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Definicin
El desempeo puede definirse como la aptitud y actitud del individuo frente a los diferentes
roles y/o situaciones en los que se ve envuelto durante su vida. A medida que transcurre su
existencia, la evaluacin es una actividad propia de su cotidianidad, evala no solo las cosas y a
las personas a su alrededor, sino tambin su desempeo ante las actividades y roles que
enfrenta.
La evaluacin del desempeo en una organizacin, puede ser percibida como
un registro histrico de actuacin de las personas que la conforma, as como tambin el modo
de proceder ante algunas situaciones. Esta evaluacin debe ser continua, desde su inicio y
durante su desarrollo. La evaluacin del desempeo permite tomar decisiones que genere un
mejor rendimiento en el logro de los objetivos trazados.
Werther & Davis (2000), definen la evaluacin como "el proceso mediante el cual se estima el
rendimiento global del empleado" (pg. 295). Igualmente, el autor seala que la evaluacin es
una apreciacin sistemtica del desempeo de cada persona, en funcin de las actividades que
cumple y de las metas y resultados que debe alcanzar. Mide hasta qu grado el trabajador
cumple con los requisitos de su trabajo, revisa su actividad productiva y como contribuye para
lograr las metas establecido. A travs de la evaluacin se puede determinar las habilidades y
capacidades del trabajador, y si tiene necesidad de capacitacin, tomar los correctivos
necesarios.
A la hora de conceptualizar, Terry & Franklin (1986), en su libro Principios de Administracin
establece la evaluacin del desempeo como una actividad clave, la cual estima continuamente
el desempeo de un trabajador contra los requisitos determinados del puesto.
Por su parte Cuesta (ob.cit), la define no solo como una actividad clave de la gestin de
recursos humanos, que permite la formacin del personal, adems la cataloga como decisiva
para la organizacin, aadiendo, acertadamente, "Su desarrollo efectivo decide la supervivencia
empresarial. El directivo que desatienda la formacion es de una ignoracia supina tal, que de
immediato debe ser sustituido". (pg. 12)
A travs de la evaluacin del desempeo individual, las personas que tienen a su cargo
la direccin de otros empleados, lo retroalimentan sobre la manera en que cumple sus
funciones y actividades, alentando aquellos que excedan o tengan un desempeo satisfactorio,
y tomando acciones correctivas cuando el desempeo sea inferior a lo planificado segn los
objetivos.
Teniendo en cuenta que el desempeo humano varia de una persona a otra, pues no solo
depende de sus habilidades y destrezas, sino tambin de innumerables factores condicionales
que influyen en su actuar, como son la motivacin, el sentido de pertenencia con la
organizacin, las recompensas individuales que perciban, y que determinan el esfuerzo
individual que la persona est dispuesta a realizar, la evaluacin del desempeo debe basarse
en hechos reales y objetivos.
Es por ello que se precisa la elaboracin del perfil del cargo o profesiograma que permita tanto
al jefe como al subordinado saber lo que ser evaluado y el periodo en que ser evaluado.
Mediante el establecimiento de estndares de desempeo desde el inicio del periodo, se podr
lograr la comparacin de lo logrado con lo que se estableci al inicio.
Para la elaboracin del perfil del cargo, se toma en cuenta el propsito o descripcin del puesto,
las tareas fundamentales, responsabilidades principales o reas de resultados claves. Cada
tarea debe estar definida por objeticos, metas y estndares y debe perseguir los siguientes
parmetros:
Estructurales
Formulacin de objetivos bien definidos por consenso, que representen un beneficio
para la organizacin y una participacin directa del evaluado en ese beneficio.
Utilizacin del tiempo correcto de los verbos en: objetivos, criterios de medida y
acciones.
Informacin, funcionamiento y resultados
Enlaces para complementar la informacin. Hipervnculos con el texto de los objetivos,
criterios de medida y acciones.
Actualizacin de los enlaces en caso necesario.
Por otra parte Wayne & Robert (1997), al igual que Cuesta (ob.cit) coloca sobre los hombros del
departamento de Recursos Humanos o el rgano gestor del potencial humano, la
responsabilidad de coordinar el diseo e implantacin de los programas de evaluacin del
desempeo, y los gerentes de lneas la responsabilidad de la evaluacin, por lo tanto tienen que
participar de manera directa en el programa.
En algunas organizaciones, la evaluacin del desempeo lo realiza un comit evaluador
nombrado para este fin y constituido por personal permanente o transitorio, perteneciente a
los diversos departamentos. Este tipo de evaluacin es centralizada y no es vista con un sentido
de orientacin del desempeo sino como la de juzgamiento al desempeo. En consecuencia, es
esencial adaptar los programas de evaluacin a los nuevos paradigmas, en los cuales las
La evaluacin del desempeo tiene un proceso que puede ser dividido en tres fases: la fase de
preparacin, la fase de diseo del sistema de evaluacin del desempeo y por ltimo la fase de
de control y evaluacin del desempeo.
1. Fase de preparacin:
En esta fase se precisan las estrategias y polticas de la Gestin de los Recursos Humanos. Es de
vital importancia en esta etapa, la elaboracin del profesiograma. En l se determinar los
perfiles del cargo por competencia, la dimensin, las responsabilidades y valores,
los indicadores de eficiencia que debe tener el personal que ocupa el cargo, as como quien
integraran los equipos de evaluadores comprometidos que garanticen una evaluacin del
desempeo integral y el periodo de tiempo en que se realizar la evaluacin
2. Fase de diseo del sistema de evaluacin.
Esta fase se corresponde con la elaboracin del sistema de evaluacin, la definicin de los
mtodos a ser utilizados que ser una combinacin de varios de ellos y del instrumento a ser
empleado. El mismo debe contener los datos de identificacin del evaluado, los indicadores, las
conclusiones y recomendaciones.
En las conclusiones se incluye la evaluacin del empleado evaluado, haciendo mencin
primeramente de las fortalezas encontradas en el evaluado, luego las reas que debe mejorar y
por ltimo presentar un plan de formacin con el que cuenta para mejorar su desempeo.
3. Fase de Reflexin: Luego de realizada la evaluacin del desempeo se analizan los resultados
e identifican las causas y condiciones que impiden el logro de objetivos propuestos. Se planifica
los correctivos y se realiza la entrevista final donde se hacen comentarios al evaluado y se
proponen nuevos objetivos y un proceso de acompaamiento pedaggico y de seguimiento para
constar la correccin de actitud y aptitud en el logro de los objetivos planificados
Luego de concluido el proceso de evaluacin la informacin ser plasmada en un informe y se
planifica mesa de trabajo para evaluar el sistema de evaluacin, con el objetivo de determinar
posibles problemas y realizar los ajustes pertinentes para su perfeccionamiento, logrando
retroalimentacin del mismo.
1.4.1 Mtodos de Evaluacin del Desempeo
Existen diferentes mtodos en los cuales se puede apoyar un administrador y seleccionar el que
se adapte a sus necesidades segn al tipo y las caractersticas del personal evaluado y de la
organizacin.
Chiavenato (ob.cit), los clasifica en mtodos tradicionales y mtodos de tendencia innovadora.
Entre los mtodos tradicionales menciona; Mtodo de la escalas grficas de calificacin,
Mtodo de eleccin forzada, Mtodo de investigacin de campo y Mtodo de incidente crtico y
mixto.
En cuanto a los mtodos de tendencia innovadora a los que el autor hace mencin,
encontramos aquellos que dan respuesta a la bsqueda de la excelencia, donde predomina la
evaluacin cualitativa y directa de las personas, cuyos resultados generan en la organizacin,
grandes inversiones enentrenamiento, capacitacin y desarrollo del personal como son el
Mtodo de evaluacin 360 y el Mtodo de evaluacin 180 feedback.
Este mtodo se emplea como una herramienta para desarrollar el capital humano de la
organizacin. Este consiste en el juicio evaluativo que es realizado por un equipo, de al menos
ocho personas relacionadas con el evaluado, entre los que se cuenta jefes, compaeros de
trabajo y subordinados y que a su vez incluye una autoevaluacin.
Entre los aspectos que deben tenerse en cuenta para garantizar el existo de este mtodo de
evaluacin estn:
- La herramienta o formulario a ser llenado durante la evaluacin
- Una prueba piloto la cual debe realizarse para convalidar del formulario igualmente puede
tomarse el primer ao de su aplicacin como prueba piloto. Al finalizar este periodo los
participante pueden opinar y aportar ideas que permitan mejorarlo y delinearlo para se usado
como el sistema de evaluacin del desempeo definitivo de la organizacin.
- Entrenamiento a evaluadores y evaluados en el uso del formulario, indicadores como debe
interpretarse los resultados, los ejemplos.
- Los manuales de instruccin claro y preciso.
- Procesamiento externo para que exista confidencialidad en el proceso de evaluacin, se
procesa la informacin obtenida mediante un consultor externo que lo llevar a cabo y ser el
responsable de formular el informe
- Los informes ser remitido por el consultor al evaluado y debe ser redactado en forma clara y
precisa con una invitacin a la reflexin personal
- La devolucin a los evaluados de los resultados: se deben generar espacios de discusin o
actividades grupales que invite a los evaluados a compartir los resultados obtenidos
- Seguimiento con los evaluados. Se debe crear alguna instancia de seguimiento que planifique
y desarrolle planes de formacin para el desarrollo de las competencias donde se haya
detectado que las mismas estn lejos de los objetivos trazados.
- Continuidad: Luego del plazo de prueba piloto y los posibles cambios que se le hagan luego
una evaluacin al sistema, el mismo debe ser incorporado a la cultura organizacional y debe ser
realizado de forma contina.
Este mtodo empleado como mecanismo de autodesarrollo del capital humano. Se fundamenta
en la evaluacin realizada no solo por el jefe, sino tambin por sus compaeros y,
eventualmente, por los clientes, pero que excluye a los subordinados, y no existe un nivel
superior de jefes, hecho que la diferencia del mtodo de evaluacin 360.
Alles, (o.b.cit), recomienda su uso en grandes empresas, sociedades de personas, con algunas
variantes para los que ocupan alta jerarqua, los socios dela empresa, pues no tendrn jefes que
los evalu, pero no por ocupar altos cargos y haber llegado a un nivel profesional superior,
significa que no tendr la necesidad de actualizarse o mejorar alguna competencia.
La clave del xito de esta herramienta es el adecuado diseo del instrumento de evaluacin que
se emplear y su aplicacin, junto con un sistema integrado de gestin por competencia.
Al igual que el mtodo de evaluacin 380, la prueba piloto, el entrenamiento de los
evaluadores, es esencial.
Como podr observarse, existe un gran nmero de tcnicas para evaluar el desempeo, y que
cada organizacin podr seleccionar el que mejor se adapte a sus necesidades particulares, su
momento histrico y condiciones econmicas, as como el nivel de madurez de sus supervisores
con respecto al manejo o administracin de su fuerza de trabajo, por lo que se podra decir que
para prevenir el fracaso de un sistema de evaluacin de desempeo, ste depender de sus
bases y principios en los que se establezca, de las actitudes del personal gerencial y supervisin
hacia el proceso y el programa mismo. Existen varios mtodos para realizarla, as como
tambin para recopilar la informacin necesaria y su principal aportacin viene de
lasentrevistas y las acciones apropiadas de administracin de personal en beneficio de
la productividad de la organizacin.
La Evaluacin del Desempeo es un componente fundamental en la gestin del talento humano
y debe ser visto como un sistema, compuesto por etapas o subprocesos que deben cumplirse
para obtener el resultado deseado que no debe ser otro que el logro del desempeo deseado del
talento humano de nuestra organizacin para lograr la misin y visin de esta.
1.4.2 Desviaciones en la Evaluacin del Desempeo
Las desviaciones y/o errores que se pueden presentar al evaluar el desempeo y que deben
evitarse, pudieran ser entre otros:
1. El efecto halo, consiste en el influjo peligroso que ejerce la conducta general de un trabajador
en las caractersticas sobre las que se califica, principalmente si son fuera de lo normal,
respecto de la evaluacin que se d a sus mritos. Se detecta este fenmeno cuando la mayora
de los trabajadores tienen una puntuacin casi uniforme en los grados en que se les califica
respecto de diversas cualidades. Para evitar este riesgo, se recomienda que se califique
Conclusiones
En las principales definiciones estudiadas se puede identificar elementos comunes en su
contextualizacin, que indica: es una actividad clave en la organizacin; est ntimamente
ligada a la estrategia organizacional; permite la toma de decisiones; Integra al trabajador al
puesto; mejora las relaciones humanas en la empresa, as como tambin, el dialogo constante
entre el los responsables y los subordinados.
La evolucin del desempeo constituye una actividad esencial en cualquier organizacin
moderna que le permite obtener informacin del personal que all labora para la toma de
decisiones, por lo tanto, contar con un sistema de evaluacin es imprescindible para cualquier
organizacin por pequea que sea, pues permite valorar los avances y las debilidades y en
consecuencia, viabilizar la toma de decisiones para tomar correctivos, sin que estos sean vistos
como castigo o sancin sino como la bsqueda de un mejor desempeo del trabajador y la
organizacin en general.
Ley del Estatuto de la Funcin Pblica (2002), en el Titulo V, Captulo IV, artculo 57,
58, 59, 60, 61, 62, 63 y 64. (pg. 23;24)
Segn Byars & Rue [1996], la Evaluacin del Desempeo o Evaluacin de resultados es un
proceso destinado a determinar y comunicar a los empleados la forma en que estn
desempeando su trabajo y, en principio a elaborar planes de mejora.
Para Chiavenato [1995], es un sistema de apreciacin del desempeo del individuo en el cargo y
de su potencial de desarrollo. Este autor plantea la Evaluacin del Desempeo como una
tcnica de direccin imprescindible en la actividad administrativa.
Harper & Lynch [1992], plantean que es una tcnica o procedimiento que pretende apreciar, de
la forma ms sistemtica y objetiva posible, el rendimiento de los empleados de una
organizacin. Esta evaluacin se realiza en base a los objetivos planteados, las
responsabilidades asumidas y las caractersticas personales.
El anlisis de los diferentes conceptos sugiere que la esencia de todo sistema de Evaluacin del
Desempeo es realizar una valoracin lo ms objetiva posible acerca de la actuacin y
resultados obtenidos por la persona en el desempeo diario de su trabajo; ponindose de
manifiesto la ptica de la evaluacin la cual pudiera decirse tiene carcter histrico (hacia
atrs) y prospectivo (hacia delante), y pretende integrar en mayor grado los objetivos
organizacionales con los individuales.
Dentro de la organizacin las evaluaciones cubren varios propsitos. Es criterio de autores tales
como Harper & Lynch [1992], Chiavenato [1995], Sikula [1989], Byars [1996] que cuando los
sistemas de Evaluacin del Desempeo estn bien planteados, coordinados y desarrollados,
normalmente trae beneficios a corto, mediano y largo plazo para el individuo, el jefe, la
empresa y la comunidad.
QUE ES SISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEO?
Es el instrumento que permite someter los elementos y las asignaciones presupuestarias de las
categoras programticas, a un proceso integral de medicin, monitoreo y evaluacin.
QUE ES MEDICION DE DESEMPEO?
Se puede decir que la medicin de desempeo, en trminos generales, es un esfuerzo
sistemtico aplicado a una organizacin para evaluar su gestin orientada al cumplimiento de
su misin, a partir de la optimizacin de sus procesos.
IMPORTANCIA
La Evaluacin del Desempeo resulta til para:
OBJETIVOS
Entre los objetivos fundamentales de la evaluacin del desempeo, se encuentran:
Aprovechar los resultados como insumos de otros modelos de recursos humanos que se
desarrollan en la empresa.
Permitir mediciones del rendimiento del trabajador y de su potencial laboral.
Incorporar el tratamiento de los recursos humanos como una parte bsica de la firma y
cuya productividad puede desarrollarse y mejorarse continuamente.
PRINCIPIOS
La evaluacin del desempeo debe estar fundamentada en una serie de principios bsicos que
orienten su desarrollo. Estos son:
Deben definirse claramente los objetivos del sistema de evaluacin del desempeo.
Sin embargo, de este proceso, con frecuencia, no se alcanzan resultados satisfactorios en razn
de que en su desarrollo suelen aparecer distanciamientos, ya sea por sentimientos de
explotacin, indiferencia o infrautilizacin; conflictos, por resultados malentendidos, choque
de intereses o pocas muestras de aprecio; errores en la utilizacin de las tcnicas
y herramientas; problemas de aplicacin por deficiencias en normas yprocedimientos y otros.
VENTAJAS
La evaluacin del desempeo tiene las siguientes ventajas:
BENEFICIOS
1. Para El Individuo:
Conoce cules son las medidas que el jefe va a tomar en cuenta para mejorar su
desempeo (programas de entrenamiento, seminarios, etc.) y las que el evaluado deber
tomar por iniciativa propia (autocorreccin, esmero, atencin, entrenamiento, etc.).
Estimula a los empleados para que brinden a la organizacin sus mejores esfuerzos y
vela porque esa lealtad y entrega sean debidamente recompensadas.
Atiende con prontitud los problemas y conflictos, y si es necesario toma las medidas
disciplinarias que se justifican.
2. Para El Jefe:
Alcanzar una mejor comunicacin con los individuos para hacerles comprender la
mecnica de evaluacin del desempeo como un sistema objetivo y la forma como se est
desarrollando ste.
Planificar y organizar el trabajo, de tal forma que podr organizar su unidad de manera
que funcione como un engranaje.
3. Para La Empresa:
Seala con claridad a los individuos sus obligaciones y lo que espera de ellos.
ELEMENTOS
Existen elementos comunes a todos los enfoques sobre evaluacin del desempeo:
1. Estndares de desempeo:
La evaluacin requiere de estndares del desempeo, que constituyen los parmetros que
permiten mediciones ms objetivas. Se desprenden en forma directa del anlisis de puestos,
que pone de relieve las normas especficas de desempeo mediante el anlisis de las labores.
Basndose en las responsabilidades y labores en la descripcin del puesto, el analista puede
decidir qu elementos son esenciales y deben ser evaluados en todos los casos. Cuando se
carece de esta informacin, los estndares pueden desarrollarse a partir de observaciones
directas sobre el puesto o conversaciones directas con el supervisor inmediato.
2. Mediciones del desempeo:
Son los sistemas de calificacin de cada labor. Deben ser de uso fcil, ser confiables y calificar
los elementos esenciales que determinan el desempeo. Las observaciones del desempeo
pueden llevarse a cabo en forma directa o indirecta. En general, las observaciones indirectas
(exmenes escritos, simulaciones) son menos confiables porque evalan situaciones
hipotticas.
Las mediciones objetivas del desempeo son las que resultan verificables por otras personas.
Por norma general, las mediciones objetivas tienden a ser de ndole cuantitativa. Se basan en
aspectos como el nmero de unidades producidas, el nmero de unidades defectuosas, tasa
de ahorro de materiales, cantidad vendida en trminos financieros o cualquier otro aspecto que
pueda expresarse en forma matemticamente precisa.
Las mediciones subjetivas son las calificaciones no verificables, que pueden considerarse
opiniones del evaluador. Cuando las mediciones subjetivas son tambin indirectas, el grado de
precisin baja an ms.
3. Elementos subjetivos del calificador:
Las mediciones subjetivas del desempeo pueden conducir a distorsiones de la calificacin.
Estas distorsiones pueden ocurrir con mayor frecuencia cuando el calificador no logra
conservar su imparcialidad en varios aspectos:
Los prejuicios personales: cuando el evaluador sostiene a priori una opinin personal
anterior a la evaluacin, basada en estereotipos, el resultado puede ser gravemente
distorsionado.
CONTRIBUCIONES
Las principales contribuciones de la evaluacin del desempeo sobre la gestin de recursos
humanos son:
1. Captacin de Recursos Humanos:
2. Compensaciones:
3. Motivacin:
4. Desarrollo y Promocin:
Confrontar los diferentes puntos de vista de los diferentes niveles jerrquicos y abordar
los problemas de relaciones interpersonales, as como elclima de la empresa.
5. Comunicacin:
7. Descripcin de Puestos:
Capacitacin.
METODOS
Existen varios mtodos de evaluacin del desempeo, cada uno de los cuales presenta ventajas
y desventajas y relativa adecuacin a determinados tipos de cargos y situaciones. Pueden
utilizarse varios sistemas de evaluacin, como tambin estructurar cada uno de stos en un
nivel diferente, adecuados al tipo y caractersticas de los evaluados y al nivel y caractersticas de
los evaluadores. Esta adecuacin es de vital importancia para el buen funcionamiento del
mtodo y para la obtencin de los resultados.
Desde el punto de vista de los mtodos y tcnicas, tradicionalmente se utiliz y se continua
utilizando la combinacin de enfoques estadsticos con enfoques cualitativos, con nfasis en
dimensiones diversas. Entre ellos, pueden citarse (Chiavenato, 1999; Werther y Davis, 1998;
Levy-Leboyer, 1992).
Mtodos con acento en la comparacin entre sujetos (por pares, contra el total del
grupo, contra tipologa exitosa, etc.) o contra estndares (mtodo de puntos comparativos,
de evaluacin comparativa, de distribucin obligatoria).
Es importante tener siempre presente que el sistema escogido, ser una herramienta, un
mtodo, un medio y no un fin en si mismo. Es un medio para obtener informacin datos e
informacin que puedan registrarse, procesarse y canalizarse para la toma de decisiones y
disposiciones que busquen mejorar e incrementar el desempeo humano dentro de las
organizaciones. Para que sean eficaces, las evaluaciones deben basarse plenamente en los
resultados de la actividad del hombre en el trabajo y no slo en sus caractersticas
de personalidad (ver ANEXO).
Entre los mtodos ms usados podemos nombrar:
1. Mtodo de Escala Grfica:
Es el ms utilizado y divulgado de los mtodos. Aparentemente es el mtodo ms simple, pero
su aplicacin exige mltiples cuidados con el fin de evitar la subjetividad y el prejuzgamiento
del evaluador, que podran causar interferencias considerables. No todos los estudiosos de
la materia estn de acuerdo con este mtodo, ya que en el mismo se deben aplicar ciertos
criterios, procedimientos matemticos y estadsticos en la elaboracin y montaje y
principalmente en al procesamiento de los resultados. Esos criterios y procedimientos antes
nombrados se vuelven necesarios para corregir las distorsiones de orden personal de los
evaluadores.
a. Caractersticas:
Los factores se seleccionan previamente para definir en cada empleado las cualidades
que se intenta evaluar.
Cada factor se define con una descripcin sumaria, simple, objetiva, para evitar
distorsiones. Por otro lado, en estos factores se dimensiona el desempeo, que van desde los
ms dbiles o insatisfactorios hasta el ms ptimo o muy satisfactorio.
Algunas empresas utilizan el mtodo de escala grfica con atribucin de puntos, con el fin de
cuantificar los resultados para facilitar las comparaciones entre los empleados. Los factores se
ponderan y ganan valores en puntos, de acuerdo a su importancia en la evaluacin. Una vez
efectuada la evaluacin se cuentan los puntos obtenidos por los empleados. Esta extrema
simplificacin de la evaluacin del desempeo constituye una paradoja comn: por una parte
cuantifica los resultados y facilita las comparaciones en trminos globales; por otra, reduce la
compleja gama de desempeo de un funcionario a un simple nmero sin significado, a menos
que sea una relacin con los valores mximo y mnimo que pudiera obtener en las
evaluaciones.
b. Ventajas:
Posibilita una visin integrada y resumida de los factores de evaluacin, es decir, de las
caractersticas de desempeo ms destacadas por la empresa y la situacin de cada
empleado ante ellas.
c. Desventajas:
La naturaleza de las frases puede variar mucho; no obstante, hay dos formas de
composicin:
Las frases que conforman los conjuntos o bloques no se escogen al azar, sino que deben
seleccionarse de manera razonable mediante un procedimiento estadstico tendiente a verificar
su adecuacin a los criterios existentes en la empresa y su capacidad de discriminacin, a travs
de dos ndices: el de aplicabilidad y el de discriminacin.
b. Ventajas:
c. Desventajas:
Deja de evaluar sin ninguna nocin del resultado de la evaluacin con respecto a sus
subordinados.
Anlisis suplementario: una vez definida la evaluacin inicial del desempeo de cada
funcionario, ese desempeo pasa a ser evaluado con mayor profundidad a travs de
preguntas del especialista al jefe.
Planeamiento: una vez analizado el desempeo se elabora un plan de accin, que puede
implicar: conserjera al funcionario, readaptacin del funcionario, entrenamiento,
desvinculacin y sustitucin, promocin a otro cargo, mantenimiento en el cargo.
b. Ventajas:
c. Desventajas:
El evaluador debe comparar a cada empleado contra todos los que estn evaluados en
el mismo grupo.
La base de la comparacin es, por lo general el desempeo global.
b. Ventajas:
c. Desventajas:
Por ejemplo:
Empleados
Juan
Pedro
Ramn
De acuerdo a esta tabla, el orden de evaluacin sera: primero, Ramn (porque result
seleccionado dos veces), segundo Juan y tercero Pedro.
5. Escala de calificacin basada en el comportamiento:
Utilizan el sistema de comparacin del desempeo con determinados parmetros conductuales
especficos.
a. Caractersticas:
b. Ventajas:
c. Desventajas:
EVALUACION EN 360
La evaluacin de 360 grados, tambin conocida como evaluacin integral, es una herramienta
cada da ms utilizada por las organizaciones modernas.
Como el nombre lo indica, la evaluacin de 360 grados pretende dar a los empleados una
perspectiva de su desempeo lo ms adecuada posible, al obtener aportes desde todos los
ngulos: supervisores, compaeros, subordinados, clientes internos, etc.
Si bien en sus inicios esta herramienta slo se aplicaba para fines de desarrollo, actualmente
est utilizndose para medir el desempeo, para medir competencias, y otras aplicaciones
administrativas (forma parte de la compensacin dinmica).
Una encuesta reciente descubri que ms del 90% de las empresas que aparecen en la lista de
Fortune 1000 han instrumentado alguna forma del sistema integral de retroalimentacin para
el desarrollo profesional, evaluar el desempeo o ambos.
1. Objetivos:
2. Usos:
Los principales usos que se da a la evaluacin de 360 grados son las siguientes:
3. Propsito:
El propsito de aplicar la evaluacin de 360 grados es darle al empleado la retroalimentacin
necesaria para tomar las medidas para mejorar su desempeo, su comportamiento o ambos, y
dar a la gerencia la informacin necesaria para tomar decisiones en el futuro. La validez de la
evaluacin de 360 grados depender del diseo de la misma, de lo que se desea medir, de la
consistencia de los grupos de evaluacin y de la eliminacin de las fuentes de error.
4. Ventajas:
5. Desventajas:
Quiz haya opiniones en conflicto, aunque puedan ser precisas desde los respectivos
puntos de vista.
QUE SE EVALUA?
- Las cualidades del sujeto (personalidad y comportamiento).
- Contribucin del sujeto al objetivo o trabajo encomendado.
- Potencial de desarrollo.
FACTORES QUE GENERALMENTE SE EVALUAN
Lo anterior permite que ambos desarrollen un plan para corregir cualquier deficiencia y
mejorar el desempeo.
El ente central en este proceso es sin duda alguna el departamento de Recursos Humanos,
como rgano asesor de la administracin en materiarelacionada al capital humano. No
obstante, el desarrollo de un programa de esta naturaleza exige el involucramiento de todos los
niveles de la organizacin, iniciando por la alta direccin, la cual nombra una comisin que es
coordinada por el responsable de recursos humanos.
En la siguiente tabla se muestra cual ha sido tendencia en el proceso de evaluacin, como
respuesta a los cambios ocurridos en la GRH.
El jefe
Pasivo y receptivo
Definidos en los puestos de trabajos o procedimientosgenerales
Perodo fijo
Compensacin
Que se presenten incoherencias en las calificaciones por que los supervisoresevaluadores no sigan pautas basadas estrictamente en los mritos.
No es posible orientar las acciones del personal hacia la obtencin de los objetivos del
rea.
Dificulta la supervisin del personal al no existir un sistema que mida el avance de las
acciones.
Se pierde la posibilidad de tener mayor contacto entre jefe y colaborar de cara a los
objetivos de tarea y de desarrollo, al no aprovechar el alto impacto de la entrevista de
valoracin del desempeo.
Acuda al examen con una actitud positiva. En lugar de prever un escenario "peor
imposible", piense en la informacin como una oportunidad de descubrir lo que puede
hacer para mejorar su rendimiento.
Pida ejemplos concretos, para poder comprender la esencia de los que se dice. Resulta
especialmente til cuando la informacin que le estn proporcionando no es clara, parece
imprecisa y general o da la impresin de que se trata de un juicio de valor. Por ejemplo, si su
jefe le dice que no es usted una persona de equipo, dgales que le mencione ejemplos
concretos que le hayan llevado a extraer esa conclusin.
Una vez que su jefe ha terminado la evaluacin, repita con sus propias palabras lo que
ha odo. De esta forma, puede comprobar que ha entendido el mensaje. Es posible que tenga
que hacer varios intentos para resumir lo que ha odo antes de que ambos lleguen a un
acuerdo respecto al mensaje.
Solicite a su jefe una lista de tareas concretas que le gustara que usted hiciera de forma
distinta y pdale recomendaciones sobre cmo podra efectuar esos cambios. De este modo,
pone de manifiesto una actitud de cooperacin y enva a su jefe el mensaje de que se toma
en serio la mejora de su rendimiento.
Hablando en trminos generales los indicadores de rendimiento son datos en series temporales
que reflejan y registran cambios a travs de un nmero significativo de dimensiones relevantes,
a travs de los cuales se juzgar la eficacia y eficiencia de un sistema para alcanzar unos
objetivos. Esta definicin subraya dos caractersticas comnmente asociadas con los
indicadores.
Primero, la informacin sobre la actuacin o el rendimiento de un individuo, organizacin o
sistema es recogida usualmente en intervalos regulares, para obtener datos los cambios
producidos a lo largo del tiempo.
Un ejemplo familiar lo encontramos en la medicin de la temperatura y de la presin sangunea
de un paciente como indicadores de la mejora o el deterioro de su salud.
Segundo, los indicadores de rendimiento son importantes para reflejar la calidad y
el producto (output). Pueden ser una medicin directa de la calidad o los resultados de
un servicio, por ejemplo, el nmero de pacientes de malaria que han sido tratados con xito.
Sin embargo, normalmente, son slo mediciones o ndices indirectos de cosas que en s mismas
resultan demasiado difciles de medir de modo directo, como por ejemplo el 'ethos' escolar.
Una cuestin central para la construccin y uso de los indicadores de rendimiento son las
decisiones que han de adoptarse sobre los objetivos organizativos y lo que, en un momento
determinado, se entienda como ms importante y valioso. Los indicadores han llegado a estar
asociados con el imperativo poltico en pro de servicios pblicos ms eficaces y eficientes.
El inters por la eficacia es manifiesto en la especificacin de objetivos, la medicin del
progreso hacia la consecucin de los mismos y la consideracin de cursos de accin alternativos
para lograr el mismo fin. El inters por la eficiencia refleja, normalmente, un inters por
minimizar los recursos (inputs) para lograr el mismo nivel de resultados, o por maximizar
los resultados con un mismo nivel de recursos (inputs): es esencialmente
unclculo econmico.
POR QUE HA AUMENTADO EL INTERES POR LOS INDICADORES?
La preocupacin y el inters por el clculo y la visibilidad econmica tienden a incrementarse
durante los periodos de contencin financiera. En tiempos de decline o amenaza econmica
prologada existe un mayor nfasis en los costos, la informacin financiera y en la medicin de
recursos y resultados.
Con mucha ms frecuencia de lo que pudiera pensarse, la aparente preocupacin por la eficacia
de los servicios pblicos, como la educacin o la sanidad, enmascara una preocupacin ms
ensidiosa por la eficiencia. Los esfuerzos por mejorar la eficacia o la eficiencia de un servicio
estn presentes frecuentemente como cuestiones tcnicas neutrales y no controvertidas,
cuando en realidad representan ciertas prioridades polticas opuestas, claramente, a otras.
Durante, al menos, una dcada, ha habido un incremento considerable en el inters por la
construccin y uso de indicadores de rendimiento eneducacin. Una razn que lo explica se
haya en el extenso malestar con la contribucin que la educacin estaba realizando
al cambio social y econmico.
Otra razn, no menos importante, es la indudable preocupacin poltica sobre los costos y
beneficios econmicos de los servicios pblicos en general. La medicin del rendimiento en
razn de objetivos claros y especficos se encuentra en el corazn del gerencialismo.
Los indicadores han llegado a formar parte central de la moderna estrategia de reforma de
la gestin de los servicios pblicos. En la medida en que los gobiernos en general intentan
controlar la escalada del gasto pblico, los valores industriales y empresariales adquieren la
primaca en la gestin pblica. En el Reino Unido durante los aos ochenta el gobierno seal a
la evaluacin como un componente significativo en su estrategia para "controlar el gasto
pblico, cambiar la cultura del sector pblico y modificar la definicin y las fronteras entre las
esferas de actividad pblica y privada".
La aplicacin de valores industriales y empresariales a la educacin, no es una novedadpropuestas de este tenor, fueron evidentes a finales del siglo XIX y a principios del XX, tanto en
el Reino Unido como en Estados Unidos (Urwich & Brech 1957a-1957b; Callahan 1962; Haber
1964). Sin embargo, la tecnologa de la informacin y las nuevas tcnicas de medicin permiten
formas mucho ms comprensivas y amplias de vigilancia de las que era posible entonces.
No es concebible que el rendimiento de todo el alumnado en un sistema educativo sea evaluado
regularmente por medio de test, con la intencin de, publicando los resultados, mostrar la
actuacin de los docentes, las aulas y las escuelas. Pero, al menos, es factible comparar unos
docentes con otros o una escuela con otra, en trminos del rendimiento del alumnado. Dada la
disponibilidad de esta clase de informacin tambin parece posible pensar que el sistema
educativo es un mercado en el que las escuelas venden sus servicios educativos a los padres o a
las autoridades locales quienes, a su vez, pueden juzgar la calidad de su servicio a travs de un
valor estandarizado: las puntuaciones del alumnado en los test.
Hay un paso muy corto entre esta situacin que acabamos de describir y el dar la opcin a los
padres de utilizar 'vales' o 'cheques' escolares con los que comprar una educacin para sus hijos
e hijas en la escuela de su eleccin y que las escuelas compitan por su cuota de mercado en el
negocio de la educacin. Los servicios pblicos podran ser tratados como empresas privadas
controladas por la oferta y la demanda. Lo que los indicadores de rendimiento ofrecen es el
sustituto de la informacin que estara de otra manera disponible a travs del mercado.
ALGUNOS PROBLEMAS METODOLOGICOS Y POLITICOS EN LA
CONSTRUCCION Y USO DE INDICADORES DE RENDIMIENTO.
1. El problema de la sobrecarga de datos (data overload).
Como el nmero de indicadores de rendimiento aumenta y las variables contextuales que
tienen que ser tenidos en cuenta tambin se multiplican es necesario para los administradores
y los polticos, consecuente, agregar y simplificar. Paradjicamente cuando la sofisticacin de
las mediciones y los anlisis comienzan a aproximarse a una representacin adecuada del
rendimiento en el contexto, los resultados tienen que ser descontados en favor de un sumario
de juicios porque dichos resultados llegan a ser demasiado complejos y demasiado ambiguos
para ser interpretados.
2. Problemas en la medicin del cambio.
Una estrategia comn para medir el cambio es la de un diseo pre-test-post-test; diseo que
reproduce las ganancias en las puntuaciones que supuestamente representan los efectos de los
inputs en el tiempo. Por ello, si queremos determinar la eficacia de los docentes, tenemos que
establecer en primer lugar una lnea de base del aprendizaje para cada alumno y alumna
usando un pre-test antes de que la enseanza haya ocurrido y medir, posteriormente, el
impacto de la enseanza usando un post-test, una vez que se haya llevado a cabo. La lgica de
este tipo de diseo de investigacin es simple e impositiva: medir el estado de un sistema antes
de un input y el estado del sistema despus del input; la diferencia entre ambas mediciones
representa la cantidad de cambio causada por el input.
En la prctica existen muchos problemas asociados con el diseo pretest/postest en educacin.
Aqu viene una relacin de los ms obvios:
Adems de la enseanza, muchas otras cosas pueden haber sucedido al alumnado entre
la medicin primera y segunda; no es posible controlar todos los factores que pueden estar
relacionados con el rendimiento en los test del alumnado;
La composicin del grupo al que se aplica el primer test puede variar entre
la administracin de ste y el segundo test;
El test puede o no medir lo que se supone que mide y lo puede hacer para algunos
grupos de alumnos y no para otros;
3. El problema de la corrupcin.
Los indicadores de rendimiento tienden a influir en el modo en que un sistema opera y
funciona. Cuanto ms sean utilizados los indicadores de rendimiento en la toma de decisiones,
ms tender la actividad del sistema a ser corrompido y con mayor probabilidad se
distorsionar el proceso social que dichos indicadores pretenden controlar (Campbell, 1976).
Estas presiones afectan a la fiabilidad o integridad de las mediciones y distorsionan los
objetivos de la organizacin. Unos pocos ejemplos servirn para ilustrar este punto:
Cuando la ratio en el xito de un examen pblico es utilizada como indicador de la eficacia
escolar, existe la tendencia por parte de las autoridades a restringir el nmero de alumnos y
alumnas que entran en los exmenes pblicos.
Si el cambio en la frecuencia en los delitos criminales es utilizado como un indicador de la
eficacia policial, es muy probable que algunos delitos sean clasificados y registrados como
delitos normales, creando la imagen de un descenso de los mismos. Por el contrario, si el nivel
de criminalidad es usado como un indicador de los recursos necesarios para la actuacin
policial, es muy probable que presenciemos un incremento constante en su cantidad registrada.
Si los efectos de un programa educativo especfico o de la enseanza van a ser medidos en
trminos de la diferencia entre las puntuaciones de un pre/postest es probable que la ganancia
en las puntuaciones mejore substancialmente administrando un pretest diseado de tal manera
que las puntuaciones sean tan bajas como sea posible.
Si el rendimiento docente es juzgado en trminos del rendimiento del alumnado segn
resultados de un test, los docentes tendern a ensear segn dicho test. Puesto que un test es
siempre una muestra de la materia que va a ser medida, como consecuencia se limita el acceso
del alumnado a la educacin y al conocimiento.
4. El problema de los estndares fijos.
En razn de que los indicadores son usados como retroalimentacin sobre el rendimiento,
tambin llegan a constituirse en los estndares con los que dicho rendimiento ser juzgado.
Cada incremento en el rendimiento aporta el potencial para establecer un nuevo estndar. Ello
conlleva dos consecuencias probables: primera, puede dirigir hacia una intensificacin del
trabajo que a su vez provoque consecuencias no previstas como el incremento del nivel de
enfermedad o de absentismo; segundo, a menudo lleva al acuerdo tcito de no exceder ciertos
niveles de rendimiento en orden a controlar el ambiente de trabajo.
5. Problemas de validez y fiabilidad.
Las cuestiones metodolgicas ms relevantes que surgen en la construccin y uso de
indicadores son las de fiabilidad y validez. La fiabilidad hace referencia usualmente a la
estabilidad en las medidas a lo largo del tiempo y la consistencia de las mismas a travs de
distintos ambientes. La validez se refiere a la confianza o razones que tenemos para elaborar
inferencias en razn de los indicadores de rendimiento. A este respecto es importante
determina si un indicador mide lo que afirma que mide y si es de hecho una medida de
rendimiento o una medida de algo relacionado con el rendimiento o con otra cosa.
Dada la naturaleza temporal de los indicadores y de su sensibilidad y susceptibilidad poltica,
las cuestiones sobre la validez requieren la consideracin no slo de lo que significan los datos
aportados por el indicador, sino tambin la consideracin de las consecuencias del uso del
indicador en el sistema. Como ya hemos sealado, dicho uso puede distorsionar los objetivos
de la organizacin o la provisin de informacin fiable sobre el rendimiento hasta el punto de
alterar el mismo rendimiento en forma imprevista y no deseable. Un instrumento diseado
fundamentalmente para mejorar la eficacia o la eficiencia de un sistema puede fcilmente
provocar efecto contrario.
Se suele argumentar que los indicadores de rendimiento se basan en rutinas de registro de
datos aportadas por la informacin ms efectiva disponible sobre el rendimiento de un sistema.
Sin embargo, el esfuerzo implicado para asegurar la fiabilidad, integridad y validez del
constructor de una mediciones particulares puede contrapesar su utilidad aparente e
inmediata. Por ejemplo, si las puntuaciones del alumnado en un test son utilizadas para
comparar el rendimiento de docentes o escuelas, entonces entre otras cosas, la validez de las
inferencias de ese indicador depender de:
Las similitudes y/o diferencias en las caractersticas del alumnado en cada ambiente
educativo;
El grado en el que el test es una muestra representativa del contenido cubierto a travs
de los distintos ambientes; y
Recoger informacin sobre todas estas cosas incrementa enormemente el costo para asegurar
que los indicadores de rendimiento puedan ser usados para la elaboracin de juicios vlidos.
Los indicadores de rendimiento en educacin pretenden aportar mediciones simples y no
ambiguas de la calidad. Pero ni lo hacen ni pueden. Dado que los fines y propsitos de la
educacin son muchos y los valores varios, la educacin no puede ser abarcada por formas
simples de medicin. Los indicadores de rendimiento son altamente reduccionistas.
Desatienden la ecologa social de las escuelas o de otros servicios. Y, hacindolo, tienden a
infra-representar la cualidad de la educacin y deformar la como tal. Si una medida infrarepresenta los valores de un proceso puede ser un remedio suficiente el ajuste sistemtico de
las puntuaciones; pero cuando se sabe que las mediciones no representan adecuadamente al
proceso, entonces tienen que ser abandonadas en favor de otras formas de evaluacin
OPENMET
OpenMet es una plataforma de encuestas y una herramienta de gestin unidas. Con OpenMet
Desempeo su empresa puede gestionar el rendimiento profesional (desempeo) de las
personas con el mismo rigor con el que gestiona otros elementos como las ventas, costes, etc.
OpenMet Desempeo le permite planificar sus necesidades y estrategias para el desempeo en
base a objetivos numricos. Podr medir los resultados de sus planes de accin, comprender las
causas de las desviaciones, visualizar las oportunidades de mejora y reaccionar a tiempo.
1. Beneficios
Con OpenMet Desempeo usted consigue:
Comprender las fuentes y causas (conocimientos, motivacin, habilidades) por las que
una persona rinde ms o menos que otra.
Detectar y explicar las causas de la falta de motivacin de un colectivo.
Proporcionar a los mandos toda la informacin necesaria para dirigir mejor a sus
equipos.
Conseguir un panel de control que le ayuda a tomar las decisiones estratgicas sobre
desempeo.
Identificar hasta 6 componentes (con los modelos estndar) accionables para evaluar el
rendimiento de las personas.
El modelo estndar para la evaluacin del desempeo OpenMet Group es una propuesta
generalista que contiene los indicadores fundamentales para la gestin del desempeo en la
mayora de empresas. Los indicadores que se obtienen se dividen en 3 grandes reas:
a. Conocimientos:
b. Motivacin:
c. Habilidades:
Con el modelo de evaluacin del desempeo de OpenMet, se obtienen todos estos indicadores a
partir de la cumplimentacin del cuestionario estndar, que en su versin ms compacta est
compuesto por slo 36 adjetivos. El cuestionario est basado en el uso de diferenciales
semnticos y las respuestas se miden mediante la aplicacin de escalas de Likert con 4 valores.
Dependiendo de las caractersticas y el contexto de la empresa a analizar, pueden eliminarse,
modificarse o aadirse indicadores (y las preguntas que los componen) para adaptar el
resultado final a las necesidades concretas de la empresa.
3. Cmo funciona OpenMet?
Preguntar la opinin de los clientes, empleados u otras personas y analizar los resultados es
muy fcil con OpenMet. Son 5 sencillos pasos que harn que su empresa tenga informacin
actual e histrica para funcionar mucho mejor. En la mayora de las ocasiones, y al contrario
que usando otros softwares de encuestas, se pueden realizar estos 5 pasos en menos de
15 minutos.
a. Eleccin o creacin del cuestionario:
Con el Panel de Administracin de OpenMet se escoge un cuestionario entre los que ya
existen o bien se modifica o se crea uno nuevo usando una hoja de clculo y cargndolo en el
sistema. En la creacin del cuestionario se define el tipo, aspecto y texto de las preguntas, as
como sus valoraciones numricas y su relacin con los indicadores que se desea obtener en
el panel de control.
b. Preparacin de la encuesta:
Con el Panel de Administracin de OpenMet se define:
Caractersticas de la encuesta (por e-mail, a travs de portal web, annima con clave,
annima infinita, autosegmentacin, etc.).
4. Cmo se instala?
OpenMet se vende en formato de acceso remoto o con compra de licencias.
5. Grfico de funcionamiento:
CONCLUSIONES
Recordemos que cualquier tipo de evaluacin es de suma importancia en nuestra vida. Algunas
veces evaluamos cmo nos desempeamos frente a los compaeros, la familia, etc., y sacamos
conclusiones que nos sirven para tratar de mejorar nuestras actitudes. Cuando somos
evaluados en nuestro sitio de estudio o trabajo, nuestros superiores conocen qu y cmo
estamos haciendo determinada labor, as mismo nosotros sabemos si nuestro esfuerzo es el
indicado o si por el contrario debemos mejorar.
La Evaluacin del Desempeo tiene por objetivo poder hacer una estimacin cuantitativa y
cualitativa del grado de eficacia con que las personas llevan a cabo las actividades, objetivos y
responsabilidades de sus puestos de trabajo. Surge como un sistema mediante el cual,
el empresario puede apreciar laintegracin de las personas en sus puestos, mejorar su
actuacin futura y, con ello, mejorar los resultados de la empresa.
En resumen se puede decir que la evaluacin del desempeo es una apreciacin del
desenvolvimiento de una persona en el cargo al cual ha sido asignado, es til para determinar si
existen problemas en cuanto a la supervisin de personal, en cuanto a la integracin de un
empleado a la organizacin, a desacuerdos, al desaprovechamiento del potencial de un
empleado, quien podra desempearse mejor en otro cargo, etc.
Por ello Quin mejor para realizar una evaluacin que el jefe que se tenga en el momento?. El
es quien conoce a su gente, a quienes tiene alrededor y cmo y cunto le estn funcionando sus
empleados; pero esta tarea no puede realizarla l slo, necesita de un grupo que le ayude a
desarrollar dicha labor. Este grupo puede estar liderado por el mismo presidente o los
encargados directos del manejo del personal en la empresa.
Aunque la evaluacin del desempeo humano, puede efectuarse mediante tcnicas que pueden
variar notablemente, no slo de una empresa a otra, sino dentro de una misma empresa, ya se
trate de niveles de personal diferentes o de diversas reas de actividad. Por lo general, el
sistema de evaluacin de desempeo humano, sirve a determinados objetivos trazados con
base en una poltica de recursos humanos, as como estas varan de acuerdo con la empresa, no
es extrao que cada empresa desarrolle su propio sistema para medir el comportamiento de sus
empleados.
Existen muchos mtodos para realizar una evaluacin del desempeo en una empresa. Las
tcnicas de evaluacin, que conjugan entrevistas e informes, pueden dividirse entre las basadas
en el desempeo durante el pasado o en el futuro.
La aplicacin de diferentes mtodos se define segn el nivel y la posicin de los cargos, con
frecuencia las empresas utilizan ms de un sistema de evaluacin. Es relativamente comn
hallar empresas que desarrollan sistemas especficos conforme al nivel y a las reas de
distribucin de su personal (personal no calificado, personal administrativo, supervisorio,
ejecutivos, ventas). Cada sistema sirve a determinados objetivos especficos y a determinadas
caractersticas de las diversas categoras de personal.
Dichosamente en la actualidad las organizaciones han dado un acertado paso, han empezado a
disear sus propios sistemas (por ejemplo OPENMET el cual puede encontrar
en www.openmet.com, es un sistema que permite medir o evaluar el desempeo), con el fin de
garantizar que se ajusten a sufilosofa de trabajo.
Dentro de la administracin de los recursos humanos, encontramos el sistema de evaluacin
del desempeo el cual correctamente diseado, es una herramienta esencial para alcanzar
muchas de las finalidades de una organizacin. Sin embargo, aunque no es difcil, no se trata
solamente de dar el paso, sino, de darlo correctamente.
Debido a que siempre ha sido una preocupacin o ms bien una necesidad, determinar como
alguien est desarrollando un trabajo, qu lo motiva a realizarlo o por qu algunas personas
realizan mejor una actividad que otras. Estas dudas se pueden aclarar si se implanta, en el caso
de una organizacin, una correcta evaluacin del desempeo.
Por lo expuesto se deber tener presente que evaluar el desempeo del trabajador no debe ser
considerado un ejercicio de examen anual, ni un procedimiento para juzgar y sancionar, sino
fundamentalmente ayudar, colaborar y mejorar las relaciones humanas en la empresa. Es, en
definitiva, un anlisis del pasado, en el momento presente, para proyectar el futuro.
ANEXO
Las tcnicas de evaluacin pueden dividirse entre tcnicas basadas en el desempeo durante el
pasado y las que se apoyan en el desempeo a futuro.
METODOS DE EVALUACION BASADOS EN EL DESEMPEO DURANTE EL PASADO
Tienen la ventaja de versar sobre algo que ya ocurri y que puede, hasta cierto punto, ser
medido. Su desventaja radica en la imposibilidad de cambiar lo que ocurri. Las tcnicas de
evaluacin ms comunes son:
1. Escalas de puntuacin:
El evaluador debe conceder una evaluacin subjetiva del desenvolvimiento del empleado en
una escala que vaya de bajo a alto. La evaluacin se basa nicamente en las opiniones de la
persona que confiere la calificacin. Se acostumbra conceder valores numricos a cada punto, a
fin de permitir la obtencin de varios cmputos. Algunas empresas acostumbran vincular la
puntuacin obtenida a los incrementos salriales.
Sus ventajas son la facilidad de su desarrollo y la sencillez de impartirlo, los evaluadores
requieren poca capacitacin y se puede aplicar a grupos grandes de empleados. Las desventajas
son numerosas: es muy probable que surjan distorsiones involuntarias en un instrumento
subjetivo de este tipo; se eliminan aspectos especficos de desempeo de puesto a fin de poder
evaluar puestos diversos. La retroalimentacin tambin se ve menoscabada, porque el
empleado tiene escasa oportunidad de mejorar aspectos deficientes o reforzar los adecuados
cuando se administra una evaluacin de carctertan general.
2. Lista de verificacin:
Requiere que la persona que otorga la calificacin seleccione oraciones que describan el
desenvolvimiento del empleado y sus caractersticas. El evaluador suele ser el supervisor
inmediato. Independientemente de la opinin del supervisor, el departamento de personal
asigna puntuaciones a los diferentes puntos de la lista de verificacin, de acuerdo con la
importancia de cada uno. El resultado recibe el nombre de lista de verificacin con valores.
Estos valores permiten la cuantificacin. Si en la lista se incluyen puntos suficientes, puede
llegar a proporcionar una descripcin precisa del desempeo del empleado. A pesar de que este
mtodo es prctico y estandarizado, el uso de afirmaciones de carcter general reduce el grado
de relacin que guarda con el puesto especfico.
Las ventajas son la economa, la facilidad de administracin, la escasa capacitacin que
requieren los evaluadores y su estandarizacin. Las desventajas son la posibilidad de
distorsiones, interpretacin equivocada de algunos puntos y la asignacin inadecuada de
valores por parte del departamento de personal, adems de la imposibilidad de conceder
puntuaciones relativas.
3. Mtodo de seleccin forzada:
Obliga al evaluador a seleccionar la frase ms descriptiva del desempeo del empleado en cada
par de afirmaciones que encuentra. Con frecuencia, ambas expresiones son de carcter positivo
o negativo. En ocasiones, el evaluador debe seleccionar la afirmacin ms descriptiva a partir
de grupos de 3 o 4 frases. Independientemente de las variantes, los especialistas agrupan los
puntos en categoras determinadas de antemano, como la habilidad de aprendizaje, el
desempeo, las relaciones interpersonales. El grado de efectividad del trabajador en cada uno
de estos aspectos se puede computar sumando el nmero de veces que cada aspecto resulta
seleccionado por el evaluador. Los resultados pueden mostrar las reas que necesitan
mejoramiento.
Tiene la ventaja de reducir las distorsiones introducidas por el evaluador, es fcil de aplicar y se
adapta a una gran variedad de puestos. Aunque es prctico y se estandariza con facilidad, las
afirmaciones de carcter general en que se basa pueden no estar especficamente relacionadas
con el puesto. Ello puede limitar su utilidad para ayudar a los empleados a mejorar su
desempeo. Un empleado puede percibir como muy injusta la seleccin de una frase sobre
otra.
4. Mtodo de registro de acontecimientos crticos:
Requiere que el evaluador lleve una bitcora diaria (o un archivo en computadora), el
evaluador consigna las acciones ms destacadas (positivas o negativas) que lleva a cabo el
evaluado. Estas acciones o acontecimientos tienen dos caractersticas: se refiere
exclusivamente al perodo relevante a la evaluacin, y se registran solamente las acciones
directamente imputables al empleado, las acciones que escapan a su control slo se registran
para explicar las acciones que lleva a cabo el evaluado.
Es til para proporcionar retroalimentacin al empleado. Reduce el efecto de distorsin por
acontecimientos recientes. Gran parte de su efectividad depende de los registros que lleve el
evaluador. Algunos supervisores empiezan registrando algunos incidentes con lujo de detalles,
pero posteriormente decae el nivel de registro, hasta que al acercarse la fecha de evaluacin
aaden nuevas observaciones. Cuando esto ocurre, se presenta el efecto distorsin que ejercen
los acontecimientos recientes. Incluso cuando el supervisor va registrando todos los
acontecimientos, el empleado puede considerar que el efecto negativo de una accin
equivocada se prolonga demasiado.
5. Escalas de calificacin conductual:
Utilizan el sistema de comparacin del desempeo del empleado con determinados parmetros
conductuales especficos. El objetivo es la reduccin de los elementos de distorsin y
subjetividad. A partir de descripciones de desempeo aceptable y desempeo inaceptable
obtenidas de diseadores del puesto, otros empleados y el supervisor, se determinan
parmetros objetivos que permiten medir el desempeo.
Una seria limitacin del mtodo radica en que el mtodo slo puede contemplar un nmero
limitado de elementos conductuales para ser efectivo y de administracin prctica. La mayor
parte de los supervisores no mantiene actualizados los registros, debido a lo cual se reduce la
efectividad de este enfoque.
6. Mtodo de verificacin de campo:
Un representante calificado del personal participa en la puntuacin que conceden los
supervisores a cada empleado. El representante del departamento de personal solicita
informacin sobre el desempeo del empleado al supervisor inmediato. A continuacin, el
experto prepara una evaluacin que se basa en esa informacin. La evaluacin se enva al
supervisor para que la verifique, canalice y discuta primero con el experto de personal y
posteriormente con el empleado. El resultado final se entrega al especialista de personal, quien
registra las puntuaciones y conclusiones. La participacin de un personal calificado permite
que aumenten la confiabilidad y la comparabilidad, pero es probable que el aumento en el costo
haga que este mtodo sea caro y poco prctico. Una variante se emplea en puestos donde la
ciberconta.unizar.es/LECCION/sievade/220.HTM
grehu.cujae.edu.cu/Modulos/indexmod.asp?codmod=4
jose.lanfranco.8m.net/
server2.southlink.com.ar/vap/desempenio.htm
www.aeca.es/xiiicongresoaeca/cd/108c.pdf
www.arearh.com/psicologia/4generacion.htm
www.asimetcapacitacion.cl/evaluacion_360grados.htm
www.aulafacil.com/Liderazgo/Lecc-27.htm
www.bajacalifornia.gob.mx/oficialia/Recomendaciones%20evaluacion.pdf
www.clubciencia.cl/materiales/pautaprofesores.pdf
www.cnr.berkeley.edu/ucce50/agro-laboral/7libro/06s.pdf
www.comacrep.org.mx/noticias/not0510004.asp
www.crecerconsuempresa.com.hn/#
www.definicion.org/sistema-de-evaluacion-del-desempeno
www.e-estrategia.com.ar/ediciones/edicion0038/como%20evalua r%20el
%20desempeno.pdf
www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/evaluaciondeldesempeno/
default2.asp
www.funcionpublica.gob.mx/uaj/extras/norma/meto.htm
www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/No%202/evaluaciondeldesempeo.htm
www.informat.cl/productos/bintelligence/visualizer.asp
www.joseacontreras.net/rechum/apuntes2.htm
www.laboris.net/Static/em_diccionario_evaluacion-desempeno. aspx
www.madrimasd.org/Empleo/ServicioEstrategiaProfesional/ManualOrientacionProfes
ional/tema10_3.asp
www.meta4.es/brochures/general_brochure.pdf.
www.monografias.com
www.openmet.com
www.rrhhmagazine.com/inicio.asp?url=/articulo/rrhh13.asp
www.spri.es/ddweb/inicio/cursos/AMA/ed/inicio.pdf
www.top.org.ar/Documentos/behn%20robert%20-%20por%20que%20m edir%20el
%20desempe%C3%B1o.pdf
www.tress.com.mx/boletin/marzo2005/360.htm
www.uaca.ac.cr/acta/1999may/shernrod.htm
Feedback 360 Grados es la evaluacin de desempeo laboral que realizan algunas empresas para
retroalimentar el ejercicio de individuos desde un panorama general acorde a sus interacciones durante
las horas de trabajo; con el fin de buscar una buena interaccin entre los empleados y un rendidor
funcionamiento de la empresa. Esta evaluacin contraria a la tradicional, proporciona una mayor visin a
puntos de falla y la mayora de las veces es mejor aceptada, ya que su valor es grupal y no cae en una
sola persona quien lo hace en juicios poco conocidos por los individuos.
Contenido
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1 Historia
2 Cmo funciona?
3 La evaluacin
4 Beneficios
5 Referencias
6 Enlaces externos
[editar]Historia
Es en la segunda guerra mundial donde el alto mando alemn con la necesidad de evaluar a sus
hombres en el frente de batalla as como a sus tcnicos, intendentes y personal administrativo
implement el desarrollo de medidas de evaluacin que no estuvieran nicamente supeditadas por el
superior inmediato y adicionalmente a esto las medidas de evaluacin se basaban en fuentes o personal
que estuvieran a la par o por debajo del evaluado. Cabe mencionar que durante este perodo de tiempo,
hubo exploraciones del uso de la retroalimentacin de mltiples evaluadores a travs del concepto de Tgrupos.
Uno de los primeros usos registrados ocurri en encuestas destinadas para reunir informacin sobre los
empleados; se produjo en la dcada de 1950 en Esso por parte del departamento de Investigacin e
Ingeniera de la empresa. A partir de ah, la idea de feedback de 360 grados ha cobrado impulso, y por
la dcada de 1990 la mayora de los departamentos de recursos humanos y profesionales de las
organizaciones han entendido, desarrollado e implantado el concepto. El problema principal que plantea
es la recopilacin y cotejo de los comentarios exigidos, un esfuerzo basado en mucho trabajo de
escritorio incluyendo tanto los clculos manuales y complejas o largas demoras. El primero llev a la
desesperacin por parte de los profesionales y el segundo a una erosin gradual de compromisos de los
destinatarios.
Es as que a partir de la poca de los 90 Multi-evaluador usa la retroalimentacin constante en su
popularidad, debido en gran parte al uso de Internet, en la realizacin de encuestas basadas en pginas
de internet. Siguiendo este ejemplo innumerables compaas hasta el da de hoy usan este medio como
forma de retroalimentar su trabajo.
[editar]Cmo
funciona?
El feedback 360 no es un mtodo aplicado a todos los trabajadores dentro de la organizacin, se aplica
en puntos clave de funcionamiento de acuerdo a las responsabilidades laborales y depende en gran
medida el objetivo planteado por la empresa para la evaluacin. Los principales candidatos a la prueba
son el Gerente, jefes de departamento y el personal que en su trabajo interacta con dems personas
como es servicio al cliente y plataforma. Personas de las que de acuerdo a su desempeo laboral
depende la opinin y funcionamiento de la empresa.
Las pruebas consisten en las opiniones generales y retroalimentaciones que se van recolectando en
pruebas que se le hacen al personal acerca del desempeo de algn departamento u trabajador. Los
que participan en la prueba van desde compaeros, jefes inmediatos, subordinados y clientes para tener
una perspectiva 360 grados acerca de la forma de trabajo.
[editar]La
evaluacin
La evaluacin necesita de las condiciones que la empresa haya acordado antes de realizar esta prueba,
para tomarlos es necesario que haya decidido a quienes quiera evaluar y el desarrollo de la prueba
debe tener un alto sentido de la tica. Citando a Claude Lvy-Leboyer en su libro: Feedback de 360 Se
diferencia de los mtodos clsicos de evaluacin, ya que estos ltimos suelen combinar un cuestionario
como entrevistas individuales o en grupo, con preguntas formuladas que se refieren fundamentalmente
al ambiente de la empresa, a las relaciones humanas y las fuentes de satisfaccin. Y la muestra de
personas interrogadas debe ser representativa de la organizacin, y por lo general los resultados se
reservan a los que las han preparado y no se lo comunican a los que han respondido a ellas,
evidentemente este no es el caso del 360, donde los resultados se comunican exclusivamente al
participante Si se llega a aplicar con xito, se lograra que la organizacin y sus empleados compartan y
organicen sus prioridades con la misma importancia.
[editar]Beneficios
Es posible para la industria organizar sus prioridades y planificar objetivos con la satisfaccin de que sus
empleados miran al mismo enfoque.
Inyecta un ambiente de trabajo en equipo, y fomenta la cultura de comunicacin.
Est enfocado al crecimiento y mejoramiento de la compaa, ya que esta debe estar al tanto de los
mejoramientos individuales. Basado en la informacin proporcionada del jefe, de sus subordinados,
dems empleados y clientes mismos y no cae en juicios de una sola persona.
Es motivador ya que el empleado sabe que el mejorar su comportamiento y desempeo en el trabajo le
dar una calificacin positiva. Satisfaccin y felicidad. Habr ms felicidad en el trabajo porque los
Empleados tienen un objetivo claro a alcanzar en y con su trabajo.