Faculdade Moraes Junior

Mackenzie Rio

Ana Carolina
Giovanni dos Santos
Michel Turques
Nilson Lobato
Paula Seuane
Prof. Alexandre Coelho

1. Influncias Sociais Culturais:

1.1 Cultura: Todos, pelo menos uma vez, j experimentaram a
sensao de impotncia ao ter que realizar as suas
compras durante um perodo de alta procura (incio de
ms, Pscoa, Natal, etc.) e perder significativas horas do
seu dia em um supermercado. Seu avs fizeram isso, seus
pais tambm e agora voc. Embora todos considerem que
o tempo gasto em um supermercado bem maior do que
deveria ser, todos continuam realizando estas atividades
por se tratar de, alm de uma necessidade, de uma
tradio/ritual, pois uma atividade que foi aprendida
desde criana com os seus familiares. Quebrar esta
tradio ser um dos desafios de nossa empresa.
1.2 Subcultura: Praticamente todas as subculturas realizam
compras em supermercados, independentemente de sua
idade, ocupao, sexo, raa ou nveis de escolaridade e
renda. Nosso pblico alvo sero todos os potenciais
consumidores economicamente ativos, maiores de 18
anos. Teremos a oportunidade de tambm trabalhar um
pblico

segmentado

por

religies

(como

judeus

muulmanos, por exemplo) visto algumas restries

socioculturais e aspectos peculiares de cada religio, no
que tange a sua alimentao.
1.3 Classe Social: A curto prazo o nosso pblico alvo sero
s classes A, B e C. Porm, com o crescente acesso das
classes D e E s plataformas digitais devido aos
programas de incentivo e popularizao da Internet, s
classes C e D sero mercados serem explorados
mdio-longo prazos.
1.4 Grupos de referncia: Todo e qualquer grupo referencial
em que o nosso potencial cliente esteja inserido, poder
influenci-lo no processo de deciso na opo pela nossa
empresa, uma vez que o nosso servio levar ao

atendimento de uma das necessidades fisiolgicas (base

da pirmide de Maslow), que a alimentao.
1.5 Papis do homem e da mulher: Antigamente os homens
eram os responsveis prover financeiramente a casa,
atravs do seu trabalho. J as mulheres eram as
responsveis por realizar as compras nos supermercados.
Todas

as

peas

publicitarias

deste

nicho

eram

direcionadas para elas. Porm, com a insero das

mulheres no mercado de trabalho e, consequentemente a
sua

maior

independncia

responsabilidade

de

ambos

financeira,
no

que

igualou-se

se

refere

responsabilidade de realizar o processo de compra em

supermercados. Hoje, tanto o homem quanto a mulher
demandam este tipo de servio, uma vez que o tempo
tornou-se escasso para ambos devido ao trnsito, ao
trabalho, a faculdade e demais papis que exeram na
sociedade. Nosso servio propiciar a oportunidade para
que homens e mulheres utilizem o seu tempo de forma
mais proveitosa, reduzindo consideravelmente o tempo
2

perdido em uma ida ao supermercado.

Regionalizao e aspecto geogrfico:
cada vez mais evidente a preocupao das marcas e
produtos em conhecer e se aproximar dos seus clientes
com o objetivo de ganhar mercado. Para isso, esto
sempre criando novas estratgias para atingir esses
consumidores e uma delas a regionalizao de marcas e
anlise dos aspectos geogrficos.
O On Market ir atender pessoas localizadas na regio
metropolitana do Rio de Janeiro, considerada pelo IBGE
ostenta

um PIB de R$ 404,37bilhes,

constituindo

segundo maior polo de riqueza nacional. Concentra 70%

da fora econmica do estado e grande parte de todos
os bens e servios produzidos no pas. Alm de possuir
uma populao de 12.280.703 milhes de pessoas.

Aps

nosso

cliente

ter

feito

sua

compra

ser

disponibilizada para a entrega no prazo mximo de 48

horas, sendo o nosso horrio de entregas de 06 hs s 22
hs. Para cumprir nosso prazo de entrega, superando as
expectativas do nosso consumidor, buscamos dividir os 17
municpios da regio metropolitana em 3 polos de
entregas, onde ficariam nossos depsitos visando a
viabilidade e rapidez do servio, temos inteno de
expandir ainda mais nosso local de atuao no estado do
Rio de Janeiro buscando sempre uma logstica mais
eficiente e se necessrio fazendo mais depsitos (polos).
A diviso dos nossos polos foi feita a partir de um estudo
que visou o nmero de habitantes e sobre tudo a logstica,
buscando no sobrecarregar nenhum dos 3 polos.
Diviso dos polos:
Polo de So Gonalo So Gonalo, Itabora, Niteri,
Mag, Guapimirim, Tangu, Cachoeira de Macacu, Rio
Bonito, Maric.
Polo do Rio de Janeiro Rio de Janeiro, Mesquita,
Nilpolis, So Joo de Meriti, Duque de Caxias.
Polo de Nova Iguau - Nova Iguau, Japeri, Paracambi,
Queimados, Belford Roxo, Itagua, Seropdica.
Essa busca por diferenciao na entrega usando a
regionalizao e os aspectos geogrficos como uma
oportunidade de conquistar um consumidor que, ao se
identificar com a marca, passa a ter um relacionamento
com ela e, com isso, torna-se um consumidor fiel da
mesma.
3

Aspectos de influncia no comportamento do consumidor:

3.1 Fatores Pessoais: A cada fase da vida, os desejos e
necessidades so modificados. Jovens, recm-casados,

casal com filhos, sem filhos; cada uma dessas fases exige
produtos diferentes e com isso, o hbito de consumo
muda. A vida profissional tambm define os hbitos de
consumo, assim como o estilo de vida. As exigncias e
objetivos so diferentes.
3.2 Idade - Nosso enfoque em adultos e idosos. Os adultos
que na maioria das vezes trabalham e estudam buscam
poupar tempo e ter praticidade na hora de fazer suas
compras,

os

idosos

necessitam

de

conforto

comodidade para realizar as mesmas, o que os levam at

o nosso supermercado online.
3.3 Ocupao De acordo com a profisso e o nvel de estudo
de casa pessoa surgem as exigncias, ou seja, quanto
mais uma pessoa tem conhecimento maior a sua
capacidade de questionar, o que a torna mais seletiva na
hora de escolher um local para fazer suas compras.
Acreditamos que o On Maket seja uma plataforma voltada
para pessoas assim e que tenham a qualidade como
critrio fundamental.
3.4 Estilo de vida De vida agitada vida calma, nosso
servio til para diferentes estilos de vida, atendendo a
clientes que no possuem tempo para a rotina estressante
de um supermercado at aqueles que tm tempo de sobra,
mas optam pela praticidade.
3.5 Personalidade Na maioria
organizadas

controladas

das

preferem

vezes

pessoas

fazer

compras

virtualmente para administrar melhor seu tempo e dinheiro,

nossa plataforma ainda traz conforto para aqueles que no
gostam de pesquisar preos e enfrentar filas.
4

Pirmides de Maslow:
4.1 Conceito: Explicando rapidamente sobre a hierarquia das
necessidades... As fisiolgicas so as necessidades do
corpo humano que incluem excreo, respirao, comida,
gua, sono e abrigo. J segurana a necessidade

humana em se sentir seguro quanto a sua sade,

emprego, famlia e propriedade. As necessidades sociais
so

aquelas

ligadas

ao

campo

da

afetividade

relacionamentos, o que inclui contato com a famlia,

amigos e vida amorosa. Necessidades de estima dizem
respeito tanto autoestima e confiana, quanto s
conquistas individuais. Por fim, realizao pessoal engloba
a criatividade, moralidade, soluo de problemas, ausncia
de preconceitos e autovalorizao.
4.2 Necessidade de Auto realizao O On Market se torna
uma soluo de problemas, o que faz o consumidor se
sentir pleno e realizado ao concluir suas tarefas com
eficincia e eficcia.
4.3 Necessidade de Estima No que diz respeito estima,
nosso servio engloba uma confiana mtua, tanto com os
clientes internos quanto com os externos.
4.4 Necessidades Sociais Nosso supermercado o nmero
1 em compras online, o que traz aos nossos clientes status
frente a sociedade.
4.5 Necessidade de Segurana O ser humano precisa se
sentir seguro para concluir suas aes, o On Market
disponibiliza essa segurana para seus clientes atravs
dos seus sistemas de pagamento.
4.6 Necessidades Fisiolgicas O produto final que o nosso
servio oferece est na base da pirmide, sendo assim,
sempre essencial para a sobrevivncia humana.

Comportamento do consumidor:
5.1 Tipologia: Consumidor Pessoal (Pessoa Fsica)
Consumidor Organizacional (Pessoa Jurdica)
O consumidor pessoal somos ns, pessoas que adquirem
bens

para

seu

prprio

consumo

consumidor

organizacional so as empresas que adquirem bens e

insumos para produo, comrcio ou prestao de
servios.

O nosso servio voltado tanto para pessoa fsica quanto

para pessoa jurdica, tendo em vista que alm de
atendermos as necessidades de pessoas comuns e que
vivem na correria do dia a dia, podemos atender empresas
que estejam dispostas a negociar nossos produtos para
revenda.
Variveis de influncia: Todas as variveis de influncia
afetam no processo de deciso de compra do consumidor,
por isso o On Market faz o possvel para dominar todas
elas, estando dentro dos padres da sociedade, buscando
atravs do Marketing fixar sua marca, disponibilizando a
seleo

de

produtos,

ainda

oferecendo

especficos para as necessidades do cliente.

Socioculturais Padres da sociedade
Psicolgicas

Fixao
de

servios

marcas

Deciso
Individuais Customizao de produtos
Situacionais Produtos sazonais e especficos

Deciso de compra: Etapas do processo/Papis do

consumidor:
O modelo do processo de deciso do consumidor
representa as etapas que os consumidores passam antes,
durante e depois de fazerem alguma compra. Para garantir
o sucesso do produto ou servio extremamente
importante compreender como os consumidores se
comportam em cada etapa do processo de deciso de
compra.
Necessidade/ Iniciador
Informao/ Influenciador
Alternativas de produto/ Decisor
Alternativas de compra/ Comprador
Deciso/ Consumidor
Ps-compra/ Avaliador

A fim de atrair o cliente e manter a qualidade do nosso

servio, buscamos sempre transmitir informaes claras e
precisas, variedade de produtos e diversas formas de
pagamento, incentivando a deciso de compra do
consumidor, alm dessa nossa plataforma interativa conta
com uma pesquisa de qualidade ps compra, onde o
cliente se torna o prprio avaliador.
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Segmentao de Mercado:
6.1 Aspecto Geogrfico: Pessoas localizadas na Regio
Metropolitana do Rio de Janeiro.
6.2 Aspecto Demogrfico: Pessoas de qualquer faixa de idade
pertencentes a classe mdia alta e baixa e classe alta.
6.3 Aspecto Psicogrfico: Pessoas com a vida corrida que no
possuem tempo para ir ao supermercado. E pessoas que
no gostam da rotina estressante de um supermercado e,
portanto, no gostam de enfrentar filas.
6.4 Aspecto Comportamental: Os benefcios procurados so
comodidade, segurana e facilidade na hora de fazer suas
compras, tudo isso sem sair do lugar e alcance de suas
mos.

Definies do posicionamento de mercado:

O On Market surgiu com

um

novo

conceito

de

supermercado, pois no possui loja fsica. Toda nossa

plataforma e o processo de compras online, onde estar
disposio do consumidor uma variedade de produtos.
Nosso diferencial estar em oferecer um servio excelente
de entregas de compras diretamente em sua casa sem
voc precisar fazer nenhum esforo.
Estamos entrando no mercado com um servio novo e
inovador e no possumos concorrentes diretos. Nosso
maior concorrente sero ns mesmos, na busca de nos
superarmos

sempre

para

oferecer

um

servio

de

excelncia.
Produto: ON MARKET, o supermercado inteligente.
Como queremos ser percebidos pelos nossos
clientes? Queremos uma viso de nossos consumidores

em que ir ao supermercado seja uma tarefa mais fcil do

que nunca, onde o tempo e a demora no sero
problemas, pois quem vai controlar tudo sero os prprios
consumidores.
Personalidade da Marca: Uma incrvel plataforma digital
altamente tecnolgica que vai fazer voc se sentir dentro
de um supermercado
Preo: Procuramos negociar com nossos fornecedores
para oferecer um preo justo ao nosso cliente.