Gestin por Competencias

Sofa Rosendorff
Zulmira Silva
2014

Por qu implementar un modelo de gestin

por competencias?
Cambio en las organizaciones: objetivos / tareas /
puestos

Mayor complejidad en los puestos

Necesidad de predecir el xito de las personas en las

organizaciones
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Algunos nociones de competencias

laborales
Son habilidades, aptitudes o atributos personales de la
conducta de un sujeto
Engloban caractersticas del comportamiento
orientado a la tarea, que pueden clasificarse de forma
lgica y confiable
Se caracterizan como patrones de conducta
concretos, especficos y observables
No se definen por trminos abstractos sino por
conceptos medibles

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 El trmino competencias abarca los conocimientos,

las aptitudes profesionales y el saber hacer que se
dominan y aplican en un contexto especfico
(Rec.195 OIT)

Es la combinacin de saberes (conocimientos,

habilidades y actitudes), que la persona pone en

juego adaptativamente en el desempeo de una
funcin productiva en determinado contexto.

La competencia es la integracin entre el saber, el

saber hacer y el saber ser.

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Definicin de Competencias
Segn Spencer y Spencer:
Caracterstica subyacente en el individuo (1) que
est causalmente relacionada (2) con un
estndar de efectividad (3) y/o a una
performance superior en un trabajo o situacin
1.
2.
3.

Puede predecir el comportamiento

Competencia anticipa el comportamiento y el desempeo
Competencia predice mediante un criterio

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Modelo del Iceberg Spencer y Spencer

Visible

Destrezas
Conocimientos

No Visible

Concepto de uno mismo

Rasgos de personalidad

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El enfoque de competencia laboral: manual de formacin

Vargas, Fernando; Casanova, Fernando; Montanaro, Laura
Otra definicin

Competencia laboral es la capacidad de desempear

efectivamente una actividad de trabajo movilizando los
conocimientos, habilidades, destrezas y comprensin
necesarios para lograr los objetivos que tal actividad
supone.
El trabajo competente incluye la movilizacin de atributos
del trabajador como base para facilitar su capacidad para
solucionar situaciones contingentes y problemas que
surjan durante el ejercicio del trabajo.

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Tipos de competencias: tcnicas /gestin

Competencias Tcnicas :

Informtica
Contabilidad
Idiomas

Competencias de Gestin:

Iniciativa
Trabajo en Equipo

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Competencias generales y especficas

Competencias Generales
Referidas a las caractersticas del comportamiento
general del sujeto.
Independientes del dominio tcnico o conocimientos
especficos.
Independiente del nivel o rea funcional del sujeto.

Competencias especficas
Referidas a las habilidades especficas implicadas con
el correcto desempeo de puestos de un rea tcnica o
funcional especfica.
Incluyen las habilidades de puesta en prctica de
conocimientos tcnicos y especficos.

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Para implementar un modelo.

Se deber tener en cuenta:
Procesos
Modelo de direccin
Objetivos
Estrategias
Valores
Visin
Misin
Cultura

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Beneficios

Unificar criterios

Traducir el lenguaje vulgar en idneo

Adecuarse a los valores culturales

Esclarecer los valores de una empresa y llevarlos a los

perfiles individuales

Partiendo de las competencias es posible desarrollar

las prcticas de recursos humanos

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Beneficios para la organizacin

Desarrolla las capacidades clave que garantizan el xito de la

organizacin.
Asegura el desarrollo de una mejor calidad en el desempeo
laboral a todos los niveles.
Permite desarrollar y retener talentos.
Facilita y reduce costos en la contratacin y apoya los
programas de capacitacin de sus trabajadores.
Mejora la productividad y la rentabilidad.
Permite obtener informacin eficaz sobre el nivel de
desarrollo y las necesidades de la organizacin.
Permitir asegurar la congruencia entre los planes de
capacitacin y las necesidades.
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Beneficios para los trabajadores

Permite identificar el nivel de calificacin del trabajador, a

fin de mejorar y facilitar su incorporacin y desarrollo en
el mercado de trabajo.
Incrementa la empleabilidad de los individuos.
Fomenta la movilidad de los individuos entre sectores.
Promueve la formacin progresiva y apoyo al individuo a
adaptarse mas fcilmente a los cambios tecnolgicos y la
organizacin del trabajo.
Facilita a los individuos el trnsito entre la educacin a lo
largo de toda su vida productiva.

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Integracin de las competencias en los

procesos de GH

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Ejemplo: ARCOR

Modelo de Competencias: La Estrategia de Recursos Humanos

La gestin de Recursos Humanos en Arcor est organizada en torno a un
modelo de competencias, que determina todos los procesos que el rea
gestiona, con impacto en cada una de las personas que conforman el
grupo.
COMPETENCIAS
Las competencias definen el CMO (cmo se debe trabajar, actuar y
comportarse); mientras que los objetivos a cumplir por cada persona
representan el QU (qu se debe alcanzar y lograr)
BENEFICIOS DEL MODELO
Establecer un estndar de desempeo compartido por todos los
integrantes de la Organizacin y clarificar las nuevas expectativas del
negocio.
Promover la mejora del desempeo de todos los integrantes del Grupo
mediante la constante definicin de un estndar ms elevado.
Alinear prcticas de seleccin, evaluacin de potencial, medicin del
desempeo, programas de sucesin y planeamiento de recursos humanos
en base a las competencias definidas como claves para la organizacin.
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Ejemplo: ARCOR

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Ej. de competencia: Orientacin al

cliente

Definicin:
Capacidad para demostrar sensibilidad
hacia las necesidades o demandas que
requiere
el
cliente
con
sincera
predisposicin de ayuda, poniendo en
marcha sus mejores capacidades y recursos.

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Niveles o grados de la competencia

1
2
3

4
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La persona es capaz de escuchar con atencin las demandas que requiere el cliente y poner en
conocimiento de otras personas la problemtica pero sin actuar personalmente.

La persona escucha al cliente e inicia una serie de acciones inmediatas en su presencia pero puede
olvidar o retrasarse en otras cundo ste no est presente.

La persona toma los datos necesarios en relacin con las necesidades del cliente y estructura una
serie de pasos coherentes en su presencia dirigidos a resolver su problema.

La persona trata de comprender con profundidad los problemas del cliente a base de preguntas
dirigidas y posteriormente se desarrolla un plan encaminado a resolver sus necesidades con una
comunicacin constante de los resultados del mismo

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Pasos para implementar modelo de

competencias
1.

2.
3.

4.
5.
6.

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Definir (o revisar) misin y visin organizacional

Definir las competencias
Confeccionar documentos necesarios (diccionarios de
competencias)
Asignar competencias y grados a los diferentes puestos
de trabajo
Determinar las brechas entre las competencias definidas
por el modelo y las que tienen los trabajadores
Disear los procesos/subsistemas de GH por
competencias laborales
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Bibliografa

M. Alles Direccin estratgica de Recursos Humanos.

Gestin por Competencias
Vargas, Fernando; Casanova, Fernando; Montanaro, Laura:
El enfoque de competencia laboral: manual de
formacin. Montevideo, OIT/Cinterfor; OIT

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