LA OBSERVACION COMO HERRAMIENTA DE RECOLECCION DE DATOS

Los analistas utilizan una variedad de mtodos a fin de recopilar

los datos sobre una situacin existente, como entrevistas,
cuestionarios, inspeccin de registros (revisin en el sitio) y
observacin. Cada uno tiene ventajas y desventajas.
Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el
trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigacin
completa.
Para llevar a cabo un trabajo de investigacin el investigador
cuenta con gran variedad de mtodos para disear un plan de
recoleccin de datos. Tales mtodos varan de acuerdo con
cuatro dimensiones importantes: estructura, confiabilidad, injerencia del investigador y
objetividad. La presencia de estas dimensiones se reduce al mnimo en los estudios cualitativos,
mientras que adquieren suma importancia en los trabajos cuantitativos, no obstante el
investigador a menudo tiene la posibilidad de adaptar la estrategia a sus necesidades. Cuando la
investigacin est altamente estructurada, a menudo se utilizan instrumentos o herramientas para
la recoleccin formal de datos.
Las tres principales tcnicas de recoleccin de datos son:
1.
2.
3.
4.

Entrevistas
La encuesta
La observacin
sesion de grupo.

LA ENTREVISTA.
La entrevista, desde un punto de vista general, es una forma especfica de interaccin social. El
investigador se sita frente al investigado y le formula preguntas, a partir de cuyas respuestas
habrn de surgir los datos de inters. Se establece as un dilogo, pero un dilogo peculiar,
asimtrico, donde una de las partes busca recoger informaciones y la otra se nos presenta como
fuente de estas informaciones.
Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un periodista hace
una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de conocer mejor sus ideas, sus
sentimientos su forma de actuar.

EL ENTREVISTADO
Deber ser siempre una persona que interese a la comunidad. El entrevistado es la persona que
tiene alguna idea o alguna experiencia importante que transmitir.

EL ENTREVISTADOR
Es el que dirige la entrevista debe dominar el dialogo, presenta al entrevistado y el tema
principal, hace preguntas adecuadas y cierra la entrevista.La entrevista es tambin informacin y
reportaje, las entrevistas pueden ser reales o imaginarias.
Las reales presentan a una o ms personas reales que responden a una serie de preguntas
formuladas por un entrevistador.
Las imaginarias son las que una persona adopta el papel del entrevistado artista, escritor y el otro
el de entrevistado puede ser un personaje histrico o literario, y el entrevistador es el mismo o
algn otro personaje.

PARTES DE UNA ENTREVISTA.

La presentacin suele ser breve, pero no suficientemente informativa. En ella no se habla del
entrevistado, sino del tema principal de la entrevista.
El cuerpo de la entrevista esta formado por preguntas y las respuestas. Es importante elegir bien
las preguntas para que la entrevista sea buena, las preguntas deben ser interesantes para l
publico, y adecuadas para el entrevistado trasmita sus experiencias. Tambin deben ser breves,
claras y respetuosas. El cierre de la entrevista debe ser conciso. El entrevistador puede presentar
un resumen de lo hablado o hacer un breve comentario personal.

LO QUE DEBE SER Y LO QUE NO DEBE SER UNA ENTREVISTA.

Ambiente personas y dialogo.
Una entrevista debe ser simple reflejo de lo que ha sido. Condiciones
necesarias, saber describir el ambiente, saber ver que la persona con
quien nos entrevistamos y dominar el dialogo.
Para la entrevista se pueden seguir dos mtodos: el impresionista y el
expresionista.
El impresionismo nos dar como una visin instantnea en la que
recogen aquellos rasgos y detalles que destacan del conjunto, lo ms
llamativo es lo que nosotros, por eliminacin de lo accesorio, cuando
al paso del tiempo, se va borrando nuestra memoria todo lo que
interesa verdaderamente. Se es impresionista por temperamento.
En el periodismo, conviene la tcnica impresionista, el expresionismo para l a entrevista de cierta
altura, la que de be peridicamente, de cuando en cuando, a personalidades relevantes que exigen
un estudio profundo meditado

NO RECARGAR DEMASIADO.
Un hombre no es una simple suma de rasgos. Lo que
interesa es su alma, un carcter que s refleje en algunos
de esos rasgos. Lo que interesa, en realidad son los
rasgos son principalmente los ojos, la boca y las manos.

NO NOS QUEDA UN RECURSO:

Estudiar las manos del hombre escurridizo que tengamos ante nosotros.
En las manos, si sabemos mirarlas, encontraremos mas de una vez el verdadero carcter del
hombre que estamos observando: si no son huesudas, s alargadas, y cortas y macizas, s
lnguidas o enrgicas.
Las manos hablan lo mismo que se hallan serena quietud como si estn en pleno y agitado
movimiento, sin que lo sepa su dueo nos descubren el modo mas intimo de su ser.
Como tercer elemento fundamental de la entrevista nos queda el dialogo. En la entrevista lo que
nos interesa, no solo lo que dice el personaje de turno, si no como lo dice. El secreto de este como
reside en el matiz. Sin el dialogo carece de vida de dos maneras: Puntuando bien las frases y
periodos, de modo que una coma, un punto y coma, un signo de admiracin o puntos suspensivos
reflejen el tono de lo que se nos dijo.
Otra imperiosa vigencia en el dialogo de la entrevista es la seleccin, para quedarnos
estrictamente significativo.

EL ARTE DE PREGUNTAR
En el modo periodstico se ha impuesto un tipo de intervencin a
base exclusivamente de preguntas y respuestas, simple dialogo sin
matiz alguno. El sistema se ha impuesto por que este procedimiento
informativo es el que ms fcil redaccin de todos. No exige
demasiado preocupacin literaria ni hay que preocuparse muchos
por darles formas a las frases.
Pero lo bueno es enemigo de lo fcil. Y as resulta que este tipo de
entrevistas standard, es el personaje entrevistado se esfuma.
Una entrevista no debe hacerse para que el entrevistador luzca con
facilidad interrogatorio lo que debe buscar es la fuerza de la
personalidad. Y un hombre no se le descubre a la fuerza para

interrogarle, si dejndole hablar, que es lo mismo. Hay pues, que saber preguntar en su momento
y saber callar cuando es la ocasin lo exige.
La entrevista ha de ser reflejo del dialogo, que nunca exclusivamente una suma de preguntas y
respuestas, sino algo ms complejo: afirmaciones, negaciones, titubeos, gestos y reservas.

PREGUNTAS ABIERTA Y CERRADAS.

La aplicacin de un examen toma menos tiempo y esta
es la razn para que sean tan populares en los quices.
La aplicacin del examen toma ms tiempo,
particularmente si lo que se exige es un ensayo
relativamente elaborado.
En trminos totales de tiempo de correccin son
apropiadas para clases con muchos estudiantes.
En trminos de tiempo total de correccin es preferible para grupos de pocos estudiantes.

SE DEBEN TOMAR NOTAS

El tomar notas, depende del momento, del interlocutor, de nosotros mismos.
Pero muy buena retentiva que se tenga, siempre convendr tomar alguna rpida nota (mas o
menos disimulada o, terminada la entrevista, al salir a la calle). Tales notas nos servirn para
recordar un gesto, una frase, algo caracterstico.
Otras veces, en un cambio, no preciso recurrir apenas a las notas, por lo que nuestro interlocutor
se presta mas al trabajo de sntesis que al anlisis.
Lo que s es imperativo, antes de coger un lpiz, es estudiar rpidamente a la persona entrevistada
para saber como reacciona. Hay quien nada mas al ver ante s el cuaderno de notas del periodista
advierte la responsabilidad de la palabra escrita y adopta inmediatamente una actitud doctoral,
casi siempre es falsa. Otras personas especialmente los cientficos hablan con mas aplomo y
seguridad cuando ven funcionar una pluma del periodista, saben que si se evita la posibilidad de
error en la interpretacin de sus manifestaciones.
De Emil Ludwuing se cuenta que, antes de entrevistarse con un personaje celebre. Procuraba
hablar con el enemigo o contrincante profesional, poltico o ideolgico de aquel. De este modo, el
bigrafo consegua a alguien le hablase m al de aquella persona con quien pensaba entrevistase,
conoca as sus defectos, a veces reveladores. Para su futuro estudio psicolgico.

Para este procedimiento no es conveniente siempre ir

en blanco a la entrevista. Cuando ignoramos todo una
persona, puede engaarnos las apariencias. Saber un
poco ayuda a enjuiciar, pero tampoco debe dejarse
influir demasiado la opinin ajena.
Las entrevistas en el mundo periodstico se suele
llamar entrevista lo que en realidad, es pura y simple
encuesta, es decir a una serie de preguntas y
respuestas, mejor o peor hilvanadas. Es recomendable
sustituir tan insustanciales encuestas por el procedimiento informativo en vez de llenar cartillas y
cuartillas con preguntas y respuestas, la mayora insignificantes, mas vale resumir lo que se nos
haya dicho sobre un tema determinado, directamente expuesto sobre lo que se escribe, solo
cederemos la palabra al interlocutor, es decir que produciremos lo que dijo textualmente, cuando
as lo exija la responsabilidad de una afirmacin o el valor psicolgico, el modo de expresarse, en
un momento determinado.
La interviene ha de ser lo mas objetiva posible. Al personaje objeto de nuestra dialogo hay que
mostrado con fidelidad y sinceridad, pero tambin con toda correccin si por azar nos
tropezramos alguna vez con un tipo extrao, como un hombre en el que si que queremos
reflejarlo tal como es, procuraremos que sea el propio entrevistado quien se define a travs de sus
palabras o gestos de tal manera que sin nosotros nada el lector descubra por si mismo los vicios
las virtudes de la persona a quien presentamos.
De este modo el escritor, notario, en este caso de la realidad, de lo que ven sus ojos salva su
responsabilidad perfectamente, sobre todo si fue objetivo y ponderamos en su exposicin.
Finalmente se dan casos en que por razones especialsimas, el entrevistado le conviene aparecer
como una figura mas del cuadro que describe, es decir, aparecer mas bien como actor que como
autor, se impone entonces el reportaje de la intervencin, aqu el escritor se ve a si mismo como
otro personaje mas del escenario que sus ojos contemplan.
Loe expuesto hasta aqu mas vale exclusivamente para la entrevista, digamos psicolgica, es
decir, aquella que intenta rebelar quien es y como es un apersona determinada. No siempre es
preciso ni perceptivo retratar a un tipo humano como lo hara un novelista.
En realidad lo ms frecuente en el campo de la informacin, en estos casos es la tcnica es la
propia del reportaje. Al reportaje se le presenta aqu como, si no por el que lo que vale en este
caso la ciencia, no la personalidad cientfica.

LA ENCUESTA.
Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de
la poblacin o instituciones, con el fin de conocer estados de opinin o hechos especficos.

Tipos
Las encuestas tienen por objetivo obtener informacin
estadstica indefinida, mientras que los censos y registros
vitales de poblacin son de mayor alcance y extensin. Este
tipo de estadsticas pocas veces otorga, en forma clara y precisa,
la verdadera informacin que se requiere, de ah que sea
necesario realizar encuestas a esa poblacin en estudio, para
obtener los datos que se necesitan para un buen anlisis. Este
tipo de encuesta abarca generalmente el UNIVERSO de los
individuos en cuestin.
Otro tipo de Encuestas es Encuestas por Muestreo en donde se elige una parte de la poblacin que
se estima representativa de la poblacin total. Debe tener un diseo muestral, necesariamente
debe tener un marco de donde extraerla y ese marco lo constituye el censo de poblacin. La
encuesta (muestra o total), es una investigacin estadstica en que la informacin se obtiene de
una parte representativa de las unidades de informacin o de todas las unidades seleccionadas que
componen el universo a investigar. La informacin se obtiene tal como se necesita para fines
estadstico-demogrficos.
Una forma reducida de una encuesta por muestreo es un "sondeo de opinin", esta forma de
encuesta es similar a un muestreo, pero se caracteriza porque la muestra de la poblacin elegida
no es suficiente para que los resultados puedan aportar un informe confiable. Se utiliza solo para
recolectar algunos datos sobre lo que piensa un nmero de individuos de un determinado grupo
sobre un determinado tema.
Actualmente, existen sistemas de gestin de encuestas en Internet, que estn acercando su
utilizacin a investigadores que hasta el momento no tenan acceso a los medios necesarios para
ejecutarlas.
Ejemplo de uso.
1. Medir las relaciones entre variables demogrficas,
econmicas y sociales.
2. Evaluar las estadsticas demogrficas como errores,
omisiones e inexactitudes.
3. Conocer profundamente patrones de las variables
demogrficas y sus factores asociados como fecundidad y
migraciones determinantes.
4. Otorga informacin suplementaria en relacin a la otorgada por los Censos.
5. Evaluar peridicamente los resultados de un programa en ejecucin.
6. Probar la eficiencia de un mtodo antes de aplicarlo al total de la poblacin.

7. Saber la opinin del pblico acerca de un determinado tema.

Ventajas y Desventajas
Ventajas
1. Bajo costo
2. Informacin ms exacta (mejor calidad) que la del Censo debido al menor nmero de
empadronadores permite capacitarlos mejor y ms selectivamente.
3. Es posible introducir mtodos cientficos objetivos de medicin para corregir errores.
4. Mayor rapidez en la obtencin de resultados.
5. Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de poblacin.
6. Permite obtener informacin sobre hechos pasados de los encuestados.
7. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informtico y el anlisis
estadstico.
8. Relativamente barata para la informacin que se obtiene con ello.
9. Te ayuda a conocer lo que quisieras conocer de la persona o personas encuestadas
Desventajas
El planeamiento y ejecucin de la investigacin suele ser ms complejo que si se realizara por
censo.
1. Requiere para su diseo de profesionales con buenos conocimientos de teora y habilidad en su
aplicacin.
Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.

ENCUESTAS PARTICULARES
Encuesta piloto
Un tipo particular de encuesta, que tiene por objetivo preparar la verdadera encuesta. Se busca
tener unos pocos criterios para disear o redisear las herramientas de trabajo, teniendo una idea
previa de la poblacin. Esta exploracin es til porque esta libre de conclusiones sobre el tema de
estudio y sirve solo para mejorar la investigacin; incluso restablecer un diagrama de flujo u otro
tipo de planificacin. Hay otras aplicaciones novedosas y son construir una muestra
completamente estratificada y solo con los componentes de la poblacin seleccionados para
nuestro final inters; esta muestra no tiene valor predictor, pero s puede utilizarse de una forma

experimental, como grupo de control, y comparar sus resultados -parciales- con los que
posteriormente hayamos obtenido en el muestreo probabilstico principal de toda la poblacin y
que as ya estara estadsticamente bajo control. Ayudara a la muestra completamente
estratificada su uso en Investigacin basada en la comunidad. Es de vital importancia en las
organizaciones publicas y privadas.

Modelos de encuestas con resultados.

Puede ayudar al estudiante el poder ver una encuesta sociolgica, ya hecha, y tambin ver los
resultados; para disear otra similar y para enterarse de las opiniones al da sobre temas de su
inters. Esto es posible y de forma gratuita. Los entes tpicos que son profesionalmente conocidos
son los organismos oficiales como el INE (Institutos Nacionales de Estadstica), el CIS (Centros
de Investigaciones Sociolgicas), Cmaras de comercio e instituciones privadas como ASEP
(Anlisis Sociolgicos, Econmicos y Polticos); disean y realizan encuestas para variables
estadsticas, sociolgicas, polticas, en forma de ndices, indicadores, escalas de actitud,
barmetros de opinin y otros formatos, estudiados en la metodologa social, y que puede
conocer en su versin actual y real. Pueden encontrarse en Internet las encuestas completas y con
resultados de tan solo semanas y de forma gratuita; por poner un ejemplo, se puede llegar al
Instituto Nacional de Estadstica de Espaa comenzando en IPC (ndice de Precios al Consumo)
o va otras enciclopedias en espaol, es decir, utilizando enlaces partiendo de un tpico o materia.

LA OBSERVACIN
Otra tcnica til para el analista en su progreso de
investigacin, consiste en observar a las personas
cuando efectan su trabajo. La tarea de observar
no puede reducirse a una mera percepcin pasiva
de hechos, situaciones o cosas. Hablbamos
anteriormente de una percepcin "activa", lo cual
significa concretamente un ejercicio constante
encaminado a seleccionar, organizar y relacionar
los datos referentes a nuestro problema. No todo
lo que aparece ante el campo del observador tiene
importancia y, si la tiene, no siempre en el mismo
grado; no todos los datos se refieren a las mismas variables o indicadores, y es precio estar alerta
para discriminar adecuadamente frente a todo este conjunto posible de informaciones.
Como tcnica de investigacin, la observacin tiene amplia aceptacin cientfica. Los socilogos,
siclogos e ingenieros industriales utilizan extensamente sta tcnica con el fin de estudiar a las
personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organizacin. El propsito de la
organizacin es mltiple: permite al analista determinar que se est haciendo, como se est

haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dnde se hace y por que se
hace.
"Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no podra obtener
de otra forma.

TIPOS DE OBSERVACIN
El analista de sistemas puede observar de tres maneras bsicas. Primero, puede observar a una
persona o actitud sin que el observado se d cuenta y su interaccin por aparte del propio analista.
Quiz esta alternativa tenga poca importancia para el analisis de sistema, puesto que resulta casi
imposible reunir las condiciones necesarias. Segundo, el analista puede observar una operacin
sin intervenir para nada, pero estando la persona observada enteramente consciente de la
observacin. Por ltimo, puede observar y a la vez estar en contacto con las personas observas.
La interaccin puede consistir simplemente en preguntar respecto a una tarea especfica, pedir
una explicacin, etc.
Preparacin para la observacin
1. Determinar y definir aquella que va a observarse.
2. Estimular el tiempo necesario de observacin.
3. Obtener la autorizacin de la gerencia para llevar a cabo la observacin.
4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para ello.
Conduccin de la observacin
1. Familiarizarse con los componentes fsicos del rea inmediata de observacin.
2. Mientras se observa, medir el tiempo en forma peridica.
3. Anotar lo que se observa lo ms especficamente posible, evitando las generalidades y las
descripciones vagas.
4. Si se est en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer
comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
5. Observar las reglas de cortesa y seguridad.

Secuela de la observacin
1. Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.

2. Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el supervisar inmediato y
posiblemente otro de sistemas.

SESIONES DE GRUPO
Tambin conocida como sesiones de grupo, es una de las formas
de los estudios cualitativos en el que se rene a un grupo de
personas para indagar acerca de actitudes y reacciones frente a
un producto, servicio, concepto, publicidad, idea o empaque.
Las preguntas son respondidas por la interaccin del grupo en
una dinmica donde los participantes se sienten cmodos y
libres de hablar y comentar sus opiniones.
En el mundo del marketing, las sesiones de grupo son una
herramienta muy importante para recibir retroalimentacin de
diversos temas concernientes a la mezcla de marketing, en particular se utiliza para detectar
deseos y necesidades en cuanto a empaque, nombres de marcas o test de conceptos. Esta
herramienta da informacin invaluable acerca del potencial de un concepto y/o producto en el
mercado.
Sin embargo, las sesiones de grupo tienen desventajas. El entrevistador tiene poco control sobre
el grupo y en ocasiones se pierde tiempo en asuntos de poca trascendencia. Por otra parte el
anlisis es complejo ya que depende de los estilos de comunicacin a la par con las reacciones no
verbales de los participantes, por ello se necesita personal muy entrenado para el manejo del
grupo y el anlisis de los resultados.

Sesiones de grupo tradicionales

En las sesiones de grupo tradicionales se elabora un guin de desarrollo el cual servir para
iniciar y cerrar la discusin. Se dividen los grupos de acuerdo a caractersticas del mercado
objetivo. Usualmente las sesiones la conforman entre 8 y 12 participantes, teniendo una duracin
entre 1 y 2 horas.
Es habitual que los participantes se dejen llevar por la presin del grupo cambiando de opinin y
por ende contaminando los resultados. Este problema se puede mitigar mediante manejos
especiales de grupo en los cuales los moderadores deben estar entrenados.