COMUNICATO STAMPA

Help desk, le esigenze dei clienti passano dal web

5.000.000 di clienti trovano una rapida assistenza on-line grazie alle soluzioni Siseco

Risposte veloci e circostanziate: questo è ciò che si aspettano i clienti quando inviano una mail o
telefonano a un’azienda chiedendo informazioni. Se la risposta non arriva o arriva tardi si perdono
clienti. Il segreto per riuscirci è informatizzare i servizi legati al customer care, sia per quanto
riguarda internet sia per la telefonia. «Quello che serve oggi alle aziende è una soluzione per
automatizzare i processi, personalizzata in base alle esigenze dei singoli – afferma Roberto
Lorenzetti, amministratore delegato di Siseco -. Una delle soluzioni più apprezzate è il web desk,
ossia l’help desk declinato nell’era di Internet, un servizio che fornisce informazioni e assistenza a
utenti che hanno problemi nella gestione di un prodotto o di un servizio».
A utilizzare questi servizi sono diverse aziende italiane tra cui Bottega Verde, azienda toscana
leader nel settore della bellezza con una rete di oltre 300 negozi in tutta Italia e 5 milioni di clienti e
un sito web di vendita on line, Kalliope, contact center con sede a Palermo che opera conto terzi per
aziende specializzate in diversi settori, e Doblone, società di contact center specializzata nelle
attività di forniture “boccioni per l’acqua” nel campo B2B. Tutte hanno imboccato la strada della
tecnologia scegliendo come partner Siseco, società specializzata in soluzioni IT. «Ancora oggi
molte aziende non sanno che il web può migliorare notevolmente la gestione dell’azienda,
automatizzando gran parte dei processi che oggi vengono fatti a mano o con programmi che,
anziché semplificare la vita, la complicano – afferma Roberto Lorenzetti, amministratore delegato
di Siseco -. Il nostro programma garantisce poi che ogni ticket sia gestito nella maniera giusto.
Si automatizzano i flussi di risposta, girando la mail alle persone interessate. Inoltre si sa che il
ticket è gestito nella maniera corretta e si ha un preciso report di tutta l’attività svolta, in modo da
valutare con dati concreti la qualità del servizio offerto e l’impegno profuso in termini di risorse
umane dedicate. La nostra filosofia prevede che non sia il cliente a doversi adattare al programma,
ma il programma a doversi adattare al cliente. Per questo ascoltiamo le loro esigenze e creiamo
soluzioni ad hoc». Grazie a questa tecnologia, Bottega Verde risponde alle esigenze interne, di
clienti, collaboratori, dipendenti e affiliati in franchising. Kalliope, che fornisce anche help desk
tecnico, invece si è affidata a Siseco per la gestione dei servizi di customer care di diverse società
municipalizzate, farmaceutiche e alimentari. I clienti in questo caso cercano precisione e correttezza
nella risposta, che viene fornita da operatori specializzati, mentre la facilità di gestione del
programma e l’integrazione con il Voip è targata Siseco. «Procedure più snelle, statistiche in tempo
reale e gestione dei flussi: con il nostro servizio di web desk possiamo gestire tutte queste esigenze,
adattandole agli specifici bisogni del cliente – aggiunge Lorenzetti -. Il web desk di Siseco nelle sue
varie declinazioni, consente di gestire ogni ticket, ossia ogni richiesta avanzata da diversi soggetti
all’azienda, nel modo corretto. Così si automatizzano i flussi di risposta: quando si invia una
richiesta si compila un modulo che permette di recapitarla direttamente alla persona interessata.
Inoltre in qualsiasi momento è possibile sapere a che punto è la richiesta e tutti i dati statistici
relativi alle domande ricevute».

Siseco Nata nel 1987, Siseco (www.siseco.com) è azienda leader nel settore IT e sviluppa soluzioni rigorosamente
“Made in Italy” grazie a un team interno di ingegneri e tecnici. I prodotti di punta sono GAT.crm, un sistema che vanta
10 anni di esperienza ed è utilizzato da oltre 25mila utenti, e b.com il CRM di nuova generazione realizzato in un’ottica
web 2.0, potente, innovativo e altamente personalizzabile. Le proposte Siseco sono le uniche fornite già con i dati della
Guida Monaci integrati: un database completo con l’anagrafica di 500mila aziende italiane verificate pronto per essere
utilizzato e l’innovativo sistema di Lead Generation Integrato al CRM, basato sulla formula “Pay per Lead”. Sono oltre
250 le realtà in tutta Italia che utilizzano le piattaforme Siseco, tra queste Editalia (Istituto Gruppo Poligrafico Zecca
dello Stato), Fastweb, Tre, Michelin, Il Sole 24 Ore, Telecom Italia, Editoriale Secondamano, Bottega Verde, Del
Taglia Piscine.
Ufficio stampa Siseco: Eo Ipso
Info: Silvia Perfetti - 346/9488777 sperfetti@eoipso.it