2016 1463133600000

Poder Judicirio
Justia do Trabalho
Tribunal Superior do Trabalho
A C R D O
(Ac. 3 Turma)
GMALB/pat/AB/ls
AGRAVO DE INSTRUMENTO. RECURSO DE
REVISTA INTERPOSTO SOB A GIDE DA LEI N
13.015/2014 - DESCABIMENTO. OPERADOR DE
TELEMARKETING. CARACTERIZAO. HORAS
EXTRAS. JORNADA DE TRABALHO REDUZIDA. A
Portaria n 9 de 2007/Anexo II da NR-17
do MTE, ao estabelecer parmetros que
permitam a adaptao das condies de
trabalho
s
caractersticas
psicofisiolgicas dos trabalhadores,
com vistas a garantir a segurana e o
desempenho
eficiente
do
trabalho
desenvolvido, reveste-se de plena
eficcia, na medida em que editada com
amparo no art. 200, "caput", da CLT.
Acresa-se que a regra de durao mxima
do trabalho de seis horas, estabelecida
na referida regulamentao ministerial
e aplicada autora, que se ativava
predominantemente como operadora de
teleatendimento, nos termos do art. 227
da
CLT,
encontra
respaldo
na
jurisprudncia desta Corte, fonte do
direito, nos termos do art. 8 da CLT,
que autoriza decises com base em
analogia.
Agravo
de
instrumento
conhecido e desprovido.
Vistos, relatados e discutidos estes autos de Agravo

de Instrumento em Recurso de Revista n TST-AIRR-1381-70.2014.5.23.0007,
em que Agravante GLOBAL TELEATENDIMENTO E TELESSERVIOS DE COBRANAS
LTDA. e so Agravadas LAURA CAROLINA HARDMAN DE SIQUEIRA e BV FINANCEIRA
S.A. CRDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO.
Pelo despacho recorrido, originrio do Eg. Tribunal
Regional do Trabalho da 23 Regio, denegou-se seguimento ao recurso de
revista interposto (fls. 533/536-PE).
Firmado por assinatura digital em 06/05/2016 pelo sistema AssineJus da Justia do Trabalho, conforme MP
2.200-2/2001, que instituiu a Infra-Estrutura de Chaves Pblicas Brasileira.
Este documento pode ser acessado no endereo eletrnico http://www.tst.jus.br/validador sob cdigo 1001290B382ED2A5ED.
PROCESSO N TST-AIRR-1381-70.2014.5.23.0007
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Inconformada, a primeira reclamada interpe agravo de
instrumento, sustentando, em resumo, que o recurso merece regular
processamento (fls. 538/543-PE).
Sem contraminuta, conforme certido de fl. 552-PE.
Os autos no foram encaminhados ao d. Ministrio
Pblico do Trabalho (RI/TST, art. 83).
o relatrio.
V O T O
ADMISSIBILIDADE.
Presentes os pressupostos objetivos e subjetivos de
admissibilidade, conheo do agravo de instrumento.
MRITO.
OPERADOR
DE
TELEMARKETING.
CARACTERIZAO.
HORAS
EXTRAS. JORNADA DE TRABALHO REDUZIDA.

O Regional decidiu, na frao de interesse, conforme
os seguintes fundamentos transcritos nas razes do recurso de revista,
nos termos do art. 896, 1-A, I, da CLT (fls. 462/468-PE):
OPERADOR DE TELEATENDIMENTO. LIMITAO DA
JORNADA DE TRABALHO.
Insurgem-se as partes contra a sentena que julgou procedente em
parte o pedido de horas extras.
A autora sustenta que so devidas horas extras acima da 6 hora diria
aduzindo que a funo por ela desempenhada relaciona-se com o
teleatendimento/telemarketing, nos termos do art. 227 da CLT e NR 17,
anexo II, do Ministrio do Trabalho e Emprego.
A 1 r (Global Teleatendimento e Telesservios de Cobrana Ltda.),
por sua vez, pondera que a autora laborava dentro dos limites constitucionais
e que havia compensao da jornada de trabalho prevista em norma coletiva
(banco de horas). Pretende, de forma subsidiria, a aplicao da Smula n.
340 do TST (devido apenas o adicional) ressaltando que a autora era
comissionista.
fls.2
fls.3
Pois bem.
Na inicial, a reclamante alegou que o seu labor consistia em realizar
ligaes telefnicas com o uso de headfone para fins de cobrana das dvidas
junto aos clientes da BV Financeira S.A. Narrou que recebia salrio fixo
acrescido de comisses e que laborava de segunda a sexta-feira das 8h s
19h30/20h, com 1 (uma) hora de intervalo intrajornada e, aos sbados (3 por
ms), das 8h s 12h. Afirmou, ainda, que no lhe eram concedidos os
intervalos de 20 minutos de descanso previstos na NR-17 do Ministrio do
Trabalho e Emprego.
Na contestao, a 1 reclamada ponderou que a autora ativou-se como
recuperadora de crdito em tarefas variadas, e no exclusivas da rea de
telefonia, bem assim que o trabalho desempenhado est sujeito ao regime de
8 (oito) horas de trabalho. Registre-se que a empresa colacionou parte dos
cartes de ponto da contratualidade (Ids 14a8f95, fcce6cd, fda59df), exceto
quanto ao perodo final do vnculo de emprego em que a autora esteve em
gozo de frias (fl. 94).
A autora, por outro lado, apresentou impugnao aos cartes de ponto
(Id 14b9992 - p. 4) argumentando que os horrios neles contidos no
retratam a realidade dos fatos.
Colho do interrogatrio da autora:
que os dois primeiros anos prestou servios como
operadora de cobrana, fazendo cobranas de contratos
inadimplidos, pesquisas para localizao de clientes,
encaminhava fax, assim como encaminhava boletos via postal e
e-mail, bem como atendia clientes em balco, caso necessrio;
que ao conversar com o clientes via telefone j fazia o relato
junto ao sistema da empresa atravs de digitao ... que
posteriormente passou a laborar como lder de cobrana,
continuou a cumprir os mesmos horrios acima informado, com
exceo daquele dia em que saa s 17h, sendo que por volta de
outubro de 2013, ao que se recorda, retornou a ter essa sada s
17h; que como lder de cobrana fazia a distribuio dos
contratos para os operadores para fazer a cobrana, tambm as
fazendo naqueles de maiores riscos, fazia reunies com os
operadores, repassava metas, revisava contratos e elaborava
relatrios; que nessa filial somente eram realizadas cobranas em
favor da segunda reclamada ... que se houvesse necessidade
havia pesquisas de endereos e telefones de clientes para que as
cobranas fossem realizadas; que tambm acessava o sistema da
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fls.4
BV para verificao de documentao dos clientes...(Id 20ee9e7
- pp. 1/2)
Extraio, ainda, do interrogatrio do preposto da r:
... que as operadoras tinham como atividade entrar em
contado via telefone com os clientes, assim como encaminhava
documentos via fax, consultava endereos de clientes junto ao
sistema e raramente faziam atendimento junto ao balco ...(Id
20ee9e7 - p. 2)
A testemunha, por sua vez, asseverou que cada um fazia cerca de 100
e poucas cobranas por dia via telefone (Id 20ee9e7 - p. 4), com ligaes
repetidas ao mesmo cliente durante o dia.
De incio, impe-se analisar a aplicabilidade dos termos do art. 277 e
pargrafos da CLT e Smula n. 178 do TST quanto limitao da jornada de
trabalho de 6 horas dirias e 36 horas semanais.
Estabelece o art. 277 da CLT que:
Nas empresas que explorem o servio de telefonia,
telegrafia submarina ou subfluvial, de radiotelegrafia ou de
radiotelefonia, fica estabelecida para os respectivos operadores a
durao mxima de seis horas contnuas de trabalho por dia ou
36 (trinta e seis) horas semanais. [sem grifo no original]
A Smula n. 178 do TST, editada no ano de 2003, conferiu maior
amplitude aplicao do art. 277 da CLT no sentido de abranger os
telefonistas de mesa (trabalhadores de call center), sem necessidade de
vinculao atividade econmica da empresa. Segue redao:
SUM-178
TELEFONISTA.
ART.
227,
E
PARGRAFOS, DA CLT. APLICABILIDADE (mantida) Res. 121/2003, DJ 19, 20 e 21.11.2003. aplicvel telefonista
de mesa de empresa que no explora o servio de telefonia o
disposto no art. 227, e seus pargrafos, da CLT (ex-Prejulgado n
59).
O doutrinador Maurcio Godinho Delgado explica a aplicabilidade do
que dispe o art. 277 da CLT aos trabalhadores em servios de
teleatendimento, televendas, telemarketing ou similares (trabalhadores de
call centers), nos seguintes termos:
... nas ltimas dcadas, surgiu profisso nova, ainda no
regulamentada por lei, que, apesar do carter estressante de sua
atividade laborativa, mantinha-se submetida inadequada
jornada padro de 8 horas (e durao semanal de 44 horas). o
que se passava com os trabalhadores em servios de
teleatendimento, televendas, telemarketing ou similares
(trabalhadores de call centers). indubitvel que a
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fls.5
jurisprudncia aqui pode, do ponto de vista tcnico, considerar
aplicvel, por analogia, a jornada padro dos telefonistas (seis
horas e 36 horas na semana: art. 227 da CLT), em vista da
substantiva semelhana ou identidade de situaes fticas e da
compatibilidade do tipo jurdico, harmonizando assim a ordem
jurdica s modificaes da vida real. Contudo, tal compreenso
demorou a se tornar dominante, conforme evidenciado pelo texto
restritivo da OJ 273 da SDI-1 do TST. Felizmente, em maio de
2011 o TST cancelou a censurada OJ 273, abrindo caminho para
o imprio interpretativo em torno da durao do trabalho dirio
de seis horas para essa nova categoria, com durao semanal de
36 horas. (Curso de Direito do Trabalho - 13 ed. So Paulo Editora LTr, 2014 - pp. 952/953)
Veja-se o item 1.1.2 da Portaria 9, de 30 de maro de 2007, que
acrescentou o Anexo II NR-17:
1.1.2.
Entende-se
como
trabalho
de
teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicao com
interlocutores clientes e usurios realizada distncia por
intermdio da voz e/ou mensagens eletrnicas, com a utilizao
simultnea de equipamentos de audio/escuta e fala telefnica e
sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.
No caso dos autos denota-se que nos primeiros 2 (dois) anos de labor
(13/7/2009 a 13/7/2011) a reclamante de forma continuada realizava ligaes
telefnicas para fins de cobrana dos clientes inadimplentes junto
instituio financeira (BV Financeira S.A.). Alis, a testemunha ouvida
asseverou que eram realizadas mais de 100 (cem) ligaes dirias, o que
demonstra a preponderncia da atividade de teleatendimento a denotar que
as ligaes eram feitas de modo sucessivo e ininterrupto.
Nessa linha, em relao ao interregno supracitado dever ser observada
a jornada de trabalho de 36 (trinta e seis) horas semanais, nos termos do art.
227 da CLT c/c NR-17 do MTE, seguindo inclusive precedente desta Turma
(RO 0000546-94.2014.5.23.003, julgado em 17/3/2015 e publicado em
3/6/2015 - 1740 edio - DEJT/TST) Por outro lado, no lapso temporal
posterior (14/7/2011 a 22/4/2014) a autora comeou a trabalhar como lder
de cobrana, cujas tarefas consistiam:
... distribuio dos contratos para os operadores para fazer
a cobrana, tambm as fazendo naqueles de maiores riscos, fazia
reunies com os operadores, repassava metas, revisava contratos
e elaborava relatrios... se houvesse necessidade havia pesquisas
de endereos e telefones de clientes para que as cobranas
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fls.6
fossem realizadas; que tambm acessava o sistema da BV para
verificao de documentao dos clientes ...
Note-se que neste ltimo perodo inexistia dedicao predominante ou
exclusiva no que tange ao servio de teleatendimento, capaz de submet-la a
elevado desgaste fsico e mental, principalmente a sobrecarga psquica,
muscular esttica do pescoo, dorso e membros superiores.
Aplica-se hiptese a jornada de trabalho de 8 (oito) horas dirias e 44
(quarenta e quatro) semanais, diante da ausncia de norma coletiva em
sentido
oposto,
conforme
precedente
desta
Turma
(RO
0000644-84.2011.5.23.0003, julgado em 29/7/2014 e publicado em 6/8/2014
- DEJT/TST n. 1531/2014).
Partindo do pressuposto de que, no perodo de 13/7/2009 a 13/7/2011,
a reclamante estava sujeita limitao mensal da jornada de trabalho de 36
(trinta e seis) horas semanais e, no lapso temporal posterior (14/7/2011 a
22/4/2014), a limitao de 44 (quarenta e quatro) horas semanais, impe-se
neste momento averiguar o cabimento ou no das horas extras,
observando-se o teor da prova oral e documental constante dos autos.
Os cartes de ponto colacionados (Ids 14a8f95, fcce6cd, fda59df)
possuem variaes nos horrios de entrada e sada, no tendo a autora
produzido prova apta a desconstitu-los, razo pela qual so vlidos como
meio de prova.
A prova testemunhal, contudo, demonstrou que pelo menos 1 (uma)
vez na semana em cada ms a jornada de trabalho era estendida at s 19h
(entre segunda e sexta-feira) e, em 2 (dois) sbados, das 8h s 12h. Tais
peculiaridades devem ser consideradas no cmputo da jornada de trabalho
cumprida no perodo abrangido pelos cartes de ponto. So devidas horas
extras acima da 36 hora semanal, observado o divisor 180, adicional de
50%, e repercusses em aviso prvio, 13 salrio, FGTS, multa de 40%,
frias acrescidas de 1/3 e DSRs.
J no perodo em que os espelhos de ponto deixaram de ser
colacionados ou que se apresentam ilegveis, em tese, prevalece a jornada
declinada na inicial (Smula 338, inc. I, do TST), como sendo de segunda a
sexta-feira das 8h s 19h30, com 1 (uma) hora de intervalo intrajornada e,
aos sbados, das 8h s 12h. necessria, contudo, apenas uma pequena
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fls.7
adequao a fim de que a fixao seja delimitada de forma restritiva (art. 293
do CPC), tomando como base a prova testemunhal.
Note-se que a testemunha presencial asseverou que 1 (uma) vez por
semana o labor perdurava at s 19h, s quintas-feiras findava s 17h,
havendo 1 (uma) hora de intervalo intrajornada, alm de labor aos sbados
das 8h s 12h. Os documentos colacionados aos autos (Id fcce6cd - p. 3)
demonstram que o labor nos demais dias terminava, em mdia, s 18h.
Com o intuito de facilitar a elaborao dos clculos de liquidao e
respeitando o conjunto probatrio, fixo a jornada de trabalho (perodo em
que no houve a juntada dos cartes de ponto ou so ilegveis) como sendo
de segunda a quarta-feira das 8h s 18h, s quintas-feiras das 8h s 17h, s
sextas-feiras das 8h s 19h e, aos sbados, das 8h s 12h. De segunda a
sexta-feira dever ser considerado o tempo de 1 (uma) hora de intervalo
intrajornada. Reformo, portanto, a sentena neste aspecto.
No devero ser computadas horas extras no perodo de licenas,
afastamentos e por motivo de frias (Ids fcce6cd - pp. 5/7 e b4b7502 - pp.
1/14).
Diante do exposto, reformo a sentena para condenar a reclamada, no
perodo de 13/7/2009 a 13/7/2011, ao pagamento das horas extras acima da
36 semanal, com divisor 180, com adicional de 50%.
Relativamente ao lapso temporal posterior (14/7/2011 a 22/4/2014)
mantenho a sentena que deferiu horas extras acima da 44 hora semanal,
com divisor 220 e adicional de 50%.
Diante da habitualidade no pagamento so devidas repercusses sobre
aviso prvio, 13 salrio, depsitos do FGTS, multa de 40%, frias acrescidas
de 1/3 RSR, observada a limitao da OJ n. 394 da SDI-1 do TST.
Dever, ainda, ser observada a OJ n. 297 da SDI-1 c/c Smula n. 340
do TST (comissionista misto) quanto ao clculo das horas extras.
Fica autorizada a deduo dos valores j adimplidos sob idntica
rubrica, cujos comprovantes de pagamentos constam dos autos e demais
parmetros fixados na sentena.
Pelo exposto, reformo a sentena para demarcar a limitao da jornada
de trabalho no perodo de 13/7/2009 a 13/7/2011 com sendo de 36 (trinta e
seis) horas semanais, observado o divisor 180, o adicional de 50%, e
repercusses em aviso prvio, 13 salrio, FGTS, multa de 40%, frias
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fls.8
acrescidas de 1/3 e RSRs, observada a limitao da OJs ns. 394 e 397 do TST
(comissionista misto). Fica autorizada a deduo dos valores pagos sob
idnticos ttulos.
Reformo, ainda, no tocante fixao da jornada de trabalho no perodo
em que os cartes de ponto deixaram de ser juntados ou se apresentam
ilegveis, a fim de conste como de segunda a quarta-feira das 8h s 18h, s
quintas-feiras das 8h s 17h, s sextas-feiras das 8h s 19h e, aos sbados, das
8h s 12h. De segunda a sexta-feira dever ser considerado o tempo de 1
(uma) hora de intervalo intrajornada.
Dou provimento parcial a ambos os apelos.
A reclamada sustenta, em sntese, que as atribuies
da empregada no se confundem com as de telefonista, razo pela qual
indevidas as horas extras deferidas. Argumenta que o MTE no tem
competncia para legislar sobre a durao da jornada normal de trabalho,
inexistindo no ordenamento brasileiro norma acerca da matria. Indica
violao dos arts. 5, II, 7, XIII, e 22, I, da CF e 200 da CLT. Colaciona
arestos.
Sem razo.
Quanto ao tema, o Tribunal Regional consignou
expressamente que a autora exercia atividade tpica de teleatendimento,
por dois anos (Smula 126 do TST).
Ressalte-se que a Portaria n 9 de 2007/Anexo II da
NR-17 do Ministrio do Trabalho e Emprego MTE prev a jornada de seis
horas para o profissional que exerce atividade de operador de
teleatendimento/telemarketing.
A referida regulamentao ministerial, ao estabelecer
parmetros que permitam a adaptao das condies de trabalho s
caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, com vistas a
garantir a segurana e o desempenho eficiente do trabalho desenvolvido,
como no caso, a fixao da jornada mxima de seis horas dirias para o
trabalho em teleatendimento/telemarketing, reveste-se de plena
eficcia, na medida em que editada com amparo no art. 200, caput, da CLT.
Acresa-se que a regra de durao mxima do trabalho
de seis horas, aplicada analogicamente autora, operadora de
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fls.9
teleatendimento, prevista no art. 227 da CLT, encontra respaldo na
jurisprudncia desta Corte, consubstanciada, principalmente, no
cancelamento da OJ 273 da SBDI-1/TST (Res. 175/2011, DEJT divulgado em
27, 30 e 31 de 31.5.2011).
Nesse sentido, os seguintes precedentes, aplicveis
aos empregados que se ativam, predominantemente, na atividade de
teleatendimento:
"AGRAVO DE INSTRUMENTO. RECURSO DE REVISTA.
PROCESSO SOB A GIDE DA LEI 13.015/2014. RITO SUMARSSIMO.
FUNO
DE
TELEATENDIMENTO/OPERADOR
DE
TELEMARKETING. APLICAO DA JORNADA DE TRABALHO
REDUZIDA DO ART. 227 DA CLT REFERENTE AOS TELEFONISTAS.
HORAS EXTRAS ALM DA SEXTA DIRIA. DECISO
DENEGATRIA. MANUTENO. Em virtude do cancelamento da OJ
273 da SBDI-1/TST, atravs da Resoluo 175/2011, divulgado no DEJT em
27, 30 e 31.05.2011, o entendimento jurisprudencial desta Corte firmou-se
quanto a ser aplicvel ao operador de telemarketing, por analogia, a jornada
de trabalho de seis horas (art. 227, CLT). A modificao no entendimento
firmado por este Tribunal Superior, no sentido de proporcionar jornada mais
estreita de trabalho aos operadores de telemarketing, surge como mecanismo
eficaz de diminuio do desgaste produzido naqueles empregados,
preservando a sua higidez fsica e mental ao longo da prestao diria de
servios (art. 7, XXII, CF). Aplicao analgica (art. 8, caput, CLT)
instigada pela prpria Constituio (art. 7, XXII). Dessa forma, no h como
assegurar o processamento do recurso de revista quando o agravo de
instrumento interposto no desconstitui os termos da deciso denegatria,
que subsiste por seus prprios fundamentos. Agravo de instrumento
desprovido" (AIRR - 1657-26.2014.5.03.0018, Ac. 3 Turma, Relator
Ministro Maurcio Godinho Delgado, in DEJT 22.3.2016).
AGRAVO DE INSTRUMENTO EM RECURSO DE REVISTA.
PROCEDIMENTO
SUMARSSIMO.
OPERADOR
DE
TELEMARKETING. JORNADA ESPECIAL DE TRABALHO DE 6
HORAS. O cancelamento da Orientao Jurisprudencial 273 da SBDI-1, que
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exclua os operadores de telemarketing do rol de trabalhadores beneficiados
pela jornada reduzida de 6 horas, reabriu a discusso a respeito do tema.
Extrai-se do artigo 227 da CLT que a sua incidncia est condicionada ao
tipo de trabalho realizado pelo trabalhador e, dessa forma, o rol nele contido
meramente exemplificativo, com aplicao analgica do dispositivo
sempre que se estiver frente a tarefas repetitivas ininterruptas manuais, que
exijam grande concentrao na utilizao de instrumentos de realizao do
trabalho. Ademais, a jornada das pessoas que exercem atividade de
teleatendimento/telemarketing, em centrais de atendimento telefnico e/ou
centrais de relacionamento com clientes, j foi, inclusive, objeto de reduo
pelo Ministrio do Trabalho, conforme prev o item 5.3 do Anexo II da
NR-17. Quanto s horas extras laboradas aps a 6 diria e 36 semanal e
concluso de que os elementos dos autos demonstraram que, laborando como
recuperadora de crdito, a atividade preponderante da reclamante era de
telefonista, o e. TRT decidiu em sintonia com a Smula 178 do TST.
Precedentes. Indenes os artigos 5, II, 7, XIII, e 22, I, da Constituio da
Repblica. Agravo de instrumento conhecido e desprovido (AIRR 2552-64.2014.5.03.0057, Ac. 3 Turma, Relator Ministro Alexandre de
Souza Agra Belmonte, in DEJT 25.9.2015) (grifo acrescido).
HORAS EXTRAS. OPERADOR DE TELEMARKETING.
FUNES ANLOGAS S DE TELEFONISTA. APLICAO DA
JORNADA DO ARTIGO 227 DA CLT. Aps o cancelamento da Orientao
Jurisprudencial n 273 da SBDI-1, em sesso extraordinria do Tribunal
Pleno, ocorrida em 24/5/2011, esta Corte vem consolidando o entendimento
de que se deve aplicar aos operadores de telemarketing a jornada de trabalho
reduzida de seis horas dirias e 36 horas semanais. Essa mudana de
entendimento teve por escopo reconhecer direito a uma jornada reduzida de
seis horas aos empregados operadores de telemarketing a partir do
reconhecimento de que sua atividade preponderante nessa funo anloga
dos telefonistas, para os quais o artigo 227 da CLT estabeleceu essa jornada
reduzida de seis horas, como forma de compensar o desgaste desses
trabalhadores, preservando sua higidez fsica e mental ao longo da prestao
diria de servios. Assim, tendo a Corte a quo, com base nas provas dos
autos, consignado que as atividades exercidas pela reclamante eram anlogas
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fls.11
s de telefonista, faz jus, ento, a obreira jornada reduzida prevista no
artigo 227 da CLT, o qual estipula, aos empregados nos servios de telefonia,
a durao mxima da jornada de trabalho de seis horas contnuas por dia ou
trinta e seis horas semanais. Recurso de revista no conhecido (RR 109-77.2012.5.04.0221, Ac. 2 Turma, Relator Ministro Jos Roberto Freire
Pimenta, in DEJT 20.11.2015) (grifo acrescido).
"RECURSO DE REVISTA. APELO INTERPOSTO SOB A GIDE
DA LEI N. 13.015/2014. JORNADA DE TRABALHO. OPERADOR DE
TELEMARKETING. ANEXO II DA NR 17 DO MTE.
CONSTITUCIONALIDADE. A deciso do Regional encontra-se em
consonncia com o atual entendimento desta Corte, de que se aplica a
jornada do art. 227 da CLT aos empregados que exeram suas atividades,
preponderantemente, com o uso do telefone. Ademais, ao verificar que
determinada atividade tem caractersticas peculiares, que impem a
aplicao de uma jornada de trabalho diferenciada, com a instituio de
pausas peridicas para resguardar a sade dos trabalhadores da rea, vindo a
editar a Norma Regulamentar correspondente, o Ministrio do Trabalho nada
mais faz que exercer sua atribuio legal, prevista no art. 200 da CLT. A
hiptese no configura invaso da competncia privativa da Unio. Recurso
de Revista no conhecido" (RR - 28-68.2014.5.03.0098, Ac. 4 Turma,
Relatora Ministra Maria de Assis Calsing, in DEJT 4.9.2015) (grifo
acrescido).
RECURSO DE REVISTA. DURAO DO TRABALHO.
OPERADOR DETELEMARKETING. 1) At o cancelamento da Orientao
Jurisprudencial n 273 da SBDI-1, publicado em 31/05/2011, esta Corte
entendia que a jornada prevista no artigo 227 da CLT somente se aplicava
aos empregados de empresas de telefonia que exercessem seus servios
exclusivamente na ligao e no atendimento de ligaes telefnicas. Evoluiu
a jurisprudncia, com os olhos fixos na mxima efetividade das normas
constitucionais (artigo 7, XXII), adotando agora posicionamento no sentido
de que, se o empregado exerce a funo de atendente de telemarketing ou
outra funo em que a atividade de telefonia a preponderante, como no caso
de recuperadora de crdito, se a atividade preponderante a de telefonia,
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fls.12
ainda que envolva algumas atividades acessrias, como atendimento ao
pblico, vendas para o empregador, etc, aplica-se, por analogia as
disposies do artigo 227 da CLT e a exegese da Smula n 178 do TST, pois
presente, tambm nesses casos, a penosidade que o fato gerador da
proteo legal. Precedentes. 2) Surge isenta de dvida a comprovao da
ativao da reclamante como agente de televendas. O acrdo regional
registra que a instruo processual apontou que a reclamante ocupava 89%
da jornada (7h48) realizando ligaes para clientes. Alm disso, o acrdo
regional confirma ainda que -a reclamante laborava exclusivamente por meio
telefone do tipo headset, de forma que no h que se falar que a utilizao de
fone de ouvido era sempre de forma espordica-. Desse modo, torna-se
incontroversa a ativao da reclamante como operadora de telemarketing.
No conhecido (RR - 687-63.2014.5.09.0663, Ac. 5 Turma, Relator
Ministro Emmanoel Pereira, in DEJT 4.3.2016) (grifo acrescido).
"RECURSO DE REVISTA EM FACE DE DECISO PUBLICADA
ANTES DA VIGNCIA DA LEI N 13.015/2014. HORAS EXTRAS.
OPERADOR DE TELEMARKETING. JORNADA DE SEIS HORAS.
APLICAO ANALGICA DO ARTIGO 227 DA CLT. Aos empregados
que exercem a funo de operador de telemarketing ou de call center
aplica-se, por analogia, a jornada reduzida prevista no art. 227 da CLT, por
ser medida que garante a sade do trabalhador, conforme dispe o Anexo II
da NR n 17. Precedentes. Recurso de revista de que no se conhece (RR 1690-90.2013.5.03.0037, Ac. 7 Turma, Relator Ministro Cludio
Mascarenhas Brando, in DEJT 18.3.2016).
Ressalte-se que a jurisprudncia fonte do direito
e, nos termos do art. 8 da CLT, permitido decidir com base em analogia.
Destarte, no se vislumbra ofensa aos dispositivos da
Constituio indicados.
No merece processamento o recurso de revista que
objetive matria decidida pelo acrdo regional em conformidade com
iterativa e notria jurisprudncia desta Corte. Imposio do bice do
art. 896, 7, da CLT e da Smula 333/TST.
Mantenho o r. despacho agravado.
Poder Judicirio
Justia do Trabalho
Poder Judicirio
Justia do Trabalho
Em sntese e pelo exposto, conheo do agravo de
instrumento e, no mrito, nego-lhes provimento.
ISTO POSTO
ACORDAM os Ministros da Terceira Turma do Tribunal
Superior do Trabalho, por unanimidade, conhecer do agravo de instrumento
e, no mrito, negar-lhe provimento.
Braslia, 4 de Maio de 2016.
Firmado por assinatura digital (MP 2.200-2/2001)
ALBERTO LUIZ BRESCIANI DE FONTAN PEREIRA

Ministro Relator
fls.13

2016 1463133600000

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Vistos, relatados e discutidos estes autos de Agravo

EXTRAS. JORNADA DE TRABALHO REDUZIDA.

ALBERTO LUIZ BRESCIANI DE FONTAN PEREIRA

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