BarmetroDigital

Barmetro Digital 2013

ndice
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Fichatcnica
Objetivos
Metodologa
Anlisis/Observacin
Datosagrupados
Conclusiones

Ficha tcnica
Poblacin
Tamaomuestral
Seleccindelamuestra
Tcnicaderecogidadelainformacin
Lugar
Fechadeobservacin

BBDDempresasasociadasAECOC
250pymes
Seleccinalazarentrepymesasociadas
ObservacinWeb&anlisistcnico
Espaa
Agosto2013

Composicindelamuestra

Composicindelamuestra

Objetivosdelproyecto
Obtenerunaimagendelasituacinactualrealdelapymeespaolaen
Internet.
Estaimagennospermitirsacarconclusionesyestablecermedidas
correctoras queayudenamejorarelposicionamientodigitaldelapyme
espaola

Metodologa
Elanlisisdelamuestraserealizadoatravsde:
Anlisisdeelementostcnicosmedianteherramientaonlinede
mercado.Estaherramientanoshapermitidoanalizaraspectos
tcnicoscomolaexistenciaderobot.exe,seguridad,obacklinks.
Observacinporpartedeexpertoscualificados,quehanvalorado
elementoscomolausabilidad,losidiomas,mediosde
pago/contacto,opasospararealizarunacompra.

readeanlisis
Presencia online
Social media
Mobile
Posicionamiento buscadores
Seguridad
Varios
eCommerce
Contacto
Pagos
Idiomas..

cerca de 60
parmetros para
medir la situacin
real de la empresa
espaola en el
entorno digital

Presenciaonline
Lasventajasdedisponedepresenciaonlineson:
1. Ampliarmercadomsalldebarrerasgeogrficas.Esposibleaccederaclientesen
cualquierpartedelmundo.
2. Conunabuenaestrategiacualquierempresapuede competirconempresasdela
competenciamuchomayores.
3. Servicio24x7.Losclientespuedenaccederasucatlogodeproductosacualquierhoradel
daydelanoche.
4. Reduccindecostesoperativos.Esposibleahorrarcostesdepersonal,publicidad,tfno.,
oficinas,etc.
5. Buenaimagen.Nodisponerdeunapginawebpuededaarseriamentelaimagendeuna
empresapuestoquehoyda,prcticamentecualquierempresalatiene.
Apesardelasventajas,notodaslaspymesobservadasdisponendepresenciaonline,deuna
webdondeindiquenquienes son,quehacen,queproducen,comolovenden,dondeestny
comocontactarconellos.Aunexisteunpequeo%deempresasquenodisponedewebnide
dominioregistrado.
9

Empresasconpresenciaonline

El 13% de las pymes de la muestra no dispone de presencia web alguna

donde aparezcan sus datos de contacto o se muestren sus productos/servicios
10

SocialMedia
LosbeneficioscualitativosquegeneraSocialMedia aportanenormesventajas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Permitenuncontactodirectoconelcliente
Mejoranlaimagen demarca
Aumentanlavisibilidad
Fidelizacin declientes
Reduccindecostes
Nuevasvasdeatencinalcliente
Beneficiosinternos>>implicacin empleados

11

PresenciaenSocialMedia

El 46% de las pymes de la muestra dispone de al menos un perfil en alguna red

social. Para el estudio se han tenido en cuenta Facebook, Twitter, Google+.
12

ActividadenSocialMedia

De ese 46% de pymes que disponan de un perfil en alguna red social, tan solo el
12% de ellas las utiliza con frecuencia o las mantienen activas
13

ActividadrealenSocialMedia

Por tanto, tan solo el 6% de las pymes que presencia online utilizan realmente las redes
sociales para llegar a sus clientes.
14

Dispositivosmviles
Laimportanciadelosdispositivosmviles
1. 8decada10personasenedadadultadisponedesmartphone otablet
2. La penetracindesmartphone es superioral70%enEspaa(Netquest)
3. El35%delasventasdewebscomoempresasretail como"Privalia*"serealizan
desdeterminalesmviles.
4. Secalculaqueen2016habr msde10.000millonesdesmartphones enel
mundo.
5. Yahaymsdispositivomviles(mviles,tablets,etc)quepersonasenelmundo
(CiscoMobile).
6. Enelsegundotrimestrede2013(abriljunio)sevendieron255millonesde
smartphones enelmundo(Gartner Group).
7. SegnGoogleI/O2013,unawebadaptadaadispositivosmviles(responsive)es
laclavedelnuevoSEO(Google).
*Privalia, Nota prensa mayo 2013

15

Webadaptadaadispositivosmviles

El diseo web adaptable es una tcnica de desarrollo mediante el uso de

estructuras fluidas que consigue adaptar el sitio web al entorno del usuario. Tan solo
el 6% de las pymes de la muestra disponen de un Site adaptado para su correcta
visualizacin desde dispositivos mviles
16

Posicionamientoenbuscadores SEO
SEO:Posicionamientoenbuscadoresuoptimizacindemotoresdebsqueda.
Procesodemejorarlavisibilidaddeunsitiowebenlosresultadosdelosdiferentes
buscadores.Elobjetivoesaparecerenlasposicionesmsaltasposiblesdelos
resultadosdebsquedaorgnicaparaunaovariaspalabrasconcretas.
Elposicionamientopuedeoptimizarserealizandomejorasinternasyexternas.
Internas

Crearcontenidodecalidad
Optimizarlaestructuramedianteunmapaparaquepuedaserledaporelbuscador
Optimizarlosdescriptores,cabeceras,ypalabrasclave
Optimizarlasurl
Mejorarlavelocidaddecarga

Externas

Altaendirectoriosdeprestigio
ActividadenSocialMedia
17

OptimizacinSEOinterno
Sehananalizado10variablesqueinfluyenenlaoptimizacinSEOinterna.

Optimizacindeencabezados.Mostraralbuscadorlainformacinadecuadaenel
encabezadodecadapaginadelawebesvitalparaelposicionamientopuestoque
indicamosalbuscadorcualeselcontenidorealdelapginayleahorramosmuchotrabajo.

Disponibilidadderobot.exe.Parafacilitarlaindexacindeunsitiowebeladministradordel
sitiodebeutilizarloqueseconocecomoficherorobots.txt.Esteficheroubicadoenel
servidoresledoporlosbuscadoresantesdeindexarunaweb,ysirveparadarinstrucciones
albuscadorsobrequcontenidosdebenrastrear,culesnodebe,ycmodeberahacerlo.

18

OptimizacinSEOinterno

El 62%delaswebsnodisponedeencabezadoscorrectamenteoptimizadosqueleayudena
posicionarse.
Soloel47%delaswebsdisponenderobot.txtqueindiquealasaraasdelbuscadorquedeben
indexar,cuandoycomodebenhacerlo.
19

OptimizacinSEOinterno

DisponibilidaddeMapaXML.UnmapaXMLindicalaestructuradelawebylasURLque
puedenrastrearse.Puedeincluirinformacinadicional,comolasltimasactualizacionesdel
sitioweb,lafrecuenciadecambiosylaimportanciadelasURL.Estopermitealosmotores
debsquedarastrearelsitiowebdeunaformamsrpidayexhaustiva.

UsodeFlash.AunqueelcontenidoenformatoFlashsueleresultargrficamentemuy
atractivoalusuario,noesindexadoadecuadamenteporlosmotoresdebsquedayaque,
literalmente,nopuedenleerelcontenido.Suusonoayudaamejorarelposicionamiento,y
slodeberausarseparamomentospuntuales.

20

OptimizacinSEOinterno

El77%delaswebsnodisponedeunmapaXMLqueindiquealbuscadorlaestructuradelsite.
El26%delaswebsusanflashensuscontenidos,loqueimpidealbuscadorleeradecuadamente
elcontenidoeindexarlo.
21

OptimizacinSEOinterno

Actualizacindecontenidos(Blog/foro).Elcontenidomanda,siendounodeloselementos
claveparaelposicionamiento.Disponerdeuncontenidonatural,relevanteycentradoenla
lneadenegocioasegurarnqueeltrficoquelleguealawebdeintersseadecalidady
aumentaraslaconversinuobjetivoporelquesehacreadolapgina.

Palabrasclavecoherentes.Laspalabrasmetaqueindiquemosalbuscadorhandeser
coherentesconnuestronegocio,connuestrosproductos,yconelperfildenuestros
clientes.Sinohaycoherenciaynoexisteunaconcordancia,nonosencontraranjams.

Urlsoptimizadas.Losenlacesdelawebhandeestarlomslimpiasposibles,evitando
smbolosycaracteresqueimpidanlaidentificacindelcontenidoalquehacenreferencia,y
quedificultenapromocindelosmismasenredessocialesuotraswebs.

Velocidaddecarga.Lasaraasdelosbuscadoresdestinanuntiempolimitadoarastreare
indexarcadawebpuestoquesutiempoyrecursossonlimitados.Cuantomenosseael
tiempodecargadelaweb,mspaginaspodrnrastrearlosrobotsdelosbuscadores.
22

OptimizacinSEOinterno

El86%delaswebdelamuestranoutilizanningunaestrategiadeactualizacindecontenidos.
El64%delaswebtampocomuestracoherenciaenlaspalabrasclavedescriptivasdesunegocio
osusproductosqueindiquenalbuscadorcomohandeserencontradosporelusuario.
23

OptimizacinSEOinterno

El66%delaswebsobservadasnogestionaadecuadamentelasurls desuweb.El50%delas
webstampocoofrecenunavelocidaddecargaadecuada.Estavelocidadinfluyeenlaindexacin,
perotambinenelusuario,queabandonalapginasiestnoleofreceelcontenidoquebusca
pasadosunpardesegundos.
24

OptimizacinSEOinterno Usabilidad

Favicon.Elfaviconeselpequeologodescriptivodelaempresaqueseinsertaenlapestaa
delnavegador.Sinserunelementoextremadamentecrticoenlamejoradel
posicionamientoSEO,elFaviconhaceresaltarlawebenlalistademarcadores/favoritos.
Llamalaatencinyesreclamoatractivoparalosusuarios.Nodisponerdeunfavicones
desaprovecharunaoportunidaddeganarvisibilidad.

Existenciadepgina404.Unapgina404,queindicaquelaurlescritanoconducea
ningunapginadebidoaalgntipodeerroroconfusintipogrfico,esimportantepara
orientaralusuariodequehahabidounpequeoerrorenlasurl's.Semejoralaexperienciay
seevitaelrebote.Paraunbuscador,norecibirunapgina404significaobtenerunapgina
deERRORcuandorealizaelrastreoyesbastantecontraproducente.

EstndarW3C.ElestndarcreadoporelconsorcioW3Cesunadirectrizsobrecomodeber
serunapginawebestndar.Esmsunarecomendacinqueunelementocrticode
posicionamiento.Siloserroresnosonextremadamentegraves,noimplican
necesariamentepenalizacin.Seguirelestndartampocosuponeunamejoradirecta,pero
esvaloradoesesfuerzo.
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OptimizacinSEOinterno Usabilidad
ExistenciadeFavicon

47%

Disponible

53%

Nodisponible

El47%delaswebsnodisponedeunfavicon quellamelaatencindelusuario.Un 44%no

disponedeunapgina404implementada,quepuedeindicarunerroralbuscadorenelcasode
quealgunapginanohayasidocorrectamenteredireccionada.Puedeigualmenteprovocarla
fugadelusuarioquenoencuentraunapginademsdeunaurl.
26

OptimizacinSEOinterno Usabilidad

Tansoloel9%delaswebsobservadascumpleal100conelestndarW3C.El91%restantenolo
cumplecorrectamente,oofreceerrores.Noimplicapenalizacinsiloserroressontangraves
queimpidenelaccesoalcontenidoparaunacorrectaindexacin.
27

OptimizacinSEOexterno
Ademsdeactuarsobreelementosinternos,tambinesposibleoptimizarelementosexternos
alawebquepuedenmejorarelposicionamientoenlosbuscadores.
Algunosdeestoselementosson:
Altaendirectoriosrelevantes.Silawebestregistradaendirectorios,lawebserindexada
porellosyseconseguirnenlacesentrantesrpidamente.Sisetratadedirectorios
importantes,comoDmoz,Yahoo,Bing,etc.,larelevanciasermayorpuesunaweb
importantenosestenlazando.
ActividadenSocialMedia.Sisecompartecontenidodecalidadenlasredessociales,se
conseguirnmsenlacesentrantes.Losbuscadorestambinapreciarnquelos
clientes/usuariosvalorenpositivamentesuactividadysucontenido.
Backlinks.Unbacklink esunenlacequesealanuestrawebdesdeunawebexterna.Paralos
buscadores,esunvotodecalidad,yseobtienemejorposicionamientocuantosmsenlaces
decalidadseobtengan.Esunindicadordegranimportanciaparalosbuscadoresporqueles
indicarelevanciaycalidad.

28

OptimizacinSEOexterno

El84%delaswebsobservadasnoestnregistradasendirectoriosimportantes/relevantes.El
94%delasempresasquetienenperfilenRedesSocialesnolomantienenactivoniactualizancon
regularidad.
29

OptimizacinSEOexterno

El68%delaswebsanalizadasnorecibeningnalgntipodeenlaceentrante.Losbacklinks son
unodeloselementosquemsinfluyenparamejorarelPageRank deGoogle.

30

OptimizacinSEO,PageRank
24%
20%
17%

0%

0%

0%

0%

ElPageRankeraunodelosindicadoresmsimportantesparamedirlosenlacesentrantesdeuna
web.Enunaescaladel0al10,solodominiosmuyrelevantesalcanzanunapuntuacinsuperioral
8.Actualmentehacadoalgoendesusopuestoqueparaelposicionamientosevaloran
directamentelosenlacesentrantes,peroaunesunindicadorinteresanteatenerencuenta.
Ningunadelaswebsanalizadassuperael5,siendoel2elporcentajemshabitualseguidodel0.
31

Seguridad
Sehananalizadobsicamentedosaspectos:

Navegacinsegura:quelanavegacinporlossites nosupongaunpeligroparaelusuario
(noincluyanphishing osoftwaremaliciosodecualquiertipo).Tambinseanalizaquela
estructuradedatosseaseguraynoseaposibleaccederalosdatos.

Spam.Seobservaquenoserealicenpracticasabusivasenblogs,foros,oenvo
indiscriminadodepublicidaddesdelosservidorespropiosdelaempresa.

LosresultadosobtenidosenelreadeSeguridadsonexcelentes,sinembargodebemostener
encuentaciertosmatices.Comoveremosmsadelanteelniveldecomplejidaddelawebs
analizadasesextremadamentebajo,yapenassiofrecenfuncionalidadesavanzadascomo
suscripcinanewsletter,reareservada,oventadeproductos.Sinoseofrecefuncionalidad
avanzada,perosecuentaconlosserviciosdeunhosting estndar,lasposibilidadesdegenerar
inseguridadsonmnimas.

32

Seguridad

El100%delaswebsanalizadassonsegurasparaelusuarioqueaccedeaellas.Noseha
encontradorastrodemalware,virus,phishing,ocualquierotraactividadqueamenacela
seguridadoprivacidaddelvisitante.Tampocosehaencontradoningunawebregistradacomo
spamenforos,oemailing.
33

Varios
Sehananalizadoalgunoselementosinteresantesquepuedenaportargranvaloral
desarrollodelalneadenegociodigital.

Anlisisweb.Aligualqueenunnegocioofflineesimportanteobservarloshbitos
ycomportamientosdelosclientesqueentranenunestablecimientoparasaber
dondeycomoubicarlosproductosalaventa,enelmundoonlineesteaspecto
juegaunpapelcrucial.Podemossaberdesdedondevieneuncliente,quele
interesa,quemira,durantecuantotiempo,etc.
Publicidadexterna.Unodelosnegociosmsantiguosdeinterneteslaventade
losespaciosquetenemoslibresenunaweb,elinventario.Laventadeestos
espaciospuedesuponeruningresoextraparalaweb,peroadems,unacorrecta
negociacindeintercambiopuedegenerarnosinteresantesenlacesdesdeweb
externas.
Partners/terceros.Elintercambiodeenlacesconpartners ocolaboradoresdela
webesunabuenavadeintercambiarlinksygenerarunaventacruzada.
34

AnlisisWeb
Sehaanalizadoelusodeherramientasdemedicinquepermiteconocerdatosdenavegacin
delsite,talescomoprocedenciadelvisitante,duracinmediadelavisita,pginasquevisita,
etc.Loquenosemide,nosepuedegestionar..

El51%delaswebsanalizadasnousa
ningunaherramientadeanlisispara
medirloqueocurreconsuweb.El
42%utilizaGoogleAnalytics yun7%
utilizaotraherramienta demedicin
delmercado.

35

Publicidad

Tansoloel2%delaswebsaprovechaelespaciodisponibleensuwebofrecepublicidadexterna
ensuSite.Ytansoloun1%comercializaesteinventariodisponible.

36

Publicidad

Tasoloun3%deloswebsobservadasofreceinformacinodareferenciasdepartnerso
colaboresexternosalaempresa.

37

eCommerce
Sehanobservadovariablesqueincidenencomolasempresasmuestransusproductosasus
clientes,comoserelacionanconestosclientes,comolosvenden,ocomoloscobran.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Ventaonline.Unmnimoporcentajedewebutilizasupresenciaonlineparacomercizar sus
productos.
Idiomasdelaweb.Nmerodeidiomasenlosquesepresentaelcontenidodelaweb.
Semuestraelproducto.Seofrecealvisitantedelawebunavisinprofundaycomercial
delproductoquesecomercializa?
Ventacruzada.Sesugierenalcompradorproductossimilares,alternativos,o
complementariosalqueestmirando?
Usabilidad.Comosepresentanlosartculosalvisitante.
Apoyoalaconversin.Ponemosadisposicindelclientetodoloquenecesitapara
comprar?
Formasdepago.Comopuedeelclientepagarsucompra.
Formadecontacto.Comopuedeelvisitantehacernosllegarsusdudas/quejas/cometarios?
38

Ventaonline

Tansoloel10%delasWebsanalizadasdisponendeunaplataformaquelespermita
comercializarsusproductos,ocaptarpotencialesclientesdeformaonline.

39

Idiomasenlosquesemuestraelcontenido

Cuantosmsidiomasseofrezcan,mayorserlaposibilidaddequeclientesdeotrospaises
accedanalawebenbuscadeproductososervicios.Enlamuestraanalizada,unamplio
porcentajedelaswebsloofrecesucontenidoenunnicoidioma.Sehanobservador
igualmentewebssinidioma,esdecir,quesoloofrecenunlogoyalgndatodecontacto.
40

Ofertadeproducto

El54%delaswebsanalizadasmuestranalvisitantelosproductosyserviciosqueproduceno
comercializan.Sinembargo,un46%solomuestranalgntipodeinformacincorporativa.
El29%delaswebsofrecenunbuscadorinternoparalocalizarrpidamenteunproducto,
servicio,odatosdecontacto.Unaampliamayoranoofreceestetipodeayudaasusvisitantes.
41

Informacincorporativa

El89%delaswebsobservadasofrecealosvisitantesdesuwebinformacinadecuadasobrela
empresa,siendounelementocrticoalahoradeganarselaconfianzadeunusuariopotencial
cliente.Un24%ofrecealclienteunresumendesusactividadespblicas,omaterialcorporativo
publicable.
42

Informacincorporativa

Sinserunelementocrticoparalaventa,laofertaempleoenlawebcorporativaayudaamejorar
laimagenpercibidaporpartedelvisitantedelaempresacomoorganizacin.Poneradisposicin
delosvisitantesunasuscripcinalnewsletter,nosayudaracaptarfuturosleadsalosqueenviar
noticias,novedades,ofertas,etc.Tansoloun13%delasempresasofrecenewsletter.
43

RelacinconClientes
Relacionarseeinteractuaradecuadamenteconelclientequevisitaunestablecimientoes
primordialpararealizarunaventa.Cuidaresteaspectoescrucialenelmundoonlineparapaliar
laausenciadeunaatencinpersonalizada.Sehananalizado4elementos:
1. Sepermitealvisitante/compradorcomentarovalorarlosproductos/servicios?.Una
potencialvadeestablecerrelacinconelclienteesdejarquecomentelosproductoso
serviciosqueseofrece.Siunclientevuelveacomentarsuexperienciayhemosconseguido
queseaexitosa,seconvertirenelmejorprescriptor.
2. Existeunreaprivadadondeelcliente(yaautenticado)recibainformacinpersonalizaday
adaptadaasuscondiciones/condiciones?Siutilizamoselcanalonlineparamanteneruna
relacinconlosclientes.
3. Seofreceinformacinampliadamedianterespuestasalaspreguntasmshabituales?
Anticiparsealasprincipalesdudasquepuedatenerunclienteeslimarlasposibleasperezas
paraconseguirlaconversin.Unarespuestabienargumentadaconsiguepotenciar
igualmentelaimagendecalidaddeservicio.
4. Existeunclick to call oserviciodedevolucindellamada?.Unadelasmejoresvasde
romperlabarreradeladudaesimplementarunserviciodedevolucindellamada.Con
esteserviciocontactamosconunclientemuyconvencidodelacompraycongrandes
posibilidadesdeconversin.
44

RelacinconClientes

Un6%delaswebanalizadaspermitealosusuarioscomentarovalorarlosartculosdesu
catlogo,algomuypositivoaniveldecredibilidadytambininteresantecomoactualizacinde
contenidos.Un20%delaswebsdisponedeunazonaprivadadondelosclientesaccedenprevio
registro,ydondepuedendisponedeinformacinadicional.
45

RelacinconClientes

EL10%delaswebsofreceunservicioderespuestasalaspreguntasmshabitualesquese
formulaunvisitantealvisitarlaweb.Preguntascomotiemposdeentrega,modosdepago,
devoluciones,horariosdeatencinalpblico,etc.Parasolucionarlasdudasquepuedansurgiry
eliminarlabarreradelallamadaesposibleofrecerunserviciodeClicktocallodevolucinde
llamada.Ningunadelaswebsanalizadasofreceesteservicioclicktocallalosvisitantesdesu
Web.
46

Usabilidad
Debecuidarsealmximocualquierdetallequefacilitelanavegacindelvisitanteporlaweb,y
quehagasuvisitamscmodayplacentera,evitandoentodomomentoquesesientaperdidoo
nosepalocalizarunproducto.Sehaobservado:
1. DisponibilidaddeSitemap.ElmismoSiteMap queofrecemosalosbuscadoresparaque
conozcanlaestructurayorganizacindelawebpuedeserutilizadoparaquelosclientes
conozcancomomoverseylocalizarfcilmenteloquebuscan.
2. Migadepanimplementado.Lamigadepannosayudaamoraralclientelarutaqueha
seguidoparallegardondeest.Esmuytilcuandounclientedeseaverunampliorangode
productososervicios.
3. Disponibilidaddebuscadorinterno.Enlossites conunampliocatlogode
productos/serviciosodondeunmismoproductopuedeserenglobadobajomuydiferentes
categoras,elbuscadoresunaherramientacrticaparareducirlatasadereboteynosayuda
aqueelclienteencuentedeinmediatoloquebuscasinnecesidaddeperdertiempo.

47

Usabilidad

Soloun18%delaswebsanalizadasofrecenalclienteunmapadelsite dondelocalizar
rpidamentelainformacinquenecesita.Estemapaesmuytilparalosusuarios,recordemos
quetambinloesparalosbuscadores.El73%delaswebsnoutilizalatcnicadelamigadepan
paraindicaralosusuariosdondeseencuentra.
48

Elementosdeconversin
Existenelementosquenosayudanconsiderablementealaconversinunavezqueelvisitante
delawebhadecididoiniciarelprocesodecompradealgunodeproductos/serviciosque
ofrecemos.Sinocuidamosadecuadamenteestoselementos,losclientespuedenabandonary
perderamostodoelesfuerzoquehemosrealizadoparahacerlosllagaraqu.Sehanobservado
lossiguienteselementos:
1. Carritovisibleentodomomento.Nosindicaquepodemosterminarlacompraentodo
momentoysuelemostrarlosartculosqueyahemoselegido.Nomostrarlopuedehacer
olvidarelclientequeestinteresadoycomprando.
2. Registroobligatorio.Pediraunclientequeseregistrecontodoslosdatospuedesermuy
interesanteparalatiendaparafacilitarelaccesoenlaprximacomprayfacilitarnoslas
accionesdemarketing(promociones,emailing,etc).Peronotodoslosclientespueden
quererdarnostodossusdatos.Sinosepideunregistrocuandovasaunatiendaoffline,
porquesionline?
3. Clicks/pasosnecesariospararealizarunacompra.Cuantosmsclicks/pasosseannecesarios
pararealizarunacompra,mayorserelabandonodelacompra.
49

Elementosdeconversin
4. Ventacruzadadeotrosproductos/servicios.Haciendounpequeoseguimientodelos
productosquehaconsultadoelvisitantedelaweb,podemoshacernosunaideadeque
otrosproductos/serviciospodraninteresarle.Sinoconocemosestainformacin,siempre
podemosofrecerlealgunosproductosquehancompradoanteriorescompradoresdeeste
productooservicio.Unejemploclaroseraofreceruntimbreounacestitasielusuarioest
comprandounabicicletadenia.Conseguiremosunaventaadicionalyayudaremosal
clienteanoolvidarnada.
5. Formasdepago.Aligualqueocurreenunatiendaoffline,debemosdaralclientetodaslas
facilidadesparapagarlacompraqueestrealizando.Cuantomayorsealaoferta,menor
serlatasadeabandono.

50

Ventaonline

Tansoloel15%delastiendasobservadasmuestranelcarritodeformavisiblecuandonavegas
porlaweb.Tansoloel5%ofrecenalvisitantelaposibilidaddecomprarsintenerquerealizar
todoelprocesoderegistro yautenticacin.
51

Ventaonline

El50%delastiendasanalizadasrequierenecesitade4pasospararealizarunacompra.Tansolo
enel9%esposiblerealizarlacompraen2pasos.El14%delastiendassugierealusuariootros
productossimilaresocomplementarios alqueestcomprando.
52

Formasdepagoutilizadas*

68%

Tarjeta crdito

55% 36% 14%

Transferencia
bancaria

PayPal

Contra
reembolso

0%

Otros

Losmediosdepagoofflinetradicionalesseimponenalasnuevasvasdepago,siendoelpago
portarjetaylatransferencialosquemsseofrecenalosclientes.Conpresenciaenel36%de
lastiendasonlineanalizadas,PayPalelnicomediodepagototalmenteonlinequetiene
presencia.
*Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
53

Mediodecontacto

79%

65%

54%

0%

email

Formulario

Telfono

Asistente

Elemail,presenteenun79%delaswebsanalizadas,eselmediodecontactoquemsseofrecea
losclientesparacontactarconlaempresa.Seguidadelformulariodecontacto,presenteenun
65%delaswebs,yeltelfonoconpresenciaenel54%delaswebs.Enningunadelaswebs
analizadasseofreceunasistenteomediodecontactoalternativodecontacto.
54

BarmetroDigital

Datosagrupados

55

Accesibilidadypresenciaonline

Sibieneldatodeempresasconpresenciaonlinenoesmalo,nosealcanzael100%.Como
veremos,lafuncionalidadqueofrecenalgunasesbastantepobreyapenastienerelevancia.Es
muyalarmantelabajaactividaddelasempresasenRedesSociales,aligualqueladisponibilidad
deunawebadaptadaadispositivosmviles.Tansoloun6%delaswebsobservadas.
Elnmerodeempresasquedisponendeunaplataformaparaventaonlinenosuperael10%.
56

PosicionamientoenbuscadoresI

Casitodoslosvaloresmediosdeoptimizacinestnpordebajodel50%aexcepcindela
ausenciadeFlash.Seesttrabajando,peroaunnosealcanzanlosnivelesquepermitiraun
correctoposicionamientoenbuscadores
57

PosicionamientoenbuscadoresII

Losdatosdebacklinks,socialMedia,yaltasdedirectoriosexternossonbastantebajos,y
bastantesignificativosdebidoasuinfluenciaenelposicionamientodelawebenbuscadores.Es
algoquedebemejorarseypotenciarseparatenervisibilidadenbuscadores.
58

Informacinproductoycorporativa

Algunosaspectosdelainformacinqueseofrecealvisitantedelawebregistrandatosmuy
bajosysonmejorables.Ofrecerunbuscadordeinformacin,ounnewsletterparaqueelcliente
recibainformacinperidicamuysoninteresantes.
59

Relacinconclientes,usabilidad

Casitodaslaswebsobservadasregistrandatosmuybajos.Elementossencillos,eficaces,fciles
deimplentarcomolaMigadepan,unSitemap,ounasFAQspuedenayudarmuchoaqueel
clientesesientacmodoymejorarlaconversin.
60

Formasdepagoycontacto
Se han adaptado las formas de pago
offline, pero, con la excepcin de PayPal,
apenas se han adoptado formas de pago
digitales. Esto puede entorpecer el
alcance a mercados internacionales.

Las formas de contacto son

adecuadas, pero en muchas webs no
est disponible el tfno. Si lo unimos al
dato de la media de idiomas, no ayuda
a la conversin. Se echa en falta el
C2Call o cualquier tipo de asistente.

61

PerfilmediodelaPymeEspaola
Conlosdatosobtenidos,podemosrealizarelperfildigitalmediodelapyme
espaola,quetendralassiguientescaractersticas:

DisponedeunaWebsencilla,sinoptimizarparaterminalesmviles
Conperfilenalgunasredessociales,perosinactualizar
Contenidosestticos(sinactualizacindecontenidos)
Apenasrealizaoptimizacinparamejorarsuposicionamiento
Nodisponedetiendaonline

ElperfilmediodelasempresasasociadasaAECOC,yrecogidasenlamuestra,sonfabricantes
dealgntipodeproducto,enespecialalimentacin(verdatosdelapoblacin).

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Websrealmenteoptimizadas
Presenciaonline
ActividadenSocialMedia
Adaptacinmvil
Optimizacinbuscadores
eCommerce

0,4%

Delas250pymesobservadasenesteestudio,tansoloun0,4%disponedeunaweboptimizada,
adaptadaalterminalesmviles,esactivaenredessocialesyestpreparadaparavendersu
catlogodeproductoatravsdecanalesonline.
0,4%=1
63

BarmetroDigital

Conclusiones

64

ElmercadoenEspaa&Europa
67,2%

SegnlosdatosdeInternetWorldStats,la
penetracindeInternetenEspaaesdel
67,2%%,superioralamediaeuropea.Enun
mercadolocalpotencial27Mdeclientes*,tan
10%delasempresasescapazdemostrary
vendersusproductosdeformaonline.
Elmercadopotencialeuropeo,conuna
penetracindel63,2%supone516Mde
potencialesclientes.

15,6%
27,5%
63,2%
40,2%
78,6%
42,9%
67,6%

Datos de penetracin Internet

Elmercadomundial,coneconomasemergentesenplenodesarrollocomo
Latinoamerica,Asia,oRusiaconstituyeunaoportunidadrealmuycrticaaltratarsede
mercadoconunademandarealdeconsumoinsatisfecha.
65

*Dato Poblacin de Espaa segn INE enero 2013: 46,7M de habitantes

Acciones
Esimportantereflexionarsobrelosresultadosobtenidosenesteestudio,utilizarlocomopunto
deinflexinyponerenmarchastodaslasaccionesnecesariasencaminadasacorregiresta
situacin.
1.

Accionesinternas.Esnecesarioquelasempresassedotendepersonaladecuadopara
potenciarsuventaonline.Sinosedisponederecursoseconmicosparacontratacin,
existenalternativasdesubcontratacinoformacindelosrecursosinternos.

2.

Accionesexternas.Esnecesariodeasociacionesempresarialesyorganismospblicos
potencienlaactividadempresarialonlinedelasempresasespaolas.Proporcionandolos
recursosdeformacinoexternosenelcasodequenoseaposibledesarrollarestalneade
negociodeformainterna.

3.

Laimportanciadelaformacin.Laformacindigitalsercrticaenlosprximosaos
puestoqueelmercadodigitalinternacionalesunadelasvasdecomercializacine
internacionalizacinquemsoportunidadespresentanactualmente.
66

BarmetroDigital

Plandeaccin

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Plandeaccin

Reflexin

Formacin

Optimizacin

Elplandeaccinpropuestoenestedocumentocomienzaconunareflexin sobrelosresultados
obtenidosenelBarmetroDigital2013.Unareflexinquenosayudarafijarunametaconunos
objetivosclarosyespecficos.Paraalcanzaresosobjetivos,sernecesariodotaralaspymesy
pequeosemprendedoresdelaformacin queserequieraencadacaso.Unaformacin
completaquelesayudeaposicionarsuempresayproductosenelUniversoDigital.
Unavezquelapymeposeaestaformacinestarendisposicindeemprendersuproyectode
mejorayoptimizacin.
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Plandeaccin
AECOC,encolaboracinconISDI,poneenmarchaunambiciosoplandeaccinparaapoyara
susasociados.Objetivos:

Mejorarlapresenciadelapymeespaolaenelsectordigital
UtilizarelpotencialdelaRedparaalcanzarotrosmercados(geogrficos)
Desarrollaryaumentarlasventasobtenidasatravsporestecanal
Mejorarlacomunicacinconelclientesutilizandocanalesdigitales
Desarrollaraccionesdefidelizacinaclientes

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Roadmap
Elplandeaccinpropuestoparalosasociadosincluye,enunaprimerafase:

Realizacin de un Programa de formacin online a travs de la plataforma

internetAcademi. Este programa incluye 6 mdulos especializados que capacitarn al
personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para
emprender con xito un proyecto de mejora.
Existe tambin la posibilidad de atender a un Curso de formacin presencial de un da de
duracin en el que se ofrecer una base terica general complementada con el caso prctico
de una compaa que ya haya emprendido el camino de la transformacin digital.
Evaluacin de la situacin. Una vez que los asociados de AECOC dispongan del
conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora, es importante conocer la
situacin real de la que se parte. Esta evaluacin de situacin puede realizarse a travs de la
herramienta de evaluacin y diagnstico online Fast Digital Check. Un consultor
especializado realizar un exhaustivo informe de situacin y emitir un diagnstico con
recomendaciones de mejora y optimizacin.
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BarmetroDigital

Septiembrede2013

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