Gestin de la empresa diversa y global

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2012 Laureate Education, Inc.

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1. PRESENTACIN
Los mbitos empresariales contemporneos se caracterizan por su creciente nivel de competencia,
carcter global, ritmo acelerado y pericia. En estos mbitos, el uso efectivo del capital humano es
fundamental para la supervivencia y el xito de las empresas. En este curso, aprender temas
prcticos, como planificacin y ejecucin de estrategias de seleccin de personal, creacin y
mantenimiento de equipos, ejercicio continuo de la influencia en la organizacin, gestin de mano de
obra global, gestin de programas para la mejora de la productividad, y planificacin y gestin del
aspecto humano del cambio organizacional. El curso es especialmente til para quienes quieran
desarrollar una carrera profesional como gerentes generales y consultores en gestin.
Resultados didcticos del curso
En cuanto completen el curso, los alumnos podrn:

Analizar la funcin del capital humano en las organizaciones

Analizar las implicancias de los programas de diversidad y de diversidad de mano de obra en
la eficacia organizacional
Evaluar la eficacia organizacional y personal
Aplicar el proceso general de solucin de problemas para analizar y resolver los desafos de
la organizacin de modo sistemtico
Aplicar teoras motivacionales y disear los puestos de trabajo para aumentar la
motivacin laboral, y la eficacia organizacional y personal
Idear estrategias de adaptacin para controlar el estrs en el lugar de trabajo
Aplicar la teora de liderazgo en el diseo de un programa de desarrollo del liderazgo
Analizar y aplicar principios de comunicacin informal y de apoyo
Aplicar estilos diferentes de gestin de conflictos para resolver distintas situaciones conflictivas
Aplicar teoras de trabajo en equipo para desarrollar estrategias para el trabajo en equipo eficaz
Gestionar cambios en una organizacin
Analizar la cultura institucional para alinearla a los resultados del desempeo

Organizacin del curso

Semana 1: La influencia del comportamiento humano en la estrategia organizacional y en la solucin
de problemas
Evaluar la aplicacin eficaz de las funciones gerenciales
Distinguir las diferentes categoras de los problemas organizacionales

Aplicar procesos de solucin de problemas para analizar y resolver los desafos organizacionales
Semana 2: El impacto de la cultura institucional, la diversidad y la globalizacin
Evaluar la influencia cultural personal
Analizar las relaciones entre la cultura institucional, los estilos de trabajo individuales y
los valores
Analizar los desafos y los beneficios de la diversidad organizacional
Evaluar cmo las organizaciones aprovechan la diversidad para lograr una ventaja competitiva

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Semana 3: Motivacin
Evaluar la eficacia de las tcnicas motivacionales
Evaluar la aplicacin prctica de las teoras motivacionales en las organizaciones
Volver a evaluar las metas profesionales y personales segn las teoras motivacionales
Desarrollar estrategias para aumentar la motivacin laboral
Semana 4: Los equipos y el trabajo en equipo
Analizar las contribuciones de individuos y equipos a la innovacin organizacional
Analizar los puntos de vista personales sobre el trabajo en equipo en relacin con la
teora fundamental
Analizar las causas de los conflictos que provienen del comportamiento individual, la
cultura institucional, la motivacin individual y las dinmicas de equipo
Aplicar las prcticas recomendables de comportamiento en grupo para mejorar el xito en
el lugar de trabajo
Semana 5: Poder, poltica y conflicto
Aplicar estrategias de gestin de conflictos
Explicar las causas y consecuencias de las tcticas, las estrategias y los
comportamientos polticos
Analizar las causas y las caractersticas de las diferencias culturales inherentes al
conflicto organizacional
Describir las ventajas y los desafos de los enfoques personales para abordar conflictos
Aplicar teoras de mitigacin de conflictos en un contexto organizacional
Semana 6: Liderazgo eficaz
Evaluar la aplicacin de las teoras de liderazgo
Disear estrategias para alinear la prctica y la teora de liderazgo
Evaluar las estrategias de liderazgo para abordar el conflicto de los equipos transculturales
Semana 7: Gestin de la comunicacin
Analizar los aspectos interculturales de la comunicacin
Analizar las causas de la falta de comunicacin en un contexto organizacional
Semana 8: Estructura de la organizacin y gestin del cambio
Analizar la relacin entre el cambio organizacional y el cambio personal
Planificar el crecimiento y desarrollo continuos como lder creativo e innovador

2. PLAN DE TRABAJO
Semana
Semana 1: La influencia
del comportamiento
humano en la estrategia
organizacional y en la
solucin de problemas

Individual
Aplicar tcnicas de
toma de decisiones
a los problemas
organizacionales
Realizar pruebas
sobre los conceptos
bsicos de gestin y

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Interaccin en clase
Analizar la
aplicacin de
las funciones
gerenciales en el
lugar de trabajo

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Semana 2: El impacto
de la cultura
institucional, la
diversidad y la
globalizacin

Semana 3: Motivacin

Semana 4: Los equipos

y el trabajo en equipo

Semana 5: Poder,
poltica y conflicto

Semana 6: Liderazgo
eficaz

toma de decisiones
Evaluar los desafos
y las ventajas de la
diversidad
organizacional
Realizar pruebas
sobre los principios
bsicos
relacionados con la
cultura institucional
Evaluar la eficacia
del uso de una
teora de motivacin
para alcanzar hitos
del PPDP
Evaluar estrategias
para aumentar la
motivacin laboral
Realizar pruebas
sobre teoras
motivacionales en
organizaciones
Analizar el
comportamiento
individual, la cultura
institucional, la
motivacin
individual y las
dinmicas de
equipo mediante el
uso de un estudio
de caso
Realizar pruebas
sobre los principios
bsicos de los
equipos y del
trabajo en equipo
Evaluar los factores
que contribuyen con
la poltica y el poder
en la organizacin
Realizar pruebas
sobre los principios
bsicos de los
conflictos
organizacionales
Evaluar las
estrategias de
liderazgo para
gestionar un equipo

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Analizar las
repercusiones de
los filtros culturales
en las decisiones y
las acciones

Analizar las
tcnicas
motivacionales
usadas por los
lderes

Analizar diferentes
puntos de vista
sobre el valor de los
equipos y del
trabajo en equipo

Analizar estrategias
para controlar y
aliviar los conflictos
en los equipos

Analizar las teoras

de liderazgo eficaz
que mejoran una
organizacin

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Semana 7: Gestin de
la comunicacin

Semana 8: Estructura
de la organizacin y
gestin del cambio

Realizar pruebas
sobre las teoras
bsicas del
liderazgo
Analizar la falta de
comunicacin
dentro de un equipo
Evaluar cmo la
falta de
comunicacin
puede generar
conflictos
Realizar pruebas
sobre los principios
bsicos de la
comunicacin
Aplicar las
estrategias de
liderazgo para
desarrollar una
meta del PPDP
Realizar pruebas
sobre los principios
bsicos de la
estructura de la
organizacin y el
cambio

Analizar los estilos

de comunicacin en
el lugar de trabajo

Analizar
experiencias
relacionadas con el
cambio personal y
organizacional

3. BIBLIOGRAFA
Semana 1: La influencia del comportamiento humano en la estrategia organizacional y en la solucin
de problemas
Lecturas
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly Jr., J. H. y Konopaske, R. (2011).
Organizaciones: comportamiento, estructura y procesos (13. ed.). Mxico: McGraw-Hill.
o Captulo 1, Estudio de las organizaciones
o Captulo 16, Toma de decisions
o Apndice, Procedimientos y tcnicas para el estudio de las organizaciones:
comportamiento, estructura, procesos
Multimedia
Laureate Education, Inc. (Productor ejecutivo). (2012). Trabajo en equipo en la
organizacin diversa. Baltimore, MD: Autor.
Semana 2: El impacto de la cultura institucional, la diversidad y la globalizacin

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Lecturas
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly Jr., J. H. y Konopaske, R. (2011).
Organizaciones: comportamiento, estructura y procesos (13. ed.). Mxico: McGraw-Hill.
o Captulo 2, Cultura organizacional
o Captulo 3, Globalizacin
o Captulo 4, Comportamiento individual y diferencias
Multimedia
Laureate Education, Inc. (Productor ejecutivo). (2012). La habilidad cultural y el
lder autorreflexivo. Baltimore, MD: Autor.
Semana 3: Motivacin
Lecturas
Dewar, C. y Keller, S. (7 de octubre de 2011). Cuatro errores motivacionales que cometen
la mayora de los lderes. Extrado de
http://blogs.hbr.org/cs/2011/10/four_motivation_mistakes_most.html
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly Jr., J. H. y Konopaske, R. (2011).
Organizaciones: comportamiento, estructura y procesos (13. ed.). Mxico: McGraw-Hill.
o Captulo 5, Motivacin: Antecedentes y teoras
o Captulo 6, Motivacin: Aplicaciones organizacionales
o Captulo 7, Estrs en el lugar de trabajo: Temas y administracin
Semana 4: Los equipos y el trabajo en equipo
Lecturas

Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly Jr., J. H. y Konopaske, R. (2011).

Organizaciones: comportamiento, estructura y procesos (13. ed.). Mxico: McGraw-Hill.
o Captulo 8, Comportamiento de grupos y equipos
Sasser, W. E. y Beckham, H. (2008). Thomas Green: Poder, polticas de oficina y
una carrera en crisis. Boston, MA: Harvard Business Publishing Brief Cases.
Stibel, J. (27 de junio de 2011). Por qu una gran persona es mejor que un buen equipo.
Extrado de http://blogs.hbr.org/cs/2011/06/why_a_great_individual_is_bett.html
Taylor, B. (20 de junio de 2011). Las excelentes personas estn sobrevaloradas. Extrado
de http://blogs.hbr.org/taylor/2011/06/great_people_are_overrated.html

Semana 5: Poder, poltica y conflicto

Lecturas
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly Jr., J. H. y Konopaske, R. (2011).
Organizaciones: comportamiento, estructura y procesos (13. ed.). Mxico: McGraw-Hill.
o Captulo 9, Conflicto y negociacin
o Captulo 10, Poder y poltica
Brett, J., Behfar, K. y Kern, M. C. (2006). Cmo gestionar equipos multiculturales.
Harvard Business Review, 84(11), 84-91.

Weiss, J. y Hughes, J. (2005). Quiere colaboracin? Acepte y gestione activamente el conflicto.

Harvard Business Review, 83(3), 93-101.
Multimedia

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Laureate Education, Inc. (Productor ejecutivo). (2012). Poder, poltica y conflicto en

la organizacin diversa. Baltimore, MD: Autor.

Semana 6: Liderazgo eficaz

Lecturas
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly Jr., J. H. y Konopaske, R. (2011).
Organizaciones: comportamiento, estructura y procesos (13. ed.). Mxico: McGraw-Hill.
o Captulo 11, Liderazgo: Fundamentos
o Captulo 12, Liderazgo: Conceptos emergentes y en cambio

Neeley, T. y Delong, T. J. (2009). Cmo administrar un equipo global: Greg James en Sun
Microsystems, Inc. (A). Boston, MA: Harvard Business Publishing Brief Cases.

Semana 7: Gestin de la comunicacin

Lecturas
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly Jr., J. H. y Konopaske, R. (2011).
Organizaciones: comportamiento, estructura y procesos (13. ed.). Mxico: McGraw-Hill.
o Captulo 15: Administrar los procesos de comunicacin
Hill, L. y Lineback, K. (25 de marzo de 2011). Cmo involucrarse sin microgestionar a las
personas. Extrado de http://blogs.hbr.org/hill-lineback/2011/03/how-to-get-involvedwithout- mi.html
Hill, L. y Lineback, K. (5 de abril de 2011). Por qu las crticas parecen ser ms eficaces que los
elogios? Extrado de http://blogs.hbr.org/hill-lineback/2011/04/why-does-criticism-seem-more-e.html
Multimedia
Laureate Education, Inc. (Productor ejecutivo). (2012). Comunicacin y falta de comunicacin
en un equipo diverso. Baltimore, MD: Autor.

Semana 8: Estructura de la organizacin y gestin del cambio

Lecturas
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly Jr., J. H. y Konopaske, R. (2011).
Organizaciones: comportamiento, estructura y procesos (13. ed.). Mxico: McGraw-Hill.
o Captulo 14, Estructura organizacional
o Captulo 17, Administrar el cambio y el aprendizaje organizacional

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4. EVALUACIN
Cantidad

Reflexin
compartida
Discusin

Puntos
por cada
uno
4

28

Aplicacin

28

Reflexin individual

Evale sus
conocimientos

16

Elemento

TOTAL

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Subtotal

20

100

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Semana
1

Actividades sujetas
a evaluacin
Discusin: Trabajo en equipo
en la organizacin diversa y
funciones gerenciales

Criterios de evaluacin

Valor

Anlisis de las
funciones gerenciales

Colaborativo

Aplicacin: Problemas
organizacionales y toma de
decisiones

Evaluacin de las
tcnicas de toma de
decisiones

Individual

Evale sus conocimientos

Individual

Discusin: La habilidad
cultural y el lder
autorreflexivo

Colaborativo

Aplicacin: Diversidad
cultural y ventaja competitiva

Responder un
cuestionario para
evaluar el conocimiento
logrado a partir de los
recursos de aprendizaje
de la semana (es decir,
lecturas y multimedia).
Evaluacin de la
influencia cultural en las
acciones y las
decisiones personales
Seleccin del artculo
apropiado
Evaluacin de la
diversidad cultural en
una organizacin
Evaluacin de la
experiencia personal de
la cultura institucional

Individual

Colaborativo

Responder un
cuestionario para
evaluar el conocimiento
logrado a partir de los
recursos de aprendizaje
de la semana (es decir,
lecturas y multimedia).
Evaluacin de la
eficacia de las tcnicas
motivacionales

Individual

Colaborativo

Evaluacin de las
teoras motivacionales

Individual

Modo

Reflexin compartida:
Cultura institucional y
comportamiento individual

Evale sus conocimientos

Discusin: Prctica y teoras

motivacionales

Reflexin individual:
Motivacin y metas
personales

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Evale sus conocimientos

Aplicacin: Estrs y
motivacin

Discusin: Diferencias entre

la gente excepcional y los
equipos excepcionales

Reflexin compartida:
Trabajo en equipo y
preferencias personales

Aplicacin: Thomas Green:

Poder, polticas de oficina y
una carrera en crisis

Evale sus conocimientos

Discusin: Cmo gestionar

un conflicto para que sea
productivo

Reflexin compartida:
Respuestas personales al
conflicto
Aplicacin: Poder, poltica y
conflicto en la organizacin
diversa

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Responder un
cuestionario para
evaluar el conocimiento
logrado a partir de los
recursos de aprendizaje
de la semana (es decir,
lecturas y multimedia).
Anlisis de la motivacin
de acuerdo al
autoexamen
Anlisis de los
diferentes puntos de
vista de los equipos y
del trabajo en equipo en
una organizacin
Evaluacin de los
puntos de vista
personales sobre el
trabajo en equipo
Evaluacin del
comportamiento
individual, la cultura
institucional, la
motivacin individual y
las dinmicas de equipo
en el estudio de caso de
Thomas Green
Responder un
cuestionario para
evaluar el conocimiento
logrado a partir de los
recursos de aprendizaje
de la semana (es decir,
lecturas y multimedia).
Anlisis de estrategias
para la gestin de
conflictos
Desarrollo de un plan de
accin donde se aplique
una estrategia para
aliviar el conflicto
Evaluacin de
experiencias personales
que incluyen conflictos
Evaluacin de los
factores que
contribuyen con la
poltica y el poder en la
organizacin

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Individual

Individual

Colaborativo

Colaborativo

Individual

Individual

Colaborativo

Colaborativo

Individual

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Evale sus conocimientos

Discusin: Alineacin de la
prctica y la teora de
liderazgo

Reflexin compartida:
Lderes ejemplares y pautas
de la teora
Aplicacin: Cmo administrar
un equipo global: Greg James
en Sun Microsystems, Inc. (A)
Evale sus conocimientos

Discusin: Motivacin y
estilos de comunicacin

Aplicacin: Comunicacin y
falta de comunicacin en un
equipo diverso

Evale sus conocimientos

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Programa del curso

Responder un
cuestionario para
evaluar el conocimiento
logrado a partir de los
recursos de aprendizaje
de la semana (es decir,
lecturas y multimedia).
Anlisis de las teoras
de liderazgo en una
organizacin
Evaluacin de la
aplicacin personal de
las teoras de liderazgo
Evaluacin de
estrategias de liderazgo
para la gestin de un
equipo
Responder un
cuestionario para
evaluar el conocimiento
logrado a partir de los
recursos de aprendizaje
de la semana (es decir,
lecturas y multimedia).
Anlisis de los estilos de
comunicacin en el
lugar de trabajo
Anlisis de la
comunicacin de los
equipos y de la falta de
comunicacin dentro un
equipo
Evaluacin de la falta de
comunicacin que
genera conflictos
Responder un
cuestionario para
evaluar el conocimiento
logrado a partir de los
recursos de aprendizaje
de la semana (es decir,
lecturas y multimedia).

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Individual

Colaborativo

Colaborativo

Individual

Individual

Colaborativo

Individual

Individual

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Reflexin compartida:
Cambio personal
y organizacional

Reflexin individual: Plan

de desarrollo personal
y profesional

Evale sus conocimientos

Evaluacin de las
experiencias personales
con el cambio
organizacional
Aplicacin de las
estrategias de liderazgo
para desarrollar una
meta del PPDP
Responder un
cuestionario para
evaluar el conocimiento
logrado a partir de los
recursos de aprendizaje
de la semana (es decir,
lecturas y multimedia).

Colaborativo

Individual

Individual

5. CMO COMUNICARSE CON EL INSTRUCTOR

Usted puede comunicarse directamente con el instructor a travs del sistema de mensajes internos en
el aula. Adems, puede compartir sus comentarios sobre el contenido y/o las actividades con el
instructor y los dems alumnos en el foro del curso. Asimismo, si el instructor lo considera necesario,
puede llevar a cabo clases de instruccin virtual para responder preguntas sobre un tema en particular.
Para maximizar su aprendizaje, debe visitar el aula regularmente para leer los mensajes enviados
por sus compaeros y el instructor.

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6. RECOMENDACIONES PARA EL ESTUDIO

Estrategias de aprendizaje
Usted estudiar este mdulo por medio de una combinacin de autoaprendizaje e interacciones en
lnea. Los materiales de autoaprendizaje presentan la totalidad de los temas que deben ser tratados, a
pesar de que surgirn otros detalles de la discusin y de la colaboracin entre los alumnos y los
instructores. Una de las ventajas de un programa de aprendizaje en lnea como ste es la gran cantidad
de interaccin entre los alumnos, por medio de la cual se alienta a que compartan sus experiencias
personales en lnea en beneficio de los dems.
Cada semana del mdulo tiene objetivos de aprendizaje especficos que indican los temas y el nivel de
competencia que usted debe alcanzar una vez que complete dicha seccin. Las tareas incluyen Reflexin
compartida, Discusiones, Aplicaciones, Reflexin individual y cuestionarios Evale sus conocimientos.

Autoaprendizaje
La seccin de autoaprendizaje del curso incluye la interaccin con los recursos de aprendizaje que
tratan los distintos temas que forman parte del curso. Estos recursos pueden incluir:

Brjula semanal
o

El tema de cada semana est compuesto por varios temas. A su vez se presentan
y explican en la Brjula semanal.
Recursos de aprendizaje requeridos
o Libro de texto, artculos, folletos y lecturas de estudio(s) de caso(s)
o Videos, medios interactivos y presentaciones
Recursos de aprendizaje opcionales
o Diversos recursos que se recomiendan enfticamente, sin ser requeridos

Interaccin en clase
Usted tendr una interaccin regular en el aula virtual con los dems alumnos y con el instructor para
poder consolidar su comprensin de los conceptos tericos y desarrollar sus capacidades a travs de
las Reflexiones compartidas y las Discusiones. El contenido de estas interacciones en el aula virtual
estar relacionado con los materiales que se estudian cada semana.
Fuentes primarias y secundarias
Una fuente primaria es un documento original que constituye el primer relato de lo que sucedi. Un
informe de investigacin es una fuente primaria, y usted podr saberlo porque incluir materiales y
mtodos que demuestran cmo se llev a cabo la investigacin. Algunos trabajos creativos tambin son
una fuente primaria, tales como la poesa, las novelas y las entrevistas con personas que
experimentaron algo de primera mano. En la administracin de estudios clnicos, que es una disciplina
basada en la evidencia, nos esforzamos por usar investigaciones de fuentes primarias publicadas en
revistas cientficas y revisadas por pares.

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Las revistas cientficas revisadas por pares publican monografas de autores profesionales y expertos en el
tema utilizando un proceso de revisin para asegurar la calidad antes de la publicacin. El propsito de una
revista cientfica es proporcionar informacin correcta para estudiosos y otros investigadores. El nfasis
radica en el contenido y no en la publicidad, un contraste directo con los medios populares. Las revistas
cientficas publican monografas basadas tanto en fuentes primarias como secundarias: las primeras por lo
general se identifican como investigaciones originales y las segundas como crticas y comentarios. Las cartas
al editor tambin se pueden publicar, pero deben reconocerse como ensayos de opinin.

Las fuentes secundarias estn a cierta distancia de la fuente original. Estas son obras en las que el
autor est interpretando y a veces recopilando el trabajo de otros, e incluyen crticas, libros de texto,
hojas de datos y comentarios sobre un tema especfico. Tambin se incluyen informes de noticias de
fuente original. Las obras basadas en fuentes secundarias son ms propensas a los errores y prejuicios
que las obras de fuentes primarias porque se filtran a travs de una o ms personas. Las crticas
pueden ser tiles para recoger informacin sobre un tema y para encontrar otras fuentes de la lista de
referencias, pero es importante basarse en las investigaciones originales de fuente primaria para
demostrar la erudicin, la profundidad y la validez de la informacin fctica.

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