La experiencia Volvo y la sorpresa electoral

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La experiencia Volvo y la sorpresa electoral

La omnipresente disponibilidad de informacin puede llegar a dificultar nuestras decisiones, hacindolas ms
vulnerables a los prejuicios y sesgos cognitivos.
Somos fcilmente influenciables por los testimonios de primera mano y la narracin de experiencias individuales, y a
menudo les damos prioridad aunque contradigan la evidencia factual o estadstica.
Este efecto, ampliamente utilizado en la publicidad y las campaas electorales, puede ayudar a entender algunas de las
grandes sorpresas de las ltimas elecciones.
Luis Santamara (/autores/luis_santamaria/) / Fernando Valladares (/autores/fernando_valladares/) / Miguel Angel Rodriguez-Girons
(/autores/miguel_angel_rodriguez-girones/)

12/07/2016 - 20:00h

La Ilusin de PPonzo, por Les

La informacin es clave para nuestras vidas. La utilizamos continuamente para tomar decisiones importantes para nuestra
alimentacin, salud, trabajo, nuestra educacin o la de nuestros hijos, o para elegir a nuestros representantes polticos. Sin
embargo, la omnipresente disponibilidad de informacin puede llegar a dificultar esas decisiones, tal como explica Daniel
Levitin

(http://www.daniellevitin.com/theorganizedmind/theAuthor.html)

(http://www.daniellevitin.com/theorganizedmind/)

en su reciente libro La Mente Organizada

Para explicar este efecto, Levitin se refiere a lo que su profesor de psicologa en Stanford, Amos Tversky
(https://es.wikipedia.org/wiki/Amos_Tversky)

, llamaba la experiencia Volvo ("the Volvo story"). Se refiere a la historia de un colega

suyo que hizo una rigurosa bsqueda de informacin para decidir qu coche comprarse. En aquellos aos, varios estudios
publicados en revistas especializadas sugeran que Volvo tena los modelos ms fiables y robustos; y varias encuestas de
satisfaccin realizadas a miles de consumidores indicaban que los compradores de Volvo se contaban entre los ms
satisfechos por su decisin unos aos despus de realizar esa compra. La amplitud de ambos tipos de estudios era suficiente
para eliminar la influencia de sesgos o anomalas individuales como un vehculo concreto que fuera excepcionalmente
bueno o malo. En pocas palabras, pareca el mejor criterio en que apoyar su decisin. Sin embargo, ese colega acab
comprando otro modelo, peor valorado en todos esos estudios. El motivo: su cuado tuvo un Volvo y estaba siempre en el
taller.
Desde un punto de vista lgico, la decisin no poda ser ms irracional: la experiencia de su cuado era tan solo un punto
entre decenas de miles de buenas experiencias, una inusual excepcin. Pero los humanos somos animales sociales, y eso nos
hace fcilmente influenciables por los testimonios de primera mano y la narracin de experiencias individuales. Esta forma
de actuar es estadsticamente incorrecta y deberamos cuidarnos de corregir este sesgo, pero la mayora de nosotros no lo
hacemos. Los publicista los saben, y por eso utilizan continuamente los testimonios de primera mano en los anuncios: con
esta dieta, perd 30 kilos en un mes y sin esfuerzo!, este yogur me hace estar estupenda por fuera y por dentro Como
Levitin enfatiza, nuestro cerebro registra mucho mejor los relatos vvidos y sociales que los aburridos sumarios estadsticos.

13/07/2016 19:34

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Es este uno de varios sesgos cognitivos que nos hace cometer errores de razonamiento similar al que reproducimos, con un
toque humorstico, en nuestra ilustracin. Como ocurre con esta ilusin visual, conocida como la ilusin de Ponzo
(http://ilusionario-blog.blogspot.com.es/2012/09/la-ilusion-de-ponzo.html)

, tendemos a tener ilusiones cognitivas, y, por desgracia, nuestro

cerebro las usa para tomar atajos en nuestras decisiones. Estos atajos son an ms frecuentes cuando nos enfrentamos a la
avalancha de datos caracterstica de los tiempos modernos.
Todo esto viene al caso de una de las mayores sorpresas que la toma de decisiones colectiva ha deparado a este pas. Nos
referimos, claro est, al incremento en medio milln de votos del Partido Popular entre las elecciones del 20D y las del 26J.
La multiplicacin de casos de corrupcin
, mala gestin

(https://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Casos_judiciales_relacionados_con_corrupci%C3%B3n_pol%C3%ADtica_en_Espa%C3%B1a)
(http://www.eldiario.es/madrid/Madrid-vulnero-elementales-gestion-protegidos-pisos-fondos-buitre_0_502200891.html)
(http://www.publico.es/politica/fernandez-diaz-conspiro-jefe-oficina.html)

y abuso de poder

durante toda la legislatura, sumada a los numerosos escndalos

aflorados en los seis meses que transcurrieron entre ambas elecciones, no impidi un resultado
(http://elecciones.eldiario.es/congreso/junio-2016/)

que dio la vuelta a todas las encuestas

(http://www.eldiario.es/politica/Todas-subestimaron-PP-Unidos-Podemos_0_531246884.html)

publicadas durante la campaa electoral y sorprendi

incluso a los propios lderes populares

(http://esradio.libertaddigital.com/fonoteca/2016-06-27/especial-elecciones-26-j-la-sorpresa-de-rajoy-y-el-fracaso-de-podemos-102318.html)

. Todo ello, a pesar de

que la corrupcin ya le ha costado a Espaa ms de 7.500 millones de euros

(http://www.eleconomista.es/seleccionMS/noticias/7336771/02/16/El-coste-de-la-corrupcion-en-Espana-mas-de-7500-millones-saqueados.html)

y que los

espaoles la consideran el segundo problema ms importante del pas

(http://www.eldiario.es/politica/corrupcion-dispara-puntos-preocupaciones-ciudadanos_0_492401300.html)

(solo despus del paro).

Reflejan estos resultados una sbita recuperacin de la confianza en el PP y, por extensin, en el gobierno actualmente en
funciones? Aunque las encuestas tienen an que proporcionar una evaluacin cientfica de esta hiptesis, una inspeccin de
las encendidas discusiones que han saturado los medios sociales sugieren que no. Los dos razonamientos ms recurrentes
que aportan los votantes, a menudo indignados por comentarios que critican su tolerancia a la corrupcin, podran
expresarse as: (i) todos los polticos son igual de corruptos, y si alguno no ha robado an es solo porque no ha tenido la
oportunidad y (ii) prefiero votar ladrones que votar radicales/terroristas. Para justificar esas afirmaciones, algunos
aportan noticias que describen supuestos casos de corrupcin
(http://www.mediterraneodigital.com/portada/nacional/edicion-comunidad-valenciana/valencia/record-dos-diputadas-de-podemos-alicante-acusadas-de-corrupcion-tr
as-estar-solo-6-meses-en-el-cargo.html)

y abuso de poder
partidos

(http://rietedepodemos.com/antipodemos/carmena-reconoce-que-mintio-en-su-programa-electoral-para-ganar-la-alcaldia/)

de otros

(http://www.actuall.com/criterio/democracia/el-psoe-se-lleva-la-palma-en-el-ranking-de-la-corrupcion-con-los-3-500-millones-de-andalucia/)

y/o

supuestos vnculos con pases y organizaciones terroristas de ideologa pintorescamente variada ( Irn
(http://www.outono.net/elentir/2014/11/12/pablo-iglesias-reconoce-que-se-ha-dejado-usar-por-iran-para-desestabilizar-espana/)
(http://www.elmundo.es/opinion/2016/05/23/5741ff3bca474108698b4637.html)

, Venezuela

, ETA

(http://www.elmundo.es/pais-vasco/2015/05/19/555a3a7422601d41528b4591.html)

e ISIS

(http://www.eldiario.es/politica/Margallo-Coalicion-Daesh-Gobierno-Podemos_0_480502309.html)

) de uno de ellos.

Sin entrar a discutir siquiera la veracidad de esas noticias, parece que el resultado ha sido un claro ejemplo de experiencia
Volvo. Aunque la estrategia de y t ms pareca agotada con la aparicin de los nuevos partidos, bastaron unos cuantos
casos, sin ratificar judicialmente pero exagerados adecuadamente por los medios afines, para ignorar la inapelable
estadstica de escndalos de corrupcin
(http://www.bolsamania.com/noticias/pulsos/infografia-mapa-y-datos-sobre-la-corrupcion-en-espana--615255.html)

y abuso de poder de los ltimos aos,

que han implicado a prcticamente todos los gobiernos regionales, a varios ministros, a numerosos gobiernos municipales, a
cargos del Partido Popular y a la propia estructura de financiacin de ste. Y, de forma ms sorprendente an, ha bastado
relacionar a un solo partido con los temas ms ideolgicos y emocionales del votante de derechas (el terrorismo y el
comunismo, rebautizado ahora como chavismo) para que este decidiera no votar a ningn otro.
En lugar de atacar al votante conservador, asumiendo que ha actuado de mala fe, o de acusarle de ignorante, los militantes,
simpatizantes y responsables de comunicacin de los otros partidos haran mejor en reconocer el elemento de
irracionalidad que preside siempre las decisiones de todos los electores. Agitar el miedo al inmigrante bast para que,
ignorando todos los argumentos econmicos y sociales, los britnicos votaran mayoritariamente el Brexit. Agitar el odio
racial y el resentimiento contra las lites basta para que, ignorando lo que el resto del mundo considera sentido comn,
muchos americanos voten a Donald Trump. Y el supuesto efecto de la inmigracin sobre la economa y el desempleo, aunque
refutado por todas las estadsticas disponibles, ha aupado al gobierno a la ultraderecha finlandesa
(http://www.elconfidencial.com/mundo/2014-06-07/por-que-los-nordicos-votan-extrema-derecha_142937/)

Austria

y est en camino de hacer lo propio en

(http://www.eldiario.es/theguardian/derrota-ultraderecha-Austria-hacernos-despertar_0_519348569.html)

, Holanda

(http://www.efe.com/efe/espana/portada/la-extrema-derecha-se-consolida-como-primera-fuerza-politica-en-holanda/10010-2859138)
(http://internacional.elpais.com/internacional/2015/12/06/actualidad/1449433559_186847.html)

y Francia

Crear una cultura en la que los ciudadanos recurran a mltiples fuentes de informacin, sobre todo aquellas de ideologas
contrastadas, y hagan un esfuerzo consciente por racionalizar sus decisiones es una tarea que requiere esfuerzos continuos y
a largo plazo. Por desgracia, la mayora de los grandes medios de comunicacin estn inmersos en la tarea contraria: hacer
un periodismo cada vez ms ideologizado, superficial y populista. Es cierto que la disponibilidad de informacin es mayor
que nunca, sobre todo a travs de los medios sociales. Pero, desbordados por esa avalancha de informacin, acabamos
confiando ms que nunca en un crculo limitado de medios y gurs de confianza hacindonos ms vulnerables que nunca
a la experiencia Volvo.
12/07/2016 - 20:00h

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