Ctedra virtual de pensamiento empresarial mdulo III
2016
La Gerencia y la Direccin
Suponga que usted es el Gerente de una Empresa de Servicios. Analice su forma de
pensar cuando alguien que est bajo su supervisin disminuye la produccin
Cul sera su meta como Gerente?
La comunicacin juega un papel muy importante en este caso, ya que se tendra
que analizar las causas por las cuales se est presentando la disminucin de la produccin. Establecer comunicacin directa con el funcionario, para aclarar los motivos dela disminucin en la produccin y analizar si el personal tiene los adecuados elementos de trabajo, bsqueda de capacitacin que permita mejorar las tcnicas de trabajo y observar el clima organizacional en el cual se desempea. Par as lograr que el personal no siga disminuyendo la produccin, si no al contrario aumente su nivel de productividad. Lo primero sera conveniente escuchar al personal encargado sobre sus tareas, sus sentimientos y preocupaciones especiales, para poder iniciar las acciones correctivas necesarias para lograr que se cumplan los objetivos y resultados esperados, orientando a mejorar el desempeo del subordinado a partir del mejoramiento de su condicin humana, a travs de sistemas de control o monitoreo expresado en indicadores cualitativos o cuantitativos que determinen el grado de cumplimiento en trminos de eficacia, eficiencia y efectividad Como responsable de la empresa, debo tener claro sobre las experiencias, expectativas, asignaciones de tareas, grado de responsabilidad, conocimiento, debilidades y fortalezas de cada uno de los que conforman el equipo de trabajo.
La Gerencia del Mercadeo
Considero que no es suficiente de atraer nuevos clientes, hay que conservarlos. Actualmente, muchas empresas prestan ms atencin a la tasa a la cual pierden clientes y para contrarrestar esto se han dado formas para no perderlos. Demostrar un alto compromiso con el servicio y con la satisfaccin del cliente. Laboratorios RETZ S.A. produce productos qumicos para el tratamiento de aguas residuales industriales y productos qumicos que impiden la oxidacin. Desde un principio haban demostrado un alto compromiso con el servicio y con la satisfaccin del cliente, Tambin informa a sus vendedores la cuanta exacta del valor de la mejora en la retencin de clientes en trminos monetarios. La empresa ha creado un modelo que puede utilizarse para calcular cunto ms podra ganar cada vendedor si lograse que los clientes vuelvan a comprar sus productos y conserven su lealtad. El Director de mercadeo afirma: el objetivo de una empresa va ms all de satisfacer al cliente. El objetivo es deleitarle.
Que cree usted que ha hecho este ejecutivo para no perder los clientes?
Pienso que el rea de mercadeo ha buscado fidelizar a los clientes, integrando
generalmente con los vendedores, ya que se motiva al talento humano con bonificaciones o comisiones por las ventas logradas, para que exista constante interaccin con los clientes, de esta manera concluir retenciones y ventas exitosas, para satisfacer tanto al cliente externo como interno.