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www.arvore.org.br/seer
RevistaBrasileirade
AdministraoCientfica,
Aquidab,v.4,n.2,Ago2013.
ISSN2179684X
SECTION:Articles
TOPIC:SistemaseTecnologiada
Informao
AnaisdoSimpsioBrasileirode
TecnologiadaInformao(SBTI2013)
DOI:10.6008/ESS2179684X.2013.002.0018
RodrigoCesarReisdeOliveira
UniversidadeFederaldaBahia,Brasil
http://lattes.cnpq.br/2448160679532667
rodrigopesquisando@gmail.com
ErnaniMarquesSantos
UniversidadeFederaldaBahia,Brasil
http://lattes.cnpq.br/5388965130432483
ernanims@gmail.com
RevistaBrasileiradeAdministraoCientfica(ISSN2179684X)
2013EscolaSuperiordeSustentabilidade.Allrightsreserved.
RuaDr.JosRollembergLeite,120,BairroBugio,CEP49050050,Aquidab,Sergipe,Brasil
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IvoPedroGonzalezJnior
UniversidadeFederaldaBahia,Brasil
http://lattes.cnpq.br/9172835049817642
ivojunior@gmail.com
Received:07/07/2013
Approved:05/08/2013
Reviewedanonymouslyintheprocessofblindpeer.
Referencingthis:
OLIVEIRA,R.C.R.;SANTOS,E.M.;JNIOR,I.P.G..Uma
propostaparaanlisedaadoodetecnologiasda
informaoemmicroepequenasempresasapartirda
adaptaodomodeloTOE(Technology,Organization
andEnvironment).RevistaBrasileiradeAdministrao
Cientfica,Aquidab,v.4,n.2,p.257272,2013.DOI:
http://dx.doi.org/10.6008/ESS2179
684X.2013.002.0018
OLIVEIRA,R.C.R.;SANTOS,E.M.;JNIOR,I.P.G.
INTRODUO
A tecnologia da informao (TI) tem sido adotada nos mais diversos ambientes
organizacionais. De fato, ela est presente e contribui para a busca de vantagem competitiva dos
negcios. Audy e Brodbeck (2003) argumentam que sua efetiva utilizao crucial e os
investimentos em TI devem ser feitos e alinhados estratgia da empresa.
Os resultados obtidos a partir da TI se devem no s tecnologia isoladamente, mas a
forma como a mesma incorporada. Nesse sentido, as organizaes devem perceber a
importncia do processo de adoo de tecnologias da informao (ADTI). Assim, podero planejar
e entender tal processo para que obtenham sucesso com novas aquisies.
Os bons resultados dos negcios creditados ao uso da TI no dependem apenas do
investimento nela realizado, mas de como tal investimento planejado e da forma como a
tecnologia implantada na organizao. Quando bem gerenciada, a tecnologia possibilita para as
organizaes a penetrao em novos mercados e a agregao de valor. Assim, empresas j no
podem pensar em projetos de negcio ou na formulao de estratgias sem considerar a
importncia da TI (TAPSCOTT, 1999).
De acordo com Meirelles (2003), o percentual da receita lquida para investimentos em
informtica passa a figurar como fator estratgico para o sucesso de empresas. Assim, o aumento
do volume investido deve pressupor maior expertise acerca da escolha dos tipos e volumes de
tecnologias a serem adquiridos. Com isso, fica evidente o papel relevante que a tecnologia tem
desempenhado dentro das organizaes.
Diante de tal relevncia, um dos aspectos que permeiam as organizaes a questo da
adoo de tecnologia da informao, j que a constante e rpida evoluo dos recursos
tecnolgicos representa considervel aumento da diversidade de opes a serem adotadas.
Desse modo, gestores precisam monitorar continuamente o ambiente, alm de verificar novas
alternativas tecnolgicas. Assim, possvel descobrir ferramentas de TI que possam ser
incorporadas ou mesmo substituir as utilizadas atualmente no ambiente organizacional. Ademais,
empresrios devem avaliar e decidir qual a melhor opo para adaptar necessidade do negcio.
Contudo, preciso perceber que o processo de ADTI no trivial, pois envolve decises
complexas, arriscadas e incertas, com pouca ou nenhuma garantia de sucesso (SUREZ; SILVA;
SOUZA, 2011).
A essencialidade das TI pode ser evidenciada a partir dos investimentos realizados para
aquisio das mesmas. Os gastos so crescentes e pesquisas mostram que as organizaes
brasileiras iro investir 133,9 bilhes de dlares em TI em 2013, o que representa um aumento de
6% se comparado com a estimativa para 2012, de 126,3 bilhes de dlares (COMPUTERWORLD,
2012).
De acordo com Lunardi, Dolci e Maada (2010) crescente e evidente o aumento do uso
de TI tambm em micro e pequenas empresas (MPE), principalmente por fatores como a
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diminuio dos custos de aquisio, a busca por vantagem competitiva, alm de exigncias legais
e de parceiros de negcio. Entretanto, pouca literatura referente utilizao de TI nessas
empresas tem sido encontrada. Constatao agravada quando percebe-se ainda menor incidncia
de estudos em pases como o Brasil.
O crescimento da indstria mundial de software, segundo Guerra, Capovilla e Thienne
(2005), ocorre em uma velocidade jamais vista em outro setor. Tal acelerao da oferta
pressionada pelo aumento da demanda por produtos de tecnologia da informao, tanto na esfera
individual quanto organizacional. Assim, visto o crescimento da aquisio, essencial que estudos
sejam conduzidos para o entendimento desse fenmeno, que necessariamente perpassa o
entendimento dos processos de adoo das TI, tanto entre consumidores quanto empresas.
Tais processos, em particular os relacionados s MPE, devem ser conhecidos e analisados
para que empresas dessa natureza possam enveredar pela busca consistente de vantagem
competitiva. Muitas das oportunidades, problemas e assuntos gerenciais relacionados s
empresas de pequeno porte, principalmente os relativos a TI, so nicos e como tal, merecem
pesquisas especficas que tentem preencher lacunas de entendimento (LUNARDI; DOLCI;
MAADA, 2010).
Ao tratar das especificidades inerentes s MPE, no que tange o uso da TI, Ramos, Silva e
Alvarega (2009) consideram que o uso adequado e eficaz de tecnologia da informao s
possvel se a aquisio de tais recursos for planejada. Concomitantemente, proprietrios e
principais usurios devem ter conhecimento dos processos de adoo de TI e das mudanas
inerentes e necessrias, bem como dos potenciais e das limitaes que podem aflorar das
tecnologias e das pessoas.
De fato, grande parte da literatura encontrada sobre adoo de TI concorda com a
relevncia do entendimento apropriado do tema, entretanto, h poucos estudos de comparao
entre os modelos tericos de ADTI, no nvel individual e ainda menos esforos terico-empricos
no nvel de anlise organizacional (OLIVEIRA; MARTINS, 2011). Assim, o esforo aqui proposto
se justifica quando lana-se busca de entendimento da adoo de TI entre as micro e pequenas
empresas, com o intento de proposio de modelo.
Ademais, este ensaio ancora sua relevncia na perspectiva propositiva de anlise da
adoo de TI a partir do modelo technology, organization and enviroment (TOE) que aqui ser
adaptada sob influncia dos conceitos de processo decisrio, diante da aparente falta de estudo
dessa natureza. Dentro do contexto das diversas nuances relativas adoo de TI, Santos (2005)
afirma que tal processo exige que se tomem decises de aquisio num contexto de riscos e
incertezas, diante de tamanha diversidade de alternativas existentes em termos de tecnologia,
padres tecnolgicos e fornecedores. Ainda segundo esse autor, a TI se apresenta como um
dilema aos gestores que, de um lado, tm a TI como recurso essencial para obteno de
diferencial competitivo e, de outro, a velocidade das mudanas tecnolgicas torna complexo o
processo de tomada de deciso inerente a TI.
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essencialmente
de
sobrevivncia
das
empresas
em
mercados
progressivamente
competitivos. Dessa forma, o uso dessas tecnologias tem sido objeto de preocupao e
investigao de diversos segmentos, perpassando fortemente os ambientes empresariais e
acadmicos (ALBANO, 2000).
A TI pode ser entendida como a combinao estruturada de hardware, software e redes de
computadores, usados na execuo de tarefas de processamento de dados, tais como: captura,
transmisso, estocagem, recuperao, manipulao e exibio de dados (CORDENONSI, 2005).
Tais tarefas tm sido essenciais s organizaes, desde processos operacionais aos estratgicos,
contribuindo para melhoria dos mesmos e para tomada de decises mais consistentes,
principalmente quando a TI usada via sistemas de informao.
Percebe-se um crescimento quantitativo e qualitativo na absoro da TI nas unidades de
negcio. De fato, a evoluo contnua das TI tem influenciado as possibilidades de inovao dos
negcios. Para Batista (2004), a implantao de tecnologias da informao pode resultar em
sucesso apenas se os gestores souberem lidar com trs perspectivas que so inerentes ao
contexto organizacional: organizao, tecnologia e pessoas.
O impacto da implantao da TI pode ser evidenciado pelo argumento de Amaral Filho
(2012), quando afirma que a dcada de 1990 assistiu ao uso intensivo das TI, por indivduos,
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de
processos
existentes,
mas
tambm
um
facilitador
das
mudanas
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Ainda segundo Oliveira e Martins (2011), a DOI analisa a inovao organizacional a partir
da influncia das seguintes variveis: caractersticas individuais, relacionadas atitude dos lderes
para mudana; caractersticas internas da estrutura organizacional, incluindo aspectos como
centralizao, complexidade, formalizao e tamanho e caractersticas externas da organizao,
relacionadas ao entendimento da mesma como um sistema aberto. Sendo que esta teoria tem
sido aplicada e adaptada em pesquisas na rea de sistemas de informao (ROGERS, 1995).
J o TOE identifica trs aspectos no contexto organizacional que influenciam o processo
pelo qual ocorre a adoo e implementao de uma inovao tecnolgica, quais sejam: o contexto
tecnolgico, ou seja, aspectos internos e externos relacionados a tecnologias; contexto
organizacional, refere-se a caractersticas como o escopo de atuao, tamanho e estrutura
gerencial. Por fim, o contexto ambiental analisado considerando a arena em que a empresa
conduz o seu negcio, incluindo segmento de mercado, concorrentes e relaes com o governo
(BAKER, 2012).
O quadro 2 apresenta as principais teorias usadas para anlise da adoo de tecnologias
da informao, indicando seus principais autores e o nvel de anlise de cada umas delas.
Quadro 2: Teorias usadas na anlise de adoo de TI.
Teoria
Teoria da Difuso da Inovao (DOI)
Modelo de Aceitao de Tecnologia (TAM)
Teoria do Comportamento Planejado (TPB)
Teoria Unificada de Aceitao e Uso de
Tecnologia (UTAUT)
Tecnologia, Organizao e Ambiente (TOE)
Fonte: Adaptado de Oliveira e Martins (2011)
Principais autores
Rogers (1995)
Davis (1989)
Ajzen (1991)
Venkatesh et AL (2003)
Nvel de anlise
Organizacional
Individual
Individual
Individual
Organizacional
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Complementar 123/2006, chamada tambm de Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas. Em
resumo, os pequenos negcios so divididos da seguinte maneira:
Para Lunardi e Dolci (2006), medida que a aquisio de recursos de TI se torna mais
acessvel financeiramente, mais rpida sua popularizao, possibilitando tambm s micro e
pequenas empresas utilizarem a informtica nos seus processos de negcio. Fato ratificado pelo
aumento do investimento em tecnologia nas MPE no final da dcada de 1990, quando o uso de
microcomputadores cresceu entre 30 e 80%. Tal aumento deveu-se, no caso das MPE,
principalmente pela busca de vantagem competitiva, exigncia de parceiros ou mesmo exigncias
legais.
Ainda segundo Lunardi e Dolci (2006), possvel analisar os fatores motivadores e
inibidores da adoo de TI a partir de quatro construtos, descritos no quadro 3. Particularmente,
concluram em estudo com MPE que as presses externas e o ambiente organizacional so os
principais fatores de influncia para este tipo de empresa, principalmente pela exigncia dos
negcios e pela concorrncia acirrada.
Quadro 3: Fatores de influncia na adoo de TI.
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Figura 4: Impactos da TI em MPE. Fonte: Pesquisa Perfil da empresa digital 2002 (FIESP, 2003).
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RESULTADOS
Modelo Proposto a Partir do Technology, Organization and Environment - TOE
O modelo Technology, Organization and Environment - TOE foi proposto por Tornatzky
e Fleischer (1990), onde os autores argumentam que o processo pelo qual uma organizao
adota e implementa inovaes tecnolgicas influenciado pelo contextos tecnolgico,
organizacional e ambiental (Figura 5). O contexto tecnolgico abrange as tecnologias internas e
externas que so relevantes para a organizao, que podem incluir tanto equipamentos quanto
processos. O contexto organizacional refere-se s caractersticas e recursos da organizao,
incluindo seu tamanho, grau de centralizao, grau de formalizao, a estrutura gerencial,
pessoas, e as relaes entre os funcionrios, entre outros elementos. O contexto ambiental inclui
o tamanho e estrutura da indstria, os concorrentes, o contexto macroeconmico e do ambiente
regulador (Tornatzky e Fleisher, 1990). Assim, esses trs elementos influenciam o modo como
uma organizao identifica uma necessidade, procura, e adota uma nova tecnologia.
Figura 5: Modelo Technology, Organization and Environment - TOE. Fonte: Tornatzky e Fleischer (1990).
Este modelo tem sido testado e validado por vrios estudos e considerado um modelo
aplicvel adoo e difuso de tecnologia, podendo ser usado inclusive para estudos em micro e
pequenas empresas (RAMDANI; KAWALEK, 2008). Para Awa, Ukoha e Emecheta (2012), os
contextos inerentes ao TOE podem ser caracterizados da seguinte forma:
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Figura 6: Modelo proposto para anlise de adoo de TI. Fonte: Adaptado de Baker (2012)
O fluxo do processo decisrio pode ser entendido a partir da figura abaixo que descreve as
etapas inerentes tomada de deciso, sendo essencial o seu entendimento para que o processo
decisrio inerente adoo de tecnologias da informao seja tratado com a devida
complexidade. Desse modo, inicialmente identifica-se a situao e entende-se os objetivos, a
segunda consiste na identificao de alternativas possveis ao problema ou oportunidade em
anlise. A terceira etapa a decomposio do problema em modelagens que consideram
estrutura e incertezas inerentes situao, alm das preferncias e tolerncia ao risco por parte
do decisor, posteriormente escolhe-se a melhor alternativa, considerando o objetivo inicial. H
tambm a anlise de sensibilidade a partir da comparao da alternativa escolhida diante de
cenrios. Por fim, a implementao da alternativa escolhida (RODRIGUES, 2009).
Segundo Ribeiro (2011) o processo decisrio amplo e complexo e envolve diversas
etapas at ser concludo. Entretanto, tais etapas nem sempre so executadas na ordem
previamente definida. Entretanto deve-se buscar o cumprimento das fases do processo para que a
eficcia da deciso no seja comprometida.
Ainda para Ribeiro (2011), o processo decisrio deve ser visto de forma sistmica, pois as
problemticas organizacionais so complexas e possuem geralmente mais de uma causa e
soluo e envolvem diferentes setores da organizao. Desse modo, a organizao como um todo
deve ser considerada e no apenas setores especficos que enfrentam problemticas ou
oportunidades de deciso. Ademais, essencial que as organizaes entendam a dinamicidade
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Figura 7: Etapas do processo decisrio. Fonte: Clemen (1995 apud Rodrigues 2009)
Cunha e Soares (2010) complementam ao afirmar que tal dinamicidade, inerente aos
processos de deciso, deve ser investigada tambm nos contextos de micro e pequenas
empresas, diante da sua relevncia no cenrio econmico nacional. Desse modo, no se pode
desconsiderar as complexidades encontradas no processo de tomada de deciso dessas
empresas. Sendo micro ou pequenas, mas suas decises no so micro e nem pequenas. Em
alguns casos, a tomada de deciso pode afetar consideravelmente a continuidade das MPE, uma
delas a deciso sobre a adoo de tecnologias da informao.
CONSIDERAES FINAIS
A literatura evidencia que muitas empresas adotam TI a partir de diversos fatores, internos
ou externos ao ambiente organizacional, e em processos distintos de incorporao. Segundo
Lunardi, Dolci e Maada (2010), as organizaes que planejam efetivamente a aquisio de TI
possuem maior possibilidade de potencializar o desempenho em mercados cada vez mais
competitivos.
Por outro lado, a implantao de novas tecnologias pode proporcionar sucessos tcnicos
concomitantes a fracassos organizacionais (OBRIEN, 2006). Tal problemtica ocorre quando a
tecnologia torna-se um fim em si mesma, ou seja, se for incorporada sem um processo
consistente e consciente de adoo planejada de recursos de hardware, software e redes.
De fato, TI pode contribuir para a reduo de custos, ganhos de produtividade, prospeco
de novos mercados, facilidade de relacionamento com clientes e fornecedores, alm de
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