A Construção de Um questionário-FEG-UNESP PDF

D I N M I A
CENTRO DE ESTUDOS SOBRE A MUDANA SOCIOECONMICA
A CONSTRUO DE UM QUESTIONRIO
Manuela Magalhes Hill & Andrew Hill
WP 98/11
Outubro de 1998
ndice
Prefcio
1. As bases de construo de um questionrio

1.1. Os Objectivos da investigao
1.2. As hipteses da investigao, as escalas de resposta e os mtodos
para analisar dados
4
5
2. As caractersticas dos casos

2.1. Quais so as caractersticas mais vulgares dos casos a recolher
2.2. Como medir as caractersticas dos casos
9
9
10
3. As seces do questionrio
3.1. Como fazer um plano das seces
11
12
4. Como escrever (e como no escrever) perguntas

4.1. Objectivos gerais das perguntas
4.2. Perguntas para solicitar factos
4.3. Perguntas gerais e perguntas especificas
4.4. Perguntas abertas e perguntas fechadas
4.5. Extenso e clareza das perguntas
4.6. Falhas vulgares a evitar
4.7. Fiabilidade e validade das respostas
13
13
14
15
17
19
20
24
5. Respostas e escalas de medida

5.1. Escalas Nominais
5.2. Escalas ordinais
5.3. Escalas de intervalo
5.4. Escalas de rcio
5.5. A diferena entre escalas de avaliao e escalas de intervalo ou rcio
25
26
28
31
33
34
6. Respostas alternativas nas escalas de avaliao

6.1. Respostas alternativas -- tipos gerais
6.2. Respostas alternativas -- o tipo resposta do alfaiate
6.3. As vantagens e desvantagens das respostas alternativas gerais e
36
36
37
das respostas alternativas do alfaiate

6.4. O nmero de respostas alternativas
38
39
7. Problemas com as respostas alternativas

7.1. Confuso nos tipos de resposta alternativa
7.2. Gama de respostas alternativas demasiado restrita
7.3. Respostas alternativas sem descries
7.4. Respostas alternativas parcialmente descritas
7.5. A resposta no sei
7.6. Perguntas que permitem respostas mltiplas
43
43
44
44
45
46
47
8. A introduo do questionrio
49
9. O layout do questionrio
9.1. Clareza e tamanho do questionrio
9.2 As seces e as perguntas do questionrio
9.3. Instrues
9.4. A aparncia esttica do questionrio
50
50
51
51
52
10. Verificao do questionrio
52
Referncias bibliogrficas
54
DINMIA - Centro de Estudos sobre a Mudana Socioeconmica

PREFCIO
O presente working paper destina-se essencialmente a jovens investigadores que tenham de
construir um questionrio.
A ideia de escrever o presente working paper nasceu da experincia dos autores na
orientao de teses de mestrado e doutoramento, em particular, na rea dos Recursos
Humanos. Por este motivo, os exemplos apresentados ao longo deste working paper vm
principalmente do contexto dos Recursos Humanos.
O objectivo deste working paper fornecer informao bsica e alguns conselhos prticos.
dada grande nfase importncia no pensar adiante ao planear um questionrio e
exemplificao de como escrever (e como no escrever) perguntas. Algumas das situaes
apresentadas podem parecer um pouco absurdas mas correspondem a erros
frequentemente feitos pelos alunos e jovens investigadores cujos trabalhos foram por ns
orientados tanto em Portugal como no Reino Unido.
Como refere a frase introdutria deste texto:
E fcil elaborar um questionrio mas no fcil elaborar um bom questionrio.

Esperamos com este pequeno texto contribuir para ajud-lo a escrever um bom
questionrio!

1. AS BASES DE CONSTRUO DE UM QUESTIONRIO

fcil elaborar um questionrio, mas no fcil elaborar um bom questionrio. Para
escrever um bom questionrio importante perceber que o processo a seguir um processo
de construo semelhante ao da construo de uma casa em tijolo ou de pedra.
Na construo de uma casa o construtor tem um plano para a construir -- no s o plano do
arquitecto mas tambm o seu prprio plano. O plano indica as componentes e os passos
para a construo: o construtor comea por adquirir um lote de terreno e depois faz as
fundaes. Por cima das fundaes tem de construir as paredes que vo dar suporte ao
primeiro piso da casa. Finalmente, coloca o tecto em cima das paredes. O processo a seguir
para escrever um questionrio semelhante. O autor tambm precisa de um plano em que
as componentes do questionrio correspondem s componentes do plano do construtor.
Vejamos esquematicamente a relao entre as componentes nos diversos passos do
processo de construo:
CONSTRUO DUMA CASA
CONSTRUO
QUESTIONRIO
Componentes
Componentes
Terreno
rea geral da investigao
Fundaes
Objectivos da investigao
Passo
DE
UM
Hipteses de investigao
3
Paredes
e
Mtodos para analisar dados
Piso 1
Seces do questionrio
Telhado
Perguntas do questionrio
bvio que o construtor nunca comea por colocar o tecto em primeiro lugar porque sabe
muito bem que o tecto precisa do suporte das paredes e estas, por seu lado, precisam do
suporte das fundaes. assim tambm com o questionrio; o autor nunca deve comear
por escrever as perguntas imediatamente aps ter escolhido a rea geral da investigao.
Para escrever um bom questionrio fundamental especificar primeiro em detalhe:
Os objectivos da investigao
As hipteses
As escalas de resposta das perguntas do questionrio
Os mtodos para analisar dados.
Vamos ento explicar porqu.

1.1.
Os objectivos da investigao
Uma investigao tem normalmente um OBJECTIVO PRINCIPAL e um, ou mais, SUBOBJECTIVOS. O OBJECTIVO PRINCIPAL tem por finalidade testar a Hiptese Geral da
investigao. Os SUB-OBJECTIVOS pretendem testar hipteses mais especficas. Por
exemplo, uma investigao no mbito dos Recursos Humanos pode ter como OBJECTIVO
PRINCIPAL testar a Hiptese Geral de que a satisfao com o emprego est relacionada com
a ausncia ao trabalho dos trabalhadores de uma grande empresa da indstria de calada
portuguesa.
Os SUB OBJECTIVOS podem ser, por exemplo, testar as seguintes Hiptese especficas
O sexo do trabalhador influencia a relao entre Satisfao com o emprego e

Ausncia ao trabalho.
A idade do trabalhador influencia a relao entre Satisfao com o emprego e
A seco do trabalho influencia a relao entre Satisfao com o emprego e
O OBJECTIVO PRINCIPAL indica quais as variveis principais da investigao, Neste

exemplo, uma das variveis (satisfao com o emprego) tem que ser medida por meio do
questionrio que o investigador pretende construir. A outra varivel principal (ausncia ao
trabalho) pode ser recolhida a partir do ficheiro de trabalhadores constante no departamento
de Recursos Humanos da empresa.
Os SUB-OBJECTIVOS (neste caso) indicam as caractersticas dos trabalhadores que
devem ser includas no questionrio.
1.2.
As hipteses da investigao, as escalas de resposta e os mtodos

para analisar dados1
Cada um dos OBJECTIVOS est ligado a uma, ou mais, Hipteses Gerais da investigao,
mas num inqurito emprico as Hipteses Gerais tm de ser transformadas em Hipteses
Operacionais2. Isto assim porque so as Hipteses Operacionais que o investigador tem
de testar a partir dos dados recolhidos no questionrio. Mais concretamente, so as
hipteses nulas associadas com as Hipteses Operacionais que o investigador tem de testar
estatisticamente.
1
Estes trs aspectos devem ser considerados em conjunto. Uma explicao detalhada dos motivos porque devem
ser considerados em conjunto apresentada em HILL, M.M. & HILL, A.B. (1998), Investigao emprica em
cincias sociais: Um guia introdutrio. Lisboa: DINAMIA.
2
Uma explicao mais detalhada da natureza das Hipteses Gerais das Hipteses Operacionais e da diferena
entre elas apresentada em HILL, M.M. & HILL, A.B. (1998) - ibid.

O processo de passagem das Hipteses Gerais para as Hipteses Operacionais faz com que o
investigador tenha de pensar simultaneamente em duas coisas:
Nas escalas de resposta das perguntas do questionrio;

Nos mtodos para analisar os dados.
Pode parecer estranho, neste passo do planeamento, pensar nas escalas de resposta e nos
mtodos para analisar os dados, mas importante faz-lo nesta fase por causa das razes
que a seguir se apresentam.
A natureza das escalas de resposta impem constrangimentos sobre os mtodos de anlise
de dados e as Hipteses Operacionais so (parcialmente) definidas em termos destes
mtodos. Por exemplo, considere-se o SUB-OBJECTIVO (1) no nosso exemplo:
SUB-OBJECTIVO (1)
O Sexo do trabalhador influencia a relao entre Satisfao com o emprego e Ausncia ao

trabalho.
Na transformao desta Hiptese Geral em Hiptese Operacional temos que indicar como
pretendemos avaliar a influncia. De entre os vrios mtodos possveis, vamos
considerar dois deles para ilustrar como que as Hipteses Operacionais dependem da
natureza das medidas (escalas de resposta num questionrio) e dos mtodos de anlise de
dados.
O mtodo da correlao
Imagine que utilizmos a seguinte pergunta para medir a varivel Sexo do Trabalhador:
SEXO Masculino / Feminino
As respostas a esta pergunta esto medidas numa escala nominal.
Imagine agora que temos dados sobre a varivel Ausncia ao trabalho em termos do
nmero de dias de ausncia em 1997 para cada um dos trabalhadores na empresa. Esta
varivel fornece medidas numa escala de rcio3.
Suponha ainda que utilizmos uma pergunta do questionrio para medir a varivel
Satisfao com o emprego, e que a pergunta tinha a seguinte escala de resposta:
A natureza das escalas de medida, incluindo escalas de rcio, descrita mais adiante na seco 5.

Muito
Insatisfeito
Nem Satisfeito
insatisfeito
Satisfeito
Muito
nem
Satisfeito
Insatisfeito
1
Com estas escalas de resposta das variveis podemos escrever duas Hipteses
Operacionais para a hiptese geral do SUB-OBJECTIVO (1)
Existe correlao negativa e significativa entre satisfao com o emprego e

ausncia ao trabalho para os trabalhadores de sexo feminino.
Existe correlao negativa e significativa entre satisfao com o emprego e

ausncia ao trabalho para os trabalhadores do sexo masculino.
O mtodo de diferenas entre valores mdios

Suponha agora que temos as mesmas medidas para as variveis Sexo e Ausncia ao
trabalho, mas decidimos medir a varivel Satisfao com o emprego atravs de uma
pergunta em que a escala de resposta :
Insatisfeito
Satisfeito
Neste caso a escala de resposta da varivel Satisfao com o emprego s tem dois
valores e por causa disso no aconselhada para aplicar a tcnica de correlao. Portanto
no possvel testar as Hipteses Operacionais do SUB-OBJECTIVO (1) do mesmo modo
como fizemos com o Mtodo da correlao.
Podemos, no entanto, escrever as Hipteses Operacionais para o SUB-OBJECTIVO (1) de
outra maneira. Para isso construamos o Quadro 1 que resume os dados que dispomos
Quadro 1
Sexo do trabalhador
Masculino
Satisfao
com o
emprego
Feminino
Insatisfeito
Satisfeito
Nota: As clulas A,B,C,D contm os valores da varivel Ausncia ao trabalho e

com estes valores possvel comparar os valores mdios das clulas A,B,C e D.

A partir do Quadro 1, podemos ento escrever as Hipteses Operacionais para o SUBOBJECTIVO (1) numa nova forma:
Os valores mdios de ausncia ao trabalho nas clulas A e C sero

significativamente diferentes.
Os valores mdios de ausncia ao trabalho nas clulas B e D sero

significativamente diferentes.
Ou, por outras palavras:
A ausncia mdia ao trabalho para os trabalhadores do sexo masculino difere

significativamente entre os que esto satisfeitos com o emprego e os que esto
insatisfeitos.
A ausncia mdia ao trabalho para os trabalhadores do sexo feminino difere

significativamente entre os que esto satisfeitos com o emprego e os que esto
insatisfeitos.
CONCLUSO
No exemplo anterior mostrmos duas formas de avaliar a influencia da varivel Sexo na
relao entre a Satisfao com o emprego e a Ausncia ao trabalho, atravs de
diferentes Hipteses Operacionais associadas ao SUB-OBJECTIVO (1). Estas duas maneiras
ilustradas no exemplo so ambas aceitveis, mas no so exactamente iguais. E tudo isto
porque a pergunta relativa satisfao com o emprego foi desenhada de maneira diferente
nos dois casos. Isso originou a escolha de processos diferentes de anlise de dados; um
deles analisa a correlao entre a ausncia ao trabalho e a satisfao com o emprego por
sexo, e o outro compara os valores mdios de uma das variveis em termos da outra
varivel e do sexo. Em nossa opinio o mtodo da correlao prefervel porque o
coeficiente de correlao uma medida de associao e o SUB-OBJECTIVO(1) utiliza a
expresso relao entre satisfao e ausncia ao trabalho.
Torna-se assim importante, num estudo emprico, que o investigador escreva a
Hiptese Operacional que pretende testar antes de proceder recolha de dados, e
que o questionrio (perguntas e escalas de medida) e os mtodos para analisar os
dados sejam planeados de tal forma que possa testar a Hiptese Operacional
escolhida.
REGRA DE OURO
Pense sempre adiante ao planear a sua investigao. Caso contrario,
provvel que no fim no seja capaz de testar a Hiptese
Operacional que quer, ou precisa de testar.

2. AS CARACTERSTICAS DOS CASOS

Quando se est a fazer um trabalho de investigao, normalmente preciso obter algumas
caractersticas dos casos. Casos podem ser: pessoas singulares, empresas,
departamentos de uma s empresa, sectores de actividade, provncias de um pas, pases,
etc. Um caso qualquer entidade para a qual queremos obter dados.
REGRA DE OURO
Nunca faa perguntas sobre caractersticas de casos que no vai
analisar, ou que no sejam essenciais investigao que vai
desenvolver.
Porque no?
1. Porque tais caractersticas s servem para tornar mais extenso o questionrio. Quanto
mais curto este for, mais provvel ser que consiga obter maior nmero de respostas e,
portanto, maior (e provavelmente mais representativa) ser a amostra de dados
recolhida --- o que pode ser importante se pretender aplicar anlises estatsticas aos
dados.
2. Porque muito provvel que, no caso de o questionrio fazer parte de uma tese de
mestrado ou doutoramento, os examinadores vo pedir explicaes de como que h
dados recolhidos e no analisados. Examinadores tm tendncia para pensar que isto
um exemplo de uma tese mal planeada.
2.1.
Quais so as caractersticas mais vulgares dos casos a recolher?
As caractersticas dependem, obviamente, da natureza dos casos e dos sub-objectivos da

investigao. O Quadro 2 apresenta, contudo, algumas das caractersticas mais vulgares
quando os casos so pessoas singulares ou empresas, no mbito de uma investigao em
Recursos Humanos.

Quadro 2
TIPO DE CASO
PESSOAS
EMPRESAS
Idade
Sector
(CAE)
Sexo
Dimenso da empresa
Antiguidade na empresa
Ano
de
actividade
Estado civil
Regime jurdico
Habilitaes literrias
Dados econmicos
Departamento / seco
Volume de vendas
de
actividade
incio
de
Para escolher as caractersticas que precisa para a sua investigao, eis algumas sugestes
que lhe podem ser teis:
2.2.
preciso descrever as caractersticas da amostra de casos com detalhe

suficiente para permitir que outro investigador possa replicar a sua
investigao. Portanto, importante incluir perguntas para medir estas
caractersticas.
Convm examinar bem as hipteses para determinar as caractersticas dos casos

que preciso analisar.
Como medir as caractersticas dos casos
H duas maneiras possveis para medir as caractersticas dos casos num questionrio:
Valores exactos
Categorias
Para melhor visualizar a situao considere-se um exemplo em que os casos so

trabalhadores de uma empresa (ou de um conjunto de empresas). A caracterstica IDADE
(do respondente ao questionrio) pode ser medida com dois tipos de escala de resposta que
do valores exactos ou valores categricos, consoante o caso. Por exemplo:
Valor exacto: Quantos anos tem? (Escreva ) ..anos

Categoria: Quantos anos tem? (Indicar com a categoria)
IDADE
Menos de 21
21 - 30
31 - 40
41 - 50
51 - 60
Mais de 60

10
evidente que no caso de algumas caractersticas (e.g. idade, antiguidade na empresa ou

nmero de empregos anteriores) tanto pode escolher o valor exacto como um valor
categrico. No caso de outras caractersticas, como por exemplo, o sexo do trabalhador,
seco de trabalho ou habilitaes literrias, tem obrigatoriamente de utilizar categorias.
Qual melhor -- valores exactos ou valores categricos?
Sempre que possvel melhor usar valores exactos. Isto porque os valores exactos do
informao mais detalhada e mais flexvel. SEMPRE possvel transformar valores exactos
em categorias, mas NUNCA possvel transformar valores categricos em valores exactos.
Isto importa? --- Em grande parte das situaes SIM! Importa porque caractersticas em
termos de categorias impem alguns limites nas tcnicas estatsticas disponveis para
analisar dados e portanto, impem limites na formulao (e no teste) da Hiptese
Operacional.
Por exemplo: suponha que a Hiptese Operacional :
A ausncia ao trabalho est correlacionada com a idade do empregado

Suponha tambm que a varivel Idade foi medida em categorias (como acima). No neste
caso razovel calcular um coeficiente de correlao paramtrico (o coeficiente do Pearson)
para analisar a relao entre satisfao e idade. possvel calcular uma correlao no
paramtrica (tipo de Spearman ou Kendall), mas este tipo de correlao menos potente, e
no usa toda a informao potencialmente disponvel na varivel Idade.
Suponha agora que tinha escrito a Hiptese Operacional da seguinte forma:
Os empregados que tm absentismo elevado diferiro significativamente dos empregados
que tm absentismo baixo em termos do valor mdio da varivel Idade.
No possvel testar esta Hiptese se a varivel Idade tiver sido medida em categorias. Para
calcular a mdia da Idade para os grupos de elevado e baixo absentismo, necessrio ter o
valor exacto da Idade de cada trabalhador.
Se quiser testar a sua Hiptese Operacional da melhor maneira possvel lembrese do conselho j dado -- pense adiante!!
3. AS SECES DO QUESTIONRIO
Neste contexto a palavra seco significa um bloco de perguntas com tema homogneo.
Alguns questionrios (curtos) s tm uma seco, mas muito vulgar encontrar vrias
seces nos questionrios.

11
REGRA DE OURO
Antes de comear a escrever as questes, faa um plano das seces
do questionrio.
Um bom plano das seces do questionrio tem dois objectivos:
Dar uma estrutura ao questionrio, dentro da qual pode escrever perguntas

relevantes para as hipteses.
Ajudar a justificar a incluso das perguntas do questionrio.
Nota:
Se o questionrio fizer parte de uma tese de mestrado ou doutoramento, lembre-se que os
Examinadores querem sempre ver justificadas as perguntas nele includas.
Sem uma planificao das seces do questionrio muito fcil incluir perguntas
desnecessrias e/ou excluir perguntas essenciais. A primeira destas falhas vai aborrecer
os inquiridos (e portanto provavelmente baixar o nmero de questionrios preenchidos). A
segunda falha vai aborrec-lo a si (depois de recolher os dados), se for voc o
investigador, porque a falta de perguntas necessrias pode fazer com que no consiga
testar algumas hipteses importantes. E pior ainda, as duas falhas vo aborrecer os
examinadores de uma tese porque vo pensar que a incluso de perguntas desnecessrias,
ou a excluso de perguntas essenciais, significa que o questionrio foi mal planeado.
3.1.
Como fazer um plano das seces
Para fazer um plano das seces do questionrio s precisa de se referir a:
todas as suas hipteses

literatura que deu luz s hipteses.
Por exemplo, considere a Hiptese:

A satisfao com o emprego est relacionada com a idade, a antiguidade na empresa e o
sexo dos trabalhadores.
Neste caso, bvio que preciso medir a Idade, a Antiguidade na empresa e o Sexo do
trabalhador na seco do questionrio que trata das caractersticas dos casos (neste
exemplo, trabalhadores) -- a hiptese obriga obteno destas medidas. Mas suponha que
a hiptese veio da literatura que indica (por exemplo) que Satisfao com o emprego tem as
seguintes seis componentes:
Satisfao com:

12
1.
2.
3.
4.
5.
6.
O ambiente no trabalho
O ordenado
Os colegas
O prprio trabalho
O chefe de seco
A administrao da empresa
Estas seis componentes vo ento formar seis seces do questionrio, cada uma
englobando um conjunto de perguntas sobre o tema da seco.
4. COMO ESCREVER (E COMO NO ESCREVER) PERGUNTAS

4.1.
Objectivos gerais das perguntas
As perguntas de um questionrio no mbito das cincias sociais aplicadas podem ter vrios
objectivos gerais. Neste contexto o termo objectivo geral refere-se ao tipo geral de
informao que as perguntas solicitam.
Por exemplo possvel solicitar informao sobre:
FACTOS:
Quantos operrios tem o seu departamento?
OPINIES:
Acha que a taxa de desemprego em Portugal vai baixar antes de

Dezembro 1998?
ATITUDES:
Em que medida concorda ou discorda com a entrada de Portugal

na moeda nica?
PREFERNCIAS:
Prefere trabalhar sozinho ou em grupo?
VALORES:
Indique o grau de importncia que atribui a cada um dos seguintes

aspectos: trabalho interessante, bons colegas, ordenado alto.
SATISFAES
Em que medida est satisfeito ou insatisfeito com o seu chefe de

seco?
RAZES, MOTIVOS, ESPERANAS, CRENAS, .. etc.

13
REGRA DE OURO
Pense cuidadosamente qual o objectivo geral (o tipo de informao
que quer solicitar) de cada uma das perguntas que est a colocar no
questionrio.
muito fcil escrever perguntas que no solicitam o tipo de informao que pretende!
Por exemplo, considere as duas perguntas:
1. Acha que tem um bom ordenado?
NO
SIM
2. Em que medida est satisfeito com o seu ordenado?

Muito
Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Satisfeito
Satisfeito
nem
Insatisfeito
Muito
Satisfeito
A primeira pergunta solicita uma opinio e a segunda solicita o grau de

satisfao/insatisfao. As duas coisas no so o mesmo. possvel responder NO e
estar SATISFEITO (como apresentado) sem contradio. As duas respostas ilustradas no
so incompatveis porque a pessoa pode explicar as respostas desta maneira:
Acho que no tenho um bom ordenado, no entanto, razovel e para mim seria impossvel
ganhar mais noutro emprego. Portanto, estou satisfeito mas no muito satisfeito.
Se as perguntas no estiverem bem escritas e apresentarem objectivos gerais bem definidos,
muito fcil interpretar as respostas de maneira errada. No exemplo acima, a opinio
NO pergunta 1 no significa necessariamente insatisfao com o ordenado.
Este ponto importante porque os questionrios so muitas vezes aplicados na
ausncia do investigador e, ao contrrio do nosso exemplo acima, normalmente
os respondentes no justificam as suas respostas.
4.2.
Perguntas para solicitar factos
Muitas vezes os autores dos questionrios pedem:

14
a) Factos sensveis demais, ou seja, informao que o respondente no est

interessado em fornecer. (Por exemplo, informao sobre lucros ou cashflow da
empresa ou sobre quanto ganha o trabalhador);
b) Detalhes desconhecidos pelos respondentes. (Por exemplo, detalhes sobre
empresas concorrentes);
c) Detalhes que obrigam os respondentes a gastar muito tempo em recolha de
informao para preencher o questionrio. (Por exemplo, preenchimento de
Quadros com a caracterizao dos trabalhadores da empresa, ou sobre a idade
mdia dos empregados da empresa por categoria profissional).
Para minimizar estas falhas, e para conseguir aumentar a probabilidade que os respondentes
cooperem, preciso ser-se realista. Da que, antes de escrever as perguntas, til consultar
algumas entidades (director de recursos humanos das empresas, por exemplo, se o
questionrio for dirigido a empresas) para ver qual a melhor forma de formular as
perguntas.
Note que muitas vezes os responsveis das empresas tm uma atitude mais cooperante para
com questionrios enviados por entidades oficiais, e uma atitude menos cooperante para
com os questionrios enviados por centros de investigao, e muito menos ainda pelos
mestrandos (especialmente questionrios longos que precisam de muito tempo para
preencher e que pedem informao sensvel). Mas quanto mais realista for o questionrio
mais provvel ser a cooperao dos inquiridos. Vale a pena notar que a cooperao muito
importante, especialmente quando:
o investigador quer retirar uma amostra aleatria de casos. (Nesta situao a

falta de cooperao pode trazer problemas graves em termos de
representatividade da amostra recolhida);
o inqurito foi enviado pelo correio. ( normal num tal inqurito que a taxa de
respostas a um questionrio que no contenha perguntas sensveis seja
s de cerca de 30%). Se o questionrio contiver perguntas sensveis a taxa de
resposta pode ser inferior a 10% e, neste caso, provavelmente no valer a pena
analisar os dados.
No caso de existir grande falta de cooperao no preenchimento de um questionrio, o

investigador pode ter de perder muito tempo, e muito dinheiro, para arranjar mais casos.
4.3.
Perguntas gerais e perguntas especificas
mais fcil, e provavelmente mais claro, explicar a diferena entre perguntas gerais e
perguntas especficas por meio de um exemplo.
EXEMPLO:

15
Considere as duas perguntas e respostas seguintes:

a) Gosta de trabalhar em grupo?
SIM
NO
b) Gosta de trabalhar no seu grupo actual?

SIM
NO
X
A pergunta (a) uma pergunta geral porque se refere ao trabalho em grupo numa
maneira geral, em contraste com o trabalhar sozinho.
A pergunta (b) uma pergunta especfica porque se refere a um grupo especifico o
grupo actual do inquirido.
Note que as duas respostas deste exemplo podem ser totalmente compatveis. Uma
pessoa pode gostar de trabalhar em grupo, em geral, mas pode no gostar do seu actual
grupo de trabalho porque no gosta das pessoas que o constituem.
REGRA DE OURO
Pense bem se quer informao do tipo geral ou do tipo especfico.
No necessariamente possvel fazer inferncias correctas a
partir das respostas dadas s perguntas gerais sobre atitudes,
opinies, satisfaes ou gostos especficos.
Vale a pena ter em ateno que quem responde s perguntas sobre atitudes, opinies,
satisfaes, preferncias e gostos interpreta muitas vezes uma pergunta geral em termos da
sua situao especifica. Portanto, importante escrever as perguntas gerais com muito
cuidado. Por exemplo, a pergunta geral do nosso exemplo, Pergunta (a) acima, no est
bem escrita. Seria mais claro, e menos ambguo, rescrev-la do seguinte modo:
(a) Prefere geralmente trabalhar em grupo ou sozinho?
EM GRUPO
SOZINHO

16
4.4.
Perguntas abertas e perguntas fechadas
A diferena entre perguntas abertas e perguntas fechadas encontra-se essencialmente na

forma como a resposta dada.
Perguntas abertas:
requerem de uma resposta construda e escrita pelo

respondente, ou seja, a pessoa responde com as suas prprias
palavras.
Por exemplo:
Pergunta aberta: Em que medida est satisfeito ou insatisfeito com o seu chefe de seco?
Em geral estou satisfeito com ele, muito embora ele tenha os seus
favoritos na seco e nem sempre esteja disponvel quando necessrio.
Mas, geralmente, d suporte aos empregados h chefes piores.
Resposta:
Perguntas fechadas:
No caso destas perguntas o respondente tem de escolher entre

respostas alternativas escritas pelo autor.
Exemplo:
Em que medida est satisfeito ou insatisfeito com o seu chefe de

seco?
Pergunta fechada:
Respostas alternativas:
Muito
Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Satisfeito
Satisfeito
nem Insatisfeito
o
Muito
Satisfeito
Note que muitas vezes possvel utilizar exactamente as mesmas palavras como
pergunta aberta ou pergunta fechada.
4.4.1. As vantagens e desvantagens das perguntas abertas e das perguntas
fechadas
Como autor de um questionrio vai ter de escolher que tipo de pergunta vai utilizar, pois os
dois tipos de perguntas tm vantagens e desvantagens. O Quadro 3 apresenta um resumo
destas.

17
Quadro 3
TIPO DE PERGUNTA
VANTAGENS
Podem dar mais informao
Muitas
vezes
do
informao mais rica e
detalhada
Muitas vezes as respostas

tm de ser interpretadas
preciso muito tempo para

codificar as respostas
Por vezes do informao

inesperada
Normalmente preciso
utilizar pelo menos dois
avaliadores
na
interpretao
e
codificao das respostas
As respostas so mais
difceis de analisar numa
maneira
estatisticamente
sofisticada e a anlise
requer muito tempo
Por vezes a informao das

respostas pouco rica
Por vezes as respostas

conduzem a concluses
simples demais
PERGUNTAS
ABERTAS
PERGUNTAS
FECHADAS
DESVANTAGENS
fcil aplicar anlises

estatsticas para analisar as
respostas
Muitas vezes possvel

analisar os
dados
de
maneira sofisticada
Perante estes dois tipos de perguntas possvel desenvolver trs tipos de questionrio:
Um questionrio que s contenha perguntas abertas.

Um questionrio que s contenha perguntas fechadas.
Um questionrio que contenha perguntas abertas e perguntas fechadas.
O primeiro tipo de questionrio especialmente til em trs situaes:
Quando o ideal seria efectuar entrevistas mas o investigador no tem tempo nem
facilidade para as fazer.
Quando no h muita literatura sobre o tema de investigao, ou quando a

literatura no d indicao das variveis mais relevantes, ou importantes, e o
investigador pretende fazer um estudo preliminar (pilot study) para encontrar
tais variveis.
Quando o questionrio pretende obter

informao quantitativa).
informao qualitativa (em vez de
O segundo tipo de questionrio especialmente til em duas situaes:

18
Quando o investigador conhece muito bem a natureza das variveis mais

relevantes, e mais importantes, na rea da investigao e quer obter informao
quantitativa sobre elas.
Quando o investigador quer utilizar um conjunto de perguntas para criar uma

nova varivel. Por exemplo, quando quer desenvolver uma nova varivel
Satisfao global no emprego e pretende criar esta varivel a partir de um
conjunto de perguntas sobre vrios aspectos, ou componentes, da satisfao j
conhecidos (vide Seco 3.1 acima).
O terceiro tipo de questionrio til quando o investigador quer obter informao qualitativa
para complementar e contextualizar a informao quantitativa obtida pelas outras variveis.
REGRA DE OURO
Antes de escrever perguntas abertas pense bem como vai analisar as
respostas. Tem tempo e vontade para fazer anlise de contedo ou
outro tipo de anlise semelhante? Se no, evite usar muitas
perguntas abertas.
4.5.
Extenso e clareza das perguntas
bvio que o significado de cada uma das perguntas deve ser claro. Quando estamos a
escrever as perguntas do questionrio devemos lembrar-nos de que em geral:
Clareza est inversamente relacionada com a extenso de uma pergunta.

Quanto mais literrias e sofisticadas forem as palavras de uma pergunta, menos
claro o seu significado.
So muitas as pessoas que tm vocabulrios e habilitaes literrias restritos.
H vrios mtodos para avaliar a clareza e legibilidade da matria escrita4, e h vrios

programas (como o WinWord) que fornecem uma medida de compreenso do texto escrito.
Contudo, nenhum deles ajuda na formulao das perguntas (mas podem ajud-lo quando
est a escrever o relatrio).
Quando se est a escrever as perguntas de um questionrio conveniente pensar
cuidadosamente quem vai responder ao questionrio e escrever as perguntas de uma
maneira adequada s suas (provveis) habilitaes literrias e ao seu vocabulrio. E, depois
de escrever as perguntas, vale a pena verificar se so compreensveis por meio de um
pequeno estudo preliminar ou pr-teste. Muitas vezes no haver tempo suficiente para
aplicar um pr-teste, mas pode ser til mostrar as perguntas a algumas pessoas (to
4
Vide HARTLEY, J. and BRANTHWAITE,A. (1989). The Applied Psychologist. Open University Press, Milton
Keynes.

19
semelhantes quanto possveis s que iro responder ao questionrio) para comentar sobre a
clareza das perguntas do questionrio elaborado.
REGRA DE OURO
Nem sempre possvel evitar o uso de termos tcnicos mas, sempre
que o seja,
escreva perguntas curtas, use palavras simples, use sintaxe simples.
4.6.
Falhas vulgares a evitar
4.6.1. Perguntas mltiplas

As perguntas mltiplas contm pressupostos que podem ser vlidos ou no.
Por exemplo: Imagine que Administrador de uma empresa. A sua empresa no
tem Gestor de Recursos Humanos mas a empresa est a promover
cursos de formao. Qual ser a sua resposta seguinte pergunta?
Na sua empresa, o gestor de Recursos Humanos est a promover cursos de
formao?
SIM
NO
No possvel responder SIM porque a empresa no tem Gestor de Recursos Humanos, mas
tambm no possvel responder NO porque esta resposta implica que a empresa tem
Gestor de Recursos Humanos mas ele no est a promover cursos de formao.
Esta pergunta uma pergunta mltipla. No uma nica pergunta, tem duas, ou talvez
trs perguntas nela includa. A pergunta pode ser rescrita da seguinte forma:
SIM
1. A sua empresa tem Gestor de Recursos Humanos?
2. A sua empresa tem cursos de formao?
NO
o
o
o
o
Se respondeu SIM s Perguntas 1 e 2 responda Pergunta 3. Caso contrrio passe s

perguntas seguintes:
3. o Gestor de Recursos Humanos que promove os cursos de formao?

20
SIM
o
NO
o
Nota:
No invulgar os autores de questionrios escreverem perguntas mltiplas. E o que pior
que, quase sempre, os respondentes respondem s perguntas mltiplas. Mas o que
significam as respostas a essas perguntas? ---- quem sabe? O que claro que
perguntas mltiplas do respostas potencialmente ambguas e portanto fazem baixar a
qualidade da investigao.
REGRA DE OURO
Verifique sempre que as perguntas que escreveu no so perguntas
mltiplas.
4.6.2. Perguntas que usam uma mistura de conjunes e disjunes

Estas so um tipo especfico da pergunta mltipla.
Considere a seguinte pergunta:
Os produtos da sua empresa vo para Frana e Alemanha ou Itlia?

SIM
NO
O que significa a resposta SIM?

Significa que os produtos vo para (Frana e Alemanha) ou alternativamente para
Itlia?
Significa que os produtos vo para Frana e (Alemanha ou Itlia)?
O significado da resposta SIM ambguo, e a forma da pergunta ridcula.
REGRA DE OURO
Convm evitar escrever perguntas que contenham uma mistura de
conjunes e disjunes. No entanto, no caso de ser obrigatrio uslas escreva-as de uma maneira mais clara.
Por exemplo:
Para quais dos seguintes pases vo os produtos da sua empresa?.

Assinale a sua resposta com um X.

21
SIM
NO
FRANA
ALEMANHA
ITLIA
Neste caso deve ser possvel analisar as respostas (atravs de tabelas de contingncia,
ou seja efectuando cruzamentos) para entender as conjunes e disjunes entre os
destinos dos produtos.
4.6.3. Perguntas no neutras

As perguntas de um questionrio escritas para medir opinies, atitudes ou satisfaes devem
ter uma forma neutra, ou seja, no devem ter uma forma que convide a uma s resposta
positiva (ou s uma resposta negativa). Por exemplo, considere a seguinte pergunta:
Em que medida est satisfeito ou insatisfeito com o seu chefe de Seco?
Muito
insatisfeito
1
Insatisfeito
2
Nem Satisfeito
nem
Insatisfeito
3
Satisfeito
Muito Satisfeito
Esta pergunta est escrita para medir uma varivel tecnicamente chamada uma varivel
Bipolar. Este nome indica que a varivel tem um polo positivo (satisfao), um polo
negativo (insatisfao) e entre os dois polos um ponto neutro. Quase todas as opinies,
atitudes e satisfaes so variveis bipolares.
A forma da pergunta acima neutra porque no fora o respondente a dar uma resposta
positiva nem fora o respondente a dar uma resposta negativa. E o conjunto de respostas
alternativas adequado porque contm respostas positivas, respostas negativas e uma
resposta neutra.
Mas a pergunta pode ser rescrita de forma no- neutra. Por exemplo:
Como classifica o seu grau de satisfao com o seu chefe de Seco?

Muito pouco
Pouco Satisfeito
Satisfeito
1
Medianamente
Satisfeito
Muito Satisfeito
Satisfeito
2
Note que a pergunta s se refere ao grau de satisfao(um sentimento positivo) e portanto

impe implicitamente ao respondente presso psicolgica para dar uma resposta positiva.
Note ainda que o conjunto de respostas alternativas refora esta presso porque no contm
respostas negativas. Logicamente, a resposta Muito pouco satisfeito no implica

22
Insatisfeito -- implica um sentimento ligeiramente do lado positivo do ponto neutro.

Psicologicamente, provvel que alguns respondentes utilizem a resposta Muito pouco
satisfeito para significar Insatisfeito, outros para significar Muito insatisfeito e outros
para significar um pequeno grau de satisfao. Portanto a resposta Muito pouco satisfeito
ambgua.
H vrias formas de perguntas no-neutras:
Perguntas que s se refiram ao lado positivo (ou lado negativo) de uma varivel bipolar.
Por exemplo, a pergunta acima.
Perguntas que contenham informao persuasiva, (o que uma forma de presso

psicolgica).
Por exemplo:
normal que a maioria dos empregados estejam insatisfeitos com o chefe de
Seco. Concorda com eles?
SIM
NO
Note que a expresso " normal" est a dar informao persuasiva no sentido em que est a
indicar a caracterstica das pessoas normais e quase toda a gente pretende ser considerada
"normal".
Perguntas que contenham adjectivos quantitativos.

Por exemplo:
Acha que o seu chefe de Seco sempre simptico?
SIM
NO
Est ou no muito satisfeito com o seu chefe de Seco?

SIM
NO
(A presena destes adjectivos quantitativos tem tendncia a forar a resposta NO)

especialmente importante evitar utilizar perguntas que contenham palavras
extremamente fortes tais como, Totalmente, Nunca, Demais. Mas aceitvel
utilizar palavras deste tipo como respostas num conjunto de respostas alternativas.
Perguntas que solicitem respostas estereotipadas.

Por exemplo:

23
Acha que os estrangeiros compreendem bem o clima organizacional

das empresas portuguesas?
SIM
NO
Perguntas que provavelmente solicitam respostas socialmente desejveis.

Por exemplo:
Acha que importante ser leal aos seus colegas?
SIM
NO
(quase ningum ir responder NO pergunta)
Perguntas que solicitam concordncia com um dado pressuposto.

Por exemplo:
Gosta do seu chefe de Seco no ?
SIM
NO
(Note que esta forma de pergunta relativamente vulgar, e aceitvel, numa conversa
entre amigos --- Gosta do vinho tinto do Alentejo no ? --- mas totalmente
inaceitvel num questionrio).
REGRA DE OURO
Verifique sempre que as perguntas do seu questionrio so neutras.
Para isso til que, depois de escrever as perguntas, ponha o
questionrio de lado por uns dias e imagine-se, em seguida, um
respondente ao questionrio. Leia cada uma das perguntas com
ateno e observe os seus sentimentos. Se sentir que a pergunta
est a forar uma s resposta, deve reformul-la.
4.7.
Fiabilidade e validade das respostas
Se as perguntas solicitam atitudes, gostos/desgostos, satisfaes ou valores, h sempre

dvidas sobre a fiabilidade e a validade das respostas a cada uma das perguntas. Mas h
uma coisa que pode ajudar a quem constri o questionrio e que verificar a consistncia
das respostas (sem entrar no mundo escuro de psicometria!!).
A repetio de perguntas numa outra forma, utilizando outras palavras, pode dar uma
pequena ideia da fiabilidade, em termos de consistncia (mas no necessariamente de
validade) das respostas.

24
Por exemplo:
Em geral, prefere emprego em grupo ou sozinho?

EM GRUPO
SOZINHO
E mais tarde no questionrio:
Geralmente, gosta de trabalhar sozinho?

SIM
NO
Com repeties de perguntas como estas possvel examinar a consistncia das respostas.
Neste caso, um respondente que responde EM GRUPO primeira questo e NO
segunda (ou SOZINHO e SIM, respectivamente) mostra consistncia nas duas
respostas. Mas esta prtica tem um preo! Aumenta o tamanho do questionrio, e muitas
repeties podem irritar o respondente. Portanto, boa ideia utilizar repetio s no caso de
variveis (questes) de grande importncia para a investigao.
Normalmente no possvel verificar (e raramente possvel demonstrar) a validade das
respostas. Portanto, especialmente importante escrever boas perguntas, de modo que,
pelo menos, estas tenham validade de aparncia (face validity). s vezes, quando as
perguntas do questionrio so usadas para construir uma dimenso homognea (por
exemplo, uma escala de satisfao com o emprego), possvel investigar a fiabilidade e a
validade do factor (factor validity) com a tcnica de anlise factorial Alpha factoring. Mas
isto s possvel fazer depois dos dados estarem recolhidos (na fase de analise dos dados)5.
5. RESPOSTAS E ESCALAS DE MEDIDA

Quando o questionrio contm perguntas fechadas preciso escolher um conjunto de
respostas alternativas para cada uma destas perguntas. possvel associar nmeros s
respostas para analis-las por meio de tcnicas estatsticas, e os nmeros associados com
um conjunto de respostas apresentam uma escala de medida. H vrios tipos destas
escalas.
Tipos de escala
Os dois tipos de escala frequentemente usados em questionrios so:
5
Para entender mais sobre as tcnicas de avaliao da fiabilidade e validade vide HILL, M.M. & HILL, A.B.
(1998), op. cit.

25
Escalas nominais
Escalas ordinais
H, no entanto, outros dois tipos de escalas menos usadas em questionrios (excepto para
medir algumas caractersticas dos casos). Estes tipos de escala so:
Escalas de intervalo
Escalas de rcio
Nesta seco vamos explicar a natureza destas escalas e referiremos brevemente os tipos
de anlises estatsticas adequadas s variveis medidas em cada um das escalas.
5.1.
Escalas Nominais
Este tipo de escala consiste num conjunto de categorias de resposta qualitativamente

diferentes e mutuamente exclusivas. Por exemplo:
(a) SIM
NO
(b) MASCULINO FEMININO

(c) GERENTE
TCNICO
ADMINISTRADOR
OPERRIO
Note que possvel atribuir um nmero a cada categoria para codificar as respostas. Mas os
nmeros no implicam diferenas em quantidade. S servem para identificar a
categoria qualitativa.
Por exemplo possvel dar os nmeros 14 s categorias de profisso acima referidas:
GERENTE
TCNICO
ADMINISTRADOR
OPERRIO
Nota:
No razovel calcular um valor mdio neste tipo de escala. S razovel calcular
frequncias (numero de respostas) em cada uma das categorias. Se no compreende isto,
imagine que a varivel SEXO medida na seguinte escala:
MASCULINO
FEMININO
Agora imagine que numa amostra de 10 pessoas h, por exemplo, 8 homens e 2 mulheres.
fcil calcular o valor mdio da varivel SEXO.

26
Valor mdio =
(8 1) + (2 2)
= 1,2
10
Ser que podemos afirmar que, em mdia, o SEXO das pessoas da amostra igual a 1,2?
Conhece muitas pessoas entre o sexo masculino e o sexo feminino? Achamos ser pouco
provvel que a pessoa tpica seja transexual.
REGRA DE OURO
Lembre-se que o valor mdio uma estatstica ridcula quando se usa
uma escala nominal para medir uma varivel!
5.1.1. Tcnicas estatsticas para analisar respostas dadas numa escala nominal
As escalas nominais fornecem dados na forma de frequncias. Isto significa que o que se
tem so o nmero de respostas em cada categoria da escala. Portanto as anlises
estatsticas adequadas so principalmente as tcnicas noparamtricas.
Para fazer anlises simples (univariadas e bivariadas) utilizando o software SPSS use as
opes seguintes:
STATISTICS
NONPARAMETRIC TESTS
(Escolha o teste que pretende utilizar da lista dos testes disponveis)
Se, no entanto, quiser calcular o coeficiente de correlao entre duas variveis medidas por
meio de escalas nominais, use as opes seguintes:
STATISTICS
SUMMARIZE
CROSSTABS
Statistics (dentro da opo crosstabs)
(Escolha o coeficiente de correlao que quiser da lista
disponvel)
CONSELHO PRTICO
Se tiver dificuldade em decidir o tipo de teste noparamtrico
adequado pode ser til consultar Siegel (1975). um livro em
portugus, tem um quadro que indica que tipo de teste deve ser
utilizado consoante os tipos de medida e a natureza da investigao
e tem exemplos simples para cada tipo de teste.

27
possvel ainda utilizar o software estatstico SPSS para fazer vrios tipos de anlise
multivariada com respostas dadas na escala nominal. Por exemplo: Correspondence
analysis (um tipo de anlise factorial). Para isso, use as opes seguintes.
STATISTICS
DATA REDUCTION
CORRESPONDENCE ANALYSIS
H ainda outras anlises multivariadas disponveis no SPSS eg. HOMALS, PRINCALS,
LOGLINEAR ANALYSIS, mas se no tiver muita experincia com estes mtodos melhor
evit-los.
5.2.
Escalas ordinais
Estas escalas admitem uma ordenao numrica das suas categorias, ou seja, das respostas
alternativas, estabelecendo uma relao de ordem entre elas. Contudo, no possvel medir
a magnitude das diferenas entre as categorias.
Num questionrio, possvel escrever dois tipos de perguntas que utilizem respostas dadas
numa escala ordinal. importante perceber a diferena entre estes dois tipos de perguntas
porque os mtodos para analisar as respostas tm de ser diferentes.
Pergunta do Tipo 1
Neste tipo de pergunta (varivel) so apresentados um conjunto de itens e o respondente
tem de os avaliar, uns em relao aos outros. Ou seja, o respondente tem dar uma
ordenao aos itens.
Por exemplo, considere a pergunta seguinte:
Ponha por ordem os itens seguintes em termos do grau de importncia
que lhes atribui.
(Atribua o numero 5 ao item mais importante, 4 ao item de importncia seguinte, etc.)
ITEM
GRAU
DE
IMPORTNCIA
Ter trabalho interessante

Ter ordenado alto
Ter chefe de seco simptico
Ter bons colegas no emprego
Ter segurana no emprego

28
O respondente pode escrever (por exemplo)

GRAU
ITEM
DE
IMPORTNCIA
Ter trabalho interessante
Ter ordenado alto
Ter chefe de seco simptico
Ter bons colegas no emprego
Ter segurana no emprego
Note que, neste tipo de pergunta, s h uma varivel, --- Importncia atribuda. Os
cinco itens no so variveis -- so caractersticas dadas ou fixas.
Normalmente no aconselhvel usar este tipo de pergunta porque ela no nos
d informao muito detalhada.
Por exemplo, no caso ilustrado no sabemos se, em termos absolutos, o respondente atribui
grande importncia ou relativa importncia ao item ter trabalho interessante. O que
sabemos que, para ele, mais importante ter trabalho interessante do que ter ordenado
alto, bons colegas ou um chefe da seco simptico, mas no sabemos quanto mais
importante isso . Numa escala de ordem, a diferena entre os valores numricos
adjacentes no indica necessariamente diferenas iguais na quantidade da varivel medida.
E no legtimo fazer inferncias sobre rcios entre valores numricos na escala. Por
exemplo, o valor 5 no exemplo no indica que Segurana no emprego cinco vezes mais
importante do que Chefe simptico que tem valor 1 (na seco 5.5, demostraremos as
caractersticas das escalas de ordem).
H outro problema ainda com este tipo de pergunta. Os mtodos estatsticos disponveis
para analisar os dados so relativamente restritos.
Pergunta do Tipo 2
Neste tipo de pergunta o respondente tem de avaliar s um item em termos de uma
varivel.
Considere este exemplo:
Em que medida est satisfeito ou insatisfeito no seu emprego?
Muito
Insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
nem
2
Nem Satisfeito
Insatisfeito
Muito
Satisfeito
Aqui a varivel Satisfao e o item a avaliar o emprego.

29
5.2.1. Tcnicas estatsticas para analisar respostas dadas numa escala ordinal
Pergunta do Tipo 1
O tipo de anlise mais vulgar para este tipo de pergunta a anlise de varincia de
Friedman. Esta anlise precisa de dois passos:
Passo (1)
Elabore um Quadro que contenha os valores numricos dados aos itens
para cada
um dos casos. O Quadro 4 apresenta os dados para uma
amostra de 10 casos do
nosso exemplo acima (Pergunta 1).
Passo (2)
Aplique aos dados as opes seguintes do SPSS:
STATISTICS
NONPARAMETRIC TESTS
K RELATED SAMPLES
FRIEDMAN
Quadro 4.
Caso
Trabalho
Ordenado
Chefe
Colegas
Segurana
10
TOTAL
22
32
34
39
23
Tecnicamente a Anlise de varincia de Friedman testa a hiptese que os Totais no Quadro 4

para as cinco categorias sejam iguais. Em termos mais simples, no caso do nosso exemplo,
testa a hiptese que, no total da amostra, os cinco itens tm avaliaes com igual
importncia. A Anlise produz uma estatstica r2 que pode ser tratada como a estatstica do
2. Para o exemplo apresentado no Quadro 4, r2 = 8,560, g.l. (4), p = 0,073. Este resultado
indica que, para a amostra como um todo, os cinco itens no diferem significativamente
em termos de Importncia.
Note que um valor significativo da estatstica r2 s indica que as avaliaes dos
itens no so iguais, e no indica quais itens diferem significativamente uns dos
outros -- portanto a anlise no muito til e sempre que possvel melhor
evitar usar perguntas do Tipo 1.

30
Pergunta do Tipo 2
Embora as perguntas do Tipo 2 utilizem escalas ordinais, muito vulgar tratar os resultados
como resultados obtidos atravs de uma escala de intervalo ou de uma escala de rcio. Para
distinguir este tipo de escala ordinal das verdadeiras escalas de intervalo ou rcio vamos
chamar s escalas ordinais ligadas com Perguntas de Tipo 2 Escalas de Avaliao.
Para analisar as respostas dadas nas Escalas de Avaliao muito vulgar aplicar mtodos
paramtricos (por exemplo, teste t, ANOVA, correlaes do tipo Pearson, e mesmo
anlises multivariadas -- anlise factorial, anlise discriminante etc.). A aplicao destes
mtodos no traz geralmente problemas quando as perguntas, e as escalas de resposta, so
bem escritas, e quando as anlises so bem planeadas.
REGRA DE OURO
Se quiser analisar respostas feitas numa Escala de Avaliao
muito importante verificar se os dados esto mais ou menos de
acordo com os pressupostos dos mtodos paramtricos -- por
exemplo; distribuies relativamente normais, homogeneidade de
varincia, ou relaes lineares entre variveis no caso de correlaes
do tipo Pearson e no caso de regresso linear.
5.3.
Escalas de intervalo
Estas escalas tm a caracterstica de uma escala ordinal em que um valor numrico mais
elevado na escala indica uma quantidade maior da varivel medida. Mas tm uma
caracterstica adicional: as diferenas entre valores numricos adjacentes na escala indicam
diferenas iguais na quantidade da varivel medida. Isto significa que se fizermos uma
transformao linear dos valores, os intervalos entre valores adjacentes na escala
permanecem iguais aps transformao. possvel entender esta caracterstica muita
facilmente por meio do exemplo de duas escalas de temperatura a escala Centgrada e a
escala Fahrenheit. Estas escalas de temperatura so escalas de Intervalo. A temperatura na
escala Centgrada pode ser transformada em temperatura na escala Fahrenheit por meio da
transformao linear seguinte:
F = 0C (9/5) + 32
Por exemplo, a temperatura de 10 0C transformada em Fahrenheit (0F)

Temperatura Fahrenheit
ou seja, 10 0C equivalente a 50 0F
= 10 (9/5) + 32
= 90/5 + 32
= 18 + 32
= 50 0F

31
No Quadro 5 encontram-se 5 valores de temperatura na escala Centgrada e correspondente

equivalncia na escala Fahrenheit.
Quadro 5
Escalas de temperatura Centgrado (0C) e Fahrenheit (0F)
TEMPERATURA
0
32
10
50
20
68
30
86
40
104
fcil verificar que a diferena entre dois valores adjacentes apresentados no Quadro 5 na
escala Centgrada (por exemplo, entre 0 e 10 ou entre 20 e 30) de 10 graus. Na escala
Fahrenheit, os valores numricos so diferentes, mas as diferenas entre dois valores
adjacentes ainda so iguais --- a diferena de 18 graus. Mais importante do que isto que
a diferena de quantidade de calor entre 0 0C e 10 0C igual diferena de quantidade
de calor entre 20C e 30C.
As escalas de intervalo so muito teis mas tm uma limitao. O valor Zero da escala
arbitrrio e no indica a ausncia total da varivel medida pela escala. Por exemplo, o
valor 0 0C no indica que no haja nenhum calor (actividade molecular) presente. Isto deve
ser bvio porque:
possvel ter temperaturas negativas (por exemplo no inverno a temperatura em

Moscovo frequentemente est entre -50C e -10 0C);
evidente no Quadro 5 que uma temperatura de 0 0C igual temperatura 32 0F -- o

que indica a presena de algum grau de calor.
Este problema do valor zero arbitrrio implica que no possvel fazer inferncias
sobre os rcios de valores na escala. Por exemplo, uma temperatura de 40 0C no indica
4 vezes mais calor do que uma temperatura de 10 0C mesmo que o rcio dos dois valores
seja 4:1. Isto evidente porque na escala Fahrenheit as mesmas temperaturas so 104 e 50
graus --- e o rcio destas temperaturas no 4:1 ( 2,08:1).
No mbito de questionrios utilizados nas cincias sociais so poucas as variveis ligadas
com escalas de intervalo. Mas como dissemos acima vulgar tratar as escalas de resposta
do tipo Escala de Avaliao como escalas de intervalo.

32
5.3.1. Tcnicas estatsticas para analisar respostas feitas numa escala de intervalo
legtimo aplicar todos os mtodos paramtricos e no-paramtricos a variveis medidas
neste tipo de escala. Mas os primeiros mtodos so preferveis porque so mais poderosos.
5.4.
Escalas de rcio
Estas escalas tm todas as caractersticas das escalas de intervalo mas tm uma

caracterstica adicional. O valor zero no arbitrrio -- absoluta ou real. Por
causa desta caracterstica adicional, numa escala de rcio possvel fazer inferncias sobre
um rcio de valores na escala. Por exemplo, no Continente Europeu medimos distncia nas
cartas geogrficas em termos de Quilmetros, mas em Inglaterra e nos E.U.A. as distncias
nas cartas geogrficas so medidas em milhas. Quilmetros e milhas so ambos escalas de
rcio e possvel converter quilmetros em milhas por meio da transformao linear
seguinte:
Quilmetros
= 5/8 (Milhas)
Por exemplo, 16 quilmetros = 5/8 (16) milhas

= 80/8
= 10 milhas
(Esta converso uma aproximao porque 1 milha = 1,609 Km, mas uma
aproximao frequentemente utilizada)
Para compreender que possvel fazer inferncias sobre rcios numa escala do rcio,
imagine que h cinco cidades, A, B, C, D, E numa estrada em linha recta como mostra a
Figura 1.
Figura 1
32 km
64 km
96 km
128 km
20 milhas
40 milhas
60 milhas
80 milhas
A Figura 1 revela as distncias, em quilmetros e milhas, entre a cidade A e as cidades

B,C,D e E .
A distncia entre as cidades A e B de 32 km, e a distncia entre A e E de 128 km,
portanto, parece que a cidade E est 4 vezes mais longe da cidade A do que da cidade B.
Isto quer dizer que o rcio entre a distancia (A E) e a distncia (A B) 4:1. Em termos de
milhas o rcio destas distncias tambm 4:1 [(A E) = 80 milhas e (A B) = 20 milhas].
evidente que o rcio de valores numa escala de rcio preservado depois de uma
transformao linear (como a transformao de quilmetros em milhas acima). Isto acontece
porque o valor zero de uma escala de rcio no arbitrrio ---- absoluto e real.

33
Este facto deve ser bvio porque, na Figura 1, a cidade A est necessariamente situada a
zero quilmetros (e zero milhas) da cidade A!
No contexto de questionrios utilizados em cincias sociais, as variveis medidas por meio de
escalas de rcio mais vulgares so:
VARIVEL
ESCALAS
Tempo
Distncia
Frequncia
Dinheiro
(anos, dias, meses, horas etc.)

(Quilmetros, milhas, metros, polegadas etc.)
(Numero de vezes por semana que v televiso etc.)
(Escudos , Libras, Francos etc.)
5.4.1. Tcnicas estatsticas para analisar respostas feitas numa escala de rcio
possvel utilizar todos os mtodos paramtricos -- mas, como sempre, na aplicao destes
mtodos preciso verificar que os dados satisfazem mais ou menos os pressupostos dos
mtodos aplicados.
5.5.
A diferena entre escalas de avaliao e escalas de intervalo ou

rcio
Considere-se o seguinte exemplo para visualizar, de uma maneira simples e clara, algumas
diferenas entre escalas de avaliao e escalas de rcio:
Imagine que pretendamos medir a altura de cinco homens (Andr, Bruno, Carlos, Duarte e
Eduardo) e que aplicmos a cada um deles dois tipos de medio:
Uma fita mtrica (este instrumento d medidas numa escala de rcio -- metros)
A seguinte Escala de Avaliao:
Muito baixo
Baixo
Mdio
Alto
Muito alto
O Quadro 6 apresenta os resultados:

34
Quadro 6
PESSOA
ESCALA
Rcio
Avaliao
Andr
1,84 metros
Bruno
1,81 metros
Carlos
1,72 metros
Duarte
1,68 metros
Eduardo
1,01 metros
Do Quadro 6 podemos concluir que:

1. As duas escalas indicam que Andr mais alto do que Bruno, que Bruno mais alto
do que Carlos, que Carlos mais alto do que Duarte e que este mais alto do que
Eduardo.
Este facto demonstra que ambas as escalas tm caractersticas de uma

escala de ordem.
2. Segundo os valores da Escala de Avaliao, a diferena entre as alturas de Andr e
Bruno (5 4 = 1) e a diferena entre as alturas de Bruno e Carlos (4 3 = 1)
parecem iguais. Mas isto no verdade!. Segundo os valores da escala de rcio, a
diferena entre as alturas de Andr e Bruno (1,84 1,81 = 0.03 metros) mais
pequena do que a diferena entre as alturas de Bruno e Carlos (1,81 1,72 = 0,09
metros).
O facto de as diferenas entre as alturas no serem iguais na escala de

rcio implica que a Escala de Avaliao no tenha as caractersticas de
uma Escala de Intervalo. (Numa escala de Intervalo as diferenas entre
valores adjacentes indicam diferenas iguais na quantidade da varivel
medida. Mas a diferena da altura entre Andr e Bruno e entre Bruno e
Carlos, que parecem iguais na Escala de Avaliao, no so
verdadeiramente iguais).
3. Segundo os valores da Escala de Avaliao, parece que Bruno duas vezes mais alto
do que Duarte e que Duarte duas vezes mais alto do que Eduardo. Mas isto no
verdade segundo a Escala de Rcio.
Estes factos demonstram que a Escala de Avaliao no tem as

caractersticas de uma Escala de Rcio.
TEMOS DE CONCLUIR QUE:
A ESCALA DE AVALIAO S UMA ESCALA DE ORDEM, DISFARADA COMO
ESCALA DE INTERVALO OU RCIO

35
6. RESPOSTAS ALTERNATIVAS NAS ESCALAS DE AVALIAO

muito vulgar, e geralmente prefervel, utilizar Escalas de Avaliao para as perguntas da
parte principal do questionrio. H vrios tipos gerais de respostas alternativas que podem
ser usadas nas Escalas de Avaliao. A vantagem destes tipos gerais de respostas
alternativas que o mesmo tipo pode ser utilizado para cada uma das perguntas num
conjunto ou bloco de perguntas. Mas h tambm respostas alternativas, a que chamaremos,
respostas do alfaiate, porque so construidas especialmente de acordo com a pergunta
formulada e s se aplicam a essa pergunta especfica. Explicaremos a natureza destas
respostas na seco 6.2.
6.1.
Respostas alternativas -- tipos gerais
As respostas alternativas mais vulgarmente utilizadas so:

1. Respostas sobre quantidade:
Por exemplo:
Muito pouco
Pouco
Mdio
Muito
Bastante
2. Respostas sobre frequncia:

Por exemplo:
Nunca
Raramente
s vezes
Muitas vezes
Sempre
3. Respostas sobre avaliao:

Por exemplo:
Muito mau
Mau
Razovel
Bom
Muito bom
Menos utilizadas em questionrios, mas s vezes tambm aplicadas so as:

4. Respostas sobre probabilidade:
Por exemplo:

36
Impossvel
Pouco
Provvel
Muito provvel
Certo
provvel
Nota: No importa se os valores numricos associados s respostas tm a ordem 1,2,3,4,5

ou 5,4,3,2,1. O que importa manter a ordem. Por exemplo, no seria boa ideia
usar uma escala como a seguinte.
Nunca
Raramente
s vezes
Muitas vezes
Sempre
possvel transformar (recodificar) estes valores numricos numa ordem mais lgica
aps a recolha dos dados mas, a incluso desta ordem no questionrio, vai
provavelmente confundir os respondentes porque as palavras no correspondem,
numa maneira lgica, aos valores numricos.
No importa os valores absolutos dos nmeros associados s respostas (pode usar
2, -1, 0, 1, 2 se quiser, porque possvel transformar os valores depois de recolher
os dados, se for necessrio). Mas geralmente os respondentes preferem
escalas de resposta que utilizem nmeros positivos e h pessoas que no
compreendem bem os nmeros negativos.
6.2.
Respostas alternativas -- o tipo resposta do alfaiate
Nem sempre possvel, e s vezes no aconselhvel, utilizar as respostas alternativas

gerais indicadas na seco anterior. Por exemplo, considere-se a pergunta seguinte:
Na sua opinio, o que que as empresas portuguesas do sector das industrias
transformadoras devem fazer em relao aos mercados da Unio Europeia?
No possvel aplicar as respostas gerais da Seco 6.1 a esta pergunta. Se o investigador
no quiser utilizar uma pergunta aberta, precisa de construir um conjunto de respostas
alternativas especificamente para esta pergunta. A situao aqui semelhante situao do
homem muito alto (ou muito gordo) que no pode encontrar um fato no pronto a vestir. Ele
tem de ir ao alfaiate para fazer um fato por medida. No caso da pergunta, o investigador
tem de se transformar num alfaiate para escrever um conjunto de respostas alternativas
para a pergunta formulada. Por exemplo:
Devem ignorar os
mercados da U.E e
concentrar-se
totalmente no
mercado domestico
Devem concentrar-se
principalmente no
mercado domestico
mas devem exportar
um bocadinho para os
mercados da U.E.
2
Devem concentrar-se
principalmente nos
mercados da U.E e
vender um bocadinho
para o mercado
domestico
Devem concentrar-se
totalmente em
exportar para os
mercados da U.E

37
Note que neste conjunto de respostas alternativas, razovel tratar os valores numricos
como valores numa Escala de Avaliao porque as respostas alternativas podem ser
considerada como valores de uma varivel contnua integrao nos mercados da U.E.
MAS CUIDADO!! Por vezes as respostas do alfaiate no representam valores de
uma varivel contnua, e nestes casos as respostas alternativas tm de ser
tratadas como categorias numa Escala Nominal.
REGRA DE OURO
Se pretender usar respostas alternativas do tipo resposta do
alfaiate deve considerar cuidadosamente como pode tratar os
valores numricos das respostas que escreveu.
Se as anlises estatsticas planeadas precisarem de respostas numa
Escala de Avaliao e as respostas do alfaiate no fornecerem
uma tal escala, precisa de rescrever a pergunta como um conjunto de
perguntas onde cada uma utiliza respostas do tipo geral.
6.3. As vantagens e desvantagens das respostas alternativas gerais e das

respostas alternativas do alfaiate
O Quadro 7 apresenta as principais vantagens e desvantagens dos dois tipos de respostas
alternativas respostas gerais e respostas do alfaiate.

38
Quadro 7
VANTAGENS
Em geral, precisam de
DESVANTAGENS
Por vezes as respostas no
menos espao e, portanto,
so ptimas, no sentido em
o questionrio parece mais
que so pouco detalhadas e
curto o que
portanto menos ricas.
(provavelmente) aumentar
a cooperao dos
RESPOSTAS ALTERNATIVAS
inquiridos.
GERAIS
Normalmente possvel
analisar as respostas
utilizando mtodos
estatsticos sofisticados.
s vezes no possvel
Por vezes (depende da
aplicar as respostas
natureza exacta das
alternativas gerais!
respostas alternativas) os
valores numricos no
RESPOSTAS ALTERNATIVAS
Muitas vezes as respostas
representam valores de
so mais ricas no sentido
uma varivel continua e,
em que do informao
portanto, os mtodos
mais especfica e mais
estatsticos para analis-los
detalhada.
tm de ser mtodos no
DO ALFAIATE
paramtricos.
s vezes precisam de mais

espao e portanto parece
que aumentam o
comprimento do
questionrio (uma
situao que pode trazer
problemas de cooperao).
6.4.
O nmero de respostas alternativas
normal que o nmero de respostas alternativas a escolher pelo investigador esteja entre 2
e 9. O nmero ptimo vai depender principalmente de trs coisas:
O objectivo da pergunta
A forma da pergunta
A natureza dos respondentes

39
Quando o objectivo da pergunta solicitar factos, e a forma da pergunta s logicamente

permite duas respostas possveis, obvio que o investigador deve utilizar s duas respostas
alternativas. Por exemplo:
O seu chefe da Seco do sexo masculino ou feminino?

MASCULINO
FEMININO
Mas no caso em que o objectivo da pergunta solicitar uma opinio, uma atitude, ou
um grau de satisfao, o investigador no deve utilizar s duas alternativas. Perante este
tipo de pergunta a maioria dos respondentes quer dar uma resposta mais detalhada do que
seria possvel com apenas duas respostas alternativas. Por exemplo, no caso da pergunta:
Gosta ou no do seu chefe de Seco?

logicamente possvel utilizar as respostas alternativas seguintes:
NO GOSTO
GOSTO
Mas, psicologicamente, a grande maioria dos respondentes quer normalmente dar uma
resposta mais detalhada (o que til ao investigador). Por exemplo:
No.
Detesto-o
No.
No gosto dele
Nem gosto
nem desgosto
Sim.
Gosto dele
Sim.
Gosto muito
dele
5
Note que neste caso utilizmos respostas alternativas do tipo resposta do alfaiate porque
pode ser til investigar um grau de desgosto maior do que no gosto dele. (No
desconhecido que os empregados detestam o chefe de Seco!)
Geralmente no boa ideia usar mais do que sete respostas alternativas, e na maioria dos
casos cinco respostas alternativas so suficientes, especialmente no caso de perguntas que
solicitam atitudes, opinies, gostos ou graus de satisfao. Mas o numero de respostas
alternativas depende tambm (em parte) da natureza dos repondentes. Se os respondentes
tiverem habilitaes literrias baixas prefervel no usar mais do que cinco respostas
alternativas. Segundo a nossa experincia, so poucos os respondentes que gostam de
escalas que s tenham trs respostas alternativas (e.g. Mau, mdio, bom). Muitas vezes na
fase do pre-teste do questionrio os respondentes queixam-se de, por exemplo, quererem
dar uma resposta entre mdio e mau (ou mdio e bom) ou quererem dar uma resposta mais
forte do que mau ( ou bom).
Quando o objectivo da pergunta solicitar factos quantitativos (por exemplo, sobre o
nmero de trabalhadores na empresa, ou sobre o volume de vendas no ano 1997), e voc,

40
como investigador, no conhece a provvel gama (e distribuio) dos valores, til usar
uma das seguintes opces:
Escreva uma pergunta aberta para a qual a resposta seja um valor exacto escrito pelo
respondente. Se precisar de categorizar as respostas depois de recolher os dados fcil
olhar para a gama e para a distribuio dos valores e decidir sobre o nmero adequado
de categorias a usar para classificar as respostas. (Note que para escolher um conjunto
ptimo de categorias de resposta essencial ter informao sobre a gama e
especialmente sobre a distribuio dos valores).
No caso em que um pedido de um valor exacto pode ser sensvel demais, e tem de
utilizar uma pergunta fechada, til consultar pessoalmente alguns potenciais
respondentes para obter conselho prtico sobre a provvel gama de valores bem como
sobre o numero ptimo de respostas alternativas.
REGRA DE OURO
Nunca adivinhe por si prprio a gama de valores possveis, nem o
nmero de respostas alternativas, porque muito fcil escolher uma
gama demasiado restrita ou um conjunto de respostas alternativas
inadequado s anlises de dados.
Para exemplificar esta regra de ouro, vamos contar a histria de uma investigao que
recentemente encontrmos. Os casos eram empresas e o investigador utilizou uma pergunta
para solicitar o numero de trabalhadores da empresa. Embora ele no soubesse nada sobre
a gama provvel de valores, no pediu conselho e estabeleceu o conjunto de respostas
alternativas apresentado no Quadro 8.
Quadro 8
Numero de
Numero de empresas
% de empresas
Menos de 500
463
89,0
500 -- 999
37
7,1
1000 -- 2500
11
2,1
Maior de 2500
1,8
520
100%
trabalhadores
Total
O investigador queria utilizar a dimenso da empresa (o nmero de trabalhadores) nas

anlises de dados fornecidos pelo questionrio, mas a grande maioria (89%) das empresas
da sua amostra tinha menos que 500 trabalhadores. Tornou-se impossvel analisar os dados
entrando em considerao com a varivel dimenso da empresa. Portanto o investigador
perdeu muita informao. Para utilizar a dimenso da empresa nas anlises estatsticas, o
investigador precisava de ter um conjunto diferente de respostas alternativas com vrias
categorias abaixo de 500 trabalhadores. Neste caso teria sido melhor escrever uma pergunta
aberta sobre dimenso da empresa e solicitar uma resposta escrita em termos do valor

41
exacto do nmero de trabalhadores. O numero de trabalhadores no um assunto

sensvel.
6.4.1. O nmero de respostas alternativas par ou mpar?
Este um problema antigo, especialmente no caso de uma pergunta para medir opinies,
atitudes e satisfaes. Considere a seguinte pergunta:
Na sua empresa, a formao em recursos humanos dos Quadros dirigentes ?

Agora considere os dois conjuntos de respostas alternativas abaixo
Conjunto 1.
Muito m
1
M
2
Mdia
3
Boa
4
Muito boa
5
Conjunto 2.
M
1
Fraca
2
Relativamente
Boa
3
Boa
4
Os dois conjuntos de respostas alternativas trazem problemas.

Perante um nmero impar de respostas alternativas como no Conjunto 1, muitos inquiridos
tm tendncia para dar a resposta de uma maneira conservadora e responderem no
meio da escala (neste caso a resposta Mdia), pensando que mais seguro no dar uma
opinio forte (nem positiva nem negativa) --- mas provavelmente tm uma opinio mais
forte do que mostram. Portanto, um nmero de respostas alternativas mpar pode ajudar
obteno de respostas erradas. As respostas so erradas no sentido em que no so muito
representativas das verdadeiras opinies (ou atitudes ou satisfaes) de uma grande parte
dos inquiridos. Esta tendncia est especialmente ligada com perguntas sensveis sobre
atitudes, opinies ou satisfaes, ou seja, perguntas que tratam de assuntos ntimos e
potencialmente embaraosos, ou perguntas em que o respondente pensa que pode estar a
correr um risco se der uma resposta positiva (ou negativa) - portanto prefere evitar o risco
por meio de uma resposta neutra.
Por outro lado, um nmero par de respostas alternativas (como no Conjunto 2) obriga todos
os inquiridos a dar um opinio (ou atitude) definitivamente positiva ou negativa. No
possvel dar uma opinio neutra --- mesmo no caso em que a opinio do inquirido seja
verdadeiramente neutra. Portanto, um nmero par de respostas alternativas pode forar a
respostas erradas.

42
CONSELHO PRTICO
Infelizmente no h uma regra de ouro para decidir qual melhor
um nmero par ou um nmero impar de respostas alternativas. S
possvel dizer que se o investigador pensar que uma varivel
sensvel (no sentido acima), um nmero par de respostas
alternativas pode ser til. (Neste caso a ausncia de uma resposta
neutra pode encorajar os respondentes a pensar que uma resposta
positiva ou negativa normal e socialmente aceitvel).
Entrevistas feitas aquando do estudo preliminar, antes de escrever o
questionrio, podem ajudar o investigador a encontrar tais variveis
sensveis. Por outro lado, um questionrio annimo pode reduzir a
tendncia em dar respostas conservadoras, e portanto suporta a
utilizao de um nmero impar de respostas alternativas. Quando o
questionrio annimo, os respondentes tm um maior sentido de
segurana e tm mais vontade de dar respostas verdadeiras.
Se o questionrio for annimo, e se no contiver perguntas
sensveis, (em nossa opinio) geralmente melhor utilizar um
nmero impar de respostas alternativas.
Convm notar, contudo, que o nmero de respostas alternativas num
questionrio em que as escalas de resposta so Escalas de
Avaliao no precisa de ser sempre o mesmo. Algumas perguntas
podem ter um nmero par, e outras um nmero impar, de respostas
alternativas. Normalmente uma tal mistura no traz dificuldades na
anlise de dados.
7. PROBLEMAS COM AS RESPOSTAS ALTERNATIVAS

7.1.
Confuso nos tipos de resposta alternativa
relativamente comum confundir dois, ou mais, tipos de resposta alternativa numa escala
de respostas. Por exemplo:
Em que medida est satisfeito com o seu emprego?6

Pouco
Raramente
s vezes
Muito
Sempre
Esperamos que tenha notado que esta pergunta est mal formulada! mais um exemplo de uma pergunta no
neutra (ver Seco 4.6.3.)...

43
As respostas Raramente, s vezes e Sempre indicam frequncia, mas as respostas

Pouco e Muito indicam quantidade.
Que significa a resposta Raramente? Ser que significa que nas situaes em que o
respondente est satisfeito, o seu grau de satisfao pequeno? NO! O grau de satisfao
nessas alturas tanto pode ser elevado como pode ser pequeno, ou pode estar entre as duas
situaes --- impossvel saber-se.
REGRA DE OURO
Verifique sempre cuidadosamente que no est a misturar dois tipos
de resposta (neste exemplo, frequncia e quantidade) na mesma
escala!
7.2.
Gama de respostas alternativas demasiado restrita
importante oferecer uma gama adequada de respostas alternativas. Considere, por

exemplo, a seguinte pergunta:
A gerncia da empresa .. ?
Boa
1
Muito boa
2
Excelente
3
Com esta gama de respostas alternativas o respondente no podem fazer uma avaliao
desfavorvel sobre a gerncia!
(NO ESTAMOS A BRINCAR,
J VIMOS ESTE ERRO VRIAS VEZES EM QUESTIONRIOS)
7.3.
Respostas alternativas sem descries
A sua formao na empresa tem sido? (indique na escala) 1
Que significam os nmeros? No claro. Por no haver uma descrio dos nmeros, os
inquiridos tm de interpretar o significado dos valores da escala, e a interpretao no
nica. Por exemplo:

44
Interpretao 1.
Muito m
Razovel
Boa
Muito boa
Inexistente
Muita fraca
Fraca
Suficiente
Boa
Interpretao 2.
Note que, neste caso, o valor 1 pode ser interpretado de duas maneiras logicamente
contraditrias. Segundo a Interpretao 1, o respondente teve formao, mas a formao foi
muito m; segundo a Interpretao 2, o respondente no recebeu formao porque a
formao no existiu, portanto, a formao no pode ser muita m (ou muita boa!).
O problema aqui que o investigador nunca saber como que os respondentes
interpretaram os valores numa escala de resposta em que as respostas
alternativas no tm descries verbais -- portanto, os resultados obtidos so
ambguos.
7.4.
Respostas alternativas parcialmente descritas
Se possvel, evite usar escalas que s tenham descries nos extremos. Por exemplo:
Muito mau
1
Muito bom
2
Escalas deste tipo so frequentemente utilizadas mas no so aconselhadas -especialmente quando:
Os respondentes no tm habilitaes literrias elevadas.
Os respondentes no esto habituados a preencher escalas de resposta em

questionrios.
( provvel que estes tipos de respondentes possam interpretar os valores 2, 3 e 4 de

maneiras diferentes e, portanto, o significado das respostas pode ser ambguo).
especialmente importante evitar usar respostas parcialmente descritas por
palavras que tenham acentuaes desiguais. Por exemplo:

45
Mau
Excelente
A resposta Excelente uma resposta extremamente positiva, mas a resposta Mau no

uma resposta extremamente negativa.
Os valores 2,3 e 4 nesta escala tm significados ambguos e podem ser interpretados de
vrias maneiras. Por exemplo:
Mau
1
Fraco
2
Mdio
3
Bom
4
Excelente
5
Mau
1
Fraco
2
Bom
3
Muito bom
4
Excelente
5
Mau
1
Razovel
2
Bom
3
Muito bom
4
Excelente
5
ou
ou
No h garantia de que todos os respondentes interpretem os valores 2, 3 e 4 da mesma

maneira; mais ainda, no h garantia que esses respondentes interpretem estes valores da
mesma maneira que o investigador.
REGRA DE OURO
Para evitar problemas de interpretao, e portanto, para recolher
dados que tenham significados relativamente claros, melhor
descrever, com palavras, todos os nmeros da escala de resposta. E
muito importante utilizar um conjunto de respostas equilibrado.
7.5.
A resposta no sei
Por vezes aconselhvel (ou necessrio) incluir a resposta No sei para algumas
perguntas. Normalmente isto acontece em perguntas que requerem um conhecimento
especfico do respondente sobre o tema da pergunta. assim muito importante evitar incluir
a resposta No sei no meio de uma escala de quantidade, frequncia ou avaliao.
Por exemplo considere a pergunta seguinte:
A poltica de formao na sua empresa .

46
Muito m
No sei
Boa
Muito boa
razovel considerar que, provavelmente, nem todos os respondentes (se no trabalharem

ou tiverem passado pelo departamento de Recursos Humanos) tenham conhecimento da
poltica de formao na empresa, sendo portanto razovel incluir a resposta No sei. Mas o
valor 3 da resposta No sei na escala acima no uma avaliao entre M e Boa -no uma avaliao de qualquer coisa uma indicao de falta de
conhecimento. Infelizmente, na altura de analisar os dados muito fcil esquecer isto e
calcular um valor mdio, ou mediana, para a varivel Opinio sobre a poltica de formao
sem descontar a valor 3 da resposta No sei.
CONSELHO PRTICO
Quando as perguntas para solicitar opinies ou atitudes sobre
assuntos precisam de conhecimento especfico, prefervel escrever
duas perguntas: uma primeira para investigar o conhecimento do
respondente, e uma segunda (s para aqueles que tm
conhecimento adequado) para investigar as suas opinies ou
atitudes.
Por exemplo:
Pergunta 21. Tem conhecimento sobre a poltica de formao na sua empresa?
No
0
Sim
1
Se respondeu Sim Pergunta 21 passe Pergunta 22. Se respondeu No passe

pergunta 23.
Pergunta 22. A poltica de formao na sua empresa .
Muito m
1
7.6.
M
2
Razovel
3
Boa
4
Muito boa
5
Perguntas que permitem respostas mltiplas
Na sua empresa, quem que decide as necessidades de formao?

(pode dar mais do que uma resposta).
ENTIDADE (a pessoa que decide)
Resposta
O Director de Recursos Humanos

47
O Chefe de Seco
O Administrador
Outro (Escreva)
Este tipo de pergunta legtima, mas importante entender que os mtodos estatsticos
para comparar as respostas alternativas (Entidades no exemplo) so restritos a frequncias
e percentagens. No legtimo aplicar estatsticas indutivas na comparao destas respostas
alternativas (por exemplo o teste do Qui-quadrado para uma s amostra). Mas possvel
considerar cada uma das respostas como uma varivel, e ento comparar dois ou mais
grupos de casos em termos dessa varivel. Por exemplo, imagine que foram os Directores de
Recursos Humanos de 100 empresas nacionais e 100 empresas multinacionais que
responderam pergunta acima. O Quadro 9 mostra as frequncias de cada uma das
respostas alternativas dadas pelos Directores de Recursos Humanos.
Quadro 9
Empresas nacionais
ENTIDADE
Empresas multinacionais
(n = 100)
f
(n = 100)
%(Resp
%(Emp
%(Resp
%(Emp
O Director de Recursos Humanos
46
25,4%
46%
69
53,5%
69%
O Chefe de Seco
71
39,2 %
71%
33
25,6%
33%
O Administrador
52
28,7%
52%
19
14,7%
19%
6,7%
12%
6,2%
8%
Outro (Escreva)
12
TOTAL
181
100%
8
129
100%
f = Frequncia. (Nmero de respostas)

% (RESP) = % das respostas
% (Emp) = % das empresas
Note que no Quadro 9 as percentagens no somam 100 % no caso das % ( Emp)
porque a pergunta permite respostas mltiplas.
Para comparar as entidades s possvel comparar as percentagens -- e segundo estas so
o Chefe da Seco (nas empresas nacionais) e o Director de Recursos Humanos (nas
empresas multinacionais) que mais vulgarmente decidem as necessidades de formao.
primeira vista, os dados parecem ser apropriados para permitir a comparao entre
entidades dentro das empresas nacionais (ou dentro das empresas multinacionais) utilizando
o teste do Chi-quadrado para uma amostra - MAS NO O SO! O teste do Chi-quadrado
assume que h uma s resposta por caso e a questo permite respostas mltiplas, ou seja,
permite mais do que uma resposta por caso. Tecnicamente refere-se a esta situao como
de N inflacionado ou seja, de tamanho da amostra inflacionado.
Para comparar as empresas nacionais com as empresas multinacionais em termos de cada
uma das Entidades (separadamente) possvel aplicar um teste entre propores
independentes (esta tcnica usa % Emp). Infelizmente este teste no est disponvel no
SPSS mas no difcil faz-lo mo (vide Ferguson & Takany, 1989).

48
8. A INTRODUO DO QUESTIONRIO
usual escrever uma Introduo curta no incio da primeira pgina do questionrio. Vale a
pena escrev-la cuidadosamente porque a primeira coisa que um potencial respondente
vai ler. As primeiras impresses so importantes -- especialmente como determinantes da
deciso de cooperar. Os respondentes gostam de saber um pouco acerca do investigador
que est a aplicar o questionrio, bem como, no caso de o questionrio ser aplicado a
empresas, se o investigador independente da empresa ou no. Gostam tambm de
conhecer um pouco sobre a natureza e objectivos da investigao. Portanto til que na
Introduo sejam incluidos os seguintes aspectos:
Um pedido de cooperao no preenchimento do questionrio

Se o questionrio no necessitar de muito tempo para ser preenchido boa ideia
referir isso e dar uma estimativa realsta do tempo que precisa. Se o questionrio for
annimo til dizer isso na pedido de cooperao porque, geralmente, um
questionrio annimo consegue maior cooperao.
A razo da aplicao do questionrio

Muitas vezes basta referir apenas qual o objectivo principal do questionrio. No caso de
os respondentes serem Administradores, Directores ou outros responsveis de nvel
superior da empresa, pode ser til indicar tambm, mas muito resumidamente ( s
duas ou trs linhas), a natureza e importncia do problema que est a investigar por
meio do questionrio. Uma tal explicao pode ajudar a uma maior cooperao.
Uma descrio curta da natureza geral do questionrio.

importante que a descrio seja clara e breve. til indicar a natureza da informao
que solicita no questionrio. Por exemplo, factos, opinies, atitudes etc.
O nome da instituio (faculdade, centro de investigao).

Vale a pena incluir esta informao porque acentua a natureza acadmica da sua
pesquisa e a sua independncia do mundo empresarial. Este ultimo ponto (com
afirmao da natureza annima do questionrio) pode ser muito til para ganhar
cooperao no caso de os respondentes serem trabalhadores de uma empresa)
Uma declarao formal de que a informao fornecida pela empresa ou pelas

pessoas individuais ser tratada confidencialmente, e que no seu relatrio
sobre os resultados da pesquisa no vai identificar nem empresas, nem
instituies, nem pessoas individuais.
Uma declarao formal da natureza annima do questionrio.

49
Mesmo que tenha referido a natureza annima do questionrio no pedido de

cooperao, til fris-lo usando palavras mais formais.
9. O LAYOUT DO QUESTIONRIO
muito importante prestar ateno ao layout do questionrio porque um layout claro e

atraente aumenta a probabilidade de obter a cooperao dos respondentes. til recordar
que, em princpio, todas as pessoas que recebem questionrios so potenciais
respondentes. O investigador tem de persuadi-los a ficarem actuais respondentes.
Geralmente, a primeira atitude que um potencial repondente toma dar uma olhadela pelo
questionrio para fazer um juzo se ir preench-lo ou no. Grande parte desta deciso
depende de duas coisas: o tamanho do questionrio e o layout. Quando o questionrio
curto e tem um layout esteticamente atraente mais provvel que o potencial
respondente fique um actual respondente.
9.1.
Clareza e tamanho do questionrio
preciso estabelecer um compromisso entre a clareza do layout e o tamanho do

questionrio (no estamos aqui a falar da clareza das perguntas mas na aparncia do
questionrio). Por um lado, um questionrio muito extenso pe em causa a boa vontade dos
respondentes, mas por outro lado, ningum gosta de preencher um questionrio que no
seja claro. Para torn-lo claro, o layout precisa de espaos adequados entre as
perguntas (e dentro das escalas de resposta).
CONSELHO PRTICO
importante no reduzir o comprimento do questionrio utilizando
um tamanho de caracteres muito pequeno.
Porque no?
As pessoas que recebem um questionrio que parece curto (porque
foi impresso em letra muito pequena) entendem que um truque e
que o seu preenchimento ir levar mais tempo do que parece.
Provavelmente muitas delas vo sentir-se enganadas e a
possibilidade de cooperao ficar muito reduzida.

50
9.2
As seces e as perguntas do questionrio
Nem sempre preciso colocar todas as perguntas que pertencem mesma seco num s
bloco (neste contexto, a palavra seco significa um bloco de perguntas que tm tema
homogneo). Muitas vezes, especialmente no caso de um questionrio com o objectivo de
recolher factos, razovel ter seces formadas por um s bloco de perguntas com tema
homogneo. Mas quando o questionrio trata de opinies, atitudes ou satisfaes mais
apropriado no colocar as perguntas de uma seco num s bloco. Isto permite minimizar
os efeitos indesejveis de memria, e os efeitos de halo e estilos de resposta
(tendncias para usar a mesma resposta dada nas perguntas imediatamente anteriores).
No caso deste tipo de variveis mais psicolgicas til tambm alterar, esporadicamente, o
sentido das respostas e os nmeros nas escalas de resposta. Por exemplo, se a escala de
resposta for:
Muito m
Razovel
Boa
Muito boa
boa ideia inverter de vez em quando a escala da seguinte maneira:

Muito boa
Boa
Razovel
Muito m
Normalmente 50% das perguntas numa seco (perguntas com tema homogneo) devem
ter o primeiro tipo de escala e 50% o segundo. Mas as duas verses de escala no devem
aparecer sistematicamente alternadas.
CONSELHO PRTICO
Quando as perguntas de uma Seco no estiverem colocadas num
s bloco, conveniente utilizar uma tabela de nmeros aleatrios
para escolher a posio das perguntas no questionrio.
9.3.
Instrues
bvio que muito importante dar instrues adequadas aos respondentes, e

especialmente importante dar instrues novas sempre que se muda a forma das
perguntas. Por exemplo, uma pergunta aberta depois de um bloco de perguntas fechadas
precisa de uma instruo nova. No caso de uma pergunta onde sejam permitidas respostas
mltiplas importante referir isso numa instruo ligada com a pergunta. No caso de
perguntas que precisem de uma s resposta, importante indicar isto e indicar tambm
como assinalar a resposta (com um X, com um V, ou colocar um crculo volta do valor
numrico da resposta escolhida).

51
REGRA DE OURO
Nunca assuma que os respondentes sabem como responder s
perguntas. D instrues e verifique sempre que as instrues so
claras. Instrues vagas ou ambguas pem em causa o valor dos
dados.
CONSELHO PRTICO
Vale a pena pedir a um amigo(a) que leia as instrues (e as
perguntas ) para verificar se esto claras.
9.4.
A aparncia esttica do questionrio
Como j foi dito anteriormente a aparncia esttica do questionrio importante.

Imagine que est numa loja ou num hipermercado e tem sua frente dois produtos do
mesmo tipo com preos idnticos. A embalagem de um deles esteticamente atraente e a
do outro francamente feia. mais provvel que se decida por comprar o produto com
embalagem mais atraente.
As empresas querem a cooperao do consumidor na compra de bens, e gastam por isso
muito dinheiro em busca de embalagens atraentes porque sabem muito bem que o
consumidor influenciado nas compras pela aparncia da embalagem.
CONSELHO PRTICO
Lembrese que precisa de cooperao dos potenciais respondentes
para preencher o seu questionrio e portanto tem de fazer um pouco
de marketing com eles. Um questionrio que tenha uma aparncia
esteticamente atraente, aumenta a probabilidade de que o potencial
respondente compre o questionrio e o preencha.
10. VERIFICAO DO QUESTIONRIO

O problema da verificao do questionrio j foi focado vrias vezes ao longo deste texto
mas dada a sua importncia vamos voltar a salient-lo.
Os cientistas sociais profissionais que usem questionrios fazem normalmente estudos
preliminares (estudos piloto ou pr-testes) para avaliar a adequao do questionrio a

52
utilizar. Mas tais estudos requerem tempo e, provavelmente, se for um mestrando ou se o

prazo para desenvolver a investigao for muito limitado, no vai dispor de tempo suficiente
os fazer.
Contudo, se o questionrio for desenhado para recolher factos sobre empresas, vale a pena
consultar responsveis de duas ou trs empresas sobre as perguntas relacionadas com
factos potencialmente sensveis, antes de aplicar o questionrio. Nem sempre possvel
adivinhar quais so as perguntas, nem os factos demasiadamente sensveis. Mas para
conseguir cooperao das empresas na investigao conveniente evitar o mais possvel
perguntas desse tipo.
Em todos os tipos de questionrio muito til pedir, a pelo menos uma pessoa, e
preferivelmente a duas ou trs, para o ler e dar a sua opinio sobre a clareza e compreenso
do mesmo. E, no caso de estar a desenvolver uma tese de mestrado, por exemplo, muito
boa ideia fazer isto (e fazer as rectificaes necessrias sobre o questionrio para o
melhorar) antes de o dar ao seu orientador(a).
REGRA DE OURO
Em geral, o tempo gasto em consulta para verificar o questionrio
tempo bem gasto.

53
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Ferguson, G. A. & Takane, Y. (1989) Statistical Analysis in Psychology and Education. 6th
edition. New York: McGraw-Hill.
Ghiglione, R. & Matalon, B. (1992) O Inqurito - Teoria e prtica. Oeiras: Celta Editora.
Hartley, J. & Branthwaite, J.A. (Eds.) (1989) The Applied Psychologist. Milton Keynes: The
Open University Press.
Hill, M.M. & Hill, A.B. (1998) Investigao emprica em cincias sociais: Um guia introdutrio.
Lisboa: DINMIA.
Oppenheim, A. (1986) Questionnaire Design and Attitude Measurement. Aldershot: Gower
Publishing Company Limited.
Siegel, S. (1975) Estatstica no-paramtrica. So Paulo: McGraw-Hill.

54

A Construção de Um questionário-FEG-UNESP PDF

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D I N M I A

CENTRO DE ESTUDOS SOBRE A MUDANA SOCIOECONMICA

1. As bases de construo de um questionrio

2. As caractersticas dos casos

4. Como escrever (e como no escrever) perguntas

5. Respostas e escalas de medida

6. Respostas alternativas nas escalas de avaliao

das respostas alternativas do alfaiate

7. Problemas com as respostas alternativas

10. Verificao do questionrio

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E fcil elaborar um questionrio mas no fcil elaborar um bom questionrio.

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1. AS BASES DE CONSTRUO DE UM QUESTIONRIO

rea geral da investigao

Vamos ento explicar porqu.

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O sexo do trabalhador influencia a relao entre Satisfao com o emprego e

O OBJECTIVO PRINCIPAL indica quais as variveis principais da investigao, Neste

As hipteses da investigao, as escalas de resposta e os mtodos

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Nas escalas de resposta das perguntas do questionrio;

O Sexo do trabalhador influencia a relao entre Satisfao com o emprego e Ausncia ao

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Existe correlao negativa e significativa entre satisfao com o emprego e

Existe correlao negativa e significativa entre satisfao com o emprego e

O mtodo de diferenas entre valores mdios

Nota: As clulas A,B,C,D contm os valores da varivel Ausncia ao trabalho e

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Os valores mdios de ausncia ao trabalho nas clulas A e C sero

Os valores mdios de ausncia ao trabalho nas clulas B e D sero

Ou, por outras palavras:

A ausncia mdia ao trabalho para os trabalhadores do sexo masculino difere

A ausncia mdia ao trabalho para os trabalhadores do sexo feminino difere

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2. AS CARACTERSTICAS DOS CASOS

Quais so as caractersticas mais vulgares dos casos a recolher?

As caractersticas dependem, obviamente, da natureza dos casos e dos sub-objectivos da

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preciso descrever as caractersticas da amostra de casos com detalhe

Convm examinar bem as hipteses para determinar as caractersticas dos casos

Como medir as caractersticas dos casos

Para melhor visualizar a situao considere-se um exemplo em que os casos so

Valor exacto: Quantos anos tem? (Escreva ) ..anos

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evidente que no caso de algumas caractersticas (e.g. idade, antiguidade na empresa ou

A ausncia ao trabalho est correlacionada com a idade do empregado

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Dar uma estrutura ao questionrio, dentro da qual pode escrever perguntas

Como fazer um plano das seces

Para fazer um plano das seces do questionrio s precisa de se referir a:

todas as suas hipteses

Por exemplo, considere a Hiptese:

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4. COMO ESCREVER (E COMO NO ESCREVER) PERGUNTAS

Objectivos gerais das perguntas

Quantos operrios tem o seu departamento?

Acha que a taxa de desemprego em Portugal vai baixar antes de

Em que medida concorda ou discorda com a entrada de Portugal

Prefere trabalhar sozinho ou em grupo?

Indique o grau de importncia que atribui a cada um dos seguintes

Em que medida est satisfeito ou insatisfeito com o seu chefe de