Workshop de Descrio

Descrio de Posio
Posio

Setembro de 2011

www.mercer.com

Sobre a Mercer
Marsh & McLennan Companies

Risk and Insurance Services

Consulting. Outsourcing. Investments

Reinsurance Services

Management Consulting and Advisory Services

Mercer

Mercer no Mundo
Lder global em servios de consultoria, outsourcing e investimentos
Fundada em 1945 em Vancouver, Canad
Matriz em Nova York, EUA
Mais de 180 escritrios em 41 pases e territrios
Mais de 18.000 empregados
Mais de 25.000 clientes no mundo

Mercer

Sobre a Mercer
No Brasil
Brasil

Fundada em novembro de 1982 como

MW Montigny Woerner Ltda
Escritrios em So Paulo e Rio de
Janeiro
Mais 380 profissionais fornecendo
consultoria em Recursos Humanos
com alto valor agregado

Mercer

Sobre a Mercer
Nossas Solues

Previdncia

Investimentos

Complementar

Mercer

Sade e

Capital

Benefcios

Humano

rea
responsvel
por este
projeto

Workshop de Descrio de Posio

Workshop de Descrio de Posio

Mercer

Agenda

1. Conceitos para Descrio de Posio

2. O Formulrio
3. Sistema IPE
4. O Site

Mercer

1. Conceitos para Descrio de Posio

1.1 O que Posio?
Posio um componente da estrutura organizacional que representa um conjunto de
responsabilidades relacionadas aos processos empresariais.

Estas responsabilidades esto organizadas visando gerar resultados

que contribuam para a realizao da misso e objetivos finais da
Empresa
Tm foco no atendimento aos requisitos de seus clientes internos e
externos

Referncia fundamental para a Gesto de RH

Mercer

1. Conceitos para Descrio de Posio

MERCADO

EMPRESA

ESTRUTURAS

POSIO

Mercer

A Posio (ou cargo) impessoal,

ou seja, suas atribuies
e requisitos devem valer
para qualquer ocupante

1. Conceitos para Descrio de Posio

1.2 Objetivos da Descrio de Posio

Definir a contribuio de cada posio para os objetivos da Empresa;

Esclarecer e formalizar o papel esperado para cada ocupante de
posio: como uma fotografia;
Ser instrumento bsico para a Gesto de Pessoas:
Plano de Carreira e Sucesso, Avaliao da Posio,
Estabelecimento de Objetivos, Avaliao de Desempenho,
Remunerao, Recrutamento e Seleo, Treinamento e
Desenvolvimento, etc.
Coincidir o que esperado com o que efetivamente praticado:
Necessrio
ao Negcio

Percebido
pelo
ocupante

Aceito entre
ocupante e
superior

OBTER A COINCIDNCIA
Mercer

1. Conceitos para Descrio de Posio

1.3 Pontos-chave para a Descrio de Posio

Estudar a posio e no seu ocupante:

Exigncias dos Cargos e responsabilidades atuais.

No uma avaliao de performance individual!

Mercer

10

1. Conceitos para Descrio de Posio

1.3 Pontos-chave para a Descrio de Posio (cont.)

Estudar o que a posio e a estrutura so no presente;

Retratar responsabilidades PERMANENTES e no transitrias;
Estudar o cargo de forma integrada: estrutura e processos e o ciclo
completo da posio;
A Descrio de Posio deve ser compreendida, negociada e
aceita entre ocupante e seu superior;
No existe confidencialidade: pode-se discutir com pares ou reas de
interface;

Mercer

11

1. Conceitos para Descrio de Posio

1.3 Pontos-chave para a Descrio de Posio (cont.)

A descrio deve ser completa, clara e concisa, eliminando termos

vagos e construes prolixas
Termos muito tcnicos e siglas devem ser explicados (ou at evitados)
As responsabilidades sempre iniciam-se com verbos ativos, refletindo
o exatamente a ao requerida (coordenar, analisar, executar, etc.)
Uma Descrio de Posio bem feita aquela que qualquer leigo
consegue entender sem dificuldade

Mercer

12

2. O Formulrio
Campos do Formulrio de Descrio de Posio
1.

Identificao

2.

Objetivo

3.

Dimenses

4.

Rede de Relacionamento

5.

Requisitos Mnimos

6.

reas de Responsabilidades

Mercer

13

2. O Formulrio
Identificao

Requisitos
Mnimos

Objetivo

Dimenses

reas de
Responsabilidade

Rede
Operacional

Mercer

14

2. O Formulrio
2.1. Identificao

Este campo visa identificar a posio de forma a permitir referncias

precisas e a organizao do material
Para as descries realizadas atravs do site, este campo j estar
preenchido

Mercer

15

2. O Formulrio
2.1. Identificao

Mercer

16

2. O Formulrio
2.2. Objetivo - Misso
Reunir em um pargrafo conciso o propsito da posio:
[O QUE FAZ], envolvendo [ABRANGNCIA],visando [RESULTADOS],
O QUE FAZ

A finalidade / objetivo da posio

O conjunto das responsabilidades
ABRANGNCIA:

Abrangncia: raio de ao da posio e/ou parmetros de

ao
Os requisitos que a posio deve suprir
RESULTADOS:

Que produto ou servio deve ser gerado para atender seus

clientes-chave (Internos ou Externos)

Mercer

17

2. O Formulrio
2.2. Objetivo - Exemplo

Diretor Logstica
Responsvel pela gesto da rea de Logstica da empresa, garantindo o nvel de
servio adequado em relao retirada dos produtos das fbricas, armazenagem e
entrega dos produtos conforme acordado com os clientes, visando suportar a rea
de vendas com bom nvel de servios e custos adequados para a empresa.
Gerente Marketing
Responder pelo cumprimento dos objetivos da rea de marketing da empresa,
buscando o aumento da representatividade de seus produtos no mercado em
termos de faturamento e market share, participando na definio das polticas de
preos e descontos, colaborando no desenvolvimento de novos produtos,
definindo aes de promoo e merchandising, a fim de maximizar a lucratividade
e a rentabilidade desejadas e estabelecidas.

Mercer

18

2. O Formulrio
2.2. Objetivo - Exemplo

Analista de Cobrana Jr
Executar a cobrana da carteira de inadimplentes, atravs de aes ativas,
controles e acompanhamentos de relatrios, visando o alcance da meta de
recuperao estabelecida para a carteira
Assistente Administrativo
Realizar suporte operacional rea de Vendas, atravs da organizao dos
arquivos, elaborao de relatrios e apresentaes, bem como atualizaes
sistmicas, com objetivo de apoiar o desempenho da rea.

Mercer

19

2. O Formulrio
2.2. Objetivo
Exemplos de limites de uma posio (ABRANGNCIA):
Rotinas, Procedimentos, Mtodos, Regras, Instrues, Regulamentos, Princpios,
Padres, Leis, Polticas, Estratgias, Diretrizes, Tcnicas, Sistemas, Prticas,
Modelos, Condies, Hbitos, Critrios, entre outros.

Exemplos de objetivos da posio ("RESULTADOS"):

Lucratividade, Eficincia, Produtividade, Desempenho, Participao de Mercado,
Qualidade, Servios, Prazos, Custos, Segurana, Continuidade, Visibilidade,
Satisfao, Expanso, Crescimento de...., Reduo de ...., Eliminao de ...., etc.

Mercer

20

2. O Formulrio
2.2. Objetivo
Exemplos de verbos de ao para a redao do Objetivo da Posio ("O QUE"):
A com panhar
A c o n s e lh a r
A d a p ta r
A d m in is t r a r
A lo c a r
A n a lis a r
A p e r f e i o a r
A p lic a r
A p re s e n ta r
A p ro v a r
A rre c a d a r
A s s e g u ra r
A s s is t ir
A te n d e r
A t r ib u ir
A u t o r iz a r
A v a lia r
Checar
C o la b o r a r
C o m p le t a r
C o m p ra r
C o m u n ic a r
Conceder
C o n d u z ir
C o n s t r u ir
Mercer

C o n tra ta r
C o n s e g u ir
C o n s e rv a r
C o n s u lt a r
C o n t r ib u ir
C o n t r o la r
C o o rd e n a r
Dar
D e c id ir
D e f in ir
D e s e n v o lv e r
D e s ig n a r
D e t e r m in a r
D ir ig ir
D is t r ib u ir
E la b o r a r
E n tre te r
E s c o lh e r
E s c re v e r
E s p e c if ic a r
E s t a b e le c e r
E s t im a r
E s tu d a r
E x a m in a r
E x e c u ta r

Fazer
F o r m u la r
F o rn e c e r
G a r a n t ir
I d e n t if ic a r
I m p la n t a r
In fo rm a r
I n ic ia r
L id a r
L im it a r
M a n te r
M o d if ic a r
M o n it o r a r
M o n ta r
M o t iv a r
M udar
N e g o c ia r
O r g a n iz a r
P a r t ic ip a r
P e rc e b e r
P la n e ja r
P re p a ra r
P re v e r
P ro c u ra r

P r o d u z ir
P r o je t a r
P ro m o v e r
P ro p o r
Rascunhar
R a t if ic a r
R e a liz a r
Receber
Recom endar
R e c ru ta r
R e la t a r
R e p re s e n ta r
Responder
R e u n ir
Rever
R e v is a r
S e le c io n a r
S u b m e te r
S u p e r v is io n a r
T e s ta r
T r a n s m it ir
T r e in a r
Usar
Vender
21

2. O Formulrio
2.3. Dimenses - Tamanho

Visa identificar e quantificar os aspectos mensurveis da posio

sobre os quais exerce impacto direto ou indireto, ou ainda, visa
estabelecer a relao da posio com seus resultados finais.
Financeiros

Os valores devem ser anualizados e expressos em uma

unidade monetria estvel (R$)
No-Financeiros

Devem ser apresentados em quantificaes no monetrias

(no. de clientes, n. Funcionrios diretos e indiretos, etc.)
Normalmente, at 3 ou 4 dimenses especficas principais so suficientes.

Mercer

22

2. O Formulrio
2.3. Dimenses - Exemplos
Financeiros

Faturamento (da unidade / total da empresa)

Oramento da rea de responsabilidade
Investimentos
Custos de Produo / Matria-Prima
Folha + encargos da rea de responsabilidade (RH)
Valor de Estoque / das Compras
No-financeiros

Nmero de subordinados diretos/ indiretos/ estagirio/ terceiros

Quantidade de produtos/ servios
Volumes produzidos ou processados
Nmero de clientes
Nmero de relatrios produzidos

Mercer

23

2. O Formulrio
2.3. Dimenses - Exemplos

Gerente de Vendas
Financeiros

No Financeiros

Faturamento: R$ 15 Milhes/ano

Subordinados - Diretos: 06
Total:

Despesas Operacionais: R$ 2,5 Milhes/ano

Mercer

65

Quantidade de Clientes: 120

24

2. O Formulrio
2.3. Dimenses - Exemplos

Diretor de Logstica
Financeiros
Estoque Produto Acabado:
R$ 38 MM/ano
Inventrios de MP e insumos:
R$ 23,5 MM/ano
Custo de transportes e armazenagem:
R$ 12 MM/ano
Compras: R$ 250 MM/ano

Mercer

No Financeiros
Subordinados Diretos: 5
Subordinados Indiretos: 100
Clientes atendidos: 2630
Fornecedores: 50 ativos
Quantidade de itens acabados: 337
Quantidade de materiais em estoque: 6.000

25

2. O Formulrio
2.3. Dimenses - Exemplos

Analista Cobrana Jr
Financeiros

No Financeiros

Carteira de Inadimplentes: R$ 15.000.000,00

Quantidade de Clientes: 150

Mercer

26

2. O Formulrio
2.3. Dimenses - Exemplos

Assistente Administrativo
Financeiros

No Financeiros

Nmero de relatrios produzidos: 10/ms

Apresentaes: 05/ms

Mercer

27

2. O Formulrio
2.4. Rede Operacional

SUPERIOR IMEDIATO

reas de Interface
Subordinados:
Na Empresa no Brasil
Ttulo da Posio/ Qtde.
Origens/ Fornecedores
Contatos INTERNOS:
reas de Interface
na Empresa
entregam ou recebem produtos,
servios ou informaes
para o desempenho
de suas atividades

Mercer

Contatos EXTERNOS:
reas de Interface
fora da Empresa
entregam ou recebem produtos,
servios ou informaes
para o desempenho
de suas atividades

28

2. O Formulrio
2.4. Rede Operacional Exemplo
Gerente Marketing

Mercer

29

2. O Formulrio
2.5. Requisitos Mnimos

Formao - Experincia
Tipo de formao acadmica, necessria e suficiente para o
desempenho na posio
Nmero de anos suficiente para o desempenho na posio
(intervalo)
Conhecimentos Especficos / Habilidades
Conhecimentos especficos e habilidades necessrias e
suficientes para o desempenho na posio (incluindo informtica e
idiomas)

Mercer

30

2. O Formulrio
2.5. Requisitos Mnimos Exemplo
Diretor Logstica

Formao / Experincia
Superior completo em Administrao, Economia ou Engenharia
Experincia de 10 a 15 anos
Conhecimentos Especficos / Habilidades
Planejamento estratgico e logstico
Trmites de importao
Orientao estratgica
Orientao para resultados
Liderana de pessoas

Mercer

31

2. O Formulrio
2.5. Requisitos Mnimos Exemplo
Gerente Marketing

Formao / Experincia
Superior completo em Administrao de Empresas, Marketing ou
similar. Desejvel Ps-Graduao ou Especializao.
Experincia de 8 a 10 anos.
Conhecimentos Especficos / Habilidades
Conhecimento em vendas, marketing, produo, distribuio e
trade marketing.
Habilidade de liderana, negociao e relacionamento interpessoal.

Mercer

32

2. O Formulrio
2.5. Requisitos Mnimos Exemplo
Analista de Cobrana Jr

Formao / Experincia
Superior completo ou Cursando em Administrao de Empresas,
Economia ou afins.
Experincia de 0 a 2 anos.
Conhecimentos Especficos / Habilidades
Conhecimento pacote Office.
Habilidade de comunicao e negociao.

Mercer

33

2. O Formulrio
2.6. reas de Responsabilidades
O conjunto de reas de responsabilidade define com maior preciso e
detalhe o Objetivo da Posio, facilitando medir o desempenho em relao
aos resultados;
Visam identificar os principais resultados finais esperados da posio;
Esto associadas a sub-produtos ou servios que a posio deve gerar;
Consideram a posio de maneira permanente;
A mudana do ocupante no implica em mudana de responsabilidade;
Cada rea de responsabilidade identificada por um Ttulo, e descreve o
o que e no o como feito, estando associada diretamente ao
alcance de um resultado principal da posio;
O nmero de reas de responsabilidade geralmente varia entre 4 a 10
Responsabilidades principais (nvel total).

Mercer

34

2. O Formulrio
2.6. reas de Responsabilidades
[O QUE] atravs de [MEIOS] visando [RESULTADOS]

O QUE
Definio, sempre associada aos processos de atuao,
normalmente com um verbo de ao (produzir, alcanar,
administrar, desenvolver, ...);
MEIOS:
So sistemas / recursos / entidades, que so utilizadas para a
prtica da responsabilidade;
RESULTADOS:
o fato percebido pelo cliente, externo ou interno, como produto
ou servio; Regrinha: Usar A FIM DE, VISANDO, COM
OBJETIVO DE, etc.
Nota:

Mercer

O conjunto de todos os resultados compe o objetivo retratado no campo

Objetivo da Posio.

35

2. O Formulrio
2.6. reas de Responsabilidades - Exemplo
Diretor Logstica
rea de responsabilidade: Distribuio
Garantir a distribuio dos produtos da empresa, assegurando o nvel de
servio adequado em relao a retirada dos produtos das fbricas,
armazenagem e entrega conforme acordado com os clientes, visando suportar
a rea de vendas com bom nvel de servios e custos adequados para a
empresa.
Gerente Marketing
rea de responsabilidade: Lanamento de novos produtos
Responsvel pela identificao de novas oportunidades de mercado e pela
estratgia de lanamento dos novos produtos, atravs de alianas e parcerias
estratgicas que garantam o gerenciamento adequado dos projetos de
desenvolvimento dos novos produtos, buscando inovao, melhoria da
qualidade e rentabilidade.
Mercer

36

2. O Formulrio
2.6. reas de Responsabilidades - Exemplo
Analista Cobrana Jr
rea de responsabilidade: Negociao
Negociar os valores em aberto, atravs de contato ativo com a carteira de
clientes inadimplentes, com o objetivo de garantir a recuperao de crdito de
acordo com a meta estabelecida.
Assistente Administrativo
rea de responsabilidade: Atualizao Cadastral
Manter o cadastro interno dos clientes atualizado, atravs da incluso,
alterao ou excluso de dados no sistema, com objetivo de prover
informaes corretas rea de Vendas.

Mercer

37

2. O Formulrio
2.6. reas de Responsabilidades - Indicadores de Performance

Os indicadores de performance ou critrios de medidas so as

bases sobre as quais sero avaliados os desempenhos do titular
na realizao das suas responsabilidades.
Regra-chave: Como que voc pode comprovar o seu bom
desempenho nesta rea de responsabilidade?
No so necessrios nmeros, mas somente os indicadores;
Definir de 1 a 3 indicadores, cobrindo aspectos financeiros,
tcnicos e/ou qualitativos inerentes ao desempenho do cargo.

Mercer

38

2. O Formulrio
2.6. reas de Responsabilidades Exemplo Diretor Logstica

rea de Responsabilidade

Critrios de Medida

Distribuio
Garantir a distribuio dos produtos da
empresa, assegurando o nvel de
servio adequado em relao a retirada
dos produtos das fbricas,
armazenagem e entrega conforme
acordado com os clientes, visando
suportar a rea de vendas com bom
nvel de servios e custos adequados
para a empresa.

Mercer

- Acuracidade do estoque
- Custo previsto x realizado
- Nvel de servio

39

2. O Formulrio
2.6. reas de Responsabilidades Exemplo Gerente de Marketing

rea de Responsabilidade

Critrios de Medida

Lanamento de novos produtos

Responsvel pela identificao de
novas oportunidades de mercado e pela - Nmero de produtos lanados
estratgia de lanamento dos novos
- Rentabilidade produtos
produtos, atravs de alianas e
parcerias estratgicas que garantam o
gerenciamento adequado dos projetos
de desenvolvimento dos novos
produtos, buscando inovao, melhoria
da qualidade e rentabilidade.

Mercer

40

2. O Formulrio
2.6. reas de Responsabilidades Exemplo Analista Cobrana Jr

rea de Responsabilidade

Critrios de Medida

Negociao
Negociar os valores em aberto, atravs
de contato ativo com a carteira de
clientes inadimplentes, com o objetivo
de garantir a recuperao de crdito de
acordo com a meta estabelecida.

Mercer

- % de crdito recuperado

41

2. O Formulrio
2.6. reas de Responsabilidades Exemplo Assistente Administrativo

rea de Responsabilidade

Critrios de Medida

Atualizao Cadastral
Manter o cadastro interno dos clientes
- Quantidade de atualizaes
atualizado, atravs da incluso,
alterao ou excluso de dados no
sistema, com objetivo de prover
- Quantidade de informaes invlidas
informaes corretas rea de Vendas.

Mercer

42

Sistema IPE

Sistema IPE

Mercer

43

3. Sistema IPE
O Sistema de avaliao de cargos da Mercer - IPE (International Position
Evaluation), considera:

o tipo de negcio;
o faturamento;
a estrutura da empresa;
as responsabilidades;
os requisitos dos cargos.

Mercer

44

3. Sistema IPE
4 Fatores 10 Critrios
Organizao

1.
Impacto

Impacto
Contribuio

2.
Comunicao

Comunicao
mbito

O tamanho da organizao determinado por uma escala

monetria (receita ou ativos, e nmero de funcionrios).
Avalia o nvel de impacto que a posio tem na organizao.
Avalia a contribuio relativa da posio no contexto do impacto.

Avalia a natureza da habilidade de comunicao requerida para a

posio.
Determina o mbito e a natureza dos contatos na
comunicao.

Cargo
3.
Inovao

Inovao
Complexidade

Conhecimento

4.
Conhecimento

Equipe
Amplitude

Mercer

Avalia a necessidade para identificar, aprimorar ou desenvolver

procedimentos, servios ou produtos.
Avalia o nvel de complexidade que o ocupante deve tratar.

Mede a natureza do conhecimento na posio para realizar os

objetivos e criar valor.
Avalia como o conhecimento aplicado na gesto de
equipe.
Avalia a amplitude (contexto geogrfico) no qual o conhecimento
aplicado.

45

3. Sistema IPE
Tabela de Converso da Pontuao
Classes IPE
Aps a avaliao do cargo, soma-se os pontos obtidos em cada fator. Para uma
anlise mais objetiva convertemos os pontos totais em classes-padro do sistema
IPE. Uma empresa pode criar seus grades internos compondo-os por uma ou
mais classes IPE.

Mercer

46

Site de Descrio de Cargo

Site de Descrio de Cargo

Mercer

47

4. O Site
Sistema online para Descrio da Posio

Mercer

48

4. Site
Sistema online para Descrio da Posio

Mercer

49

4. Site
Sistema online para Descrio da Posio

Mercer

50

4. Site
Sistema online para Descrio da Posio

Mercer

51

4. Site
Sistema online para Descrio da Posio

Mercer

52

4. Site
Sistema online para Descrio da Posio

Mercer

53

Prximos passos

Prximos Passos

Mercer

54

5. Prximos passos
1) Recebimento do e-mail da Mercer:
support.humancapital@mercer.com,
contendo as instrues para o preenchimento, usurio e senha
2) Validao da Descrio com o Gestor antes de encaminhar para a Mercer
atravs do site
3) Prazo para preenchimento das descries: 11/10/2011
4) Prazo para validao dos gestores: 19/10/2011
Dvidas:
Enviar e-mail para: support.humancapital@mercer.com

Mercer

55

OBRIGADO!

www.mercer.com