Administracin de la toma de decisiones en

grupo.
Estilo de liderazgo
El lder de un cuerpo de decisiones debe intentar minimizar
los problemas relacionados con el proceso. El lder debe
desprender del deseo de dominar la discusin o permitir que
otro individuo domine. Esta actitud implica alentar a los
miembros del grupo que menos hablan a expresar sus
opiniones y sugerencias y a solicitar puntos de vista distintos.
El lder no debe permitir que el grupo presione a sus
miembros a conformarse. Debe estar alerta ante los peligros
del pensamiento de grupo y la satisfaccin. Debe sintonizarte
para detectar cualquiera indicacin de que los miembros del
grupo estn perdiendo de vista el objetivo principal: lograr la
mejor solucin posible al problema.
Conflicto constructivo
Un acuerdo total y solido entre los miembros del grupo puede
resultar destructivo. Puede conducir a un pensamiento en
grupo, a soluciones poco creativas y a un desperdicio de
conocimientos y distintos puntos de vista que los individuos
llevan al grupo. Por ello, debe existir una determinada
cantidad de conflicto constructivo.
El tipo de conflicto ms conocido es el conflicto
cognoscitivo esto es las diferentes perspectivas o juicios
acerca de los asuntos. En comparacin, el conflicto afectivo es
emocional y se dirige a otras personas.
El abogado del diablo tiene la tarea de criticar ideas. El
lder del grupo puede asignar formalmente a ciertos
individuos para que desempeen ese papel. Cuando les piden
que presente argumentos contrarios se pueden reducir las
inhibiciones cuando se est en desacuerdo y el conflicto se
puede hacer menos personal y emocional.

El dialecto va a un paso ms all al solicitar una discusin

estructural entre dos cursos de accin conflictivos. Las
discusiones estructurales entre planes en uno y otro sentido
pueden resultar tiles antes de tomar una decisin
estratgica.
Estimulo de la creatividad
Las soluciones prefabricadas para un problema pueden
resultar inadecuadas o pueden no ser viables. En tales casos
se necesita soluciones hechas a la medida. Esto significa que
el grupo debe ser creativo para generar ideas.
Algunos afirman que ya ha comenzado la revolucin de
negocios: la revolucin creativa. Se dice que transciende a las
revoluciones agrcolas, industrial y de la informacin y que la
unidad ms fundamental de valor de esa revolucin son las
ideas.
Toma de decisiones en la organizacin
Los individuos y los grupos toman decisiones constantemente
y en todas partes a todo lo largo de las organizaciones. Para
comprender la toma de decisiones organizacionales, los
administradores deben considerar diversos conceptos y
procesos adicionales, entre los que se cuentan las limitaciones
a las que se enfrentan quienes toman decisiones, los procesos
organizacionales de decisin, las negociaciones y la poltica, la
toma de decisiones durante una crisis, y las estrategias
emergentes.
Limitantes para quienes toman decisiones
Las organizaciones, o para mayor precisin, las personas que
toman decisiones importantes, no pueden hacer lo que
deseen. Se enfrentan a distintos limitantes. Financieros,
legales, de mercado, humanos y organizaciones que pueden
inhibir algunas acciones.

Modelo de procesos de toma de decisiones

organizacionales
De acuerdo con la racionalidad limitada, los tomadores de
decisiones no pueden ser verdaderamente racionales porque
tiene informacin imperfecta e incompleta acerca de las
alternativas y consecuencias, los problemas a los que se
enfrentan son muy complejos, los seres humanos
sencillamente no pueden procesar toda la informacin a la
que estn expuestos, no existe tiempo suficiente para
procesar toda la informacin relevante en su totalidad y las
personas incluso los administradores de la misma empresa,
tienen objetivos conflictivos.
El modelo incremental de la toma de decisiones se aplica
cuando quienes deben tomar decisiones pequeas, dan
pasos diminutos, se mueven con cuidado y poco a poco
hacia una solucin mayor.
El modelo de coalicin de la toma de decisiones se
presenta cuando las personas no estn de acuerdo sobre
las metas, o bien compiten unas con otras por recursos.
El modelo de bote de basura se presenta cuando las
personas no estn seguras de las metas, o estn en
desacuerdo respecto a ellas y por lo mismo, inseguras o
en descuerdo con lo que deben hacer.
Negociacin y poltica
Algunas decisiones deben negociarse con partes fuera de la
organizacin como el gobierno local, los grupos de
consumidores o los grupos ambientales, incluso dentro de la
organizacin, las decisiones se negocian entre una cantidad
determinada de personas.
El hecho de que con frecuencia las decisiones deban
negociarse implica que son polticas: es decir, asimilar las
preferencias de grupos e individuos competidores. La mejor
decisin desde un punto de vista objetivo puede perder
terreno porque individuos poderosos empujan sus alternativas

preferidas. Las decisiones sobre aumentos de salarios,

promociones y presupuestos tambin pueden realizarse con
fundamentos polticos.
Toma de decisiones en una crisis
Si bien muchas empresas no se preocupan de la
administracin de las crisis, es imperativo que este tema se
incluya en la agenda de la direccin de las mismas. Un plan
eficaz para la administracin de la crisis debe emprender los
elementos siguientes:
Acciones estratgicas tales como la integracin de la CM
a planeacin estratgica y las polticas oficiales
Acciones tcnicas y estructurales tales como la creacin
de un equipo de CM y la asignacin de un presupuesto
para l.
Acciones de evaluacin diagnostico tales como realizar
auditoras de las amenazas y las responsabilidades,
realizacin de auditoras sobre impactos ambientales y
establecimiento de sistemas de rastreo para las primeras
seales de advertencia.
Acciones de comunicacin tales como proporcionar
capacitacin para tratar con los medios, las comunidades
locales y los funcionarios gubernamentales y de la
polica.
Acciones psicolgicas y culturales, tales como mostrar un
fuerte compromiso de la alta administracin hacia la CM
y proporcionar servicios de apoyo psicolgicos
capacitacin acerca de los impactos humanos y
emocionales de las crisis.
Estrategias emergentes
Es la que la organizacin termina por seguir, con base no solo
en lo que se plane e intento originalmente, sino tambin en
lo que de hecho surge de todas las actividades en las que las
personas participan a todo lo largo de la organizacin.