Professional Documents
Culture Documents
PRESENTADO POR:
CURSO:
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
GRUPO:
102025_2
TUTOR:
LUISA JULIANA ALVARADO
2
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
INTRODUCCION
En este trabajo se desarrolla el diagnostico a una empresa seleccionada en este caso
CAFAM, bajo el modelo de diagnstico creado abarcando Estrategia, estructura,
responsabilidad social y medio ambiente que nos permitir evidenciar oportunidades de
mejora planteando soluciones adecuadas encaminadas a obtener una ventaja
competitiva con mayor rentabilidad y sostenibilidad en los mercados.
3
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
4
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
JUSTIFICACION
5
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
6
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
consejo directivo se elige al Dr. Arcesio Guerrero Prez como nuevo director, quien
asume el cargo en el periodo 1965- 2005.
Durante la direccin del Dr. Arcesio Guerrero se gestiona una ardua labor encaminada a
un compromiso con la seguridad social de los colombianos, destacando el inmenso valor
de la gente y los trabajadores y especialmente resaltando que la vida cobra sentido
cuando se vive para servir y ayudar a los dems; Esta vocacin de servicio destaco la
labor de la caja de compensacin en el pas, estando siempre presente en sus principios
y objetivos corporativos.
El principal servicio social de Cafam, al igual que las otras cajas existentes en el
momento consista en otorgar el subsidio familiar recaudando el 1% de aporte al SENA,
sin embargo tras 8 aos de insistencia se establece el decreto 3151 de 1962, que
permite a las cajas de compensacin invertir el dinero economizado de los gastos de
administracin en servicios y programas, a raz de este suceso Cafam inicia con la
ampliacin de su portafolio buscando generar mayor bienestar y proteccin integral a las
familias.
En el ao 1965 la caja de compensacin familiar Cafam abre su primer supermercado e
inaugura el servicio de salud, teniendo para el ao 1967 la primera feria escolar Cafam,
en el ao 1970, se inaugura el centro vacacional Cafam Melgar, precedido por la
apertura del colegio Cafam en 1972 y el Hotel almirante el 1977, siendo primeros
servicios de su portafolio que hoy en da continan funcionando.
Cafam continua en los aos siguientes bajo de la direccin del Dr. Arcesio Guerrero
ampliando su portafolio y por ello apertura al centro comercial Cafam Floresta en 1986,
en donde se da la construccin aledaa de la Sede administrativa Cafam Floresta, en
1987 se funda el centro para la atencin del adulto mayor, con el propsito de resaltar la
labor social de la mujer se crea el Premio a la Mujer Cafam en 1989, en 1991 se ampla
el servicio de salud inaugurando lo clnica Cafam y continua esta labor con el
establecimiento de la IPS en 1993, en 1992 se establece la concesin que da creacin a
la Agencia de viajes Cafam y en 1996 se crea el Hotel Kualamana centro de
convenciones y Resort.
En el ao 2005 asume la direccin administrativa el Dr. Luis Gonzalo Giraldo Marin
quien actualmente se encuentra ejerciendo la direccin de la caja de compensacin,
conllevando a una renovacin de la marca y ampliando el portafolio de servicios creando
en el 2006 los Centros de atencin en salud Floresta y suba, en el 2007 se da la
inauguracin del Teatro Cafam de Bellas artes y el Centro de atencin en salud calle 48,
para el ao 2009 con el propsito de ampliar el portafolio en educacin se crea la
7
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
8
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
METODOLOGIA
La metodologa utilizada para la implementacin de este modelo de diagnstico se
basara en una metodologa descriptiva de carcter cualitativo.
MODELO DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL ESTRATEGICO
El direccionamiento estratgico es un eje fundamental que compone el modelo de
diagnstico desarrollado, ya que este enmarca el modelo de negocio y la planeacin
estratgica elaborada para el logro de los objetivos empresariales propuestos, el
diagnstico de este eje para la empresa Cafam se llevara a cabo mediante la tcnica
anlisis, se estudiara el proceso de formacin de la cultura organizacional y se evaluara
la familiarizacin y aplicacin de la misma mediante una encuesta grupal, llevada a cabo
con funcionarios de diferentes reas.
9
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
MODELO DE NEGOCIO
MISION
Generar bienestar a nuestros afiliados y usuarios.
VISION
Tener en el 2018 un milln 250 mil afiliados y registrar en el periodo un crecimiento
sostenido mnimo del 12% anual.
VALORES CORPORATIVOS
Las diferentes actividades que desarrolla Cafam, tienen como propsito fundamental
ayudar a nuestros compatriotas a superar la pobreza y mejorar sus condiciones de vida.
Por lo tanto, todo lo que hacemos debe estar enmarcado dentro de una cultura del
humanismo y la solidaridad y es por este motivo que se promulgan estos valores
corporativos que deben ser practicados en la vida cotidiana y por lo tanto deben ser
divulgados, asumidos y respetados por todos los colaboradores de la Corporacin. Estos
principios y valores son: (CAFAM, 2016)
1. Actuar siempre con criterio social y responsabilidad tica
2. Otorgar importancia mxima al afiliado y usuario
3. Actuar con un propsito comn: Cafam
4. Pensar corporativo y trabajo en equipo
5. Hacer de Cafam una construccin colectiva, con administracin participativa y
comunicacin con contexto, abierta e incluyente
6. Apoyar el desarrollo de la libertad individual: autoconocimiento, expresin e iniciativa 1
(CAFAM, 2016)
PROPUESTA DE VALOR
Con Cafam vives en Confianza.
ATRIBUTOS DE LA MARCA
COMPLETO: Opciones de solucin a todos los campos prioritarios para el desarrollo del
ser humano
1
10
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
ANALISIS DE DOCUMENTOS
MAPA ESTRATEGICO CORPORATIVO 2014-2018
11
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
El plan estratgico corporativo de la Caja de compensacin CAFAM se encuentra
plasmado en un mapa estratgico corporativo y unos mapas estratgicos por unidades
estratgicas funcionales y sus Balance Score Card correspondientes alineados, para los
cuales se han establecido unas metas e indicadores, que presentan un seguimiento
mensual a nivel de unidades funcionales y trimestral a nivel corporativo, en el mapa
estratgico se detecta que estn presentes los componentes del modelo de negocio
empresarial que definen y caracterizan la organizacin, misin, visin y valores
corporativos, resaltando la propuesta de valor tradicional de la organizacin y los
atributos que componen la misma, se enmarcan dos ejes trasversales en el conjunto de
objetivos que son:
brindar servicios y
productos con
cobertura e impacto,
contenido social,
sostenibles y
competitivos
presentar eficiencia y
eficacia con el modelo
de negocio,
estos ejes trasversales que resalta la estrategia hacen parte de la poltica de calidad
implantada en la organizacin, como se evidenciaba en la investigacin histrica uno de
los componentes caractersticos de la empresa es su vocacin al servicio social
anteponiendo el valor de las personas, en el mapa estratgico se realiza un enfoque en
tres perspectivas manteniendo el principal componente de la empresa al establecer
como principal el enfoque al afiliado y usuario, seguida de la perspectiva interna y
perspectiva de aprendizaje.
12
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
Durante el ao 2015, las inversiones de la caja alcanzaron los 85 mil millones de pesos,
siendo una de las cajas de compensacin con el mayo patrimonio, con una riqueza
inmobiliaria de ms de 720 mil mts2, se adelantan alrededor de 60 proyectos de
inversin operativos y de capital de gran impacto que pretenden promover el crecimiento
de la empresa mostrando un mayor crecimiento en el nivel de inversiones y una
expansin para prestar el servicio a un paso del afiliado implementando las nuevas
centrales de servicio.
El mapa estratgico anteriormente descrito de acuerdo a la plenaria llevada a cabo por
el director general ha sido diseado al evidenciar el retroceso que ha tenido la empresa
en trminos de mercadeo presentado durante los ltimos 25 aos, que en base a los
estudios empresariales han determinado la estrategia que se requiere para posicionar
nuevamente la empresa, de igual manera esta situacin requiri la implementacin de
las siguientes estrategias para devolver la estabilidad financiera:
IMPLANTACION
DEL
ORGANIZACIONAL
MODELO
ESTRATEGICO
EN
LA
CULTURA
13
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
14
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
CARGO
Oficinista
buzon
express
Oficinista
buzon
express
2. Cul considera
4. Usted considera que en su grupo de
1. Para usted
usted que es el
3. Recuerda Cules son
trabajo Se promueven estos valores
Qu es CAFAM? principal propsito de
los valores corporativos?
corporativos?
la empresa?
Una caja de
Brindar bienestar
compensacion familiar
Asesora
facultativa
Una caja de
Brindar servicios que den
compensacion familiar bienestar a los afiliados
Inspectora
Una caja de
Atraer a mas empresas y
compensacion familiar conservar las afiliadas
para crecer como caja
Oficinista
procesos
masivos
Una caja de
comensacion
Brindar bienestar
Oficinista
buzon
express
Una caja de
comensacion
Asesor
Comercial
Una caja de
comensacion
Proporcionar bienestar a
los afiliados
Oficinista
Una caja de
atencion al comensacion
cliente
Aportar bienestar
5. Como considera
usted que contribuye a
que la empresa sea mejor
Haciendo mi trabajo de la
mejor manera
15
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
ANALISIS DE RESULTADOS
Mediante la encuesta elaborada, se pudo evidenciar que los trabajadores tienen muy
claro que trabajan para una caja de compensacin familiar, la mayora de los afiliados
reconoce que el principal propsito de la empresa es generar bienestar, pocos
especifican que el sector de mercado son los usuarios y afiliados, entrando ms en
detalle con la estrategia corporativa, se evidencia que los trabajadores no tienen
reconocimiento y apropiacin de todos los valores corporativos, olvidando factores
fundamentales como actuar con criterio social, con un propsito comn: CAFAM,
pensando de manera corporativa, se evidencia que en algunas reas no existe
comunicacin participativa, de esta manera se detecta una falla estratgica al no
propiciar las condiciones para el cumplimiento del modelo de negocio planteado.
ENTREVISTA GRUPAL
Se le solicito a un grupo de 12 colaboradores divididos en 3 grupos cada uno de 4
personas que establecieran una charla y de comn acuerdo cada uno mencionara una
falla detectada en la empresa a nivel estratgico, una a nivel de estructura y una a nivel
de contenido social, los resultados fueron los siguientes:
Grupo 1
Falla estratgica: La caja siempre va tras los pasos de la competencia, por ejemplo: si
otra caja implementa un torneo de golf, aqu se implementa un torneo de golf, la idea es
llevar la delantera, hacer cosas nuevas.
Falla Estructural: Los cargos y las funciones no son especficos, aqu la mayora tiene
un cargo de la misma denominacin, con la misma gua ocupacional as tengamos
funciones y un grado de responsabilidad diferente.
Falla social: En esta empresa no se hace nada para cuidar el medio ambiente, no
somos ecolgicos y todo tenemos que dejarlo impreso sin razn, hasta una consulta que
vota error de funcionamiento debe imprimirse.
Grupo 2
Falla estratgica: Se dice que se pretende generar bienestar al afiliado, pero no existe
comunicacin efectiva, las personas se quejan mucho porque las remiten de un sitio a
otro, de una extensin a otra.
Falla estructural: Existen muchos cargos sin motivo ni razn de ser, algunos hasta se
saltan las jerarquas, existen en la misma rea un supervisor y un coordinador que
16
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
17
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
18
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
DIAGNOSTICO ESTRUCTURAL
19
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
20
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
se encuentra ubicado como Muy Superior (A+), el impacto social del Programa Tocar y
Luchar, que rene a 559 nios de estratos bajos.
En el Teatro Galera Cafam de Bellas Artes recibimos 119.739 espectadores, de los
cuales, el 50.8% corresponde a las categoras A y B. La programacin, que siempre
tiene en cuenta el factor calidad, fue muy variada y se dirigi a los pblicos: infantil,
juvenil y adultos.
En los clubes del norte y del sur atendimos 776.196 afiliados. En la cadena de
Drogueras Cafam, que registra un crecimiento de casi el triple del mercado, con
ingresos operacionales por $433.784 millones y los afiliados obtuvieron descuentos por
$1.563 millones. Salud, otro cono de la Caja, realiz 13.768.767 actividades.
En el 2015, en el proceso de crecimiento de la organizacin, con la expansin de la
cadena de Drogueras Cafam a nivel nacional, la Caja gener ms de 854 nuevas
plazas de trabajo. Actualmente cuenta con un equipo de 8.640 colaboradores que
trabajan con un enfoque de servicio para brindar a los afiliados y sus familias,
experiencias memorables que no solo satisfagan sino que superen sus expectativas de
bienestar integral
ANALISIS DIAGNOSTICO A NIVEL EXTERNO COMPETENCIA
Se determina como las Cajas de compensacin lderes en base a el anlisis de los
mejores parmetros, como son los siguientes:
cifras financieras e
indicadores
menores costos
unitarios en la
prestacin de los
servicios
21
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
En crecimiento y participacin de mercado de 43 cajas de compensacin familiar para el perodo 2010-2014. En 2014,
Compensar creci ms aceleradamente al igual que el lder Colsubsidio, Cafam mantiene el cuarto lugar.2
(COMPENSAR, 2014)http://www.compensar.com/responsabilidadsocial/informe_GRI_2014.pdf
22
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
23
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
FORTALEZAS
Credibilidad , Antigedad, Buen
posicionamiento
FACTOR EXTERNO
OPORTUNIDADES
Mercados potenciales no explorados por ninguna CCF
Gran numero de afiliados a quienes ofrecer sus servicios
Implementacin de nuevas tecnologas para facilitar los
Amplitud de servicios que puede ofrecer a sus usuarios
Atraccin del publico con espacios fsicos y canales de
Atraccin de mayor publico con la optimizacin de sus
Creacin de proyectos innovadores en los terrenos e
Apertura de mas canales de comunicacin para las
Establecimiento de nuevas alianzas estratgicas
ESTRATEGIA FO
Fidelizar los afiliados actuales y ampliar el numero de
afiliados implementando tecnologas que faciliten la
tramitologa
AMENAZAS
Crecimiento de las otras CCF
Adquisicin de nuevos servicios por parte de las otras CCF
Innovacin por parte de las otras CCF
Planteles fsicos novedosos en las otras CCF
Instalaciones mas centrales de las otras CCF
Fuerte estrategia comercial de las otras CCF
Amplio portafolio de servicios por parte de las otras CCF
Perdida del reconocimiento de marca
ESTRATEGIA FA
Buscar una renovacin de los actuales servicios generando un
nuevo factor de innovacin acorde con los avances y las tendencias
actuales
Disposicin de canales de
mercadeo y publicidad (emisora,
revista, patrocinios, comerciales,
vayas)
24
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
DEBILIDADES
ESTRATEGIA DO
ESTRATEGIA DA
El portafolio de servicios no
satisface las necesidades actuales
del cliente
25
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
ESTRATEGIA FO
Fidelizar los afiliados actuales y ampliar el nmero de afiliados implementando
tecnologas que faciliten la tramitologa
Creacin de nuevos servicios con atractivos innovadores con el fin de atraer
nuevos y ms clientes, logrando ampliar el portafolio s en salud, educacin,
cultura, recreacin y otros
Incursionar insertando la prestacin de los servicios en recreacin, turismo y
capacitacin en las poblaciones de amplio nmero en donde ninguna CCF cuente
con instalacin
Establecer en todos los puntos de atractivo al pblico oficinas de atencin para
realizar diferentes trmites de forma ms practica
Explorar nuevos mercados basados en la imagen que CAFAM como CCF,
estableciendo nuevos aliados estratgicos con cobertura nacional.
Remodelacin de la infraestructura y creacin de nuevos proyectos innovadores
en los terrenos e inmuebles disponibles
Brindar un mejor uso a los canales de mercadeo disponibles renovando su
estructura y metodologa para atraer ms al pblico
Generar canales de comunicacin directos con las empresas afiliadas que
garanticen su mantenimiento y conocimiento de portafolio
ESTRATEGIA FA
1. Buscar una renovacin de los actuales servicios generando un nuevo factor de
innovacin acorde con los avances y las tendencias actuales
2. Aprovechar los inmuebles disponibles para generar planteles mas centrales y
completos en donde el afiliado cuente con acceso a todo el portafolio de servicios
3. La antigedad y credibilidad de CAFAM permite mayor flexibilidad para tomar el
riesgo de generar la prestacin de nuevos servicios
4. El recurso humano capacitado de CAFAM permite implementar un cambio de tipo
estratgico en donde la cultura se gua a la innovacin constante renovando la
cultura conservadora.
5. La diversidad de servicios con los que actualmente cuenta CAFAM permite que
se pueda expandir creando nuevas sedes para la prestacin de sus servicios mas
cerca de sus afiliados
6. Restructuracin de los actuales modelos de mercadeo para generar una nueva
ola publicitaria que aproveche los canales disponibles y reposicione la marca
7. Generar un estudio de las necesidades actuales del cliente para restructurar el
portafolio de servicio, adaptndolo para generar impacto social en los diferentes
ejes
26
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
8. Planteamiento de una fuerte estrategia comercial que ataque los puntos frgiles
de la competencia, posicionando la empresa a la delantera
ESTRATEGIA DO
1. Ampliar los horarios de atencin para atender mayor cantidad de afiliados
buscando atraer aquellas poblaciones aun no tenidas en cuenta I
2. implementacin de nuevas tecnologas en busca de reducir las molestias en la
tramitologa y facilitar su comprensin
3. Crear factores de innovacin que diferencien la CCF de los atractivos de las otras
CCF en los sitios que atraen publico
4. Creacin de puntos de atencin para tramites en aquellos lugares donde se
ubiquen los mercados potenciales no explorados
5. Optimizar los procesos encargados de los canales de atencin entre las
empresas, los afiliados y la CCF CAFAM
6. Generacin de un nuevo y renovado portafolio de servicios que satisfaga las
necesidades actuales de los clientes
7. Renovacin de la imagen de la caja con la creacin de proyectos innovadores de
arquitectura atractiva y contempornea que brinden una imagen fresca y llamativa
a los afiliados
ESTRATEGIA DA
1. Reestructuracin y renovacin de los plantearles fsicos en busca de una imagen
innovadora y actual que llame la atencin
2. Atencin y comunicacin constante con los afiliados estableciendo canales por
medio de los cuales las empresas y sus trabajadores sientan el acompaamiento
y excelente servicio por parte de la CCF
3. Creacin de nuevos puntos de atencin que se ubiquen en diferentes puntos
centrales para facilitar el acceso de los afiliados a los diferentes servicios
4. Cambiar la actual mentalidad conservadora que rige el funcionamiento de la CCF
, por una mentalidad de innovacin en donde se permita asignar
responsabilidades a cada uno de sus colaboradores, en busca de autonoma,
crecimiento personal ,y desarrollo de sus capacidades para aplicarlas en sus
labores diarias
5. Desarrollo e implementacin de la planificacin para cada aspecto de la empresa
en bsqueda de que cada accin se procese de la forma adecuada y exitosa
6. Estudiar las necesidades del cliente que no satisfacen los portafolios de servicios
de la competencia y generar nuevos productos que ataquen las debilidades de los
competidores
27
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
MARCO TEORICO
ANALISIS DE LA INFORMACION Y RESULTADOS ESPERADOS
28
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS