Kelly pren menco

Actividad 1

La gerencia y la direccin
La gerencia del mercado

Docente:
Jacqueline Herrera Lozano

Ctedra virtual de pensamiento empresarial mdulo III

2016

La Gerencia y la Direccin

Suponga que usted es el Gerente de una Empresa de Servicios. Analice su forma de

pensar cuando alguien que est bajo su supervisin disminuye la produccin

Cul sera su meta como Gerente?

La comunicacin juega un papel muy importante en este caso, ya que se tendra

que analizar las causas por las cuales se est presentando la disminucin de la
produccin.
Establecer comunicacin directa con el funcionario, para aclarar los motivos dela
disminucin en la produccin y analizar si el personal tiene los adecuados
elementos de trabajo, bsqueda de capacitacin que permita mejorar las tcnicas
de trabajo y observar el clima organizacional en el cual se desempea. Par as
lograr que el personal no siga disminuyendo la produccin, si no al contrario
aumente su nivel de productividad.
Lo primero sera conveniente escuchar al personal encargado sobre sus tareas,
sus sentimientos y preocupaciones especiales, para poder iniciar las acciones
correctivas necesarias para lograr que se cumplan los objetivos y resultados
esperados, orientando a mejorar el desempeo del subordinado a partir del
mejoramiento de su condicin humana, a travs de sistemas de control o
monitoreo expresado en indicadores cualitativos o cuantitativos que determinen el
grado de cumplimiento en trminos de eficacia, eficiencia y efectividad
Como responsable de la empresa, debo tener claro sobre las experiencias,
expectativas, asignaciones de tareas, grado de responsabilidad, conocimiento,
debilidades y fortalezas de cada uno de los que conforman el equipo de trabajo.

La Gerencia del Mercadeo

Considero que no es suficiente de atraer nuevos clientes, hay que conservarlos.
Actualmente, muchas empresas prestan ms atencin a la tasa a la cual pierden
clientes y para contrarrestar esto se han dado formas para no perderlos.
Demostrar un alto compromiso con el servicio y con la satisfaccin del cliente.
Laboratorios RETZ S.A. produce productos qumicos para el tratamiento de aguas
residuales industriales y productos qumicos que impiden la oxidacin. Desde un
principio haban demostrado un alto compromiso con el servicio y con la
satisfaccin del cliente, Tambin informa a sus vendedores la cuanta exacta del valor de la
mejora en la retencin de clientes en trminos monetarios.
La empresa ha creado un modelo que puede utilizarse para calcular cunto ms podra ganar
cada vendedor si lograse que los clientes vuelvan a comprar sus productos y conserven su
lealtad.
El Director de mercadeo afirma: el objetivo de una empresa va ms all de
satisfacer al cliente.
El objetivo es deleitarle.

Que cree usted que ha hecho este ejecutivo para no perder los
clientes?

Pienso que el rea de mercadeo ha buscado fidelizar a los clientes, integrando

generalmente con los vendedores, ya que se motiva al talento humano con
bonificaciones o comisiones por las ventas logradas, para que exista constante
interaccin con los clientes, de esta manera concluir retenciones y ventas
exitosas, para satisfacer tanto al cliente externo como interno.