An introduction

behaviour

to

organizational

1 RELACIONES ENTRE GRUPOS

Por comportamiento intergrupal entendemos el comportamiento que sugiere, de manera
explcita o implicita, que los involucrados representan sistemas de tareas diferentes o sistema
sensible. Los sistemas pueden ser pequeos grupos de trabajo o equipos, subsistemas de una
organizacin, la organizacin total o menos claramente definido comunidades o movimientos.
Por razones de conveniencia, utilizaremos la palabra "grupo" para todos estos sistemas. Cuando
un vendedor de los Testigos de Jehovha habla con la ama de casa en su puerta, hay muchos
factores que influyen en la interaccin, pero por lo general es evidente que cada uno representa
los objetivos y los intereses de un grupo diferente: la empresa o el movimiento de los Testigos de
Jehovha por un lado, una familia o un hogar en el otro.
En los captulos anteriores hemos distinguido entre las ideas de los grupos y las organizaciones
que la gente lleva en sus mentes, y la conducta observable que da expresin a estas ideas. Del
mismo modo ahora distinguiremos entre fantasas y modelos mentales de las relaciones entre
los grupos, y el comportamiento observable que los hace manifiesto.
Una vez que se extrae de esta distincin es evidente que los grupos se pueden sentir y creer que
tienen una relacin a otra, antes de las reuniones entre sus representantes. Los miembros de un
grupo tienen no slo un mapa mental compartido de las relaciones internas, sino tambin de su
ambiente. Estas pueden consistir en fantasas primitivas de la variedad "aqu hay dragones", o
de delineado con mayor precisin las ideas de los individuos y grupos. Los miembros de un hogar
tienen parcial o totalmente compartidas las ideas por un gran nmero de grupos externos: los
Testigos de Jehov, los viajantes de comercio y las firmas que representan, el consejo local, el
gobierno, la polica, "el bienestar", una o ms escuelas, los Junta de Electricidad, el club juvenil o
cafetera, la iglesia, y muchos otros locales. Estos pueden ser agrupados en un objeto de
sospecha pensado simplemente como "ellos", o pueden ser concebidos de forma individual y de
forma ms realista.
La gente tiende a idealizar a los grupos que son importantes para ellos. Esto implica o bien la
supresin de sus aspectos menos satisfactorios, o la atribucin de stos a otros grupos externos.
Esto es fcilmente observable en los eventos experimentales establecidas para el estudio de las
relaciones intergrupales. Grupos que luchan por mantener una apariencia de orden interno
enviando observadores, que vuelven con informes de otros grupos en el caos total, las cuales
contienen dado y recibido con gran satisfaccin. Un grupo establece un procedimiento de toma
de decisiones muy poco prctico, destinado a dar a cada miembro de voz y voto en todas las
decisiones, a travs del miedo de venir bajo el pulgar de un individuo dominante. Un
representante trae de nuevo un grfico y caricaturizado cuenta de la escena en otro grupo, en el
cual los miembros estn sometiendo a poco este tipo de liderazgo autocrtico. La historia se
acepta sin crtica, ya que refuerza la imagen de un grupo democrtico aqu y de los regmenes
represivos en otra parte.
Grupos acumulan fantasas de unos a otros por trozos de informacin oda, conjeturas, y
elementos que proyectan de su propia vida interior. Estas fantasas se fortalecen, cambian y se
debilitan a travs de la experiencia posterior. En cualquier momento podemos decir que la
relacin fantaseada est esperando para manifestarse a travs de la interaccin real entre los
miembros de diferentes grupos. Si una reunin de representantes es entusiastas y de confianza,

podemos inferir que tienen en comn una idea de grupos realmente confiable. Si la reunin no
se fa o es abiertamente sospechosa, cada grupo probablemente se ve como se expone a una
posible explotacin por parte de la otra.
Anteriormente hemos dicho que el sentido individual de identidad se construye a partir de las
ideas interiorizadas del grupo al que siente que pertenece - a su familia, la comunidad local,
nacional, asociacin profesional y as sucesivamente. Cada encuentro entre las personas que,
por tanto, considerarse en la reunin intergoup, y todas las relaciones entre los individuos como
una relacin intergrupal. Una pareja que se enamoran inicialmente puede ser consciente slo de
los hombros del otro; no slo a sus respectivas familias, tal vez con los potenciales madre-en-ley
como el foco de rivalidad por la posesin de la persona amada, pero tambin emplean las
organizaciones. asociaciones religiosas y polticas, grupos de amigos. clases sociales,
nacionalidades terminan carreras. Su conocimiento de los dems es muy limitado, siempre y
cuando estas facetas de su personalidad estn excluidos de la relacin. Sin embargo, cualquiera
de ellos puede ser sentido como una amenaza a la relacin, en la medida en que constituye una
lealtad rival. Parejas (finales grupos ms grandes) a menudo, por lo tanto intentan desvincularse
de otras plagas presentes y archivos:
Slo tu nombre es mi enemigo; T eres t mismo, sin embargo, no es un Montague.
Qu hay Montague? No es parte, ni pie,
Tampoco brazo, ni rostro, ni ninguna otra parte
La pertenencia a un hombre. O, ser algn otro nombre!
Lo que hay en un nombre! Eso que llamamos una rosa
Por cualquier otro nombre olera tan dulce;
As Romeo hara, si no fuera porque Romeo call'd,
Conserve esa querida perfeccin que le debe
Sin ese ttulo: - Romeo, quitarse tu nombre;
Y para ese nombre, que no es parte de ti,
Tome todo yo mismo.
La relacin entre Romeo y Julieta puede ser representado, menos poticamente, por este
diagrama:

Es una versin simplificada de esta situacin ms general:

En ambos casos hay un potencial o sinti conflicto entre lo existente y el nuevo compromiso, con
la posibilidad de ruptura de la autoridad y la capacidad de sentir invertido en el existente o el
nuevos grupos, y el temor de que sigui el caos. Este caos fantasas encuentra su expresin
dramtica en el muertes violentas de varios de los personajes principales en la obra de
Shakespeare. Las transacciones entre grupos, y las transacciones inter-personales en las que el
elemento de inter-grupo est activo, con frecuencia se rompen abajo en S-actividad, o,
alternativamente, se inmovilizan por rgidos controles introducidos como defensas contra la
amenaza del caos.

2 LAS RELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS DE TRABAJO

En este libro nos encontramos principalmente con el comportamiento de los grupos de trabajo y
las organizaciones, es decir, de las entidades que estn organizadas como sistemas de trabajo,
cualquiera que sea el grado y naturaleza de la capacidad de sentir invertido en ellos.
Encontraremos que las consideraciones ms generales exploraron anteriormente son fcilmente
aplicables a la interaccin entre los sistemas de tareas. Como sistema de tareas, cada grupo y la
rganizacin sobrevive y se adapta a travs de la interaccin con su medio ambiente. Este
entorno incluye miembros de otros grupos, organizaciones y sensible sistemas. Por tanto, un
sistema de tareas debe entrar en las relaciones entre grupos si se va a seguir existiendo.
En el marco de cada sistema de tareas de un sistema sensible desarrolla. La naturaleza y la
fuerza de este sistema puede llegar a ser consciente de tal manera que sus miembros tratan de
preservarla de cambio. Por tanto, no puede haber conflicto entre las actividades del sistema de
tareas, que exigen la apertura al medio ambiente, y para otros grupos, y las del sistema
sensitivo, dirigidas a protegerse de la invasin y la interrupcin.
Como ejemplo podemos tomar una familia enviar a un nio a la escuela. Como un sistema con la
tarea de educar a sus hijos, la familia requiere que la escuela para proporcionar oportunidades
educativas que no puede proporcionar a sus recursos propios. Del mismo modo que la escuela
requiere que los nios con el fin de realizar la tarea educativa para que se organiza. Como los
sistemas sensibles, sin embargo, cada uno es amenazados por el otro. La familia se enfrenta a
permitir que uno de sus miembros para absorber las creencias, valores y patrones de conducta
que son, en mayor o menor grado, ajeno a su forma existente de vida. Se puede aprobar de los
ideales que son asimilados por parte del profesorado, pero no les gusta los que se asimila de los
otros alumnos; o viceversa. En el caso extremo la familia o bien permite que su hijo se convierta
en un extrao, o sus propios ideales y prejuicios preciados para ser modificado. Del mismo modo
la escuela, su rgano de gobierno y el personal, no puede aislarse por completo de las actitudes
y costumbres que importan con sus alumnos en la escuela; aunque el falta de contacto entre los
profesores y los padres, y entre profesores y vecindario, en muchos escuelas, pueden
interpretarse como un intento de hacerlo.

Como segundo ejemplo podemos tomar las relaciones intergrupales "verticales" que existen
entre el grupo de la alta direccin (los miembros del sistema de gestin de primer orden) y
subordinadodepartamentos en muchas organizaciones, incluyendo empresas, escuelas y
hospitales. Como sistema de tareas el grupo de gestin de alto nivel requiere informacin y
asesoramiento de los principales subsistemas de la empresa con el fin de formular la poltica
viable y regular su ejecucin. Del mismo modo la subsistemas requieren informacin y
asesoramiento de la alta direccin con el fin de hacer su trabajo y coordinar sus actividades con
las de otros subsistemas. En la prctica, la interaccin entre los diferentes niveles menudo est
vigilado y manipuladora, ya que cada uno tiene el poder para frustrar los objetivos de la otra, los
objetivos en los que los respectivos sistemas sensibles pueden haber invertido una gran tratar,
econmica y emocionalmente. Los hombres o las mujeres en la posicin de contraccin son los
jefes de departamentos que son miembros tanto del grupo de gestin de alto nivel y de uno de
los subsistemas, con compromisos de ambos.

3 REPRESENTACIN
Cuando una persona desea comunicarse con otro que selecciona, de todo lo posible cursos de
accin y modos de direccin a su disposicin, el que se siente es ms probable que transmitir su
significado y provocar la respuesta que quiere. Este proceso de seleccin puede tener lugar ms
o menos de forma instantnea y sin ansiedad, o puede implicar escribir cartas y lagrimeo para
arriba, ensayando discursos alternativos en su mente, o encontrar a alguien que sea un
intermediario.
A menudo, despus de todo el ensayar, el enfoque no sale en la forma en que estaba destinado,
e incluso si lo hace, la respuesta puede ser muy diferente de lo que se haba esperado. El
mensaje que se reciba puede ser diferente del mensaje que fue entregado. Los problemas de
este tipo se habla con frecuencia de, y estudiados como, problemas de comunicacin, a menudo
utilizando, como acabamos de hacer, metforas y modelos de transmisores y receptores de
radio. Si bien este modelo ayuda al examen de algunas de las caractersticas de las dificultades
de inter-personal (E inter-grupo) las relaciones, sino que tambin reduce a un problema de la
tcnica de lo que puede ser ms fundamental un problema de relacin. Cada comunicacin se
realiza de pie sobre la alfombra de la relacin que ya se hace sentir de existir por los
participantes. Las suposiciones sobre esta relacin puede basarse en una historia que est
claramente recordado y comprendido; o pueden ser fantasas asociadas con las esperanzas y los
temores despertados en el momento mismo. En cualquier caso determinan cmo cada uno
interpreta y responde a las palabras y acciones de la otra. El modelo de hablante y el oyente
como dos robots que envan y reciben mensajes de radio se utiliza a veces para excluir
penumbra sistemticamente el mayor de los factores personales y emocionales que entran en
las relaciones humanas. Ms extremadamente, expresa la desesperacin de la posibilidad de
contacto humano o de relaciones duraderas:
Claramente me toque a usted claramente
A lo largo de la tubera del mundo
Yo no s lo suficiente, no
Sabiendo donde termina. toco
Y toque para interrumpir el silencio en
Duraciones artificiales que hacen de este
Momento un dialecto para nuestro propsito.
TAP TAP ...
... Para contestar por favor
Tap Tap rpidamente a lo largo del prximo
Metal. Cuando usted oye de m

Una vez ms no voy a saber. quien

Habla de que no me lo sers.
Me pregunto lo que voy a decir.
Todas estas consideraciones se aplican igualmente a la interaccin entre los grupos, con el factor
adicional que un grupo no tiene un cerebro y una boca. Por lo tanto, tiene que crear su voz y su
mensaje de los recursos, los impulsos y las ideas de sus miembros, que nunca son idnticas. Ella
requiere el ejercicio de una funcin de liderazgo, para planificar un mensaje o curso de accin
que es coherente, inteligible para el grupo y, con suerte, inteligible para el mundo exterior. A
menos que su miembros deben actuar en concierto, que tambin tiene que encontrar la forma
de representarse a s mismo, a travs de personas, o por otros medios, como documentos o
seales.
Sean cuales sean los medios de entrar en relaciones de trabajo con otro grupo que se elija, el
medio en s constituye una parte importante del mensaje que es recibido, y de la nueva relacin
que desarrolla. En el caso extremo "el medio es el mensaje". Podemos tomar el ejemplo de un
albergue para los ex delincuentes o jvenes en perodo de prueba, a cargo de una gestin
voluntaria comit y un pequeo personal asalariado. La relacin entre estos grupos tiene muchos
elementos
que puede conducir a la sospecha y el antagonismo. Existe la posibilidad de tensiones entre el
voluntario comit que son responsables de la buena marcha del albergue, y el personal que vivir
con sus problemas de veinticuatro horas al da. Existe la necesidad de la comisin de saber lo
que pasa, y la necesidad de los empleados, que pueden vivir en el albergue, para sentir que su
casa no es expuestos al escrutinio de otras personas. Hay las inevitables tensiones entre
residentes y
el personal que se desplaza muy fcilmente en la relacin personal de los comits.
En estas circunstancias, el comit tiene muchos factores a considerar, cuando se desean
transmitirun mensaje para el director y su personal. Si se dirigen al director en una reunin de la
comisin que l pueden sentirse superados en nmero y no puede decir lo que piensa en
respuesta. Asimismo, no puede llevar a una clara mensaje a otros miembros del personal que no
estn presentes. Si el comit de visitar el albergue en bloque el personal puede sentir que estn
siendo invadidos y responder defensivamente. Si las visitas presidente el hostal por su cuenta no
puede seguir siendo un sentimiento de ser inspeccionado, y de que le pregunten a responder sin
el tiempo necesario para pensar en las implicaciones de su mensaje. El Comit Tambin pueden
temer que el presidente va a preservar las relaciones de amistad con el director a expensas de
transmitir toda la importancia de su mensaje. Por otro lado una visita personal puede transmitir a
personal que el presidente est dispuesto a mirar a la cara y escuchar sus objeciones; si el
comunica por carta que est protegido de la remontada inmediata, y puede ser visto como poco
dispuesto para hacer frente a la msica. Por otro lado una carta hace dar al personal tiempo para
masticar ms de lo que ha sido dicho y para preparar su respuesta. Y as sucesivamente: los
lectores probablemente reconocern otras posibilidades. Algunos sabrn situaciones
intergrupales comparables donde hay mayor confianza, y donde muchas formas de
comunicacin seran igualmente carece de problemas. Esto pone de relieve nuestro punto, que la
naturaleza del problema de la comunicacin est condicionada por la relacin subyacente.
Un factor significativo en la representacin es la eleccin de representante. Mucho se transporta
por su estado, el carcter y las actitudes y sentimientos conocidos. En 1971 hubo una
considerable discusin si Gran Bretaa haba enviado un representante suficientemente
eminente para el funeral del presidente Nasser de Egipto. Una afiliacin sindical enojado puede
elegir a su delegado sindical ms militante que poner sus demandas a la gestin. Por otro lado, si
sienten que el representante de la gestin se les pide a tratar es un ttere sin autoridad real,

pueden mantener su grandes armas en reserva, enviando representantes ineficaces para

celebrar reuniones abortivos hasta que se sientan se estn cumpliendo los verdaderos jefes.
En estudios experimentales de las relaciones entre grupos que hemos observado estas
elecciones de representante
se estn realizando de forma impulsiva, sin deliberacin consciente. Grupos demuestran su ms
actitudes de esta manera profundamente sentida. Abiertamente se pueden tratar una propuesta
de reunin de los representantes con gran seriedad, pero con el nombramiento de una persona
que es manifiestamente confundido acerca de su propsito, o en desacuerdo con el resto del
grupo, muestran que su inversin emocional est en otra parte. La reunin de los representantes
de los puede llegar a ser un vertedero de residuos para los miembros descartados.

4 REPRESENTACIN Y CONTROL DE FRONTERA

Algunos de los problemas asociados con la representacin de un grupo a otro estn claramente
representadas en diagramas primera utilizados por Rice (3). Vamos a considerar el caso ms
sencillo,
el
de
un
solo
representante (a) de un grupo
(A) reunin con miembros de
otro grupo (B). Los dos grupos
son tarea sistemas, con sus
tareas y funciones de liderazgo
propio, que debe sobrevivir a la
interaccin de la dos grupos
(ver diagrama 1):

Cuando (a) entra en las

relaciones con el grupo B de
trabajo, dos sistemas de trabajo
nuevos se crean, al menos
temporalmente. Grupo B, con
(a), constituyen un sistema de
tareas para lograr la tarea para
la cual la reunin se ha
establecido; grupo A, sin (a),
forman un sistema de tareas
para llevar a cabo el trabajo en su ausencia:

Durante el perodo de tiempo (una est fuera del grupo A y el trabajo con el grupo B, todos los
miembros de los dos grupos es miembro de dos sistemas de trabajo, uno en el diagrama 1 y uno
en el diagrama 2. El estado de cosas que debe tener en su mente podr indicarse as:

Las fronteras se cruzan constituyen una amenaza para el sentido del orden y la seguridad de los
miembros de los dos grupos. Hay una posibilidad de que los lmites conocidos (esquema 1)
pueden resultar ms dbil que los nuevos lmites (diagrama 2); es decir, que (a) se puede vender
el grupo A por el ro, prefiriendo promover los objetivos del grupo B, a expensas de los grupos A
y tal vez desafiando su breve. O (a) puede encontrarse a s mismo saquearon en su ausencia, al
igual que el Dr. Busia, el ex primer
ministro de Ghana, que fue depuesto
como resultado de un golpe militar
mientras estaba representando a su
pas en Inglaterra. Alternativamente,
(usted) puede encontrarse a s mismo
impotente para hacer ningn progreso
en la tarea de que la reunin con el
grupo B se cre, porque la inversin en
los lmites conocidos (diagrama 1) es
tan poderosa que no son posibles
intercambios significativos dentro de los
nuevos lmites.
En el caso de las reuniones de
representantes de varios grupos, un
nuevo grupo se estableci, que debe
desarrollar su propia capacidad de sentir si ha de ser capaz de lograr la tarea de sus miembros
creen que estn all llevar a cabo:

Los problemas de esta configuracin son familiares de las historias de las Naciones Unidas, la
Consejo Mundial de Iglesias, y todas las asociaciones nacionales que se configuran para vincular
los rganos locales. Si los representantes congregados en el centro se ven simplemente como la
voz de sus propias naciones, iglesias o asociaciones, pueden hacer ms que gritar el uno al otro
desde sus posiciones preparadas. Arroz (4) seala que no se puede esperar de las Naciones
Unidas para lograr mucho hasta naciones miembros invierten ms sensibilidad en ella que en sus
comunidades individuales. En el otro
lado, si la organizacin de los representantes centrales se desarrolla en un sistema sensible
significativo para sus miembros, pueden soar esquemas idealistas que tienen pocas esperanzas
de ser adoptada por los organismos que representan. Su dilema es con frecuencia que, a travs
de la participacin en la organizacin central, que ven los intereses de su propio grupo de envo
en un contexto ms amplio. Son obligado a ver todos los grupos que estn representados como
un solo sistema, y al hacerlo ellos perciben posibilidades de accin conjunta y la puesta en
comn de recursos que no se perciban antes.

La Comisin Mdica Cristiana se cre, en el marco del Consejo Mundial de Iglesias, para estudiar
y coordinar el trabajo mdico en el exterior de las iglesias miembros. Pronto descubrieron
duplicacin generalizada de esfuerzos y recursos, y concluy que escasea aparatos,
instalaciones y especialistas mdicos podran tener un uso ms eficaz si las diferentes iglesias se
someteran a coordinacin de sus esfuerzos y la puesta en comn de los recursos. Como se
puede imaginar, sus recomendaciones No se dio la bienvenida con los brazos abiertos, y el
personal de la Comisin se vieron con la opcin de aceptar la impotencia de la Comisin, o
adoptar un papel ms activo papel en nombre de la Comisin, tratando de persuadir a las
iglesias a cambiar sus polticas.

5 W-ACTIVIDAD EN LAS RELACIONES INTERGRUPALES

En vista de lo dicho, el lector puede comenzar a preguntarse cmo es que las negociaciones
constructivas
entre grupos cada vez se llevan a cabo, y como representantes de los grupos evitan estar bien
repudiado por sus grupos o rechazado por aquellos con los que negocian. Con el fin de entrar en
los intercambios entre los grupos constructivos, es necesario que el individuo para sostener las
tensiones y ansiedades que son inherentes a W-actividad. Podemos distinguir una serie de
demandas sobre el individuo:

5.1 TOLERANCIA

DE LAS ANGUSTIAS DE LA TOMA DE DECISIONES

Elliot Jaques ha sealado que la raz de la palabra "verdad" es la decidere latino, significando
corte (5). En las relaciones entre grupos, es necesario decidir cundo cort discusiones internas
sobre cursos de accin alternativos, y tomar medidas para colaborar con el otro grupo; y cundo
suspender la actividad entre los grupos y reanudar el funcionamiento normal. Un trabajador
social puede sentir que en un ao que podra ayudar a producir cambios significativos en la vida
de una familia en crisis; sin embargo, ella y su agencia puede tener que decidir poner fin a la
relacin, ya que el organismo tiene otras tareas que requieren sus servicios. Las decisiones se
deben efectuar, asimismo acerca de la seleccin de representantes y definicin de su autoridad.
Cuando regresan, es necesario decidir si lo aprueba lo que han hecho en nombre del grupo, y
vivir con las consecuencias; o si hay que renegar de lo que han hecho, y por lo tanto repudiar la
autoridad investida en ellos, y procurar renegociar con el otro grupo, con la confusin y la
prdida de credibilidad en mayo conllevar. Todas estas decisiones exigen que el individuo es
capaz de soportar los sentimientos que acompaan
de la ira, la culpa, la depresin, la traicin o prdida - sentimientos que hemos identificado
anteriormente como acompaamiento W-actividad.

5.2 EL

RECONOCIMIENTO DE LOS LMITES Y AUTORIDAD

Como hemos visto, las que practican la actividad entre los grupos slo "saben dnde estn",
siempre y cuando que son capaces de mantener en sus mentes todos los sistemas de tareas que
son operativos (como en los diagramas de 3 y 4). Este conocimiento rara vez estar en la
vanguardia de sus mentes, pero ser el conocimiento tcito la determinacin de su
comportamiento. Esto implica ser capaz de tolerar la hostilidad de grupos que deseen defender a
s mismos como los sistemas inteligentes, y la atraccin seductora de otros que deseen
desprenderse el representante del grupo que lo envi, y as defender su propio lmite por otro
mtodo. Esto ha sido referido como la capacidad de "quedarse en papel". Si bien la necesidad de
representantes para quedarse en papel es ms evidente, otros miembros de grupos enviando y
recibiendo
representantes tienen la misma necesidad, ya que tambin estn sujetos a las presiones e
incertidumbres de participantes en dos sistemas de trabajo (diagramas 1 y 2). John Bazalgette

ha descrito cmo los adultos, visitar a un grupo de jvenes como representantes de su profesin,
hecho frente, o no para hacer frente, con la presin de ir "de papel" (6).
El uso sofisticado de papel-definicin requiere sofisticacin correspondiente en la definicin de
los poderes - o ms precisamente la autoridad - de representantes. En el estudio experimental de
inter-el comportamiento del grupo se ha hecho evidente que la definicin de la autoridad de un
representante puede despertar gran ansiedad. Se considera que para fijar lmites a su discrecin
es atar las manos y dar a entender falta total de confianza. En el otro extremo se considera que
le permitir a cualquier criterio en absoluto es poner todo el grupo a merced de su capricho ms
mnimo. En realidad, la delegacin de autoridad significa tanto el establecimiento de lmites a la
libertad de la representante de ejercer su discrecionalidad, sino tambin, por el mismo manera,
dndole la libertad dentro de los lmites de ejercer su criterio personal al mximo.
El representante de gran alcance, en contra de lo que a veces se supone, no es el que tiene sido
informado en cuanto a qu hacer o decir en cualquier eventualidad. Un representante de este
tipo tiene, a lo sumo, una especie de rigidez defensiva. En la prctica es susceptible de tener en
cuenta circunstancias que no son precisamente lo que prev su grupo. A continuacin, slo
puede referirse ya sea de vuelta para obtener ms instrucciones,o ir ms all de su breve y
encontrarse a s mismo actuando sin ningn tipo de sancin de su grupo. l tiene entonces
ninguna garanta de que se respetarn sus acciones. El representante poderoso es el que tiene
un comprensin clara de la poltica general de su grupo con respecto a la reunin de los grupos y
de los lmites de su autoridad. La poltica puede en s definir los lmites: cuando se encuentra con
circunstancias no cubierto por la poltica que debe referirse de nuevo para continuar el debate.
Dentro de estos lmites, Sin embargo, l tiene la libertad de ejercer toda la percepcin, habilidad
y creatividad a su disposicin, para alcanzar los fines de la reunin y hacer lo mejor que pueda
por su grupo. No queremos dar a entender que nunca es apropiado dar representativas
instrucciones precisas.
Un ordenador programado es mejor que un Einstein para llevar a cabo ciertas tareas claramente
definidas. Pero cuando se trata de responder de manera constructiva a lo desconocido e
inesperado, Einstein tiene la mejor oportunidad de conseguir resultados.

5.3 CONCIENCIA

DEL TIEMPO
Las transacciones entre grupos toman tiempo, y esto plantea un dilema para los grupos u
organizaciones o naciones, cuyas propias actividades en curso depender, al menos en parte, en
el resultado de una transaccin. Cuando dos empresas estn negociando una posible toma de
control de uno por el otro, los empleados, los accionistas y los clientes ya no pueden seguir como
si no pasara nada, ya que su posicin puede ser muy diferente si la toma de control pasa. Sin
embargo, ellos no pueden adaptarse a la nuevo estado de cosas, ya que no s lo que va a ser. La
ansiedad de la espera de la resultado de las transacciones intragrupo despierta fantasas de
negociaciones interminables, como la actual. Las conversaciones de paz de Vietnam en Pars.
Estos son contrastados con igualmente fantsticas negociaciones instantneos, que se considera
podra tener lugar si se llevaron a cabo los procedimientos de alguna otra manera.
El representante involucrado en la transaccin inter-grupo puede tener ms dificultades para
mantener una conciencia realista del paso del tiempo. l queda absorto en su tarea, y imagina a
su grupo restante inmvil en el punto cuando l lo dej, como una pelcula que ha sido detenido
y se reiniciar cuando regrese. l puede olvidar que, si de hecho su grupo no puede hacer seguir
trabajando hasta que regrese, a continuacin, su libertad para desarrollar relaciones, explorar
alternativas y elaborar recomendaciones bellamente redactadas est siendo comprado a
expensas de lo que el resto de su impotente grupo. Ms generalmente, sin embargo, los grupos
continan trabajando y cambiar sus ideas mientras que su representante no est. Por lo tanto,
representa un grupo que es cada vez ms una cosa del pasado; la poltica en la que esta

trabajando es un anacronismo. Cuando regresa a informar l puede encontrar que su trabajo es

irrelevante para las preocupaciones actuales del grupo.
Este problema tambin no puede considerarse simplemente como una de las comunicaciones. Es
hasta cierto punto
posible evitar que los grupos y sus representantes de conseguir fuera de contacto, mediante el
uso de
mensajeros, telfonos, informes provisionales y similares. Sin embargo, un representante pierde
credibilidad
si l tiene que seguir informando de que su grupo ha modificado su posicin. Tampoco es su
concepcin
de su tarea y de la poltica de su grupo modificado automticamente por comunicaciones
posteriores. En el estrs
del momento en que cualquiera de los dos deja de asimilarlos, o los olvida y vuelve a caer en
concepciones anteriores
que han echado races firmes en su mente.

5.4 LA

ACEPTACIN DEL CAMBIO

Desde el punto de vista de los grupos como los sistemas inteligentes, la necesidad de entrar en
relaciones con otra grupos es una demanda de tolerar el cambio. Una vez que un grupo permite
su lmite a ser violada, por entrante o representantes salientes, o por otras formas de
comunicacin, que se enfrenta con el posibilidad de tener que revisar sus fantasas acerca de
otros grupos de su entorno y de s mismo, sus valores y prioridades. Esto despierta fantasas de
interrupcin y el caos total y correspondiente actividad defensiva.
La gestin de las transacciones entre los grupos, por tanto, implica el ejercicio del control, a
travs de definicin de tareas, funciones y autoridad, el establecimiento de lmites de tiempo, la
asignacin de territorio, la toma de minuto, y otras actividades. Tales formas de organizacin,
como cualquier otra, constituyen las defensas contra la ansiedad, as como un medio para
facilitar la actividad constructiva. Una medida de la fuerza de las ansiedades que estn
destinados a controlar es la frecuencia con la que las transacciones entre los grupos degenerar
en S-actividad y producir resultados extraos. Igualmente frecuentes son las negociaciones que
estn tan cubierta en torno de la normativa de procedimiento, "habla de conversaciones" y otra
de vicios, que los participantes no tienen alcance en todo para llegar a conclusiones que hara
materialmente afectar los intereses de los grupos que representan.