APUNTES DE RELACIONES PBLICAS

UNIDAD I. RELACIONES HUMANAS

o

LAS RELACIONES HUMANAS

Las Relaciones Humanas estn referidas de manera directa al proceso de interrelacin y de

comunicacin de un individuo con otros. Puede considerarse un acto permanente desde la
aparicin del hombre sobre la tierra hasta hoy. El hombre se ha dado cuenta que se necesita
mutuamente primero para sobrevivir, luego para relacionarse con los dems y vivir en
sociedad.
Todos los das y a toda hora, se viven las Relaciones Humanas, lo nico nuevo es que su
importancia ha sido finalmente comprendida y acerca de ellas se comienza a conocer, cada
vez ms. El primer medio de comunicacin fue puramente visual, gestual y gutural; ms tarde,
mediante la evolucin surgi el complemento necesario: el hombre invent el lenguaje para
expresar sus ideas, pensamientos y adems su necesidad de intercambio con otros individuos
de su especie. Las Relaciones Humanas y las Relaciones Pblicas no son anlogas o iguales. El
propio nombre de cada una de ellas indica una diferencia importante:
Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas; en cambio en las
Relaciones pblicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o una organizacin
(grupo). Quiere decir, que en las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relacin
existe una persona individual, mientras que en las Relaciones Pblicas uno de los extremos de
la relacin es siempre un grupo.
Para llegar a las Relaciones Pblicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones
Humanas, en efecto es muy difcil proyectar una imagen favorable de la organizacin si sta
no conforma un grupo homogneo, en el que impera un sentimiento de simpata, colaboracin
y entendimiento entre sus miembros. Toda campaa bien planificada de relaciones pblicas
debe iniciarse con una intensa actividad de Relaciones Humanas. El conocimiento y
comprensin de las relaciones pblicas debe empezar con el conocimiento del hombre como
ser individual.
De acuerdo con el Diccionario de la Real Academia Espaola, Relaciones Humanas se define
como: aquellas encargadas de mantener entre los individuos relaciones cordiales,
vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el
reconocimiento y respeto de la personalidad humana. (D.R.A.E., p1160)
Las Relaciones Pblicas por su parte, buscan insertar a la organizacin dentro de la
comunidad, hacindose comprender, tanto por sus pblicos internos como externos, de sus
objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes
mediante la concordancia de sus respectivos intereses. (D.R.A.E., p1160
o

LA PERSONALIDAD

Una definicin sencilla de la personalidad es: La manifestacin del individuo frente a los
hechos de la vida. (Szalay, J. 1997, pg. 78) All radica la importancia de que las personas
tengan una aproximacin clara respecto a su realidad. Sin olvidar que aquel que no sabe quin
es en realidad, difcilmente podr experimentar con xito los estmulos --tanto positivos como
negativos-- provenientes de su medio ambiente.
Parece curioso pero es real: todas las personas nos encontramos frente a tres facetas
diferentes una de la otraen cuanto a lo que realmente somos. Son concepciones distintas de
acuerdo con quin nos mira. Cules son?
1.- La perspectiva que tenemos de nosotros mismos. Generalmente es una visin
equivocada porque considerarnos tener ms virtudes de las que efectivamente hemos
cultivado.
2.- La perspectiva que los dems tienen de nosotros. Generalmente un concepto
equivocado porque hay a quienes les caemos muy bien en el plano personal y tambin
aquellos a quienes les parecemos "pesados" sin que hayamos hecho mritos para que tengan
tal concepcin nuestra. Puede darse tambin el caso inverso, en el que nos han idealizado de
tal manera que tienen una extraordinaria imagen de nuestro comportamiento y, apenas
fallamos, descubren la faceta real.
3.- La perspectiva de lo que realmente somos. Distinta de lo que nosotros creemos ser y
de aquello que los dems creen que somos.
Ahora la tarea es llegar, con estos tres elementos, a un punto de equilibrio que nos permita
identificar los errores, reas y puntos dbiles, aspectos en los que somos fuertes y de qu
manera podemos mejorar. Es necesario conocernos. Cmo se construye la Personalidad?
La edificacin de la Personalidad constituye todo un proceso en el que, como si estuviramos
levantando un muro, cada experiencia positiva o negativa, representa un ladrillo -nico e
irrepetiblepero a la vez de suma importancia. La construccin de la Personalidad se cimienta
en tres bases: la primera, los estmulos: As sean experiencias agradables o desagradables. La
segunda, el aprendizaje: Cada nuevo incidente que nos ocurre a diario debe llevarnos a
aprender una leccin. Y la tercera es la aceptacin de las influencias positivas.
DOCENTE: URSULA ARCE MORALES

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Por naturaleza determinamos que consideramos favorable y cuales ocurrencias de la

cotidianidad son desventuradas. Una Personalidad con fundamento no permitir que lo
negativo tome fuerza ante lo positivo que hayamos aprendido.
o

TRABAJO EN EQUIPO

Trabajar en equipo significa desarrollar una serie de tareas o labores que tienen relacin con el
propsito de lograr las metas que se propone una empresa, institucin u oficina en particular.
Toda organizacin es fundamentalmente un equipo constituido por sus miembros. Desde el
nacimiento de sta, el acuerdo bsico que establecen sus integrantes es el de trabajar en
conjunto; o sea, el de formar un equipo de trabajo. De aqu surgen dos conceptos importantes
de aclarar: equipo de trabajo y trabajo en equipo.
+El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o auto asignadas, de
acuerdo con sus habilidades y competencias especficas, para cumplir una determinada meta
bajo la conduccin de un coordinador.
+Trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologas
que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas. De las diferentes definiciones
de trabajo en equipo, nos pareci apropiado adoptar las siguientes de (Bonilla 1988, pg. 28)
Nmero reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un
propsito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua
compartida". "Un equipo es un conjunto de personas que realiza una tarea para alcanzar
resultados".
Caractersticas del trabajo en equipo:

Es una integracin armnica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas.

Para su implementacin requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus
miembros.

Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.

Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo comn.
Aprender a trabajar de forma efectiva, como equipo requiere su tiempo, dado que se han de
adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeo armnico de su
labor. Existen distintos aspectos necesarios para un adecuado trabajo en equipo, entre ellos se
mencionan:
Liderazgo efectivo, implica un proceso que crea una visin del futuro que tenga en
cuenta los intereses de los integrantes de la organizacin, desarrollando una estrategia
racional para acercarse a dicha visin.
Promover canales de comunicacin: tanto formales como informales, eliminando al
mismo tiempo las barreras de comunicacin y fomentando adems una adecuada
realimentacin.
o Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que establece las vas de comunicacin
siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir
rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
o Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente entre los miembros de una
empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual
permite agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener informacin adicional.
Existencia de un ambiente de trabajo armnico: permitiendo y promoviendo la
participacin de los integrantes de los equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar
una mejora en el desempeo.
Recomendaciones para el trabajo en equipo
Un equipo de trabajo consolidado destaca:

Las personas se ayudan entre si

Se trabaja en conjunto para resolver los problemas

Todos los elementos de un grupo son importantes

Se lucha por alcanzar los ideales y objetivos de la institucin y no los personales

o

MANEJO DE CONFLICTOS

El termino conflictus se deriva del latn y significa chocar. Al referirnos a conflictos nos
interesa, el que se da entre humanos o sea las relaciones interpersonales (individuo con
individuo) y los sociales (entre grupos). En ambos casos existe tensin y desacuerdo con los
cuales en algn momento de la vida a veces con frecuencia- nos encontramos.
reas frecuentes de conflicto
DOCENTE: URSULA ARCE MORALES

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En todos los mbitos del quehacer humano se suscitan los ms variados motivos generadores
de conflicto. As por ejemplo:
o

En el orden biolgico: El cansancio, las enfermedades y el envejecimiento generan

conflicto.

En el orden psicolgico intrapersonal (dentro de la persona): Se da todo tipo de

trastornos como la neurosis, sentimientos de superioridad y otros.

En el orden interpersonal (con otras personas): Conflictos por carcter, gustos,

necesidades y opiniones.

En el orden social organizacional: Se dan conflictos familiares, laborales, ideolgicos, de

gnero, de jerarqua, otros.

Efectos y repercusiones del conflicto

El conflicto es una realidad que est presente en todas las circunstancias, lamentablemente
ste crece, se ramifica e invade a otras reas de la vida. A continuacin algunos efectos
psicolgicos y sociales del conflicto:
o

Cuando el conflicto guarda energa y presin, es una fuente potencial de violencia.

Origina frustracin la cual conduce a la hostilidad y a los sentimientos destructivos.

Causa ansiedad, opresin y preocupaciones y ciertas manifestaciones psicosomticas

como jaqueca, gastritis, estrs, otros.

Tambin origina lo contrario, si ante el conflicto laboral, el individuo llega a sentirse

impotente, baja el rendimiento y la persona queda inhibida y bloqueada.

El conflicto produce repercusiones que pueden afectar brusca y paulatinamente, hasta

que culmine la confrontacin.

DOCENTE: URSULA ARCE MORALES

Manejo adecuado del conflicto

APUNTES DE RELACIONES PBLICAS

An y cuando tengamos actitudes positivas hacia los dems y provocamos adecuadas

relaciones humanas, siempre surgen conflictos. Por eso cuando surgen es importante utilizar
algunas tcnicas que nos ayudan a resolverlos de una mejor manera.
o

Lo primero que debe hacerse es analizar el problema o conflicto y definir con claridad cul es
la situacin y como uno la est viviendo, de manera que se pueda reconocer si las propias
actitudes agravan la situacin.

Desarrollar uno mismo y con los compaeros habilidades de negociacin tales como no atacar
a nadie, escuchar para tener clara la posicin de los dems, crear en los compaeros que
participan en la discusin una actitud de cooperacin y buscar actividades intermedias.

En casos especiales, recurrir a la mediacin de otras personas que analicen las situaciones sin
tomar partido. Si es en la oficina, el jefe puede ayudar.

En casos especiales se debe desarrollar la resistencia pasiva como paro de labores, huelga,
boicoteos, sin llegar a la brusquedad destructiva.

Finalmente, practicar tcnicas de relajacin para serenarse y mantener el control de las

propias emociones.
Para aprender a manejar conflictos deben aplicarse las reglas bsicas de negociacin como
dice Escalante (1998, pg. 118), recordando que no hay conflicto sin solucin y que negociar
significa trabajar para lograr un objetivo comn, por tanto:

Evite centrarse en posiciones, ocpese de los intereses

Discuta sobre el problema en s, no sobre la persona

Piense siempre en diversas alternativas para que haya ganancias mutuas

Evite deducir las intenciones de la otra persona con base en sus propios medios

Discuta sobre las diferencias en las percepciones, sin tratar de tomar una como la correcta
(recuerde los hechos son objetivos, pero las percepciones son subjetivas por tanto, son
vlidas).

Respete en todo momento a las personas con las que est discutiendo.

Cudese de no generalizar (todos son iguales, siempre haces lo mismo, otros

Cudese de no distorsionar la informacin.

Cudese de no eliminar informacin que sabe que es vital al conflicto.

Trate de abordar un problema a la vez.

Es importante partir de que no se cuenta con toda la verdad, se posee parte de ella. Para ello
se requiere ser flexible y si el conflicto persiste se debe aprender a tolerar los desacuerdos.
o

ASERTIVIDAD

Es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad
es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la
intencin de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar
de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se diferencia y se sita en un punto
intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no
asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la
persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus
convicciones y defiende sus derechos
Ventajas
La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se
considera ms apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o
necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando
situaciones que causen ansiedad.
La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud
agresiva frente a otras personas, que adems de reflejarse en el lenguaje hablado se
manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o gestos
del cuerpo, en la expresin facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta
los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de s misma y frena
pacficamente a las personas que les atacan verbalmente. La asertividad impide en fin que
seamos manipulados por los dems en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la
conservacin y el aumento de la autoestima, adems de valorar y respetar a los dems
recprocamente. La asertividad puede verse como una negociacin un consenso o acuerdo con
otro de modo que los dos salgan beneficiados.
DOCENTE: URSULA ARCE MORALES

RELACIONES INTERPERSONALES

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Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de la

persona. A travs de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno ms
inmediato que favorecen su adaptacin al mismo. Si se carece de estas habilidades puede
provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida. Para que esto no
suceda debe contemplarse la siguiente interrogante:
Qu son las habilidades sociales o habilidades de relacin interpersonal?
Las habilidades sociales son las conductas o destrezas sociales especficas requeridas para
ejecutar adecuadamente una tarea de ndole interpersonal. Se trata de un conjunto de
comportamientos aprendidos que se ponen en juego en la interaccin con otras personas.
(Monjas, 1999). De acuerdo con Prieto, Milln y Arnaiz (1995), centrndose en el contexto
educativo, las destrezas sociales incluyen conductas relacionadas con los siguientes aspectos,
todos ellos fundamentales para el desarrollo interpersonal del individuo:

Las conductas interpersonales (aceptacin de la autoridad, destrezas conversacionales,

conductas cooperativas, otros.)

Las conductas relacionadas con el propio individuo (expresin de sentimientos,

actitudes positivas hacia uno mismo, conducta tica, otros.)

Conductas relacionadas con la tarea (trabajo independiente, seguir instrucciones,

completar tareas, otros.)

DOCENTE: URSULA ARCE MORALES

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UNIDAD II. RELACIONES PBLICAS

o CONCEPTO DE RELACIONES PBLICAS

Este concepto est compuesto de dos vocablos: Relaciones y Pblicas; que significan
vinculaciones con los pblicos. Las Relaciones Pblicas, han nacido como una necesidad de la
vida de relacin, para comunicarnos unos con otros. Puede decirse que las relaciones pblicas
se remontan a la antigedad, pues ya en las sociedades primitivas eran utilizadas en cierto
modo para promover el respeto a la autoridad del jefe. Los griegos y otros pueblos conocan
perfectamente las tcnicas de la propaganda y la informacin, as como la necesidad de
mostrarse como organizacin en un mundo mercantil.
Por lo tanto, se llama Relaciones Pblicas a la disciplina encargada de gestionar la
comunicacin entre una organizacin y los pblicos, clave para construir, administrar y
mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de
modo estratgico, tiene la caracterstica de ser una forma de comunicacin bidireccional,
puesto que no slo se dirige a su pblico (tanto interno como externo), sino que tambin lo
escucha y atiende sus necesidades, dndose una realimentacin que favorece la mutua
comprensin, aprovechando la publicidad, la informacin y la promocin para lograr sus
objetivos. Se puede decir tambin que las Relaciones Pblicas constituyen la funcin
administrativa que evala las actitudes del pblico, identifica las polticas y los procedimientos
de una organizacin, y ejecuta programas de accin y comunicacin para ganar la
comprensin y la aceptacin del pblico con el fin de que una buena imagen de la compaa
interfiera a travs de los sentidos en sus respectivos pblicos para as lograr la obtencin de
mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos.
Otra definicin es actividad profesional cuyo fin es informar sobre personas, empresas,
tratando de prestigiarlas y de captar voluntades a su favor. (Ocano Uno, 1996, pg. 1377)
o LA TICA COMO BASE DE LAS RELACIONES PBLICAS
La tica se ocupa de cmo deberamos vivir nuestra vida. No cuestiona a la persona sino ms
bien las acciones que sta realiza. Por tanto, se puede decir que la tica es la ciencia filosfica
encargada de estudiar o reflexionar sobre la moral, pero como la moral tiene un carcter
humano y social, puede ampliarse esta definicin sealando que: La tica es la disciplina
filosfica que estudia el comportamiento moral del hombre en sociedad. (Ocano Uno, 1996,
pg. 650) Por otra parte es necesario aclarar que la moral comprende el conjunto de normas o
reglas de una sociedad para la mejor convivencia de sus integrantes y es as como la conducta
de stos se mide en funcin de sus actos como se mencion.
Uniendo estos conceptos se puede decir que las personas encargadas de realizar las labores
de relaciones pblicas con frecuencia tienen que participar en la toma de decisiones, donde se
involucra el inters del pblico, el inters de la organizacin a la que representa y sus propios
valores personales y es aqu donde la tica juega un papel importante, ya que en condiciones
ideales, ninguno de estos intereses debera entrar en conflicto.
La tica en las relaciones pblicas va ms all del mbito laboral y tambin afecta los espacios
individuales de la persona. Mentir por mi cliente? Ocultar una situacin vergonzosa?
Sobornar a un periodista o a un diputado para beneficiar a mi organizacin? Dejar mi
trabajo antes de participar en una actividad reprochable? Hasta qu punto estoy dispuesto a
traicionar mis creencias personales? En el caso de que algn cliente le haga una sugerencia
cuestionable desde el punto de vista tico, el encargado de las relaciones pblicas puede
persuadirlo, mencionando las posibles consecuencias que tendra para su organizacin.
En conclusin la tica es crucial para las relaciones pblicas dado que su aplicacin
beneficiar a la profesin, as como a las empresas que practican dicha actividad. Adems se
considera que las personas que basan sus decisiones y recomendaciones a la direccin de las
organizaciones sobre principios ticos y de responsabilidad social, tienen un rol ms activo en
actividades y en las decisiones de la administracin de las que no lo hacen. La funcin de la
tica no es primordialmente regular, sino inspirar comportamientos que beneficien al ser
humano y su relacin con los dems en este entorno llamado sociedad.
o BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RELACIONES PBLICAS A LAS ORGANIZACIONES
Numerosas y muy importantes son las aportaciones que las relaciones pblicas dan a las
organizaciones tanto pblicas como privadas, sean ellas de carcter comercial o no. Estos son
algunos de los aspectos en que las relaciones pblicas pueden actuar en forma decisiva en
beneficio del xito y del crecimiento de una organizacin.
o

Disminucin de los costos: la mayor eficiencia y eficacia en la produccin o en la prestacin de

servicios est en relacin directa con el grado de capacitacin y de satisfaccin del personal
de la empresa. Mediante una correcta poltica de relaciones pblicas el personal se siente
integrado a la institucin y compenetrado de sus objetivos, crendose en ellos un sentido de
pertenencia que eleva en sumo grado la productividad, la calidad y la produccin en la
prestacin del servicio.

DOCENTE: URSULA ARCE MORALES

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Estimula la creatividad: los directivos al considerar a los funcionarios como la ms eficiente

"fbrica" o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio de la empresa, estn
poniendo al servicio del logro de los objetivos de la organizacin un potencial realmente
inagotable y rico. Es labor del profesional de relaciones pblicas crear el sistema interno
adecuado para despertar la creatividad, reconocerla y recompensarla.

Eleva el ndice de ventas: la imagen es de alta importancia para asegurar su propia

supervivencia y, luego su desarrollo. Una buena imagen es considerada ampliamente superior
a cualquier campaa publicitaria o de promocin. La relacin es directa: a mejor imagen,
mayor venta.

Permite mejores condiciones en la obtencin de crditos: se confa ms en una persona o

empresa que disfrute de una imagen o reputacin que gane la confianza del posible acreedor.
Es indudable que la obtencin de mejores condiciones crediticias est vinculada
estrechamente a la imagen y prestigio de la entidad.

Hace posible la sobrevivencia y el desarrollo de la organizacin: la muerte natural de las

organizaciones, se produce cuando debido al mal servicio que presta, la clientela se aleja de
ella y el ndice de venta decae a tal punto que obliga al cierre del establecimiento. En este
caso, la clientela o pblico, gradualmente evita comprar los productos o servicios de la
empresa debido al concepto negativo que tienen de ella. Tambin se puede hablar de muerte
violenta, que sucede cuando el poder pblico, por medio de una disposicin legal, dispone y
ordena el cierre de la entidad.
o OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PBLICAS
Teniendo en cuenta la clasificacin anterior de los pblicos, los objetivos de las relaciones
pblicas se dividen en:

Objetivos con los pblicos internos: Lograr el trabajo en equipo, desde el ms elevado
directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerrquico, en un ambiente
comunicativo, creando un sentido de pertenencia a la organizacin y elevando el grado de
satisfaccin de los recursos humanos.

Objetivos con los pblicos externos: Proyectar una imagen positiva en dichos pblicos
haciendo que los mismos experimenten simpata hacia nuestra empresa o institucin y nos
brinden su apoyo y comprensin; adems, lograr, por medio de un dialogo permanente, la
concordancia de intereses entre la organizacin y sus diversos pblicos para beneficio de
ambas partes.
o RELACIONES PBLICAS Y PUBLICIDAD
Los encargados de Relaciones Pblicas hacen uso de la publicidad, buscando influir en el
pblico con el objetivo de vender productos, as como crear una imagen u opinin favorable,
as se da a conocer la organizacin. Si bien es cierto, la publicidad tiene fines netamente
comerciales, sin embargo colabora a alcanzar los fines institucionales. Las herramientas de las
que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y
diversas, entre ellas se mencionan:
o

La organizacin de eventos

Planes de responsabilidad social

Relaciones con los medios de comunicacin:

Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general.

Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados.

Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da.

Televisin: Otorga gran notoriedad a la institucin, pero es difcil y caro acceder a

ella.

Internet: Se puede trabajar sobre el sitio Web institucional o con la versin en lnea
de diversos medios.

La publicidad es un espacio pagado y un tiempo de emisin. Las organizaciones y los

individuos suelen contratar a un departamento de publicidad de un medio de comunicacin
para incluir un anuncio, de toda la pgina o un anuncio de un minuto. Una organizacin crea
un anuncio, decide el tipo de letra y los grficos, y controla donde y cuando se va a mostrar.
En otras palabras, la publicidad es sencillamente un alquiler de un espacio en un medio de
comunicacin.
Algunas diferencias entre las actividades de relaciones pblicas y la publicidad son las
siguientes:
Relaciones pblicas

Publicidad

DOCENTE: URSULA ARCE MORALES

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Utilizan multitud de herramientas de
comunicacin como folletos, presentaciones
con transparencias, acontecimientos
especiales, discursos, comunicados de
prensa, etc.

Trabaja fundamentalmente con los medios de

masas.

Presentan sus mensajes a audiencias

externas especficas (accionistas,
proveedores, lderes de la comunidad,
grupos ecologistas, etc.) y a una audiencia
interna (los trabajadores y empleados).

Se dirige a audiencias externas,

fundamentalmente consumidores de bienes
y servicios.

Tienen un mayor alcance, y se ocupan de las

polticas y resultados de toda la
organizacin, desde la tica de los
empleados hasta la forma de responder el
telfono.

Suele identificarse como una funcin de

comunicacin especializada.

La actividad de relaciones pblicas suele

respaldar las campaas publicitarias.

Acostumbra a utilizarse como una

herramienta de comunicacin en las
relaciones pblicas.

La funcin de las relaciones pblicas consiste

en crear un entorno en el que la organizacin
pueda desarrollarse. Trata de manejar los

La funcin de la publicidad consiste en

vender bienes y servicios.

o CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES PBLICAS

De acuerdo con el pblico al que se dirigen las relaciones pblicas se clasifican segn sus
destinatarios y sus emisores: Segn sus emisores:
Relaciones pblicas personales
Generalmente se puede hablar de entidades; sin embargo, tambin los individuos son sujetos
emisores de relaciones pblicas. Estos individuos son personajes que no siempre son
conscientes de lo que vale su imagen, tanto fsica como moral. Algunos ejemplos son los
artistas y personajes famosos cuestionados por la sociedad por sus estilos de vida.
Relaciones pblicas empresariales
Por las mismas exigencias de lucro, la empresa, comprender que es necesaria la aplicacin
de polticas de relaciones pblicas para el beneficio propio y as habr demanda de tcnicos en
el rea.
Relaciones pblicas institucionales
Existen muchas entidades que no son empresas con fines de lucro. Esta clase de relaciones
pblicas tiene como misin facilitar la intercomunicacin entre la sociedad y estas
instituciones que tienen por objetivo resolver determinados problemas sociales. Es lgico que
si ellas actan, la sociedad corresponda con su apoyo material y sobre todo moral.
Relaciones pblicas polticas
Aqu las relaciones pblicas tienen que colaborar incluso en la confeccin de llamadas
plataformas o programas electorales, porque segn lo que ofrezca el candidato ser acogido
de una u otra manera.
Relaciones pblicas internacionales
Los Estados son sujetos de relaciones pblicas, para hacerse bien vistos en el contexto
internacional. Es decir, la buena opinin que sobre un determinado Estado se tenga en el
exterior influye cada vez ms en su vida poltica e incluso econmica.
Segn sus destinatarios pueden ser: Relaciones pblicas externas y Relaciones pblicas
internas.
o RELACIONES PBLICAS EXTERNAS
Suelen denominarse simplemente relaciones pblicas, sobreentendiendo su extensin a
todos los pblicos exteriores a la entidad.
o RELACIONES PBLICAS INTERNAS
Las relaciones pblicas internas buscan lograr que toda la gente que pertenece a la entidad se
sienta a gusto e identificada con ella, a travs de relaciones sanas, amables, agradables y por
supuesto afectivas. Es as, que las relaciones pblicas internas trabajarn sobre las
condiciones laborales y personales del equipo de trabajo, las posibilidades de promocin
profesional, el trato entre compaeros y tambin entre superiores y subordinados, entre otras.
La importancia de la comunicacin interna se remarca desde variados puntos de vista
econmico, recursos humanos, gerencial, organizativo, es necesario sealar que no cuenta
DOCENTE: URSULA ARCE MORALES

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con la suficiente cobertura material y psicolgica de las organizaciones. Materialmente porque

no cuenta con un presupuesto consolidado que se mantiene ao tras ao y con el personal
cualificado que requiere este tipo de comunicacin. Y psicolgicamente porque no se apoya
con la suficiente fortaleza moral desde las direcciones de las organizaciones, concluyendo que
la comunicacin interna es uno de los elementos ms olvidados en la comunicacin de las
organizaciones.

La comunicacin interna es el elemento que permite que los pblicos internos de una
organizacin participen en el proceso de formalizacin y de toma de decisiones mediante la
informacin y la participacin; lo que redunda en la mejora de la comprensin, la motivacin y
la consecucin de objetivos. Por la importancia que poseen las relaciones pblicas internas, se
analiza ms ampliamente este tema, analizando algunas estrategias de comunicacin con los
pblicos internos. Se distinguen dos tipos:
Comunicacin descendente: Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la
jerarqua.
Comunicacin ascendente: Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la
jerarqua. Algunas de estas herramientas que se explican a continuacin, son comunes tanto
para la comunicacin descendente como para la ascendente.

DOCENTE: URSULA ARCE MORALES