistema
entregue la informacin del proyecto al cual pertenece y su valoracin, generacin
de reporte mensual de avances en planos coloreado con los avances mensuales
de los proyectos terminados, etc.
El Sistema de Gestin de Proyectos a partir de la informacin grfica ingresada,

de cada proyecto, en la base de datos del SIG podra entregar los datos
necesarios a los sistemas financieros para la valoracin de activos o cierre de
cuenta presupuestaria del proyecto.
Como se observa en la Figura 16 el SIG est en el centro del esquema de

relaciones ya que es aqu donde se realizan las actualizaciones y el
almacenamiento de toda la informacin cartogrfica y de redes del sistema de
distribucin de la Empresa y es desde el SIG o hacia el SIG que debe fluir la
informacin de acuerdo al sistema informtico con el que se va a realizar la
interfaz.
Todas la informacin obtenida y generada mediante las interfaces debera ser

distribuida tanto a clientes internos y externos para su consulta, ya sea mediante
la creacin de aplicaciones de visualizacin grfica de redes que pueden ser
incrustadas
en
las
aplicaciones
existentes
utilizando
componentes
de
45
programacin estndar (ocx, dll, entre otros) o utilizando aplicaciones que corran
en una Intranet o en el Internet para que sea consultada por los clientes (casas
que sern afectadas por una maniobra programada) o por los contratistas
(calculo de cada de tensin). Por supuesto que es la administracin la que debe
evaluar cual ser la informacin que est disponible al pblico, cual a los
contratistas, cual a los ingenieros y cual a la alta gerencia, pero lo importante es
que las tecnologas de la informacin se aprovecharan al mximo solo cuando
sus resultados son distribuidos y utilizados para generar nueva informacin.
Una manera de lograr captar las expectativas de otras reas de la Empresa hacia
el SIG, para as lograr una mejor colaboracin por parte de ellos con respecto a
la entrega de informacin, es haciendo que el Departamento SIG cumpla sus
funciones (mantener la informacin georeferenciada, controlar inconsistencias en
la ubicacin de equipos, realizar anlisis geogrficos, etc.), mientras que se le
dan funcionalidades adicionales a los usuarios finales de otros departamentos de
la Empresa, por ejemplo, en la incorporacin de nuevos clientes a la red, lo que la
mayora de las veces no implica crear nuevos proyectos, simplemente se los
conecta a la red existente, por lo que el proceso de incorporar nuevas acometidas
con sus respectivos clientes puede ser realizado por el Departamento de
Comercializacin, consiguiendo as, adems de mantener la informacin
actualizada, que se cree en el departamento que colabora (en este caso
Comercializacin) un sentimiento de perteneca al proyecto y una mayor
colaboracin al verse reflejada su participacin. Otro caso sera mediante la
utilizacin de la interfaz del SIG con un sistema de clculos elctricos y su
presentacin por medio del Visualizador SIG, que dara como resultado una
46
herramienta integrada para ser usada por los profesionales de los departamentos
de Planificacin y Distribucin encargados de analizar, elaborar y mantener los
nuevos proyectos.
47
4 ANLISIS DEL MODELO CIM.

Un modelo de informacin es una representacin abstracta y formal de los
objetos, sus atributos, sus asociaciones con otros objetos, y el comportamiento y
las operaciones que se pueden realizar entre ellos. Los objetos modelados
pueden ser objetos fsicos, como los dispositivos en una red elctrica, o pueden
ser abstractos, como los objetos utilizados en un sistema de informacin del
cliente (documentos).
Se trata de un Modelo de Informacin lgico, es decir no especifica ni define un
modelo de datos fsico en particular. El CIM no dicta las plataformas tecnolgicas
como Windows, Linux, Oracle, etc.
El CIM es un modelo de informacin para representar objetos del mundo real para
la gestin y operacin de sistemas elctricos de transmisin y distribucin. El
modelo incluye:
Paquetes de clases
Clases de objetos
Atributos
Relaciones entre clases/objetos.
Adems define las interfaces para la integracin de los sistemas, incluyendo la

conectividad del sistema elctrico, lo cual permite el intercambio de datos.
48
El CIM incluye un grupo de servicios conocidos comoGeneric Interface Definition

o GID para desarrollo de interfaces entre sistemas existentes o legados.
El CIM puede ser expresado en XML para crear archivos y mensajes serializados
(Esquema CIM/XML); puede ser extendido muy fcilmente:
Extensiones estndares para nuevas reas funcionales.
Extensiones privadas para requerimientos especficos de una empresa
elctrica.
4.1 INTRODUCCIN.
La gran cantidad de formatos de intercambio de informacin, la dificultad de
integracin de los sistemas aislados dentro de cada empresa, la extensa variedad
de paquetes de software y de arquitecturas disponibles, as como la necesidad de
compartir informacin entre las diferentes compaas energticas se han
convertido en un problema creciente.
Las organizaciones especializadas plantearon este problema y decidieron
desarrollar y adoptar un modelo para la implementacin e integracin de sistemas
de informacin para empresas elctricas donde existiera un formato estndar para
la descripcin, manejo e intercambio de datos, con un menor costo de
mantenimiento de software y alcanzar una mayor interoperabilidad entre los
sistemas de informacin.
49
Como respuesta a esta problemtica, la International Electrotechnical Commission

(IEC) desarroll las normas IEC 61970 e IEC 61968, las cuales describen los
componentes de un sistema elctrico, considerando la generacin, transmisin,
distribucin y comercializacin, as como las relaciones entre stos.
El comit tcnico TC57 Power System Management and Associated Information
Exchange de la IEC, a travs del grupo de trabajo W13 define la norma IEC
61970 que contiene el modelo CIM Common Information Model para sistemas
elctricos EMS (generacin y transmisin), esto incluye un modelo de red abierto
y estandarizado. Por otro lado, el grupo W14 mediante la norma IEC 61968
extiende el modelo CIM para sistemas elctricos de distribucin DMS Distribution
Management System.
Figura 20.- Modelo CIM para Sistemas de Distribucin.
4.2 HISTORIA DEL CIM.

Las races del CIM se remonta a varios proyectos patrocinados por el Electric
Power Research Institute (EPRI), el primer proyecto fue el Centro de Control de
50
Application Programming Interface (CCAPI), durante los aos 1993 a 1996. Con
el tiempo, mientras se trabajaba en este problema, se hizo evidente que contar
con una definicin comn de los datos que estn siendo intercambiados entre
estas aplicaciones era un problema fundamental que haba que resolver.
El siguiente paso fue convertir dicho modelo en una norma internacional, con el fin
de que vendedores, usuarios y consultores, promuevan su uso simplemente
haciendo referencia a dicho estndar. Con esto se crea el IEC TC57/W13 en
septiembre de 1996.
Posteriormente, el IEC TC57/W14 agrega las extensiones para la gestin de la
distribucin DMS en el ao 2003.
El grupo de normas liberadas de la serie IEC 61970, inicia por el ao 2005 con la
primera versin de la parte 301 (CIM Base), en el 2009 se libera una segunda
versin. Mientras que de la serie IEC 61968 por el ao 2003 se liberan las parte 1
y 2, una de las ltimas partes liberadas es la 9 Medicin y Control, esto en
septiembre de 2009.
El NIST en el ao 2009 identifica al CIM como el principal estndar para la
interoperabilidad en Smart Grid. Recientemente en el 2010 ENTSO-E European
Netwok of Transmission System Operators for Electricity se migra al CIM.
El Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos (IEEE) Sociedad de Potencia y
Energa (PSE), contiene grupos que ofrecen foros para los ingenieros de sistema
de potencia para discutir cuestiones relacionadas con el uso del CIM.
51
EPRI contina realizando investigaciones en reas donde el CIM necesita

definiciones adicionales como el CIM para las iniciativas de modelizacin
dinmica. EPRI coordina las pruebas o test de interoperabilidad anuales, que son
las pruebas a varios proveedores de sistemas de software para validar que se
puede intercambiar informacin basada en una definicin del CIM.
Figura 21.- Intercambio de Informacin Bajo Modelo CIM.
4.3 MODELO DE REFERENCIA DE INTERFAZ IRM.

El Alcance de esta norma identifica y estable los requisitos para las interfaces
estndar basado en un modelo de referencia de interfaz IRM, garantizando la
interoperabilidad entre diferentes sistemas informticos, plataformas y lenguajes.
La Figura muestra los procesos o funciones tanto internas como de apoyo a la
distribucin. Cada una de estas funciones se divide en sub-funciones y
componentes abstractos, por ejemplo el dominio de la planificacin del
crecimiento o extensin de la red contiene:
52
Funcin
Sub-Funcin
Componente Abstracto
Proyeccin de la Demanda
Flujos de Potencia
Anlisis de contingencias
Anlisis de cortocircuitos
Clculos de Red
Flujo ptimo de Potencia
Clculo de Prdidas de Energa
Planificacin del
crecimiento de la
Perfiles de Voltaje de la red

red
[IEC 61968-7]
Evaluacin del impacto sobre la red
Supervisin de la
Construccin
Valoracin de la Construccin
Administracin del Trabajo
Plan de Inversiones
Definicin de proyectos
Aprobacin del Plan
Programacin y Planificacin de Proyectos
Tabla 3.- Procesos y Funciones de Apoyo a la Distribucin.

Se espera que una concreta aplicacin proporcione la funcionalidad de uno o ms
componentes abstractos agrupados por funciones del IRM. El trmino
componente abstracto se utiliza para referirse a la parte de un sistema de
53
software que soporta una o varias partes de las interfaces definidas en las partes
de la norma IEC 61968- 3 a 10, detalladas en la figura.
La interoperabilidad o intercambio de informacin obedece a una lgica del
modelo, es decir, el contenido, sintaxis y semntica del sistema de mensajera,
independiente del formato y plataforma. El contenido del mensaje debe ser
comprendido mutuamente.
4.4 EJEMPLO DE APLICACIN.

Un ejemplo de una implementacin tpica de la norma se muestra en la siguiente
figura. Para ello se ha empleado adaptadores de interfaces para los sistemas
legados. En este ejemplo el OMS (sistema de gestin de interrupciones) tiene la
capacidad de recibir directamente los estados de los dispositivos de la
automatizacin de la distribucin DA.
Figura 22.- Ejemplo de Aplicacin en OMS.
54
4.5 PROCESO DE IMPLEMENTACIN.

A continuacin se esquematiza un proceso de implementacin de una empresa
elctrica que adopt el CIM como modelo de gestin.
Figura 23.- Proceso y Estructura de Implementacin.
55
5 MODELO DE GESTIN BAJO MODELO CIM.

A finales de los 90, en vista de los problemas indicados anteriormente, Gobiernos,
Empresas Elctricas, Organismos de Investigacin, Universidades, proveedores,
comenzaron a elaborar un modelo de informacin nico, comn a todas las
aplicaciones encargadas de la gestin de las redes elctricas. Este modelo se
denomina Common Information Model (CIM). A principios de esta dcada, la IEC
(International Electrotechnical Commission) lo adopt como el modelo de
informacin internacional estndar para la gestin de los sistemas elctricos
Figura 22. Es decir, con el modelo CIM se estandariza la manera de organizar
toda la informacin que pueda ser necesaria en las aplicaciones dedicadas a la
gestin de las redes elctricas.
Basndose en este modelo, la IEC tambin define un formato estndar en XML

para el intercambio de informacin entre las aplicaciones de gestin. Este formato
se denomina CIM/XML.
Figura 24.- Modelo de informacin internacional estndar.
56
La CENTROSUR pretende impulsar la adopcin del modelo CIM y sobre la base

de ese modelo internacional, reforzar procesos, procedimientos, estructuras
organizacionales, potencializar el desarrollo del talento humano, para que en el
corto, mediano y largo plazo contar con una Empresa eficiente, comprometida con
el ambiente, la eficiencia energtica,
gracias a la consistencia, integridad,
oportunidad y disponibilidad de la informacin que generen sus sistemas de

gestin empresarial y sus sistemas de misin critica como son: El Sistema
Comercial (SICO), ERP, GIS, OMS, DMS, SCADA, CRM, RCM, AMI, entre
otros; lo que a su vez implica que el modelo debe orientarse a establecer la
estandarizacin de un lenguaje comn que integre todos esos sistemas tcnicos
que sirven para mejorar la gestin de la Empresa. Uno de los estndares que las
empresas elctricas a nivel mundial estn adoptndolo para mejorar su gestin
tcnica es el IEC 61968/61970, que responde a una nueva forma de supervisar y
controlar la red elctrica y gestionar la informacin.
El modelo propuesto, se sustenta en normas internacionales, las cuales acogen
las buenas prcticas de empresas elctricas de clase mundial y la visin hacia
donde se proyecta una nueva estructura de la red elctrica y la manera en como
debe ser administrada, a travs de la adopcin o adaptacin de los procesos y
procedimientos sustentados en las mejores prcticas de empresas de clase
mundial, revisin y reforzamiento de la estructura organizacional. Adems de
solucionar problemas de interoperabilidad de los sistemas y dispositivos, que en
el esquema actual no han podido dar una respuesta oportuna al tcnico y al
administrador para la toma de decisiones sustentadas.
57
El desarrollo del modelo, por supuesto tiene que alinearse con los objetivos
estratgicos del sector elctrico ecuatoriano, la revisin de los procesos crticos
del sector, la revisin de las reas funcionales donde afectar el modelo, la
definicin de los nuevos roles y funciones del personal involucrado en el cambio,
de la Arquitectura de Datos que deben estar acorde con la
estandarizacin
propuesta a travs de la norma IEC 61968, IEC 61970, IEC 61850, entre otras; de
la Arquitectura de Sistemas y Tecnologa que deben apoyar la Arquitectura del
modelo de informacin y de datos, de tal manera que estos cumplan con el
concepto de interoperabilidad y de una Arquitectura Empresarial de acuerdo a lo
que demanda el nuevo modelo.
La nueva Empresa, debe ser producto de una serie de acciones y decisiones que
deben irse ejecutando, de tal manera de pasar del estado actual al estado
deseado, es por esto que el modelo propuesto, tienen como ingrediente adicional
basarse en una serie de marcos metodolgicos (Zachman, Togaf) que faciliten la
transicin del estado actual al deseado, ms an que minimicen el riesgo en el
que estn expuestos este tipo de proyectos por su magnitud y grado de
complejidad.
Figura 25.- Marco Metodolgico.
58
El Objetivo que se
anhela, es el poder tener una Empresa Pblica de
Electricidad, brindando un servicio de excelencia, con clientes orgullosos de su

Empresa, con tarifas equitativas, con el 100% de cobertura, con polticas y
programas muy fuertes sobre eficiencia energtica, con alto compromiso social y
ambiental. Para tener esa Empresa, hay que atacar los problemas crticos que
son los que estn afectando el desarrollo del sector, y estos son:
1. La Gestin de la Comercializacin
2. La Gestin de la Operacin
3. La Gestin de Planificacin
4. La Gestin del Talento Humano
5. La Gestin de la Tecnologa
6. La Gestin de los recursos empresariales
7. La gestin del trabajo en campo (movilidad)
A nivel mundial el fortalecimiento de esos siete ejes estratgicos, ha llevado a las

empresas pioneras en estos campos a replantear sus modelos de operacin y por
lo tanto a impulsar la adopcin del nuevo modelo de gestin de la red de
distribucin (DMS);
el xito de este nuevo modelo se sustenta en informacin y
el apoyo de datos en lnea, por lo que la red ya no debe entenderse como una red
fsica con elementos conectados mecnicamente o respetando las reglas de
conectividad que garantizan su continuidad, el modelo se sustenta en la
59
interoperabilidad de los sistemas, la automatizacin de los procesos y en una

plataforma tecnolgica adecuada a los nuevos conceptos.
En la actualidad la nueva forma de operar la red, se basa en la convergencia de la

red de comunicaciones con la red fsica, que interactan en forma paralela a la
red elctrica y que est enviando informacin en lnea de todos los eventos que
se producen en la red; del comportamiento de la demanda, de la direccin del
flujo de energa, de las interrupciones, etc. En la siguiente Figura, se observa
esquemticamente como se estructura el nuevo concepto de la red elctrica, que
est conformada por una red fsica y una red de comunicaciones.
MODELO CONCEPTUAL: SISTEMA DE SISTEMAS
Operaciones
Trabajoen
Campo
Mercado
Generacin
Transmisin
RedElctrica
Distribucin
Consumidores
Dominio
ReddeComunicaciones
Figura 26.- Esquema de funcionamiento de redes elctricas (Propuesto).
En los prximos aos la convergencia de la red elctrica que integra electricidad y

comunicaciones, permitir la generacin de nuevos servicios interactivos de
energa y comunicacin, y apoyar a alcanzar un suministro de electricidad de
alta calidad al consumidor final. En este sentido, la red elctrica
debe estar
60
siempre disponible, viva, interactiva, interconectada y totalmente acoplada con las

comunicaciones en una compleja red de informacin y energa de tiempo real.
(Referencia Proyecto DENISE-Espaa).
Lo que pretende este nuevo concepto para mejorar la gestin de la red, es tener
el control de:
1.- Del envejecimiento de las redes (una gran proporcin de los activos estn
hoy llegando a su vida til y es necesario una poltica inteligente de
reemplazo), al mismo tiempo que crece la demanda en forma mucho mayor a
la planificada, hacen necesarias inversiones eficientes en la red.
2.- Minimizar el efecto por el envejecimiento de los empleados (la edad

promedio en las distribuidoras elctricas es muy elevado en el pas), en un
contexto donde una mayor parte del know-how de la red no est todava en los
sistemas sino en las cabezas de ese personal prximo a retirarse o de
aquellas que se cambian de trabajo.
3.- Mejorar, los requerimientos crecientes de calidad de servicio provenientes

de los clientes de la empresa (los clientes residenciales, comerciales e
industrias requieren hoy en esta era de la informacin una calidad de servicio
mucho mayor que hace 10 aos, y estos requerimientos van a continuar
creciendo en los prximos aos),
4.- Minimizar, la presin por reducir tarifas que vemos en la actualidad hace
que las decisiones operativas con respecto al uso de tanto del CAPEX como
del OPEX tengan que ser cada vez ms eficientes.
61
5.- Otros factores quizs todava de menor impacto pero urgentes de ser
considerados, tal como la necesidad de mejorar la eficiencia de la distribucin
por motivos ambientales, que comienza a ser un factor de presin importante
en muchas reas.
6.- Mejorar la gestin del mantenimiento de la red. Esta gestin dentro de la

Empresa no ha sido debidamente impulsada y es as que de acuerdo a
estudios sobre benchmark, la cantidad de recursos dedicada a esta actividad,
esta sobre el promedio de la regin.
7.- La parte de la Gestin de la Operacin, la gestin de interrupciones son

dos procesos muy vinculados con la calidad del servicio ofrecido y el uso
adecuado de los recursos.
En este contexto es imposible seguir manteniendo informacin inconsistente

en distintos departamentos de la Empresa. Tampoco es viable mantener un
modelo distinto de red en cada sistema tcnico (GIS, OMS, DMS, RCM,
SCADA, etc.), sobre todo cuando el modelo de la red tiene que llegar hasta el
medidor de los clientes de baja tensin, teniendo varios millones de elementos
y varios miles de modificaciones por da.
En cuanto a la integracin de aplicaciones, las normas se refieren a los servicios

de TI basada en las siete capas propuestas por la norma ISO 7498 del modelo
OSI (ISO / IEC 7498-1, 1994). En general, estos servicios contribuyen a mejorar la
interoperabilidad de software.
62
Para afrontar los nuevos retos, hay un cambio del paradigma de la integracin
total a la de la interoperabilidad, que promete una mayor flexibilidad. Las
actividades de normalizacin pertinentes se centran en la interoperabilidad. Estos
enfoques han sido desarrollados principalmente por organizaciones, tales como:
Diferentes grupos de investigacin, para establecer los nuevos

estndares
Figura 27.- Integracin Total a la Interoperatibilidad.
Las normas elaboradas por la ISO e IEC se han centrado ms en aspectos de

modelizacin se ocupan de las especificaciones de los recursos (por ejemplo, del
perfil de software) y procesos (PSL), as como sus problemas relacionados con
semntica y sintaxis.
63
Las redes de distribucin son muy dinmicas, diariamente estn reconfigurndose

debido a ampliaciones, nuevas construcciones, mantenimiento, interrupciones o
debido a buscar la configuracin ptima. Las redes de distribucin contienen
tambin muchos ms elementos de sistemas elctricos que las redes de
transmisin. Las singulares exigencias de las operaciones de distribucin
impulsaron el desarrollo de DMS hasta el punto de que estos sistemas se
diferenciaron claramente de los sistemas SCADA/EMS.
Los avances tecnolgicos han impulsado tambin la evolucin de los sistemas de

gestin de interrupciones del servicio elctrico (OMS, Outage Management
Systems).
En la actualidad la mayora de las Empresas, el control de la gestin de las

interrupciones se lo hace en forma manual, los clientes llaman a la Empresa local
para informar de una interrupcin y se utilizaban hojas impresas para analizar las
llamadas y definir el lugar y la magnitud del problema.
Las interrupciones programadas (por mantenimiento, nueva construccin, etc.) se

gestionan de forma anloga, por medios manuales, pero en la actualidad como es
lgico, los analizadores humanos estn siendo sustituidos por modelos de redes
informticas y algoritmos analticos y los sistemas OMS se han convirtieron en las
refinadas herramientas que son hoy en da.
5.1 BENEFICIOS DE LAS NORMAS.
Reducir el costo y tiempo relacionado con la integracin de nuevas

aplicaciones al EMS/DMS o a otros sistemas.
64
Protege la inversin de aplicaciones existentes que estn trabajando

de manera adecuada.
Mejora la capacidad de intercambiar informacin entre sistemas

dentro y fuera del ambiente de un centro de control.
Provee un marco de referencia para interconectar sistemas y

aplicaciones, el cual est basado en una arquitectura comn y en un
modelo de informacin, es independiente de la tecnologa de soporte.
5.2 VENTAJAS DE ADOPTAR EL MODELO CIM.
Contar con un modelo completo del sistema elctrico de distribucin,

con capacidad de extensin a las necesidades de la empresa.
Acceso a la informacin con alto desempeo.
Fuente de datos nica para mltiples sistemas del sistema elctrico

de distribucin, as como para diferentes reas de la empresa.
Compatibilidad con sistemas y productos que a futuro adquiera la

empresa, sin requerir el desarrollo de interfaces especiales.
Se reducen los costos para modificaciones o ampliaciones en los

sistemas de sistema elctrico de distribucin.
Modelo probado y adoptado por empresas internacionales lderes en

sistemas DMS.
65
Promueve la habilidad para adoptar estndares modernos de

integracin de sistemas como SOA (Service Oriented Arquitecture) o
Message Bus.
Define una capa para ser independiente de la tecnologa de un

Middleware en particular o de un proveedor comercial especfico.
66
6 RESULTADOS.
Una vez revisados los conceptos relacionados al Modelo de Informacin Comn

CIM, el concepto de interoperabilidad y las actuales tecnologas de integracin
estndares, los resultados obtenidos con la adopcin del CIM son garantizar una
adecuada organizacin o arquitectura de interoperabilidad de los sistemas que
soportan los procesos de la Gestin de la Distribucin Elctrica. En el presente
captulo se describe la Arquitectura de Interoperabilidad y el proceso de
implementacin del modelo propuesto.
Segn la norma IEC 61968 (IEC, 2003) las aplicaciones o sistemas especialistas
dentro de la Gestin de la Distribucin que soportan las funciones definidas en el
IRM son los siguientes:
Figura 28.- Funciones del IRM y Sistemas de una Utility.
67
Por ejemplo para dar soporte a la Funcin de la Operacin de la Red (la primera
fila de funciones), es necesario apoyarse en sistemas:
Con los datos adquiridos en tiempo real de un SCADA, ya sea mediciones o

estados de equipos.
Realizar una planificacin de maniobras, simulaciones, llevar un control de la

red a travs de un DMS.
Para lo cual se requiere contar con la topologa de redes e informacin de los

activos elctricos desde un GIS.
Llevar una gestin de interrupciones del suministro elctrico y el historial de

fallas durante la operacin se requiere contar con un OMS.
Recibiendo los incidentes elctricos desde un CRM parte de un CIS y con la

informacin de llamadas desde un call center o IVR.
Luego asignar las rdenes de trabajos de reparacin, bajo condiciones de

seguridad, a las cuadrillas gestionadas dentro de un MWMS,
Por otro lado es necesario conocer las interrupciones planificadas por un

WMS y costear los trabajos de reparacin de emergencias.
El ejemplo anterior nos muestra que para el dominio de la Operacin cada

sistema tiene su rol o funcin, con lo cual debe existir la interoperabilidad que
garantice el intercambio de informacin bajo la semntica del CIM analizada.
Para los otros dominios de las funciones definidas en el IRM tenemos la misma
problemtica de intercambio de informacin. Adems con la introduccin del
68
Smart Grid, se observa una arquitectura operacional y se destaca la Integracin

de esta gran Red de Informacin o Datos Empresariales, con lo cual surge la
necesidad de la adopcin de este modelo estndar CIM, como un modelo de
gestin integral para una empresa elctrica. Tal como se observa en la figura 20.
Con esto, sobre la Arquitectura de Interoperabilidad, los sistemas producen o
consumen servicios, de acuerdo al flujo del proceso del negocio, como se muestra
en la siguiente grfica los mensajes ms comunes de este mismo ejemplo en la
Operacin.
Figura 29.- Flujo del Proceso del Negocio.
Suponiendo que se da una interrupcin del servicio elctrico no planificada y se

requiere notificar a determinados clientes afectados, crticos o especiales, para lo
cual el OMS programa una devolucin de llamada Callback (produce este
servicio), para que la llamada sea ejecutada automticamente a travs del IVR
69
(consume el servicio) y notificar dicha interrupcin con informacin adicional tal

como el tiempo estimado de restauracin del servicio para este tipo de
interrupcin.
Adems de la integracin de aplicaciones, existe la necesidad de modelar y
monitorear los procesos del negocio, a fin de optimizar o mejorar continuamente
la calidad de una empresa elctrica.
Continuando con el mismo ejemplo, se
presenta un flujo del proceso para el caso de una interrupcin no planificada, en el

cual se ha colocado como actores a los sistemas involucrados.
Figura 30.- Flujo del Proceso Interrupcin no Programada.

Por otro lado, ya con ese gran volumen de informacin es necesario contar con
almacenes de datos o Data Warehouse, esta extraccin y carga de informacin
70
es conveniente que mantenga la semntica del estndar. Adems la informacin

empresarial debe presentarse en cuadros de mando integral (dashboard) para la
toma de decisiones.
Con lo brevemente revisado se propone la siguiente Arquitectura de
Interoperabilidad fundamentada en el Modelo de Informacin Comn CIM y con
Tecnologas de Informacin estndares, lo cual permitir realizar una verdadera
Gestin de la Distribucin y Comercializacin de la Energa Elctrica.
Figura 31.- Arquitectura de Interoperabilidad Propuesta.
71
LIMITACIONES INFRAESTRUCTURA ACTUAL
BENEFICIOS INFRAESTRUCTURA PROPUESTA
Las estrategias de la empresa son en su mayora reactivas.
Contar con un modelo nico de informacin, minimizando los errores debidos a

inconsistencias en las bases de datos.
La gestin de los procesos son altamente centralizados.
Protege la inversin de aplicaciones existentes que trabajan de manera adecuada (Ejemplo,

GIS, SCADA).
Las funciones de negocio Gestin de Activos y Trabajo, operan aisladamente.
Delimitar la informacin manejada por las diferentes funciones de la empresa.
No se tiene la visin de interoperabilidad entre sistemas.
Las aplicaciones que forman parte de los sistemas de gestin, seguiran estructuras
generales, y formatos concretos para el intercambio de informacin basadas en los
estndares IEC-61970 e IEC-61968.
No se realiza monitoreo de los procesos por medio de KPIs para medir rendimientos.
Facilitar la interoperabilidad entre aplicaciones de distintos fabricantes en los sistemas que

gestionan la red elctrica.
La gestin de la informacin se maneja en sistemas desarrollados internamente.
La empresa puede reducir significativamente el costo de realizar la integracin de nuevas

aplicaciones a travs de un bus empresarial con la semntica CIM. Como resultado, la
empresa puede lograr una mayor eficiencia y la adaptabilidad.
Las estrategias de mantenimiento para los activos clave del sistema de distribucin, no son
manejadas desde la gestin de activos.
Disminuir el flujo de informacin en papel, a travs del intercambio de informacin en lnea

entre aplicaciones, volviendo ms eficaces los procesos.
No se utiliza el GIS de manera efectiva para el manejo de activos a nivel empresarial.
La interoperabilidad de los sistemas implica la actualizacin inmediata y automtica de

informacin, en sistemas como el GIS. Por ejemplo los trabajos de construccin, permitiendo
contar con informacin en tiempo real y facilitando realizar anlisis como flujos de carga, y
posibles ajustes dentro del sistema de protecciones.
El SCADA es utilizado simplemente para monitorear el estado del equipo (abierto/cerrado),

el uso de este sistema va ms all, implica la comunicacin bidireccional en tiempo real, y
toma de decisiones de mantenimiento.
Tomar nuevas decisiones en las estrategias de mantenimiento de activos, teniendo en

cuenta la criticidad e importancia de estos dentro del sistema de distribucin. Reduciendo las
tasas de fallo de los activos, incrementando la calidad de servicio al cliente.
No se realiza un seguimiento del ciclo de vida del activo orientado al mantenimiento

predictivo.
El intercambio de informacin entre aplicaciones, tambin puede optimizar los flujos de

trabajo. Por ejemplo, el sistema de gestin de activos puede: luego de un anlisis de datos
proporcionados por el SCADA, inspecciones de las cuadrillas en el campo, o el uso del activo,
generar una orden de trabajo de mantenimiento, tomando en cuenta los datos de bodega para
proporcionar una lista de repuestos, o los datos de disponibilidad de las cuadrillas.
La arquitectura existente es compleja.

El mantenimiento de los sistemas aislados es costoso.
Alto nivel de especializacin.
Difcil integracin con nuevos sistemas.
Tabla 4.- Beneficios y limitaciones de Infraestructura Propuesta.
72
7 CONCLUSIONES.
La gran cantidad de formatos de intercambio de informacin, la dificultad de
integracin de los sistemas aislados dentro de la empresa, la extensa variedad de
paquetes de software y de arquitecturas disponibles, as como la necesidad de
compartir informacin entre las diferentes compaas energticas se han
convertido en un problema creciente.
En la CENTROSUR se plante este problema y decidi desarrollar y adoptar un

modelo para la implementacin e integracin de sistemas de informacin donde
existiera un formato estndar para la descripcin, manejo e intercambio de datos,
con un menor costo de mantenimiento de software y alcanzar una mayor
interoperabilidad entre los sistemas de informacin.
Como respuesta a esta problemtica, se analiz la norma IEC 61970 e IEC 61968
las cuales estn basadas en los resultados obtenidos por el EPRI en la definicin
de un modelo de referencia comn (CIM, Common Information Model), as como
de los medios de acceso a los servicios del modelo o Centro de Control API
(CCAPI).
El propsito de utilizar un modelo comn de intercambio de datos es comenzar a

implementar una infraestructura orientada a las redes elctricas inteligentes o
Smart Grids, cuya aplicacin involucra tanto a las empresas elctricas como a
proveedores de tecnologa y servicios de automatizacin, y por su puesto al
consumidor.
73
La electricidad fluye de la misma forma en cualquier parte del mundo, por lo tanto,
podemos construir un modelo que todos podamos utilizar y del que todos
podemos beneficiarnos. Alcanzar estos grandes objetivos sera una tarea difcil de
emprender sin el CIM.
Los beneficios de usar la tecnologa no est en la compra, Los beneficios estn
en usar la tecnologa para mejorar los procesos despus de la compra.
En este tipo de sistemas y arquitecturas (SIG, OMS, DMS, CIM, Ingtelligrid, etc.),
la masa crtica no se alcanza pronto, se requiere un periodo de maduracin y un
proceso de adopcin.
74
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UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO

EL SIG COMO HERRAMIENTA DE GESTIN EN LA EMPRESA

Ramiro Fernando vila Campoverde

Tesis de grado presentada como requisito para la obtencin

Quito, octubre de 2012

Universidad San Francisco de Quito

HOJA DE APROBACION DE TESIS

EL SIG COMO HERRAMIENTA DE GESTIN EN LA EMPRESA

Ramiro Fernando vila Campoverde

Richard Resl. MSc.,

Stella de la Torre, Ph.D.,

Victor Viteri Breedy, Ph.D.,

Quito, octubre de 2012

Definir la nueva Arquitectura Empresarial basada en las mejores prcticas y

Define the new enterprise architecture based on best practices and

SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA. ....................................................... 5

SISTEMAS INFORMTICOS Y ARQUITECTURA TECNOLGICA. ....... 7

3.1.1 SISTEMA DE INFORMACIN GEOGRFICO (SIG). ........................... 7

INTEGRACIN ENTRE SISTEMAS. ...................................................... 28

3.2.1 INTERFAZ (SIG) Y SISTEMA COMERCIAL (SICO). .......................... 32

3.2.7 INTERFAZ (SIG) Y SISTEMA DE MANEJO DE NDICES (SRI) ......... 42

ANLISIS DEL MODELO CIM. ...................................................................... 47

HISTORIA DEL CIM. ............................................................................... 49

MODELO DE REFERENCIA DE INTERFAZ IRM. .................................. 51

EJEMPLO DE APLICACIN. .................................................................. 53

PROCESO DE IMPLEMENTACIN. ...................................................... 54

MODELO DE GESTIN BAJO MODELO CIM. ............................................. 55

BENEFICIOS DE LAS NORMAS. ........................................................... 63

VENTAJAS DE ADOPTAR EL MODELO CIM. ....................................... 64

FIGURA 1.- MODELO ACTUAL DE LA CENTROSUR. ------------------------------------------- 2

FIGURA 4.- REA DE CONCESIN DE LA CENTROSUR. -------------------------------------- 5

FIGURA 22.- EJEMPLO DE APLICACIN EN OMS. -----------------------------------------------53

DEL PROCESO INTERRUPCIN NO PROGRAMADA. ---------------------69

FIGURA 31.- ARQUITECTURA DE INTEROPERABILIDAD PROPUESTA. -------------------------70

TABLA 1.- PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE LA CENTROSUR. -------------------------- 5

Figura 1.- Modelo Actual de la CENTROSUR.

Arquitectura de Sistemas y Tecnologa que deben apoyar la Arquitectura de la

Figura 2.- Modelo Propuesto de la CENTROSUR.

estandarizacin propuesta a travs del modelo CIM (Common Information

Detallar la situacin actual de la Empresa y su modelo de gestin.

Propuesta del nuevo modelo de gestin bajo el modelo CIM.

Figura 3.- Diagrama de flujo de los pasos de la investigacin.

3 SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA.

Figura 4.- rea de Concesin de la CENTROSUR.

Tabla 1.- Principales Caractersticas de la CENTROSUR.

Se presenta el mapa de los procesos, en el que se distinguen los procesos de

Telecomunicaciones. Dentro del Proceso Distribucin estn los subprocesos

El siguiente esquema detalla la estructura de la Organizacin de la

Figura 5.- Mapa de Procesos de la CENTROSUR.

3.1 SISTEMAS INFORMTICOS Y ARQUITECTURA

Conectividad desde el arranque del

alimentador feeder hasta el cliente, identificacin de fases y definicin de reglas.

7. Parmetros elctricos definibles para todas las reas.

20. Funciones de ingeniera para la empresa, tales como anlisis topolgico,

Figura 6.- Sistema de Informacin Geogrfico.

3.1.2 SISTEMA DE CONSULTAS SIG (SIGCON).

Esta aplicacin est actualmente siendo utilizado en Servicio a Clientes en las

Mostrar y modificar la presentacin de una capa en el mapa.

Buscar elementos en el mapa.

Identificar elementos en el mapa.

Etiquetar los elementos.

Dibujar sobre el mapa.

Exportar los mapas en formato grfico (jpg).

Creacin de mapas personalizados.