Ups CT003136

UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA
SEDE CUENCA
CARRERA: PSICOLOGIA DEL TRABAJO
Tesis previa a la obtencin del Ttulo de:

Licenciada en Psicologa del Trabajo
TEMA:
REDISEO DEL ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL, FUNCIONAL;
LEVANTAMIENTO DE PERFILES Y FUNCIONES POR COMPETENCIAS Y
SU IMPLEMENTACION EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO
MULTICOOP DE LA CIUDAD DE CUENCA DURANTE NOVIEMBRE DEL
2013 A MAYO DEL 2014.
AUTORAS:
Nancy Leonor Ascaribay Carrin

Gerardina del Rosario Auquilla Galn
DIRECTORA:
Lcda. Carolina Ziga Msc.
CUENCA-ECUADOR
2014
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD
Declaramos que el presente producto de grado, cuyo ttulo es: REDISEO

DEL ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL, FUNCIONAL; LEVANTAMIENTO DE
PERFILES Y FUNCIONES POR COMPETENCIAS Y SU IMPLEMENTACION
EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO MULTICOOP DE LA
CIUDAD DE CUENCA DURANTE NOVIEMBRE DEL 2013 A MAYO DEL
2014; los conceptos expuestos, las ideas contenidas y las conclusiones son de
responsabilidad de las autoras, en base a la experiencia, el desarrollo y la consulta de
referencias bibliogrficas que se incluyen en este documento.
A travs de la presente autorizamos a la Universidad Politcnica Salesiana el

uso del mismo con fines acadmicos, segn lo establecido por la Ley de Propiedad
Intelectual, por su Reglamento y la Normativa Institucional Vigente.
Nancy Leonor Ascaribay Carrin
Gerardina del Rosario Auquilla Galn
Lcda. Carolina Ziga Ortega Msc.,
CERTIFICO:
Que el presente trabajo realizado por: Nancy Leonor Ascaribay Carrin y

Gerardina del Rosario Auquilla Galn, en calidad de autoras, previo a la obtencin
del Ttulo de Licenciadas en Psicologa del Trabajo fue realizado bajo mi direccin
habiendo revisado cada uno los captulos; y, por cumplir los requisitos necesarios,
autorizo su presentacin.
Lcda. Carolina Ziga Ortega Msc.
DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo a nuestras familias que nos apoyaron durante el

desarrollo de nuestra carrera hasta su culminacin.
Gracias de todo corazn,
Nancy Ascaribay
Rosario Auquilla
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios por bendecir nuestro esfuerzo durante el transcurso de la

carrera y permitir que cumplamos nuestra meta.
Agradecemos a los Directivos de la Cooperativa Multicoop de la ciudad de

Cuenca por brindarnos la oportunidad de desarrollar e implementar el presente
trabajo de grado en su Institucin.
Agradecemos a nuestra Directora de Tesis Lcda. Carolina Ziga Ortega

Msc., por habernos guiado con sus conocimientos y experiencia durante la
elaboracin de este trabajo.
Agradecemos a nuestra Directora de Carrera Lcda. Lorena Caizares Jarrn

Mst., por el apoyo y motivacin que nos brind durante el perodo estudiantil.
INDICE
CAPTULO 1
ACTUALIZACIN DEL ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL
DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO MULTICOOP,
AJUSTADO A LA REALIDAD PRESENTE.
1.1 Diseo Organizativo............................................................................... 1
1.2 Conceptos y definiciones de organigrama.............. 1
1.3 Contenido y divisin.. 3
1.4 Finalidad del organigrama. 3
1.5 Los organigramas y su clasificacin.. 5
1.6 Tipos de organigramas 7
1.6.1 Por su naturaleza.. 7
1.6.2 Por su finalidad........ 9
1.6.3 Por su mbito..12
1.6.4 Por su contenido 13
1.6.5 Por su presentacion o disposicin grfica
...15
1.7 Pasos para levantar un organigrama....18

1.8 Revisin de la actual estructura funcional y propuesta de actualizacin
del organigrama...22
1.9 Elaboracin del organigrama ... .24
1.10 Aprobacin del organigrama estructural funcional ....24
CAPITULO 2
ELABORACIN DEL DICCIONARIO DE COMPETENCIAS PARA LA
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO MULTICOOP
2.1 Origen de las competencias.....26
2.1 Definicin de competencias:...27
2.3 Tipos de competencias...29
2.4 Establecimiento de las competencias para la organizacin....31
2.5 Aprobacin de las competencias y elaboracin de diccionario..31
CAPTULO 3
LEVANTAMIENTO DE PERFILES Y FUNCIONES POR COMPETENCIAS
PARA TODOS LOS CARGOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y
CREDITO MULTICOOP.
3.1 Definicin de perfil....40
3.2 Tipos de perfiles.....40
3.3 Definicin de actividades y funciones...40
3.4. Tcnica para levantamiento de perfiles y funciones.......41
3.5. Formatos para levantamiento de perfiles y funciones.....41
3.6. Entrevista con los ocupantes de los cargos. redaccin e identificacin
de actividades esenciales. .... 43
3.7 Validacin de las funciones levantadas con los jefes inmediatos...44
3.8 Levantamiento de perfiles y funciones por competencias.......46
3.9 Aprobacin de los perfiles y funciones por competencias por la direccin
de la cooperativa ..... 47
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Gerente General.. 48
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Gerente de
Cobranzas........60
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Asistente de
Cobranzas....68
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Gerente de
Negocios......75
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Coordinador de
Negocios......85
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Asesor
Comercial....94
Crdito........102
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Coordinador de
Operaciones.......110
Servicio al socio....118
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Cajero.....127
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Coordinador

Administrativo y de Talento Humano...134
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Recepcionista.144
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Auxiliar de
Servicio Generales153
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Contador....160
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Asistente Contable.....168
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Jefe de Sistemas.176
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Auditor Interno..185
3.10 Entrega de Perfiles y funciones por competencias al personal de la
Cooperativa Multicoop..196
CONCLUSIONES Y RECOMEDACIONES
Conclusiones....197
Recomendaciones.....199
Bibliografa..............201
Anexos 1 y 2 ...203
INTRODUCCIN
El Cooperativismo es una doctrina socio-econmica que promueve la

organizacin de las personas para satisfacer, de manera conjunta sus necesidades. El
Cooperativismo est presente en todos los pases del mundo. Le da la oportunidad a
los seres humanos de escasos recursos, de tener una empresa de su propiedad junto a
otras personas.
Uno de los propsitos de este sistema es eliminar la explotacin de las

personas por los individuos o empresas dedicados a obtener ganancias1.
En los orgenes y consolidacin del movimiento cooperativo ecuatoriano se

pueden distinguir por lo menos tres etapas fundamentales:
La primera se inicia aproximadamente en la ltima dcada del siglo XIX,
cuando se crean, especialmente en Quito y Guayaquil, una serie de
organizaciones artesanales y de ayuda mutua.
La segunda empieza a partir de 1937, ao en el cual se dicta la primera Ley
de Cooperativas con el propsito de dar mayor alcance organizativo a los
movimientos campesinos, modernizando su estructura administrativa y
productiva, mediante la utilizacin del modelo cooperativista.
La tercera etapa comienza a mediados de los aos sesenta con la expedicin
de la Ley de Reforma Agraria en 1964 y la nueva Ley de Cooperativas en
1966, an vigente.
En la actualidad las organizaciones se ven obligadas a ser competitivas, a usar

nuevas tecnologas y tendencias encaminadas a gestionar de manera correcta su
Talento Humano. Todo esto se debe a la influencia de la globalizacin en la que el
consumidor es cada vez ms exigente, por lo tanto las empresas deben conocer el
SUNACOOP, El Cooperativismo: historia, valores y principios, viernes, 11 de julio de 2008,

http://blasapisguncuevas.blogcindario.com/2008/07/00642-el-cooperativismo-historia-valores-yprincipios.html . 5/05/2013
potencial de sus colaboradores y realizar planes de accin con la finalidad de

mejorar los conocimientos y elevar las habilidades y destrezas de los mismos.
Sin duda la correcta gestin del Talento Humano marca la diferencia entre las
empresas de xito y los productos de ptima calidad; el equipo de trabajo se vuelve
ms fuerte en la organizacin cuanto ms se integran sus colaboradores y se
aprovechan las cualidades individuales.
Debido al crecimiento progresivo y sostenido que ha tenido la Cooperativa de

ahorro y crdito Multicoop, desde su nacimiento as como por las exigencias legales
y las del mercado globalizado, decidi crear el departamento de Talento Humano, el
mismo que est a cargo de la Jefatura de Operaciones de acuerdo con la estructura
orgnico funcional que ha desarrollado la Consultora Macpat en el ao 2012,
aprobada por la Gerencia, la misma que se mantena en vigencia hasta Abril del 2014
y se encontraba desactualizada ya que la estructura y las funciones de los cargos han
tenido cambios. Por tal motivo la Cooperativa vio la necesidad de actualizar su
organigrama
y elaborar un diccionario de competencias, as como levantar los
perfiles y funciones por competencias y su implementacin.
CAPTULO 1
ACTUALIZACIN DEL ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL

DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO MULTICOOP,
AJUSTADO A LA REALIDAD PRESENTE.
1.1 DISEO ORGANIZATIVO: En el contexto actual, caracterizado por un alto

nivel de complejidad y eficiencia, los procesos de diseo organizativo
constituyen una de las vas esenciales para lograr la subsistencia y el
mejoramiento del desempeo de las organizaciones, a fin de incrementar su nivel
de competitividad.
En el caso puntual de la Cooperativa, es necesario tener como punto de partida la

combinacin de recursos materiales y humanos, orientados hacia la consecucin de
un fin propuesto que es la generacin de un producto o servicio.
1.2 CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE ORGANIGRAMA
Considerando que el organigrama es una representacin grfica que expresa en

trminos concretos y accesibles la estructura, jerarqua e interrelacin de las distintas
reas que componen una empresa u organizacin, es necesario que todos los
miembros conozcan cul su definicin, para que de esa manera, tengan un
conocimientos bsico pero fundamental, acerca de lo que es este sencillo pero
valioso recurso.
Segn Ferrel, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos, autores del libro

"Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante", el organigrama es
una "representacin visual de la estructura organizacional, lneas de
autoridad, (cadena de mando), relaciones de personal, comits
permanentes y lneas de comunicacin".
Para Enrique B. Franklin, autor del libro "Organizacin de Empresas", el

organigrama es "la representacin grfica de la estructura orgnica de
una institucin o de una de sus reas, en la que se muestran las relaciones
que guardan entre s los rganos que la componen".
1
Jack Fleitman, autor del libro "Negocios Exitosos", define el organigrama

como la "representacin grfica de la estructura orgnica que refleja, en
forma esquemtica, la posicin de las reas que integran la empresa, los
niveles jerrquicos, las lneas de autoridad y de asesora".
Simn Andrade, autor del libro "Diccionario de Economa", proporciona la

siguiente definicin de organigrama: "Expresin grfica o esquemtica de
la estructura organizativa de una empresa, o de cualquier entidad
productiva, comercial, administrativa, poltica, etc.".
Gmez Ceja, Guillermo.
Es la grfica que muestra la estructura
orgnica interna de la organizacin formal de una empresa, sus

relaciones, sus niveles de jerarqua, y las principales funciones que
desarrollan.
Kats, Freemont y James E. Rosen Zweig. Una manera caracterstica de

describir la estructura es por medio del organigrama impreso, en el que
se especifican las redes de autoridad y comunicacin formarles de la
organizacin. A menudo, el organigrama es un modelo simplificado de
la estructura. No es una representacin exacta de la realidad y por lo
tanto tiene limitaciones. Muestra solo algunas relaciones an en el nivel
de la organizacin formal y ninguna en la organizacin informal.
En sntesis, una definicin de organigrama que se puede extraer de todos estos

aportes o propuestas, y que en lo personal sugiero, es la siguiente:
"El organigrama es una representacin grfica de la estructura
organizacional de una empresa, o de cualquier entidad productiva,
comercial, administrativa, poltica, etc., en la que se indica y muestra, en
forma esquemtica, la posicin de la reas que la integran, sus lneas de
autoridad, relaciones de personal, comits permanentes, lneas de
comunicacin y de asesora".2
El organigrama es un modelo grfico que representa, entre otras cosas, la forma

en que se han agrupado las tareas, actividades o funciones en una organizacin.
THOMPSON, Ivn. Definicin de organigrama. 2007.
El organigrama grafica las reas o departamentos y da una visin global de la

organizacin, permite comparar sta con otras y aclara rpidamente las
incongruencias, como las fallas de control, duplicacin de funciones, etc.3
Los organigramas son la representacin grfica de la estructura orgnica de

una empresa u organizacin que refleja, en forma esquemtica, la posicin de las
reas que la integran, sus niveles jerrquicos, lneas de autoridad y de asesora.
1.3 CONTENIDO Y DIVISIN: Un organigrama puede contener diversos datos

para su identificacin, entre ellos:
Ttulo del documento;
Nombre de quien elabor, dictamin y autoriz el organigrama, y
Grficos y simbologa utilizada en la representacin del mismo.
Los parmetros a respetar en el diseo de organigramas son: claridad,

simplicidad y simetra (los niveles de igual jerarqua se ubican a la misma altura),
teniendo siempre en cuenta que estos modelos deben cumplir con la finalidad de
facilitar la comunicacin entre las personas.
Un organigrama desempea un papel informativo y tiene el compromiso de

cumplir los siguientes requisitos:
1.4
Tiene que ser fcil de entender y sencillo de utilizar.
Debe contener nicamente los elementos indispensables.
FINALIDAD DEL ORGANIGRAMA: En la ciencia de la administracin, los

organigramas sirven de asistencia y orientacin de todas las Unidades
Administrativas de la dependencia al reflejar la estructura organizativa. En el
rea de organizacin y mtodos, sirve para reflejar la estructura organizativa; as
como velar por sus permanentes revisiones y actualizaciones, las cuales se dan a
conocer en los manuales de organizacin.
Marrero, Escarlin. Universidad abierta para adultos (uapa) Facultad : de negocios en administracin
de empresas
Para la administracin de Talento Humano, sirve para elaborar la

descripcin y anlisis de puestos.
Ofrece una visin general de la estructura organizativa de la

institucin y/o representa la ms utilizada fuente de consulta con fines
de informacin;
Identifica las relaciones de jerarqua existentes entre los principales

rganos de la empresa o institucin;
Proporciona al personal el conocimiento de su ubicacin y sus

relaciones de jerarqua y de subordinacin dentro de la estructura
orgnica;
Ayudan a descubrir posibles dispersiones, lagunas, duplicidad de

funciones, mltiples relaciones de dependencia, de niveles y tramos
insuficientes o excesivos de supervisin y control, y
Constituyen una fuente autorizada de consulta con fines de

informacin.
Los organigramas no deben quedar inutilizados al variar el ttulo o

jerarqua de los puestos, es por eso que el diagrama de la organizacin
se elabora con base en los procesos de la institucin y no en los
puestos que lo componen.
Un organigrama es el instrumento que proporciona la representacin

grfica de los aspectos fundamentales de una estructura de
organizacin, y permite entender un esquema general, as como el
grado de diferenciacin e integracin funcional de los elementos que
lo componen.
En un organigrama se localiza el tipo de unidades que conforma la

estructura de una organizacin, sus relaciones, las caractersticas de la
Dependencia o Entidad y sus funciones bsicas, entre otras. De donde se
infiere que los organigramas nos revelan:
La divisin de las funciones;
Indican la relacin de jerarqua que guardan entre s los principales
rganos que integran una Dependencia o Entidad, y
4
Facilitan al personal el conocimiento de su ubicacin y relaciones

dentro de la organizacin.4
1.5
LOS ORGANIGRAMAS Y SU CLASIFICACIN:
En una organizacin es necesario definir la estructura que va a regir,

estableciendo la especializacin, la departamentalizacin, la cadena de mando, el
tramo de control, centralizacin y las tcnicas de comunicacin:
La especializacin describe el grado en que las tareas de una organizacin estn

divididas en trabajos independientes. La especializacin consigue que los individuos
se vuelvan hbiles en una tarea, que la realicen mejor y ms rpido.
La departamentalizacin se basa en la agrupacin de las actividades o de los

conjuntos de tareas que son similares o que poseen una relacin para estar juntas. Se
puede dar en cualquier nivel jerrquico de la organizacin. Sirve para atribuir y
agrupar actividades diferentes a travs de la especializacin de los rganos.
A los niveles jerrquicos se los conoce como cadena de mando o jerarqua. En la

cadena de mando se definen los niveles de autoridad. Hay tres conceptos
relacionados con la cadena de mando:
Autoridad: poder institucionalizado, inherente a un puesto administrativo. Dar

rdenes y esperar que los que estn debajo las cumplan.
Responsabilidad: a los integrantes de una empresa se les da el derecho de

realizar algo, tambin adquieren la obligacin de hacerlo y de cumplirlo
correctamente.
Unidad de mando: Cada individuo debe tener un nico superior.
El tramo de control define la cantidad de subordinados que un directivo puede

supervisar de manera eficaz y eficiente. Para determinar el tramo de control hay que
Gua Tcnica para elaborar organigramas. Departamento de Soporte Jurdico, 2010. Pag. 9,10.
20/11/2013
identificar el nivel jerrquico en cuestin, ya que cuanto ms se asciende en la escala

jerrquica, el nmero de individuos por supervisar se reduce, por la complejidad de
las tareas.
Debemos considerar que el tramo de control es variable. Por este motivo, no solo
hay que considerar el nivel jerrquico, sino tambin el tipo de organizacin y la
capacidad de reducir el tiempo que le dedica cada directivo a cada uno de sus
subordinados. Los factores fundamentales para tener una amplitud efectiva son:
Capacitacin de los subordinados: cuanto mejor sea la capacitacin,
preparacin y experiencia que tengan los subordinados, menor ser el nmero
de relaciones necesarias con su superior.
Claridad de la delegacin de autoridad: la delegacin de autoridad con
claridad y precisin como sntoma de eficiencia y eficacia de la empresa. Si
un gerente delega con total claridad una tarea bien definida, un subordinado
bien capacitado podr llevarla a cabo sin ningn problema, requiriendo el
mnimo tiempo y atencin.
Claridad de los planes: si los planes estn bien definidos, quienes los ejecuten
cuentan con autoridad suficiente y los empleados entienden lo que se espera
de ellos, resultarn operativos y la demanda por parte de los directivos ser
baja.
Uso de estndares objetivos, para asegurarse el cumplimiento de la
planificacin, se deben haber diseado el sistema de control y los estndares
que sern medidos. Si estos ltimos son consistentes, se puede evidenciar
cualquier desviacin.
En la centralizacin la toma de decisiones se concentra en los niveles ms

altos de la organizacin.
Se debe definir claramente las tcnicas de comunicacin y la

cantidad de contacto personal necesario entre jefe y subordinado,
porque no es lo mismo comunicar cada plan, instruccin, regla u orden
de forma verbal que por medio de un manual. El grado de contacto
depender mucho del tipo de trabajo que se realice y del nivel

jerrquico en el que se encuentre el directivo.5
Los organigramas pueden dividirse para su mayor comprensin en organigramas

generales o especficos, los primeros muestran la estructura general, dando de un
solo vistazo las relaciones de los principales componentes de la institucin, y los
especficos, muestran el nivel de segregacin; es decir, la departamentalizacin en
que se divide la organizacin. Entre ms se desagregue, mayor ser la comprensin
de los mismos.6
1.6
TIPOS DE ORGANIGRAMAS.
Teniendo en cuenta que los organigramas son de suma importancia y utilidad

para empresas, entidades productivas, comerciales, administrativas, polticas, etc.,
todos aquellos que participan en su diseo y elaboracin deben conocer cules son
los diferentes tipos de organigramas y qu caractersticas tiene cada uno de ellos.
Existen diferentes tipos de organigramas, entre los cuales citamos los siguientes:
1.6.1 Por su naturaleza: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

Microadministrativo, corresponden a una sola organizacin, y pueden
referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las reas que la
conforman.
Puertas Pamela, Estructura y diseo organizacional. Buenos Aires, Argentina, 27/11/2013

Gua Tcnica para elaborar organigramas. Departamento de Soporte Jurdico, 2010. Pag. 8.
20/11/2013
6
Figura 1. Organigrama Microadministrativo

Fuente: Administracin Moderna
Macroadministrativos: involucran a ms de una organizacin o una
organizacin ms sucursales.
Figura 2. Organigrama Macroadministrativo.

Mesoadministrativos: consideran una o ms organizaciones de un mismo

sector de actividad o ramo especfico. 7
Figura 3. Organigrama Mesoadministrativo.

1.6.2 Por su finalidad: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:

Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se disean
con el objetivo de ser puestos a disposicin de todo pblico, es decir, como
informacin accesible a personas no especializadas.
http://www.promonegocios.net/organigramas/tipos-de-organigramas.html. Thompson Ivan. 28-10-
2013
Figura 4. Organigrama Informativo.

Analtico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad el anlisis de
determinados aspectos del comportamiento organizacional, como tambin de
cierto tipo de informacin que presentada permite la ventaja de la visin
macro o global de la misma.
Figura 5. Organigrama Analtico.

10
Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de funcionamiento

planificado o formal de una organizacin, y cuenta con el instrumento escrito
de su aprobacin.
Figura 6: Organigrama formal

Informal: Se considera como tal, cuando representando su modelo
planificado no cuenta todava con el instrumento escrito de su aprobacin8
http://www.promonegocios.net/organigramas/tipos-de-organigramas.html. Thompson Ivan. 28-10-
2013
11
Figura 7. Organigrama informal.

Fuente: Administracin Moderna.
1.6.3 Por su mbito: Este grupo se divide en dos tipos de organigramas:

Generales: Contienen informacin representativa de una organizacin hasta
determinado nivel jerrquico, segn su magnitud y caractersticas.
Figura 8. Organigrama General
12
Especficos: Muestran en forma particular la estructura de un rea de la

organizacin.9
Figura 9. Organigrama Especfico.
1.6.4 Por su contenido: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

Integrales:
Son
representaciones
grficas
de
todas
las
unidades
administrativas de una organizacin y sus relaciones de jerarqua o

dependencia.
Figura 10. Organigrama integral

Funcionales:
Incluyen las principales funciones que tienen asignadas,
adems de las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es de
http://www.promonegocios.net/organigramas/tipos-de-organigramas.html. Thompson Ivan. 28-102013
13
gran utilidad para capacitar al personal y presentar a la organizacin en forma

general.
Figura 11. Organigrama funcional

De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a puestos
y el nmero de plazas existentes o necesarias para cada unidad consignada.
Tambin se incluyen los nombres de las personas que las ocupan.
14
Figura 12. Organigrama de puestos y plazas
1.6.5 Por su presentacin o disposicin grfica: Este grupo se divide en cuatro

tipos de organigramas:
Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba hacia abajo a partir
del titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerrquicos
en forma escalonada.
Figura 13. Organigrama vertical.
15
Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al

titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerrquicos se ordenan en forma
de columnas, en tanto que las relaciones entre las unidades se ordenan por
lneas dispuestas horizontalmente.
Figura 14. Organigrama horizontal

Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y
horizontales para ampliar las posibilidades de traficacin.
Figura 15. Organigrama mixto
16
De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad

de integrar un mayor nmero de unidades en espacios ms reducidos. Por
su cobertura, permiten que aparezcan unidades ubicadas en los ltimos
niveles jerrquicos.10
Figura 16. Organigrama de bloque

Circulares: En este tipo de diseo grfico, la unidad organizativa de mayor
jerarqua se ubica en el centro de una serie de crculos concntricos, cada uno
de los cuales representa un nivel distinto de autoridad, que decrece desde el
centro hacia los extremos, y el ltimo crculo, es decir el ms extenso, indica
el menor nivel de jerarqua de autoridad. Las unidades de igual jerarqua se
ubican sobre un mismo crculo, y las relaciones jerrquicas estn indicadas
por las lneas que unen las figuras.
10
http://www.promonegocios.net/organigramas/tipos-de-organigramas.html. Thompson Ivan. 28-102013
17
Figura 17. Organigrama circular
En el trabajo de grado utilizamos el organigrama estructural - funcional

porque incluye las principales funciones que tienen asignados los cargos, adems de
las unidades y sus interrelaciones.
En este organigrama, se grafica la estructura de la organizacin por reas y se

detalla las relaciones jerrquicas que hay en la empresa en todos sus niveles
institucional, administrativo y operativo.
1.7
PASOS PARA LEVANTAR UN ORGANIGRAMA:

Para actualizar el organigrama, nos entrevistamos con la Jefe de personal y el
Gerente de la Cooperativa, con la finalidad de delimitar con precisin las unidades o

dependencias, sus nombres y las relaciones existentes entre ellas as como los
nombres de los cargos.
Para levantar un organigrama se debe tener en cuenta los siguientes

puntos:
Las casillas deben ser rectangulares.
18
Las lneas de mando deben caer siempre en forma vertical sobre

el rgano inmediato que va a recibir las rdenes del anterior.
Las lneas de nivel son siempre horizontales.
A las unidades de mando, las lneas de mando les caen siempre
en forma vertical y por el lado superior del rectngulo.
Para los organigramas consultivos la lnea que indica su relacin
de dependencia, es horizontal, tocndose por los lados menores
del rectngulo.11
Los tres niveles en que se divide la estructura de organizacin son: el

directivo, el de "staff" o de apoyo, y el operacional. El nivel de "staff" se subdivide a
su vez en nivel asesorativo y de servicios auxiliares.
En la ubicacin de las unidades por nivel debe considerarse lo siguiente:
1. En la parte superior del diagrama se presenta(n) la(s) unidad(es) del nivel

directivo, es decir, el alto nivel gerencial del organismo.
2. En la parte intermedia del diagrama se ubican las unidades con funciones de
apoyo o sostn al nivel directivo y a la institucin en general (o a un sector
determinado de la misma), las cuales son conocidas por los especialistas en
organizacin como unidades del "nivel de staff". Las unidades en este nivel
prestan un servicio especializado en la organizacin. Estas desarrollan
funciones asesorativas y/o de servicios auxiliares como generalmente son las
de elaboracin de polticas, auditora interna, planificacin, evaluacin,
asesoramiento legal, presupuesto, relaciones pblicas, anlisis de sistemas y
de procedimientos, administracin de personal, servicios administrativos,
sistemas de informacin, etc.
El personal en estas unidades generalmente acta como asesor del restante
personal ejecutivo de la institucin en la materia especializada en que laboran. El
conocimiento especializado del personal en estas unidades se convierte en la
11
RODRGUEZ Raiza , Universidad Jos Mara Vargas, Facultad De Educacin, Caracas, 27 de Abril
de 2005
http://www.monografias.com/trabajos26/organigramas/organigramas.shtml#requis . 7-07-2013
19
base para los controles funcionales y para la economa en las operaciones de la

institucin. Estas unidades se crean para, mediante la especializacin, controlar
la naturaleza y operacin de la funcin en particular que se le asigne, porque la
misma demanda atencin especial y cuidadosa.
La distincin entre personal operacional y el de "staff" se hace a veces con

bastante facilidad y exactitud. Pero otras veces no hay claridad: los gerentes
operacionales parecen estar cumpliendo funciones de "staff", y a su vez los
miembros del personal de "staff" parecen tener algunas responsabilidades del
operacional. No obstante, el personal de "staff" dedicar la mayor parte de
su tiempo a dar servicios y consejo a los miembros del personal operacional.
Los gerentes operacionales centrarn sus esfuerzos en la generacin de los
productos o servicios.
El nivel de "staff" incluye el grupo de trabajo que ofrece al jefe de la

organizacin varios tipos de ayuda experta y de asesora y tambin incluye a
individuos o grupos de la organizacin que prestan servicios y asesoran al
personal del nivel operacional.
Conviene trazar una distincin entre el nivel asesorativo o consultivo y el

nivel de servicios auxiliares.
El nivel de "staff" se subdivide en dos:

1. Subnivel Asesorativo o Consultivo
Las unidades que componen el mismo se ubican inmediatamente bajo el nivel
directivo.
Estas son las unidades que realizan actividades de tal naturaleza que requieren
una estrecha relacin o una vinculacin directa y especial con el dirigente (Jefe)
al cual sirven bsicamente. Tambin asesoran a otro personal de la institucin,
de ser necesario. Estas unidades tienen autoridad para investigar y recomendar.
En este nivel podran quedar ubicadas, entre otras, las unidades con funciones de
servicios legales, relaciones pblicas, auditora, evaluacin, anlisis gerencial,
planificacin y relaciones obrero-patronales.
2. Subnivel de Servicios Auxiliares
20
Las unidades de este tipo se ubican inmediatamente bajo el nivel asesorativo o

consultivo.
Estas son unidades que asesoran al ejecutivo del organismo y a otros

funcionarios de ste en aspectos relacionados con su rea de especializacin.
Adems, prestan servicios comunes a los distintos componentes de trabajo del

organismo y, por su especialidad, tienen autoridad funcional sobre las mismas.
Esto es, tienen poder para decidir aspectos sobre ciertas fases de actividades
relacionadas con el campo de su especialidad, las cuales se desarrollan en otras
unidades de trabajo, y tienen autoridad sobre el particular para dar instrucciones
a otros supervisores de la organizacin, a travs de la cadena de mando.
Estas unidades tambin asesoran al ejecutivo en aspectos relativos al rea

especializada bajo su jurisdiccin.
En este nivel podran quedar ubicadas, entre otras, las unidades con funciones de
administracin de personal, servicios administrativos, servicios bibliotecarios,
servicios generales, etc.
3. En la parte inferior o base del diagrama se figuran las unidades del nivel
operacional que son las que desarrollan las funciones ms importantes de un
organismo en trminos de misin o de su razn de ser en ley.
Los gerentes operacionales pueden definirse como aquellos que tienen la

responsabilidad directa de alcanzar las metas de la organizacin. La autoridad de
lnea est representada por la cadena estndar de mando, alargndose hacia abajo
por los diversos niveles en la jerarqua hasta el punto donde se llevan a cabo las
actividades bsicas de la organizacin. Dado que las actividades del personal
operacional se identifican a partir de las metas del organismo, las mismas
diferirn con cada organizacin.
Cuando una organizacin es pequea, todas las posiciones pueden ser

funciones operacionales. Las funciones de "staff" se agregan a medida que crece
21
y se advierte la utilidad de contratar a especialistas para que ayuden a los

miembros de este nivel en la ejecucin de sus tareas primarias.
En este nivel operacional se agrupan las unidades que realizan las funciones
sustantivas de la entidad, tanto del nivel central como extramural (regional,
subregional, local, en centros, etc.). En los casos de organismos que prestan
servicios a la clientela extramuralmente, las unidades regionales, subregionales,
o locales son las que se ubican en la base del diagrama.
1.8
REVISIN
DE
LA
ACTUAL
ESTRUCTURA
FUNCIONAL
PROPUESTA DE ACTUALIZACIN DEL ORGANIGRAMA:
Para revisar la estructura vigente nos reunimos con el Gerente General y la

Jefe Operativa de la Cooperativa Multicoop que se presenta a continuacin:
ORGANIGRAMA DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y

CREDITO MULTIEMPRESARIAL
22
Para la entrevista nos guiamos en el siguiente formato:
FORMATO DE ENTREVISTA:
Fecha de entrevista:
Lugar de entrevista:
Entrevistados:
Hora:
PREGUNTAS:
RESPUESTAS:
Como les coment Nancy, nosotros vamos a

desarrollar nuestro producto de grado con la
implementacin de una plataforma para Gestin por
Competencias. Queremos saber si ustedes estn de
acuerdo y si nos brindarn el apoyo que necesitamos
La Cooperativa cuenta con un organigrama?
Estn ustedes de acuerdo con que nosotros les
hagamos una propuesta de actualizacin del
organigrama?
Con cuntas reas cuenta la Cooperativa?
Cuntas posiciones tienen actualmente?
Cul es el nmero de personal con que cuentan
actualmente?
Consideran ustedes que el nmero de personal con
que cuentan actualmente est acorde con la
estructura?
Estn ustedes de acuerdo en reunirse con nosotros
durante el desarrollo de nuestro producto de grado?
Anexo 1
23
1.9
ELABORACIN DEL ORGANIGRAMA

Luego de la entrevista elaboramos un borrador del organigrama sugerido que
se ajusta a la actual estructura de la Cooperativa, el mismo que fue presentado a
la Gerencia General para su revisin.
Se realiz varias modificaciones solicitadas por el Gerente General hasta

determinar el nuevo organigrama estructural y funcional de la Cooperativa de
ahorro y crdito Multicoop.
1.10
APROBACIN DEL ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL FUNCIONAL
Luego de las modificaciones se elabora el organigrama definitivo se presenta

a la Gerencia General de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Multicoop, el mismo
que fue aprobado.
24
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL FUNCIONAL DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y Edicin : 1

CREDITO MULTICOOP
Pag 1 de 1
As a mblea
General
Audi tor Interno
Cons ejo de
Vi gi lancia
Cons ejo de
Admi nistracin
Gerente
General
Gerente de
Cobra nzas
Gerente de
Negoci os
Contador
Coordi nador de
negocios
Coordi nador
Admi nistrativo
y de TTHH
Coordi nador de
Opera ciones
As esores
Comerci ales (2)
As i stente de
cobra nzas
As i stente de
Crdi to
As i stente de
s ervi cio al socio
Ca jera
Recepcionista
Auxi l iar de
s ervi cios
generales
Elaborado por: Tesistas UPS
Aprobacin: Gerente General
Fecha: 05-04-2014
Fecha: 05-04-2014
25
As i tente
Contable
Jefe de
Si s temas
CAPITULO 2
ELABORACIN DEL DICCIONARIO DE COMPETENCIAS PARA LA

COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO MULTICOOP
2.1
ORIGEN DE LAS COMPETENCIAS:

El trmino competencia se inserta en la jerga empresarial a partir
de Boyatzis con la publicacin del libro El Gerente competente, el cual
alcanza gran popularidad de finales de la dcada de 1980.
El uso se generaliz rpidamente en los pases europeos y se

difundi a partir de su enfoque original de Inglaterra (1980), pas que
consolida el modelo en el sector privado en el intento inicial de revisar y
adecuar los sistemas de formacin y capacitacin para prepararse a la
competencia prxima de la globalizacin. Dados los resultados que
logran los sectores experimentales, se introduce como herramienta para
el logro de la eficiencia pblica en la administracin de Margaret
Tatcher. Despus se proyecta en Francia, fundada en los paradigmas
participativos de la corriente constructivista de Bertrand Schwartz, y en
Amrica aparece con un enfoque comportamental definido para Estados
Unidos por McClelland y la Universidad de Harvard.12
Para trabajar bajo un esquema de competencias es preciso empezar por:

Definir Misin y Visin de la Empresa. La misin es la razn de ser de la
organizacin, su propsito y la visin es la imagen del futuro deseado por la
organizacin. En el caso de la Cooperativa de ahorro y crdito Multicoop
tiene definida su misin, visin y valores que nos sirvieron como base
fundamental para el desarrollo de nuestro trabajo de grado.
Definicin de Competencias cardinales por la mxima direccin de la
compaa. Fueron definidas conjuntamente con la Direccin.
12
ESPINDOLA, Olga. Competencias y competividad. Editorial Mc Graw Hill, Bogot-Colombia

2001
26
Disear los procesos de recursos humanos por competencias.
13
con este
trabajo de grado se establecer una base para que la cooperativa pueda

disear otros subsistemas de recursos humanos bajo un esquema de
competencias
2.2
DEFINICIN DE COMPETENCIAS: Las competencias laborales son definidas

como la capacidad de una persona para desempearse, en diferentes contextos y con
base en los requerimientos de calidad y resultados esperados, las funciones
inherentes a un empleo; capacidad que est determinada por los conocimientos,
destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el
trabajador.
Las competencias son las capacidades de poner en operacin los diferentes
conocimientos, habilidades, pensamiento, carcter y valores de manera integral
en las diferentes interacciones que tienen los seres humanos para la vida en el
mbito personal, social y laboral.14
Citamos otras definiciones de competencias laborales segn diferentes autores:

Competencia es una caracterstica subyacente a la personalidad que esta
causalmente relacionada a un estndar de efectividad y /o a una performance
superior en un trabajo o situacin. (Spencer & Spencer 1998)
Caracterstica subyacente significa que la competencia es una parte profunda de

la personalidad y puede predecir el comportamiento en una amplia variedad de
situaciones y desafos laborales.
Causalmente relacionada significa que la competencia origina o anticipa el

comportamiento y el desempeo.
Estndar de efectividad significa que la competencia realmente predice quien
hace algo bien o pobremente, medido sobre un criterio general o estndar. Ejemplos
13
ABRIL Andrea, Diseo del proceso de seleccin por competencias de la Cooperativa de Ahorro y
crdito Jardn Azuayo. 20/05/2013.
14
http://es.wikipedia.org/wiki/Competencia_(aprendizaje). 7/07/2013.
27
de criterios: el volumen de ventas en Dlares para vendedores o el nmero de

clientes que compran un servicio.
La Caracterstica de una persona, ya sea innata o adquirida, que est
relacionada con una actuacin de xito en un puesto de trabajo (Ernst &
Young, 1998)
Se podra resumir estas diferentes definiciones de competencias acotando

que representan una fusin entre caractersticas individuales y las cualidades
requeridas para realizar un trabajo de manera profesional. Adems son el producto
de la experiencia siempre y cuando estn presentes las aptitudes y los rasgos de
personalidad.
La competencia va de la mano con la capacidad de las personas de ser

competentes lo cual define Rafael Marn como:
Ser competente significa tener la capacidad para aprender, identificar
situaciones problemticas, y usar lo que se sabe para resolverlas y
continuar aprendiendo. Las competencias se desarrollan durante toda
la vida, permitiendo a las personas resolver mltiples y diversos
problemas.15
Para Ernst y Young
16
las caractersticas (o competencias) que garantizan el
xito son:
Los conocimientos: que derivan de la aplicacin de una tcnica especfica.
Las habilidades: que normalmente se adquieren mediante entrenamiento y
experiencia.
Las cualidades: algunas estn relacionadas con rasgos o caractersticas
personales y son ms difciles de modificar en corto plazo.
15
http://rafaelmarin95.wordpress.com/2013/03/30/1494/. 12-07-2013
16
Manual del Director de Recursos Humanos, Ernst & Young Consultores, Edicin especial de Cinco
Das
28
Conocimientos
Competencias
Cualidades
Habilidades
Figura 18. Caractersticas que garantizan el xito

Fuente: Manual del Director de Recursos Humanos
2.3 TIPOS DE COMPETENCIAS: Al referirnos a competencias, esta palabra

engloba muchos conceptos.
Para graficar mejor la idea se denomina competencias especficas o

competencias de conocimientos a las tcnicas, y competencias de gestin se refieren
al comportamiento de las personas en el trabajo o en situacin de trabajo.
Iniciativaautonoma
Trabajo
en equipo
Orientacin
al cliente
Conocimientos especficos requeridos para el puesto

(Por ejemplo un determinado software)
Figura 19. Competencias tcnicas o de conocimiento y competencias de gestin.

Autoras: Tesistas
Las competencias tcnicas derivadas del conocimiento que son a su vez las
ms fciles de detectar o evaluar- son la base para seguir adelante. Por eso la figura
de ladrillos o cubos donde los conocimientos estn abajo, o primero que las
29
conductas o competencias. Tomado del libro Direccin Estratgica de Recursos

Humanos de Martha Alles.17
Ejemplos de competencias tcnicas o de conocimientos:

Informtica
Contabilidad financiera
Impuestos
Leyes laborales
Clculo matemtico
Idiomas
Ejemplos de competencias de gestin o derivadas de las conductas:

Iniciativa, autonoma
Orientacin al cliente
Relaciones publicas
Comunicacin
Trabajo en equipo
Liderazgo
Capacidad de sntesis
La Autora Martha Alles18, establece los siguientes tipos de competencias:
Competencia Cardinal, es aplicable a todos los integrantes de la organizacin.
Las competencias cardinales representan su esencia y permiten alcanzar la
visin organizacional.
Competencia Especfica, competencia aplicable a colectivos especficos.
Competencias Especficas por rea, competencias que sern requeridas a los
que trabajan en un rea en particular, como Finanzas.
Existen adems otro tipo de competencias como:

Competencias Duras.- Se definen como habilidades relacionadas con las
tcnicas de determinados oficios o profesiones.
17
ALLES, Martha, Direccin Estratgica de Recursos Humanos, Editorial Granica, Buenos Aires
Argentina, 2003. Pag. 57 y 58.
18
ALLES, Martha, Diccionario de Competencias La Triloga, Editorial Granica, Buenos Aires
Argentina, 2009. Pag. 25-29. 12-07-2013
30
Competencias Blandas.- Se definen como habilidades que van ms all de

las tcnicas de un oficio y estn vinculadas con la parte emocional, la
conducta, las motivaciones, los valores y cultura del ser humano19
2.4
ESTABLECIMIENTO
DE
LAS
COMPETENCIAS
PARA
LA
ORGANIZACIN.
Se ha establecido un repositorio de competencias para la Cooperativa de Ahorro
Multicoop, con la definicin individual de cada una de ellas, basados en la
misin, visin y cultura organizacional, que servir para el establecimiento de
perfiles y funciones de los diferentes cargos existentes en la organizacin, el
mismo que se puso a consideracin de la Gerencia General para su anlisis y
revisin as como su posterior aprobacin.
2.5 APROBACIN DE LAS COMPETENCIAS Y ELABORACIN DE

DICCIONARIO. La Gerencia General procedi a la revisin del repositorio
aprob el mismo que pasa a ser un documento oficial de consulta y aplicacin para
la Cooperativa de Ahorro Multicoop, en los diferentes subsistemas de Recursos
Humanos que la organizacin vaya implementando a futuro.
19
https://n-1.cc/pages/view/1386150/competencias-blandas-y-duras. 12-07-2013
31
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y

CREDITO MULTICOOP
El presente diccionario de competencias ha sido elaborado en base a la misin, visin,
objetivos y cultura organizacional y constituye un repositorio que servir para la
implementacin de Gestin por competencias, el mismo que podr ser modificado a futuro,
por la Cooperativa y sus Directivos si lo consideran necesario para que se mantenga ajustado
a la realidad
COMPETENCIAS CARDINALES U ORGANIZACIONALES

#
NOMBRE
CONCEPTO
Capacidad para colaborar con los dems, formar parte
de un grupo y trabajar con otras reas de la organizacin
con el propsito de alcanzar; en conjunto las metas de la
Cooperativa, subordinar los intereses personales a los
objetivos grupales. Implica tener expectativas positivas
respecto a los dems, comprender a los otros, y generar
y mantener un buen clima de trabajo.
Trabajo en equipo
Capacidad para actuar con sensibilidad ante las

necesidades de un socio y/o conjunto de socios, actuales
Orientacin y servicio o potenciales, que se puedan presentar en la actualidad o
en el futuro. Implica una vocacin permanente de
al socio
servicio al socio, comprender adecuadamente sus
demandas y generar soluciones efectivas a sus
necesidades.
COMPETENCIAS GENERALES
#
NOMBRE
CONCEPTO
Aceptacin de normas y Disposicin para entender, acatar y actuar dentro de las

directrices y normas organizacionales y sociales.
polticas
Actitud de servicio
Adaptacin al cambio
Disposicin de actuar, sentir y/o pensar en torno a las

necesidades del socio para lo cual dirige todas sus
acciones como estrategia para garantizar la satisfaccin
de los mismos.
Capacidad para aceptar con facilidad y enfrentarse con
flexibilidad y versatilidad a situaciones y personas
nuevas y para aceptar los cambios positiva y
constructivamente.
32
Autoconfianza
Calidad y mejora
continua
Capacidad de anlisis
Capacidad para
aprender
capacidad de
negociacin
Capacidad de
9
planificacin y
organizacin
10
11
12
Capacidad para
aprender
Capacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y

confianza en las capacidades de s mismo, aplicndolas
al logro de los objetivos fijados, movilizando todo su
potencial cognitivo y emocional, convencido de que el
xito depende de s mismo y de cmo es capaz de
contagiarlo en su entorno de trabajo.
Capacidad para optimizar (o proponer acciones en ese
sentido, segn corresponda) los recursos disponibles
personas, materiales, etc.- y agregar valor a travs de
ideas o soluciones originales o diferentes en relacin
con las tareas de las personas a cargo y/o los procesos
y mtodos de su rea de trabajo.
Capacidad para identificar, comprender y evaluar las
diferentes variables que inciden en la consecucin de
un objetivo, determinando las posibles alternativas de
viabilidad, teniendo en cuenta su repercusin en los
niveles de calidad y eficiencia esperados.
Habilidad para adquirir y asimilar nuevos
conocimientos y destrezas y utilizarlos en la prctica
laboral. Capacidad para captar y asimilar con facilidad
conceptos e informacin simple y compleja.
Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a travs
del intercambio de informacin, debate de ideas y
utilizacin de estrategias efectivas, con personas o
grupos que puedan representar de alto inters para la
organizacin.
Capacidad para determinar eficazmente metas y
prioridades de su tarea, o rea o proyecto, y especificar
las etapas y acciones, plazos y recursos requeridos para
el logro y los objetivos. Incluye utilizar mecanismo de
seguimiento y verificacin de los grados de avance de
las distintas tareas para mantener el control del proceso
y aplicar las medidas correctivas necesarias.
Habilidad para adquirir y asimilar nuevos
conocimientos y destrezas y utilizarlos en la prctica
laboral. Capacidad para captar y asimilar con facilidad
conceptos e informacin simple y compleja.
Colaboracin
Capacidad para cooperar y brindar soporte a las

personas de su entorno cuando se lo solicitan, y tener
en cuenta las necesidades de los dems.
Compromiso
Esfuerzo permanente hacia la consecucin de un

objetivo, lo cual implica un alto grado de integracin
de la disposicin fsica, emocional e intelectual de un
sujeto sobre lo que desea conseguir, sea a beneficio
propio o comn.
33
13
Comunicacin efectiva
14
Comunicacin eficaz
15
Conocimiento
organizacional
16
Conocimiento tcnico
17
Control y Monitoreo
18
Cooperacin
19
Creatividad
20
21
22
Creatividad aplicada a
la tarea
Capacidad para escuchar atentamente a sus

interlocutores y comunicarse de manera clara y
entendible. Capacidad para realizar las preguntas
adecuadas a fin de obtener la informacin que
necesita.
Capacidad para escuchar a los dems y para
seleccionar los mtodos ms adecuados a fin de lograr
comunicaciones efectivas. Capacidad para hacer un
uso efectivo de los canales de comunicacin existentes,
tanto formales como informales.
Capacidad para comprender e interpretar las
situaciones que afectan directamente a la realidad
organizacional, as como para demostrar el alto nivel
de conocimiento de todos los procesos operativos,
funcionales y de servicio de la compaa, como
estrategia para tomar acciones, redireccionar,
implementar y/o gestionar proyectos o necesidades
especficas de clientes o de programas.
Capacidad para entender, conocer demostrar y poner
en prctica los diversos aspectos de su especialidad y
su funcin, aun los ms complejos, y renovar de
manera constante su inters y curiosidad por aprender.
Capacidad para compartir sus conocimientos y
experiencia y al mismo tiempo, asumir el rol de
entrenador de otros para ayudarlos a desarrollar sus
conocimientos en la materia.
Llevar el control sobre las diferentes partes del proceso
bajo su dependencia, evaluar el cumplimiento de las
actividades, disposiciones, especificaciones, normas.
La cooperacin consiste en el trabajo en comn
llevado a cabo por parte de un grupo de personas o
entidades hacia un objetivo compartido. El trabajo
cooperativo no compite, sino que suma fuerzas hacia el
objetivo.
Capacidad para proponer soluciones y/o alternativas
novedosas e imaginativas para el mejoramiento de
procesos funcionales, estrategias promocionales, entre
otras.
Capacidad para generar ideas genuinas y creativas que
permitan direccionar de manera oportuna los objetivos
organizacionales hacia la innovacin de actividades,
productos, procesos, mercado, imagen
Cumplimiento de metas
Capacidad para elaborar una estrategia para obtener los

resultados presupuestados por la cooperativa
Delegacin
Capacidad para distribuir eficazmente las funciones y

tareas as como de otras responsabilidades hacia el
subordinado ms adecuado.
34
23
Desarrollo de equipos
de alto desempeo
24
Desarrollo de personas
25
Destreza matemtica
26
27
28
Dinamismo y energa
Direccin de equipos de
trabajo
Disponibilidad
29
Escucha activa
30
Empata
31
Empoderamiento
32
Entrenador
Capacidad para que el equipo alcance los objetivos

propuestos de una manera excelente en trminos de
eficiencia y eficacia.
Capacidad para dirigir el proceso de aprendizaje o el
desarrollo de los dems a partir de un apropiado
anlisis de sus necesidades y de la organizacin. Se
centra en el inters por desarrollar a las personas, no en
el de proporcionar formacin.
Utilizar las matemticas para manejo de informacin.
Capacidad para trabajar activamente en situaciones
cambiantes y retadoras, en jornadas extensas de
trabajo, sin que por esto se vea afectado su nivel de
actividad. Capacidad para seguir adelante con
serenidad y dominio de s mismo.
Capacidad para seleccionar, integrar, desarrollar,
consolidar y conducir un equipo de trabajo, y alentar a
sus integrantes a actuar con autonoma y
responsabilidad. Capacidad para coordinar y distribuir
las tareas y prioridades en funcin de las competencias
y conocimientos de los colaboradores y los objetivos
que se desee alcanzar. Implica estipular plazos de
cumplimiento y dirigir las acciones del equipo hacia
una meta u objetivo determinado.
Capacidad para trabajar eficazmente en distintas y
variadas situaciones.
Capacidad para prestar atencin a lo que se est
diciendo el socio. Pedir a la otra parte que diga en
forma cuidadosa y clara lo que quiere decir. Solicitar
que se repitan las ideas si hay alguna ambigedad o
duda. Proponernos que mientras escuchamos no
estaremos pensando en la respuesta
Tener la capacidad de ponerse en la situacin de los
dems. Es una palabra que encierra un significado de
muy buena manera de ser con el prjimo.
Es la capacidad para asumir una responsabilidad con
un profundo sentido de compromiso y autonoma
personal. Competencia del lder que propicia la
participacin de su grupo de trabajo, haciendo que
estos hagan contribuciones importantes, sean creativos
e innovadores, asuman riesgos, y quieran sentirse
responsables de sus actos y decisiones.
Capacidad para dar retroalimentacin y comunicar las
expectativas respecto del desempeo de sus
colaboradores, y brindar la autoridad y responsabilidad
necesarias para realizar las tareas. Implica capacidad
para escuchar a sus colaboradores y ofrecer
sugerencias para mejorar y aprender.
35
33
34
tica
Capacidad para sentir y obrar en todo momento y de

acuerdo con los valores morales y las buenas
costumbres y prcticas profesionales, y respetar las
polticas organizacionales
Iniciativa y autonoma
Capacidad para actuar proactivamente y brindar

soluciones y/o retos. Capacidad para responder con
rapidez, eficacia y eficiencia ante nuevos requisitos.
Capacidad para utilizar las aplicaciones tecnolgicas
cuando sea pertinente.
35
Lder con el ejemplo
36
Liderazgo
37
38
39
Liderazgo para el
cambio
Manejo de crisis
Manejo de objeciones
Capacidad para fijar y comunicar la visin estratgica

y los valores de la organizacin a travs de un modelo
de conduccin personal acorde con la tica. Capacidad
para motivar a todos los integrantes de la organizacin
a alcanzar los objetivos planteados, fomentar el sentido
de pertenencia y promover la innovacin y la
creatividad, en un ambiente de trabajo confortable.
Implica la capacidad para establecer polticas
organizacionales que ayuden a alcanzar estos
propsitos y ser ejemplo de lder para sus pares y
colaboradores.
Capacidad para comunicar la misin, visin objetivos
y polticas de la organizacin, motivar a las personas a
su cargo a identificarse con ellos. Capacidad para
dirigir a las personas y lograr que stas contribuyan de
forma efectiva y adecuada a la consecucin de los
objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus
colaboradores, su evaluacin y la utilizacin del
potencial y las capacidades individuales de los
mismos.
Capacidad para comunicar la visin estratgica de la
organizacin y generar entusiasmo motivacin y
compromiso genuinos entre sus compaeros y
colaboradores. Capacidad para actuar frente al cambio
y detectar en l oportunidades.
Capacidad para definir estrategias, procesos, cursos de
accin y mtodos de trabajo que permitan identificar y
administrar situaciones de presin, contingencia y
conflicto para la organizacin. Capacidad para crear
soluciones oportunas y adecuadas al marco
organizacional, con una visin y proyeccin de largo
plazo.
Capacidad de manejar objeciones, rebatirlas y superar
con argumentos que aclaren al socio para adquirir los
productos y servicios.
36
40
41
42
Organizacin
Orientacin a
resultados con calidad
Orientacin al cliente
interno y externo
43
Pensamiento analtico.
44
Perseverancia
45
46
Capacidad para asumir metas desafiantes y orientarse a

la mejora de los niveles de rendimiento en el marco de
las estrategias de la organizacin. Capacidad para
realizar el seguimiento establecido por la organizacin
sobre las labores propias y la de sus colaboradores.
Capacidad para interpretar las necesidades (cliente
interno y externo segn corresponda) solucionar sus
problemas y atender sus inquietudes en la medida de
las propias posibilidades; y de no estar a su alcance la
respuesta adecuada, buscar la ayuda y / o el
asesoramiento de las personas pertinentes, reflejando
un trato amable y cordial, inters por la persona y por
la solucin a sus problemas.
Es la capacidad de entender una situacin,
desagregndola en pequeas partes o identificando sus
implicaciones paso a paso. Incluye el organizar las
partes de un problema o situacin de forma
sistemtica, al realizar comparaciones entre diferentes
elementos o aspectos y el establecer prioridades de una
forma racional.
Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en
la persecucin de acciones y emprendimientos de
manera estable o continua hasta lograr el objetivo.
Persuasin
Capacidad o habilidad para convencer a una persona

para que haga o crea alguna cosa, empleando
argumentos o razones.
Pro actividad
Capacidad para fijarse objetivos de alto desempeo y

alcanzarlos exitosamente, en el tiempo y con la calidad
requerida. Agregar valor y contribuir para que la
organizacin mantenga e incremente su liderazgo en el
mercado.
Profundidad en
47
Ubicacin, organizacin de la informacin,

documentacin, archivos resultados de las actividades
del rea bajo su dependencia.
conocimientos de los
productos
Capacidad para conocer los productos y servicios

ofrecidos por la organizacin, realizar propuestas de
calidad de acuerdo con las caractersticas particulares
de cada cliente y responder con argumentos
convincentes a las objeciones que presentan.
Capacidad para comunicar claramente el valor
agregado y los beneficios que produciran las
soluciones ofrecidas para el negocio del cliente.
37
48
Prolijidad
49
Relaciones Pblicas
50
Responsabilidad
51
52
Capacidad para cambiar o realizar una actividad de

manera minuciosa o detallada. Capacidad para utilizar
los datos y las fuentes adecuadas. Ser detallista
cuidadoso en las actividades asignadas.
Capacidad para lograr relaciones especificas
convenientes para la organizacin, obteniendo la
cooperacin de las personas pertinentes de acuerdo con
los objetivos planteados. Capacidad para vincularse
positivamente con diversas personalidades del medio
empresarial y para desenvolverse adecuadamente en
toda clase de eventos sociales.
Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del
deber, al cumplimiento de las obligaciones en las
diferentes situaciones de la vida laboral y personal.
Sensibilidad
organizacional
Tolerancia a la presin
53
Toma de decisiones
54
Visin estratgica
Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa,

poniendo a disposicin de ella los conocimientos y
habilidades para la consecucin de los objetivos
establecidos.
Es la habilidad para mantener un alto desempeo ante
situaciones de mucha exigencia y seguir actuando con
eficacia ante la presin de tiempo y de desacuerdo,
oposicin y diversidad. Es manejar adecuadamente las
situaciones difciles que puedan afectar la realizacin
de la tarea o funcin.
Capacidad para elegir entre varias alternativas,
aquellas que son ms viables para la consecucin de
los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de
los posibles efectos y riesgos as como posibilidades de
implantacin.
Capacidad para anticiparse y comprender los cambios
del entorno, y establecer su impacto a corto, mediano y
largo plazo en la organizacin, con el propsito de
optimizar las fortalezas, actuar sobre las debilidades y
aprovechar las oportunidades del contexto. Implica la
capacidad para visualizar y conducir la empresa o el
rea a cargo como un sistema integral, para lograr
objetivos y metas retadoras, asociados a la estrategia
corporativa.
OTRAS COMPETENCIAS
1
Meticuloso
Amabilidad
Empata
Ser detallista cuidadoso en las actividades

internas y externas de la gestin de la
organizacin
cordialidad actitud afable, corts y gentil hacia
los dems
Darse cuenta de las relaciones de los dems y
comprender las reacciones, gestos ante
circunstancias establecidas
38
Relaciones interpersonales
Mantener relaciones cordiales tanto dentro

como fuera de la organizacin en pro de
obtener un entorno favorable al desarrollo
Confidencialidad
Mantener la confidencialidad sobre aspectos

que la organizacin requiere que tengan el
carcter de confidenciales
39
CAPTULO 3
LEVANTAMIENTO DE PERFILES Y FUNCIONES POR COMPETENCIAS

PARA TODOS LOS CARGOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y
CREDITO MULTICOOP.
3.1 DEFINICIN DE PERFIL

Perfil de un puesto consiste en toda la informacin relacionada con el puesto
de trabajo, como son: los requisitos del puesto, formacin requerida, experiencia,
disponibilidad y cualquier otro requisito que se considere necesario.
3.2 TIPOS DE PERFILES
3.2.1
Perfil tradicional. incluye determinadas caractersticas, condiciones y

creencias culturales muy diferentes a las que se requieren en la
actualidad.
3.2.2
Perfil profesional: Son las capacidades y competencias que identifican la

formacin de una persona para asumir en condiciones ptimas las
responsabilidades propias del desarrollo de funciones y tareas de una
determinada profesin.
3.2.3
Perfil Ocupacional: Son las habilidades y destrezas que debe tener el

colaborador para que desempee bien su cargo.
3.2.4
Perfil actitudinal: Consiste en determinar las capacidades ticas, creativas

y emocionales de la persona.
3.2.5
Perfil duro y perfil blando: perfil blando (habilidades y competencias),

perfil duro (conocimientos y experiencia).
3.3
DEFINICIN DE ACTIVIDADES Y FUNCIONES

Los empresarios y las reas de talento humano deben conocer con exactitud
las funciones y actividades de cada cargo de la organizacin.
Las empresas pequeas no necesitan una complicada gestin de los recursos

humanos, pero necesariamente deben conocer sus principales funciones y
actividades de modo que les sirvan para manejar a su personal.
40
3.3.1
Definicin de actividades: Es el conjunto de acciones que se llevan a

cabo para cumplir las metas de un programa o subprograma de
operacin, que consiste en la ejecucin de ciertos procesos o tareas
(mediante la utilizacin de los recursos humanos, materiales, tcnicos, y
financieros asignados a la actividad con un costo determinado). 20
3.3.2
Definicin de funcin: Una funcin se refiere a la actividad o al conjunto

de actividades que pueden desempear uno o varios elementos a la vez,
obviamente de manera complementaria, en orden a la consecucin de un
objetivo definido.21
3.4
TCNICA
PARA
LEVANTAMIENTO
DE
PERFILES
FUNCIONES
Se ha escogido el mtodo de competencias, debido a que ste busca elevar los
estndares de rendimiento laboral mediante la identificacin de las actividades
claves que conducen a ciertos resultados. La metodologa a emplearse es la de
M.P.C. (Modelado de Perfiles por Competencias) que busca elaborar los perfiles
integrales de competencia laboral de cargos, reas u otras unidades organizativas.
3.5 FORMATOS
PARA
LEVANTAMIENTO
DE
PERFILES
FUNCIONES
Utilizamos el siguiente formato desarrollado por Alfredo Paredes y Asociados
Ca. Ltda. con algunas modificaciones e inclusiones de autora de las tesistas.
20
21
http://www.definicion.org/actividad. 08-07-2013
http://www.definicionabc.com/general/funcion.php#ixzz2YbO7xesM. 8-07-2013
41
METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS

POR COMPETENCIAS
MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO
Unidad o Departamento: --------------------------------Nombre del Cargo:
--------------------------------Reporta a:
---------------------------------Supervisa a:
-----------------------------------Experto/s:
----------------------------------
Fecha:
--------------
VALORACIN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES
ESTABLECER
DEL CARGO
ACTIVIDADES ESENCIALES
F
CE
CM
Total
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Recuerde utilizar verbos en tiempo infinitivo (terminados en ar, er, ir) Procure describir
las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin con las actividades
realizadas por otros cargos. Marque un (*) junto a las actividades esenciales del cargo,
en funcin de los resultados obtenidos en la valoracin.
Paso 2: Defina la Misin del Puesto
42
Para facilitar la definicin de la misin del puesto, debe preguntarse Para qu existe el
puesto, qu es lo que hace el puesto? (Ej.: Dirigir, controlar y coordinar procesos
operativos, administrativos y tcnicos del rea comercial de la Organizacin). Esto para
el cargo de: Gerente o Jefe Comercial.
3.6 ENTREVISTA
REDACCION
CON
E
LOS
OCUPANTES
IDENTIFICACION
DE
DE
LOS
CARGOS.
ACTIVIDADES
ESENCIALES.
Se realiz entrevistas con los ocupantes de los cargos con la finalidad de conocer
las actividades asignadas a cada uno y se elabor un listado borrador de las mismas,
utilizando el formato anterior.
Una vez enlistadas las actividades se procedi a valorar las mismas en tres
aspectos:
FR= Frecuencia
CE= Consecuencia de no aplicacin de la actividad o ejecucin errada
CM= Complejidad o grado de dificultad
En escala de 1 a 5, siendo 1 lo ms bajo y 5 lo ms alto, de acuerdo con el siguiente
cuadro de valoracin
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
Complejidad o grado de
aplicacin
de
la
dificultad en la ejecucin
actividad o ejecucin
de la actividad (CM)
errada (CE)
Todos los das
Consecuencias muy
graves:
Pueden afectar a toda la
organizacin en
mltiples aspectos
Consecuencias graves:
pueden afectar
Al menos una
resultados, procesos o
vez por semana
reas funcionales de la
organizacin
Grado
43
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
Consecuencias
Al menos una considerables: repercuten
vez cada quince negativamente en los
das
resultados o trabajos de
otros
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
Una vez al mes
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
resultados o actividades
que pertenecen al mismo
puesto
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas:
poca o ninguna
incidencia en actividades
o resultados
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
Para la valoracin se us la siguiente frmula:
TOTAL = (CE*CM) + FR, luego se determin las 5 actividades esenciales

escogiendo las de mayor puntaje.
3.7 VALIDACIN DE LA FUNCIONES LEVANTADAS CON LOS

JEFES INMEDIATOS.
Una vez que contamos con los listados de actividades de todos los cargos y
determinadas las funciones esenciales, as como la misin del cargo validamos la
informacin con los Jefes Departamentales y se estableci el perfil para los
cargos, as como las relaciones estructurales funcionales, las atribuciones y
responsabilidades.
Paso 3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta?
Cundo Reporta?
44
b)
Supervisa a:
Cargo
c)
Qu Supervisa?
Cundo supervisa?
Qu Coordina?
Cundo Coordina?
Coordina con:
Cargo
Paso 4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Actividades
esenciales
Atribuciones
Paso 5. Definicin de perfil del puesto
Educacin formal
Experiencia laboral requerida
Especificidad de la experiencia
Anexo 2
45
Responsabilidades
3.8 LEVANTAMIENTO
DE
PERFILES
FUNCIONES
POR
COMPETENCIAS
Luego de haber elaborado el diccionario de competencias, validadas las
funciones de todos los cargos y su respectiva valoracin, establecido los perfiles,
establecido las relaciones estructurales, establecido las atribuciones y a las
funciones esenciales, elaboramos el manual de perfiles y funciones por
competencias, para la Cooperativa de ahorro y crdito Multicoop
con los
siguientes componentes tomados de diferentes fuentes como el Sistema Compers,

de experiencias reales de empresas de la localidad y de autora de las tesistas:
Datos de identificacin del puesto
Misin del puesto
Relaciones estructurales funcionales: reporte, supervisin y coordinacin
Atribuciones y responsabilidades derivadas de las actividades esenciales
Matriz de competencias: conocimientos acadmicos, competencias
generales y otras competencias asignadas a las actividades esenciales
Educacin formal requerida
Capacitacin adicional requerida
Conocimientos acadmicos, especificando si son de seleccin o de
capacitacin
Conocimientos informativos requeridos, especificando si son de seleccin
o capacitacin
Destrezas especificas requeridas, especificando si son de seleccin o de
capacitacin
Competencias generales, con su definicin y especificando si son de
seleccin o de capacitacin.
Experiencia laboral requerida, tipo y especificidad
Actividades de la posicin con su respectiva valoracin e identificacin
de las esenciales.
Otras responsabilidades de la posicin. Actividades que no son propias de
la posicin pero que sin embargo estn asignadas al ocupante del puesto.
46
3.9 APROBACIN
DE
LOS
PERFILES
FUNCIONES
POR
COMPETENCIAS POR LA DIRECCIN DE LA COOPERATIVA

Se procedi a presentar a la Direccin para la aprobacin respectiva y su
posterior impresin y entrega a la Cooperativa Multicoop, para su
implementacin.
En las siguientes pginas se transcribe el manual de funciones:
47
Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

1. Datos de identificacin
Puesto:
Gerente General Cdigo:
GG01
Empresa/Departamento: Gerencia
rea:
Nmero ocupantes:
Ciudad / Regional: Cuenca
Gerencia
2. Misin del puesto

Enfocar la gestin directiva hacia la rentabilidad de la institucin y desarrollo del
talento humano en mira a obtener resultados ptimos en productividad, calidad,
posicionamiento de los productos e imagen corporativa, alinear a todos los miembros
de la organizacin hacia la misin y visin a fin de cumplir con los objetivos
estratgicos.
3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Consejos de
Administracin y
Vigilancia
Resultados de su gestin
Mensualmente
Manejo administrativo,
Consejo de administracin operativo y financiero de la
Cooperativa
Mensualmente
Socios, rganos internos

de la cooperativa o
Superintendencia de
Economa popular y
solidaria
Cuando se solicite
Informacin de acuerdo con

requerimiento
Asamblea general y
Informes de sus gestin
consejo de administracin
Anualmente
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
Gerente de Negocios
Concesin de crditos
Diariamente
Gerente de cobranzas
Recuperacin de Cartera
Semanalmente
Contador
Manejo contable
Semanalmente
48
Jefe de sistemas
Mantenimiento de Software y
hardware de acuerdo a las
Cuando se requiere
innovaciones tecnolgicas
Coordinador
administrativo y talento
humano
Actividades diarias
Diariamente
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
N/A
N/A
N/A
c) Coordina con:
4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Actividades esenciales
Atribuciones
Responsabilidades
Toma decisiones y dirige el

rumbo de la empresa hacia
sus objetivos
Realizar aprobaciones
hasta lo que determinen
los estatutos y las
polticas internas de la
Cooperativa
Cumplir y hacer
cumplir lo
determinado en las
leyes, los estatutos y
polticas internas
Realizar la planificacin y
organizacin con las
diferentes reas
Presentar la planificacin
y la organizacin al
Consejo de
Administracin para su
aprobacin
Cumplir y hacer
cumplir lo planificado
Ejerce liderazgo para guiar y

motivar a los colaboradores
Tomar las decisiones

necesarias
Alinear al personal a la
misin y visin
corporativas
Supervisar la gestin de
crdito y cobranzas
Aprobar o negar crditos Mantener indicadores

y monitorear el
positivos para la
movimiento de cobranzas cooperativa
Analizar la informacin de
ventas y tomar las medidas
necesarias
Monitorear el
comportamiento de las
ventas
49
Mantener indicadores
positivos para la
cooperativa
5. Matriz de competencias
Conocimientos
acadmicos
Competencias
generales
Toma decisiones y
dirige el rumbo de la
empresa hacia sus
objetivos
Conocimiento
organizacional
Toma de decisiones
Administracin Delegacin
Confidencialidad
y Finanzas
Pensamiento analtico.
Tolerancia a la presin
Direccin de equipos
de trabajo
Conocimiento tcnico
Control y Monitoreo
Cumplimiento de
metas
Supervisar la gestin
de crdito y cobranzas
Finanzas
Realizar la
planificacin y
organizacin con las
diferentes reas
Capacidad de
planificacin y
organizacin
Conocimiento tcnico
Cumplimiento de
Administracin metas
y finanzas
Visin estratgica
Direccin de equipos
de trabajo
Orientacin a
resultados con calidad
Perseverancia
Ejerce liderazgo para

guiar y motivar a los
colaboradores
Analizar la
informacin de ventas
y tomar las medidas
necesarias
Comunicacin eficaz
Desarrollo de equipo
de alto desempeo
Empoderamiento
Lder con el ejemplo
Perseverancia
Direccin de equipos
de trabajo
Capacidad de anlisis
Control y Monitoreo
Administracin
Cumplimiento de
y finanzas
metas
50
Otras
competencias
Meticuloso
Relaciones
interpersonales
Meticuloso
Confidencialidad
6. Educacin formal requerida

Especifique el nmero
de aos de estudio o
los ttulos requeridos
Indique el rea de
conocimientos formales
(ej, administracin,
economa, etc.)
Superior completa
Ingeniero Comercial o
afine.
5 aos
Administracin
Post Grado
MBA 2 aos
Administracin
Nivel de educacin formal
7. Capacitacin adicional requerida

Especifique el nmero de horas del
curso/seminario/pasantas requerido
Curso/Seminarios/Pasantas
Leyes y normas que regulan el
Cooperativismo
30 horas
Gestin por Procesos
24 horas
Gestin de Proyectos
16 horas
Legislacin financiera
16 horas
Gestin de talento humano
16 horas
Seguridad y salud ocupacional
16 horas
8. Conocimientos acadmicos
Requerimiento
de seleccin
Conocimientos acadmicos
Requerimiento de
capacitacin
Contabilidad y Finanzas
Leyes societarias, tributarias,

laborales y normas que regulan el
Cooperativismo
Riesgos
Procesos
Sistemas informticos
Proyectos
51
9. Conocimientos informativos requeridos

Conocimientos
informativos
Requerimiento Requerimiento
de seleccin
de capacitacin
Descripcin
Socios
Conocimiento de los
socios de la
Cooperativa.
Datos
empresariales.
Estadsticas de ventas,
financieras,
inversiones,
captaciones, crditos,
cartera, Recursos
Humanos, etc.
Informacin
institucional de
nivel estratgico
Conocimiento de
misin, visin,
factores claves del
xito, objetivos,
estrategias, polticas,
planes operativos,
actividades, tcticas, y
prioridades de la
organizacin.
Leyes y
regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos internos
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Naturaleza del
rea /
Departamento
Conocer la misin,
procesos, funciones,
metodologas y
enfoques de trabajo
del rea
Personas y otras
reas.
Conocer personas y
otras reas de la
organizacin.
Productos y
servicios
Conocer las
caractersticas de los
productos y servicios
de la organizacin
Proveedores /
contratistas
Conocimientos de los
proveedores /
contratistas de la
organizacin,
52
10. Destrezas especficas requeridas

Destrezas especficas
Manejar programas
informticos Externos
Manejar programas
informticos Internos
Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Plataformas
web de
organismos de
control y otros
Oracle
11. Competencias generales

Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Conocimiento
tcnico
Capacidad para entender,

conocer demostrar y poner
en prctica los diversos
aspectos de su especialidad
y su funcin, aun los ms
complejos, y renovar de
manera constante su inters
y curiosidad por aprender.
Capacidad para compartir
sus conocimientos y
experiencia y al mismo
tiempo, asumir el rol de
entrenador de otros para
ayudarlos a desarrollar sus
conocimientos en la
materia.
Pensamiento
analtico
Es la capacidad de entender
una situacin,
desagregndola en pequeas
partes o identificando sus
implicaciones paso a paso.
Incluye el organizar las
partes de un problema o
situacin de forma
sistemtica, al realizar
comparaciones entre
diferentes elementos o
aspectos y el establecer
prioridades de una forma
racional.
53
Capacidad de
planificacin y
organizacin
Capacidad para determinar

eficazmente metas y
prioridades de su tarea, o
rea o proyecto, y
especificar las etapas y
acciones, plazos y recursos
requeridos para el logro y
los objetivos. Incluye
utilizar mecanismo de
seguimiento y verificacin
de los grados de avance de
las distintas tareas para
mantener el control del
proceso y aplicar las
medidas correctivas
necesarias.
Prolijidad.
Capacidad para cambiar o

realizar una actividad de
manera minuciosa o
detallada. Ser detallista
cuidadoso en las actividades
asignadas.
Control y
monitoreo
Comunicacin
eficaz
Perseverancia
Llevar el control sobre las

diferentes partes del proceso
bajo su dependencia,
evaluar el cumplimiento de
las actividades,
disposiciones,
especificaciones, normas.
Capacidad para escuchar a

los dems y para
seleccionar los mtodos ms
adecuados a fin de lograr
comunicaciones efectivas.
Capacidad para hacer un
uso efectivo de los canales
de comunicacin existentes,
tanto formales como
informales.
Es la predisposicin a
mantenerse firme y
constante en la persecucin
de acciones y
emprendimientos de manera
estable o continua hasta
lograr el objetivo.
54
Conocimiento
organizacional
Tolerancia a la
presin
Direccin de
equipos de
trabajo
Capacidad para comprender

e interpretar las situaciones
que afectan directamente a
la realidad organizacional,
as como para demostrar el
alto nivel de conocimiento
de todos los procesos
operativos, funcionales y de
servicio de la compaa,
como estrategia para tomar
acciones, redireccionar,
implementar y/o gestionar
proyectos o necesidades
especficas de clientes o de
programas.
Es la habilidad para
mantener un alto
desempeo ante situaciones
de mucha exigencia y seguir
actuando con eficacia ante
la presin de tiempo y de
desacuerdo, oposicin y
diversidad. Es manejar
adecuadamente las
situaciones difciles que
puedan afectar la
realizacin de la tarea o
funcin.
Capacidad para seleccionar,

integrar, desarrollar,
consolidar y conducir un
equipo de trabajo, y alentar
a sus integrantes a actuar
con autonoma y
responsabilidad. Capacidad
para coordinar y distribuir
las tareas y prioridades en
funcin de las competencias
y conocimientos de los
colaboradores y los
objetivos que se desee
alcanzar. Implica estipular
plazos de cumplimiento y
dirigir las acciones del
equipo hacia una meta u
objetivo determinado.
55
Capacidad de
anlisis
Capacidad para identificar,

comprender y evaluar las
diferentes variables que
inciden en la consecucin
de un objetivo,
determinando las posibles
alternativas de viabilidad,
teniendo en cuenta su
repercusin en los niveles
de calidad y eficiencia
esperados.
Es la capacidad para asumir

una responsabilidad con un
profundo sentido de
compromiso y autonoma
personal. Competencia del
lder que propicia la
Empoderamiento participacin de su grupo de
trabajo, haciendo que estos
hagan contribuciones
importantes, sean creativos
e innovadores, asuman
riesgos, y quieran sentirse
responsables de sus actos y
decisiones.
Capacidad para fijar y

comunicar la visin
estratgica y los valores de
la organizacin a travs de
un modelo de conduccin
personal acorde con la tica.
Capacidad para motivar a
todos los integrantes de la
organizacin a alcanzar los
objetivos planteados,
fomentar el sentido de
pertenencia y promover la
innovacin y la creatividad,
en un ambiente de trabajo
confortable. Implica la
capacidad para establecer
que ayuden a alcanzar estos
propsitos y ser ejemplo de
lder para sus pares y
colaboradores.
Lder con el
ejemplo
56
Delegacin
Cumplimiento
de metas
Capacidad para distribuir

eficazmente las funciones y
tareas as como de otras
responsabilidades hacia el
Capacidad para que el

equipo alcance los objetivos
propuestos de una manera
excelente en trminos de
eficiencia y eficacia.
12. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
Detalle
1. Tiempo de experiencia
Mnimo 3 aos
2. Especificidad de la experiencia
Experiencia en instituciones similares.

Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.
13. Actividades de la posicin

Consecuencia de no
aplicacin de la actividad
o ejecucin errada (CE)
Todos los das
Consecuencias muy
graves:
organizacin en mltiples
aspectos
actividad demanda el
mayor grado de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
pueden afectar resultados,
Al menos una
procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
habilidades
Consecuencias
considerables: repercuten
negativamente en los
otros
Grado
Frecuencia
(FR)
Al menos una
vez cada
quince das
57
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Una vez al mes resultados o actividades
puesto
nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
conocimientos /
habilidades
poca o ninguna incidencia
en actividades o resultados
Actividades de la posicin
FR CE CM Total Esencial
Toma decisiones y dirige el rumbo de la empresa

hacia sus objetivos
Realizar la planificacin y organizacin con las

diferentes reas
Ejerce liderazgo para guiar y motivar a los

colaboradores
21
SI
Supervisar la gestin de crdito y cobranzas
21
SI
Analizar la informacin de ventas y tomar las

medidas necesarias
20
SI
Presentar el plan estratgico de la institucin

enfocada a objetivos alcanzables y necesarios.
17
NO
Disear la estructura organizacional acorde con las

demandas del entorno y del mercado
10
NO
Presentar el plan operativo y la proforma

presupuestaria al consejo de administracin dentro de
los plazos establecidos.
17
NO
Realizar evaluaciones peridicas acerca del

cumplimiento de las funciones de los diferentes
departamentos
11
NO
30
20
Utilizar la informacin emitida por las diferentes

reas en pro de poner en marcha medidas y planes
especficos y eficaces
11
Realizar reuniones peridicas con los responsables

departamentales en pro de solventar las necesidades
presentadas as como recibir los informes del
desarrollo de las diferentes actividades y
cumplimiento de metas y objetivos
11
58
SI
SI
NO
NO
Proponer al consejo de administracin las polticas,

reglamentos y procedimientos necesarios para el buen
funcionamiento de la cooperativa.
NO
Contratar, aceptar renuncias y dar por terminados

contratos de trabajadores aplicando las polticas
internas y la legislacin existente.
NO
Suscribir los cheques de la cooperativa conforme lo

determine el reglamento interno.
14
NO
Disear y administrar la poltica salarial de la

cooperativa en base a la disponibilidad financiera
NO
Definir y mantener un sistema de control interno que

asegure la gestin eficiente y econmica de la
cooperativa
11
NO
Cumplir y hacer cumplir las decisiones de los rganos

directivos.
14
NO
Ejecutar las polticas sobre los precios de bienes y

servicios que brinde la Cooperativa, de acuerdo con
los lineamientos fijados por el Consejo de
Administracin
14
NO
Apoyar al departamento de comercializacin en

induccin a empresas.
Cumplir y hacer cumplir todos los reglamentos,

polticas y procedimientos establecidos por la
cooperativa.
11
NO
Cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno , de

Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin
11
NO
NO
14. Otras responsabilidades de la posicin

Descripcin
Ejercer la representacin legal, judicial y extrajudicial de la cooperativa de
conformidad con la ley, su reglamento y estatuto social
Responder por la marcha administrativa, operativa y financiera de la cooperativa.
Contraer obligaciones a nombre de la cooperativa hasta el monto que el reglamento o
la Asamblea general le autorice.
Asistir obligatoriamente a las sesiones del Consejo de Administracin con voz
informativa, Salvo que dicho Consejo excepcionalmente disponga lo contrario; y, a
las del Consejo de Vigilancia, cuando sea requerido
59
Datos de identificacin
Puesto:
Gerente de
Cobranzas
Cdigo:
CB01
Empresa/Departamento: Cobranzas
rea:
Cobranzas
Nmero ocupantes:
2. Misin del puesto

Recuperar la cartera y mantener los ndices mnimos de morosidad de la cartera de
Socios.
3. Relaciones Estructurales Funcionales

a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Gerencia
Cuadros de anlisis de cartera
mensualmente
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
Asistente de cobranzas
Actividades diarias
diariamente
c) Coordina con:
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Gerente de Negocios
Concesin de crditos. Inversiones
diariamente
Pagos de socios
diariamente
Traspasos de cartera
Cuando se requiere
Coordinador de
Operaciones
Coordinador de
Operaciones
Asistente de atencin al
socio
Cancelacin de servicios no financieros Cuando se requiere
Asistente de crditos
Documentos de soporte de crditos
Cuando se requiere
Cajero
Cancelacin de crditos
Cuando se requiere
Abogado
Entrega y seguimiento de cartera para

trmite judicial
Cuando se requiere
60
Jefe de Sistemas
Emisin de reportes. Eliminacin de

notificaciones
Cuando se requiere
Coordinador
Administrativo y
Talento Humano
Novedades del personal a su cargo
Cuando se requiere
Contador
Reportes
mensualmente
Liquidaciones de gastos judiciales
Cuando se requiere

Atribuciones
Responsabilidades
Brindar atencin
personalizada y telefnica al
Socio en todos sus
requerimientos de cobranzas.
Total
Enmarcarse en las
normas y polticas
de la Cooperativa
Calificaciones de solicitudes
de crdito (Sercobaco)
Adjuntar reporte al crdito
Enmarcarse en las
normas y polticas
de la Cooperativa
Monitorear la recuperacin de
cartera del departamento legal Total
y del asistente de cobranzas
Mantener ndices
altos de
recuperacin
Entregar reportes mensuales

de cartera a Gerencia y
realizar el anlisis
conjuntamente
Total
Entregar
oportunamente para
su anlisis
Verificar el cumplimiento del

presupuesto de cartera
total
Mantener ndices
altos de
recuperacin
Conocimientos
acadmicos
Brindar atencin
personalizada y
telefnica al Socio en
todos sus requerimientos
de cobranzas.
Competencias
generales
Comunicacin
eficaz
Calificaciones de
solicitudes de crdito
(Sercobaco)
Toma de decisiones
61
Otras
competencias
Amabilidad
Relaciones
interpersonales
Monitorear la
recuperacin de cartera
del departamento legal y
del asistente de
cobranzas
Entregar reportes
mensuales de cartera a
Gerencia y realizar el
anlisis conjuntamente
Control y Monitoreo
Delegacin
Manejo de
objeciones
Matemticas y
estadstica
Destreza
matemtica
Capacidad de
anlisis
Meticuloso
Capacidad de
anlisis
Conocimiento
tcnico
Cumplimiento de
metas
Verificar el
cumplimiento del

Superior
de aos de estudio o
Indique el rea de
(ej, administracin,
economa, etc.)
Administrador de
Empresas. Ingeniero
Administracin
Comercial. Abogado. 5 Derecho
aos

Gestin de crdito y cobranza
16 horas
8 horas
Trato al cliente interno y externo
8 horas
Requerimiento
de seleccin
Contabilidad
Leyes y normas que regulan el

Cooperativismo
X
62
Requerimiento de
capacitacin

Conocimientos
Informativos
Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Socios
Conocimiento de los
socios de la Cooperativa
Datos
empresariales.
financieras, inversiones,
cartera, Recursos
Humanos, etc.
Informacin
institucional de
nivel estratgico
Conocimiento de
misin, visin, factores
claves del xito,
objetivos, estrategias,
polticas, planes
operativos, actividades,
tcticas, y prioridades de
la organizacin.
Leyes y
regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos internos y/o
externos relevantes para
el trabajo.
Naturaleza del
rea /
Departamento
Conocer la misin,
metodologas y enfoques
de trabajo del rea
Personas y otras
reas.
Conocer personas y
otras reas de la
organizacin.
Productos y
servicios
Conocer las
productos y servicios de
la organizacin
63

Manejar programas
Manejar programas
Detalle
Plataformas web
de organismos de
control y otros
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Oracle, Salud,
Sercobaco
Operar equipos de
oficina:
Computador,
fotocopiadora, fax,
escner
Otras destrezas
especficas:
Manejo de
archivos

Destrezas /
Habilidades
generales
Destreza
matemtica
Requerimiento
de seleccin
Definicin
Utilizar las matemticas para

manejo de informacin.

conocer demostrar y poner en
prctica los diversos aspectos
de su especialidad y su
funcin, aun los ms
Conocimiento manera constante su inters y
tcnico
curiosidad por aprender.
Capacidad para compartir sus
conocimientos y experiencia y
al mismo tiempo, asumir el rol
de entrenador de otros para
Delegacin
Capacidad para distribuir

eficazmente las funciones y
tareas as como de otras
responsabilidades hacia el
64
Requerimiento
de
capacitacin
Capacidad de
anlisis

inciden en la consecucin de
un objetivo, determinando las
posibles alternativas de
viabilidad, teniendo en cuenta
su repercusin en los niveles
esperados.
Control y
monitoreo

bajo su dependencia, evaluar
el cumplimiento de las
actividades, disposiciones,
Capacidad para escuchar a los

dems y para seleccionar los
mtodos ms adecuados a fin
de lograr comunicaciones
Comunicacin
efectivas. Capacidad para
eficaz
hacer un uso efectivo de los
canales de comunicacin
existentes, tanto formales
como informales.
Manejo de
objeciones
Capacidad de manejar
objeciones, rebatirlas y
superar con argumentos que
aclaren al socio para adquirir
los productos y servicios.
Destreza
matemtica

Toma de
decisiones

Detalle
Mnimo 3 aos
Experiencia en instituciones similares

Experiencia en puestos similares
65

Consecuencia de no
Todos los das
Consecuencias muy
graves:
aspectos
conocimientos /
habilidades
Al menos una
procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
habilidades
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
otros
puesto
nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
conocimientos /
habilidades
Grado
Frecuencia
(FR)
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Brindar atencin personalizada y telefnica al

Socio en todos sus requerimientos de cobranzas.
17
SI
Calificaciones de solicitudes de crdito

(Sercobaco)
14
SI
Monitorear la recuperacin de cartera del

departamento legal y del asistente de cobranzas
13
SI
Entregar reportes mensuales de cartera a

Gerencia y realizar el anlisis conjuntamente
14
SI
Verificar el cumplimiento del presupuesto de

cartera
21
SI
66
Recuperar cartera de productos financieros y no

financieros
13
NO
Autorizar retiros para cancelacin de cartera
14
NO
Apoyar a la Gerencia General en la negociacin

de seguros
NO
Brindar asesoramiento en crditos a socios
NO
Coordinar y entregar las cuentas en mora al

departamento legal
NO
Supervisar el seguro mdico y de vida
NO
Negociar deudas con socios
13
NO
Verificar el clculo de crditos castigados
13
NO
Participar en la planificacin estratgica y

elaboracin de POA
10
NO
Verificar la informacin certificada y entregada

a socios
NO

induccin a empresas
NO
Cumplir y hacer cumplir los reglamentos,

polticas y procedimientos establecidos por la
cooperativa
11
NO
Cumplir y hacer cumplir con el Reglamento

Interno y de Seguridad y Salud Ocupacional de
la institucin
11
NO
Realizar cualquier actividad que por necesidad

se le asigne
NO

N/A
67

Puesto:
Asistente de
Cobranzas
Cdigo:
CB02
Empresa/Departamento: Cobranzas
rea:
Cobranzas
Nmero ocupantes:
2. Misin del puesto

Colaborar con el mejoramiento de los ndices de recuperacin de cartera
a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Gerente de Cobranzas
Cartera Recuperada
Diariamente
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
c) Coordina con:
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Recepcionista
Revisin de informacin de las

carpetas de los socios
cuando se requiere
Asistente de servicio al
socio
Cajero
Coordinador de
Operaciones
Solicitud de documentacin de
prendas industriales para entregar al
cuando se requiere
Departamento legal
Novedades sobre cancelacin de
cuando se requiere
cuotas de los crditos
Traspasos entre cuentas de los socios
por diferencias en Cartera autorizados cuando se requiere
por la Jefe de Cobranzas
68

Atribuciones
Responsabilidades
Visitar a socios con cuentas

vencidas cuando el caso lo
amerite.
Persuadir al socio para logar

la cancelacin de los valores
vencidos
Cumplir con las

metas establecidas
Recuperar las cuentas por

servicios no financieros

vencidos
Cumplir con las

metas establecidas
Redireccionar a la Jefatura de
Cobranzas a socios con
crditos vencidos para posibles
arreglos

vencidos
Cumplir con las

metas establecidas
Entregar notificaciones a
socios y verificar los
domicilios
Sugerir que se acerquen a la

Cooperativa para posibles
arreglos con la Jefe de
Cobranzas
Notificar a la Jefe
de Cobranzas
Recuperar las cuentas vencidas

de cartera de socios
independientes, de vehculos,
con dbito bancario
Tomar fotos y comunicar

inconsistencias
Verificar la
veracidad de la
informacin
Conocimientos Competencias
acadmicos
generales

amerite.
Persuasin

Persuasin
Otras
competencias
Amabilidad
Amabilidad
Orientacin y
servicio al
socio
Cobranzas a socios con crditos
vencidos para posibles arreglos
Entregar notificaciones a socios
y verificar los domicilios
Persuasin
Compromiso
Meticuloso

con dbito bancario
Persuasin
Compromiso
Relaciones
interpersonales
69
6. Educacin formal requerida SI

Superior
de aos de estudio o
Indique el rea de
(ej, administracin,
economa, etc.)
Mnimo 2 aos de
Administracin de
Empresas, Ingeniera
Comercial, Derecho,
afines
Administracin

Gestin de cobranzas
16 horas
Relaciones Humanas
8 horas
8 horas
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Administracin y Contabilidad
bsicas

Conocimientos
Informativos
Socios
Datos
empresariales.
Informacin
institucional de
nivel
estratgico
Requerimiento
de seleccin
Descripcin
Requerimiento
de
capacitacin
Conocimiento de los
Estadsticas cartera
Conocimiento de misin,
visin, polticas,
actividades de la
organizacin.
70
Leyes y
regulaciones.
Conocer protocolos
internos y/o externos
relevantes para el trabajo.
Naturaleza del
rea /
Departamento
Conocer la misin,
de trabajo del rea
Personas y
otras reas.
Conocer personas y otras

reas de la organizacin.
Productos y
servicios
Conocer las caractersticas

de los productos y
servicios de la
organizacin

Requerimiento
de seleccin
Detalle
Requerimiento
de
capacitacin
Manejar programas
informticos
Externos
Plataformas web
de organismos de
control y otros
Manejar programas
Oracle
Operar equipos de
oficina:
Computador,
fotocopiadora,
fax, escner
Otras destrezas
especficas:
Manejo de
archivos

Destrezas /
Habilidades
generales
Persuasin
Requerimiento
de seleccin
Definicin
Capacidad o habilidad para
convencer a una persona para
que haga o crea alguna cosa,
empleando argumentos o
razones
71
Requerimiento
de
capacitacin
Esfuerzo permanente hacia la

consecucin de un objetivo, lo
cual implica un alto grado de
integracin de la disposicin
Compromiso
fsica, emocional e intelectual
de un sujeto sobre lo que desea
conseguir, sea a beneficio
propio o comn
Orientacin
y servicio al
socio
Capacidad para actuar con

sensibilidad ante las
necesidades de un socio y/o
conjunto de socios, actuales o
potenciales, que se puedan
presentar en la actualidad o en
el futuro. Implica una vocacin
permanente de servicio al socio,
comprender adecuadamente sus
demandas y generar soluciones
efectivas a sus necesidades

Detalle
Mnimo 2 aos


Consecuencia de no
Todos los das
Consecuencias muy
graves:
aspectos
conocimientos /
habilidades
Al menos una
procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
habilidades
Grado
Frecuencia
(FR)
72
Consecuencias
otros
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Al menos una
vez cada
quince das
puesto
nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
conocimientos /
habilidades
Visitar a socios con cuentas vencidas cuando el

caso lo amerite.
16
SI
Recuperar las cuentas por servicios no

financieros
21
SI
Redireccionar a la Gerencia de Cobranzas a

socios con crditos vencidos para posibles
arreglos
13
SI
Entregar notificaciones a socios y verificar los

domicilios
13
SI
Recuperar las cuentas vencidas de cartera de

socios independientes, de vehculos, con dbito
bancario
13
SI
Generar reportes de diferencias de cartera
11
NO
Informar al socio del vencimiento de su cuenta.
11
NO
Enviar mensajes sms preventivos y de socios

que estn con el crdito vencido
NO

11
NO
Informar a la Gerencia de Cobranzas sobre la

gestin de recuperacin de cartera
10
NO
Realizar cualquier otra actividad que por

necesidad se le asigne
NO
73
Preparacin de documentacin para entregar al

Departamento legal
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y

procedimientos establecidos por la cooperativa
Cumplir con el Reglamento Interno y de

NO

NO

N/A
74
NO
NO

Puesto:
Gerente de
Negocios
Cdigo:
NE01
Empresa/Departamento: Negocios
rea:
Negocios
Nmero ocupantes:
2. Misin del puesto

Contribuir al posicionamiento de la Cooperativa y a la consecucin de los objetivos y
metas organizacionales establecidas.

a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Gerencia General
Emisin de plizas
diariamente
Gerencia General
Monto de crditos otorgados
mensualmente
Gerencia General
Resultados de promociones de
trimestralmente
crdito
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
Coordinador de
Negocios
Semanalmente
Asistente de crdito
El orden de las carpetas de

crdito y cumplimiento de
promociones de crdito
diariamente
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Concesin de crditos
diariamente
Coordinador de
operaciones
Coordinador de
Negocios y Asesor
Comercial
Movimientos entre cuentas

de los socios
Soporte a Empresas y
bsqueda de nuevas
oportunidades de negocio
c) Coordina con:
75
semanalmente
semanalmente
Coordinador
Administrativo y de
TTHH
Reporte para pago de

comisiones
Novedades del personal a su
cargo
Mensualmente
Cuando se requiere

Atribuciones
Revisin de bur de crdito,
encaje, cumplimiento de
obligaciones contradas con la
Cooperativa, de los solicitantes
de crdito, calificacin previa a
la aprobacin del crdito por la
Gerencia General
Emitir la calificacin de los

crditos
Responsabilidades
Realizar la
calificacin dentro
de los parmetros y
polticas
establecidas
Captar y negociar plizas a plazo

Cerrar negocios
fijo.
Regirse a las tasas

establecidas
Realizar el balance social en

base al cumplimiento de los
principios cooperativos y enviar
a la UCACSUR
Emitir el balance social
Cumplimiento de
los principios
cooperativos
Elaborar, dirigir y realizar el

seguimiento de los planes de
publicidad y marketing que se
generen para la consecucin de
los objetivos de negocios de la
Institucin
Presentar a Gerencia General

propuestas de publicidad y
marketing
Ajustarse al
presupuesto
financiero
Firmar conjuntamente con el

Gerente General los documentos
de los crditos aprobados y
Desembolsar los crditos
emitir el cheque respectivo para aprobados
su desembolso o realizar el
bloqueo de los fondos
Cumplir con la
poltica establecida
Realizar el balance social
en base al cumplimiento
de los principios
cooperativos y enviar a la
UCACSUR
Conocimientos
acadmicos
Leyes
societarias
Competencias
generales
Responsabilidad
76
Otras
competencias
Captar y negociar plizas

a plazo fijo
Manejo de
objeciones
Persuasin
Cumplimiento de
metas
Empata
Revisin de bur de
crdito, encaje,
cumplimiento de
obligaciones contradas
Analices de
con la Cooperativa, de los
crdito
solicitantes de crdito,
calificacin previa a la
aprobacin del crdito por
la Gerencia General
Pensamiento
analtico
Profundidad en
conocimientos de
los productos
Confidencialidad
Elaborar, dirigir y realizar

el seguimiento de los
planes de publicidad y
marketing que se generen
para la consecucin de los
objetivos de negocios de
la Institucin
Capacidad de
planificacin y
organizacin
Control y
monitoreo
Visin estratgica
Firmar conjuntamente con

el Gerente General los
documentos de los
crditos aprobados y
emitir el cheque
respectivo para su
desembolso o realizar el
Prolijidad
Meticuloso

Superior completa
de aos de estudio o
Indique el rea de
(ej, administracin,
economa, etc.)
Ing. En Banca y fianzas,

Ing. Comercial, Ing. en
Administracin de
Administracin
empresa
5aos
77

Tcnicas de crdito
16 horas
Leyes laborales
16 horas
Leyes tributarias y societarias
16 horas
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Crdito e inversiones
Legislacin laboral

Conocimientos
informativos
Requerimiento
de seleccin
Descripcin
Requerimiento
de
capacitacin
Socios
Conocimiento de los
Datos
empresariales.
cartera, Recursos
Humanos, etc.
Informacin
institucional de
nivel estratgico
visin, factores claves del
xito, objetivos,
planes operativos,
prioridades de la
organizacin.
Leyes y
regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y protocolos
78
Naturaleza del
rea /
Departamento
Conocer la misin,
de trabajo del rea
Personas y otras
reas.

Productos y
servicios
Conocer las
la organizacin

Detalle
Manejar programas
Manejar programas
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Plataformas
web de
organismos de
control y otros
Oracle
Otras destrezas especficas: Negociacin

Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin

conjunto de socios, actuales
o potenciales, que se puedan
presentar en la actualidad o
Orientacin y
en el futuro. Implica una
servicio al socio
vocacin permanente de
servicio al socio,
comprender adecuadamente
sus demandas y generar
soluciones efectivas a sus
necesidades.
79
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Persuasin

convencer a una persona para
que haga o crea alguna cosa,
empleando argumentos o
razones.
Comunicacin
efectiva
Capacidad para escuchar

atentamente a sus
interlocutores y comunicarse
de manera clara y
entendible. Capacidad para
realizar las preguntas
adecuadas a fin de obtener
la informacin que necesita.
Capacidad para conocer los

ofrecidos por la
organizacin, realizar
propuestas de calidad de
acuerdo con las
caractersticas particulares
Profundidad en de cada cliente y responder
conocimientos
con argumentos
de los productos convincentes a las
objeciones que presentan.
Capacidad para comunicar
claramente el valor agregado
y los beneficios que
produciran las soluciones
ofrecidas para el negocio del
cliente.
Hace referencia al
compromiso, a un alto
sentido del deber, al
Responsabilidad cumplimiento de las
obligaciones en las
diferentes situaciones de la
vida laboral y personal.
Manejo de
objeciones
Capacidad de manejar
objeciones, rebatirlas y
superar con argumentos que
aclaren al socio para adquirir
los productos y servicios.
80
Pensamiento
analtico
una situacin,
desagregndola en pequeas
partes o identificando sus
Incluye el organizar las
partes de un problema o
situacin de forma
sistemtica, al realizar
comparaciones entre
racional.
Cumplimiento
de metas
Capacidad para elaborar una

estrategia para obtener los
resultados presupuestados
por la cooperativa
Trabajo en
Equipo
Capacidad para colaborar

con los dems, formar parte
de un grupo y trabajar con
otras reas de la
organizacin con el
propsito de alcanzar; en
conjunto las metas de la
Cooperativa, subordinar los
intereses personales a los
objetivos grupales. Implica
tener expectativas positivas
respecto a los dems,
comprender a los otros, y
generar y mantener un buen
clima de trabajo.
Capacidad de
planificacin y
organizacin

eficazmente metas y
prioridades de su tarea, o
rea o proyecto, y
especificar las etapas y
acciones, plazos y recursos
requeridos para el logro y los
objetivos. Incluye utilizar
mecanismo de seguimiento y
verificacin de los grados de
avance de las distintas tareas
para mantener el control del
proceso y aplicar las
medidas correctivas
necesarias.
81
Visin
estratgica
Capacidad para anticiparse y

comprender los cambios del
entorno, y establecer su
impacto a corto, mediano y
largo plazo en la
organizacin, con el
propsito de optimizar las
fortalezas, actuar sobre las
debilidades y aprovechar las
oportunidades del contexto.
Implica la capacidad para
visualizar y conducir la
empresa o el rea a cargo
como un sistema integral,
para lograr objetivos y metas
retadoras, asociados a la
estrategia corporativa.
Prolijidad

manera minuciosa o
detallada. Capacidad para
utilizar los datos y las
fuentes adecuadas. Ser
detallista cuidadoso en las
actividades asignadas.

Detalle
De 2 a 4 aos


Grado
Frecuencia
(FR)
Todos los das
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad o
ejecucin errada (CE)
Consecuencias muy graves:

aspectos
conocimientos /
habilidades
82
habilidades
Al menos una
vez por semana procesos o reas funcionales
de la organizacin
Consecuencias considerables:
Al menos una
repercuten negativamente en
vez cada quince
grado medio de esfuerzo /
los resultados o trabajos de
das
conocimientos /
otros
habilidades
Una vez al mes
cierta incidencia en resultados
nivel de esfuerzo /
o actividades que pertenecen
conocimientos /
al mismo puesto
habilidades
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
Consecuencias mnimas: poca actividad requiere un
o ninguna incidencia en
actividades o resultados
conocimientos /
habilidades
Realizar el balance social en base al cumplimiento

de los principios cooperativos y enviar a la
UCACSUR
26
SI
Captar y negociar plizas a plazo fijo
21
SI
Firmar conjuntamente con el Gerente General los

documentos de los crditos aprobados y emitir el
cheque respectivo para su desembolso o realizar el
17
SI
Revisin de bur de crdito, encaje, cumplimiento

de obligaciones contradas con la Cooperativa, de
los solicitantes de crdito, calificacin previa a la
aprobacin del crdito por la Gerencia General
17
SI
Elaborar, dirigir y realizar el seguimiento de los

planes de publicidad y marketing que se generen
para la consecucin de los objetivos de negocios
de la Institucin
21
SI
17
NO
17
NO
Legalizacin de documentos ante la SEPS

Atender y resolver requerimientos crediticios
83
Aprobar los documentos de egresos y pagos y

firmar los cheques conjuntamente con Gerencia
General
16
NO
Participar en las sesiones de Consejo
14
NO
Retirar dinero de instituciones financieras
13
NO
Dirigir la induccin a empresas
15
NO

11
NO
11
NO


N/A
84
11
NO

Puesto:
Coordinador de
Negocios
Cdigo:
NE02
rea:
Negocios
Nmero ocupantes:
2. Misin del puesto

Cumplir los presupuestos establecidos y contribuir para posicionar la imagen y
productos de la Cooperativa para aportar a la consecucin de los objetivos y
estrategias organizacionales.
a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Gerencia de Negocios
Resultados semanales
Los lunes
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
Asesor Comercial
cumplimiento de metas,
manejo de imagen
diariamente
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Coordinador
Administrativo de y
TTHH
Cotizacin de proveedores
de acuerdo con necesidades
c) Coordina con:
Generacin de reportes
Jefe de Sistemas
Cuando se requiere
Modificaciones e
innovaciones en aplicaciones
Cuando se requiere
informticas
85

Atribuciones
Realizar convenios con empresas
para colocacin de crditos y
Aceptar nuevos socios o

empresas
Responsabilidades
Cumplir con el
presupuesto
Captar socios e inversiones y

colocar crditos de acuerdo con las Aceptar nuevos socios
polticas de la Institucin
Cumplir con el
presupuesto
Ejecutar los planes de marketing

aprobados para promocionar la
cooperativa, en base a las
necesidades de los socios
canalizadas a travs de los
diferentes departamentos
Ejecutar los planes

aprobados en base al
presupuesto autorizado
Cumplir con la
planificacin
Supervisar las labores de los

Asesores a su cargo, enfocados al
POA
Tomar medidas
correctivas
Velar para que se

cumpla el presupuesto
Generar proyectos tendientes a

innovar e incrementar los
Presentar proyectos a la
productos, servicios e imagen de la
Cooperativa
Ejecutar los proyectos

aprobados
Conocimientos
acadmicos
Competencias
generales
Otras
competencias
Realizar convenios con

empresas para colocacin de
crditos y servicios no
financieros
Profundidad en
conocimiento de Relaciones
los productos
interpersonales
Responsabilidad

colocar crditos de acuerdo
Mercadeo y
con las polticas de la
ventas
Institucin
Comunicacin
eficaz
Persuasin
Ejecutar los planes de

marketing aprobados para
promocionar la cooperativa,
en base a las necesidades de
los socios canalizadas a
travs de los diferentes
departamentos
Marketing
86
Creatividad
Relaciones
interpersonales
Monitoreo y
control.
Liderazgo
Trabajo en
equipo

Asesores a su cargo,
enfocados al POA
Generar proyectos tendientes
a innovar e incrementar los
productos, servicios e imagen Proyectos
de la Cooperativa
Meticuloso
Conocimiento
tcnico
Confidencialidad
Cumplimento de
metas.

Superior
de aos de estudio o
Indique el rea de
(ej, administracin,
economa, etc.)
Ingeniero en Marketing Marketing y

Ing. Comercial, o afines Administracin

Tcnicas de ventas
16 horas
16 horas
Marketing
16 horas
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Marketing
Mercadeo y ventas
Windows Office
87

Conocimientos
informativos
Requerimiento
de seleccin
Descripcin
Requerimiento
de
capacitacin
Conocimiento de los
Datos
empresariales.
Estadsticas de ventas
Informacin
institucional de
nivel estratgico
Conocimiento de
claves del xito,
objetivos, estrategias,
polticas, planes
operativos, actividades,
tcticas, y prioridades
de la organizacin.
Leyes y
regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
el trabajo.
Naturaleza del
rea /
Departamento
Conocer la misin,
metodologas y
enfoques de trabajo del
rea
Personas y otras
reas.
Conocer personas y
otras reas de la
organizacin.
Productos y
servicios
Conocer las
la organizacin
Socios

Manejar programas
Detalle
Windows
Office
Requerimiento
de seleccin
X
88
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
Oracle, SOAT,
Conecta, Salud
y Alianza
Operar equipos de
oficina:
Computador,
fotocopiadora,
fax, escner
Otras destrezas
especficas:
Manejo de
archivos

Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin

Orientacin y
servicio al socio vocacin permanente de
servicio al socio,
necesidades.
Trabajo en
equipo
Capacidad para colaborar

con los dems, formar parte
de un grupo y trabajar con
otras reas de la
organizacin con el
clima de trabajo.
89
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin

ofrecidos por la
acuerdo con las
Profundidad en de cada cliente y responder
conocimientos
con argumentos
de los productos convincentes a las
cliente.
Creatividad
Capacidad para proponer

soluciones y/o alternativas
novedosas e imaginativas
para el mejoramiento de
procesos funcionales,
estrategias promocionales,
entre otras.
Liderazgo
Capacidad para comunicar la

misin, visin, objetivos y
polticas de la organizacin,
motivar a las personas a su
cargo a identificarse con
ellos. Capacidad para dirigir
a las personas y lograr que
stas contribuyan de forma
efectiva y adecuada a la
consecucin de los
objetivos. Comprometerse
en el desarrollo de sus
colaboradores, su evaluacin
y la utilizacin del potencial
y las capacidades
individuales de los mismos.
Persuasin

convencer a una persona
para que haga o crea alguna
cosa, empleando argumentos
o razones.
90
Comunicacin
eficaz
Capacidad para escuchar a

los dems y para seleccionar
los mtodos ms adecuados
a fin de lograr
comunicaciones efectivas.
Capacidad para hacer un uso
efectivo de los canales de
comunicacin existentes,
tanto formales e informales.
Control y
monitoreo

Conocimiento
tcnico

aspectos de su especialidad y
su funcin, aun los ms
sus conocimientos y
Cumplimiento
de metas
Capacidad para elaborar una

estrategia para obtener los
resultados presupuestados
por la cooperativa
Hace referencia al
obligaciones en las
91

Detalle
De 2 a 3 aos


Consecuencia de no
Todos los das
Consecuencias muy
graves:
aspectos
conocimientos /
habilidades
Al menos una
procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
habilidades
Al menos una
vez cada
quince das
puesto
nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
conocimientos /
habilidades
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencias
otros
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Realizar convenios con empresas para

4
colocacin de crditos y servicios no financieros
92
20
SI
Captar socios e inversiones y colocar crditos

de acuerdo con las polticas de la Institucin
20
SI
Ejecutar los planes de marketing aprobados para

promocionar la cooperativa
20
SI
Supervisar las labores de los Asesores a su

cargo, enfocados al POA
17
SI
Generar proyectos tendientes a innovar e

incrementar los productos, servicios e imagen de
la Cooperativa
17
SI
Apoyar en la realizacin de los planes de

marketing para promocionar la cooperativa, en
base a las necesidades de los socios canalizadas
a travs de los diferentes departamentos
13
NO
Revisar diseos y artes de publicidad y de

imagen para los diferentes medios de
comunicacin y obtener la aprobacin de la
Gerencia
14
NO
Revisar y entregar la documentacin requerida

por la Cooperativa para la calificacin de
crditos, de acuerdo con las polticas
establecidas
14
NO
12
NO
NO
Coordinar con proveedura que se mantenga

stocks adecuados de material de publicidad.
necesidad se le asigne.
3
1

14. Otras responsabilidades de la posicin:

N/A
93
3
3
3
2
11
NO
11
NO

Puesto:
Asesor Comercial Cdigo:
NE03
rea:
Nmero ocupantes:
Negocios
2. Misin del puesto

Incrementar el nmero de empresas, socios y el ahorro, a travs de la aplicacin de
las estrategias comerciales implementadas por la Cooperativa as como la
fidelizacin de los mismos mediante la utilizacin de todos los servicios financieros
y no financieros que ofrece la Institucin, brindando atencin personalizada

a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Coordinador de
Negocios
Actividades del puesto
todos los das
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Gerente de Negocios
Aprobacin de Crditos
Cuando se requiere
Gerente de Negocios
Emisin de plizas de
inversin
Cuando se requiere
Coordinador
administrativo y
TTHH
Proveedura de material de
publicidad
mensualmente
Coordinador de
Operaciones
Pagos de certificados de
aportacin, cuentas de
empresas asociadas
Cuando se requiere
Servicios no financieros
Socio
Cuando se requiere
c) Coordina con:
94
Recepcionista
Asistente de crdito
Jefe de Sistemas
Ingresos e incrementos de
socios
Bur de crdito, aplicacin
de la figura del crdito
Manejo y actualizacin de la
base de datos
Cuando se requiere
Cuando se requiere
Cuando se requiere

Atribuciones
Responsabilidades
Asesorar y promover en la
capacitacin de depsitos a plazo
fijo, ahorros y servicios financieros
o no financieros de la cooperativa
Establecida en las
polticas de la
Cooperativa
Regirse a las
polticas de la
Cooperativa
Realizar llamadas, proporcionar

informacin mediante mails
personales y masivos para citas con
empresas nuevas y existentes
Aceptacin de nuevos
socios y empresas
Regirse a las
polticas de la
Cooperativa
Captar y colocar crditos de

acuerdo con las polticas de la
Institucin
Establecida en las
polticas de la
Cooperativa
Regirse a las
polticas de la
Cooperativa
Fidelizar a los socios aplicando las

estrategias comerciales establecidas
y brindando una atencin
personalizada
Establecida en las
polticas de la
Cooperativa y
estrategias comerciales
Regirse a las
polticas de la
Cooperativa
Captar nuevos Socios mediante

induccin en empresas nuevas y
antiguas, inculcando la cultura del
ahorro.
Establecida en las
polticas de la
Cooperativa y
Regirse a las
polticas de la
Cooperativa
Conocimientos
acadmicos
capacitacin de depsitos a
plazo fijo, ahorros y servicios
financieros o no financieros
de la cooperativa
Competencias
generales
Orientacin y
servicio al socio
Comunicacin
efectiva
95
Otras
competencias
Relaciones
interpersonales
Realizar llamadas,
proporcionar informacin
mediante mails personales y
masivos para citas con
Comunicacin
efectiva

acuerdo con las polticas de
la Institucin
Profundidad en
conocimiento de
los productos
Responsabilidad
Fidelizar a los socios

aplicando las estrategias
comerciales establecidas y
brindando una atencin
personalizada
Profundidad en
conocimiento de
los productos
Responsabilidad
Ventas y
mercadeo
Captar nuevos Socios

mediante induccin en
empresas nuevas y antiguas,
inculcando la cultura del
ahorro.
Persuasin
Amabilidad
Relaciones
interpersonales
Perseverancia
Empata

Especifique el nmero de
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos
requeridos
Indique el rea de
conocimientos
formales (ej,
administracin,
economa, etc.)
Superior incompleta
Mnimo 3 aos de Ingeniera

en Marketing, Ingeniera
Administracin
Comercial, o afines
Superior completa
Ingeniero en Marketing,
Ingeniero Comercial o a afn. Administracin
5 aos

Tcnicas de ventas
16 horas
16 horas
Atencin al cliente
16 horas
96
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Marketing,
Comercializacin, ventas
Windows Office
Matemticas
Requerimiento de
capacitacin

Conocimientos
Informativos
Socios
Datos
empresariales.
Requerimiento
de seleccin
Descripcin
Conocimiento de los socios
de la Cooperativa
Requerimiento
de
capacitacin
X
inversiones, captaciones,
crditos
Informacin
xito, objetivos, estrategias,
institucional de polticas, planes operativos,
nivel
estratgico
prioridades de la
organizacin.
Leyes y
regulaciones.
Conocer leyes, reglamentos,

Naturaleza del
rea /
Departamento
Conocer la misin,
metodologas y enfoques de
trabajo del rea
Personas y
otras reas.

Productos y
servicios

de los productos y servicios
de la organizacin
97

Detalle
Manejar programas
Windows
Office, internet
Manejar programas
Oracle
de seleccin
de capacitacin
X
X
Computador,
Operar equipos de oficina: fotocopiadora,
fax, escner
Otras destrezas
especficas:
Estudios de
mercado

Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin

atentamente a sus
de manera clara y
realizar las preguntas
adecuadas a fin de obtener
la informacin que necesita.

Orientacin y
servicio al socio
servicio al socio,
necesidades.

convencer a una persona
para que haga o crea alguna
cosa, empleando argumentos
o razones
Comunicacin
efectiva
Persuasin
98
Requerimiento
de
capacitacin

ofrecidos por la
acuerdo con las
de cada cliente y responder
Profundidad en
con argumentos
conocimientos
convincentes a las
de los productos
cliente.
Perseverancia
Es la predisposicin a
mantenerse firme y
constante en la persecucin
de acciones y
emprendimientos de manera
estable o continua hasta
lograr el objetivo
Hace referencia al
obligaciones en las

Detalle
De 2 a 3 aos

99

Consecuencia de no
Todos los das
Consecuencias muy
graves:
aspectos
conocimientos /
habilidades
Al menos una
procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
habilidades
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
otros
puesto
nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
conocimientos /
habilidades
Grado
Frecuencia
(FR)
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Asesorar y promover en la capacitacin de

depsitos a plazo fijo, ahorros y servicios
financieros u no financieros de la cooperativa.
17
SI
Realizar llamadas, proporcionar informacin

mediante mails personales y masivos para citas
con empresas nuevas y existentes
17
SI
Captar y colocar crditos de acuerdo con las

17
SI
Fidelizar a los socios aplicando las estrategias

comerciales establecidas y brindando una
atencin personalizada
21
SI
100
Captar nuevos Socios mediante induccin en

empresas nuevas y antiguas, inculcando la
cultura del ahorro.
17
SI
Brindar asesora a empresas referente a crditos

5
pymes
17
NO
Informar, direccionar y colocar al Socio en la

realizacin de crditos en la cooperativa.
17
NO
Reportes de ingresos e incrementos
10
NO
Entregar las solicitudes de los nuevos socios

con toda la documentacin y requisitos
requeridos.
10
NO
Hacer llamadas para gestionar el pago de los

certificados de aportacin.
14
NO
Recuperar cuentas inactivas
17
NO
Apoyar a la coordinadora de negocios en la

generacin de nuevas estrategias y mtodos
para incrementar socios y empresas asociadas
16
NO
Controlar y manejar el inventario de material

publicitario
NO
Presentar reportes semanales de actividades
13
NO
Archivar correspondencia de comercializacin

y ventas.
NO
Apoyar logsticamente a la Coordinadora de

negocios con la planificacin de publicidad,
mercadeo, negocios, etc.
16
NO

Seguridad y Salud Ocupacional de la
institucin.
11
NO

11
NO


N/A
101
NO

Puesto:
Asistente de
Crdito
Cdigo:
NE04
rea:
Negocios
Nmero ocupantes:
2. Misin del puesto

Apoyar al Departamento en la parte operativa y de servicio, para mejorar el tiempo
de entrega de crdito al socio y brindar atencin personalizada a los socios.

a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Gerente de Negocios
Reporte de crdito
Todos los das
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
Qu Coordina
Cundo Coordina
Estrategia de llamadas
ocasionalmente
Archivo
semanalmente
ocasionalmente
c) Coordina con:
Cargo
Recepcionista
socio
102

Atribuciones
Analizar, actualizar y verificar en el
sistema los datos de los clientes que
soliciten crditos
Precalificar a los socios

sujetos de crdito o no
Liquidar crditos
Responsabilidades
Sujetarse a las
polticas de la
Cooperativa
No cometer errores
Tomar decisiones dentro

Sujetarse a las
de lo establecido en las
polticas de la
polticas de la
Cooperativa
Institucin
Brindar Soporte al rea
Proporcionar informacin adecuada a

los socios que soliciten crdito de
acuerdo a las polticas y
procedimientos establecidos
Asesorar
correctamente al
socios
Responsable de mantener en orden,

con todos sus respectivos soportes y
actualizado el archivo de los socios
con su respectiva documentacin y
respaldos de crditos.
Evitar prdida de
documentacin
Conocimientos
acadmicos
Competencias
generales
Otras
competencias
Analizar, actualizar y verificar

en el sistema los datos de los
clientes que soliciten crditos
Prolijidad
Amabilidad
Responsable de mantener en
orden, con todos sus
respectivos soportes y
actualizado el archivo de los
socios con su respectiva
documentacin y respaldos de
crditos.
Responsabilidad
Meticuloso
Compromiso
Proporcionar informacin
adecuada a los socios que
soliciten crdito de acuerdo a
las polticas y procedimientos
establecidos
Actitud de
servicio
Orientacin y
servicio al socio
103
Relaciones
Interpersonales
Liquidar crditos
Matemtica
bsicas
Destreza
matemtica
Meticuloso

Universitario
de aos de estudio o
Indique el rea de
(ej, administracin,
economa, etc.)
3 aos
Administracin de
empresas, Ing.
Comercial. Ing. En
Banca y Finanzas,
Economa

Anlisis financiero, riesgos crediticios
12 horas
Requerimiento de
seleccin
Contabilidad
Finanzas
Legislacin financiera, tributaria,

societaria de cooperativismo y
laboral
Requerimiento de
capacitacin
Procesos
Sistema informtico interno
104

Conocimientos
informativos
de seleccin
de capacitacin
Descripcin
Socios
Conocimiento de los
socios de la
Cooperativa
Datos
empresariales.
Estadsticas de crditos
Conocimiento de
Informacin
institucional de claves del xito,
nivel
polticas de la
estratgico
organizacin.
Leyes y
regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
el trabajo.
Naturaleza del
rea /
Departamento
Conocer la misin,
metodologas y
enfoques de trabajo del
rea
Personas y
otras reas.
Conocer personas y
otras reas de la
organizacin.
Productos y
servicios
Conocer las
de la organizacin

de seleccin
de capacitacin
Detalle
Manejar programas
Plataformas
web de
organismos de
control
105
Manejar programas
Oracle, SOAT,
Conecta, Salud
y Alianza
Operar equipos de
oficina:
Computador,
fotocopiadora,
fax, escner
Otras destrezas
especficas:
Manejo de
archivos

Destrezas /
Habilidades
generales
Requerimiento
de seleccin
Definicin
Prolijidad

manera minuciosa o detallada.
Capacidad para utilizar los
datos y las fuentes adecuadas.
Ser detallista cuidadoso en las
Destreza
matemtica

Esfuerzo permanente hacia la

consecucin de un objetivo, lo
cual implica un alto grado de
integracin de la disposicin
Compromiso
fsica, emocional e intelectual
de un sujeto sobre lo que desea
conseguir, sea a beneficio
propio o comn.
Actitud de
servicio
Disposicin de actuar, sentir y/o

pensar en torno a las
necesidades del socio para lo
cual dirige todas sus acciones
como estrategia para garantizar
la satisfaccin de los mismos.
106
Requerimiento
de
capacitacin
Trabajo en
equipo
Capacidad para colaborar con

los dems, formar parte de un
grupo y trabajar con otras reas
de la organizacin con el
clima de trabajo.
Orientacin
y servicio al
socio

el futuro. Implica una vocacin
efectivas a sus necesidades.

Detalle
Mnimo 2 aos


Grado
Frecuencia
(FR)
Todos los das
Consecuencia de no
Consecuencias muy
graves:
aspectos
conocimientos /
habilidades
107
Al menos una
procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
habilidades
Al menos una
vez cada
quince das
puesto
nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
conocimientos /
habilidades
Consecuencias
otros
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Analizar, actualizar y verificar en el sistema los

datos de los clientes que soliciten crditos
17
SI
Liquidar crditos
17
SI
14
SI
Proporcionar informacin adecuada a los socios

que soliciten crdito de acuerdo a las polticas y
14
SI
Responsable de mantener en orden, con todos

sus respectivos soportes y actualizado el archivo
de los socios con su respectiva documentacin y
13
SI
Archiva Documentos de crdito fuera de la

ciudad. Archivo general
NO
Distribuye los documentos crediticios

legalizados a los responsables de los diferentes
departamentos para su custodia.
12
NO
Complementar su funcin con labores inherentes

a su cargo.
NO
108
Enva el croquis de solicitud de crdito para

verificacin de domicilio a la empresa
verificadora de informacin (Sercobaco).
NO
Realiza llamadas de crditos pre aprobados
NO
Responsable de mantener en orden, con todos

sus respectivos soportes y actualizado el archivo
de los socios con su respectiva documentacin y
13

NO

procedimientos establecidos por la cooperativa.
11
NO

Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin.
11
NO

NO

N/A
109
NO

Puesto:
Coordinador de
operaciones
Cdigo:
OP01
Empresa/Departamento:
Operaciones
rea:
Operaciones
Nmero ocupantes:
2. Misin del puesto

Mantener liquidez en la bveda y cajero automtico y custodiar los documentos
legales
De la Cooperativa.
3.- Relaciones Estructurales - Funcionales
a. Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Gerencia General
Cierres de caja
Todos los das
Contabilidad
Cruce de Cuentas
fin de mes
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
Cajero
Cuadre de caja
Todos los das
c. Coordina con:
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
b. Supervisa a:
Contador
Jefe de Sistemas
Asistente de servicios
generales
Novedades en
transacciones
Novedades en el
funcionamiento del
sistema o equipos
Depsitos en Bancos
110
cuando se requieres
cuando se requieres
diariamente

Atribuciones
Responsabilidades
Verificar que la
Responsable de enviar
Envo de los documentos y informacin y
descuentos a bancos a travs
contabilizacin
transaccin sea la
de cash, (Internet).
correcta
Controlar y custodiar los
pagars, prendas, plizas y
contratos.
Mantener la custodia
Verificar que los

documentos estn
con las firmas
requeridas
Custodiar la bveda.
Mantener una liquidez

adecuada
Cuadre de valores a
su cargo
Realizar transferencias
interbancarias de los socios
Realizar las transferencias

y contabilizar
Verificar que la
informacin y la
transaccin sea
correcta
Supervisar las labores del de Tomar decisiones sobre el

personal de cajas
personal a su cargo
Sujetarse a la
polticas de la
Cooperativa
Conocimientos
acadmicos
reporte de descuentos
mensuales a bancos a travs
Competencias
generales
Otras
competencias
Responsabilidad
Actitud de
servicio

pagars, plizas y contratos.
Responsabilidad Meticuloso
Custodiar la bveda.
Responsabilidad Confidencialidad
Responsabilidad
interbancarias de los socios.
Orientacin al
cliente interno
y externo.
Responsabilidad
Comunicacin
efectiva
Supervisar las labores del de

personal de cajas
111
Prolijidad

Superior completa
de aos de estudio o
Indique el rea de
(ej, administracin,
economa, etc.)
Ingeniero Comercial,
Economista, o afines
Administracin/Economa

Servicio al cliente
16 horas
Conocimiento de seguros SOAT,

vehculos y de salud
16 horas
Relaciones humanas
8 horas
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Contabilidad
Requerimiento de
capacitacin
Sistema informtico
interno
Windows Office

Conocimientos
informativos
Descripcin
Socios
Conocimiento de los
socios de la
Cooperativa
Datos
empresariales.
Estadsticas de
ventas, inversiones,
captaciones,
crditos, cartera
112
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Informacin
institucional de
nivel estratgico
Conocimiento de
misin, visin,
polticas.
Leyes y
regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos internos
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Naturaleza del rea

/ Departamento
Conocer la misin,
metodologas y
enfoques de trabajo
del rea
Personas y otras
reas.
Conocer personas y
otras reas de la
organizacin.
Productos y
servicios
Conocer las
productos y
servicios de la
organizacin

Requerimiento
de seleccin
Detalle
Manejar programas
informticos
Externos
Windows Office
Manejar programas
Oracle, SPI.
Operar equipos de
oficina:
Computador, escner,
fotocopiadora, fax
Requerimiento
de
capacitacin
113

Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Orientacin al
cliente interno
y externo.
Capacidad para interpretar

las necesidades (cliente
interno y externo segn
corresponda) solucionar sus
problemas y atender sus
inquietudes en la medida de
las propias posibilidades; y
de no estar a su alcance la
respuesta adecuada, buscar la
ayudad / o el asesoramiento
de las personas pertinentes,
reflejando un trato amable y
cordial, inters por la persona
y por la solucin a sus
problemas.
Orientacin y
servicio al
socio

servicio al socio, comprender
adecuadamente sus
demandas y generar
necesidades.
Actitud de
servicio.
Disposicin de actuar, sentir

y/o pensar en torno a las
como estrategia para
garantizar la satisfaccin de
los mismos.
Comunicacin
efectiva

atentamente a sus
de manera clara y entendible.
Capacidad para realizar las
preguntas adecuadas a fin de
obtener la informacin que
necesita.
114
Requerimiento
de
capacitacin
Empata
Tener la capacidad de
ponerse en la situacin de los
dems. Es una palabra que
encierra un significado de
muy buena manera de ser
con el prjimo.
Prolijidad

manera minuciosa o
utilizar los datos y las fuentes
adecuadas. Ser detallista
cuidadoso en las actividades
asignadas.

Detalle
De 1 a 2 aos


Consecuencia de no
Todos los das
Consecuencias muy
graves:
aspectos
conocimientos /
habilidades
Al menos una
procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
habilidades
Consecuencias
otros
Grado
Frecuencia
(FR)
Al menos una
vez cada
quince das
115
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
puesto
nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
conocimientos /
habilidades
Responsable de enviar reporte de descuentos

mensuales a bancos a travs de cash, (Internet).
14
SI
Controlar y custodiar los pagars, plizas y

contratos.
11
SI
Custodiar la bveda.
13
SI
Realizar transferencias interbancarias de los

socios.
11
SI
Supervisar las labores del de personal de cajas
17
SI
Emitir descuentos mensuales para los cobros de

las empresas.
NO
Apoyar en las labores de Caja en ausencia del

titular del cargo
11
NO
Manejar las transferencias SPI del Banco Central

del Ecuador
10
NO
Responsable del control y custodia del cajero

automtico.
11
NO
Traspasos de cartera a fin de mes.
NO

NO

NO
Abastecimiento de dinero en efectivo al cajero

automtico
10
NO
Realizar transferencias entre cuentas.
NO
Realizar el arqueo de cajas y cajero automtico
11
NO
116
Enva documentacin del crdito para su

legalizacin a otras ciudades del pas en caso de
existir socios de provincias.(cheques)
NO

11
NO

11
NO


N/A
117
NO

Asistente de
servicio al Socio
Puesto:
Cdigo:
OP02
Empresa/Departamento: Operaciones
rea:
Operaciones
Nmero ocupantes:
2. Misin del puesto

Contribuir a la consecucin de los objetivos departamentales y organizacionales
brindando un servicio personalizado a los socios y soporte a los otros Departamentos
de la Cooperativa

a) Reporta a:
Cargo
Gerente de
negocios
Gerente
General
Gerente de
cobranzas
Qu Reporta
Cundo Reporta
Reporte de venta de SOATS, seguros, reclamos de

asistencia mdica, emisin tarjetas de dbito y
Supermaxi
mensualmente
Inquietudes e inconformidades de los socios
cuando se
presentan
Reporte de venta de SOATS, seguros, estado de

documentos de respaldo de crditos vehiculares,
mensualmente
reclamos de asistencia mdica, emisin tarjetas de
dbito y Supermaxi
Inquietudes e inconformidades de los socios en lo
referente a asistencia mdica, seguro de vida y el estado Semanalmente
de los documentos de respaldo de crditos vehiculares
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Recepcionista
Labores de atencin a los

socios y de Recepcin en
caso de ausencia de la
ocupante del cargo
diariamente
c) Coordina con:
118
Asistente de crdito
Firmas de documentos de
crdito o llamadas a socios
ocasionalmente

Atribuciones
Brindar atencin al socio con asesora

de cuentas, de crditos, apertura de
cuentas, actualizacin de datos,
Resolver inquietudes y
entrega de estados de cuenta,
problemas de los socios
certificados, atencin de reclamos,
beneficios no financieros, etc.
Responsabilidades
Buscar la
satisfaccin del
socio
Receptar, revisar la documentacin,

ingresar al sistema y enviar
semanalmente los reclamos de
asistencia mdica por parte de socios
afiliados a este plan
Verificar que la
Registrar en el sistema y
informacin y
enviar los reclamos a la
documentacin
aseguradora
est correcta
Revisar la liquidacin de los reclamos

y crditos hospitalarios de asistencia
mdica, notificar al beneficiario y
entregar el pago o recaudar el copago.
En caso de que la liquidacin est
incorrecta realizar el respectivo
reclamo a la aseguradora y darle
seguimiento
Determinar si la
liquidacin es correcta y
Realizar la gestin
en caso de tener errores
correctamente
gestionar el alcance con
la Aseguradora
Revisar caducidad de seguros de

vehculos y hacer trmites
correspondientes para la renovacin.
Gestionar la renovacin
de las plizas de los
socios que califican
Aplicar las
polticas de la
Cooperativa
Custodiar el archivo
Evitar que los

documentos se
traspapelen o se
pierdan
Mantiene la custodia de la
documentacin que respaldan los
crditos vehiculares
119
Conocimientos
acadmicos
Competencias
generales
Otras
competencias
Brindar atencin al socio con

asesora de cuentas, de
crditos, apertura de cuentas,
actualizacin de datos,
certificados, atencin de
reclamos, beneficios no
financieros, etc.
Orientacin y
servicio al socio
Actitud de
servicio
Comunicacin
efectiva
Receptar, revisar la
documentacin, ingresar al
sistema y enviar
semanalmente los reclamos
de asistencia mdica por
parte de socios afiliados a
este plan
Prolijidad
Revisar la liquidacin de los

reclamos y crditos
hospitalarios de asistencia
mdica, notificar al
beneficiario y entregar el
pago o recaudar el copago.
En caso de que la liquidacin
est incorrecta realizar el
respectivo reclamo a la
aseguradora y darle
seguimiento
Prolijidad
Profundidad en
Conocimiento de
los productos
Meticuloso
Revisar caducidad de seguros

de vehculos y hacer trmites
correspondientes para la
renovacin
Responsabilidad
Meticuloso
documentacin que
respaldan los crditos
vehiculares
Responsabilidad
Meticuloso
120
Amabilidad

Superior incompleta
de aos de estudio o
Indique el rea de
(ej, administracin,
economa, etc.)
Mnimo 3 aos de
Ingeniera Comercial,
Contabilidad o afines
Administracin

Servicio al cliente
16 horas

vehculos y de salud
16 horas
Relaciones humanas
8 horas
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Contabilidad
Requerimiento de
capacitacin
Sistema informtico
interno
Windows Office

Conocimientos
informativos
Socios
Requerimiento
de seleccin
Descripcin
Conocimiento de los
socios de la
Cooperativa
Datos
empresariales.
121
Requerimiento
de capacitacin
Informacin
institucional de
nivel estratgico
Conocimiento de
misin, visin,
polticas
Leyes y
regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos internos
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Naturaleza del
rea /
Departamento
Conocer la misin,
metodologas y
enfoques de trabajo
del rea
Personas y otras
reas.
Conocer personas y
otras reas de la
organizacin.
Productos y
servicios
Conocer las
productos y
servicios de la
organizacin
Proveedores /
contratistas
Conocimientos de
los proveedores /
contratistas de la
organizacin,
N/A

Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
Windows
Office
Manejar programas
Oracle, SOAT,
Conecta, Salud
y Alianza
Operar equipos de
oficina:
Computador,
fotocopiadora,
fax, escner
Otras destrezas
especficas:
Manejo de
archivos
122

Destrezas /
Habilidades
generales
Orientacin y
servicio al socio
Definicin
necesidades de un socio
y/o conjunto de socios,
actuales o potenciales, que
se puedan presentar en la
actualidad o en el futuro.
Implica una vocacin
permanente de servicio al
socio, comprender
adecuadamente sus
demandas y generar
necesidades.
Actitud de
servicio
Disposicin de actuar,
sentir y/o pensar en torno a
las necesidades del socio
para lo cual dirige todas
sus acciones como
estrategia para garantizar
la satisfaccin de los
mismos.
Profundidad en
conocimientos de
los productos
Capacidad para conocer

los productos y servicios
ofrecidos por la
acuerdo con las
de cada cliente y
responder con argumentos
convincentes a las
claramente el valor
agregado y los beneficios
que produciran las
soluciones ofrecidas para
el negocio del cliente.
123
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Comunicacin
efectiva

atentamente a sus
interlocutores y
comunicarse de manera
clara y entendible.
preguntas adecuadas a fin
de obtener la informacin
que necesita.
Responsabilidad
Hace referencia al
cumplimiento de las
obligaciones en las
Prolijidad

manera minuciosa o

Detalle
De 1 a 2 aos


Grado
Frecuencia
(FR)
Todos los
das
Consecuencia de no
aplicacin de la actividad o dificultad en la ejecucin de
ejecucin errada (CE)
la actividad (CM)
aspectos
124
grado de esfuerzo /
Al menos una
vez por
procesos o reas funcionales
semana
de la organizacin
considerable nivel de esfuerzo
/ conocimientos / habilidades
Consecuencias
vez cada
quince das
otros
medio de esfuerzo /
Una vez al
mes
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
Baja complejidad: la actividad

requiere un bajo nivel de
habilidades
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral,
etc.)
actividad requiere un mnimo
nivel de esfuerzo /
FR CE CM
Total
Esencial
Brindar atencin al socio con asesora de cuentas,

de crditos, apertura de cuentas, actualizacin de
datos, entrega de estados de cuenta, certificados,
atencin de reclamos, beneficios no financieros,
etc.
17
SI
Receptar, revisar la documentacin, ingresar al

sistema y enviar semanalmente los reclamos de
asistencia mdica por parte de socios afiliados a
este plan
16
SI
Revisar la liquidacin de los reclamos y crditos

hospitalarios de asistencia mdica, notificar al
beneficiario y entregar el pago o recaudar el
copago. En caso de que la liquidacin est
incorrecta realizar el respectivo reclamo a la
aseguradora y darle seguimiento
16
SI
Revisar caducidad de seguros de vehculos y

hacer trmites correspondientes para la
renovacin.
21
SI
21
SI
Mantiene la custodia de la documentacin que

respaldan los crditos vehiculares
125
Elaboracin y envo de reportes para la

facturacin de seguros de vida y asistencia
mdica y revisin y cuadre de facturas a su
recepcin
11
NO
Elaborar reportes de emisin de productos no

financieros (SOAT, seguro de vehculos, seguro
mdico, seguro de vida, etc.) y entregar a
Contabilidad
12
NO
Actualizar datos del Socio
11
NO
Realizar la inspeccin los vehculos, ingresar la

informacin al sistema de la Aseguradora,
obtener la aprobacin y emitir las plizas de
seguro de vehculos. Emisin de SOAT pblicos
y privados
13
NO
Gestionar la exclusin de los seguros de

vehculos a solicitud de los socios
11
NO
Apoyar a los socios en el trmite de reclamos por

siniestros de vehculos cuando lo requieran
NO
Apertura libretas y apoyar en la apertura de

cuentas
13
NO
Emitir informes a contabilidad sobre dbitos,

transacciones o reclamos de tarjetas de dbito
12
NO
Gestionar la emisin de tarjetas de crdito

Supermaxi a solicitud de los socios, asignando el
cupo autorizando y realizar la entrega
12
NO
Elaborar reportes y entregar a Contabilidad sobre

la emisin de tarjetas de crdito de Supermaxi
NO

14
NO

14
NO

14
NO

NO
14. Otras responsabilidades de la posicin.

N/A
126

Puesto:
Cajero
Cdigo:
OP03
Empresa/Departamento: Operaciones
rea:
Operaciones
Nmero ocupantes:
2. Misin del puesto

Atender al Socio en caja
a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Coordinadora de
operaciones
Cierres y cuadres de caja
Diariamente
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Auxiliar de servicios
generales
Transacciones Bancarias
Diariamente
c) Coordina con:

Atender en ventanilla a los
clientes (depsitos, retiros,
transacciones entre cuentas
e informacin)
Atribuciones
Entregar el valor hasta el
lmite establecido por la
cooperativa cuando se
trate de retiros.
Revisar el detalle de cobros

Aprobar los detalles a
a empresas, verificar y
cuadrar
contabilizar.
127
Responsabilidades
Sujetarse a las polticas y

normas internas y externas.
Acreditar correctamente los
valores a las cuentas de los
socios.
Cobrar servicios no
financieros y servicios
bsicos, SRI, IESS etc.
Realizar las transacciones

solicitadas por el socio
Realizar notas de dbito por Realizar notas de dbito

el cobro de seguro de
por el cobro de seguro de
desgravamen.
desgravamen.
Verificar los calores

cobrados con la
documentacin entregada
de ventanilla
Realizar notas de dbito por
desgravamen.
Conocimientos
acadmicos
Competencias
generales
Otras
competencias
Orientacin al
cliente o interno
y externo.
Comunicacin
efectiva
Amabilidad
Revisar el detalle de cobros a

Sistemas
empresas, verificar y
informticos
contabilizar.
Orientacin y
servicio al socio
Meticuloso
Cobrar servicios no
Sistemas
informticos
Actitud de
servicio.
Empata

desgravamen.
Sistemas
informticos

transacciones entre cuentas e
informacin)
Sistema
informtico
Prolijidad

Superior incompleta
de aos de estudio o
Indique el rea de
(ej, administracin,
economa, etc.)
Mnimo 3 aos de
Ingeniera Comercial,
Contabilidad o afines
Administracin

Servicio al cliente

16 horas
128

vehculos y de salud
16 horas
Relaciones humanas
8 horas
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Contabilidad
Requerimiento de
capacitacin
Sistema informtico
interno
Windows Office

Conocimientos
informativos
Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Conocimiento de los
socios de la
Cooperativa
Informacin
institucional de
nivel estratgico
Conocimiento de
misin, visin,
polticas.
Leyes y
regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos internos
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Naturaleza del rea

/ Departamento
Conocer la misin,
metodologas y
enfoques de trabajo
del rea
Personas y otras
reas.
Conocer personas y
otras reas de la
organizacin.
Socios
Datos
empresariales.
129
Conocer las
productos y
servicios de la
organizacin
Productos y
servicios

Detalle
Manejar programas
Windows
Office
Manejar programas
Oracle, SPI.
Operar equipos de oficina:
Computador,
fotocopiadora,
fax, escner
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin

Destrezas /
Habilidades
generales
Empata
Orientacin y
servicio al
socio
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Tener la capacidad de ponerse

en la situacin de los dems.
Es una palabra que encierra un
significado de muy buena
manera de ser con el prjimo.

el futuro. Implica una
servicio al socio, comprender
adecuadamente sus demandas
y generar soluciones efectivas
a sus necesidades.
130
Requerimiento
de
capacitacin
Prolijidad

Capacidad para interpretar las

necesidades (cliente interno y
externo segn corresponda)
solucionar sus problemas y
atender sus inquietudes en la
medida de las propias
Orientacin al
posibilidades; y de no estar a
cliente
su alcance la respuesta
interno y
adecuada, buscar la ayudad / o
externo.
el asesoramiento de las
personas pertinentes,
cordial, inters por la persona
y por la solucin a sus
problemas.

los mismos.

atentamente a sus
Comunicacin de manera clara y entendible.
efectiva
preguntas adecuadas a fin de
obtener la informacin que
necesita.
Actitud de
servicio.
131

Detalle
De 1 a 2 aos


Consecuencia de no
Todos los
das

aspectos
grado de esfuerzo /
Al menos
una vez por
semana
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
habilidades
Al menos
una vez cada
quince das
Consecuencias
otros
medio de esfuerzo /
Una vez al
mes
puesto
nivel de esfuerzo /
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral,
etc.)
actividad requiere un mnimo
nivel de esfuerzo /
Grado
Frecuencia
(FR)
Atender en ventanilla a los clientes (depsitos,

retiros, transacciones entre cuentas e informacin)
Revisar el detalle de cobros a empresas, verificar
y contabilizar
132
11
SI
14
SI
Cobrar servicios no financieros y servicios

Realizar notas de dbito por el cobro de seguro de
desgravamen.
5
4
14
SI
13
SI
NO
Realizar traspasos de ahorros en caso de retiros o

liquidacin de cuentas.

11
NO

11
NO


N/A
133
NO
Puesto:
Coordinador
Administrativo
Cdigo:
y de Talento
Humano
Empresa/Departamento: Administrativo rea:

Nmero ocupantes:
AD01
Administracin
2. Misin del puesto

Contribuir para que el personal de la Institucin se identifique con la misin, visin y
objetivos organizacionales, procurando mantener un buen ambiente de trabajo y
brindar apoyo a las diferentes reas de la organizacin.

a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Gerente General y
Responsables de reas
Asistencia y novedades de
personal
1 vez al mes
Gerencia General
Consumo de Servicios Bsicos 1 vez al mes
b) Supervisa a:
Cargo
Auxiliar de Servicios
Generales
Recepcionista
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
actividades diarias
todos los das
kilometraje del vehculo y

todos los das
consumo de combustible
Atencin correcta al socio y a
diariamente
las visitas
134
c) Coordina con:
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Coordinador de negocios
Elaboracin de material de
publicidad
quincenalmente
Responsables de rea
Novedades de personal
diariamente
Contador
Auxiliar de Contabilidad
Generacin de roles de pago

y Caja Chica
Inventario y entrega de
proveedura
quincenalmente
quincenalmente

Atribuciones
Responsabilidades
Realiza el proceso de reclutamiento,

seleccin y presenta una terna para toma
de decisin al solicitante, para cubrir
vacantes o puestos de creacin
Decidir quines son

los candidatos que
ms se aproximan al
perfil para conformar
la terna
Entrevista, toma de
pruebas, tabulacin
de resultados y
entrega de terna
Controla asistencia, permisos,

vacaciones, as como cumplimiento de
lo establecido en el Reglamento Interno
de Trabajo, del personal
Conceder permisos al
personal en ausencia
de la Jefe de Crdito
e inversiones
Verificar la
asistencia y
cumplimiento de
las normas y
reglamentos
Elaborar un plan de capacitacin anual,

hacer aprobar por la Gerencia General y
cumplir puntualmente con su ejecucin,
manteniendo informada del
cumplimiento a la Gerencia General
mediante un reporte mensual
Ejecutar el plan de
capacitacin
Realizar las
capacitaciones y
evaluar la
efectividad de las
mismas
Realizar las evaluaciones de desempeo

peridicas al personal, obtener los
resultados, realizar las retroalimentacin
conjuntamente con los Jefes Inmediatos
y establecer un plan de mejora y hacer
aprobar por la Gerencia General
Establecer formatos,
parmetros de
evaluacin y
establecer fechas de
ejecucin
Realizar la
retroalimentacin y
elaborar el plan de
mejora
Elabora los roles de pago de sueldos y

beneficios adicionales, cumpliendo con
la legislacin del Cdigo del Trabajo y
el IESS
Generar los roles
Pagar
puntualmente
135
Conocimientos
acadmicos
Competencias
generales
Otras
competencias
Realiza el proceso de
reclutamiento, seleccin y
Seleccin ,
presenta una terna para toma
Pruebas
de decisin al solicitante, para
Psicomtrica
cubrir vacantes o puestos de
creacin
Capacidad de
anlisis
Controla asistencia, permisos,

vacaciones, as como
cumplimiento de lo
establecido en el Reglamento
Interno de Trabajo, del
personal
Control y
monitoreo
Elaborar un plan de
capacitacin anual, hacer
aprobar por la Gerencia
General y cumplir
Gestin de
puntualmente con su
Talento
ejecucin, manteniendo
Humano
informada del cumplimiento a
la Gerencia General mediante
un reporte mensual
Orientacin al
cliente interno y
externo
Realizar las evaluaciones de

desempeo peridicas al
personal, obtener los
resultados, realizar las
retroalimentacin
conjuntamente con los Jefes
Inmediatos y establecer un
plan de mejora y hacer
aprobar por la Gerencia
General
Gestin de
Talento
Humano
Calidad y
Confidencialidad
mejora continua
Elabora los roles de pago de

sueldos y beneficios
adicionales, cumpliendo con
la legislacin del Cdigo del
Trabajo y el IESS
Legislacin
Laboral y de
Seguridad
Social
Responsabilidad Meticuloso
136

de aos de estudio o
Superior completa
Administrador de
Empresa, Ing.
Comercial
Superior Completa
Psiclogo del Trabajo,

Laboral,
Organizacional, o afn
Indique el rea de
(ej, administracin,
economa, etc.)
Administracin
Ciencias Humanas

Legislacin laboral y de la seguridad
social
16 horas
Desarrollo Organizacional
16 horas
Gestin de Talento Humano
40 horas
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Gestin de Talento Humano
Windows Office

Conocimientos
informativos
Requerimiento
de seleccin
Descripcin
Requerimiento
de
capacitacin
Socios

de la Cooperativa
Datos
empresariales.
Estadsticas de Recursos
Humanos, etc.
137
Informacin
institucional de
nivel estratgico
xito, objetivos, estrategias,
polticas
Leyes y
regulaciones.
Conocer leyes, reglamentos,

Naturaleza del
rea /
Departamento
Conocer la misin,
trabajo del rea
Personas y otras
reas.

Productos y
servicios

de la organizacin
Proveedores /
contratistas
proveedores / contratistas de
la organizacin,
relacionados con el mbito
de su gestin

de seleccin
de capacitacin
Detalle
Manejar programas
informticos
Externos
Windows Office
Otras destrezas
especficas:
Tcnicas de los
subsistemas de
Talento Humano.
Tcnicas secretariales
138

Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Capacidad de
anlisis
Capacidad para optimizar (o

proponer acciones en ese
sentido, segn corresponda)
los recursos disponibles
personas, materiales, etc.- y
agregar valor a travs de
ideas o soluciones
originales o diferentes en
relacin con las tareas de las
personas a cargo y/o los
procesos y mtodos de su
rea de trabajo.
Control y
monitoreo

bajo su dependencia,
evaluar el cumplimiento de
las actividades,
disposiciones,
Orientacin al
cliente interno y
externo
Capacidad para interpretar

las necesidades (cliente
interno y externo segn
corresponda) solucionar sus
problemas y atender sus
inquietudes en la medida de
las propias posibilidades; y
de no estar a su alcance la
respuesta adecuada, buscar
la ayudad / o el
asesoramiento de las
personas pertinentes,
cordial, inters por la
persona y por la solucin a
sus problemas.
Responsabilidad
Hace referencia al
cumplimiento de las
obligaciones en las
vida laboral y personal
139
Requerimiento
de
capacitacin

Calidad y mejora agregar valor a travs de
continua
ideas o soluciones
originales o diferentes en
relacin con las tareas de las
personas a cargo y/o los
procesos y mtodos de su
rea de trabajo

Detalle
De 2 a 3 aos


Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no
Todos los das

aspectos
Al menos una
procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
Grado
habilidades
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
otros
medio de esfuerzo /
puesto
nivel de esfuerzo /
140
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
FR
CE
CM
Realiza el proceso de reclutamiento,

seleccin y presenta una terna para toma de
decisin al solicitante, para cubrir vacantes o
puestos de creacin
17
SI
Controla asistencia, permisos, vacaciones, as

como cumplimiento de lo establecido en el
Reglamento Interno de Trabajo, del personal
16
SI
Elaborar un plan de capacitacin anual, hacer

aprobar por la Gerencia General y cumplir
puntualmente con su ejecucin, manteniendo
informada del cumplimiento a la Gerencia
General mediante un reporte mensual
18
SI
Realizar las evaluaciones de desempeo

peridicas al personal, obtener los resultados,
realizar las retroalimentacin conjuntamente
con los Jefes Inmediatos y establecer un plan
de mejora y hacer aprobar por la Gerencia
General
17
SI
Elabora los roles de pago de sueldos y

beneficios adicionales, cumplimento con la
legislacin del Cdigo del Trabajo y el IESS
19
SI
Llevar la Agenda del Gerente General
14
NO
Realizar actividades de Secretara en apoyo a

la Gerencia General
NO
Planifica la induccin del nuevo personal

conjuntamente con el Jefe inmediato y da
seguimiento a su ejecucin
13
NO
Elabora el contrato de trabajo, realiza el

ingreso al IESS del personal nuevo
13
NO
Mantener actualizadas las carpetas

individuales de los colaboradores
NO
Realiza la logstica para los eventos de

capacitacin as como sociales y de
relaciones pblicas
14
NO
141
Total Esencial
Realiza la evaluacin de la capacitacin
NO
Coordinar la ejecucin del diagnstico de

clima laboral, el plan de accin y dar
seguimiento a la ejecucin del mismo
10
NO
Implementar normas y procedimientos

administrativos en beneficio de la
cooperativa
11
NO
Realizar las adquisiciones de materiales de

oficina y de publicidad verificando que las
cantidades solicitadas estn acorde con las
necesidades y con la aprobacin de la
Gerencia General
15
NO
Coordinar y controlar el manejo de material

de oficina y de publicidad
NO
Coordinar y supervisar las actividades del

auxiliar de servicios generales y
Recepcionista
11
NO
Llevar la caja chica
NO
Es responsable de mantenimiento de las

oficinas, instalaciones y servicios
14
NO
Coordinar la legalizacin de convenios de la

cooperativa
14
NO
Elaborar y mantener actualizados el

organigrama y los perfiles y funciones de los
cargos existentes en la Cooperativa
13
NO
Entregar al personal los perfiles y funciones

al personal cada vez que se realice una
actualizacin y mantener el registro
correspondiente
NO
Dar seguimiento a la ejecucin del plan de

mejora establecido luego de las evaluaciones
de desempeo
14
NO

NO
Cumplir con el reglamento interno y de

seguridad y salud ocupacional de la
organizacin
11
NO
Apoyar al departamento de comercializacin

en induccin a empresas.
NO
142
Cumplir con todos los reglamentos, polticas

y procedimientos establecidos por la
cooperativa.

N/A
143
11
NO

Puesto:
Recepcionista
AD02
Cdigo:
Empresa/Departamento: Administracin rea:

Nmero ocupantes:
Administracin
2. Misin del puesto

Brindar atencin personalizada al socio, resolver las inquietudes que se presenten,
brindando un servicio eficiente y eficaz que contribuya al objetivo organizacional de
diferenciarnos dentro del sector cooperativista.
a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Gerente de Negocios
Novedades diarias
diariamente
Gerente General
Ingresos, incrementos
semanalmente
Gerente General
Resumen de ingresos,
incrementos. Actualizaciones
mensualmente
de base de datos, recargas de
celulares
Asistente Contable
Recargas celulares
mensualmente
Jefe de Sistemas
Incrementos
Mensualmente
Jefe de Sistemas
Novedades varias del sistema
ocasionalmente
Coordinador
Administrativo y de
TTHH
Entrega e inventario de
material de publicidad
mensualmente
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
144
c) Coordina con:
Cargo
Qu Coordina
Socio

socios
Seguimiento para concesin
de crditos
Asistente de crdito
Cundo Coordina
diariamente
ocasionalmente
Asistente de crdito
archivo
semanalmente
Asistente de crdito
Verificaciones, recepcin y
firmas de documentos de
crdito
diariamente
Coordinador de
negocios
Ingresos e incrementos
diariamente
Asesor Comercial
diariamente
Jefe de Sistemas
envo de estados de cuenta
trimestralmente

Atribuciones
Responsabilidades
Ingreso de socios a la base

de datos
Modificaciones de tablas
Cumplir con la solicitud

del socio rigindose a las
Realizar en el sistema
Incrementos en el Ahorro
Programado
Abrir cuentas, actualizar

datos, emitir estados de
cuenta y proporcionar
informacin bsica sobre
crditos
Cumplir con las normas y

polticas de la
Cooperativa
Actualizacin diaria de la
base de datos de la
Cooperativa
Decidir cundo y a quin

direccionar
Brindar un servicio
eficiente y eficaz
Brindar atencin al socio

con asesora de cuentas, de
crditos, apertura de
cuentas, actualizacin de
datos, entrega de estados
de cuenta, certificados,
atencin de reclamos, etc.

polticas de la
Cooperativa
Direccionar a los socios al

Departamento respectivo
cuando se trate de temas
que no lo pueda solventar
Direccionar al socio al
departamento correcto
145
Conocimientos
acadmicos
Brindar atencin al socio con

asesora de cuentas, de
crditos, apertura de cuentas,
certificados, atencin de
reclamos, etc.
Competencias
generales
Otras
competencias
Orientacin y
servicio al socio
Comunicacin
efectiva
Incrementos en el Ahorro
Programado
Actualizacin diaria de la
base de datos de la
Cooperativa
Responsabilidad
Escucha activa
Atender y direccionar las

llamadas telefnicas y visitas
Actitud de
servicio
Direccionar a los socios al

Departamento respectivo
cuando se trate de temas que
no lo pueda solventar
Trabajo en
equipo
Meticuloso

Universidad Incompleta
de aos de estudio o
Indique el rea de
(ej, administracin,
economa, etc.)
2 aos aprobados en
Ing. Comercial,
Administracin,
Marketing o afines
Administracin
146

Servicio al socio
16 horas
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin

Conocimientos
informativos
Socios
Descripcin
de la Cooperativa
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
X
Datos
empresariales.
cartera, Recursos Humanos,
etc.
Informacin
institucional de
nivel estratgico
visin, polticas
Leyes y
regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos, regulaciones y
externos relevantes para el
trabajo.
Naturaleza del
rea /
Departamento
Conocer la misin,
trabajo del rea
Personas y otras
reas.

147
Productos y
servicios

de la organizacin
Proveedores /
contratistas
proveedores / contratistas
de la organizacin

Detalle
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Manejar programas
Windows
Office
Manejar programas
Oracle, SOAT,
Conecta, Salud
y Alianza
Computador,
fotocopiadora,
fax, escner
Otras destrezas especficas:
Manejo de
archivos

Destrezas /
Habilidades
generales
Requerimiento
de seleccin
Definicin

sensibilidad ante las necesidades
de un socio y/o conjunto de
socios, actuales o potenciales,
Orientacin y
que se puedan presentar en la
servicio al socio actualidad o en el futuro.
Implica una vocacin
efectivas a sus necesidades.
Hace referencia al compromiso,

a un alto sentido del deber, al
cumplimiento de las
Responsabilidad
obligaciones en las diferentes
situaciones de la vida laboral y
personal
148
Requerimiento
de
capacitacin
Comunicacin
efectiva

atentamente a sus interlocutores
y comunicarse de manera clara y
realizar las preguntas adecuadas
a fin de obtener la informacin
que necesita.
Actitud de
servicio
Disposicin de actuar, sentir y/o

pensar en torno a las
como estrategia para garantizar
la satisfaccin de los mismos.
Escucha activa
Capacidad para prestar atencin

a lo que se est diciendo el
socio. Pedir a la otra parte que
diga en forma cuidadosa y clara
lo que quiere decir. Solicitar que
se repitan las ideas si hay alguna
ambigedad o duda.
Proponernos que mientras
escuchamos no estaremos
pensando en la respuesta
Meticuloso

actividades internas y externas
de la gestin de la organizacin

Detalle
De 1 a 2 aos

149

Consecuencia de no
Todos los
das

aspectos
grado de esfuerzo /
Al menos
una vez por
semana
procesos o reas funcionales
de la organizacin
habilidades
Al menos
una vez cada
quince das
Consecuencias
otros
medio de esfuerzo /
Una vez al
mes
resultados o actividades que
pertenecen al mismo puesto
nivel de esfuerzo /
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral,
etc.)
Grado
Frecuencia
(FR)
Brindar atencin al socio con asesora de

cuentas, de crditos, apertura de cuentas,
actualizacin de datos, entrega de estados de
cuenta, certificados, atencin de reclamos, etc.
Gestionar verificacin de domicilios y adjuntar a

la carpeta de los socios que solicitan crditos
17
SI
14
Realizar en el sistema incrementos de ahorro

programado
14
Atender y direccionar las llamadas telefnicas y

visitas
150
SI
SI
3
17
SI
Direccionar a los socios al Departamento

respectivo cuando se trate de temas que no lo
pueda solventar
14
SI
Actualizacin diaria de la base de datos de la

Cooperativa
11
NO
Abrir libretas de ahorro y cuentas
NO
Emitir informes de recargas celulares para

contabilidad
NO
Realizar recargas a celular a las diferentes

operadoras.
NO
Archivar carpetas de nuevos socios con la

documentacin debida.
10
NO
Emitir y enviar estados de cuenta a travs de

mensajera o por correo electrnico
NO
Informar sobre envos de estados de cuentas

entregados y devueltos.
10
NO
Archivar certificados y circulares de

correspondencia.
NO
Recibir y entregar correspondencia en general
11
NO
Receptar mensajes y comunicar los mismos a los

distintos departamentos
11
NO
Mantener el archivo de socios ordenado de

acuerdo a la secuencia numrica.
13
NO
Ingreso de socios a la base de datos
11
NO
Brindar soporte al Departamento
14
NO
Elaborar y presentar a la Gerencia informes de

ingresos e incrementos gestionados por
Comercializacin
13
NO
Direccionar a los socios al Departamento

respectivo cuando se trate de temas que no lo
pueda solventar
14
NO

necesidad se requiera
NO

11
NO

11
NO
151


N/A
152
11
NO

Puesto:
Auxiliar de
Servicios
generales
AD03
Cdigo:
Empresa/Departamento: Administracin rea:

Nmero ocupantes:
Administracin
2. Misin del puesto

Brindar un servicio eficiente y eficaz
a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Coordinador
administrativo y Talento
Humano
Hoja de ruta, consumo de

gasolina en base, kilometraje y diariamente
compras varias
Cobranzas
Hoja de ruta
diariamente
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Cajero
Depsitos bancarios
diariamente
Hoja de ruta para cobros
diariamente
Coordinador de
negocios
entrega de correspondencia
del rea
Obtencin de firmas en
documentos
c) Coordina con:
Gerente de Negocios
Asistente de
Contabilidad
Entrega de Retenciones
153
cuando se requiere
cuando se requiere
Cuando se requiere

Atribuciones
Responsabilidades
Realizar los cobros asignados
Llamar a los socios del

Cobrar oportunamente
listado asignado
Entregar valija asignada
Llenar y organizar la
hoja de ruta
Obtener la firma de recepcin
Realizar depsitos en los

bancos
Decidir la Agencia en
la que realiza los
depsitos
Entregar los comprobantes de

depsitos
Realizar la limpieza de la
parte frontal de las oficinas
Cumplir con la tarea asignada

a primer a hora en la maana
Cobrar las retenciones de

proveedores
Entregar las retenciones

dentro del plazo establecido y
devolver la copia con la firma
de recepcin a contabilidad
Organizar la hoja de
ruta
Conocimientos
acadmicos
Competencias
generales
Realizar los cobros

asignados
Responsabilidad
Orientacin y
servicio al socio
Prolijidad

bancos
Responsabilidad
parte frontal de las
oficinas
Colaboracin

proveedores
Responsabilidad
Actitud de
servicio
154
Otras
competencias
Amabilidad

Bachiller completo
de aos de estudio o
Indique el rea de
(ej, administracin,
economa, etc.)
Ciencias Bsicas,

Servicio al cliente
16 horas
Relaciones humanas
8 horas
Conocimientos
acadmicos
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin

Conocimientos
informativos
Socios
Descripcin
Conocimiento de los
socios de la
Cooperativa
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Datos
empresariales.
Informacin
institucional de
nivel estratgico
Conocimiento de
misin, visin y
polticas
Leyes y
regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos internos
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
155
Naturaleza del rea

/ Departamento
Conocer la misin,
metodologas y
enfoques de trabajo
del rea
Personas y otras
reas.
Conocer personas y
otras reas de la
organizacin.
Productos y
servicios
Conocer las
productos y
servicios de la
organizacin

de seleccin
de capacitacin
Detalle
Manejar programas
Manejar programas
Operar equipos de
oficina:
Computador,
fotocopiadora,
fax, escner
Otras destrezas
especficas:
Conocer la
ciudad

Destrezas /
Habilidades
generales
Requerimiento
de seleccin
Definicin
Hace referencia al
cumplimiento de las
Responsabilidad
obligaciones en las
156
Requerimiento
de
capacitacin
Prolijidad

manera minuciosa o

Orientacin y
servicio al socio vocacin permanente de
servicio al socio,
necesidades.
Actitud de
servicio

cual dirige todas sus
acciones como estrategia
para garantizar la
satisfaccin de los mismos
Colaboracin
Capacidad para cooperar y

brindar soporte a las
personas de su entorno
cuando se lo solicitan, y
tener en cuenta las
necesidades de los dems.
157

Detalle
De 1 a 2 aos

Consecuencia de no
Todos los das
Consecuencias muy
graves:
aspectos
conocimientos /
habilidades
Al menos una
procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
habilidades
Al menos una
vez cada
quince das
puesto
nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
conocimientos /
habilidades
Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencias
otros
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
SI
SI
158
Realizar depsitos en los bancos
SI
Realizar la limpieza de la parte frontal de las

oficinas
SI
Cobrar las retenciones de proveedores
SI
Entregar reportes de pago a empresas socias
NO
Empacar y entregar estados de cuenta

trimestralmente.
NO
NO
Realizar cualquier actividad que por necesidad se

le asigne
NO
Llenar la hoja de ruta.
NO
Realizar compras varias de acuerdo con las

necesidades de la Cooperativa
NO

N/A
159

Puesto:
Contador
Cdigo:
CT01
Empresa/Departamento: Contabilidad
rea:
Contabilidad
Nmero ocupantes:
2. Misin del puesto

Velar porque los estados financieros reflejen la realidad de la cooperativa, se
enmarquen en la normativa y regulaciones vigentes as como cumplir con las
obligaciones tributarias, laborales, societarias y de otros organismos de control

a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Gerencia
Estados financieros, pagos de

impuestos y cumplimientos
Mensualmente
con los organismos de control
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
Asistente Contable
Las actividades diarias
diariamente
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Con todos los cargos de

Cooperativa
Diferentes temas contables,

tributarios, laborales,
societarios
Diariamente
c) Coordina con:

Atribuciones
Planificar, organizar y contralar el
registro contable de todas las
transacciones, de acuerdo con normas
y principios de los organismos de
control.
Tomar acciones
correctivas
160
Responsabilidades
Realizar el
seguimiento
oportuno a las
recomendaciones
total
Cumplir con las

obligaciones dentro
de los plazos
establecidos
Elaborar y firmar los estados

financieros.
Total
Asegurarse que la
informacin sea la
correcta y clara
Revisar el procesamiento de
informacin contable diaria
Tomar acciones
correctivas en caso de
existir inconsistencias
Realizar el
seguimiento de las
correcciones a las
inconsistencias
Participar en la planeacin estratgica

y el POA
Aportar con ideas y

proyectos para la
consecucin de los
objetivos de la
Cooperativa
Realizar el
seguimiento del
plan estratgico en
lo referente a su
rea
Realizar la declaracin de impuestos
Conocimientos
acadmicos
Competencias
generales
Planificar, organizar y
contralar el registro contable
de todas las transacciones, de
acuerdo con normas y
principios de los organismos
de control.
Contabilidad
Leyes y
regulaciones del
cooperativismo
Control y
monitoreo
Pensamiento
analtico
Realizar la declaracin de
impuestos
Legislacin
tributaria
Conocimiento
tcnico

financieros.
Contabilidad y
Finanzas
Contabilidad y
sistema
informticos
Capacidad de
planificacin y
organizacin.
Participar en la planeacin
estratgica y el POA
Administracin
Conocimiento
Organizacional
161
Conocimiento
Tcnico.
Otras
competencias
Meticuloso
Confidencialidad

Superior completa
de aos de estudio o
Indique el rea de
(ej, administracin,
economa, etc.)
CPA 5 aos
Administracin

Legislacin tributaria
16 horas
Legislacin sobre cooperativismo
16 horas
Legislacin laboral y del IESS
16 horas
Requerimiento de
seleccin
Contabilidad
Finanzas
Legislacin financiera, tributaria,

societaria de cooperativismo y
laboral
Requerimiento de
capacitacin
Procesos

Conocimientos
informativos
Socios
de seleccin
de capacitacin
Descripcin
Conocimiento de los
socios de la
Cooperativa
162
Datos
empresariales.
Estadsticas de
ventas, financieras,
inversiones,
cartera, Recursos
Humanos, etc.
Informacin
institucional de
nivel estratgico
Conocimiento de
misin, visin,
factores claves del
xito, objetivos,
planes operativos,
actividades, tcticas,
y prioridades de la
organizacin
Leyes y
regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos internos
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Naturaleza del
rea /
Departamento
Conocer la misin,
metodologas y
enfoques de trabajo
del rea
Personas y otras
reas.
Conocer personas y
otras reas de la
organizacin.
Productos y
servicios
Conocer las
de la organizacin
Proveedores /
contratistas
proveedores /
contratistas de la
organizacin,
163

Detalle
de seleccin
de capacitacin
Manejar programas
Plataformas web de
organismos de
control
Manejar programas
Oracle, SOAT,
Conecta, Salud y
Alianza
Computador,
fotocopiadora, fax,
escner
Otras destrezas especficas: Manejo de archivos

Destrezas /
Habilidades
generales
Definicin
Requerimiento
de seleccin
Conocimiento
tcnico

funcin, aun los ms
manera constante su inters y
conocimientos en la materia
Control y
monitoreo

164
Requerimiento
de
capacitacin

eficazmente metas y
prioridades de su tarea, o rea
o proyecto, y especificar las
etapas y acciones, plazos y
recursos requeridos para el
logro y los objetivos. Incluye
seguimiento y verificacin de
los grados de avance de las
distintas tareas para mantener
el control del proceso y
aplicar las medidas correctivas
necesarias.
Pensamiento
analtico
una situacin, desagregndola
en pequeas partes o
identificando sus
Incluye el organizar las partes
de un problema o situacin de
forma sistemtica, al realizar
comparaciones entre
racional.
Conocimiento
Organizacional
Capacidad para comprender e

interpretar las situaciones que
afectan directamente a la
realidad organizacional, as
como para demostrar el alto
nivel de conocimiento de
todos los procesos operativos,
funcionales y de servicio de la
compaa, como estrategia
para tomar acciones, re
direccionar, implementar y/o
gestionar proyectos o
necesidades especficas de
clientes o de programas.
Capacidad de
planificacin y
organizacin.

Detalle
Mnimo 3 aos
165


Consecuencia de no
aplicacin de la
actividad o ejecucin
errada (CE)
Todos los das
Consecuencias muy
graves:
aspectos
grado de esfuerzo /
Al menos una
vez por semana
procesos o reas
funcionales de la
organizacin
habilidades
Al menos una
vez cada quince
das
Consecuencias
otros
medio de esfuerzo /
Una vez al mes
puesto
nivel de esfuerzo /
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
poca o ninguna
incidencia en actividades
o resultados
Grado
Frecuencia (FR)
Planificar, organizar y contralar el registro contable

de todas las transacciones, de acuerdo con normas y
principios de los organismos de control.
21
SI
Revisar el procesamiento de informacin contable

diaria
21
SI
Participar en la planeacin estratgica y el POA
21
SI
166
Realizar declaracin de impuestos
18
SI
Elaborar y firmar los estados financieros
18
SI
Conciliar y revisar las cuentas contables
16
NO
Conciliar los transacciones del cajero automtico

con Conecta
16
NO
Preparar y enviar informacin para a organismos de

control
15
NO
Supervisar las actividades del Asistente de

Contabilidad
14
NO
11
NO
Reportar novedades provenientes de la conciliacin

de las cuentas contables
11
NO
Apoyar en la elaboracin del balance social
13
NO
Realizar los pagos de impuestos, permisos y

patentes
13
NO
Realizar cualquier otra actividad que por necesidad

se le asigne.
NO

11
NO
Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad

y Salud Ocupacional de la institucin
11
NO
Establecer procesos para los usuarios de los

productos que se comercializa

Descripcin
Corresponsable con el representante legal sobre el cumplimiento de las obligaciones
tributarias
Atender los requerimientos de informacin de la SEPS, auditoria externa, auditoria
interna,
Calificadora de riesgos y otros organismos competentes.
167

Puesto:
Asistente
Contable
Cdigo:
CT02
Empresa/Departamento: Contabilidad
rea:
Contabilidad
Nmero ocupantes:
2. Misin del puesto

Apoyar para que los estados financieros reflejen la realidad de la cooperativa

a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Contador
Todas las actividades
Todos los das
Gerente de negocios

comisiones
Una vez al mes
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Coordinador
Administrativo y de
TTHH
Reposicin de inventario de
proveedura
quincenalmente
Cajero
cierres de caja
diariamente
gastos judiciales
cuando se requiere
Transacciones
diariamente
c) Coordina con:
Coordinador de
Operaciones
socio
Recepcionista
reportes y tablas por servicios

mensualmente
no financieros
Reporte de recargas de
celulares y tablas de servicios mensualmente
no financieros
168
Asistente de crdito
Reporte de crditos por

convenios empresariales
mensualmente
Gerente de Negocios y
Coordinador de
negocios

comisiones al personal
mensualmente
Jefe de sistemas
generales
Soporte tcnico y novedades

en el funcionamiento del
sistema y los equipos
Pagos y entrega de
retenciones
diariamente
semanalmente

Atribuciones
Verificar que la
informacin sea la
correcta y dentro
los plazos
establecidos
Elaborar los. anexos

transaccionales mensuales para Total
contabilidad
Recibir las facturas de

Proveedores, revisar que
cumplan con las normativas
tributarias e ingresar al sistema
Responsabilidades
Ingresar al sistema si cumplen

Verificar que la
con la normativa o devolver al
informacin sea la
Proveedor en caso de encontrar
correcta
inconsistencias
Total
Realizar la
conciliacin
mximo hasta el 20
de cada mes
Organizar, mantener y
custodiar el archivo de
contabilidad.
total
Responder por
prdidas de
documentos
Complementar su funcin con

labores inherentes a su cargo y
Departamento
Brindar apoyo dentro de las

polticas de la Cooperativa
Enmarcarse en las
polticas de la
Cooperativa
Realizar conciliaciones
bancarias
transaccionales mensuales
para contabilidad
Conocimientos
acadmicos
Competencias
generales
Legislacin
Tributaria
Conocimiento
Tcnico
169
Otras
competencias
Meticuloso

tributarias e ingresar al
sistema
Legislacin
tributaria
Conocimiento
Tcnico
bancarias
Contabilidad
Conocimiento
Tcnico
Destreza
matemtica
contabilidad.
Tcnicas de
archivo
Control y
monitoreo
Complementar su funcin
con labores inherentes a su
cargo y Departamento
Responsabilidad
Meticuloso
Colaboracin
Iniciativa y
autonoma

de aos de estudio o
Indique el rea de
(ej, administracin,
economa, etc.)
Superior incompleta
Mnimo 3 aos en
Contabilidad y
Auditora o afines
Administracin
Superior completa
CPA, Ingeniero
Comercial o afines, 5
aos
Administracin


Legislacin Tributaria
16 horas
Legislacin societaria
16 horas
Legislacin laboral y del IESS
16 horas
Requerimiento de
seleccin
Contabilidad
X
170
Requerimiento de
capacitacin
Legislacin tributaria, societaria, de

cooperativismo y laboral

Conocimientos
informativos
Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de capacitacin
Conocimiento de los
socios de la
Cooperativa
Informacin
institucional de nivel
estratgico
Conocimiento de
misin, visin,
factores claves del
xito, objetivos,
estrategias, polticas
de la organizacin.
Leyes y regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos internos
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Naturaleza del rea /

Departamento
Conocer la misin,
metodologas y
enfoques de trabajo
del rea
Personas y otras reas.
Conocer personas y
otras reas de la
organizacin.
Productos y servicios
Conocer las
productos y
servicios de la
organizacin
Socios
Datos empresariales.
171
Conocimientos de
Proveedores,
contratistas de la
organizacin
Proveedores/
contratistas

Detalle
Plataformas
web de
organismos de
control
Manejar programas
Manejar programas
de seleccin
de capacitacin
Oracle, SOAT,
Conecta, Salud
y Alianza
Computador,
fotocopiadora,
fax, escner
Manejo de
archivos

Destrezas /
Habilidades
generales
Conocimiento
Tcnico
Definicin
Requerimiento
de seleccin

aspectos de su especialidad y
su funcin, aun los ms
sus conocimientos y
172
Requerimiento
de
capacitacin
Iniciativa y
autonoma
Capacidad para actuar

proactivamente y brindar
soluciones y/o retos.
Capacidad para responder
con rapidez, eficacia y
eficiencia ante nuevos
requisitos. Capacidad para
utilizar las aplicaciones
tecnolgicas cuando sea
pertinente
Control y
monitoreo

especificaciones, normas
Colaboracin
Habilidad para adquirir y

asimilar nuevos
conocimientos y destrezas y
utilizarlos en la prctica
laboral. Capacidad para
captar y asimilar con
facilidad conceptos e
informacin simple y
compleja.
Destreza
matemtica

manejo de informacin
Hace referencia al
obligaciones en las

Detalle
Mnimo 2 aos

173

Consecuencia de no
Todos los das
Consecuencias muy
graves:
aspectos
conocimientos /
habilidades
Al menos una
procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
habilidades
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
otros
puesto
nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
conocimientos /
habilidades
Grado
Frecuencia
(FR)
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Elaborar los anexos transaccionales mensuales

para el SRI
14
SI
Recibir las facturas de Proveedores, revisar que

cumplan con las normativas tributarias e ingresar
al sistema
14
SI
Realizar conciliaciones bancarias
18
SI
Organizar, mantener y custodiar el archivo de

contabilidad.
17
SI
Complementar su funcin con labores inherentes a

su cargo y Departamento
14
SI
174
Emitir y entregar pagos a proveedores
14
NO
Emitir el reporte para la acreditacin de

comisiones al departamento comercial
11
NO
Revisar transacciones realizadas en caja
14
NO
Revisin y cancelacin de servicios no financieros
NO
Elaborar el ingreso de proveedores al sistema.
14
NO
Realizar conciliaciones de las cuentas contables
12
NO
Ingresar al sistema los valores de productos no

financieros.
NO
Imprimir retenciones por inters de plizas
11
NO
Entregar proveedura y llevar el control del

inventario, manteniendo un stock mnimo
10
NO
Generar notas de crdito y/o dbito de las cuentas

(proveedores y empleados)
11
NO

induccin a empresas
NO

11
NO

11
NO

NO
14. Otras actividades de la posicin

N/A
175

Puesto:
Jefe de Sistemas
Cdigo:
SS01
Empresa/Departamento: Sistemas
rea:
Sistemas
Nmero ocupantes:
2. Misin del puesto

Sistematizar los procesos de la cooperativa, brindar soporte a los usuarios, acorde
con las nuevas tecnologas
a) Reporta a:
Cargo
Gerencia General
Gerencia General
Qu Reporta
Cundo Reporta
Incidentes relacionados con

Cuando ocurre
sistemas
Informacin financiera para
a inicio de mes o bajo pedido
la toma de decisiones
Incidentes relacionados con
Cuando ocurre
sistemas
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
c) Coordina con:
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Cuando se requiere
Contador
Afecciones contables que

se realiza en el sistema
Cuando se requiere
Cuando se requiere
Auditor, Gerente de
Cobranzas, Gerente de
Negocios, Coordinador de
negocios
Gerencia, Contador, Auditor,
Gerente de Cobranzas,
Gerente de negocios,
Desarrollo, modificaciones
y actualizaciones de
Cuando se requiere
aplicativos
176
Implementacin de nuevas
tecnologas
Afecciones contables que
se realiza en el sistema
Gerencia General
Contador
Cuando se requiere
Cuando se requiere

Atribuciones
Responsabilidades
Configurar servidores
Total
No cometer errores
Generar reportes para entidades de

control
Extraccin de datos
Asegurarse que la
informacin sea la
correcta
Desarrollar y mantener aplicativos
sistematizar el proceso
requerido bajo
parmetros y polticas
de la Cooperativa y
entes de control
Asegurar de un
funcionamiento
correcto en base a
los requerimientos
Dar asistencia al usuario en lo que

requiera relacionado con sistemas
Total
Solucionar la
necesidad
Participar en la elaboracin del plan

estratgico y el POA
Contribuir con proyectos

Cumplimiento de
que aporten
lo acordado en el
positivamente a la
POA
Cooperativa
Generar reportes para

entidades de control
Conocimientos
acadmicos
Competencias
generales
Otras
competencias
Conocimiento
Administracin de
tcnico.
Redes, Bases de
Control y
datos
monitoreo
Conocimiento
tcnico,
Responsabilidad
Aceptacin de
normas y polticas
Base de datos
177
Confidencialidad
Desarrollar y mantener
aplicativos
Programacin,
Ing. De Software,
base de datos
Pensamiento
analtico.
Calidad y mejora
contnua.
Capacidad de
anlisis.
Creatividad.
Dar asistencia al
usuario en lo que
requiera relacionado
con sistemas
Ofimtica
Entrenador.
Amabilidad
Actitud de servicio.
Participar en la
elaboracin del plan
estratgico y el POA
Administracin
Trabajo en equipo.
Confidencialidad
Relaciones
Internacionales

de aos de estudio o
Indique el rea de
(ej, administracin,
economa, etc.)
Superior completa
Ingeniero en sistemas 5
aos
Tecnologa
Post Grado
Administracin en Base
de datos. 2 aos
Tecnologa

Seguridades de redes
40 horas
Linux
40 horas
Servidores
40 horas
Requerimiento
de seleccin
Contabilidad bsica
X
178
Requerimiento de
capacitacin
Legislacin financiera, tributaria, societaria

de cooperativismo, laboral y seguridad
social
Gestin por Procesos

Conocimientos
informativos
Descripcin
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Socios
Conocimiento de los
Datos empresariales.
cartera, Recursos
Humanos, etc.
Informacin
institucional de nivel
estratgico
visin, factores claves
del xito, objetivos,
planes operativos,
prioridades de la
organizacin.
Leyes y regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
el trabajo.
Naturaleza del rea /

Departamento
Conocer la misin,
de trabajo del rea
Personas y otras
reas.

179
Productos y servicios
Conocer las
la organizacin

Detalle
Plataformas
web de
organismos de
control y otros
Manejar programas
Manejar programas
de seleccin
de capacitacin
Oracle, SOAT,
Conecta, Salud
y Alianza,
Mantenimiento
Elctrico,
telefona.

Destrezas /
Habilidades
generales
Conocimiento
tcnico.
Definicin
Requerimiento
de seleccin

funcin, aun los ms
manera constante su inters y
180
Requerimiento
de
capacitacin
Control y
monitoreo

Autoconfianza
Capacidad para demostrar un

alto nivel de seguridad y
confianza en las capacidades
de s mismo, aplicndolas al
logro de los objetivos fijados,
movilizando todo su potencial
cognitivo y emocional,
convencido de que el xito
depende de s mismo y de
cmo es capaz de contagiarlo
en su entorno de trabajo.
Responsabilidad
Hace referencia al
compromiso, a un alto sentido
del deber, al cumplimiento de
las obligaciones en las
Actitud de
servicio

los mismos.
181
Pensamiento
analtico.
en pequeas partes o
identificando sus
comparaciones entre
racional.
Creatividad.
Capacidad para proponer

soluciones y/o alternativas
novedosas e imaginativas para
el mejoramiento de procesos
funcionales, estrategias
promocionales, entre otras.

inciden en la consecucin de
un objetivo, determinando las
posibles alternativas de
viabilidad, teniendo en cuenta
su repercusin en los niveles
esperados.

.
Calidad y mejora
agregar valor a travs de ideas
contnua
o soluciones originales o
diferentes en relacin con las
tareas de las personas a cargo
y/o los procesos y mtodos de
su rea de trabajo.
Capacidad de
anlisis.
Aceptacin de
normas y
polticas
Disposicin para entender,

acatar y actuar dentro de las
directrices y normas
organizacionales y sociales.
182
Entrenador
Capacidad para dar

retroalimentacin y comunicar
las expectativas respecto del
desempeo de sus
colaboradores, y brindar la
autoridad y responsabilidad
necesarias para realizar las
tareas. Implica capacidad para
escuchar a sus colaboradores y
ofrecer sugerencias para
mejorar y aprender.

Detalle
Mnimo 3 aos


Grado
Frecuencia
(FR)
Consecuencia de no

aspectos
grado de esfuerzo /
Todos los
das
Al menos una pueden afectar resultados,
vez por
procesos o reas
semana
funcionales de la
organizacin
habilidades
Consecuencias
vez cada
quince das
otros
medio de esfuerzo /
puesto
nivel de esfuerzo /
Una vez al
mes
183
26
SI
Generar reportes para entidades de control
18
SI
25
SI
Dar asistencia al usuario en lo que requiera

relacionado con sistemas
14
SI
Participar en la elaboracin del plan estratgico

y el POA
13
SI
Coordinar con los proveedores de sistemas
11
NO
Respaldar la informacin de servidores.
11
NO
Monitorear servidores
12
NO
Asistencia y mantenimiento bsico de cajero

automtico
NO
Coordinar con Proveedores de instalaciones

elctricas.
Respaldar la informacin de usuarios
12
NO
Revisar la integridad de la base de datos.
NO
Configurar los sistemas operativos para sus

actualizaciones
NO
Configurar equipos de los usuarios e

impresoras.
NO
Dar mantenimiento a equipos
10
NO

11
NO

11
NO

Seguridad y Salud Ocupacional de la
institucin.
11
NO

N/A
184
NO
Puesto:
Auditor Interno
Cdigo:
AI01
Empresa/Departamento: Auditoria Interna
rea:
Auditoria
Interna
Nmero ocupantes:
2. Misin del puesto

Ejercer un adecuado control interno con la finalidad de asegurar que las operaciones
se enmarquen en la normativa legal existente por parte de los organismos de control.
a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Consejos de
Administracin y
Vigilancia
Informes, hallazgos, riesgos
Mensualmente
Gerencia
Informes, hallazgos, riesgos,

reportes de gestin
semanalmente
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
c) Coordina con:
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Gerencia
Cronograma de actividades y gestiones
diariamente
Contador
Informacin, movimientos y transacciones

diariamente
contables
185
Jefe de sistemas
Consultas, actualizacin de informacin,

reportes
semanalmente
Jefes de rea
Actividades inherentes a sus funciones
semanalmente

Atribuciones
Responsabilidades
Hacer cumplir las normativas y leyes

de control.
Emitir informes y
recomendaciones
Cumplir con las

leyes y
regulaciones
Elaborar un plan anual de auditora

interna.
planificacin del trabajo
Cumplir con el plan

establecido
Exigir la
Realizar el seguimiento de las
implementacin de las
recomendaciones de auditora externa.
recomendaciones
Verificar su
cumplimiento
Determinar que la informacin

contable y financiera sea la adecuada
y que se enmarque en las leyes y
regulaciones
Verificar que la
informacin sea
confiable y que est
dentro de los
niveles adecuados
Analizar la informacin
Acceder a la
documentacin,
Analizar los diversos riesgos a los que
informacin tanto
est expuesta la entidad.
interna como del
entorno
186
Medir el riesgo y
recomendar
acciones
correctivas
Conocimientos
acadmicos
Legislacin
Tributaria,
Hacer cumplir las normativas financiera,
y leyes de control.
societaria, de
Cooperativismo,
Laboral, IESS
Elaborar un plan anual de

auditora interna.
Administracin y
auditoria
Competencias
generales
Control y
monitoreo.
Meticuloso
Comunicacin
eficaz
Capacidad de
planificacin y
organizacin
Control y
monitoreo.
Realizar el seguimiento de
las recomendaciones de
auditora externa.
Otras
competencias
Empata
Prolijidad.
Contabilidad y
Finanzas.
Determinar que la
informacin contable y
financiera sea la adecuada y
que se enmarque en las leyes
y regulaciones
Analizar los diversos riesgos

a los que est expuesta la
entidad.
Legislacin
Tributaria,
financiera,
societaria, de
Cooperativismo,
Laboral, IESS
Gestin de
Riesgos
187
Pensamiento
analtico
Conocimiento
tcnico.
Pensamiento
Analtico
Meticuloso
Superior completa
de aos de estudio o
Contador-Auditor.
Ingeniero en
Contabilidad y
Auditora.
Indique el rea de
(ej, administracin,
economa, etc.)
Administracin
Ingeniero Comercial
5 aos
Requisito adicional
Calificado por la
Superintendencia de
Bancos o
Superintendencia de
Economa Superior y
Solidaria

Leyes societarias, tributarias, laborales

40 horas
y normas que regulan el Cooperativismo
Riesgos
16 horas
Procesos
24 horas
Gestin de Proyectos
16 horas
188
Requerimiento de
seleccin
Requerimiento de
capacitacin
Contabilidad
Finanzas
Leyes societarias, tributarias,

laborales y normas que regulan el
Cooperativismo
Riesgos
Procesos
Proyectos

Conocimientos
de seleccin
de capacitacin
Descripcin
informativos
Socios
Conocimiento de los
socios de la
Cooperativa.
Datos
empresariales.
Estadsticas de
ventas, financieras,
inversiones,
cartera, Recursos
Humanos, etc.
189
Informacin
institucional de
nivel estratgico
Conocimiento de
misin, visin,
factores claves del
xito, objetivos,
planes operativos,
actividades, tcticas,
y prioridades de la
organizacin.
Leyes y
regulaciones.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos internos
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Naturaleza del
rea /
Departamento
Conocer la misin,
metodologas y
enfoques de trabajo
del rea
Personas y otras
reas.
Conocer personas y
otras reas de la
organizacin.
Productos y
servicios
Conocer las
de la organizacin
Proveedores /
contratistas
proveedores /
contratistas de la
organizacin,
190
Manejar programas
informticos
Externos
Manejar programas
Detalle
Plataformas web de
organismos de
control
Requerimiento
de seleccin
Requerimiento
de
capacitacin
Oracle, SOAT,
Conecta, Salud y
Alianza
Operar equipos de
oficina:
Computador,
fotocopiadora, fax,
escner
Otras destrezas
especficas:
Manejo de archivos

Destrezas /
Habilidades
generales
Requerimiento
de seleccin
Definicin
Capacidad para escuchar a los

dems y para seleccionar los
mtodos ms adecuados a fin
de lograr comunicaciones
Comunicacin
efectivas. Capacidad para
eficaz
hacer un uso efectivo de los
canales de comunicacin
existentes, tanto formales
como informales.
191
Requerimiento
de
capacitacin

funcin, aun los ms
Conocimiento manera constante su inters y
tcnico
Control y
monitoreo

Capacidad de
planificacin
y
organizacin

eficazmente metas y
prioridades de su tarea, o rea
o proyecto, y especificar las
etapas y acciones, plazos y
recursos requeridos para el
logro y los objetivos. Incluye
seguimiento y verificacin de
los grados de avance de las
distintas tareas para mantener
el control del proceso y aplicar
las medidas correctivas
necesarias.
192
Pensamiento
analtico
en pequeas partes o
identificando sus
comparaciones entre diferentes
elementos o aspectos y el
establecer prioridades de una
forma racional.
Control y
monitoreo

Meticuloso

actividades internas y externas
de la gestin de la
organizacin
Prolijidad


Detalle
Mnimo 3 aos

193

Consecuencia de no
Todos los das
Consecuencias muy
graves:
aspectos
conocimientos /
habilidades
Al menos una
procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
habilidades
Al menos una
vez cada
quince das
Consecuencias
otros
puesto
nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Otro
(bimensual,
trimestral,
semestral, etc.)
conocimientos /
habilidades
Grado
Frecuencia
(FR)
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Hacer cumplir las normativas y leyes de control.
30
SI
Elaborar un plan anual de auditora interna.
21
SI
Determinar que la informacin contable y

financiera sea la adecuada y que se enmarque en
las leyes y regulaciones
194
22
SI
Analizar los diversos riesgos a los que est

expuesta la entidad.
Realizar los informes financieros semestrales

para el anlisis y evaluacin de indicadores
financieros.
21
SI
Realizar labores de Cumplimiento para el

Control de actividades Ilicititas.
22
NO
Realizar el seguimiento de las recomendaciones

de auditora externa.
14
NO
Cumplir con la programacin de labores

establecidas en el plan de trabajo y los informes
correspondientes.
11
NO
Conformar las reuniones de los diferentes

comits de la cooperativa.
11
NO
Evaluar y sugerir cambios y mejoras a los

controles internos.
14
NO
Verificar que los empleados desvinculados, a su

retiro, entreguen informacin, registros,
documentos, materiales, utensilios, inventarios y
cualquier bien a su cargo, en correcto estado o
debidamente cuadrado
10
NO
Realizar el control de los bienes de la

Cooperativa
NO
22
SI


11
NO
Cumplir con el Reglamento Interno , de

11
NO
13. Otras responsabilidades del Cargo

Descripcin
Miembro del Comit de Cumplimiento
Miembro de Planeacin Estratgica
195
NO
3.10 ENTREGA DE PERFILES Y FUNCIONES POR COMPETENCIAS AL
PERSONAL DE LA COOPERATIVA MULTICOOP.
Una vez que la Gerencia General de la Cooperativa Multicoop aprob el Manual

de Descriptivos de funciones de los 16 cargos existentes en la estructura actual,
procedimos a socializar y entregar los mismos a los ocupantes de los cargos
explicndoles los motivos y el objetivo por los cuales se ha elaborado dicho Manual.
Tambin se les explic al detalle el significado de cada uno de los 14

componentes de los descriptivos, Qu es funcin?, Qu es competencia? Qu es
ser competente?, para qu sirven las competencias, su posicin en el organigrama
estructural funcional, a que cargo reportan, a qu cargo(s) supervisan, quienes son
sus pares, con qu cargos coordinan, logrando de esta manera concientizar al
personal de que todos los cargos interactan entre s y que todos aportan a la
consecucin de los objetivos organizacionales.
Se les indic que los perfiles estn establecidos para los cargos y ajustados a la
realidad actual de la Institucin y no de acuerdo con las competencias individuales de
los ocupantes.
196
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Con el desarrollo del presente trabajo de grado cumplimos con el objetivo general
planteado en el diseo de tesis consistente en la obtencin de una plataforma para la
implementacin de un modelo de gestin del talento humano por competencias para
la Cooperativa Multicoop.
Con la actualizacin del organigrama estructural y funcional, ajustado a la actual

realidad de la
Institucin, se redistribuye
las funciones, actividades
responsabilidades de forma tcnica y equitativa, as como cumpliendo la normativa

de los organismos de control. De esta manera, los colaboradores conocen claramente
su posicin dentro de la estructura organizacional as como el nivel jerrquico, lo
cual contribuir a evitar cruce de funciones, duplicidad de actividades o posibles
conflictos por falta de conocimiento del mbito de su gestin.
Se establece y se da a conocer al personal, por primera vez, un Diccionario de

competencias para la Cooperativa de Ahorro y Crdito Multicoop, acorde con la
misin, visin y objetivos organizacionales, el mismo que constituye un repositorio
que lo utilizamos en el establecimiento de los descriptivos de perfiles y funciones.
Los colaboradores respondieron positivamente cuando se les explic el

significado de las competencias, para qu sirven y cules son las competencias
organizacionales y las asignadas a cada cargo.
Asimismo, tomaron conciencia de que las competencias generales son de

desarrollo y
otras competencias son propias de la persona, as como de la
importancia de alcanzar un nivel adecuado de sus competencias para lograr un

desempeo superior.
Con la elaboracin del Manual de descriptivos de perfiles y funciones para los

cargos actuales de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Multicoop y la entrega de los
descriptivos individuales a los colaboradores, cada uno pudo conocer exactamente
197
sus funciones, atribuciones, responsabilidades dentro de la Institucin, como tambin

el perfil, el nivel acadmico, experiencia, conocimientos, competencias, etc.,
requeridos para el cargo, lo que les permitir desempearse de manera eficiente y
eficaz y constituir un motivante para que se esfuercen por acortar la brecha existente
entre el perfil personal vs. el perfil del cargo.
A futuro la Cooperativa podr utilizar estas herramientas para la implementacin

de otros subsistemas de Gestin del Talento Humano por competencias, como:
Seleccin por competencias
Evaluacin de desempeo por competencias
Capacitacin y desarrollo basado en competencias
Como conclusin general, consideramos que nuestro trabajo de grado, constituye

un aporte significativo para que la Cooperativa de Ahorro y Crdito Multicoop,
cuente con una plataforma para la gestin de su talento humano, lo cual le permitir
posicionarse dentro del sector financiero y empresarial de Cuenca como una
Institucin moderna que se mantiene y desarrolla a la vanguardia de las tendencias
actuales, en las que se ratifica que el talento humano de las organizaciones es el
motor de las Empresas.
198
RECOMENDACIONES
Puesto que las organizaciones no son estticas y tienen que adaptarse a los
cambios del entorno y a las exigencias del mercado, realizamos las siguientes
recomendaciones a la Cooperativa de Ahorro y Crdito Multicoop:
Mantener actualizado tanto el organigrama estructural funcional, el

diccionario de competencias as como el manual de perfiles y funciones; y,
que cada vez que haya una actualizacin se socialice y se entregue al
personal, ya que de esta manera los colaboradores irn a la par con la
modernizacin de la institucin.
Continuar con la implementacin de otros subsistemas de Gestin de Talento

Humano por competencias como son: seleccin, evaluacin de desempao y
capacitacin y desarrollo, puesto que al momento cuentan ya con la
herramienta base que es el Manual de funciones y perfiles por competencias.
Recomendamos implementar el subsistema de Seleccin por

competencias puesto que de esta manera la cooperativa se asegurara
que el personal que se contrate a futuro, se ajuste al perfil requerido
para el cargo y que constituya un aporte positivo para la consecucin
de los objetivos organizacionales.
Recomendamos implementar el subsistema de Evaluacin de

desempao por competencia para determinar el nivel de las
competencias de sus colaboradores a fin de que pueda establecer un
plan de accin tendiente a elevar el potencias de su personal.
Recomendamos realizar un anlisis de los perfiles individuales vrs los

perfiles de los cargos para establecer la brecha existente
Recomendamos implementar el subsistema de Capacitacin y

desarrollo para que, en base a los resultados obtenidos de la
evaluacin de desempeo ms la brecha resultante del anlisis de los
199
perfiles individuales pueda establecer un plan de capacitacin y

desarrollo tcnico basado en competencias.
Que al ingreso de un nuevo colaborador, como primera capacitacin, se

establezca un cronograma de induccin en el que se le d a conocer: misin,
visin,
objetivos
organizacionales;
funciones,
atribuciones
responsabilidades del cargo; posicin dentro del organigrama; normas,

polticas, organizacionales y cualquier otra informacin importante que le
permita adaptarse a su nuevo entorno de trabajo y desempearse
exitosamente.
Finalmente recomendamos mantenerse siempre a la vanguardia de las nuevas

tendencias globalizadas de la gestin de talento humano.
Recomendamos a la Universidad Politcnica Salesiana, sede Cuenca y a la Carrera

de Psicologa del Trabajo generar proyectos tendientes a que los alumnos de la
carrera tengan la oportunidad de plasmar en la prctica sus conocimientos antes de
egresar, con la finalidad de que se les facilite el desarrollo de sus productos de grado
y que se ample la capacitacin y talleres adicionales a la malla curricular.
Recomendamos tambin a la Carrera de Psicologa del Trabajo incrementar los

encuentros o conversatorios con ex alumnos de la Carrera que estn laborando en el
rea de Talento Humano para que compartan sus vivencias y experiencia en la
prctica.
200
BIBLIOGRAFIA:
1.
ABRIL, Andrea, Diseo del proceso de Seleccin por Competencias en la
Cooperativa Jardn Azuayo, 2008, Cuenca Ecuador.

2.
ALFREDO PAREDES Y ASOCIADOS, Taller de actualizacin en el manejo
del sistema Compers 6.0, 2009, Quito-Ecuador.

3.
ALLES, Martha, Diccionario de competencias La Triloga, Editorial Granica,
2009, Buenos Aires - Argentina

4.
ALLES, Martha, Direccin estratgica de Recursos Humanos Gestin por
Competencias, Editorial Granica, Nueva Edicin 2006, Buenos Aires Argentina.

5.
ALLES, Martha, Seleccin por Competencias, Editorial Granica, 2006,
Buenos Aires Argentina.

6.
BENAVIDES, Olga, Competencias y Competividad, Editorial Nomos S.A.,
2001, Bogot-Colombia.
7.
CEDILLO, Fernanda, Propuesta de un proyecto para el levantamiento de
perfiles de competencias en el rea financiera del Hospital Municipal del Mujer y el

Nio, 2008, Cuenca Ecuador.
8.
CHIAVENATO, Idalberto, Administracin de RRHH, quinta edicin,
Editorial Nomos S.A., 2001, Bogot-Colombia.

9.
MORGAN, Gareth, Imgenes de la Organizacin, Editorial Alfaomega, 1998,
Mxico
10.
ROBINS, Stephen y JUDGE, Timothy, Fundamentos del Comportamiento
Organizacional,
Editorial
Litogrfica
Ingramex,
2009,
Mxico,
Edicin
Decimotercera.
11.
RODRGUEZ, Daro, Diagnostico Organizacional. Ediciones Universidad
Catlica de Chile, Santiago de Chile 2001, Edicin Sexta.
201
ANEXOS
202
Anexo 1
Formato de Entrevista:
Fecha de entrevista:
9 /12/2013
Lugar de entrevista:
Oficina de la Cooperativa Multiempresarial

Ing. Hernn Borrero A , Gerente
Entrevistados:
Ing. Mara Eulalia Andrade, Jefe Operativa
Hora:
14:30 a 16:00
PREGUNTAS:
Como les coment Nancy,
nosotros vamos a desarrollar
nuestro producto de grado con la
implementacin de una
plataforma para Gestin por
Competencias. Queremos saber si
ustedes estn de acuerdo y si nos
brindarn el apoyo que
necesitamos
La Cooperativa cuenta con un
organigrama?
Estn ustedes de acuerdo con
que nosotros les hagamos una
propuesta de actualizacin del
organigrama?
Con cuntas reas cuenta la
Cooperativa?
Cuntas posiciones tienen
actualmente?
Cul es el nmero de personal
con que cuentan actualmente?
Consideran ustedes que el
nmero de personal con que
cuentan actualmente est acorde
con la estructura?
Estn ustedes de acuerdo en
reunirse con nosotros durante el
desarrollo de nuestro producto de
grado?
RESPUESTAS:
Estamos de acuerdo y se les prestar todo el

apoyo que ustedes requieran para que puedan
desarrollar su trabajo de grado.
S, uno realizado por la Compaa MACPAT en

el ao 2012
S, estamos de acuerdo en que nos ayuden con la
actualizacin. Presntennos la propuesta en
base a la estructura actual
Con dos reas que reportan directamente a la
Gerencia
Con 16
Con 17
Pensamos que es el nmero que requerimos y
que se ajusta a las necesidades de nuestra
Cooperativa
S, fijando previamente fecha y hora, de acuerdo
con nuestra disponibilidad
Anexo 2
Formatos para levantamiento de perfiles
203
METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR

COMPETENCIAS
Unidad o Departamento:
Nombre del Cargo:
Reporta a:
Supervisa a:
Experto/s:
Operaciones
Coordinador de Operaciones
Gerente General
Cajero
Mara Jos Bernal. Ocupante del cargo
Fecha:
14/04/2014
VALORACIN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
ESTABLECER
DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO
CE
CM
Total
Responsable de enviar reporte de descuentos mensuales a bancos

a travs de cash, (Internet).
14
Controlar y custodiar los pagars, plizas y contratos.
11
Apoyar en las labores de Caja en ausencia del titular del cargo
11
Custodiar la bveda.
13
Realizar transferencias interbancarias de los socios.
11
Emitir descuentos mensuales para los cobros de las empresas.
Manejar las transferencias SPI del Banco Central del Ecuador
10
Responsable del control y custodia del cajero automtico.
11
Traspasos de cartera a fin de mes.
10
11
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos

establecidos por la cooperativa.
Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud
Ocupacional de la institucin
12
Supervisar las labores del de personal de cajas
17
13
Realizar transferencias entre cuentas.
14
Abastecimiento de dinero en efectivo al cajero automtico
10
15
Realizar el arqueo de cajas y cajero automtico
11
16
Enva documentacin del crdito para su legalizacin a otras

ciudades del pas en caso de existir socios de provincias.(cheques)
17
Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo.
Recuerde utilizar verbos en tiempo infinitivo (terminados en ar, er, ir)

Procure describir las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin con las actividades
realizadas por otros cargos
Marque un (*) junto a las actividades esenciales del cargo, en funcin de los resultados obtenidos en la
valoracin.
204
Misin del puesto

Mantener liquidez en la bveda y cajero automtico y custodiar los documentos
legales
De la Cooperativa.
Relaciones Estructurales - Funcionales

a. Reporta a:
Cargo
Qu Reporta?
Cundo Reporta?
Gerencia General
Cierres de caja
Todos los das
Contabilidad
Cruce de Cuentas
fin de mes
Cargo
Qu Supervisa?
Cundo Supervisa?
Cajero
Cuadre de caja
Todos los das
Cargo
Qu Coordina?
Cundo Coordina?
Contador
Novedades en transacciones
cuando se requieres
Jefe de Sistemas
Novedades en el
funcionamiento del sistema o
equipos
cuando se requieres
Asistente de servicios
generales
Depsitos en Bancos
diariamente
b. Supervisa a:
c. Coordina con:
Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones
Responsabilidades
Verificar que la
Envo de los documentos y informacin y
descuentos a bancos a travs
contabilizacin
transaccin sea la
correcta
pagars, prendas, plizas y
contratos.
Mantener la custodia
205
Verificar que los

documentos estn
con las firmas
requeridas
Custodiar la bveda.
interbancarias de los socios
Mantener una liquidez

adecuada
Cuadre de valores a
su cargo
Realizar las transferencias

y contabilizar
Verificar que la
informacin y la
transaccin sea
correcta
Supervisar las labores del de Tomar decisiones sobre el

personal de cajas
personal a su cargo
Sujetarse a la
polticas de la
Cooperativa

Nivel de educacin formal aos de estudio o los
ttulos requeridos
Superior completa
Ingeniero Comercial,
Economista, o afines
Indique el rea de
(ejem., administracin,
economa, etc.)
Administracin/Economa

Detalle
De 1 a 2 aos

206

COMPETENCIAS
Unidad o Departamento:Crdito e inversiones
Nombre del Cargo:
Asistente de atencin al socio
Reporta a:
Coordinador de Operaciones
Supervisa a:
N/A
Experto/s:
Diana Mena, ocupante del puesto
N
Fecha:
VALORACIN DE LAS
ACTIVIDADES PARA

Brindar atencin al socio con asesora de cuentas, de
crditos, apertura de cuentas, actualizacin de datos,
1
entrega de estados de cuenta, certificados, atencin de
reclamos, beneficios no financieros, etc.
Receptar, revisar la documentacin, ingresar al sistema y
2 enviar semanalmente los reclamos de asistencia mdica
por parte de socios afiliados a este plan
Revisar la liquidacin de los reclamos y crditos
hospitalarios de asistencia mdica, notificar al beneficiario
3 y entregar el pago o recaudar el copago. En caso de que
la liquidacin est incorrecta realizar el respectivo
reclamo a la aseguradora y darle seguimiento
Elaboracin y envo de reportes para la facturacin de
4 seguros de vida y asistencia mdica y revisin y cuadre
de facturas a su recepcin
Elaborar reportes de emisin de productos no financieros
5 (SOAT, seguro de vehculos, seguro mdico, seguro de
vida, etc) y entregar a Contabilidad
6
Revisar caducidad de seguros de vehculos y hacer

trmites correspondientes para la renovacin.
7 Actualizar datos del Socio

Realizar la inspeccin los vehculos, ingresar al
informacin al sistema de la Aseguradora, obtener la
8
aprobacin y emitir las plizas de seguro de vehculos.
Emisin de SOAT pblicos y privados
Gestionar la exclusin de los seguros de vehculos a
9
solicitud de los socios
10
Mantiene la custodia de la documentacin que respaldan

los crditos vehiculares
207
14/04/2014
CE
CM
Total
17
16
16
11
12
21
11
13
11
21
11
Apoyar a los socios en el trmite de reclamos por

siniestros de vehculos cuando lo requieran
12
Aperturar libretas y apoyar en la apertura de

cuentas
13
13
Emitir informes a contabilidad sobre dbitos,

transacciones o reclamos de tarjetas de dbito
12
Gestionar la emisin de tarjetas de crdito

14 Supermaxi a solicitud de los socios, asignando el
cupo autorizando y realizar la entrega
12
15
Elaborar reportes y entregar a Contabilidad sobre

la emisin de tarjetas de crdito de Supermaxi
16

14
17

14
18
Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad

y Salud Ocupacional de la institucin.
14
19 Colaborar con el envo y recepcin de fax
Preparar los documentos de levantamiento de las

20 prendas industriales en caso de cancelacin de los
crditos y asesorar al socio para su legalizacin
12

Procure describir las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin
con las actividades realizadas por otros cargos
Marque un (*) junto a las actividades esenciales del cargo, en funcin de los resultados
obtenidos en la valoracin.
Misin del puesto

de la Cooperativa

a) Reporta a:
208
Cargo
Gerente de
negocios
Gerente General
Gerente de
cobranzas
Qu Reporta?
Reporte de venta de SOATS, seguros,
reclamos de asistencia mdica,
emisin tarjetas de dbito y
Supermaxi
Inquietudes e inconformidades de los
socios
estado de documentos de respaldo de
crditos vehiculares, reclamos de
asistencia mdica, emisin tarjetas de
dbito y Supermaxi
socios en lo referente a asistencia
mdica, seguro de vida y el estado de
los documentos de respaldo de
crditos vehiculares
Cundo Reporta?
mensualmente
cuando se presentan
mensualmente
Semanalmente
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa?
Cundo Supervisa?
Cargo
Qu Coordina?
Cundo Coordina?
Recepcionista

socios y de Recepcin en caso
diariamente
de ausencia de la ocupante del
cargo
Asistente de crdito
c) Coordina con:
ocasionalmente

Atribuciones
Brindar atencin al socio con asesora

de cuentas, de crditos, apertura de
cuentas, actualizacin de datos,
Resolver inquietudes y
problemas de los socios
certificados, atencin de reclamos,
beneficios no financieros, etc.
209
Responsabilidades
Buscar la
satisfaccin del
socio
Receptar, revisar la documentacin,

ingresar al sistema y enviar
semanalmente los reclamos de
asistencia mdica por parte de socios
afiliados a este plan
Verificar que la
Registrar en el sistema y
informacin y
enviar los reclamos a la
documentacin
aseguradora
est correcta
Revisar la liquidacin de los reclamos

y crditos hospitalarios de asistencia
mdica, notificar al beneficiario y
entregar el pago o recaudar el copago.
En caso de que la liquidacin est
incorrecta realizar el respectivo
reclamo a la aseguradora y darle
seguimiento
Determinar si la
liquidacin es correcta y
Realizar la gestin
en caso de tener errores
correctamente
gestionar el alcance con
la Aseguradora
Revisar caducidad de seguros de

vehculos y hacer trmites
correspondientes para la renovacin.
Gestionar la renovacin
de las plizas de los
socios que califican
Aplicar las
polticas de la
Cooperativa
Custodiar el archivo
Evitar que los

documentos se
traspapelen o se
pierdan
documentacin que respaldan los
crditos vehiculares

Indique el rea de
conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos
administracin,
economa, etc.)
Superior incompleta

Comercial, Contabilidad o
Administracin
afines

Detalle
De 1 a 2 aos

210
METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

Nombre del Cargo:
Reporta a:
Supervisa a:
Experto/s:
Operaciones
Cajero
Coordinador Operaciones
Fecha:
14/04/2014
Catalina Tenecela. Ocupante del puesto

VALORACIN DE LAS
ACTIVIDADES PARA

F
CE
CM
Total
Atender en ventanilla a los clientes (depsitos, retiros, transacciones

entre cuentas e informacin)
11
Revisar el detalle de cobros a empresas, verificar y contabilizar.
14
Realizar traspasos de ahorros en caso de retiros o liquidacion de

cuentas.
Cobrar servicios no financieros y servicios basicos, SRI, IESS etc.
14
5
6
7
Apoyar al departamento de comercializacion en induccin a

empresas.
Ocupacional de la institucin.
Realizar notas de dbito por el cobro de seguro de desgravamen.
13

Procure describir las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin con las actividades realizadas
por otros cargos
Marque un (*) junto a las actividades esenciales del cargo, en funcin de los resultados obtenidos en la valoracin.
Misin del puesto

de la Cooperativa
a) Reporta a:
Cargo
Gerente de
negocios
Qu Reporta?
reclamos de asistencia mdica, emisin
tarjetas de dbito y Supermaxi
socios
211
Cundo Reporta?
mensualmente
cuando se presentan
Gerente General
Gerente de
cobranzas

estado de documentos de respaldo de
crditos vehiculares, reclamos de
mensualmente
asistencia mdica, emisin tarjetas de
dbito y Supermaxi
socios en lo referente a asistencia
mdica, seguro de vida y el estado de los Semanalmente
documentos de respaldo de crditos
vehiculares
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa?
Cundo Supervisa?
Cargo
Qu Coordina?
Cundo Coordina?
Recepcionista

socios y de Recepcin en caso
diariamente
de ausencia de la ocupante del
cargo
Asistente de crdito
c) Coordina con:
ocasionalmente

transacciones entre cuentas
e informacin)
Atribuciones
Entregar el valor hasta el
lmite establecido por la
cooperativa cuando se
trate de retiros.
Responsabilidades
Sujetarse a las polticas y

normas internas y externas.
Revisar el detalle de cobros

Aprobar los detalles a
a empresas, verificar y
cuadrar
contabilizar.
Acreditar correctamente los

valores a las cuentas de los
socios.
Cobrar servicios no
Verificar los calores

cobrados con la
documentacin entregada
de ventanilla
Realizar las transacciones

solicitadas por el socio
Realizar notas de dbito por Realizar notas de dbito

por el cobro de seguro de
desgravamen.
desgravamen.
212

desgravamen.

Indique el rea de
conocimientos
requeridos
administracin,
economa, etc.)
Superior incompleta

Comercial, Contabilidad o
Administracin
afines

Detalle
De 1 a 2 aos

213

Unidad o Departamento:Adminstracin y Talento Humano
Nombre del Cargo:
Coordinador Administrativo y de Talento Humano
Reporta a:
Gerente General
Supervisa a:
Auxiliar de servicios generales y Recepcionista
Experto/s:
Sra. Nancy Ascaribay. Ocupante del puesto
N
Fecha:
17/04/2014
VALORACIN DE LAS
ACTIVIDADES PARA

F
CE
CM
Total
17
16
18
17
19
6 Llevar la Agenda del Gerente General
14
7 Realizar actividades de Secretara en apoyo a la Gerencia General
13
13
14
10
11
11
15
18 Coordinar y controlar el manejo de material de oficina y de publicidad
19 Coordinar y supervisar las actividades del auxiliar de servicios generales
11
Realiza el proceso de reclutamiento, seleccin y presenta una terna para toma de

1
decisin al solicitante, para cubrir vacantes o puestos de creacin
Controla asistencia, permisos, vacaciones, as como cumplimiento de lo
2
establecido en el Reglamento Interno de Trabajo, del personal
Elaborar un plan de capacitacin anual, hacer aprobar por la Gerencia General y
3
cumplir puntualmente con su ejecucin, manteniendo informada del cumplimiento
Realizar las evaluaciones de desempeo perodicas al personal, obtener los
4
resultados, realizar las retroalimentacin conjuntamente con los Jefes Inmediatos
Elabora los roles de pago de sueldos y beneficios adicionales, cumplimendo con
5
la legislacin del Cdigo del Trabajo y el IESS
Planifica la induccin del nuevo personal conjuntamente con el Jefe inmediato y

da seguimiento a su ejecucin
9 Elabora el contrato de trabajo, realiza el ingreso al IESS del personal nuevo

10 Mantener actualizadas las carpetas individuales de los colaboradores
11
Realiza la logstica para los eventos de capacitacin as como sociales y de

relaciones pblicas
12 Realiza la evaluacin de la capacitacin

Coordinar la ejecucin del diagnstico de clima laboral, el plan de accin y dar
seguimiento a la ejecucin del mismo
Implementar normas y procedimientos administrativos en beneficio de la
14
cooperativa
13
15 Apoyar al departamento de comercializacin en induccin a empresas.

Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos establecidos por
la cooperativa.
Realizar las adquisiciones de materiales de oficina y de publicidad verificando
17
que las cantidades solicitadas estn acorde con las necesidades y con la
16
214
20 Llevar la caja chica
21 Es responsable de mantenimiento de las oficinas, instalaciones y servicios
14
22 Coordinar la legalizacin de convenios de la cooperativa
14
13
14
14
Elaborar y mantener actualizados el organigrama y los perfiles y funciones de los

cargos existentes en la Cooperativa
Entregar al personal los perfiles y funciones al personal cada vez que se realice
24
una actualizacin y mantener el registro correspondiente
Dar seguimiento a la ejecucin del plan de mejora establecido luego de las
25
evaluaciones de desempeo
23
26 Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo

Procure describir las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin con las actividades realizadas por otros
cargos
Misin del puesto

Contribuir para que el personal de la Institucin se identifique con la misin, visin y
objetivos organizacionales, procurando mantener un buen ambiente de trabajo y
brindar apoyo a las diferentes reas de la organizacin.

d) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Gerente General y
Responsables de reas
Asistencia y novedades de
personal
1 vez al mes
Gerencia General
Consumo de Servicios Bsicos 1 vez al mes
e) Supervisa a:
Cargo
Auxiliar de Servicios
Generales
Recepcionista
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
actividades diarias
todos los das
kilometraje del vehculo y

todos los das
consumo de combustible
Atencin correcta al socio y a
diariamente
las visitas
f) Coordina con:
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Elaboracin de material de
publicidad
quincenalmente
215
Responsables de rea
Contador
Auxiliar de Contabilidad
Novedades de personal
Generacin de roles de pago
y Caja Chica
Inventario y entrega de
proveedura
diariamente
quincenalmente
quincenalmente

Atribuciones
Responsabilidades
Ingreso de socios a la
base de datos
Incrementos en el
Ahorro Programado
Abrir cuentas, actualizar datos,

emitir estados de cuenta y
polticas de la
proporcionar informacin bsica
Cooperativa
sobre crditos
Actualizacin diaria
de la base de datos de
la Cooperativa

direccionar
Brindar un servicio
eficiente y eficaz
Brindar atencin al
socio con asesora de
cuentas, de crditos,
apertura de cuentas,
entrega de estados de
cuenta, certificados,
atencin de reclamos,
etc.

polticas de la
Cooperativa
Direccionar a los
socios al Departamento
respectivo cuando se
trate de temas que no
lo pueda solventar

Indique el rea de
conocimientos
requeridos
administracin,
economa, etc.)
216
Superior completa
Administrador de Empresa,
Ing. Comercial
Superior Completa
Psiclogo del Trabajo,

Laboral, Organizacional, o
afn

Administracin
Ciencias Humanas
Detalle
De 2 a 3 aos

217

Unidad o Departamento:Crdito e inversiones
Nombre del Cargo:
Recepcionista
Reporta a:
Jefe de Crdito
Supervisa a:
N/A
Experto/s:
Maria Eugenia Crespo Ocupante del puesto
N
Fecha:
17/04/2014
VALORACIN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
F
CE
CM
Total
Ingreso de socios a la base de datos
11
Realizar en el sistema Incrementos en el Ahorro Programado
14
Actualizacin diaria de la base de datos de la Cooperativa
11
17
Brindar atencin al socio con asesora de cuentas, de crditos, apertura de

cuentas, actualizacin de datos, entrega de estados de cuenta, certificados,
atencin de reclamos, beneficios no financieros, etc.
Realizar recargas a celular a las diferentes operadoras.
Aperturar libretas de ahorro y cuentas
Emitir informes de recargas celulares para contabilidad
Atender y direccionar las llamadas telefnicas y visitas
17
10
11
Archivar carpetas de nuevos socios con la documentacin debida.

Emitir y enviar estados de cuenta a travs de mensajera o por correo
electrnico
Informar sobre envos de estados de cuentas entregados y devueltos.
10
12
Archivar certificados y circulares de correspondencia.
15
Apoyar al departamento de comercializacion en induccin a empresas.
11
10
16
17
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos establecidos

por la cooperativa.
Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud Ocupacional de
la institucin.
18
Recibir y entregar correspondencia en general
11
19
Receptar mensajes y comunicar los mismos a los distintos departamentos
11
20
Mantener el archivo de socios ordenado de acuerdo a la secuencia

numrica.
13
21
Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo
14
22
Brindar soporte al Departamento
14
14
13
14
23
24
25
Gestionar verificacin de domicilios y adjuntar a la carpeta de los socios que

solicitan crditos
Elaborar y presentar a la Gerencia informes de ingresos e incrementos
gestionados por Comercializacin
Direccionar a los socios al Departamento respectivo cuando se trate de
temas que no lo pueda solventar
218
Misin del puesto

Brindar atencin personalizada al socio, resolver las inquietudes que se presenten,
brindando un servicio eficiente y eficaz que contribuya al objetivo organizacional de
diferenciarnos dentro del sector cooperativista.

a. Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Gerente de Negocios
Novedades diarias
diariamente
Gerente General
Ingresos, incrementos
semanalmente
Gerente General
Resumen de ingresos,
incrementos. Actualizaciones
mensualmente
de base de datos, recargas de
celulares
Asistente Contable
Recargas celulares
mensualmente
Jefe de Sistemas
Incrementos
Mensualmente
Jefe de Sistemas
Novedades varias del sistema
ocasionalmente
Coordinador
Administrativo y de
TTHH
Entrega e inventario de
material de publicidad
mensualmente
b. Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
c. Coordina con:
Cargo
Qu Coordina
Socio
Labores de atencin a los socios
Cundo Coordina
diariamente
Asistente de crdito
Seguimiento para concesin de

crditos
ocasionalmente
Asistente de crdito
archivo
semanalmente
Asistente de crdito
Verificaciones, recepcin y firmas

de documentos de crdito
diariamente
Coordinador de
negocios
diariamente
Asesor Comercial
diariamente
Jefe de Sistemas
envo de estados de cuenta
trimestralmente
219

Atribuciones
Responsabilidades
Ingreso de socios a la
base de datos
Incrementos en el
Ahorro Programado
Abrir cuentas, actualizar datos,

emitir estados de cuenta y
polticas de la
proporcionar informacin bsica
Cooperativa
sobre crditos
Actualizacin diaria
de la base de datos de
la Cooperativa

direccionar
Brindar un servicio
eficiente y eficaz
Brindar atencin al
socio con asesora de
cuentas, de crditos,
apertura de cuentas,
entrega de estados de
cuenta, certificados,
atencin de reclamos,
etc.

polticas de la
Cooperativa
Direccionar a los
socios al Departamento
respectivo cuando se
trate de temas que no
lo pueda solventar

Indique el rea de
conocimientos
requeridos
administracin,
economa, etc.)
Universidad Incompleta
2 aos aprobados en Ing.

Comercial, Administracin,
Marketing o afines

Administracin
Detalle
De 1 a 2 aos
220

221

Unidad o Departamento:Administrativo
Nombre del Cargo:
Auxiliar de servicios generales
Reporta a:
Coordinador administrativo y talento humano
Supervisa a:
Experto/s:
Fernando Saltos. Ocupante del puesto
N
Fecha:
17/04/2014
VALORACIN DE LAS
ACTIVIDADES PARA

F
CE
CM
Total
Realizar depsitos en los bancos
Entregar reportes de pago a empresas socias
Empacar y entregar estados de cuenta trimestramente.
Realizar la limpieza de la parte frontal de las oficinas
Llenar la hoja de ruta.
Realizar compras varias de acuerdo con las necesidades de la

Cooperativa
Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud Ocupacional
10
de la institucin
9
Procure describir las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin con las actividades realizadas por
otros cargos
Misin del puesto

Brindar un servicio eficiente y eficaz

a. Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Coordinador
administrativo y Talento
Humano
Hoja de ruta, consumo de

gasolina en base, kilometraje y diariamente
compras varias
Cobranzas
Hoja de ruta
222
Cundo Reporta
diariamente
b. Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Cajero
Depsitos bancarios
diariamente
Hoja de ruta para cobros
diariamente
Coordinador de
negocios
entrega de correspondencia
del rea
Obtencin de firmas en
documentos
c. Coordina con:
Gerente de Negocios
Asistente de
Contabilidad
Entrega de Retenciones
cuando se requiere
cuando se requiere
Cuando se requiere

Atribuciones
Responsabilidades
Llamar a los socios del

Cobrar oportunamente
listado asignado
Llenar y organizar la
hoja de ruta
Obtener la firma de recepcin

bancos
Decidir la Agencia en
la que realiza los
depsitos
Entregar los comprobantes de

depsitos
parte frontal de las oficinas

proveedores
Cumplir con la tarea asignada

a primer a hora en la maana
Organizar la hoja de
ruta
223
Entregar las retenciones

dentro del plazo establecido y
devolver la copia con la firma
de recepcin a contabilidad

Indique el rea de
conocimientos
requeridos
administracin,
economa, etc.)
Bachiller completo
Ciencias Bsicas

Detalle
De 1 a 2 aos
224

Nombre del Cargo:
Reporta a:
Supervisa a:
Experto/s:
N
Contabilidad
Contador General
Gerente
Auxiliar contable
Homero Durn. Ocupante del puesto
Fecha:
17/04/2014
VALORACIN DE LAS
ACTIVIDADES PARA

F
CE
CM
Total
Supervisar y corregir todas las actividades inherentes a la contabilidad.(cuadre de caja, errores

internos de los usuario, etc.)
21
Realizar declaracin de impuestos.
18
Elaborar y firmar los estados financieros.
18
Conciliar y revisar las cuentas contables.
11
Revisar el procesamiento de informacin contable diaria
21
Conciliar los transacciones del cajero automtico con Conecta
16
Preparar y enviar informacion para a organismos de control
Supervisar las actividades del Asistente de Contabilidad
14
Establecer procesos para los usuarios de los productos que se comercializa
11
10
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos establecidos por la cooperativa.
11
Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin.
12
Reportar novedades provenientes de la conciliacin de las cuentas contables
11
13
Apoyar en la elaboracin del balance social
13
14
Realizar los pagos de impuestos, permisos y patentes
13
15
17
16
Participar en la planeacin estrtgica y el POA
21

Procure describir las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin con las actividades realizadas por otros cargos
2. Misin del puesto

Velar porque los estados financieros reflejen la realidad de la cooperativa, se
enmarquen en la normativa y regulaciones vigentes as como cumplir con las
obligaciones tributarias, laborales, societarias y de otros organismos de control
a. Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Gerencia
Estados financieros, pagos de

impuestos y cumplimientos
Mensualmente
con los organismos de control
225
Cundo Reporta
b. Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
Asistente Contable
Las actividades diarias
diariamente
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Con todos los cargos de

Cooperativa
Diferentes temas contables,

tributarios, laborales,
societarios
Diariamente
c. Coordina con:

Atribuciones
Planificar, organizar y contralar el
registro contable de todas las
transacciones, de acuerdo con normas
y principios de los organismos de
control.
Responsabilidades
Tomar acciones
correctivas
Realizar el
seguimiento
oportuno a las
recomendaciones
Realizar la declaracin de impuestos
total
Cumplir con las

obligaciones dentro
de los plazos
establecidos

financieros.
Total
Asegurarse que la
informacin sea la
correcta y clara
Tomar acciones
correctivas en caso de
existir inconsistencias
Realizar el
seguimiento de las
correcciones a las
inconsistencias
Participar en la planeacin estratgica

y el POA
Aportar con ideas y

proyectos para la
consecucin de los
objetivos de la
Cooperativa
Realizar el
seguimiento del
plan estratgico en
lo referente a su
rea

Indique el rea de
conocimientos
requeridos
administracin,
economa, etc.)
226
Superior completa
CPA 5 aos
Administracin

Detalle
Mnimo 3 aos

227

Unidad o Departamento: Contabilidad
Nombre del Cargo:
Asistente de contabilidad
Reporta a:
Contador
Supervisa a:
n/a
Experto/s:
Homero Durn, Contador. Alexandra Lima ocupante del cargo
N
Fecha:
17/04/2014
VALORACIN DE LAS
ACTIVIDADES PARA

F
CE
CM
Total
Elaborar los anexos transaccionales mensuales para el SRI
14
Generar notas de crdito y/o dbito de las cuentas (proveedores y empleados)
11
Recibir las facturas de Proveedores, revisar que cumplan con las normativas tributarias
e ingresar al sistema
14
Emitir y entregar pagos a proveedores
14
Emitir el reporte para la acreditacin de comisiones al departamento comercial
11
Revisar transacciones realizadas en caja
14
Realizar conciliaciones bancarias
18
Revisin y cancelacin de servicios no financieros
Elaborar el ingreso de proveedores al sistema.
14
Realizar conciliaciones de las cuentas contables
12
10
Apoyar al departamento de comercializacion en induccin a empresas
11
12
cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos establecidos por la

cooperativa.
Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud Ocupacional de la
institucin.
0
0
13
Ingresar al sistema los valores de productos no financieros.
14
Imprimir retenciones por inters de plizas
11
15
Organizar, mantener y custudiar el archivo de contabilidad.
25
16
Entregar proveedura y llevar el control del inventario, manteniendo un stock mnimo
10
17
Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo y Departamento
20

Procure describir las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin con las actividades realizadas por otros cargos
Misin del puesto

Apoyar para que los estados financieros reflejen la realidad de la cooperativa
228

a. Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Contador
Todas las actividades
Todos los das
Jefe de crdito e
inversiones

comisiones
Una vez al mes
b. Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
c. Coordina con:
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Coordinador
Administrativo y de
TTHH
Reposicin de inventario de
proveedura
quincenalmente
Cajero
cierres de caja
diariamente
gastos judiciales
cuando se requiere
Transacciones
diariamente
Coordinador de
Operaciones
socio
Recepcionista
Asistente de crdito
reportes y tablas por servicios no

financieros
Reporte de recargas de celulares y
tablas de servicios no financieros
Reporte de crditos por convenios
empresariales
mensualmente
mensualmente
mensualmente
Gerente de Negocios y
Coordinador de
negocios
Reporte para pago de comisiones al

mensualmente
personal
Jefe de sistemas
Soporte tcnico y novedades en el

funcionamiento del sistema y los
equipos
diariamente
generales
Pagos y entrega de retenciones
semanalmente
229

Atribuciones
Responsabilidades
Verificar que la
informacin sea la
correcta y dentro
los plazos
establecidos

transaccionales mensuales para Total
contabilidad

tributarias e ingresar al sistema
Ingresar al sistema si cumplen

Verificar que la
con la normativa o devolver al
informacin sea la
Proveedor en caso de encontrar
correcta
inconsistencias
Total
Realizar la
conciliacin
mximo hasta el 20
de cada mes
contabilidad.
total
Responder por
prdidas de
documentos
Complementar su funcin con

labores inherentes a su cargo y
Departamento
Brindar apoyo dentro de las

polticas de la Cooperativa
Enmarcarse en las
polticas de la
Cooperativa
bancarias

Indique el rea de
conocimientos
requeridos
administracin,
economa, etc.)
Superior incompleta
Mnimo 3 aos en
Contabilidad y Auditora o
afines
Administracin
Superior completa
CPA, Ingeniero Comercial o

afines, 5 aos
Administracin

Detalle
Mnimo 2 aos

230

Unidad o Departamento: Negocios
Nombre del Cargo:
Coordiandor de Negocios
Reporta a:
Gerente de Negocios
Fecha:
Supervisa a:
Asesores comerciales
Experto/s:
Maritza Calderon. Ocupante del puesto
14/03/2014
HOJA N 1

Realizar convenios con empresas para colocacin de crditos y
servicios no financieros.
Coordinar con la agencia de publicidad la imagen de la cooperativa
en aplicaciones para publicitar los diferentes productos y
servicios.
Realizar planes de marketing para promocionar la cooperativa, en
base a las necesidades de los socios canalizadas a travs de los
VALORACIN DE LAS ACTIVIDADES PARA

ESTABLECER ACTIVIDADES ESENCIALES
CE
CM
Total
21
20
20
Revisar diseos y artes de publicidad y de imagen para los

diferentes medios de comunicacin y obtener la aprobacin de la
Gerencia
17
Realizar la negociacin y compra de materiales publicitarios y

coordinar con proveedura que se mantenga stocks adecuados
12
Generar proyectos tendientes a innovar e incrementar los

productos, servicios e imagen de la Cooperativa
17

11
8. Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud

11
10
Asesorar al socio sobre los productos y servicios que ofrece la

Cooperativa
21
11
Revisar y entregar la documentacin requerida por la Cooperativa

para la calificacin de crditos, de acuerdo con las polticas
establecidas.
14
13
Realizar cualquier funcion que por necesidad se requiera
14
14
Participar en la elaboracin del plan estratgico y el POA

Supervisar las labores de los Asesores a su cargo, enfocados al
POA
17
17
15
Misin del puesto

Cumplir los presupuestos establecidos y contribuir para posicionar la imagen y
productos de la Cooperativa para aportar a la consecucin de los objetivos y
estrategias organizacionales.
231

a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Resultados semanales
Los lunes
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
Asesor Comercial
cumplimiento de metas,
manejo de imagen
diariamente
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Coordinador
Administrativo de y
TTHH
Cotizacin de proveedores
de acuerdo con necesidades
c) Coordina con:
Jefe de Sistemas
Cuando se requiere
Modificaciones e
innovaciones en aplicaciones
Cuando se requiere
informticas

Realizar convenios con empresas
para colocacin de crditos y
Atribuciones
Aceptar nuevos socios o

empresas
Responsabilidades
Cumplir con el
presupuesto

colocar crditos de acuerdo con las Aceptar nuevos socios
Cumplir con el
presupuesto
Ejecutar los planes de marketing

aprobados para promocionar la
cooperativa, en base a las
necesidades de los socios
canalizadas a travs de los
Ejecutar los planes

aprobados en base al
presupuesto autorizado
Cumplir con la
planificacin

Asesores a su cargo, enfocados al
POA
Tomar medidas
correctivas
Velar para que se

cumpla el presupuesto
232
Generar proyectos tendientes a

innovar e incrementar los
Presentar proyectos a la
productos, servicios e imagen de la
Cooperativa
Ejecutar los proyectos

aprobados

Indique el rea de
conocimientos
requeridos
administracin,
economa, etc.)
Superior
Ingeniero en Marketing Ing. Marketing y

Comercial, o afines
Administracin

Detalle
De 2 a 3 aos

233

Unidad o Departamento: Negocios
Nombre del Cargo:
Asesor comercial
Fecha:
Reporta a:
Supervisa a:
N/A
Experto/s:
Patricia Vizcano. Ocupante del cargo
14/03/2014
HOJA N 1

CE
CM
Total
Asesorar y promover en la capacitacin de depsitos a plazo fijo,

ahorros y servicios financieros u no financieros de la cooperativa.
21
Realizar llamadas, proporcionar informacion mediante mails

personales y masivos para citas con empresas nuevas y existentes
21
Captar y colocar crditos de acuerdo con las politicas de la

Institucin
21
Fidelizar a los socios aplicando las estrategias comerciales

establecidas y brindando una atencin personalizada
21
Brindar asesora a empresas referente a crditos pymes
21
Captar nuevos Socios mediante induccin en empresas nuevas y

antiguas, inculcando la cultura del ahorro.
17
Informar, direccionar y colocar al Socio en la realizacin de crditos

en la cooperativa.
17
Reportes de ingresos e incrementos
10
Entregar las solicitudes de los nuevos socios con toda la

documentacion y requesitos requeridos.
10
10
Hacer llamadas para gestionar el pago de los certificados de

aportacion.
14
11
Cumplir con todos los reglamentos, politicas y procedimientos

establecidos por la cooperativa
14
12
Apoyar a la coordinadora de negocios en la generacin de nuevas

estrategias y mtodos para incrementar socios y empresas
asociadas
16
13

Ocupacional de la institucion.
14
14
Controlar y manejar el inventario de material publicitario
15
Recuperar cuentas inactivas
17
234
16
Archivar correspondencia de comercializacion y ventas.
17
14
18
Apoyar logsticamente a la Coordinadora de negocios con la

planificacin de publicidad, mercadeo, negocios, etc
16
19
Presentar reportes semanales de actividades
13
Misin del puesto

Incrementar el nmero de empresas, socios y el ahorro, a travs de la aplicacin de
las estrategias comerciales implementadas por la Cooperativa as como la
fidelizacin de los mismos mediante la utilizacin de todos los servicios financieros
y no financieros que ofrece la Institucin, brindando atencin personalizada
a. Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Coordinador de
Negocios
Actividades del puesto
todos los das
b. Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Gerente de Negocios
Aprobacin de Crditos
Cuando se requiere
Gerente de Negocios
Emisin de plizas de
inversin
Cuando se requiere
Coordinador
administrativo y
TTHH
Proveedura de material de
publicidad
mensualmente
Coordinador de
Operaciones
Pagos de certificados de
aportacin, cuentas de
empresas asociadas
Cuando se requiere
c. Coordina con:
Servicios no financieros
Socio
Ingresos e incrementos de
Recepcionista
socios
Bur de crdito, aplicacin
Asistente de crdito
de la figura del crdito
Manejo y actualizacin de la
Jefe de Sistemas
base de datos
235
Cuando se requiere
Cuando se requiere
Cuando se requiere
Cuando se requiere

Atribuciones
Responsabilidades
capacitacin de depsitos a plazo
fijo, ahorros y servicios financieros
o no financieros de la cooperativa
Establecida en las
polticas de la
Cooperativa
Regirse a las
polticas de la
Cooperativa
Realizar llamadas, proporcionar

informacin mediante mails
personales y masivos para citas con
Aceptacin de nuevos
socios y empresas
Regirse a las
polticas de la
Cooperativa

acuerdo con las polticas de la
Institucin
Establecida en las
polticas de la
Cooperativa
Regirse a las
polticas de la
Cooperativa
Fidelizar a los socios aplicando las

estrategias comerciales establecidas
y brindando una atencin
personalizada
Establecida en las
polticas de la
Cooperativa y
Regirse a las
polticas de la
Cooperativa
Captar nuevos Socios mediante

induccin en empresas nuevas y
antiguas, inculcando la cultura del
ahorro.
Establecida en las
polticas de la
Cooperativa y
Regirse a las
polticas de la
Cooperativa

Indique el rea de
conocimientos
requeridos
administracin,
economa, etc.)
Superior incompleta

en Marketing, Ingeniera
Administracin
Comercial, o afines
Superior completa
Ingeniero en Marketing,
Ingeniero Comercial o a afn. Administracin
5 aos

Detalle
De 2 a 3 aos

236

Unidad o Departamento: Cobranzas
Nombre del Cargo:
Reporta a:
Gerente General
Supervisa a:
Asistente de Cobranzas
Experto/s:
Reina Lituma
Fecha:
14/03/2014
HOJA N 1

CE
CM
Total
Recuperar cartera de productos financieros y no financieros.
13
Brindar atencin personalizada y telefnica al Socio en todos sus

17
Calificaciones de solicitudes de crdito (Sercobaco)
14
Asesoramiento en crditos a socios
Negociar seguros (conjuntamente con Gerencia).
Coordinar y entregar las cuentas en mora al departamento legal.
Monitorear la recuperacin de cartera del departamento legal y

del asistente de cobranzas.
13
Apoyar al departamento de comercializacion en induccin a

empresas.

11
10

11
11
Supervisar el seguro mdico y de vida.
12
Reportes mensuales de cartera a Gerencia.
14
13
Autorizacin de retiros para cancelacin de cartera.
14
Misin del puesto

Recuperar la cartera y mantener los ndices mnimos de morosidad de la cartera de
Socios.
237

a. Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Gerencia
Cuadros de anlisis de cartera
mensualmente
b. Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
Asistente de cobranzas
Actividades diarias
diariamente
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Gerente de Negocios
Concesin de crditos.
Inversiones
diariamente
Pagos de socios
diariamente
Traspasos de cartera
Cuando se requiere
c. Coordina con:
Coordinador de
Operaciones
Coordinador de
Operaciones
Asistente de atencin al
socio
Asistente de crditos
Cajero
Abogado
Jefe de Sistemas
Coordinador
Administrativo y
Talento Humano
Contador
Cancelacin de servicios no
financieros
Documentos de soporte de
crditos
Cancelacin de crditos
Cuando se requiere
Cuando se requiere
Cuando se requiere
Entrega y seguimiento de
Cuando se requiere
cartera para trmite judicial
Emisin de reportes.
Cuando se requiere
Eliminacin de notificaciones
cargo
Cuando se requiere
Reportes
mensualmente
Liquidaciones de gastos
judiciales
Cuando se requiere

Brindar atencin
personalizada y telefnica al
Socio en todos sus
Atribuciones
Responsabilidades
Total
Enmarcarse en las
normas y polticas
de la Cooperativa
238
Calificaciones de solicitudes
de crdito (Sercobaco)
Adjuntar reporte al crdito
Enmarcarse en las
normas y polticas
de la Cooperativa
Monitorear la recuperacin de
cartera del departamento legal Total
y del asistente de cobranzas
Mantener ndices
altos de
recuperacin
Entregar reportes mensuales

de cartera a Gerencia y
realizar el anlisis
conjuntamente
Total
Entregar
oportunamente para
su anlisis
total
Mantener ndices
altos de
recuperacin
Verificar el cumplimiento del


Indique el rea de
conocimientos
requeridos
administracin,
economa, etc.)
Superior
Administrador de Empresas.
Ingeniero Comercial.
Abogado. 5 aos
Administracin
Derecho

Detalle
Mnimo 3 aos
Experiencia en instituciones similares

Experiencia en puestos similares
Experiencia en otras posiciones internas
239

Unidad o Departamento:Cobranzas
Nombre del Cargo:
Asistente de Cobranzas
Reporta a:
Jefe de Cobranzas
Fecha:
Supervisa a:
N/A
Experto/s:
Adrin Carpio. Asistente de Cobranzas
14/03/2014
HOJA N 1

CE
CM
Total
Verificar los traspasos y transferencias y generar un reporte de

diferencias
11
Recuperar las cuentas vencidas de cartera de socios independientes y

vehculos.
21
Informar al socio del vencimiento de su cuenta.
11
Visitar a socios con cuentas vencidas cuando el caso lo amerite.
16
Enviar mensajes sms preventivos y de socios que estn con el crdito

vencido.
11

11

de la institucin
11
Presentar informes de recuperacin de cartera a la Jefe de Cobranzas.
10
10
Recuperar las cuentas por servicios no financieros.
13
11
12
Asesorar al socios sobre planes de refinancimiento de crditos vencidos
13
12
Apoyar en la verificacin de los domicilios de los socios
13
Misin del puesto

Colaborar con el mejoramiento de los ndices de recuperacin de cartera

a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Cartera Recuperada
Diariamente
240
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
c) Coordina con:
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Recepcionista
Revisin de informacin de las

carpetas de los socios
cuando se requiere
socio
Cajero
Coordinador de
Operaciones
Solicitud de documentacin de
prendas industriales para entregar al
cuando se requiere
Departamento legal
Novedades sobre cancelacin de
cuando se requiere
cuotas de los crditos
Traspasos entre cuentas de los socios
por diferencias en Cartera autorizados cuando se requiere
por la Jefe de Cobranzas

Atribuciones
Responsabilidades

amerite.

vencidos
Cumplir con las

metas establecidas


vencidos
Cumplir con las

metas establecidas
Cobranzas a socios con
crditos vencidos para posibles
arreglos

vencidos
Cumplir con las

metas establecidas
Entregar notificaciones a
socios y verificar los
domicilios
Sugerir que se acerquen a la

Cooperativa para posibles
arreglos con la Jefe de
Cobranzas
Notificar a la Jefe
de Cobranzas

con dbito bancario
Tomar fotos y comunicar

inconsistencias
Verificar la
veracidad de la
informacin
241

Indique el rea de
conocimientos
requeridos
administracin,
economa, etc.)
Superior
Mnimo 2 aos de
Administracin de
Empresas, Ingeniera
Comercial, Derecho, afines
Administracin

Detalle
Mnimo 2 aos

242

Negocios
Nombre del Cargo:
Gerente de Negocios
Reporta a:
Gerente General
Supervisa a:
Coordinadora de Negocios, Asesor de Negocios, Asistente de Credito
Experto/s:
Ing. Com. Ma. Eulalia Andrade, Ocupante del Cargo
Fecha:
14/03/2014
HOJA N 1

CE
CM
Total
Revisin de bur de crdito, encaje, cumplimiento de obligaciones contradas con

la Cooperativa, de los solicitantes de crdito, calificacin previa a la aprobacin del
crdito por la Gerencia General
17
Atender y resolver requerimientos crediticios
17
Captar y negociar plizas a plazo fijo.
21
Emitir las plizas captadas para ser legalizadas por la Gerencia General
11
Realizar el balance social en base al cumplimiento de los principios cooperativos y

enviar a la UCACSUR
26
Participar en las sesiones de Consejo
14
15
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos establecidos por la

cooperativa.
11

institucin
11
10
Retirar dinero de instituciones financieras
13
11
Legalizar los documentos de los crditos aprobados y emitir el cheque respectivo

para su desembolso o realizar el bloqueo de los fondos
17
12
Aprobar los documentos de egresos y pagos y firmar los cheques conjuntamente

con Gerencia
16
13
Legalizacin de documentos ante la SEPS
17
14
14
15
Revisin de los cuadres de caja
11
16
Aprobar roles de pago de sueldos y beneficios243

adicionales
10
17
Coordinar las actividades de nmina y Talento Humano
21
14
14
15
Revisin de los cuadres de caja
11
16
Aprobar roles de pago de sueldos y beneficios adicionales
10
17
Coordinar las actividades de nmina y Talento Humano
21
Misin del puesto

Contribuir al posicionamiento de la Cooperativa y a la consecucin de los objetivos y
metas organizacionales establecidas.
a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Gerencia General
Emisin de plizas
diariamente
Gerencia General
Monto de crditos otorgados
mensualmente
Gerencia General
Resultados de promociones de
trimestralmente
crdito
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
Coordinador de
Negocios
Semanalmente
Asistente de crdito
El orden de las carpetas de

crdito y cumplimiento de
promociones de crdito
diariamente
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Concesin de crditos
diariamente
Coordinador de
operaciones
Coordinador de
Negocios y Asesor
Comercial
Movimientos entre cuentas

de los socios
Soporte a Empresas y
bsqueda de nuevas
oportunidades de negocio
comisiones
cargo
c) Coordina con:
Coordinador
Administrativo y de
TTHH
244
semanalmente
semanalmente
Mensualmente
Cuando se requiere

Atribuciones
Revisin de bur de crdito,
encaje, cumplimiento de
obligaciones contradas con la
Cooperativa, de los solicitantes
de crdito, calificacin previa a
la aprobacin del crdito por la
Gerencia General
Emitir la calificacin de los

crditos
Responsabilidades
Realizar la
calificacin dentro
de los parmetros y
polticas
establecidas
Captar y negociar plizas a plazo

Cerrar negocios
fijo.
Regirse a las tasas

establecidas
Realizar el balance social en

base al cumplimiento de los
principios cooperativos y enviar
a la UCACSUR
Emitir el balance social
Cumplimiento de
los principios
cooperativos
Elaborar, dirigir y realizar el

seguimiento de los planes de
publicidad y marketing que se
generen para la consecucin de
los objetivos de negocios de la
Institucin
Presentar a Gerencia General

propuestas de publicidad y
marketing
Ajustarse al
presupuesto
financiero
Firmar conjuntamente con el

Gerente General los documentos
de los crditos aprobados y
Desembolsar los crditos
emitir el cheque respectivo para aprobados
su desembolso o realizar el
Cumplir con la
poltica establecida

Indique el rea de
conocimientos
requeridos
administracin,
economa, etc.)
Superior completa
Ing. En Banca y fianzas, Ing.

Comercial, Ing. en
Administracin
Administracin de empresa
5aos
245

Detalle
De 2 a 4 aos

246

Unidad o Departamento: Crdito
Nombre del Cargo:
Asistente de credito
Reporta a:
Jefe de Credito
Supervisa a:
N/A
Experto/s:
Ruth Maldonado Sarmiento, ocupante del puesto
Fecha:
14/03/2014
HOJA N 1

CE
CM
Total
Proporcionar informacin adecuada a los socios que soliciten crdito de

acuerdo a las polticas y procedimientos establecidos
17
Analizar, actualizar y verificar en el sistema los datos de los clientes que

soliciten crditos
21
liquidar crditos
25
Enva el croquis de solicitud de crdito para verificacin de domicilio a la

empresa verificadora de informacion (Sercovaco).
Realiza llamadas de crditos preaprobados
Distribuye los documentos crediticios legalizados a los responsables de los

diferentes departamentos para su custodia.
14
Responsable de mantener en orden, con todos sus respectivos soportes y

actualizado el archivo de los socios con su respectiva documentacin y
13
11
11
11
12
13
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos establecidos por

la cooperativa.
institucin.
14
Brindar Soporte al Area
20
15
Archiva Documentos de crdito fuera de la ciudad. Archivo general
16
Misin del puesto

Apoyar al Departamento en la parte operativa y de servicio, para mejorar el tiempo
de entrega de crdito al socio y brindar atencin personalizada a los socios.

a. Reporta a:
247
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Gerente de Negocios
Reporte de crdito
Todos los das
b. Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
Qu Coordina
Cundo Coordina
ocasionalmente
Archivo
semanalmente
ocasionalmente
c. Coordina con:
Cargo
Recepcionista
socio

Atribuciones
Analizar, actualizar y verificar en el
sistema los datos de los clientes que
soliciten crditos
Precalificar a los socios

sujetos de crdito o no
Liquidar crditos
Responsabilidades
Sujetarse a las
polticas de la
Cooperativa
No cometer errores
Tomar decisiones dentro

Sujetarse a las
de lo establecido en las
polticas de la
polticas de la
Cooperativa
Institucin
Proporcionar informacin adecuada a

los socios que soliciten crdito de
acuerdo a las polticas y
Asesorar
correctamente al
socios
Responsable de mantener en orden,

con todos sus respectivos soportes y
actualizado el archivo de los socios
con su respectiva documentacin y
Evitar prdida de
documentacin
248

Indique el rea de
conocimientos
requeridos
administracin,
economa, etc.)
Universitario
Administracin de
empresas, Ing.
Comercial. Ing. En
Banca y Finanzas,
Economa
3 aos

Detalle
Mnimo 2 aos

249

Unidad o Departamento: Sistemas
Nombre del Cargo:
Jefe de Sistemas
Reporta a:
Gerente
Supervisa a:
N/A
Experto/s:
Jorge Villa, ocupante del cargo
Fecha:
14/03/2014
HOJA N 1

CE
CM
Total
26
Coordinar con los proveedores de sistemas
11
Respaldar la informacin de servidores.
11
Monitorear servidores
12
Asistencia y mantenimiento bsico de cajero automtico
Coordinar con Proveedores de instalaciones elctricas.
Generar reportes para entidades de control
18
10

11
11

de la institucin.
11
12
Respaldar la informacin de usuarios
12
13
25
14
Dar asistencia al usuario en lo que requiera relacionado con sistemas
14
15
Revisar la integridad de la base de datos.
16
Configurar los sistemas operativos para sus actualizaciones
17
Configurar equipos de los usuarios e impresoras.
18
Dar mantenimiento a equipos
10
19
11
20
Participar en la elaboracin del plan estratgico y el POA
13
Misin del puesto

Sistematizar los procesos de la cooperativa, brindar soporte a los usuarios, acorde
con las nuevas tecnologas
250

a. Reporta a:
Cargo
Gerencia
Gerencia
Qu Reporta
Cundo Reporta
Incidentes relacionados con sistemas
Cuando ocurre
Informacin financiera para la toma

de decisiones
a inicio de mes o bajo pedido
Incidentes relacionados con sistemas
Cuando ocurre
b. Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Cuando se requiere
Contador
Afecciones contables que se

realiza en el sistema
Cuando se requiere
Cuando se requiere
c. Coordina con:
Auditor, Jefe de
Cobranzas, Jefe de
Crdito e Inversiones,
Coordinador de
negocios
Gerencia, Contador,
Auditor, Jefe de
Cobranzas, Jefe de
Crdito e Inversiones,
Coordinador de
negocios
Gerencia
Contador
Desarrollo, modificaciones y
Cuando se requiere
actualizaciones de aplicativos
Implementacin de nuevas
tecnologas
Afecciones contables que se
realiza en el sistema
Cuando se requiere
Cuando se requiere

Atribuciones
Generar reportes para entidades de

control
Responsabilidades
Total
No cometer errores
Extraccin de datos
Asegurarse que la
informacin sea la
correcta
251
sistematizar el proceso
requerido bajo
parmetros y polticas
de la Cooperativa y
entes de control
Asegurar de un
funcionamiento
correcto en base a
los requerimientos
Dar asistencia al usuario en lo que

requiera relacionado con sistemas
Total
Solucionar la
necesidad
Participar en la elaboracin del plan

estratgico y el POA
Contribuir con proyectos

Cumplimiento de
que aporten
lo acordado en el
positivamente a la
POA
Cooperativa

Indique el rea de
conocimientos
requeridos
administracin,
economa, etc.)
Superior completa
Ingeniero en sistemas 5 aos
Tecnologa
Post Grado
Administracin en Base de
datos. 2 aos
Tecnologa

Detalle
Mnimo 3 aos

252

Nombre del Cargo:
Reporta a:
Supervisa a:
Experto/s:
Auditoria
Auditor Interno
Consejo de Vigilancia y Administracion
N/A
Ing. Gererdo Condo, Ocupante del Cargo
Fecha:
14/03/2014
HOJA N 1

CE
CM
Total
1. Hacer cumplir las normativas y leyes de control.
30
2. Elaborar un plan anual de auditora interna.
21
3. Realizar el seguimiento de las recomendaciones de auditora externa.
14
Determinar que la informacin contable y financiera sea la adecuada y que

se emarque en las leyes y regulaciones
22
5. Analizar los diversos riesgos a los que est expuesta la entidad.
22
6. Cumplir con la programacin de labores establecidas en el plan de

trabajo y los informes correspondientes.
11
7. Conformar las reuniones de los diferentes comits de la cooperativa
11
8. Apoyar al departamento de comercializacion en induccin a empresas.
9. Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos

10
10. Cumplir con el Reglamento Interno , de Seguridad y Salud Ocupacional

de la institucin
11
1. Evaluar y sugerir cambios y mejoras a los controles internos.
14
12
Realizar los informes financieros semestrales para el anlisis y evaluacin

de indicadores financieros.
21
13
3. Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo.
Misin del puesto

Ejercer un adecuado control interno con la finalidad de asegurar que las operaciones
se enmarquen en la normativa legal existente por parte de los organismos de control.
a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Consejos de
Administracin y
Vigilancia
Informes, hallazgos, riesgos
Mensualmente
253
Informes, hallazgos, riesgos,

reportes de gestin
Gerencia
semanalmente
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
N/A
N/A
N/A
Cargo
Qu Coordina
Cundo Coordina
Gerencia
Cronograma de actividades y
diariamente
gestiones
Contador
Informacin, movimientos y
transacciones contables
diariamente
Jefe de sistemas
Consultas, actualizacin de
informacin, reportes
semanalmente
Jefes de rea
Actividades inherentes a sus

funciones
semanalmente
c) Coordina con:

Atribuciones
Responsabilidades
Hacer cumplir las normativas y

leyes de control.
Emitir informes y
recomendaciones
Cumplir con las leyes y

regulaciones

auditora interna.
Cumplir con el plan

establecido

recomendaciones de auditora
externa.
Exigir la
implementacin de las
recomendaciones
Verificar su
cumplimiento
Verificar que la
informacin sea
confiable y que est
dentro de los niveles
adecuados

contable y financiera sea la
adecuada y que se enmarque en
254
Analizar los diversos riesgos a

los que est expuesta la entidad.
Acceder a la
documentacin,
informacin tanto
interna como del
entorno
Medir el riesgo y
recomendar acciones
correctivas

Especifique el nmero de aos
Nivel de educacin formal de estudio o los ttulos
requeridos
Superior completa
Contador-Auditor. Ingeniero en
Contabilidad y Auditora.
Ingeniero Comercial
Indique el rea de
conocimientos
formales (ejem.,
administracin,
economa, etc.)
Administracin
5 aos
Requisito adicional
Calificado por la
Superintendencia de Bancos o
Superintendencia de Economa
Superior y Solidaria

Detalle
Mnimo 3 aos

255

COMPETENCIAS

Unidad o Departamento: Gerencia
Nombre del Cargo:
Reporta a:
Supervisa
a:
Experto/s:
Gerente General
Fecha:
28/04/2014
Asamblea General de Socios

Gerente Negocios, Gerente Cobranzas. Coordinador de
Negocios, Operaciones Administrativo y TH, Contador, Jefe
de Sistemas.
Hernn Borrero Arzaga
VALORACIN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
ESTABLECER
ACTIVIDADES
ESENCIALES
F
CE
CM
Total
Toma decisiones y dirige el rumbo de la empresa hacia sus

objetivos
Realizar la planificacin y organizacin con las diferentes
reas
Ejerce liderazgo para guiar y motivar a los colaboradores
21
Supervisar la gestin de crdito y cobranzas
21
20
17
10
17
11
11
11
5
6
7
8
9
10
11
13
Analizar la informacin de ventas y tomar las medidas

necesarias
Presentar el plan estratgico de la institucin enfocada a
objetivos alcanzables y necesarios.
Disear la estructura organizacional acorde con las
demandas del entorno y del mercado
Presentar el plan operativo y la proforma presupuestaria al
consejo de administracin dentro de los plazos
establecidos.
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento
de las funciones de los diferentes departamentos
Utilizar la informacin emitida por las diferentes reas en
pro de poner en marcha medidas y planes especficos y
eficaces
Realizar reuniones peridicas con los responsables
departamentales en pro de solventar las necesidades
presentadas as como recibir los informes del desarrollo de
las diferentes actividades y cumplimiento de metas y
objetivos
Proponer al consejo de administracin las polticas,
reglamentos y procedimientos necesarios para el buen
funcionamiento de la cooperativa.
256
30
20
14
15
16
Contratar, aceptar renuncias y dar por terminados

contratos de trabajadores aplicando las polticas internas y
la legislacin existente.
Suscribir los cheques de la cooperativa conforme lo
determine el reglamento interno.
Disear y administrar la poltica salarial de la cooperativa
en base a la disponibilidad financiera
14
2. Misin del puesto

Enfocar la gestin directiva hacia la rentabilidad de la institucin y desarrollo del
talento humano en mira a obtener resultados ptimos en productividad, calidad,
posicionamiento de los productos e imagen corporativa, alinear a todos los miembros
de la organizacin hacia la misin y visin a fin de cumplir con los objetivos
estratgicos.

a) Reporta a:
Cargo
Qu Reporta
Cundo Reporta
Consejos de
Administracin y
Vigilancia
Resultados de su gestin
Mensualmente
Manejo administrativo,
Consejo de administracin operativo y financiero de la
Cooperativa
Mensualmente
Socios, rganos internos

de la cooperativa o
Superintendencia de
Economa popular y
solidaria
Cuando se solicite
Informacin de acuerdo con

requerimiento
Asamblea general y
Informes de sus gestin
consejo de administracin
Anualmente
b) Supervisa a:
Cargo
Qu Supervisa
Cundo Supervisa
Gerente de Negocios
Concesin de crditos
Diariamente
Recuperacin de Cartera
Semanalmente
Contador
Manejo contable
Semanalmente
257
Jefe de sistemas
Mantenimiento de Software y
hardware de acuerdo a las
Cuando se requiere
innovaciones tecnolgicas
Coordinador
administrativo y talento
humano
Actividades diarias
Diariamente

Atribuciones
Responsabilidades
Hacer cumplir las normativas y

leyes de control.
Emitir informes y
recomendaciones
Cumplir con las

leyes y
regulaciones

auditora interna.
Cumplir con el plan

establecido

recomendaciones de auditora
externa.
Exigir la implementacin de
las recomendaciones
Verificar su
cumplimiento
Verificar que la
informacin sea
confiable y que est
dentro de los
niveles adecuados

contable y financiera sea la
adecuada y que se enmarque en
Acceder a la documentacin,
Analizar los diversos riesgos a
informacin tanto interna
los que est expuesta la entidad.
como del entorno
258
Medir el riesgo y
recomendar
acciones
correctivas
Educacin formal requerida:
Especifique el nmero de aos

Nivel de educacin formal de estudio o los ttulos
requeridos
Indique el rea de
conocimientos
formales (ejem.,
administracin,
economa, etc.)
Superior completa
Ingeniero Comercial o afine.

5 aos
Administracin
Post Grado
MBA 2 aos
Administracin

Detalle
Mnimo 3 aos

259

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UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

CARRERA: PSICOLOGIA DEL TRABAJO

Tesis previa a la obtencin del Ttulo de:

Nancy Leonor Ascaribay Carrin

Lcda. Carolina Ziga Msc.

Declaramos que el presente producto de grado, cuyo ttulo es: REDISEO

A travs de la presente autorizamos a la Universidad Politcnica Salesiana el

Nancy Leonor Ascaribay Carrin

Gerardina del Rosario Auquilla Galn

Lcda. Carolina Ziga Ortega Msc.,

Que el presente trabajo realizado por: Nancy Leonor Ascaribay Carrin y

Lcda. Carolina Ziga Ortega Msc.

Dedicamos este trabajo a nuestras familias que nos apoyaron durante el

Gracias de todo corazn,

Agradecemos a Dios por bendecir nuestro esfuerzo durante el transcurso de la

Agradecemos a los Directivos de la Cooperativa Multicoop de la ciudad de

Agradecemos a nuestra Directora de Tesis Lcda. Carolina Ziga Ortega

Agradecemos a nuestra Directora de Carrera Lcda. Lorena Caizares Jarrn

1.7 Pasos para levantar un organigrama....18

Descripcin funcional y Perfil por competencias de Coordinador

El Cooperativismo es una doctrina socio-econmica que promueve la

Uno de los propsitos de este sistema es eliminar la explotacin de las

En los orgenes y consolidacin del movimiento cooperativo ecuatoriano se

En la actualidad las organizaciones se ven obligadas a ser competitivas, a usar

SUNACOOP, El Cooperativismo: historia, valores y principios, viernes, 11 de julio de 2008,

potencial de sus colaboradores y realizar planes de accin con la finalidad de

Debido al crecimiento progresivo y sostenido que ha tenido la Cooperativa de

y elaborar un diccionario de competencias, as como levantar los

perfiles y funciones por competencias y su implementacin.

ACTUALIZACIN DEL ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL

1.1 DISEO ORGANIZATIVO: En el contexto actual, caracterizado por un alto

En el caso puntual de la Cooperativa, es necesario tener como punto de partida la

1.2 CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE ORGANIGRAMA

Considerando que el organigrama es una representacin grfica que expresa en

Segn Ferrel, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos, autores del libro

Para Enrique B. Franklin, autor del libro "Organizacin de Empresas", el

Jack Fleitman, autor del libro "Negocios Exitosos", define el organigrama

Simn Andrade, autor del libro "Diccionario de Economa", proporciona la

Gmez Ceja, Guillermo.

Es la grfica que muestra la estructura

orgnica interna de la organizacin formal de una empresa, sus

Kats, Freemont y James E. Rosen Zweig. Una manera caracterstica de

En sntesis, una definicin de organigrama que se puede extraer de todos estos

El organigrama es un modelo grfico que representa, entre otras cosas, la forma

THOMPSON, Ivn. Definicin de organigrama. 2007.

El organigrama grafica las reas o departamentos y da una visin global de la

Los organigramas son la representacin grfica de la estructura orgnica de

1.3 CONTENIDO Y DIVISIN: Un organigrama puede contener diversos datos

Los parmetros a respetar en el diseo de organigramas son: claridad,

Un organigrama desempea un papel informativo y tiene el compromiso de

Tiene que ser fcil de entender y sencillo de utilizar.

Debe contener nicamente los elementos indispensables.

FINALIDAD DEL ORGANIGRAMA: En la ciencia de la administracin, los

Para la administracin de Talento Humano, sirve para elaborar la

Ofrece una visin general de la estructura organizativa de la

Identifica las relaciones de jerarqua existentes entre los principales

Proporciona al personal el conocimiento de su ubicacin y sus

Ayudan a descubrir posibles dispersiones, lagunas, duplicidad de

Constituyen una fuente autorizada de consulta con fines de

Los organigramas no deben quedar inutilizados al variar el ttulo o

Un organigrama es el instrumento que proporciona la representacin

En un organigrama se localiza el tipo de unidades que conforma la