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UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE HONDURAS

Asignatura:
Administracin I
Catedrtico:
Lic. Claudia Paz
Tarea
Proyecto Final
Alumnos:
Grupo 003
Iris Roxana Garmendia Lemus
Juan Carlos Guardado Garca
Lohurdes Alicia Guifarro
Sully Melissa Lara Prez
Lawrence Antonio Lpez Barahona
Jorge Josmeri Martnez
San Pedro Sula, Cortes 15 de Abril de 2015
INDICE
1

INTRODUCCION..............................................................................................................5
PARTE 1-LA EMPRESA................................................................................................5
HISTORIA Y EVOLUCION........................................................................................5
MISION............................................................................................................................7
VISION.............................................................................................................................7
VALORES DE LA ORGANIZACIN......................................................................8
PRODUCTOS/SERVICIOS QUE OFRECE..........................................................8
PRODUCTOS LDERES.............................................................................................8
Beneficios:....................................................................................................................9
Requisitos de Apertura:.......................................................................................9
Cuenta de Ahorros para Personas Jurdicas............................................9
Beneficios:....................................................................................................................9
Requisitos para Empresas Mercantiles:...................................................10
Prstamos de Consumo......................................................................................10
Tipos de prstamos de consumo:.................................................................10
Prstamos de Vivienda.......................................................................................10
Tipos de prstamos de vivienda:..................................................................10
Prstamos Comerciales......................................................................................11
Algunos de los sectores comerciales que apoyamos:......................11
Prstamos Agropecuarios.................................................................................11
Requisitos....................................................................................................................11
Tarjeta de Crdito VISA Clsica Regional................................................11
Beneficios....................................................................................................................12
Requisitos...................................................................................................................12
RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL...............................................................12
Beneficios a los empleados..............................................................................13
Actividades o acciones que realiza la empresa como proyeccin
interna..........................................................................................................................13
Otros Servicios.........................................................................................................13
Servicios de Recaudacin..................................................................................13
Servicios de Pagos.................................................................................................13
Otros Servicios.........................................................................................................14
RECONOCIMIENTOS...............................................................................................14
PARTE II. PROCESO DE PLANEACION..............................................................15
2

COMO DEFINEN SUS OBJETIVOS....................................................................15


ESTRATEGIA QUE UTILIZA LA ORGANIZACIN......................................15
Estrategia de Negocio.........................................................................................15
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES............................................................15
TIPO DE DECISIONES QUE TOMAN................................................................16
EL TIPO DE DECISIONES QUE SE TOMAN SON PROGRAMADAS. .16
PARTE III. ORGANIZACIN.....................................................................................17
TIPO DE DEPARTAMENTALIZACION...............................................................17
El tipo de departamentalizacin es por funciones............................17
El nivel de organizacin es pirmide organizacional.......................17
DESCRIPCION DE PUESTOS...............................................................................17
DESCRIPTOR DE PUESTO ANALISTA DE CRDITO................................17
DESCRIPTOR DE PUESTO CAJERO BANCARIO.........................................18
DESCRIPTOR DE PUESTO CORREDORES DE BOLSA............................18
DESCRIPTOR DE PUESTO EJECUTIVO CORPORATIVO.........................19
DESCRIPTOR DE PUESTO EJECUTIVO DE AFILIACIN /TARJETAS
DE CRDITO................................................................................................................19
DESCRIPTOR DE PUESTO EJECUTIVA DE CUENTA................................20
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DE AGENCIA BANCARIA........20
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DE BANCA.....................................20
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DE CRDITOS..............................21
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DE FINANZAS..............................21
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DE OPERACIONES
BURSTILES................................................................................................................22
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DE OPERACIONES
FINANCIERAS.............................................................................................................22
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DE TARJETA DE CRDITO......23
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DEPARTAMENTO
INTERNACIONAL......................................................................................................23
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE LEGAL..............................................24
DESCRIPTOR DE PUESTO JEFE DE AGENCIA / SUCURSAL................24
DESCRIPTOR DE PUESTO JEFE DE DEPSITOS......................................24
DESCRIPTOR DE PUESTO JEFE DE TARJETA DE CRDITO.................25
DESCRIPTOR DE PUESTO OFICIAL DE CUMPLIMIENTO.....................25
PUESTO CAJERO.......................................................................................................26
3

PARTE IV. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA....................................................27


FORTALEZAS..............................................................................................................27
DEBILIDADES.............................................................................................................27
CONCLUSION.................................................................................................................29
BIBLIOGRAFA...............................................................................................................30

INTRODUCCION
Banco de Occidente S.A. es una institucin bancaria nacida en el interior
del pas netamente Hondureo puesta al servicio del cliente y desarrollo
del pueblo. Un banco creado con visin futurista
conservado su
tradicionalidad, con valores ticos y morales influyentes en su prestigio
y confianza que genera a sus usuarios y comunidad.
Ha logrado expansin tanto geogrficamente ubicando agencias en casi
todo el pas como tambin ofreciendo una amplia gama en productos
financieros; sin olvidar que uno de sus objetivos en fomentar el
desarrollo del pas al ser una empresa socialmente responsable
impulsando diferentes proyectos destinados al beneficio tanto de
empleados, comunidad cumpliendo con su compromiso social. Es una
empresa muy bien organizada y estructurada en base a jerarquas con
funciones especficas en cada una de sus dependencias y servicios
puestos a disposicin del pueblo con el objetivo de ofrecer siempre
calidad tanto en sus productos como atencin a sus usuarios.

PARTE 1-LA EMPRESA


HISTORIA Y EVOLUCION
Banco de Occidente S.A. naci en 1951 en la ciudad de Santa Rosa de
Copn, gracias a un grupo de ciudadanos futuristas, que visualizaron la
necesidad de contar en la zona occidental de Honduras con una
institucin bancaria, que con su respaldo econmico y financiero se
convirtiera en un ente promotor del desarrollo econmico y social de
aquella rica y productora regin del pas y de Honduras en general.
Durante los primeros diecinueve aos de su vida operacional, la nica
oficina del Banco de Occidente S.A. que funcionaba era la de su sede, es
decir la de Santa Rosa de Copn, aun cuando, por el conocimiento de la
zona y las actividades agrcolas y ganaderas de todo el pas, haca
operaciones crediticias en toda la zona occidental y en la costa norte.
Su expansin hacia otros lugares del pas la inici hasta 1970 con la
apertura de la sucursal de San Pedro Sula. Actualmente Banco de
Occidente, tiene presencia en casi todos los departamentos del pas,
contando con 9 sucursales y 170 oficinas generando empleos y
satisfaciendo necesidades bancarias de cada una de las comunidades en
las cuales se ha establecido.
Aun cuando ha crecido su personal, ha actualizado su mobiliario y
equipo, el Banco de Occidente, desea siempre conservar su espritu de
tpica ciudad del interior de Honduras, es decir, un espritu de
colaboracin, de servir, tanto a sus clientes y amigos, como a personas
que no lo son y de colaboracin al progreso de la comunidad,
volvindose por ello una fuerza promotora del desarrollo y progreso
econmico y social donde quiera que el banco llegue.
De all nuestro lema:
"Apoyando al pequeo de hoy, hacemos el grande del maana"
Banco de Occidente, S.A. cuenta actualmente con 170 oficinas entre
sucursales, agencias y autobancos, y servimos en 69 comunidades de
Honduras, teniendo presencia en todos los departamentos del pas,
excepto en uno: Gracias a Dios.
Adems estamos afiliados a la Red de Cajeros Automticos Banet, que
es la red de redes de Honduras, por lo que usted puede utilizar tambin
las otras redes conectadas al sistema: Red Interactiva, Banred24,
Unibanc y Red Total.
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MISION
A travs del apoyo decidido Banco de Occidente S.A. colabora con el
desarrollo de Honduras.
Custodia e invierte los depsitos que nuestros clientes nos confan en
forma efectiva y rpida observando principios y tcnicas bancarias sanas
y prudentes, garantizando as la inversin de nuestros depositantes.
De acuerdo a nuestro lema: Apoyando al pequeo de hoy, hacemos el
grande de maana invertimos muchos de nuestros recursos en el
pequeo y mediano industrial, comerciante agricultor y de esta forma
tambin colaboramos con el desarrollo de muchas comunidades de
nuestro pas.
Enseamos a nuestros empleados y funcionarios el significado de la
palabra SERVICIO para que resuelvan en forma rpida y efectiva las
necesidades de cada cliente.
Con una amplia red de oficinas en el territorio nacional fortalecemos el
crecimiento econmico de las comunidades, adems de crear empleos
para miembros de las mismas.

VISION
Poner a disposicin de Honduras, nuestros recursos humanos y
financieros para el desarrollo de la produccin, educacin, agricultura y
el comercio ofreciendo un servicio personalizado, procurando ser
siempre una fuerza ms que impulsa el progreso de nuestro pas.
Mapa de Agencias

VALORES DE LA ORGANIZACIN

Honestidad

Eficiencia

Equidad

Cortesa

Amistad

Servicio rpido y efectivo

PRODUCTOS/SERVICIOS QUE OFRECE

Ahorros e inversiones
Cuenta de ahorros
Cuenta de cheques
Depsito a plazo fijo
Plizas de capacitacin
Crditos
Tarjetas visa
Crdito
Debito
Recargable
8

Banca electrnica
Transferencias
Internacional
Cheques de caja
Fidecomisos
Servicios pblicos
Contratos y solicitudes
PRODUCTOS LDERES
Cuenta de Ahorros para Personas Naturales
Si desea ahorrar para cumplir un sueo o un objetivo, acumular fondos
para momentos difciles o para la que usted considere necesario, las
cuentas de ahorro con el respaldo y la solidez de Banco de Occidente
son la mejor opcin.

Beneficios:

Los intereses devengados se capitalizan mensualmente.


La ms amplia de red de oficinas a nivel nacional.
Disponibilidad total de sus fondos.
Se nombran beneficiarios.
Intereses calculados sobre saldos diarios.
Le brinda la facilidad de efectuar sus operaciones de compra y
venta de moneda extranjera, emisin de giros, cheques de viajero
y transferencias.
Tarjeta de Dbito gratis, para facilitar sus compras en
establecimientos comerciales y retiros en nuestra red de cajeros
automticos.
Bajo requerimiento de saldo para evitar comisiones de
mantenimiento mensual.

Requisitos de Apertura:

Documento de identificacin:
Tarjeta de identidad hondurea.
Carn de residente.
Pasaporte extranjero, temporal sin perjuicio del trmite de carnet
de residente.
Direccin exacta.
9

Depsito inicial mnimo de Lps. 100.00.


Depsito inicial en Dlares $. 100.00.
Nombrar l o los beneficiarios presentando el nombre completo.

Cuenta de Ahorros para Personas Jurdicas


Las cuentas de ahorros de Banco de Occidente le ofrecen a su empresa
una gran manera de ahorrar para la estacionalidad de los negocios,
impuestos o reservas operativas y para comenzar a construir saldos en
efectivo.
Beneficios:

Los intereses devengados se capitalizan mensualmente.


Le brinda la facilidad de efectuar sus operaciones de compra y
venta de moneda extranjera, emisin de giros, cheques de viajero
y transferencias.
Disponibilidad total de sus fondos.
La ms amplia red de oficinas a nivel nacional.
Intereses calculados sobre saldos diarios.
Mejora su flujo de caja.
Bajo requerimiento de saldo para evitar comisiones de
mantenimiento mensual.

Requisitos para Empresas Mercantiles:

En Lempiras:
Fotocopia de escritura de constitucin y sus modificaciones.
Fotocopia de permiso de operacin.
Fotocopia del R. T. N.
Perfil del Cliente.
Tarjeta de Identidad de las personas firmantes en la cuenta.
Autorizacin por escrito del gerente de la empresa, para que
firmen las personas que no son socias o no se mencionen en la
escritura.
Depsito inicial mnimo de Lps. 100.00.
En Dlares (Requisitos Adicionales): Valor mnimo de apertura de $
100.00.

Prstamos de Consumo
El prstamo de consumo se conoce normalmente como prstamo
10

personal ya que facilitan la compra y/o inversin en el momento de


producirse esa necesidad o deseo de compra, sin que tenga que esperar
a ahorrar el dinero necesario para adquirirlos.
Tipos de prstamos de consumo:

Compra de vehculo.
Gastos personales.
Consolidacin de deudas.
Prstamos automticos.

Prstamos de Vivienda
Hacer realidad el sueo de casa propia, ahora es sencillo. Solo tienes
que escoger la vivienda que deseas comprar, o preparar el proyecto de
construccin en terreno propio, asegurarte de que este cumpla las
condiciones indicadas y adjuntar la documentacin respectiva. Banco de
Occidente se encarga del resto.
Tipos de prstamos de vivienda:

Compra de vivienda.
Construccin de vivienda.
Mejoras en la vivienda.
Compra de terreno.
Liberacin de hipoteca.

Prstamos Comerciales
En Banco de Occidente ayudamos a tu negocio a crecer. Ponemos a
disposicin la ms amplia variedad del mercado en alternativas de
financiamiento de proyectos, capital de trabajo, tanto de corto, mediana
y largo plazo. Los plazos de estas operaciones estarn dados por las
condiciones que establecen las fuentes de los recursos y las tasas de
inters son muy convenientes as como la forma de pago la cual se
acomoda a sus disponibilidades.
Algunos de los sectores comerciales que apoyamos:

Transporte.
Servicios.
Industria y comercio.
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Prstamos Agropecuarios
En Banco de Occidente apoyamos el desarrollo del pas a travs del
financiamiento de inversiones en explotaciones agropecuarias y
agroindustriales, de actividades agrcolas y pecuarias para la adquisicin
de tierras, equipos, mejoras y capital de trabajo.
El prstamo para agricultura y ganadera cubre, entre otras, la
financiacin de las siguientes actividades agrcolas y ganaderas:
Adquisicin o adaptacin de terrenos para uso agrcola o ganadero.
Adquisicin, construccin de locales, planes de mejora de las
explotaciones agrarias, adquisicin de tierras, adquisicin de semillas,
fertilizantes inversiones y otras medidas relacionadas.
Adquisicin o reparacin de maquinaria o herramientas.
Requisitos

Ser clientes de esta institucin con antigedad mnima de 3


meses.
La cuanta del prstamo alcanzar hasta el 80% del importe de la
inversin, nunca superando el 70% del valor del avalo en caso de
garanta hipotecaria.

Tarjeta de Crdito VISA Clsica Regional


Con su tarjeta de Crdito regional usted podr realizar sus compras y
retiros en toda la regan centroamericana (excepto Panam), adems
podr disfrutar de los beneficios y la seguridad que Banco de Occidente
le ofrece con la nueva Tarjeta de Crdito Clsica regional VISA.
Beneficios

Membreca gratis el primer ao.


Tarjeta adicional gratis el primer ao.
Tarjetas adicionales con lmites diferenciados.
Todos sus consumos son cobrados en Lempiras.
Seguro de saldo de deuda en caso de fallecimiento.
Cobertura contra Fraude, Robo y Extravo.
Realizar retiros de efectivo en todas las redes de cajeros
automticos a nivel nacional.
Realizar sus compras en todos los establecimientos afiliados a
VISA.
Cambio de PIN en nuestras agencias.
Retiros en la red de cajeros automticos PLUS a nivel internacional.
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Acceso a Programas de Lealtad: Acumula 1 MAYA PUNTO por cada


dlar(o se equivalente en Lempiras) de consumo.
Programa de Cuotificacin.
Programa de Extra financiamientos.
Realizar consultas y pagos en lnea al tener activo el servicio de
Occidente en Lnea.
Seguro de accidentes en viajes con cobertura de hasta US$
75,000.00 al adquirir su boleto con nuestra tarjeta.

Requisitos

Ser cliente de Banco de Occidente.


Constancia de ingresos mnimo de Lps. 6,000.00.
Presentar aval si los promedios de su cuenta no son suficientes de
acuerdo al criterio del comit de crdito.
Mnimo 1 ao de laborar en empresa.
Fotocopia de tarjeta de identidad.
Fotocopia de un recibo de luz o telfono cancelado.
Edades entre 22 y 60 aos (las edades fuera de este rango
necesitan aval).
RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL

Somos un banco cien por ciento hondureo que custodia e invierte en


forma segura, los depsitos que nuestros clientes nos confan,
observando principios y tcnicas bancarias sanas y prudentes y
ofreciendo a nuestros clientes, un servicio personalizado, corts,
amigable y rpido.
Ser siempre una fuerza que impulsa el progreso de nuestro pas,
poniendo a disposicin de quienes viven en Honduras, nuestros recursos
humanos y financieros para el desarrollo de la industria, educacin,
agricultura y el comercio.
Beneficios a los empleados

Seguro mdico privado.


Seguro social.
RAP.
Prestamos por deduccin de planilla.
Descuentos en distintos comercios.

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Actividades o acciones que realiza la empresa como proyeccin


interna.

Prestamos
Ahorrar e Inversiones
Crditos
Tarjeta VISA
Banca Electrnica
Transferencias
Internacionales
Cheque de caja
Fideicomisos
Pagos de Servicios pblicos

Otros Servicios
Para satisfacer las necesidades personales y corporativas de nuestros
clientes, Banco de Occidente brinda una amplia gama de servicios
disponibles en todo momento y en cualquier lugar a travs de la ms
grande red de agencias del sistema financiero a nivel nacional.
Servicios de Recaudacin

Impuestos Fiscales
Facturas de Clientes de Crdito de Tigo
Planillas del RAP
INFOP
Vas Pblicas (Matrcula de Vehculos)
Plizas de Importacin
Colegiaturas y membrecas
Planillas Patronales del IHSS

Servicios de Pagos

Incapacidades del IHSS

Otros Servicios

Venta de Timbres de contratacin


Venta de Papel Sellado
Venta de Certificaciones Mdicas
Venta de Recargas Electrnicas
Citas para Pasaporte Electrnico
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Cajas de Seguridad
Pago de planilla electrnica
Recoleccin de Depsitos a Domicilio

RECONOCIMIENTOS
-En el ao 2010, el Banco de Occidente fue reconocido por la Revista
Dinero y Great Place to Work Institute como la quinta mejor empresa
para trabajar en el pas, siendo el banco con mejor posicin en el
ranking.
-Banco de Occidente ocup el tercer lugar en los premios otorgados por
el Fondo Nacional de Garantas a las instituciones que con su respaldo
fueron lderes en el 2007 en el financiamiento de las Mipymes,
destacndose como la entidad con la menor siniestralidad en crditos.
Segn publicacin del Peridico Portafolio del 10 de noviembre de 2006,
el Banco de Occidente se ubic en el puesto 10 en marcas individuales
en Colombia con una valoracin entre 50 y 100 millones de dlares, de
acuerdo con valoracin realizada por Compassbranding, quien adapt
las metodologas empleadas internacionalmente a las circunstancias
colombianas y las limitaciones de informacin pblica disponible en el
pas.

PARTE II. PROCESO DE PLANEACION


COMO DEFINEN SUS OBJETIVOS
Crecimiento en Participacin de Mercado en Cartera, con Calidad y
Riesgo
Controlado.
Crecimiento en Participacin de Mercado en Captaciones de Bajo
Costo.
Calidad y Eficacia en el Servicio.
Desarrollo Tecnolgico y Operativo.
Eficiencia en Costos Operativos.
Innovacin.
ESTRATEGIA QUE UTILIZA LA ORGANIZACIN
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rea de mercadeo para promocionar y lanzar anuncios y


peridicos.
Banner.
Patrocinador del Equipo de futbol Honduras de Progreso en la
camisa el nombre del banco.
Dar prstamos.
Reducir intereses.

Estrategia de Negocio
En el Banco se trabaja con el modelo de planeacin VISIN - ESTRATEGIA
COMPETITIVA. Con esta metodologa busca construir ventajas que le
permitan lograr una posicin destacada en el mercado. Cada Unidad
Estratgica de Negocio defini sus ventajas competitivas en trminos de
percepcin de valor por parte del cliente. Se realiz la planeacin
estratgica a 3 aos, la cual se actualiza anualmente. As mismo, se
llevan a cabo seguimientos trimestrales a los proyectos e indicadores
ms importantes.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Control Interno
En materia de Control Interno se destaca el papel de la Junta Directiva,
ya que sus miembros, como principales administradores del Gobierno
Corporativo estn comprometidos a
realizar su tarea con
profesionalismo, integridad, competencia e independencia. Su labor es
apoyada por el Comit de Auditora cuya responsabilidad est limitada a
servir de apoyo en la gestin de la administracin, en la toma de
decisiones referentes al control y su mejoramiento.
Responsable de implementar los procedimientos de control y hacer las
labores de verificacin que soporten los procedimientos bajo
cumplimiento de las normas. Por su parte, la Auditora Interna busca
apoyar la fiscalizacin dentro de la organizacin a travs de la revisin
de todos los procesos de una manera sistemtica que permita eficiencia
en los procesos de gestin de riesgos, control y gobierno.
Las prcticas directivas como la forma de hacer funcionar toda la
estructura organizativa y el motor de la gestin, enfocndose
principalmente en el ejercicio del control para garantizar que las
actividades de la organizacin estn dirigidas a la consecucin de las
metas y la toma de decisiones fundamentada en la buena calidad de
informacin real del estado de la empresa, en estimaciones y en
expectativas que difieren de la realidad, lo que combinado se constituir
en la clave para garantizar la calidad en las decisiones organizacionales.
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TIPO DE DECISIONES QUE TOMAN

Decisiones programadas: que son del da a da.

Decisiones no programadas: Son las que se toman de repente


como por ejemplo si algn cajero hizo mal alguna transaccin o
atendi mal a un cliente hay q tomar la decisin de suspenderlo o
llamarle la atencin, por eso son decisiones no programadas
porque no se sabe que es lo que va a suceder.

Decisiones de incertidumbre: son las cuales se toman sin estar


seguros de lo que pasara o ya est pasando.

Decisiones de riesgo: son en las cuales el banco se arriesga como


por ejemplo cuando se le da algn prstamo a cierta persona y no
sabemos si nos arriesgamos a perder el dinero que prestamos.

Las decisiones son tomadas por la gerencia Comit de crdito est


firmado por 6 personas y este aprueba, si se da o no se da
decisiones de riesgo, cuando pagamos una tasa de depsito alto.

EL TIPO DE DECISIONES QUE SE TOMAN SON PROGRAMADAS


ya que son basadas en polticas, procedimientos y procesos que el
banco ha establecido, son decisiones sobres situaciones frecuentes que
se presentan al igual que los componentes de estas los cuales se
pueden definir, pronosticar y analizar es decir se predicen los tipos de
escenarios que pueden ocurrir por lo se tiene un mtodo bien
establecido de solucin y por lo tanto se conocen los pasos para abordar
este tipo de problemas, las personas encargadas de ejercer las
decisiones no tiene la necesidad de disear ninguna solucin ya que
estn han sido contempladas en las polticas del banco por lo que se rige
a las decisiones ya estructuradas de acuerdo a escenario en cuestin.

PARTE III. ORGANIZACIN


TIPO DE DEPARTAMENTALIZACION
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El tipo de departamentalizacin es por funciones


ya que a cada rea o departamento ya tiene establecidos las funciones a
desempear mismas que se ordenan por orden de rango o importancia
agrupndolas de acuerdo al grado de autoridad y responsabilidad que
posean por departamento, misma que se sita en la ms indicada para
el banco por su estabilidad organizacional y el desempeo de tareas
rutinarias.
Decidieron estructurarse de esa manera ya que es la ms acorde a la
actividad de la empresa ya que permite tener un mejor control y de esa
manera minimiza el riesgo.
El nivel de organizacin es pirmide organizacional.

Nivel superior es el que elabora las polticas y estrategias, se


determina los objetivos a largo plazo y el modo en que la
organizacin ha de interactuar se pronostican las decisiones posibles
de acuerdo a los anlisis.

Nivel medio Coordina el control de las actividades que se


desarrollan en el nivel inferior u operativo, as como las decisiones
que se toman y que afectan a departamentos especficos.

Nivel operativo el cual se encarga de realizar en forma eficaz


las tareas que se realizan en la organizacin. Se realizan tareas
rutinarias programadas previamente por el nivel medio.

DESCRIPCION DE PUESTOS
Delegacin de autoridad (como delegan la autoridad) y descripcin de
puestos. Describir los puestos con que cuenta la organizacin.
DESCRIPTOR DE PUESTO ANALISTA DE CRDITO
Maneja, estudia y aplica las polticas de crditos a otorgar por la
institucin para la cual trabaja. Debe contar con capacidad de anlisis
para determinar quines son las personas idneas para brindarles un
crdito. Verificar que los candidatos cuenten con todas las solvencias
requeridas por los estatutos bancarios. Y si es un crdito empresarial
deber investigar el comportamiento pasado de la empresa a otorgar
crdito, si han cumplido con los pagos en el pasado y presente,
evaluando quienes son los que toman las decisiones y cul es la
tendencia de crecimiento. Es encargado de elaborar y presentar un
informe financiero al sector gerencial y brindar seguimiento a los
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crditos aprobados, ponderando los pagos y cobros. Realizar una


proyeccin de la recaudacin de abonos y determina el grado de las
deudas. Analizar los riesgos e incorporar herramientas que reduzcan los
impagos; esto permite que los bancos reduzcan sus prdidas. Debe
tener claridad sobre los objetivos empresariales y tomar decisiones en
base a estos.
DESCRIPTOR DE PUESTO CAJERO BANCARIO
Se encarga del control de la caja, registrando todas las operaciones
financieras que se realicen en el da y debe verificar la autenticidad de
los documentos que recibe y emite. Reportar al jefe de cajas o al
subgerente de todos los movimientos realizados; sin embargo trata
directamente con el cliente y maneja el dinero, cheques, giros, entre
otros documentos bancarios. Resguarda estos documentos y
comprobando el adecuado funcionamiento del sistema contable. Brinda
soporte en taquillas externas y autobanco, se encarga de la cuadratura
diaria de caja que tiene a su cargo y de la agencia, verificando los
ingresos y egresos de efectivo. Debe capacitarse constantemente para
evitar los fraudes y transacciones indebidas que puedan afectar el
estatus del banco. Una persona confiable con alto grado de compromiso,
tica empresarial, habilidad numrica y fluidez. Esta persona tambin
elabora informes peridicos de las actividades realizadas y es
indispensable que posea espritu de servicio al cliente.
DESCRIPTOR DE PUESTO CORREDORES DE BOLSA
Una persona dinmica, con la habilidad de tomar decisiones de manera
rpida y eficaz. Es necesario que posea flexibilidad; ya que cambiar de
una actividad a otra de manera rpida y es necesario que sean
habilitados por las bolsas de Valores. Ellos son la parte activa de los
inversores individuales o empresa.
Debe destacarse por sus conocimientos y habilidad de mediacin,
pueden asesorar a sus clientes en determinadas inversiones.
Frecuentemente los corredores reciben capacitacin de los movimientos
del mercado de valores. Ayuda a los inversionistas determinar la mejor
inversin basada en los objetivos deseados.
Clasifican las inversiones, realizan balances, envan rdenes en el piso
de la bolsa de valores. El corredor se asegura de la estabilidad de la
inversin, las transferencias y trabaja para completar toda la operacin.
Capaz de trabajar bajo presin pasa la mayor parte del tiempo en el
telfono edificando su cartera de clientes. Debe tener slidos
conocimientos de las regulaciones de las Bolsas de Valores, sus normas
y cambios, manteniendo los mrgenes de endeudamiento, garanta y
otras condiciones de liquidez. La informacin sobre las operaciones que
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realizan deber ser o auditada mensual o anualmente por personas


externas e independientes.
DESCRIPTOR DE PUESTO EJECUTIVO CORPORATIVO
Encargado de ventas de un producto o promocin especifica hacia
nuevas empresas o empresas con las cuales ya existen acuerdos
corporativos. Debe administrar las cuentas corporativas, creando o
actualizando un control estadstico de las mismas. Poseen conocimiento
del terreno de ventas y tienen toda la disponibilidad de transportarse
donde el cliente requiera. La fluidez verbal y la capacidad de explicar los
beneficios de un acuerdo corporativo son necesarias para que el
ejecutivo desarrolle un trabajo eficiente.
Gestiona ventas con nuevos contactos desde la oficina o en el campo.
Orienta y coordinar un servicio ptimo. Elabora propuestas comerciales,
evaluaciones preliminares y est enfocado en resultados. Supervisa a los
ejecutivos a su cargo, velando por el mantenimiento y mejora de los
servicios que se brindan a las cuentas ganadas.
Debe manejar su cartera de clientes programando y realizando alianzas
o convenios con empresas. Planificar estrategias como ferias, eventos,
visitas, llamadas, reuniones o citas informativas para aumentar el
mercado debe ser una prioridad para los ejecutivos.
DESCRIPTOR DE PUESTO EJECUTIVO DE AFILIACIN /TARJETAS DE
CRDITO
Administrar y gestionar la cartera de clientes con el objetivo de afiliar
personas para que cuente con los beneficios de una tarjeta de crdito.
Entrega la informacin relevante al cliente y brinda atencin
permanente hacia lderes y trabajadores. Debe asegurarse que los
interesados cuenten con toda la solvencia para administrar de forma
correcta su tarjeta, es preciso que aquellas personas que deseen
adquirir una tarjeta cuenten con todos los requisitos necesarios como
edad, constancias de sueldo y un excelente record crediticio.
Un ejecutivo de afiliacin planifica y ejecuta visitas para dar informacin
de las promociones y productos financieros que ofrece el banco. Contar
con facilidad de transporte y un horario flexible son aspectos necesarios
para dar un seguimiento eficaz a los clientes que han sido seleccionados
para contar con estos servicios. Debe tener inclinacin por las ventas y
ser capaz de cumplir con las metas mensuales, expandiendo el nmero
de afiliados.

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DESCRIPTOR DE PUESTO EJECUTIVA DE CUENTA


Facilidad de expresin, capacidad de organizacin y paciencia son las
habilidades necesarias para este cargo. Una persona activa que disee e
implemente estrategias para captar clientes particulares que deseen
adquirir una cuenta bancaria. Capacidad para destacar los beneficios de
su banco sobre la competencia y negociar con clientes. Debe coordinar
la recepcin de documentos y hacer que los trmites bancarios cumplan
con las normativas y polticas de la empresa, sin dejar a un lado el
servicio rpido y eficiente. Realiza transacciones en el sistema y es
responsable de resolver los problemas con ciertas cuentas; pero tambin
debe proponer soluciones para que estos inconvenientes no ocurran en
el futuro. Es necesario que este personal se capacite constantemente en
cmo evitar los fraudes y las falsificaciones de documentos. Realiza
informes de las cuentas aperturadas. Conocer las prestaciones de otras
empresas para poder responder ante cualquier comparacin de los
futuros clientes. Capaz de trabajar en base a metas semanales o
mensuales. Debe cuidar su presentacin personal y poner en alto el
nombre de la empresa para la que labora.
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DE AGENCIA BANCARIA
Entender la realidad de la banca y el rol que desempean en el sistema
econmico ayuda a que estos profesionales brinden un servicio ms
competitivo y puedan potenciar las actividades de servicio al cliente a
sus empleados. Dirigir una agencia bancaria implica supervisar el
desempeo de los trabajadores y controlar la direccin de la agencia,
midiendo la satisfaccin de los usuarios y promoviendo una estructura
jerrquica competente. El manejo de personal y los procesos
administrativos de la empresa es parte de su responsabilidad. Debe
tener la capacidad para definir estrategias y alcanzar los objetivos
pensados para la agencia. El gerente debe de comprender a la
perfeccin las fortalezas de su agencia y las oportunidades de mejora.
Comercializar los productos y servicios financieros, planificando,
coordinando y dirigiendo las actividades de la sucursal.
Descubrir y satisfacer las necesidades de los usuarios. Liderazgo,
facilidad de palabra, excelente presentacin, flexibilidad de horario y
trabajar en base a metas son algunos de los requisitos comunes para
este cargo.
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DE BANCA
Debe cerciorase de que la empresa implemente y ejecute las tctica
adecuadas de adquisicin; adems de asegurar el equilibrio entre la
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oferta de servicios y alcance de la red. Busca que se cumplan los


objetivos establecidos por la empresa en coordinacin con su
departamento.
Potenciar la banca como una herramienta que implica mayor comodidad
para el cliente y ahorra recursos a la empresa. Conocer los procesos
jurdicos y velar por la legalidad de los trmites es su responsabilidad.
Prever y detectar errores del sistema descubriendo la causa del
problema y crear soluciones a las mismas. Promover y liderar proyectos
que rompan paradigmas en las personas que aun desconfan de hacer
sus transacciones por va electrnica. Las nuevas tecnologas exigen un
mayor grado de complejidad, atencin personal y preparacin de los
asociados; por tanto, la experiencia en direccin y desarrollo de
proyectos en internet es una caracterstica deseable. El gerente de
banca debe conocer las ventajas de la misma y saber transmitirlas a los
asociados que trabajan en el arte y programacin de estos servicios.
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DE CRDITOS
Planea, organiza y dirige las actividades relacionadas con los programas
de crdito del banco, controlando las actividades relacionadas con todos
los programas crediticios. Es el encargado de asesorar a los agentes de
Crditos en aquellos casos complejos. Evala el desempeo del personal
a su cargo, asegurando la calidad y eficiencia del servicio que se brinda
en la agencia.
Debe conocer a la competencia y tener una excelente capacidad de
anlisis; ya que deber tomar decisiones que afectarn o beneficiarn
directamente a la empresa. Vela por la solvencia y record crediticio de
los clientes especiales y da seguimiento a los programas de
recuperacin.
Controla el crecimiento de la cartera de clientes, define polticas
operativas, programas y procedimientos de los crditos que vayan
acorde a los objetivos y metas empresariales. Coordina la elaboracin de
proyecciones anuales presupuestarias junto con la Gerencia de Finanzas
y Operaciones. Verificar que el costo de las actividades de la Gerencia se
mantenga dentro de los lmites establecidos en el presupuesto anual.
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DE FINANZAS
Encargado de la planificacin, administracin eficaz de la calidad
presupuestaria y financiera. Orienta las proyecciones anuales de la
empresa, brindando informacin oportuna para que la direccin tome
decisiones relevantes. Administra los procedimientos contables de las
transacciones dentro y fuera del pas. Supervisa los asuntos financieros
de proyectos, verifica el pago de los servicios bsicos, los impuestos y la
22

legalidad de los proyectos. Planifica, administra y autoriza las


inversiones e investiga las formas de financiar los proyectos
encomendados. Analiza la economa empresarial y se proyecta a futuro,
trazando objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Gestiona los recursos monetarios de la empresa verificando las
solvencias y la posibilidad de invertir sin correr grandes riesgos y
dejando libre los montos de gastos fijos. Mantiene relaciones con las
entidades financieras y proveedores. Desarrolla y mantiene el talento
humano, asegurando la cooperacin de stos en las diferentes tareas
encaminadas a alcanzar los objetivos empresariales.
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DE OPERACIONES BURSTILES
Estudia las caractersticas y cualidades respectivas y valor de una
inversin al ser escogida. Elabora una estimacin de los rendimientos
futuros que el empleo del capital puede proporcionar, analizando y
decidiendo con mayor seguridad la direccin empresarial. Examina las
diferentes alternativas de inversin.
Verifica la administracin de acciones participa en el control de los
bienes y beneficios de la empresa. Supervisa el crecimiento
empresarial, dentro del contexto econmico nacional. Es el encargado
de introducir a los empleados y miembros del equipo la dinmica del
mercado, para que conozcan y comprendan los instrumentos y
operaciones. Toma decisiones sobre inversiones de la empresa y asegura
la actividad econmica de la empresa. Resguarda la buena
administracin de los recursos monetarios y produce mayor rentabilidad
para la empresa en conjunto con la gerencia. Posee amplios
conocimientos en comisin de valores, ahorro e inversin y debe
analizar si la empresa cuenta con la facultad de cancelacin de los
crditos. Para el cumplimiento de sus funciones dispone de controles,
registrando las operaciones y publicando las que son admitidas por la
gerencia general. Los accionistas de una empresa tienen contacto con
esta informacin.
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DE OPERACIONES
FINANCIERAS
Propone polticas de gestin de las operaciones financieras, incluyendo
la implementacin de polticas monetarias y cambiarias. Gestiona
activos y pasivos financieros del Banco. Establece los proyectos de
servicios de pagos y liquidacin de valores al sistema financiero.
Coordina y supervisar los pagos de acuerdo a las polticas aprobadas por
la junta directiva. Analizar la evolucin de los mercados financieros,
nacionales e internacionales para brindar asesora a directores en la
23

toma de decisiones.
Desarrolla y mantiene relaciones institucionales con los operadores de
los mercados. Encargado de la gestin global de procesos, velando por
la continuidad operativa y reduciendo los riesgos.
Trabaja de la mano con un plan y estrategias para cumplir los objetivos
anuales. Cumple y hace cumplir los procedimientos definidos por el
banco para las transferencias de informacin y recursos administrativos.
Capaz de organizar, analizar y dar solucin a problemas que se
presenten. Debe contar con competencias orientadas a la calidad de
servicio y atencin al cliente.

DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DE TARJETA DE CRDITO


Trabajo profesional de gran complejidad, es quien controla la actividad
crediticia de la institucin. Ejecuta sus actividades con independencia de
criterio, siguiendo las normas de la empresa, dando instrucciones al
personal que tiene a su cargo. Capacidad de liderazgo, inclinacin por
las ventas y conocimientos de mercadeo son ideales.
Transmite de manera eficaz las instrucciones sobre polticas de crdito a
los ejecutivos que promueven las tarjetas. Revisa, analiza y emite una
decisin sobre los clientes difciles. Debe de involucrarse activamente en
las recuperaciones y tener en vista la reduccin de prdidas para la
empresa. Es el encargado de planificar la elaboracin de informes y es el
encargado de revisar los informes de las acciones en pago hechas por
los prestatarios para que la Junta Directiva tenga conocimiento de ello.
Trabaja en proyecciones de presupuestos anuales definidos por la
gerencia. Controla la evolucin de la cartera activa de clientes y verifica
que los niveles de recuperacin se mantengan dentro de los niveles
presupuestados.
DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE DEPARTAMENTO
INTERNACIONAL
Planea, organiza y controla actividades del departamento. Un gerente
interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo;
muchos tambin tienen que tratar con clientes y proveedores.
24

Habilidades gerenciales, tcnicas y humansticas, capaz de entender las


relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas
en forma creativa. Debe estar en constante actualizacin y mejora de
sus habilidades gerenciales. Realizar actividades que ayuden al
desarrollo personal de los asociados y de s mismo. Considera, estudia y
analiza varios factores para la internacionalizacin de las relaciones
empresariales. Define y dirige hacia que mercados quiere ampliarse la
empresa, esta decisin debe basarse en los recursos y las competencias
que posea la empresa. Evala los riesgos y beneficios de una expansin
internacional, tomando en cuenta los costos variables y competidores.
Las caractersticas de esta gerencia son los anlisis retrospectivos de la
situacin poltica, econmica y social del pas. Contar con los
conocimientos necesarios para incursionar en el mercado a nivel
nacional e internacional y facilidad de expresin son aspectos necesarios
para la plaza. Esta gerencia toma decisiones de manera rpida y eficaz
para que la empresa cuente con una actitud comercial proactiva. Debe
estar al tanto de herramientas de alta tecnologa que amplen el nmero
de negocios de manera rpida y eficiente.

DESCRIPTOR DE PUESTO GERENTE LEGAL


Es quien absorbe las consultas que le sean formuladas y emite opinin
legal sobre los alcances de las normas, procedimientos, aspectos
operativos que le soliciten.
Apoya e informa a la alta gerencia respecto a los asuntos jurdicos y
legales que pueden afectar el funcionamiento y desarrollo de la
institucin. Recomienda, en los casos que lo requieran, acciones legales
que vayan en resguardo o beneficio del patrimonio y de los intereses de
la institucin.
Elabora los proyectos de dispositivos e instrumentos legales, prepara el
plan operativo y las acciones a tomarse en cuenta en los presupuestos
de gerencias y otras jefaturas. Asiste a las reuniones con juntas
directivas y supervisa la ejecucin de las actividades acordadas.
Representa a la institucin por funciones propias del cargo legal. Cumple
con las normas y los procedimientos de la empresa; pero tambin vela
por que los empleados se apeguen a las normas legales e
institucionales. Su funcin principal es precisamente representar de
manera legal a la empresa.
DESCRIPTOR DE PUESTO JEFE DE AGENCIA / SUCURSAL
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Es quien representa al banco ante las gerencias, monitorea y asignas las


actividades a cada miembro del equipo. Debe tener excelentes
relaciones interpersonales y habilidad para motivar y manejar al
personal a su cargo. Trabaja en las proyecciones de la agencia en
coordinacin con la gerencia y promociona el plan estratgico del banco.
Cumple y hace cumplir las normas de la empresa supervisando el
trabajo de los empleados. Asegura que las capacitaciones se lleven a
cabo de forma ordenada. Monitorea y asigna a cada miembro del equipo
las metas de productos y servicios que se ofrecen. Tambin se encarga
de dar los reconocimientos al personal que supera las expectativas
planteadas. Verifica que el proceso de aprobacin y recuperacin de
crditos se realice de acuerdo a los procedimientos y polticas
establecidas.
Coordina el buen funcionamiento de la agencia controla y supervisa las
actividades del personal, coordinando las operaciones para la realizacin
de los arqueos sorpresivos en el mes al personal que maneje caja.
DESCRIPTOR DE PUESTO JEFE DE DEPSITOS
Planea, organiza y dirige el cumplimiento de las actividades de la
seccin de depsitos. Recibe las solicitudes de pago, se encarga de
enviar las copias de planillas de depsitos y tiene gran relacin con el
departamento de contabilidad. Responsable de conciliaciones bancarias
y debe asegurarse del buen funcionamiento de los depsitos.
Verifica la forma de pago indicada para cada orden de pago. Analiza
cheque y transferencias bancarias que le son encomendadas. Debe
administrar de manera correcta los recursos monetarios de la empresa.
Se encarga de la cancelacin de ciertos servicios y trabaja a diario con
personal de la banca. Resguarda celosamente la documentacin de cada
transferencia bancaria y depsito para avalar los pagos y abonos. Debe
comunicar al gerente financiero o al gerente de agencia cualquier
novedad o anomala observada en las transferencias.
Vela por la buena administracin de los recursos de la banca,
participando en la elaboracin de normas y disposiciones
administrativas.
DESCRIPTOR DE PUESTO JEFE DE TARJETA DE CRDITO
Mejora la rentabilidad de nuevas colocaciones de Tarjetas de crdito.
Asegurar que los productos financieros tengan el desplazamiento
adecuado para cumplir con las metas de venta. Planea, organiza y
administra la correcta ejecucin de las Tarjetas. Coordina a su equipo de
26

trabajo en diferentes puntos de venta,


Buscar alianzas comerciales que permitan ampliar el nmero de clientes
y usuarios. Se encarga de capacitar, entrenar y ensear a su equipo las
herramientas necesarias para que puedan promocionar este tipo de
productos. Analiza y resuelve casos de clientes con un record crediticio
dudoso en coordinacin con el gerente de Crditos. Propone mejoras al
proceso de afiliacin, diseando y elaborando informes de resultados
para los gerentes y otros niveles directivos.
Es necesario que conozca sobre mercadeo, resolucin de problemas de
manera creativa y que este enfocado al servicio total al cliente. Debe ser
un negociador nato con inclinaciones por las ventas y con fluidez para
poder transmitir la cultura y los objetivos empresariales a los asociados
y empleados quienes tienen trato directo con los clientes.
DESCRIPTOR DE PUESTO OFICIAL DE CUMPLIMIENTO
Es la persona responsable de vigilar la adecuada implementacin y
funcionamiento del Sistema de prevencin de lavado de activos.
Asume la obligacin de crear, coordinar y supervisar el sistema de
prevencin. Debe conocer a profundidad las leyes y polticas acerca del
lavado de dinero y transacciones ilegales. Tanto la entidad bancaria
como el Oficial de Cumplimiento, deben implementar procedimientos y
controles que mitiguen el riesgo del lavado de activos. Por lo tanto el
Oficial de cumplimiento tiene el deber de informar a las jefaturas
pertinentes si sospecha o constata alguna transaccin ilcita. Es quien
establece controles y tcnicas que ensea a los asociados para
identificar dinero falso o procedente de una transaccin fuera de la
norma.
PUESTO CAJERO
Funciones del puesto: (Contenido de trabajo actual del
cargo)

Efecta la identificacin correcta del cliente.

Tiene bajo custodia y responsabilidad la cantidad de efectivo


requerido para operar en el da, as como la reserva.

Controla los activos fijos tangibles del local de trabajo, efectuando


entrega por escrito de los mismos con la periodicidad establecida.

Efecta el canje de todo tipo de documento de pagos, contra


cuentas en divisas, contra cuentas de depsito a plazo fijo, contra
27

cheques de otros bancos, de cheques en efectivo en moneda


nacional, contra cuentas del presupuesto, en pagos a jubilados,
asistencia social, pagos a pensionados, pago de salarios y en
recepcin, pagos de billetes de dudosa legitimidad y reintegros de
depsitos judiciales.

Realiza las operaciones en cuentas corrientes en moneda nacional


y divisa de las empresas.

Tramita las operaciones que correspondan a caja respecto a los


depsitos judiciales, los depsitos no efectivos con circulacin
monetaria, depsitos en cuentas de ahorro en moneda nacional y
divisas as como en cuentas de ahorro por correo electrnico y en
depsitos efectuados en cuentas por tarjetas.

Tramita las operaciones relacionadas con las transferencias


recibidas (liquidacin), transferencias enviadas, deducidas
comisiones y sin reducir comisiones.

Realiza liquidaciones en efectivo (contabilidad), de correos, al


sector privado.

Identifica las firmas autorizadas que aprueban los documentos de


pago que recibe.

Cobra comisin por los servicios prestados a travs de caja.

Acta sobre cualquier extraccin dudosa que se produzca.

Verifica la legitimidad de la moneda y documentos de pago que


recibe, tanto en moneda nacional como en divisa.

Vela por el cumplimiento de las medidas para prevenir y detectar


las manifestaciones ilegales, de corrupcin o hechos delictivos.

Conocer de los servicios que presta el banco para informar el


cliente.

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PARTE IV. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA


FORTALEZAS

Innovacin en sus productos.

Amplia red de oficinas a nivel nacional.

Afiliados a la red de cajeros automticos Banet,

Confianza en forma efectiva y rpida.

Principios y tcnicas bancarias sanas y prudentes.

Contribuye al crecimiento econmico de las comunidades.

Garantiza la inversin de sus depositantes.

Capacita constantemente a sus empleados y funcionarios para


brindar un mejor servicio.

Mayor competitividad en el mercado.

Fortalecimiento de vnculos comerciales con los clientes.

Colabora con el desarrollo de Honduras.

Liquidez por disponibilidad inmediata en recursos.

Posee una gran trayectoria y posicionamiento.

Productos baratos para intentar ganar una cuota en el mercado.

Importantes inversiones publicitarias.


DEBILIDADES

Necesidades de inversin en publicidad para los clientes que


tienen y desean afilarse al sistema de tarjetas de crdito y debe
considerar la opcin de realizar dichas inversiones con el fin de
29

lograr recordacin y posicionamiento del producto recaudo de


tarjetas.

En la actualidad el Banco de Occidente tiene muchos procesos


centralizados que no ayudan a agilizar las respuestas a los
clientes, entre ellos la negociacin de comisiones, para esto
recomendamos que se les brinde autonoma a los gerentes
comerciales en materia de negociacin dndoles a conocer la tasa
de intercambio y apoyados en los ejecutivos quienes manejan el
sistema de emulacin y pueden suministrar esta informacin, se
lograra un mejor servicio al cliente y mayor satisfaccin.

Se recomienda que la empresa invierta su recurso humano y en


sus clientes con programas de incentivos y en estudios mercados
ms completos que ayuden al departamento de establecimientos
a conocer sus usuarios y con ese conocimiento puedan dirigirse de
la manera correcta y precisa a su mercado objetivo.

Recomendamos que una vez el cliente quede afiliado a recaudo


de tarjetas se le informe oportunamente va correo interno a los
gerentes y/o ejecutivos las fechas de inicio de la compensacin,
esto con el fin de mejorar las respuestas inmediatas a los clientes
quienes finalmente son los mas afectados en su conciliacin.

Para contribuir en la disminucin de las deserciones


recomendamos que la informacin que le llega diariamente a los
gerentes por correo de los clientes que han desertados se le copie
a los oficiales de establecimientos y este a su vez lo haga conocer
a su equipo de trabajo con el fin de monitorear en conjunto el
motivo de desercin y la posibilidad de hacer la gestin comercial
de recuperacin.

Es importante que el Banco de Occidente realice programas de


colocacin de tarjetas credencial debito y/o crdito ya sea
compartidas o no, porque esto ayudara a la recordacin de la
marca y adems mayor es la posibilidad de ganancia, ya que
transacciones que realicen los clientes con estas tarjetas en los
establecimientos que la compensacin este direccionada al Banco
de Occidente, tendr la posibilidad siendo emisor y adquirente a la
vez de ganarse toda la comisin.

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CONCLUSION
Los resultados obtenidos en el presente estudio sirven de punto de
partida a la institucin para someter al resto de los puesto de trabajo a
un proceso similar al realizado y generalizado a las otras sucursales,
elevar el nivel de competencia de sus trabajadores, desterrar la
obsolescencia, ambigedad y desactualizacin de las descripciones de
los puestos y hacer un aporte inestimable al cambio necesario que debe
operarse en la gestin humana como premisa ineludible del proceso de
reestructuracin que se encuentra en marcha.
Teniendo en cuenta los estudios realizados es recomendable establecer
un procedimiento para el Anlisis y Descripcin de Puestos de Trabajo,
que permita recoger toda la informacin necesaria acerca de las
caractersticas y requisitos del candidato para ocupar el puesto de
trabajo.
El procedimiento de Anlisis y Descripcin de puestos de trabajo
utilizado debe brindarle informacin detallada y abarcadora a la
Organizacin de todos los puestos de trabajo, para el estudio y al grupo
que una vez procesada dicha informacin nos ayuda a conocer ms de
la Institucin, teniendo en cuenta la repercusin e importancia que tiene
cada uno de estos puestos.
Tambin nos permite conocer cmo trabaja la Institucin Bancaria.
Con el dominio de las reas de un cajero, un fuerte, bveda, lneas de
31

crdito, discurriendo las solicitudes de crdito. Tambin conocer todo lo


reflejado en el rea de trabajo:
Las responsabilidades primarias y secundarias
Funciones de supervisin
En respuesta a las necesidades del cliente y las preocupaciones
Las tasas de cotizacin y los programas para las solicitudes de los
clientes de prstamos
Realizacin de informes de ventas ocasionales
Apertura de cuentas de depsito
Tomando las solicitudes de prstamos
Las actividades ambientales y fsicas
Apoyo a compaeros asociados

BIBLIOGRAFA

Gerente Banco Occidente Agencia Roatn Lic. Marlon Orellana


Gerente Banco Occidente Agencia Yoro Lic. Jhony Enamorado
Carlos Roberto Corrales Cajero de banco de Occidente, Cofrada Cortes

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