ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS Y SU APLICACIN

EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS FINACIEROS

RESUMEN
Bancolombia es una de las entidades
ms slidas y grandes de Colombia en
el sector financiero y cuenta con un
gran nmero de empleados a nivel
nacional; a lo largo del tiempo esta
empresa se ha preocupado por su
capital humano ya que lo considera su
recurso ms valioso, es por esto que da
a da trabaja por mejorar la calidad de
vida y trabajo de sus funcionarios
logrando el compromiso de ellos con la
organizacin y sus objetivos.
Se puede decir que el modelo aplicado
por el Grupo Bancolombia es eficiente y
ha dado buenos resultados con sus
empleados
ya
que
en
trminos
generales Bancolombia tiene unos
empleados felices que se sienten
respaldados por su entidad, trabajan a
gusto y estn comprometidos con la
misma.

PALABRAS

CLAVES:
Relaciones
humanas, Banco, calidad en el trabajo,
buenos empleados.
ABSTRACT
Bancolombia is one of the strongest
and largest institutions of Colombia in
the financial sector and has a large
number of employees at national level;
over time the company has been
concerned about its human capital as it
considers its most valuable resource ,
which is why working every day to
improve the quality of life and work of
its officials committed to achieving
them with the organization and
objectives.
One can say that the model applied by
the Bancolombia Group is efficient and
has been successful with its employees
as broadly Bancolombia has happy
employees who feel supported by their

organization , work at home and are

committed to it.

KEYWORDS:

Relationship,
Bank,
quality of work , good employees.

1.INTRODUCCION
Pocas reas tienen un impacto ms
inmediato y duradero sobre las
organizaciones que el reclutamiento y
la seleccin de sus empleados. Si no se
cuenta con la persona indicada para
cada tarea, no es posible cumplir con
los objetivos de la organizacin. Toma
aos reclutar el personal idneo para la
conformacin de grupos de trabajo
competitivos y es por ello que las
organizaciones deben entender que el
talento humano es el capital ms
importante y, en consecuencia, debern
definir como una de sus tareas ms
decisivas lograr bienestar dentro de la
empresa. El talento humano es el que
hace que las organizaciones funcionen,
son ellos los encargados de controlar la
calidad, disear, producir, distribuir los
productos y servicios, as como de
establecer sus objetivos y estrategias.

JONATHAN ACOSTA MELENDREZ

Estudiante
de
administracin
empresas
Universidad del atlntico
J-acosta1995@hotmail.com

de

LUIS JIMENEZ TOSCANO

Estudiante
de
administracin
empresas
Universidad del atlntico
Ldjt1965@hotmail.com

de

JAIRO
ALBERTO
ULLOQUE

VARGAS

Estudiante
de
administracin
empresas
Universidad del atlntico
Be-to10@hotmail.com

de

Ley 510 de 1999, Dictan disposiciones

en relacin con el sistema financiero y
asegurador, el mercado pblico de
valores, las Superintendencias Bancaria
y de Valores y se conceden unas
facultades.

HAROLD GONZALES VIAA

Estudiante
de
administracin
empresas
Universidad del atlntico
Gonzalezzharold06@gmail.com

de

ANDRES VIETMAN
Estudiante
de
administracin
empresas
Universidad del atlntico

de

2.

Bancolombia empresa de
multinacional
de
servicios
financieros

2.1. Historia
Bancolombia est una historia de
fusiones y adquisiciones que comenz a
escribirse por una entidad fundada en
Medelln el 24 de enero de 1945, por
110 socios, es una organizacin
financiera colombiana, perteneciente al
Grupo Bancolombia, a su vez parte del
Grupo Empresarial Antioqueo, es el
banco privado ms grande del pas (por
el tamao de su patrimonio y activos) y
uno de los ms grandes de Amrica
Latina. Su centro de operaciones se
encuentra en la ciudad de Medelln.
Bancolombia en 2010 consolid ms de
7 000 000 de clientes, representando el
20 % del mercado bancario colombiano,
siendo as el banco ms grande de
Colombia.

2.3
Escuela
de
relaciones
humanas y aspectos humanos
en Bancolombia.
El presente artculo, pretende analizar
el talento humano dentro de la
empresa. es muy importante para las
empresas medir la felicidad de sus
empleados ya que cuantificar su
bienestar
puede
tener
ventajas
competitivas para las organizaciones.
Estas mediciones se hacen analizando
datos sobre resignacin, absentismo o
formacin y otros aspectos, como el
comportamiento
financiero,
la
productividad y la gestin del talento.
Cada vez ms las empresas se enfocan
en conocer los aspectos que generan
bienestar para sus empleados para de
esta manera procurar proporcionrselo,
durante
estas
investigaciones
las
empresas pueden trazar los niveles de
compromiso de su mano de obra
analizando datos relativos a las horas
de
formacin,
actitudes
y
comportamiento en relacin al sueldo y
a sus quejas, teniendo en cuenta estos
aspectos, se encuentran desde altos
niveles de compromiso producidos por
comportamientos
positivos,
como
innovacin o flexibilidad, hasta niveles
muy bajos, que es cuando las empresas
experimentan resignacin, robos y
hasta sabotaje.

2.4. Motivacin humana:

2.2. Normatividad
Ley 795 de 2003, Ajusta algunas
normas del Estatuto Orgnico del
Sistema Financiero y se dictan otra
disposicin.

La entidad financiera ocup el segundo

lugar en el escalafn de las mejores
empresas para trabajar en el pas.
Una banca ms humana. Esa es la
apuesta que ha hecho Bancolombia en
los ltimos meses, con la cual no solo

busca mostrarse a sus clientes, sino

que adems es una cultura que se
asumi al interior de la compaa.
Este atributo, sumado a ser una de las
entidades financieras ms grandes del
pas, le han dado el reconocimiento
como una de las mejores empresas
para trabajar en Colombia, segn la
encuesta Merco Personas.
El presidente del Grupo Bancolombia,
Carlos Ral Yepes, dice que queremos
una banca ms humana, donde la
confianza sea el motor de las relaciones
entre las personas, queremos seguir
creciendo, siendo rentables, buscando
la eficiencia y la sostenibilidad, pero
basados en las personas.
El directivo explica que esa fue la base
para emprender un cambio en la cultura
corporativa del grupo, para agregarle
componentes nuevos en materia de
liderazgo desde el ser; las formas de
trabajo colaborativas; la interaccin
memorable positiva con los clientes; las
comunicaciones y relaciones a travs
de la conversacin abierta; los valores
de
respeto,
cercana,
calidez
e
inclusin; la concepcin del ser humano
en la cultura, y un propsito compartido
de cambio.
Aparte de los salarios y el desarrollo
profesional, el escalafn de Merco
incluye otros criterios, como las buenas
relaciones,
la
motivacin
y
el
reconocimiento.
En este frente, Bancolombia
establecidos
esquemas
compensacin fija y variable.

tiene
de

Promovemos en nuestros equipos el

reconocimiento a travs de los jefes en
el da a da por las labores bien
desempeadas
y
premiamos
la
impecabilidad en el cumplimiento de las
promesas, aade Yepes.
Uno de los temas que ms valoran los
trabajadores es que en sus empleos

puedan lograr un equilibrio entre su

vida laboral y personal.
El directivo seala que dicho equilibrio
se asume desde el liderazgo personal,
fomentando el autocuidado, pero,
adicionalmente, nuestros jefes deben
velar por promover este equilibrio en
sus equipos de trabajo, mediante el
acompaamiento, el conocimiento del
empleado y la asignacin de labores.

Dinmica de grupo:
Somos
un
grupo
financiero
latinoamericano que apoya los sueos
de las personas y busca establecer con
ellas relaciones duraderas, basadas en
la confianza, la cercana, el respeto, la
inclusin y la calidez.
Escuchar, pensar en el otro y ser
sensible a sus necesidades, nos ha
llevado hacia una manera diferente de
relacionarnos en la que todos somos
importantes, porque no es lo mismo
prestar servicios financieros que apoyar
la construccin de proyectos de vida.
Continuamos avanzando en nuestro
proceso de transformacin. La meta es
ser ms para servir mejor a travs de
soluciones giles, simples e impecables.
Para lograrlo, le estamos poniendo el
alma.
Liderazgo:
En los ltimos aos el Grupo emprendi
un cambio en la cultura corporativa,
para agregarle componentes nuevos en
materia de liderazgo desde el ser,
formas
de
trabajo
colaborativas,
interaccin memorable positiva con los
clientes, comunicaciones y relaciones a
travs de la conversacin abierta,
valores de respeto, cercana, calidez e
inclusin, concepcin del ser humano
en la cultura, y un propsito compartido
de cambio.
Merco Personas valor adems del
salario, el bienestar para el empleado y
su
familia,
las
posibilidades
de

desarrollo dentro de la empresa y de

crecimiento profesional.

Organizacin informal:
En la parte salarial anualmente hay una
negociacin con los sindicatos para fijar
los
aumentos
salariales,
estos
sindicatos
son
la
UNEB
y
SINTRABANCOL, ellos velan por salarios
justos y por condiciones de trabajo cada
vez mejores, en noviembre de 2012 se
aument 4.56% de los salarios en
Bancolombia; la poltica salarial en
Bancolombia se rige por un escalafn
de 9 puestos en los que estn
organizados los cargos. Los sindicatos y
la vicepresidencia de lo humano
trabajan de la 22mano para que la
calidad de vida de los trabajadores sea
cada vez mejor. Como consecuencia del
objetivo de humanizar la banca del
presidente de Bancolombia Carlos Ral
Yepes en el mes de mayo de 2011 se
present la declaracin de lo humano
que sirvi como punto de partida de la
transformacin
transcendente
de
Bancolombia haciendo una serie de
modificaciones en su estructura de tal
manera que se vieran beneficiados los
empleados; por ejemplo, se extendi la
licencia de maternidad 15 das, en este
momento
se
est
realizando
el
programa de reubicacin de los
funcionarios a oficinas que queden ms
cerca de sus hogares, para esto se les
realizo una encuesta sobre las 3
oficinas en las que les gustara trabajar
por cercana a sus casas (en el ao
pasado solo en Bogot se reubicaron
cerca de 200 colaboradores) en
compaa de Sintabancol (Sindicato
Nacional
de
trabajadores
de
Bancolombia) se han establecido una
serie de beneficios para los empleados
como: Aumento por 20 aos de servicio,
Aumento por Ascenso, Incentivo de
Caja, Auxilio de Alimentacin: Jornada
continua, Auxilio de Anteojos, Auxilio
por nacimiento y adopcin, Auxilio por

Fallecimiento, Auxilio de transporte

nocturno,
Auxilio
extralegal
de
transporte, Auxilio Gastos avalo,
notariales, Auxilio para gastos de
abogado Adicionalmente el banco
otorga anualmente auxilios educativos
para empleados, conyugues e hijos,
tambin otorga crditos de vivienda y
libre destino con tasas preferenciales,
ofrece
prestaciones
extralegales
otorgando as 1,5 salarios en primas
semestrales y vacaciones, se ofrecen
bonos trimestrales por el cumplimiento
del plan de gestin comercial; lo que
quiere decir que la compaa se
esfuerza por compensar bien a sus
empleados para que ellos siempre se
sientan satisfechos en la empresa.

Comunicacin:
Es el canal de comunicacin que ofrece
el Grupo Bancolombia para difundir
toda la informacin de su Grupo
Empresarial, adems de establecer un
contacto directo entre la Direccin de
Comunicaciones Corporativas y los
periodistas, con el propsito de ofrecer
una atencin efectiva y oportuna.

2.5. Reflexiones:
Una buena relacin entre compaeros,
se ve reflejada en una mayor
productividad, ya que si se llevan bien
entre ellos y el ambiente es el
apropiado, el ritmo de trabajo y
esfuerzo aumentan. Uno de los valores
que se procura aplicar dentro de la
organizacin es que todos son un
equipo, razn por la cual cuando un
funcionario llega a una oficina ya sea a
estar de manera permanente o
transitoria se sienta en completa
familiaridad dentro de la misma, esto
fue bastante evidente dentro del grupo
de encuestados, se notaron relaciones
amables, cordiales, respetuosas y con
afecto y preocupacin por los miembros
del equipo, ya que estas personas
pasan la mayor parte del da

trabajando,
Independientemente
la
relacin exterior existente entre ellos
(conocido, amigo, pareja ) mantienen
una relacin cordial con ellos, ya que se
ven muchas horas al da.
El
entrenamiento
para
Idalberto
Chiavenato es un proceso educativo a
corto plazo, aplicado de manera
sistemtica y organizada, mediante el
cual
las
personas
aprenden
conocimientos, actitudes y habilidades,
en funcin de objetivos definidos. Sin
embargo, para Bancolombia resulta
demasiado importante saber si esta
capacitacin fue del agrado de las
personas que la recibieron y si
realmente llenaron sus expectativas ya
que la capacitacin no debe ser
evaluada solo en trminos de cambios
en
materia
de
conocimientos,
habilidades y actitudes; tambin y por
sobre todas las cosas debe medirse el
xito en materia de incremento en los
niveles de productividad y calidad
laboral. Una vez que los conceptos
aprendidos fueron puestos en prctica y
la medicin de los avances reflejan
resultados
positivos,
se
puede
determinar qu tan efectiva fue la
capacitacin impartida.
Considerando que el estrs es uno de
los principales riesgos para la salud y la
seguridad, Bancolombia procura como
empresa a colaborar para que estos
niveles no sean tan altos dentro de lo
posible, As por ejemplo se procura que
los horarios de trabajo eviten conflictos
con la exigencias y responsabilidades
externas, si una persona tiene clases en
la universidad se acomoda su horario
de tal forma que pueda cumplir con la
misma, tambin se tiene especial
cuidado con la carga laboral, que las
personas descansen por lo menos un
da en la semana y que si hace horas
extra no se extralimite con estas; de
igual modo se procura que al asignar
las tareas estas estn de acuerdo a las
capacidades del empleado y se trata al
mximo de controlar los cambios en las

condiciones de trabajo y en la salud de

los trabajadores y su interrelacin.
Una iluminacin inapropiada en el
ambiente de trabajo puede causar
problemas relacionados con la salud. La
fatiga visual fue considerada como la
dolencia nmero 1 relacionada con la
iluminacin en un estudio realizado en
1998 por el Grupo de Tecnologa de
Kensington. Adems de la fatiga visual,
una iluminacin inadecuada puede
causar cansancio, estrs fsico y
jaquecas.
El Grupo Bancolombia procura siempre
velar por mantener unas excelentes
condiciones
laborales
para
sus
funcionarios, realizando de manera
peridica revisiones en las oficinas para
que si es necesario se hagan los
trabajos
de
acomodacin
y
mantenimiento de la infraestructura,
procurando siempre cuidar su activo
humano de los efectos de una mala
adecuacin de sus unidades de
negocios como lo son los problemas de
salud y operativos en su puesto de
trabajo.

3. PROPUESTAS:
Detrs de una buena direccin se
encuentra un equipo humano motivado;
nuestra percepcin es que las personas
se comprometen y son naturalmente
productivas en el trabajo si las
condiciones son adecuadas, de acuerdo
a los resultados obtenidos en la
encuesta realizada en el mes de
septiembre de 2012 a los funcionarios
de Bancolombia en la ciudad de
Cartagena.
El
grupo
investigador
destaca los siguientes aspectos que
muestran resultados menos favorables
y son considerados puntos dbiles que
pueden ser mejorados:
Poltica de promocin y ascensos
Estrs laboral

Estos aspectos fueron elegidos porque

aunque hay otros tems que no tienen
los mejores resultados se not que la
entidad ya se encuentra trabajando en
ellos para mejorarlos, tales como los
factores de la infraestructura de las
oficinas
(ruido,
temperatura,
iluminacin) En los aspectos de polticas
de promocin y ascensos y estrs
laboral se evidenci que Bancolombia a
pesar de tener deficiencias no se
encuentra
realizando
cambios
pertinentes para mejorar la percepcin
que tienen sus funcionarios. Por esta
razn, el grupo investigador presenta la
siguiente propuesta que contribuye al
mejoramiento
de
los
aspectos
mencionados anteriormente.

transparente
y
pblico
a
los
concursantes con la finalidad de que al
momento en que varios funcionarios se
postulen a un cargo tengan completa
claridad del proceso y sus resultados, y
que adems les permita tener una
retroalimentacin sobre sus fallas en
dicho proceso para poder mejorarlas y
as poder postularse en una prxima
oportunidad, como se explica a
continuacin:

POLITICA
DE
PROMOCION
Y
ASCENSOS.
Actualmente
en
Bancolombia se utiliza la matriz de
seleccin que es un mecanismo creado
para asegurar procesos de seleccin
transparentes en la red de sucursales,
donde se premie el alto desempeo y
esfuerzo de los colaboradores que
buscan
nuevas
oportunidades
de
crecimiento dentro de la organizacin.
Dentro de las variables tenidas en
cuenta
estn:
nivel
de
estudio,
variables del plan de gestin, valoracin
del
desempeo,
reconocimientos,
concepto del jefe, etc. Se usa esta
matriz para las vacantes de los
siguientes
cargos:
Cajero
Supernumerario,
Cajero
principal,
Asesor comercial, Asesor mvil, Asesor
integral II y Supernumerario. En los
resultados obtenidos se evidenci que
existe inconformismo con esta poltica,
ya que los funcionarios de Bancolombia
consideran que debe haber ms
transparencia en este proceso y se
debe llevar a cabo de una manera
diferente las postulaciones del personal
que desee ascender a un puesto
determinado.

Herramienta: Ficha de Funcionario:

ESTRATEGIA A DESARROLLAR: El
grupo investigador propone desarrollar
un proceso de promocin y ascensos

Quin administra este proceso?

La analista de gestin humana es la
responsable
de
registrar
a
los
funcionarios que se postulen a la
vacante y garantizar la transparencia
del mismo

Cada
funcionario
del
Grupo
Bancolombia tendr en su perfil de
Intranet
actualizada
toda
su
informacin correspondiente: E- mail,
telfonos, direccin, ttulos y/o grados,
capacitaciones. Todo con la finalidad de
crear un ambiente transparente, simple
y objetivo en el proceso de seleccin
interno.
ETAPA 1:
VACANTE.

APERTURA

DE

LA

Una vez que se presente una vacante

la analista de gestin humana se
encarga de informar a los gerentes y
directores de servicios sobre esta para
que se replique la informacin con los
equipos de trabajo y se encarga de
publicarla en la intranet en el portal SAP
estableciendo: plazos de inicio y
terminacin de proceso, responsables
de elegir al candidato para el puesto,
describir las caractersticas, funciones y
competencias necesarias para ejercer el
cargo que se requiere.
ETAPA 2:
VACANTE.

POSTULACIN

LA

En el momento en que un funcionario

desee aplicar a una vacante, una vez

comprendidas las aptitudes y actitudes

requeridas para el cargo, realizar en el
portal SAP un test con preguntas claves
diseado por la analista de gestin
humana con la finalidad de saber si
este cumple con los requisitos mnimos
para postularse y as se hace un filtro
optimo segn los requerimientos del
cargo.

responsabilidades se encuentra
seguimiento y control del proceso
seleccin e informar los resultados
los procesos al administrador y a
candidatos.

ETAPA
3:
PROCESO.

Una vez el responsable del proceso

finalice la etapa de entrevistas con los
candidatos que fueron previamente
seleccionados por la analista de gestin
139 humana elegir al mejor candidato
para el puesto segn su criterio y
necesidades;
le
informar
a
la
administradora del proceso de seleccin
el candidato elegido para que esta se
encargue de publicar los resultados en
la intranet con el nombre de la persona
que ocupara el cargo. Beneficios del
proceso: Disponer de un sistema que
permita gestionar y agilizar los procesos
de seleccin Tener conocimiento pblico
de los concursos realizados por el
Grupo
Bancolombia
Contar
con
informacin histrica de los concursos
publicados Disponer de un medio fcil
para contactarse con los postulantes

GENERACIN

DEL

Definir las prioridades ponderando cada

requisito publicado en el aviso, de este
modo se facilitar el filtro de seleccin
ya que se le da un valor en cada tem
138 evaluado en los aspirantes al cargo
y en esta etapa el resultado es
cuantitativo basndose en la hoja de
vida del funcionario. Consideraciones
finales: Antes de que se seleccione a los
candidatos, se ordena segn el valor
otorgado a cada perfil, de esta forma se
dar prioridad a aquellos candidatos
que
ms
se
acerquen
a
los
requerimientos y sern los que pasarn
a la etapa de entrevistas con los que
seran los jefes directos quienes son los
responsables de estas y realizar la
seleccin final. Para esto, la analista de
gestin humana realizar el registro en
el portal SAP de los postulantes pre
seleccionado e informar a aquellos que
no fueron seleccionados, informndole
las razones y los aspectos a mejorar.
ETAPA
4:
PERFILES
DE
USUARIOS. o Administrador:

LOS

este corresponde a la analista de

gestin humana que se encarga de
manejar la herramienta en el sistema;
es el nico usuario que puede publicar
un aviso en el portal SAP y crear un
proceso de seleccin; los dems
usuarios
debern
solicitar
al
administrador la publicacin y creacin
de procesos de seleccin o Responsable
del proceso: es la persona que ha
solicitado la publicacin o quien ser el
responsable del proceso de seleccin de
los
candidatos.
Ente
sus

ETAPA
5:
PROCESO.

CONCLUSION

el
de
de
los

DEL

ESTRS LABORAL
El estrs es la consecuencia de la
adaptacin y ajuste a las circunstancias
de presin internas y externas de un
trabajador en una empresa, y es el
resultado del desajuste entre la
persona, el puesto de trabajo y la
propia organizacin. Por esta razn
existen algunos elementos que inciden
en el nivel de estrs de los trabajadores
de una empresa como son: Estresores
del ambiente fsico, estresores relativos
a la importancia de la tarea o funcin
desempeada, estresores relativos a la
organizacin y a las caractersticas o
capacidades de cada trabajador. En los
resultados obtenidos en las encuestas
realizadas a los funcionarios de
Bancolombia se detect que el estrs
los aqueja de manera constante por lo

que el grupo investigador consider la

siguiente propuesta:

ayuda a mejorar la salud mental de los

trabajadores, desplazando el estrs.

ESTRATEGIA A DESARROLLAR

2. Ldica Fomentar la distraccin y el

buen humor de manera que mitiguen
los conflictos, disminuya la ansiedad y
mejore las relaciones interpersonales y
por consiguiente un mejoramiento del
Clima laboral de Bancolombia.

Buscar estrategias para mitigar el

estrs laboral en Bancolombia es un
objetivo de gran importancia para la
organizacin,
ya
que
produce
consecuencias negativas no solo para
los
trabajadores
sino
tambin
directamente a la compaa. Como
primera medida es muy importante
abordar los factores estresores que
originan el fenmeno, adems de
actuar sobre las causas se debe
implementar estrategias de adaptacin
como:
1. Compromiso de la direccin.
2. Identificacin de las causas que
pueden ocasionar el estrs.
3. Analizar las causas.
4. Valorar las causas.
5. Crear espacios de ldica en el horario
de trabajo.
6. Realizar pausas activas diariamente.
7. Llevar la intervencin de un experto
en esta problemtica (Psiclogo).
8. Implementar los das sbados
jornadas recreativas y deportivas.
9. Hacer charlas cada 15 das de
desempeo laboral y de relaciones
interpersonales.
ESTRATEGIAS GENERALES:
1. Buen Estado Fsico Propender por
que los empleados de Bancolombia
gocen de buen estado fsico y este sea
una manera de disminuir el estrs, para
ello la compaa buscar que los
empleados
realicen
ejercicios
de
manera
habitual
por
medio
de
convenios con gimnasios que le
otorguen descuentos a sus funcionarios
y as aumentar su resistencia fsica y
mejoramiento de su salud y adems

TECNICAS FISIOLOGICAS:
Tcnica de Relajacin Fsica
Los empleados pueden aprender a
reducir
sus
niveles
de
tensin
psicolgica (emocional) a travs de la
relajacin fsica aun cuando persista la
situacin que origina la tensin.
1. Tcnicas De Control De Respiracin
Facilitar al empleado el aprendizaje con
una manera adecuada de respirar para
que ante una situacin de estrs pueda
controlar la respiracin de manera
automtica y le permita una adecuada
oxigenacin del organismo, para as
tener un mejor funcionamiento de los
rganos corporales y un menor gasto
energtico. Disminuyendo de esta
manera la irritabilidad, la fatiga, la
ansiedad, y pueda controlar sus
emociones,
y
sin
contracciones
musculares.
2. Meditacin Con ella se pretende que
los empleados sean capaces de
desarrollar sistemticamente una serie
de
actividades
que
le
permitan
concentrar
su
atencin
en
las
actividades y desconectar de la
actividad
mental
cotidiana
del
trabajador de aquello que puede
resultarle una fuente de estrs.
3. Tcnica de Autocontrol El objetivo de
estas tcnicas es buscar que el
individuo tenga control de la propia
conducta a travs del adiestramiento
de su capacidad para regular las
circunstancias que acompaan a su
conducta, estos procedimientos son
muy tiles en el manejo y control en las
conductas implicadas en situaciones de

estrs.
Durante
el
proceso
de
entrevistas y encuestas realizadas a los
funcionarios de Bancolombia el grupo
investigador
considera
que
estas
sugerencias
podran
mejorar
considerablemente
el
nivel
de
satisfaccin
y
bienestar
de
sus
funcionarios.

4. CONCLUSION:
1.
El
proceso organizacional
de
Bancolombia se fundamenta en la
poltica de empleados y clientes,
siendo los primeros el motor principal
del funcionamiento del banco, por tal
motivo durante la seleccin del
personal
se
busca
encontrar
al
candidato adecuado no solo en el rea
laboral sino personal debido a la
interaccin que estos tienen con el
cliente, creando un ambiente laboral
atractivo, cmodo, amable y servicial y
as lograr el equilibrio entre lo laboral y
lo personal, permitiendo que las
personas cambien la mentalidad y la
visin general de una entidad bancaria
y la consideren como un segundo hogar
como
lo
es
la
gran
familia
Bancolombia.
2. Para Bancolombia es muy
importante que sus empleados tengan
un espritu de colaboracin, atencin a
las personas y sobretodo amabilidad
para los clientes y sus compaeros de
trabajo.
3. La oportunidad y la facilidad que
ofrece Bancolombia a sus empleados
como
prstamos,
prestaciones
extralegales, salarios, bonificaciones,
ha ayudado a la entidad a la fidelizacin
de su equipo de trabajo. La entidad
tiene muy claro y presente que un
trabajador cmodo y feliz en su puesto
de trabajo es ms eficaz y eficiente en
su labor.
4.
Bancolombia
incentiva
el
crecimiento profesional y personal de
sus empleados, por eso no escatima en
gastos para este desarrollo continuo a

travs de talleres, charlas, cursos, todo

esto con el objetivo de que sus
empleados vayan en acenso dentro de
la entidad, de esta manera garantizan y
fomentan el compromiso de los
trabajadores con la misma.
5. Otra poltica implementada que ha
sido un xito en la entidad es que esta
involucra a sus empleados en la toma
de decisiones importantes, esto lo hace
a travs de espacios de integracin que
se buscan en las oficinas que buscan la
participacin y opiniones sobre las
posibles soluciones que se le pueden
dar a dicha situacin, la finalidad de
esta poltica es que los empleados
sientan que su opinin cuenta dentro
del banco y eso permite que exista un
mayor compromiso por parte de ellos
hacia la entidad, logrando de esta
manera que el empleado luche y se
comprometa da a da con la entidad.
6.
La
ventaja
que
tienen
los
trabajadores de Bancolombia consiste
en la preparacin que reciben, debido a
que estn en condiciones de afrontar
cualquier reto que le genere su cargo y
cuentan con las herramientas slidas
para resolverlos de manera inmediata,
pero sobretodo tienen el espritu de
colaboracin para ayudarse entre ellos
si as lo amerita la ocasin presentada.
7. Los empleados de Bancolombia
siempre estn a la vanguardia en la
informacin, debido a que la entidad se
preocupa por mantenerlos siempre
preparados de ah que estn en un
continuo proceso de aprendizaje a
travs
de
talleres,
seminarios,
capacitaciones, etc., y sobretodo que
cuentan con el apoyo de sus jefes los
cuales hicieron carrera dentro de la
entidad.

5. BIBLIOGRAFIA
1-MISECRETARIAONLINE.ES. Buena
relacin con nuestros compaeros.

[en
lnea]
[ http://blog.misecretariaonline.es/2
012/01/buena-relacion-connuestros-companeros.html] 20 de
enero de 2012
2-Chiavenato
Idalberto.
Administracin
de
recursos
humanos. (8va ed.). Mxico: Mc
Graw Hill ao 2007
3-CHIAVENATO,
Idalberto;
VILLAMIZAR, Germn. Gestin del
talento humano: El nuevo papel de
los recursos humanos en las
organizaciones Editor Mc Graw-Hill,
2002
4-MASLOW Abraham. Motivacin y
Personalidad, Editorial Harper &
Raw. 1954.

5-REYES, A. Administracin de
personal. Mxico Ed. Limusa, 1975
6-Intranet del Grupo Bancolombia.