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Caso Jet Airways: despido, insomnio y

empleo
El viernes 17 de octubre de 2008, en Bombay, India, Naresh Goyal,
presidente de Jet Airways, la mayor compaa de aviacin comercial de la
India, inform que nuevamente se reinstalara a los 1,900 empleados que
fueron despedidos el mircoles pasado por l mismo. Esta nueva decisin,
dijo Goyal, se debi a que no pude dormir; me perturb verlos llorar ante
las cmaras de televisin. Ofrezco mis disculpas por el sufrimiento y el
trauma. (El Economista, 2008)

Antecedentes del problema


A partir de 2004, se da un crecimiento y competencia acelerados
entre las aerolneas en India, lanzndose a aumentar su capacidad,
reduciendo tarifas incluso por debajo del costo y expansin
desmedida del mercado a first-flyers.
En 2006 Jet Airways adquiere Air Sahara como parte de sus planes de
expansin, aumentando su plantilla de personal.
Fuerte impacto de la crisis econmica mundial desatada en 2008 que
afect a todos los sectores y en especial a la aviacin con una cada
importante de la demanda de vuelos domsticos y de carga.
Alza importante en el precio de la turbosina debido al aumento en el
precio del petrleo, que en India fue 70% ms alto que en el resto
del mundo. Esto ocasiona que las aerolneas deban subir los precios
de sus tarifas.

En octubre 2008, Jet Airways forma una alianza con su principal


competidor, Kingfisher Airlines para compartir rutas y recursos
como medida para hacer frente a la situacin econmica. Juntas
conformaban el 60% del mercado.

Identificacin de los personajes y dinmica de


interaccin
A continuacin se presentan los personajes principales del dilema y la
participacin que cada uno tuvo para dar pie a los hechos que discutimos
en este caso:
Personaje 1: Naresh Goyal, presidente de Jet Airways

Personaje 2: Consejo de Administracin de Jet Airways


Personaje 3: 1,900 Empleados despedidos
Dada la condicin crtica por la que est pasando la empresa Jet Airways
en trminos econmicos y la incertidumbre del panorama mundial debido
a la crisis, el 15 de octubre de 2008 el Consejo de Administracin de la
aerolnea toma la decisin de despedir a 1,900 empleados equivalente al
15% de su plantilla completa. Los empleados al verse en una situacin
complicada manifiestan su inconformidad en las afueras de las
instalaciones de Jet Airways, solicitando incluso la intervencin del
gobierno para su reinstalacin.
El 17 de Octubre de 2008, Naresh Goyal, presidente de Jet Airways,
anuncia ante los medios de comunicacin que dar marcha atrs a la
decisin del despido y que reinstalara al 100% a los 1,900 empleados
argumentando no haber estado de acuerdo con la decisin tomada por su
Consejo y que al verlos llorar ante las cmaras le haba provocado un
gran remordimiento.

Definicin de las variables del problema


Con base en los antecedentes que enmarcan la problemtica y el
establecimiento de la interaccin de cada personaje para la toma de la
decisin en cuestin, a continuacin se pretende enunciar y hacer un
anlisis breve de cada una de las variables del problema.
Variables econmicas
1. Incertidumbre de la situacin econmica mundial
2. Incremento de precio de la turbosina
3. Situacin econmica de la empresa Jet Airways en 2008
4. Bsqueda de ahorros operativos a travs de alianzas estratgicas
5. Bsqueda de ahorros operativos a travs de la reduccin de personal
Considerando las variables econmicas es claro por qu el Consejo de
Administracin de Jet Airways decide despedir a 1,900 empleados. La
situacin de la empresa, el sector en general y la situacin econmica
mundial los obligan de cierta manera a buscar soluciones inmediatas para
evitar el quiebre total de la empresa, ergo la reduccin de personal.
Variables sociales
1. Efectos causados en el personal despedido y restablecido
2. Efectos causados en el personal que no fue despedido
3. Sobre las indemnizaciones ofrecidas
Revisando las variables anteriores, me viene a la mente un concepto que
se llama Downsizing, que tiene que ver con estrategias de reduccin de
personal y que en varios artculos se mencionan los efectos que esto

causa tanto en los empleados que se quedan como los que se van, como
falta de confianza en la empresa, desconfianza hacia sus compaeros,
altos niveles de estrs y dudas sobre sus roles.
Esta situacin debi ser analizada tambin por Goyal antes de tomar una
decisin tan deliberada, considerando que la productividad y ambiente de
trabajo se iba a volver un asunto importante en la empresa.
Variables polticas
1. Posible intervencin del gobierno ante la situacin de despidos
masivos en Jet Airways
Aunque no lo menciona el caso, en la India no se pueden hacer despidos
masivos sin que el gobierno lo apruebe, por lo que de haberse mantenido
la decisin de despedir a 1,900 empleados habra sido necesaria la
intervencin del gobierno.
Variables ticas
1. Dilema tico de Naresh Goyal
Ms all de si Naresh Goyal hizo bien en despedir o no, entendemos que de
alguna manera se sinti mal por su decisin inicial y por eso manda restituir a
los a los 1,900 empleados. Ahora bien, esta decisin hasta cierto punto
deliberada, no toma en cuenta un entorno ms all de la situacin de los
despedidos, es decir, Jet Airways es una empresa de alrededor de 15,000
empleados y esta empresa tiene proveedores y clientes que de alguna
manera tambin dependen o se ven afectados por la misma.
Es claro que restituir a los 1,900 empleados muestra el buen corazn de
Goyal, pero deja a la empresa en la misma situacin en la que estaba 2 das
antes, adems de haber provocado un ambiente tenso entre el personal. Lo
que est dejando de ver Goyal es que no est tomando en cuenta el entorno
completo que explicaba en el prrafo anterior, cuestin que de complicarse o
quebrar la empresa no seran slo 1,900 empleados los despedidos, sino ms
15,000 colaboradores de toda la empresa, ms los clientes y proveedores que
se veran tambin afectados por esto.
Entonces, qu es lo tico? Haber considerado el entorno completo y si
despus de analizar otras alternativas el despido era inminente, entonces un
plan de despidos paulatinos y una mejor comunicacin de la situacin
hubieran hecho la diferencia.

Propuesta de solucin

En tiempos de crisis la medida ms comn para reduccin de gastos y en


teora la ms fcil de implementar, es el despido de personal. Sin
embargo, varias consultoras como Pwc y compaas que han tomado
este camino y asumen el error, han demostrado que no necesariamente
es la mejor solucin, ya que pierden personal en el que la empresa ya ha
invertido tiempo y recursos, adems del gasto que implica el despido
mismo, ms los gatos que se vienen en un futuro al reclutar nuevos
empleados cuando la situacin vuelve a mejorar.
En casos de crisis, una solucin prudente es modificar la forma de
remunerar a los empleados, esto es, reducir las horas de trabajo, buscar
acomodar a cierto nmero de empleados en otras instancias o empresas
con las que se puedan llegar a tener acuerdos (Outplacement), replantear
temas de bonos, comisiones o beneficios adicionales, plan de jubilaciones
tempranas, apoyos para emprendedores, etc.
Es claro que todas las opciones anteriores, debern ir tambin
acompaadas de otras reestructuras internas para reduccin de costos,
reajuste del mercado meta (tamao y target) y buscar proyectos de
ahorro para ser ms eficientes y eficaces en los procesos actuales.
Algunos de estos proyectos de ahorro que han implementado con xito
muchas aerolneas son: cobrar los alimentos que se ofrecen a bordo, no
asignar asientos previamente, cargos adicionales por seguros, reducir las
rutas de vuelo a slo aquellas ms demandadas, planes para reservas
con mucha anticipacin, uso de aeropuertos alternos que cobran menos a
las empresas (siempre que el destino lo permita), etc.

Referencias:
1. Caso Jet Airways: despido, insomnio y empleo.
2. Elconfidencial.com, Las aerolneas indias entran en zona de
turbulencias, 18 de octubre de 2008. Pgina recuperada el 22 de
septiembre
de
2015,
http://www.elconfidencial.com/mercados/2008-10-18/lasaerolineas-indias-entran-en-zona-de-turbulencias_856615/
3. Soitu.es, Jet Airways despide a 1.000 trabajadores tras el acuerdo
con una compaa rival, 15 de octubre de 2008. Pgina
recuperada
el
22
de
septiembre
de
2015,
http://www.soitu.es/soitu/2008/10/15/info/1224058191_743646.htm
l

4. Monografias.com, 2.7.1 Efectos del Downsizing en el personal,


Pgina
recuperada
el
29
de
septiembre
de
2015,
http://www.monografias.com/trabajos37/despido-laboral/despidolaboral3.shtml
5. http://www.mercado.com.ar/notas/management/41066/cuidadocon-los-despidos-masivos-en-tiempo-de-crisis6. http://www.cnnexpansion.com/negocios/2010/12/31/william-klesse
7. http://www.aerolineaslowcost.com/
8. http://www.bbc.com/mundo/noticias/2015/04/150330_economia_ae
rolineas_bajo_costo_america_latina_lf

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