1.4 AMBIENTE EXTERNO.

Ambiente Externo de las Organizaciones o tambin llamado Entorno de las

Organizaciones, son todos aquellos factores que influyen en la organizacin y que no pertenecen al
sistema. Este entorno a su vez est dividido en dos secciones que permiten analizar variables
directas o indirectas conocidas como Microambiente y Macro ambiente; el ptimo funcionamiento
de todas las empresas depende de la manera que se analicen y aprovechen estos aspectos para la
supervivencia o crecimiento de toda organizacin.
Micro entorn
Micro entorn, Entorno Especifico, Entorno de Accin Directa o Entorno Inmediato, son algunos
de los tantos nombres que manejan autores en sus diferentes obras; cualquiera que sea el trmino a
utilizar, menciona que son todos aquellos aspectos o elementos que estn relacionados
permanentemente con la empresa y que influyen en las operaciones diarias como en los resultados
(Fernndez, 2005). Los clientes, proveedores, competidores, reguladores, son algunos de los
elementos que conforman el Micro entorn de una organizacin.
Clientes
Son conocidos como los compradores o personas que adquieren los bienes o servicios que ofrece
una organizacin. Los clientes son quiz las variables directas de mayor importancia para las
organizaciones, ya que la mayora de ellas debe detectar los cambios en las preferencias de los
consumidores para que estos continen prefiriendo sus productos y no solicitar los de la
competencia.
Actualmente empresas de gran presencia en el mercado, acuden a herramientas de
mercadotecnia para estudiar clientes presentes y detectar clientes potenciales, con el fin de mantener
o ampliar el nivel de ventas que permitan el crecimiento de las organizaciones.
Competidores

Llmese a todas aquellas organizaciones que producen y comercializan bienes o servicios, con
las cuales una empresa compite por la obtencin de clientes y consumidores. Los competidores se
pueden presentar en dos formas principalmente:
Organizaciones que producen o fabrican bienes o servicios similares a los que ofrece otra
empresa. Por ejemplo, citando a las empresas de Coca Cola y Pepsi, son empresas dedicadas a
producir una bebida similar y compiten por un mismo mercado.
Organizaciones distintas que pueden influir en los intereses del cliente para modificar sus
intenciones de compra. Un ejemplo pueden ser las nuevas Tablas que actualmente ya son una
amenaza seria para empresas como Toshiba o HP dedicas a la produccin de Computadoras
Porttiles.
Proveedores
Son todas aquellas organizaciones, personas o agentes que facilitan los insumos necesarios para
que una empresa produzca su bien o servicio. Estos insumos o recursos adquiridos afectan de
manera directa la calidad, costo y plazo de entrega para cualquier bien o servicio. Los principales
insumos que el proveedor ofrece al comprador pueden ser prstamos monetarios, equipos, servicios,
materiales o energa necesaria para que instalaciones funcionen adecuadamente.
Reguladores
Son elementos que se encargan de controlar, legislar o influir en las polticas de las
organizaciones. El grupo de reguladores se presenta principalmente de dos maneras:
Grupos de Inters: Uniones de los miembros entre s para influir sobre las organizaciones con
el propsito de proteger su rea de actividad.
Macro entorn
El Macro entorn o tambin conocido como Entorno Especfico o Entorno de Accin Directa se
refiere a todos aquellos aspectos relacionados con el exterior de la empresa. A diferencia del Micro
entorn, el Macro entorn estudia elementos que son difciles o imposibles de controlar, por lo que
la organizacin debe tener conocimiento de ellos para aprovecharlos o en su defecto reducir su
impacto. Los Factores Socio Culturales, Factores Tecnolgicos, Factores Econmicos, Factores
Poltico Legales, y Factores Globales o Secuencia STEP Global (Hitt, 2006) son claros ejemplos
de este apartado.
Factores Socio Culturales
Fuerzas del ambiente general externo en donde se incluyen principalmente aspectos
demogrficos y aspectos culturales. Los aspectos demogrficos son todos aquellos elementos (Edad,
Nivel Educativo, Distribucin Geogrfica y Densidad de Poblacin) que describen la composicin
de la poblacin mientras que los aspectos culturales son todas las normas, costumbres y valores de
la poblacin en general.

Al momento de instalar una planta y de contratar al personal, se debe tomar en cuenta que cada
nacin tiene un sistema cultural y social que comprende determinadas creencias y valores (Da Silva,
2002).

Factores Tecnolgicos
Comprende el nivel de los avances cientficos y tecnolgicos en la sociedad, incluyendo la base
fsica (plantas, equipo, servicios) y la base tecnolgica de conocimientos (Rodrguez, 2002). Los
cambios tecnolgicos suelen darse en dos puntos principalmente:
Cambios Tecnolgicos en los Productos. Los cambios tecnolgicos en los productos son todas
aquellas modificaciones que sufre un producto para obtener otros con nuevas caractersticas y
capacidades de productos existentes o a productos nuevos.
Cambios Tecnolgicos en el Proceso. Los cambios tecnolgicos en el proceso se relacionan
con las modificaciones en la forma en que se fabrican los productos o la forma de administrar las
empresas.
Factores Econmicos
Condiciones y tendencias generales de la economa que pueden ser factores en las actividades
de la organizacin (Finch, 1996). Los cambios econmicos pueden generar oportunidades o
amenazas para los administradores; cuando la economa pasa por un buen momento, las empresas
aprovechan la creciente demanda de productos o servicios para disponer de recursos que les
permitan crecer o expandirse. De lo contrario cuando la economa pasa por una crisis, caso de las
recesiones, la demanda disminuye aumentando el desempleo y disminuyendo las utilidades.
Factores Poltico Legales
Estos elementos constituyen tambin un impacto drstico en las organizaciones, ya que las
regulaciones a nivel municipal, estatal y federal imponen una serie de leyes y normas delimitando lo
que las empresas pueden y no pueden hacer.
Las nuevas leyes encaminadas a la proteccin del medio ambiente, representan una desventaja
para aquellas empresas que contaminan en grandes cantidades, sin embargo, para algunas otras
representan una oportunidad de negocio, ya que actualmente gran parte de la industria va enfocada
al desarrollo de productos tecnolgicos e innovadores que disminuyan el impacto ambiental.
Algunas otras leyes que afectan y que en muchas ocasiones las organizaciones buscan la forma de
disminuir o evadir, son los impuestos establecidos por el gobierno federal, as como los salarios y
derechos que beneficien a los empleados que prestan sus servicios a diversas instituciones.
DOMINIO AMBIENTAL
Las organizaciones muchas veces intentan cambiar el entorno. Hay cuatro tcnicas para
influir o cambiar el dominio del entorno de una empresa.

Las organizaciones deciden en que negocio estar, en que mercado entrar y que proveedores, bancos,
empleados o sitios utilizar y su dominio puede cambiar. La organizacin puede buscar nuevas
relaciones en el entorno y desechar las antiguas. Una organizacin puede tratar de encontrar un
dominio donde haya poca competencia, pocas regulaciones gubernamentales, clientes adinerados y
barreras para mantener fuera a la competencia.
Actividad Poltica, Regulacin: La poltica comprende las tcnicas para influir en la
legislacin y regulaciones gubernamentales. La estrategia poltica puede utilizarse para reducir
barreras gubernamentales en contra de nuevos competidores.
Asociaciones Comerciales: Gran parte del trabajo para influir en el entorno se logra junto
con otras organizaciones que tienen intereses similares.
Actividades Ilegitimas: Las actividades ilegitimas representan la ltima tcnica que algunas
veces utilizan las compaas para controlar su dominio del entorno. Ciertas condiciones, como bajas
utilidades, presin por parte de los altos directivos o recursos escasos en el entorno pueden llevar a
los directivos a adoptar comportamientos que no se consideran legtimos.
Modelo Integrado organizacin entorno: La incertidumbre mayor se resuelve a travs de
una mayor flexibilidad estructural y la asignacin de departamentos y funciones adicionales de
frontera. Cuando la incertidumbre es baja. Las estructuras directivas pueden ser ms mecnicas y el
nmero de departamentos y funciones de fronteras es mnimo.
INCERTIDUMBRE AMBIENTAL.
La incertidumbre ambiental significa que quienes toman decisiones no tienen informacin
suficiente sobre factores ambientales.
La incertidumbre aumenta el riesgo de fracaso para las respuestas organizacionales.
Algunas organizaciones enfrentan ambientes relativamente estticos. Los ambientes
estticos crean significativamente menos incertidumbre para los gerentes que los dinmicos. Y
puesto que la incertidumbre es una amenaza para la eficacia de una organizacin, la gerencia tratar
de reducirla al mnimo. Una manera de reducir la incertidumbre ambiental es a travs de ajustes en
la estructura de la organizacin.
Se ha encontrado que hay tres dimensiones clave para cualquier ambiente de una organizacin:
Capacidad: la capacidad de un ambiente se refiere al grado en que puede apoyar el
crecimiento. Los ambientes ricos y crecientes generan un exceso de recursos que puede servir de
amortiguador a la organizacin en momentos de relativa escasez. Por ejemplo, la capacidad
abundante da margen para que una organizacin cometa errores, no as la escasez de capacidad.
Volatilidad: El grado de inestabilidad de un ambiente se refleja en la dimensin de
volatilidad. Donde hay un alto grado de cambio impredecible, el ambiente es dinmico. Esto hace

difcil que la gerencia pronostique con precisin las probabilidades asociadas con diversas opciones
de
decisin.
Complejidad: Finalmente, se necesita evaluar el ambiente desde el punto de vista de la
complejidad, esto es, el grado de heterogeneidad y concentracin entre los elementos ambientales.
Los ambientes simples son homogneos y concentrados. Esto podra describir a la industria
tabacalera, puesto que hay relativamente pocas empresas. Es fcil que las empresas en la industria
cuiden de cerca a la competencia.

ADAPTACION AMBIENTAL.
Las organizaciones deben tener el ajuste correcto entre la estructura interna y el entorno externo.
Puestos y departamentos Conforme se incrementa la complejidad del entorno tambin lo
hacen el nmero de puestos y departamentos
Aumento de la complejidad interna Cada sector del entorno requiere un empleado o
departamento que lo atienda
Proteccin y enlaces sobre los lmites
El rol o papel de amortiguador (Buffering roles)
Es absorber la incertidumbre del entorno, protegiendo al ncleo de operaciones (ncleo tcnico)
de los cambios del entorno ayudndolo a que funciones eficientemente.
Roles o funciones de enlaces sobre los lmites (Boundary-spanning roles)
Comunican y coordinan a una organizacin con elementos clave en el ambiente externo.