Facultad de Enfermera

Escuela de Enfermera
Sede La Serena

PROGRAMA EDUCATIVO EXTRAMURO

Los derechos y deberes que tienen las personas
en relacin con acciones vinculadas a su atencin
en salud

Autor: Ma. Leonor Mndez.

Tutora acadmica: EU. Mg. Rosa Contreras Aracena.
Tutora clnico: EU. Braulio Araya Muoz.
Coquimbo 10 de marzo de 2015.

INTRODUCCIN
En el ao 2000, el Presidente Lagos anunci la preparacin de un proyecto de
Reforma de Salud centrada en los derechos y garantas de los pacientes y basada en
un esquema de financiamiento solidario. Como resultado, se elaboraron 5 Proyectos
de Ley que fueron presentados al Congreso en los aos 2001 y 2002 y que estn
orientados a distintas materias: Rgimen de Garantas en Salud; Nuevos Sistemas de
Atencin; Derechos y Deberes de las Personas en Salud; Regulacin de ISAPRES;
Autoridad Sanitaria y Sistema de Gestin; y Financiamiento.
En agosto 2004 slo el proyecto de Autoridad Sanitaria y Gestin fue promulgado
como ley (Ley 19.937). Sin embargo, se promulgaron dos leyes relacionadas con
estas materias. La primera, de financiamiento, determina alzas de IVA e impuestos
para financiar el Sistema de Proteccin Social Chile Solidario y la Reforma de la
Salud. La segunda, de ISAPRES "corta", establece normas de solvencia para las
ISAPRES y una serie de mecanismos orientados a proteger de mejor forma los
derechos de los afiliados.

La ley de derechos y deberes como normativa tiene por objetivo empoderar a las
personas en trminos de sus derechos como paciente para que exista una relacin
ms equilibrada entre mdico y enfermo.

JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA.

El primero de octubre del 2012 entro en vigencia la Ley de Derechos y Deberes de los
Pacientes, que establece cules son los derechos y deberes de las personas en
relacin con las acciones vinculadas a su atencin de salud.
El objetivo de esta ley es lograr empoderar a la poblacin, para que estos se hagan
participes de su salud. El derecho a la salud debe ser atendido "de modo oportuno y
sin discriminacin", como seala la actual Ley, y hay que adecuar la oferta pblica a
las necesidades y derechos de las personas.
El personal de salud tiene la obligacin de difundir esta normativa, con el propsito
que los usuarios la acojan como beneficio y compromiso.
La unidad de medicina del Hospital San Pablo de Coquimbo, cuenta en su mayora
con usuarios adultos mayores, los que tienen una estada promedio de 7dias en el
servicio. Es por ello la importancia de informar a los familiares sobre los derechos en
la atencin de salud de sus familias, con el fin de lograr generar un cambio, que
permita que los enfermos estn en conocimiento permanente de su evolucin clnica.
El tarto digno no debera ser un derecho, sino ms bien parte de nuestra cultura.
Por lo tanto

la enfermera jefa de la unidad de medicina, solicita a interna de

enfermera que realice una educacin a los familiares de los pacientes con el fin de
dar a conocer cules sern sus derechos desde ah en adelante y lograr tener una
poblacin ms informada y participativa en su salud.

Planteamiento del problema: Se realiz una entrevista con enferma de servicio de

medicina, quien manifiesta lo importante de informar a los familiares de los pacientes
hospitalizados, sobre la Ley de derechos y deberes en salud, porque considera que
aun las personas tienen miedo de preguntar sobre la salud de sus familiares, adems
de solicitar informacin en donde se expliquen de la forma ms sencilla posible sus
estado.
Ellos no buscan la informacin por su propia voluntad, an esperan que sean los
profesionales quienes se las entreguen.
Diagnstico: Dficit de conocimiento r/c falta de inters, de iniciativa, problema
cultural, etc. m/p verbalizacin de la enfermera jefe del servicio.
Objetivo de la interna: Lograr que los usuarios y familiares conozcan sus derechos y
deberes, con el fin de empoderar a los usuarios evidenciando

personas activas y

participativas durante el proceso de su salud enfermedad u hospitalizacin.

Grupo a quien va dirigido: Familiares, cercanos, amigos etc de los usuarios
hospitalizados en el servicio de medicina.
Actividades:

Planificacin del programa educativo para los familiares y cuidadores de los

pacientes hospitalizados en el servicio de medicina del Hospital San Pablo de

Coquimbo.
Confeccin de material educativo para las sesiones educativas
Confeccin de trpticos sobre los temas a educar.
Evaluacin de los conocimientos adquiridos en las sesiones educativas.

Evaluacin:
a) Se constatara a travs de una escala de apreciacin que el 100 % de los
participantes que corresponden a los familiares o visitas de los pacientes del
servicio de medicina, incorporen la importancia que tiene para ellos conocer la
ley sobre:

Los Derechos y Deberes de los usuarios de su atencin en salud

con respecto a la evaluacin aplicada en la sesin educativa.

Resultado: Se evaluaron 12 participantes utilizando como instrumento

una

escala de apreciacin y se logra obtener lo siguiente:

1.- El 80% de los participantes no conocan la existencia de esta ley.
2.- El 100% de los participantes logro dar a conocer cules son sus derechos.
3.- El 100% de los participantes reconoci la importancia del respeto mutuo, en los
deberes del paciente.

Lugar:
Sala de reuniones servicio de Medicina, Hospital San Pablo, Coquimbo.
Contenidos:

Objetivo de la sesin.
Promulgacin de la Ley N20.584
Qu es un prestado?
Derechos y deberes.

Actividades:
Se realizaran 2 sesiones educativas, con una evaluacin aplicando una escala de
apreciacin.
Recursos:

Interna de enfermera.
Computador.
Trptico
Sala de reuniones servicio de Medicina.

Seccin:
Titulo:
Asistentes

N1
Ley derechos y deberes del usuario
Familiares, amigos, cercanos etc de los pacientes hospitalizados en servicio

Numero de familiares

de medicina.
N 6

o visitas.
Tiempo:
Fecha
Responsable

20 a 30 minutos
10/03/2015
Interna de enfermera, UPV 2015

Seccin:
Titulo:
Asistentes

N2
Ley derechos y deberes del usuario
Familiares, amigos, cercanos etc de los pacientes hospitalizados en servicio

Numero de familiares

de medicina.
N6

o visitas.
Tiempo:
Fecha
Responsable

20 a 30 minutos
10/03/2015
Interna de enfermera, UPV 2015

Objetivo general:
Al finalizar la sesin educativa los familiares, amigos, cercanos de los usuarios
hospitalizados sern capaces de hablar y reconocer sus derechos y deberes en salud
paulatinamente, con el fin de empoderar de tal forma que sean personas activas en
el proceso de su salud enfermedad, evidenciando al trmino de la sesin mayor
participacin verbal.

TITULO: Ley Derechos Y deberes.

Objetivo General: Lograr que los usuarios y familiares conozcan sus derechos y deberes, con el fin de empoderarlos para que sean personas
activas en el proceso de su salud enfermedad
Objetivos Especficos
Al trmino de la
sesin educativa, los
funcionarios
sern
capaces de:
1.- Comprender la
intencin de esta Ley.
2.-Conocer
el
derecho
a
la
informacin clara.
3.-Entender que su
opinin
es
importante.
4.- Reconocer la
importancia
del
respeto con el equipo
de salud.
5.-Comprender que
tienen derechos y
deberes.

Contenido
1.- Definicin
prestadores.

Metodologa
de Sesin:

2.-Descripcion de la
1.- Educativa
ley.
3.- Derechos de la
Ley.

2.- Expositiva
3.- Participativa

Actividad
La
interna
enfermera:

Recursos
Evaluacin
de Humano: Interna de 1.- A travs de una escala
enfermera.
de apreciacin de evaluara
si los funcionarios fueron
Iniciar el tema a
capaces de:
exponer
mediante
Fsico: Data, sala
lluvia de ideas.
Entender
la
reuniones del servicio
intencin de la ley
Realizaran preguntas de medicina.
Dar a conocer con
abiertas en relacin
sus
propias
al tema.
palabras
la
Tiempo: 20 a 30 min.
importancia
del
Describir y mostrara
derecho
a
la
conceptos calves de
informacin.
la Ley.
Entender que su
Insumos: trptico,
Cerrar la sesin diapositivas, hoja
opinin es valiosa.
educativa con un mini evaluativa para
Reconocer la
test para proceder a aplicar al final de la
importancia del
sesin educativa.
la evaluacin.
respeto hacia el
equipo de salud.
Comprender sus
Entrega de trpticos
derechos y
educativo.
deberes en salud.

Escala de apreciacin
Indicadores
Identifica claramente

Muy bien

el

tema

de

Bien

Suficiente

Insuficiente

la

exposicin
Reconoce sus deberes como usuario
Reconoce sus derechos como usuario
Discriminan lo correcto de lo incorrecto en
el trato de las personas.
Reconocen las intenciones de la ley
Reconocen que su opinin es importante

Calificacin:
Muy bien: 7,0 a 6,0
Bien: 5,9 a 5,0
Suficiente: 4,9 a 4,0
Insuficiente: < 4,0.

UNIDAD DE GESTIN DE PACIENTES, HOSPITAL SAN PABLO COQUIMBO

Listado de asistencia a educacin Extra-muro.

N
1

RUT

Nombre

4.983.371-7

Irma Soto Len

13.017.262-8

Nancy Lpez Gonzlez

13.761.518-5

Margarita Cisternas

6.716.800-3

Margarita Correa Moreno

8.999.406-3

Jacqueline Carvajal Snchez

9.274.838-3

Guillermina Marambio

17.980.047-0

Amalia Galleguillos Urrutia

11.091.123-9

Karen Rojas Pasten

7.020.559-9

Rosa Campusano T

4.930.835-3

Vilma Salinas Morales

16.472.227-9

Lissette Ibez

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Patricia Cataln Soto

Firma

Fotografas

Bibliografa
http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-98872012001100017
http://contrapeso.info/2012/derechos-y-deberes-su-significado/
http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1039348
http://web.minsal.cl/derechos_deberes_pacientes
http://web.minsal.cl/portal/url/item/cac279c2b081f944e040010164017611.pdf