Por qu Medir y para

qu?
AUTOR(A): Gonzalo
Perez

TEMA: Indicadores de
Gestin

PUBLICADO:
16/03/2004

Si no se mide lo que se hace, no se puede

controlar y si no se puede controlar, no se
puede dirigir y si no se puede dirigir no se
puede mejorar.
A partir de las ltimas dcadas del siglo XX, las
empresas estn experimentando un proceso de
cambios revolucionarios, pasando de una situacin
de proteccin regulada a entornos abiertos
altamente competitivos.

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La naturaleza de la competencia empresarial propia
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de la era industrial, donde la incorporacin de alta
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informacin, las empresas ya no pueden obtener
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ventajas competitivas sostenibles slo mediante la
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activos y pasivos financieros.
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Actualmente el xito competitivo est vinculado a la
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habilidad de la empresa o negocio para explotar sus
activos intangibles. Esta situacin, de
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negocio hace necesario que las empresas, para
Gestin
mantener e incrementar su participacin de
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mercado en estas condiciones, deban tener claro la
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forma de cmo analizar y evaluar los procesos de
su negocio, es decir deben tener claro su sistema
de medicin de desempeo.

La medicin del desempeo puede ser definida generalmente, como una serie de
acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una empresa.
En la literatura existe una infinidad de definiciones al respecto; su definicin no es una
tarea fcil dado que este concepto envuelve elementos fsicos y lgicos, depende de la
visin del cuerpo gerencial, de la composicin y estructura jerrquica y de los sistemas
de soporte de la empresa.
Podra decirse que el objetivo de los sistemas de medicin es aportar a la empresa un
camino correcto para que sta logre cumplir con las metas establecidas.
Todo sistema de medicin debe satisfacer los siguientes objetivos:

Comunicar la estrategia.

Comunicar las metas.

Identificar problemas y oportunidades.

Diagnosticar problemas.

Entender procesos.

Definir responsabilidades.

Mejorar el control de la empresa.

Identificar iniciativas y acciones necesarias.

Medir comportamientos.

Facilitar la delegacin en las personas.

Integrar la compensacin con la actuacin.

La razn de ser de un sistema de medicin es entonces: Comunicar, Entender ,

Orientar y Compensar la ejecucin de las estrategias, acciones y resultados de la
empresa.
Los procesos que comnmente integran un sistema de medicin son: Planificacin,
Presupuesto (asignacin de recursos), Informacin, Seguimiento (control), Evaluacin
y Compensacin.
Uno de los problemas ms habituales es su alineacin; cada uno de estos procesos es
"gerenciado" por organizaciones distintas, por responsables distintos, en muchos casos
ninguno de ellos se "hablan"; mientras que el proceso de Planificacin lo ejecuta de
forma separada la organizacin de planificacin, los procesos de Asignacin de
Recursos, Informacin y Seguimiento los ejecuta la organizacin de finanzas , los
procesos de Evaluacin y Compensacin son administrados por la organizacin de
Recursos Humanos.

Planificacin

<- Org. Planificacin

Presupuesto
Informacin
Seguimiento

<- Org. Planificacin

Evaluacin y
<- Org. Planificacin
compensacin

Esta falta de alineacin genera inconsistencia al momento de clarificar, jerarquizar,

comunicar, ejecutar y medir la estrategia. Lo que para una organizacin es importante
para otra no lo es, lo que para una organizacin es urgente para otra no lo es, en fin
no hay una integracin de todos y cada uno de los componentes de la empresa en pos

de un objetivo nico o consistente para la empresa.

Implementar una estrategia para lograr el futuro elegido implica una combinacin
apropiada de estructura y control. La estructura asigna las tareas y precisa como se
coordinan, sin embargo no da el suministro de motivacin suficiente para que funcione
la estructura y surge la necesidad del control.
Se requiere de un sistema de medicin porque no todos son capaces o desean hacer lo
mejor para la organizacin. El sistema de medicin debe evitar los comportamientos
indeseables y motivar las acciones deseables.
Un tipo importante de problemas que abordan los sistemas de medicin pueden
llamarse limitaciones personales: Las personas no siempre entiende lo que se espera
de ellas, pueden carecer de algunas habilidades requeridas, de capacitacin o de
informacin.
Por otro lado algunos individuos deciden no desempear bien lo que se les encarga
porque sus objetivos individuales y los de la organizacin pueden no coincidir
perfectamente. Hay una incongruencia de objetivos.
Un buen sistema de gestin debe estimular la accin, marcando las variaciones
significativas respecto al plan original y resaltndolas a las organizaciones que pueden
corregirlas.

El seguimiento de la gestin debe estar orientado al futuro.

Un buen sistema de medicin debe considerar las dimensiones significativas de
una actividad con objetivos mltiples.

Un mayor control y seguimiento de la gestin no siempre es econmicamente

deseable.

Para Finalizar:
Imaginmonos una carrera entre dos vehculos que dispongan de las mismas
caractersticas mecnicas; En uno de ellos, el indicador de velocidad, el contador de
revoluciones y diversos indicadores estn desajustados y el volante no siempre
responde perfectamente a los impulsos que se aplican, mientras que el otro funciona a
la perfeccin y sus instrumentos estn completamente calibrados cul de los dos
ganar la carrera?, seguramente la carrera no se decidir hasta llegar a la meta, la
calidad del conductor puede obrar milagros, pero Cul de los dos vehculos
preferira conducir?
Bibliografa:

100 Mejores tecnolgicas inmediatas para PYMES. Planeacin Estrategia.

Febrero del 2002. UNAM. Mxico.
Medicin del desempeo para la gestin de produccin en un escenarios de
cadena de suministros. Universidad de Sao Paulo. Brasil. 2002. Emerson Bond.
Tablero de Control. Organizando la informacin para crear valor. Alberto Ballv.