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Francisco Oliveira Machado, Weslley Wanderley de Oliveira,

Haroldo Gondim Torres Filho, Andrew Cezar De Lima Vilela
A GESTO DA QUALIDADE E O PAPEL EMPREENDEDOR:

ESTUDO DE CASO EM CARUARU/PE
THE QUALITY MANAGEMENT AND THE ENTREPREUNERS
ROLE: CASE STUDY IN CARUARU/PE
Francisco Oliveira Machado
UFPE fmachado@ufpe.br
Weslley Wanderley de Oliveira
UFPE wwdeoliveira@gmail.com
Haroldo Gondim Torres Filho
UFPE, haroldo.gondim@gmail.com
Andrew Cezar De Lima Vilela
UFPE, Cezar7apocalypse@hotmail.com
Resumo:
O trabalho o relato parcial de uma iniciativa de pesquisa que nasceu ao longo das atividades
de ensino da disciplina Administrao da Qualidade em um campus universitrio federal
avanado. O intuito dela aprofundar os assuntos tericos vistos nesse ramo do
conhecimento, contrapondo-os com a realidade emprica vivenciada pelos discentes. No
entanto, por ser evidenciado que o sucesso ou fracasso da implementao de polticas voltadas
gesto da qualidade resultante da gesto do empreendedor que est frente do negcio,
uma anlise das teorias de gesto empreendedora foi realizada. Dessa forma, o presente
estudo de caso exploratrio surgiu como forma de levantar as prticas gerenciais, em
particular para a qualidade, de uma pequena organizao industrial no Agreste de
Pernambuco, e contrap-las com o apresentado na teoria de gesto da qualidade. Como
produto final do trabalho, apresentou-se uma anlise preliminar do estado atual das prticas e
sugestes para que a empresa persiga para melhorar continuamente sua gesto operacional.
Palavras-chave: Qualidade; Empreendedor; Agreste de Pernambuco.
Abstract:
This paper is a partial report about an initiative of research that was born from teaching
activities of Quality Management course in a advanced federal university campus. The
research intention is to understand better the theoretical subjects from this knowledge area and
to make a comparison with the students lived empirical reality. However, to be evident that
the success or failure of policies implementation of quality management is a result in
entrepreneur management that guide the business, an entrepreneurial management theory
analysis was realized. Of this way, this exploratory case study appeared like a way to
catalogue the managerial practices, specially the quality practices, from one small industrial
organization situated in the Pernambucos countryside, and to compare it to the findings from
Revista da Micro e Pequena Empresa, Campo Limpo Paulista, v.4, n.3, p.103-120, 2010 (set/dez)
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A gesto da qualidade e o papel empreendedor: Estudo de caso em Caruaru/PE
quality management theory. Like final product from this paper, it will be showed one
preliminary analysis of actual state about the managerial practices and suggestions to the
enterprise can improve itself continually its operational management.
Key-words: Quality: Entrepreneur; Agreste de Pernambuco
1 INTRODUO
A globalizao e a hiper-competio fazem com que as empresas necessitem se
diferenciar-se no mercado. A administrao da qualidade, nesse contexto passa a ser um
diferencial competitivo para muitas organizaes. Para que as polticas de qualidade sejam
bem implementadas, o lder da organizao ou empreendedor faz a diferena porque ele
compreende a necessidade de aprender novas habilidades e de adaptao a um novo contexto
para estimular modificaes no comportamento das pessoas. O intuito , alm de motivar os
trabalhadores que possui, gerar resultados que beneficiem a todos dentro e fora de uma
organizao (PAULINO, 2000; CARVALHO, 2006; PALADINI, 2007; 2008; CAMPOS,
1999).
Equilibrar observao do meio e da estratgia, em especial o desenvolvimento
visionrio dessa, pode vir a se tornar a grande contribuio do empreendedor realizao de
pessoas e grupos, especialmente quando o lder deixa as contribuies de seus liderados
aparecem aonde menos se espera. Esse fato torna o contexto produtivo propcio a melhorias e
inovaes. Todas as modalidades de negcio possuem particularidades que instigam pessoas
com caractersticas de empreendedor a atuar em seus sistemas produtivos, embora o
aperfeioar contnuo deva ser perseguido indistintamente. Somado a essa questo, pode-se
concluir quo importante e influente em suas decises, a sua filosofia de vida, sua
concepo de mundo e de homem que o empreendedor possui. Tem, em suas mos, a
oportunidade de desenvolver-se atravs do aprimoramento do exerccio de suas habilidades,
tornando-as til no s para a organizao como para as pessoas que dela participam.
Com o intuito de instigar a melhoria e de desenvolver pesquisas futuras mais
aprimoradas, o presente trabalho surge como relato de pesquisa inicial desenvolvido em um
campus universitrio federal avanado. A concepo da pesquisa surgiu em meio a dinmica
de ensino do componente curricular Administrao da Qualidade. Como o quantitativo
discente assduos aos encontros, s aulas, no chegava a uma dezena, possibilitou ao docente
realizar suas atividades buscando a integrao entre ensino, pesquisa e extenso. Dessa forma,
o aprendizado prtico, instigando os discentes a imergirem na realidade emprica com o
devido acompanhamento foi possibilitado. Aos alunos foi dada a atividade de contrapor os
contedos consolidados na literatura da gesto da qualidade com a vivncia prtica, do
contexto local na qual eles se inserem, o Agreste de Pernambuco, por meio de pesquisas em
equipes em organizaes locais. Esse artigo fruto do trabalho de uma das equipes.
A relevncia da pesquisa completa, desenvolvida tambm nas outras equipes,
integrar as prticas de gesto, em particular a operacional e as de qualidade, consolidadas na
academia em um contexto do Agreste pernambucano. A inteno compreender as
concepes que o empreendedor local tem de sua gesto a fim de desenvolver prticas
extensionistas futuras na tentativa de consolidar a trade da vida universitria: ensino,
pesquisa e extenso.
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Sendo assim, o presente trabalho teve como metodologia de pesquisa ao seu

desenvolvimento o estudo de caso, por ser mais adequado para um estudo inicial exploratrio
na qual o seu intuito abordar como a qualidade percebida pela organizao estudada
atravs de detalhamento inicial das prticas utilizadas pela sua gesto e por visitas iniciais ao
seu setor produtivo.
Dessa forma, buscou-se com o estudo: (1) levantar as principais diretrizes de
qualidade presentes na organizao; (2) entender as prticas do empreendedor, em especial a
sua viso acerca do que vem a ser gesto da qualidade; (3) propor solues tericas iniciais
que otimizem as aes da empresa e que melhorem seu desempenho e produtividade, para que
ela possa dar os primeiros passos para adquirir certificados de qualidade; e (4) consolidar uma
oportunidade de estudos relacionando a pesquisa extenso na organizao em foco e em
similares no municpio na qual a organizao se encontra, Caruaru/PE.
Sendo assim, podemos mencionar como objetivo do trabalho, que emergiu da vivncia
cotidiana nas aulas de graduao: Aprofundar o conhecimento tcnico / prtico a cerca do
tema gesto da qualidade, utilizando-se de um estudo de caso em uma pequena metalurgia no
Agreste de Pernambuco. O presente trabalho relevante, pois a bibliografia sobre o tema
ainda no contempla as nuances locais de um municpio interiorano como tantos outros
presentes no Brasil. Estudar o empreededorismo sob a tica de um indivduo empreendedor
confere ao trabalho aspectos prticos passveis de discusso, possibilitando a disseminao de
conhecimento a cerca do tema e auferindo valor ao fenmeno do empreendedorismo e
atividade do empreendedor, em sua compreenso da gesto qualidade. Como tambm,
iniciativas de estudos voltados anlise de pequenas organizaes se fazem relevantes no
contexto brasileiro por elas serem de fato responsveis pela empregabilidade, ocupao e
renda da maior parte de pessoas, mais do que os grandes empreendimentos (VIAPINA, 2001).
O trabalho, portanto, encontra-se dividido, alm da presente (1) Introduo, em (2)
Referencial Terico; (3) Procedimento Metodolgico; (4) Resultados e Anlises; e (5)
Concluses. Por fim, apresentam-se as Referncias Bibliogrficas que nortearam a confeco
do estudo.
2 REFERENCIAL TERICO
Uma das primeiras preocupaes inerentes ao pesquisador entender e caracterizar o
objeto de estudo que pretende abordar. O objeto de estudo deste artigo o empreendedor, com
suas estratgias voltadas gesto da qualidade de sua organizao. Em um primeiro momento
intenciona-se saber como o mesmo a concebe e prtica em uma pequena organizao
metalrgica no Agreste de Pernambuco.
Dessa forma, a presente seo do trabalho encontra-se dividida em tpicos que
pretendem mencionar os seguintes conceitos, para melhor abordar a compreenso terica e
posterior contraposio emprica: (a) Administrao Estratgica; (b) Indivduo
Empreendedor; (c) Administrao da Qualidade consideraes e vertentes utilizadas; (c) O
Contexto Local consideraes da cidade e da regio estudada.
2.1 Administrao Estratgica
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Admitindo que estratgia posicionar-se em um setor competitivo, ela pode ser

interpretada pelo gestor como desempenhar atividades diferentes das exercidas pelos rivais
ou desempenhar as mesmas atividades de maneira diferente (PORTER, 1999, p. 48).
Estratgia buscar uma vantagem competitiva sobre os concorrentes e, ao mesmo
tempo, diminuir a eroso das vantagens atuais (DAY, 1999b, p. 59). Assim, podemos
concluir que para se ter evidenciado o conceito de estratgia, trs elementos principais devem
estar envolvidos: a organizao em questo, um ou mais oponentes, ora denominados de
concorrentes, e o diferencial ou vantagem competitiva.
Porm, como as organizaes empresariais mantm essas vantagens perante seus
concorrentes? Nesse sentido, Day (1999a) aponta duas perspectivas que apontam s origens
das vantagens competitivas, elas so resultados: (1) da posio da organizao na indstria em
que atua, por meio do entendimento do conjunto de foras estruturais, atuando por meio de
diferenciao ou de custos; ou (2) do gerenciamento de seus recursos e capacidades de difcil
imitao, de valor inestimado pelo mercado que a organizao possui,ou seja por meio da
viso baseada em recursos.
Tendo por base a teoria baseada em recursos, na qual molda a perspectiva estratgica
da organizao para a competio, temos que a as competncias essenciais de uma
organizao esto relacionadas ao conhecimento que desenvolvido ao longo do processo de
trabalho. Esse conhecimento obtido ao longo do desenvolvimento do processo produtivo de
uma determinada organizao, de difcil imitao por parte dos competidores (BARROS et
al., 2005). Nesse sentido, Barros et al. (2005) alegam que conhecimento e competncia so
complementares e o conhecimento o recurso estratgico de maior importncia na viso
baseada em recursos para o desenvolvimento e sustentao de uma vantagem competitiva. Os
autores destacam o fato de que as competncias essenciais emanam das habilidades e
tecnologias que fazem uma organizao gerar valor sua clientela. Nesse sentido, a qualidade
e suas prticas entram no processo como gerao de valor que entregue ao cliente
(PALADINI, 2007; 2008).
Entretanto, Mintzberg et al. (2000) ao categorizar o pensamento de formao
estratgica em escolas, menciona a teoria baseada em recursos na escola cultural, devido ao
fato de que consideram, os autores, a origem das capacidades na evoluo da organizao em
si, ou seja, no enraizar de seus costumes e prticas, portanto, de sua cultura. No entanto, esses
mesmo autores atentam s capacidades dinmicas que a organizao deve possuir ao juntar
suas capacidades em conformidade com o contexto que se apresenta, gerando, dessa forma, o
aprendizado estratgico.
No entanto, vale destacar o questionado por Ghemawat (1998) sobre duas vertentes:
apontando s vantagens que tendem a serem de fato sustentveis e ao porqu delas serem.
Nesse sentido, conclui que as vantagens que se sustentam esto inclusas em trs categorias:
(1) porte da organizao no mercado-alvo em que atua; (2) acesso superior a clientes ou
recursos; e (3) restries nas opes dos concorrentes. Nas categorias apontadas pelo autor, o
porte da organizao s obtm xito enquanto vantagem se houverem fatores econmicos
competindo em larga escala, alicerados em trs bases: escala, experincia e escopo. O
acesso, seja a recursos ou a clientes, s culminar em vantagem competitiva se dois fatores
forem atendidos: devem ser de longo prazo e trabalhado em melhores condies que os
concorrentes podem obter. Quanto restrio nas opes de atuao dos concorrentes, a
poltica governamental, defesa do concorrente em manter o seu largo investimento em uma
tecnologia ultrapassada e atraso de resposta do concorrente. No entanto, como destaca
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Viapina (2001), aps executar sua reviso de literatura, as pequenas organizaes no tm o

hbito de considerar esses fatores, bem como, no fazem o estudo da utilizao de lucro
mximo, e sim a facilidade de adentrar no mercado. Esse aspecto um dos que comprometem
a perpetuidade das organizaes desse porte no mercado em que atuam. Tambm, na pesquisa
realizada por esse autor, a adoo de programas de qualidade o ltimo fator considerado
para a gesto dos empreendimentos analisados, embora haja intencionalidade de sua adoo.
Destarte, em organizaes de micro e pequeno porte, bem como, algumas de mdio
porte, a competncia essencial para o desenvolvimento do negcio materializa-se na figura de
seu dirigente, comumente o empreendedor que abriu o negcio. As organizaes criadas por
empreendedores, no entanto, so, na realidade, uma extrapolao de seus mundos subjetivos
(FILION, 2000, p. 3). Quando essa extrapolao ocorre, em consonncia com Mintzberg et al.
(2000), podemos dizer que a estratgia de negcio confeccionada na mente do
empreendedor, portanto, deliberada e emergente. McCarthy (2003) tendo essa mesma linha
de raciocnio, conclui que a organizao de pequeno e mdio porte trabalha com o tipo de
estratgia emergente que se relaciona ao ambiente que o empreendedor opera em conjunto
com a sua caracterstica de personalidade.
2.2 Indivduo Empreendedor
Os empreendedores surgem e dinamizam as atividades produtivas com sua capacidade
de criar e adicionar valor ao que est sendo produzido. Ele dinamiza o setor com novidades,
sejam estas relacionadas ao produto ofertado, ao processo produtivo ou at mesmo
dinamizando as prticas de gesto do negcio com sua cadeia produtiva. O empreendedor o
indivduo que, apesar da objetividade, tem uma viso ampla da realidade e busca sempre a
inovao com base na aprendizagem contnua (FILION, 1999a).
O empreendedor uma pessoa criativa, marcada pela capacidade de
estabelecer e atingir objetivos e que mantm alto nvel de conscincia do
ambiente em que vive, usando-a para detectar oportunidades de negcios.
Um empreendedor que continua a aprender a respeito de possveis
oportunidades de negcios e a tomar decises moderadamente arriscadas que
objetivam a inovao, continuar a desempenhar um papel empreendedor
(Filion, 1999b, p. 19).
Entender o assunto algo complexo, pois se trata de algo extremamente ligado a

caractersticas da personalidade humana. Observar o fenmeno empreendedorismo se
traduz em buscar entender o perfil do empreendedor. Quem ele ; o que ele aprende; como se
comporta; o que ele faz; que habilidades necessita; como elabora a estratgia da organizao,
em particular ao presente estudo, as relacionadas gesto da qualidade; dentre outras questes
so tratados pela literatura da rea para tentar definir quem a pessoa empreendedora, o
empreendedor (CUNNINGHAM; LISCHERON, 1991; FILION; 1991; 1999a; 1999b; 2000;
McCARTHY, 2003; MINTZBERG et al., 2000; LUCENA, 2006; HISRICH; PETERS,
2004).
De acordo com Filion (1999b), so duas as vertentes que se propem a estudar o tema:
(1) os economistas, que definem empreendedores como organizadores de negcios e
inovadores, aqueles que surgem com uma nova dinmica econmica de negcio
(SHUMPETER, 2002); e (2) os comportamentalistas, que apresentam um conjunto de
caractersticas comuns aos empreendedores como criatividade, capacidade de correr riscos,
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energia, otimismo, inovao, iniciativa, flexibilidade, capacidade de aprendizagem, dentre

outras. O carter singular dos empreendedores, seu comportamento e sua personalidade
influem diretamente nos rumos do negcio, particularmente, no processo de formao
estratgica e na estruturao da organizao (MILLER et al., 1982; McCARTHY, 2003).
Tambm, ressalta-se o fato de que o intento do empreendedor dinamizar um negcio, para
que o meso cresa e se estabelea (MORRISON et al., 2003).
O empreendedor tem como caracterstica latente ser um visionrio (FILION, 1999a).
A empresa est intimamente relacionada ao modo como este lder nico a encara (SHEIN,
1983). Todas as suas experincias, pensamentos e aprendizado moldam o caminho que a
empresa vai seguir (LUCENA, 2006; TEIXEIRA; MORRISON, 2004). Fatores como a
necessidade de estar no controle, carncia por independncia e busca pela realizao so
alguns dos sentimentos que motivam um indivduo e o transformam em empreendedor
(MINTZBERG et al., 2000). Da reside a importncia do seu entendimento, de quem vem a
ser esse indivduo, pois ele ser o responsvel maior pela adoo das polticas e prticas
voltadas para a qualidade dentro da organizao que fundou, por ser a liderana estratgica do
empreendimento (PALADINI, 2007; 2008).
Considerando a caracterstica de o empreendedor ser um visionrio, temos que a viso
do empreendedor a forma mais comum de antecipao de uma situao futura, de uma
estratgia, apesar de no ser um processo claro de formao estratgica, tal qual o
surgimento de um plano de ao. Dessa forma, pode-se concluir que os empreendedores so
raramente estrategistas, que pensam de acordo com princpios racionais de planejamento a
longo prazo. Ao invs desse comportamento, eles agem por instinto, intuio e impulso
(McCARTHY, 2003).
Aspectos ambientais tambm contribuem de forma positiva para a sua formao
empreendedora. Embora seja um tema complexo em seu entendimento, por envolver dois
fenmenos: a presena de oportunidades e da empresa individual; Shane; Venkataraman
(2000) apontam ao fato de que o tema empreendedorismo voltado para a busca de
oportunidades empreendedoras. Esses autores destacam o fato de que o estudo do
empreendedorismo alicerado em trs questionamentos, tentando responder o por qu,
quando e como: (1) as oportunidades de criao de produtos se tornam possveis; (2) algumas
pessoas e no outras descobrem e exploram essas oportunidades; e (3) diferentes formas de
ao so usadas para explorar essas oportunidades empreendedoras.
Ainda circunscrito ao fator ambiente, questes como crculo familiar durante a
infncia, nvel educacional, seus valores pessoais, idade empresarial (idade do empreendedor
refletida na experincia), histrico profissional e suas motivaes, influenciam na formao
do empreendedor e do empreendimento, tambm so relevantes (LUCENA, 2006; REUBER;
FISHER, 1999; TEIXEIRA; MORRISON, 2004).
Outro fator de relevncia o modelo de desempenho (indivduos que influenciam a
escolha e o estilo de carreira de um empreendedor) adotado pelo indivduo, assim como sua
rede de apoio moral (aqueles que do apoio psicolgico) e a rede de apoio profissional (os que
o auxiliam na atividade empreendedora). Assim, como possvel constatar, a formao de um
indivduo empreendedor se baseia tanto em suas experincias pessoais e caractersticas
singulares quanto dos demais que esto em seu entorno, conforme aponta Filion (1999a).
109

2.3 Administrao da Qualidade consideraes e vertentes utilizadas

Os processos de controle da qualidade se desenvolveram no perodo aps o fim da
segunda guerra mundial. poca, Deming, Juran e Ishikawa encontraram um contexto
propcio para testar suas idias de controle da qualidade, principalmente no Japo. Deming
teve um papel importante no desenvolvimento dos processos de qualidade japons, e seus 14
pontos (ou princpios) so referncia para elaborao de processos de controle da qualidade.
Juran abordou para gesto da qualidade as necessidades do cliente e no defende
necessariamente a reestruturao da organizao, somente que ela direcione seus esforos
para o mercado. Nesse sentido, Juran, assim como Deming, tambm criou um receiturio
com suas 10 idias para melhoria contnua da Qualidade. Por fim, Ishikawa foi responsvel
pela formulao do controle de qualidade por toda a empresa e pela difuso de ferramentas e
tcnicas de anlise e soluo de problemas e gerenciamento de rotina (as sete ferramentas da
qualidade) (CARVALHO, 2006; PAULINO, 2000; PALADINI, 2008; OLIVEIRA;
MEDEIROS, 2003).
A importncia de entender os trabalhos desses trs autores clssicos (Deming, Juran e
Ishikawa) deve-se ao fato de que os seus ensinamentos ainda so muito usados nos dias de
hoje para o desenvolvimento de processos de planejamento e de controle da qualidade.
Particularmente, destacamos o fato de que os 14 princpios de Deming junto com as 10 idias
de melhoria de Juran propagam a integrao e envolvimento de todos dentro da organizao.
Essa integrao e envolvimentodeve ser adotado inclusive e principalmente pela cpula
estratgica da organizao, por meio do desenvolvimento de prticas que estimulem a
comunicao e a oportunidade de praticar melhorias. A assimilao desses 24 pontos pode ser
um bom comeo da aplicao da gesto para a qualidade, pois so aplicados em toda a
organizao.
Alm desses princpios, podemos dizer que a qualidade tem cinco tipos de enfoques: o
enfoque transcendental, baseado na idia de excelncia nata; o enfoque baseado no produto,
em suas caractersticas; o enfoque baseado no usurio, baseado nas preferncias do
consumidor; o enfoque baseado no valor, na relao custo benefcio; e o enfoque baseado na
fabricao, em conformidade com as especificaes (TOLEDO, 2001). Entender estes cinco
enfoques fundamental, pois eles vo determinar o modo como ser executado o processo de
qualidade dentro da organizao.
Outro ponto importante a se mencionar o programa 5S. Um programa com o
objetivo de criar o ambiente da qualidade, visto que a sujeira era muito comum na indstria
japonesa. Consiste em cinco sensos: senso de utilizao (Seiri), separar o que til do que
no ; senso de arrumao (Seiton), organizar os objetos de trabalho; senso de limpeza
(Seiso), limpeza no ambiente produtivo; senso de sade e higiene (Seiketsu), tornar o local de
trabalho favorvel a sade; e senso de autodisciplina (Shitsuke), internalizar a prtica dos
outros sensos por todos. A principal vantagem dos 5S a sua facilidade de utilizao por
qualquer organizao. Porm, essa facilidade pode vir a se tornar um problema, pois as
organizaes podem subestimar o programa e no implement-lo completamente. Seu
principal benefcio o fato de que serve como uma preparao para processos mais avanados
de controle da qualidade, a exemplo da adoo da norma ISO. Uma organizao que
compreende a importncia do programa 5S ter uma vantagem sobre os seus oponentes na
fase de implementao do controle de qualidade e certificaes (CARVALHO, 2006).
110
Apesar de existir vrios enfoques, teorias e prticas relacionados qualidade, eles no

tem nenhuma utilidade se no forem trazidos para o mbito organizacional, para a cultura da
organizao, materializada nas prticas, especialmente de seu gestor maior. Nesse intuito, o
planejamento, controle, garantia e melhora da qualidade so conjuntos de atividades na
organizao relacionadas com a qualidade que devem ser considerados. Especialmente, devese considerar formas de envolvimento de todos dentro da organizao.
Devemos mencionar as normas ISO 9000 e ISO 14000, que so manuais de instrues
de como implantar o controle de qualidade dentro das organizaes. A diferena entre as
normas ISO 9000 e ISO 14000 so os seus respectivos focos. Enquanto a ISO 9000 foca em
implantar o controle de qualidade dentro da organizao, as normas ISO 14000 tem um foco
em implantar o controle de qualidade com base na responsabilidade ambiental. Ou seja, a ISO
14000 prega a produo minimizando impactos negativos ao meio ambiente ou as
comunidades prximas da organizao. O processo de implantao dessas normas
abrangente, pois atinge todos os nveis da organizao e envolve o planejamento de todo o
processo produtivo da empresa. A grande motivao para a implementao dessas normas o
reconhecimento do cliente, seja esse organizacional ou individual, que as empresas que
possuem certificao ISO tm no mercado. O entendimento da implantao na ISO na
organizao pode gerar um grande crescimento na atuao da organizao no mercado. Esse
crescimento da organizao se bem gerenciado, pode vir a causar nos funcionrios fatores
motivacionais a mais. Podendo, por conseqncia contribuir para atrair e manter mais clientes
(CARVALHO, 2006; HARRINGTON; KNIGHT, 2001; HUTCHINS, 1994; MEDEIROS,
2000; MELLO et al., 2002; PALADINI, 1997; 2007; 2008).
No entanto, no basta criar processos de controle e melhoria da qualidade, eles
precisam ser avaliados corretamente para a organizao determinar se os resultados esto
sendo os esperados e fazer modificaes, caso seja necessrio. A avaliao deve ser feita por
meios mensurveis, confiveis e compreensveis, pois, caso no haja compreenso, a
avaliao se torna intil. A avaliao pode ser feita com base em cinco elementos bsicos:
Consumidores e clientes, mo-de-obra, objetivos, processo produtivo e por fim, suporte ao
processo (PALADINI, 1997; 2007; 2008).
A inspeo uma tima forma de se iniciar a avaliao da qualidade. No entanto,
destaca-se o fato de que as avaliaes so mensuradas pelos indicadores da qualidade. Esses
indicadores devem possuir as seguintes caractersticas: objetividade, clareza, preciso,
viabilidade, representatividade, visualizao, ajuste, unicidade, alcance e resultados
(PALADINI, 2007; 2008). Os indicadores so construdos com dois tipos de fatores: a relao
do indicador com o ambiente (objetivo, justificativa, ambiente, padro) e a estrutura do
indicador (elemento, fator, medida). A construo do indicador depender dos dados que
sero usados na avaliao da qualidade. A importncia nessa concepo se deve ao fato de
que um erro pode ser bastante prejudicial organizao, resultando em possvel perda de
imagem e gastos alm do necessrio. Nesse sentido, os ensinamentos de Robles Jnior (2003)
passam a ser considerados no processo da construo dos indicadores, especialmente no que
tange mensurabilidade dos custos do processo produtivo e suas implicaes.
2.4 O Contexto Local consideraes da cidade e da regio estudada.
A Cidade de Caruaru/PE foi escolhida para pesquisa devido ao fato de que nela, nos
ltimos anos, passou a contar com um campus universitrio federal. Embora a regio detenha
um potencial econmico, tendo em vista tendncias e indicadores de desenvolvimento em
111

especial no setor de comrcio e indstria, carente no que tange insero de pesquisas

acadmicas que direcionem e entendam melhor o seu desenvolvimento. Nesse sentido,
propcia a insero da viso da Gesto da Qualidade no meio empresarial para consolidar
melhor as prticas de gesto e proporcionar um desenvolvimento mais sustentvel.
Caruaru uma das cidades que mais cresce na Regio Agreste de Pernambuco. Os
setores de comrcio, indstria (principalmente, construo civil) e servios so os que mais se
destacam na gerao de emprego e renda na cidade. Alm disso, Caruaru junto a Santa Cruz
do Capibaribe e Toritama forma o segundo maior plo de confeces do pas gerando uma
receita mdia anual de R$ 1,6 bilho para a regio (CARUARU..., 2007). Essas
caractersticas, em particular no que tange o fato do municpio ser um plo de confeces,
possibilitou a organizao se instalar, produzir e vender seus produtos para a regio.
Tendo por base o crescimento econmico em Caruaru/PE, a pesquisa se faz relevante
pela carncia de estudos sobre qualidade. Primeiramente, o foco da pesquisa, na qual esse
trabalho parte de um projeto de pesquisa que emergiu em atividades didticas em aulas de
graduao, abordar a concepo de gesto da qualidade do gestor da organizao abordada.
Como parte de um trabalho de uma turma, outros trabalhos, que no cabem ao escopo do
presente artigo, esto sendo desenvolvidos em paralelo. Alguns j com resultados divulgados.
Todavia, o presente , portanto, um estudo que pode gerar interesse para empresas atuantes da
Cidade de Caruaru/PE, alm de contribuir para pesquisadores da rea de Administrao da
Qualidade queiram analisar investir em estudos futuros. Particularmente, o intuito maior j foi
atingido, o de instigar as atividades de pesquisa e extenso (com o desenvolvimento de
prticas de consultorias pelos alunos de administrao) para melhor contribuir para a prtica
de ensino-aprendizagem em uma sala de aula.
3 PROCEDIMENTO METODOLGICO
3.1 Delineamento da Pesquisa Aspectos iniciais a consecuo do estudo
Seguindo a categorizao quali-quanti, podemos dizer que o presente estudo
qualitativo. A categorizao foi feita tendo por base caractersticas da investigao qualitativa
apontadas por Godoy (1995a), Bogdan; Biklen (1994), Merriam (1998), que so:
1- O ambiente natural a fonte direta de dados: As informaes postas no trabalho tiveram
por base o levantamento feito em campo, na organizao abordada, ainda mais em
decorrncia do estudo ser exploratrio, para compreender melhor as prticas de qualidade;
2- O pesquisador qualitativo est interessado no entendimento dos significados que as pessoas
constroem do mundo, que elas do s coisas e s suas prprias vidas: ao se ter a anlise em
profundidade do relato do entrevistado e das observaes, e seu registro em vdeo, do
empreendimento, contrapondo, por meio de discusses em sala aula, a pesquisa se constri;
3- O investigador o principal/fundamental instrumento de coleta e de anlise de dados: a
experincia prvia do docente e o envolvimento com o tema pelos discentes, fez com que o
interesse do trabalho fosse feito, bem como, a concatenao das questes realizadas, da
conduo da pesquisa em sua totalidade;
4- A pesquisa qualitativa comumente envolve pesquisa de campo: A base do conhecimento
emprico foi alicerada em entrevista e observaes, bem como, os trabalhos acadmicos
analisados, tiveram por base o trabalho de campo. A teoria considerada serviu apenas de norte
s entrevistas realizadas, conforme orienta Merriam (1998);
112
5- Normalmente empregam estratgia indutiva para analisar os dados: as inferncias

encontradas, aps a contraposio teoria com as prticas encontradas e experincia do
docente, principalmente, culminaram com o induzir nas contribuies estabelecidas;
6- A investigao qualitativa descritiva, o seu fim uma rica descrio: o relato do
entrevistado e as caractersticas observadas de seu empreendimento so descritas para se ter o
alicerce nas contribuies academia pretendida; e
7- Os pesquisadores qualitativos interessam-se mais pelo processo da pesquisa do
simplesmente pelos seus resultados ou produtos: Esse o intuito principal do trabalho que se
apresenta, aperfeioar o entendimento da gesto da qualidade em uma organizao localizada
no Agreste pernambucano, para desenvolver na mesma e em outras pesquisas na rea,
envolvendo empresrios e academia, apreciando-se a literatura e discutindo-se prticas locais
de gesto.
Essa uma forma de categorizar. Outra, no menos importante, a encontrada nas
definies quanto ao tipo de pesquisa presentes em Vergara (1997) e Gil (1999). Embasados
nesses autores, podemos classificar o presente trabalho quanto sua finalidade como
descritivo, a semelhana do ponto 6 descrito acima, e exploratrio, por ser um estudo de
carter inicial, no entendimento do delinear terico-emprico estabelecido. Quanto aos meios
de investigao, segundo os autores referenciados nesse pargrafo, pesquisa de campo e
bibliogrfica. Tambm, o trabalho pode ser classificado como qualitativo por no ter feito uso
de mtodos e tcnicas estatsticas (SILVA; MENEZES, 2001). Contudo, destaca-se o fato de
que o cuidado destacado por Miles; Huberman (1994), Godoy (1995a; 1995b), Merriam
(1998) para no comprometer a cientificidade do trabalho foi tomado e as recomendaes
oferecidas, por estes autores, foram perseguidas.
Porm, uma pesquisa de carter qualitativo nada mais do que um guarda-chuva
conceitual que abarca amplas formas de investigao para auxiliar o pesquisador no
entendimento dos significados do fenmeno social, sem interferir o mnimo sobre eles
(MERRIAM, 1998). Dentre essas formas de investigar, caminhos de conduo da pesquisa
qualitativa, insere-se o Estudo de Caso, que o adotado na execuo desse trabalho.
3.2 O Estudo de Caso e suas caractersticas adotas no estudo
A Estratgia de Pesquisa utilizada, para o atendimento dos objetivos do trabalho foi o
Estudo de Caso, por abordar um indivduo empreendedor no ramo de metalurgia e sua
organizao. Essa estratgia preferida quando surgem questes do tipo como e por que,
quando o enfoque do trabalho volta-se anlise de fenmenos contemporneos em contextos
da vida real e quando o pesquisador no possui consistente controle sobre os eventos (YIN,
2001). Ou seja, segundo Merriam (1998), trata-se de estudo ancorado em situaes da vida
real, sendo fruto de um rico e holstico relato do fenmeno estudado, tem um importante papel
no avano da base do conhecimento de um determinado campo terico que investiga, sendo
mais adequado para acessar uma realidade social.
O Estudo de Caso, um tipo de pesquisa qualitativa diferente das outras modalidades,
tem por caracterstica ter por objeto uma unidade de anlise ou um sistema bem delimitado,
que se analisa em profundidade, visando o detalhamento (MERRIAM, 1998; GODOY,
1995b; STAKE, 1995). Dessa forma, foi abordado o empreendedor do estabelecimento
visitado, que participou de uma entrevista no estruturada. Tambm houve o treinamento para
a realizao do registro da linha de produo em vdeo, na qual a ateno dada deveria ser
sobre o registro do processo produtivo, em especial para o seu ordenamento e constatao de
113

perdas e falhas. O vdeo teve durao de 15 minutos. A entrevista no foi gravada para no
constranger o entrevistado.
Os autores do presente artigo esto cientes de que os autores referenciados nessa seo
do trabalho recomendam uma busca maior por evidncias no campo emprico sobre o que est
sendo exposto pelos entrevistados. No entanto a recomendao mencionada no foi
perseguida, a exceo da filmagem realizada. O principal motivo para essa deciso na
pesquisa ocorreu em decorrncia da organizao abordada ser de pequeno porte e possuir uma
estrutura simples. Quando a estrutura organizacional simples, segundo Mintzberg (2003), a
formao de estratgia unicamente deliberada pelo empreendedor, no sendo compartilhada
por outras pessoas do empreendimento. Portanto, a busca por evidncias outras, que no fosse
o empreendedor e o vdeo, para um primeiro momento, ao desenvolvimento dessa pesquisa,
julgou-se ser desnecessria.
3.3 O Desenrolar do Estudo de Caso: seleo dos casos, coleta e anlise dos dados,
construo do relatrio e proposio de estudos futuros
Para a confeco desse sub-tpico, as recomendaes de Merriam (1998), Godoy
(1995b), Yin (2001), Patton (1990), Miles; Huberman (1994) e de alguns textos da coletnea
organizada por Bauer; Gaskell (2002) foram consideradas. Todavia, destaca-se o fato de que a
primeira autora foi o principal foco de consulta.
Primeiramente, deve-se deixar claro que escolha pelo municpio de Caruaru/PE, para
ser o local da escolha do sujeito empreendedor e de sua organizao abordados no presente
estudo ocorreu devido ao fato de que os autores do estudo atuam, como docente e discentes
em um campus avanado de uma universidade federal. Como a idia do trabalho surgiu no
transcorrer da disciplina Administrao da Qualidade, em conseqncia da realizao de um
trabalho emprico desse componente curricular, pode-se dizer que o local e a organizao
foram escolhidos devido oportunidade logstica de sua confeco. Ou seja, o critrio de
convenincia foi adotado, porm, o intuito era evidenciar as prticas de qualidade em uma
empresa industrial do local. Dentre as organizaes contatadas, inclusive de outros setores
produtivos, a presente organizao se disponibilizou completamente ao estudo, inclusive em
manter parcerias futuras para desenvolvimento da continuidade da pesquisa.
Feito essa escolha e seguindo os preceitos de Merriam (1998), a coleta de dados foi
realizada principalmente tendo por base entrevista, por ser mais adequada aos autores, pois o
sujeito abordado pde expor amplamente as suas idias. Nesse sentido, a entrevista por pauta,
que tem por caracterstica o agendamento pelo entrevistador de vrios pontos a serem
explorados com o entrevistado (VERGARA, 1997) foi selecionada como modalidade. Em seu
roteiro estavam presentes questes tratavam de suas caractersticas individuais (formao,
idade, estado civil, etc.); da organizao (fundao, nmero de funcionrios e sua formao,
estrutura, linha de produtos, principais mercados, dentre outras questes); e do entendimento e
das prticas adotadas para a gesto da qualidade pela empresa (o entendimento pelo
empreendedor do que vem a ser qualidade, seu planejamento e controle dentro da
organizao, dentre outras questes pertinentes). A conduo da entrevista foi realizada pelos
discentes envolvidos, aps treinamento feito em sala para a sua aplicao. Todavia, os pontos
postos no roteiro, na pauta, no engessaram o emergir de questes durante as entrevistas, nem
as questes foram perguntadas em conformidade ao exposto no roteiro estritamente, em sua
ordem. Esse cuidado, recomendado por Merriam (1998), possibilitou ao entrevistado ficar
114
livre para expor suas idias e de que surgissem novos pontos de discusso. Tambm, no
transcorrer das entrevistas, pontos que merecessem aprofundamento, eram retomados.
A preparao das entrevistas, o planejamento e as anlises obedeceram o recomendado
por Gaskell (2002) e Merriam (1998) para entrevista individual. Durante a execuo da
pesquisa, anotaes e observaes da organizao, que emergiam durante a entrevista, foram
feitas e logo aps as entrevistas, impresses e consideraes oriundas dos discentes que
conduziu a pesquisa foram registradas (MERRIAM, 1998). Mais precisamente, sobre as
observaes realizadas pelos autores, pode-se dizer que a modalidade adotada foi a simples,
por possibilitar que os dados necessrios fossem registrados sem a interao e insero na
situao do negcio. A escolha por essa modalidade foi feita porque os fatos no transcorrer da
coleta so percebidos diretamente sem nenhuma interveno, de forma natural e alheio
comunidade ou situao estudada (VERGARA, 1997). As anotaes, o registro das
observaes e o vdeo da linha de produo, que foi devidamente autorizada a sua gravao
pelo empreendedor entrevistado so os principais elementos que compe o corpus da pesquisa
(BAUER; AARTS, 2002).
4 RESULTADOS E ANLISES
4.1 Caractersticas do Empreendedor e da Empresa Analisada
Em entrevista com o empreendedor, podemos observar diversos aspectos quanto a
questes de qualidade, tanto no processo produtivo como no produto, que entregue aos
clientes. Porm, como tratado em teorias de qualidade, h sempre oportunidades de
melhorias, assim, temos que a cultura organizacional, catalisada pelo empreendedor, por sua
vontade de aprender, demonstra-se como celeiro para mudar (PAULINO, 2000).
Comeando a abordar o empreendedor, dizemos que o mesmo foi comerciante da
Feira da Sulanca do Plo de Confeces do Agreste Pernambucano. Aps insucessos neste
segmento, vislumbrou a falta de produtos que dessem apoio a rea de confeces como
expositores, araras, cabides, manequins. Passou, h aproximadamente 10 anos, a
comercializar esses produtos e um tempo aps, que no foi precisado, a fabric-los, por ser
esse um mercado promissor na regio do Agreste. Nesse sentido, o entrevistado desconhece a
presena de concorrncia nas redondezas.
A empresa abordada no trabalho uma indstria metalrgica de mdio porte, por
possuir 73 funcionrios no momento da pesquisa, conforme pode ser evidenciado na Tabela 1.
TABELA 1:
Critrio de classificao dos portes dos empreendimentos, baseado no nmero de empregados
Nmero de Empregados
Indstria
Servio/Comrcio
Micro
At 19
At 9
Pequeno
De 20 at 99
De 10 at 49
Mdio
De 100 at 499
De 50 at 99
Grande
Acima de 499
Acima de 99
Fonte: Coletnea estatstica da micro e pequena empresa, 1998.
Empreendimento
Situada no Distrito Industrial de Caruaru, no possui filial e seu proprietrio tem 49

anos de idade e est frente da gesto estratgica da empresa h 10 anos, desde sua criao
em 1999. Ele possui como educao formal o ensino mdio e participa de feiras e palestras no
115

seu ramo de atuao e de outros em que possa vir a atuar, buscando constantemente
oportunidades de negcios que no sejam ligadas diretamente organizao. Tendo esse
comportamento, pode-se dizer que o empreendedor busca estar se atualizado constantemente
respeito das inovaes que surgem, seja ou no ligadas ao setor que atua.
Quando da realizao da pesquisa, em outubro/novembro de 2009, a organizao
contava com o apoio de 73 colaboradores, estes tendo em sua maioria como educao formal
o 1 grau (ensino fundamental) e no possuam experincia prvia no setor metalrgico. Ao
iniciar as atividades na empresa, o recm contratado passa por uma semana observando todas
as tarefas executadas no nvel operacional da organizao. Posteriormente, recebe treinamento
especfico na funo especfica a exercer. Esse treinamento feito no trabalho passado por
outro funcionrio mais antigo na funo e consiste no aprendizado da utilizao da mquina
na qual vai trabalhar. Os cargos existentes no nvel operacional da organizao so: auxiliar
de produo, embalador, soldador, operador de mquinas, pintor.
Os produtos que a empresa comercializa so: estruturas metlicas, que so utilizadas
para suporte, acomodao e exposio de produtos em instalaes comerciais como lojas de
confeco, supermercados, padarias, dentre outras. Seu catlogo de vendas contm o portflio
de produtos apresenta os seguintes itens: gndolas de diversos tamanhos e formatos, carrinho
e cestinha para supermercados, estante de ao, porta, palets, cremalheira, araras, acessrios de
parede, cinteiros, sapateiras, meieiros, cestos, balces, biombos, display, banquetas,
banquetas, mesas de lanchonete com lugares fixos e mesas com tampos de granito.
4.2 A Gesto da Qualidade: as evidncias empricas de sua adoo e conhecimento
Primeiramente, ressalta-se o grau de escolaridade do empreendedor e de seus
colaboradores. Supe-se que a baixa escolaridade seja um dos maiores entraves a adoo de
polticas de qualidade e de seu entendimento e aplicabilidade na organizao. O baixo nvel
de qualificao pode vir a comprometer, no futuro, as prticas de gesto da qualidade, como
atenta Paulino (2000). O empreendedor se utiliza de palestras e cursos para empresrios mais
apenas no mbito de vendas e temas co-relatos. No comum a busca pela qualificao em
mtodos produtivos, e por conseqncia, em prticas de qualidade. Todavia, o conhecimento
que o entrevistado adquire nesses treinamentos, mesmo que superficial retido pelo
proprietrio e de forma alguma difundido na empresa. Supe-se que essa no difuso se
deve ao fato de que o treinamento reside mais em tcnicas comerciais e a organizao ser
fabril, no fazendo sentido a difuso do conhecimento no primeiro momento.
O desconhecimento de polticas de qualidade por todos que fazem parte da
metalrgica dificulta uma reflexo acerca dos processos produtivos e tcnicas que poderiam
ser adotadas e melhorar a produtividade da empresa como um todo. Nesse sentido, os
ensinamentos de Deming, de Juran e Ishikawa anteriormente relatados, poderiam ser um
passo a essa adoo. O foco deles a melhoria contnua, alicerado no envolvimento entre a
alta administrao junto com os funcionrios, para melhorar o atendimento da clientela
(PALADINI, 2007; 2008; CARVALHO, 2006; OLIVEIRA; MEDEIROS, 2003).
De acordo com os ensinamentos expostos no pargrafo anterior possam ocorrer na
prtica, faz-se necessrio um nvel de instruo adequado por parte da direo e do nvel
operacional. Tambm, frisa-se o fato de que as barreiras na comunicao entre os que fazem
parte da empresa devem ser minimizadas e at retiradas. Quanto maior seja o nvel
educacional dos integrantes da organizao, maior a compreenso e iniciativa para
116
integrao. A compreenso das mensagens vindas das mais diversas partes da organizao
facilitada, caso a qualificao educacional seja perseguida. A educao, em particular a de
gesto, pode ser importante na organizao, pois influi na hora das instrues serem
repassadas aos seus subordinados pelo empreendedor. Quanto maior o seu nvel
educacional, maior ser a propenso a estimular a criatividade do colaborador para solucionar
problemas ou mesmo fornecer uma idia que seja melhor assimilada no processo produtivo,
aperfeioando-o (PAULINO, 2000).
No ambiente competitivo de hoje, faz-se necessrio que as empresas obtenham
vantagem competitiva para a sua sobrevivncia. Uma forma de se obter vantagem competitiva
o desenvolvimento de programas de qualidade dentro da organizao; o que faz com que
haja reflexes sobre a importncia da qualidade e a adoo de suas ferramentas para as
empresas. Nesse sentido, Pires; Reis (2005) sugerem a adoo de Sistema Integrado de Gesto
da Qualidade como proposta que visa manter o equilbrio entre as atividades e aes nas
quatro reas-mestra da empresa: colaboradores, processos, clientes e scios. O foco a
melhoria constante de modo integrado. Se a organizao pretere algum desses sub-conjuntos,
as prticas de qualidade sero comprometidas.
Ao se considerar os cinco enfoques da qualidade apontados por Toledo (2001),
podemos dizer que a organizao em anlise utiliza-se do enfoque baseado no produto, visto
que a empresa acredita que a percepo do cliente acerca de seu produto acontece com maior
profundidade e importncia. No entanto, vale destacar o fato de que ao questionar o
empreendedor sobre qual o enfoque ele adota para categorizar a organizao em uma
categoria especifica, tivemos que esmiuar as caractersticas e interpret-las para o
proprietrio, para que o mesmo expusesse sua opinio. Todavia, a compreenso e a adoo
clara de um dos enfoques podem vir a se tornar o alicerce para a conduo das estratgias
organizacionais para as prticas de gesto qualidade. O que o empreendedor no possui e que
deve ser melhor clarificado em treinamentos futuros.
Na empresa analisada, o processo de inspeo da qualidade ocorre quando o produto
est sendo embalado para o cliente final, de forma minuciosa. Essa prtica compromete o
desenvolvimento de melhorias ao longo no processo. Verificao ao fim do processo
dispendiosa uma vez que a verificao do erro apenas realizada quando o mais j foi
incorporado ao produto final. O retrabalho que poderia ser evitado em etapas anteriores do
processo ocorre, como foi constato nas visitas e na obteno do vdeo. Quando no possvel
o retrabalho, a empresa descarta o produto que no pode ser vendido. Na empresa foi
constatada uma quantidade grande de peas retrabalhadas. A inspeo pelo trabalhador no
momento do trabalho de forma simultnea, possibilitaria reduo de custos e otimizao dos
processos, bem como o maior envolvimento dos funcionrios em adoo de melhorias
(ROBLES JNIOR, 2003). O planejamento e o controle, a garantia e a melhoria da qualidade
so questes que devem ser continuamente monitoradas e aperfeioadas. Na organizao
participante do estudo esse aspecto merece ser aperfeioado.
Baseando-se nas visitas a empresa e nos dados obtidos, filmagem, notas de
observaes e apontamentos da entrevista, pode-se perceber que a empresa no pensa em
longo prazo no que tange as prticas produtivas. Esse comportamento dificulta a adoo de
planejamento para a qualidade. Para a organizao, qualidade est em fornecer ao cliente um
produto que esteja em conformidade com os seus requisitos apenas. No existe, portanto,
evidncias da utilizao de programas de qualidade que afetem toda a organizao. Todavia,
117

sugere-se, como incio para a implementao da administrao da qualidade na organizao,

que a sua gesto, no caso a empreendedora, comece pela a adoo do Programa 5S.
Para adoo do programa, o incio sugerido o senso de limpeza, uma vez que a
empresa produz uma grande quantidade de fuligem e de sobras que se amontoam em diversas
partes da linha de produo. Embora o entrevistado tenha dito que realiza a limpeza
diariamente. Aps essa adoo, sugere-se a adoo do senso de ordenao separando-se o que
til, ferramentas e insumos do processo produtivo. Nesse sentido, sugere-se a reordenao
do layout atravs de um estudo detalhado do fluxo do processo produtivo. No cho de fbrica
foi constada existncia de uma confuso quanto ao fluxo do processo, peas de trabalhos
anteriores e outras que no so mais necessrias para a empresa, destinadas ao descarte.
Por ultimo, o senso de sade e senso de autodisciplina auxiliariam a empresa no
sentido de melhorar a qualidade de vida no trabalho, uma vez que os rudos na organizao
so ensurdecedores. Essa questo foi apontada como principal aspecto que a organizao deve
trabalhar para a qualidade de vida de seu trabalhador em debate realizado em sala aps a
exposio do vdeo realizado na empresa. Outro fator relacionado ao senso de sade, diz
respeito ao p observado que emana dos processos produtivos e que nocivo a sade. Em
relao autodisciplina, ela possibilitaria organizao fazer o processo cclico e racional. A
adoo das prticas do programa 5S no a soluo para os problemas de qualidade
encontrados na organizao. Todavia, um passo para um planejamento mais consistentes na
organizao como a busca por certificao, pela ISO por exemplo.
Na realidade atual evidenciada na organizao, a implementao de programas como o
ISO 9000 poderia iniciar aps a implementao do programa 5S. A empresa necessita
estruturar-se e organizar-se para que os processos sejam documentados e adotados de forma
coerente e embasados em um padro produtivo. Poder-se-ia comear pela definio formal do
organograma e suas respectivas responsabilidades (descrio de cargos), criao de manuais
que descrevam etapas (fluxogramas) dos processos, documentao de tarefas e de
procedimentos por ela executados (MELLO et al., 2002). J a implementao da ISO 14000
encontra-se ainda distante, pois a empresa necessitaria organizar-se para ento adotar polticas
de responsabilidade ambiental (HARRINGTON; KNIGHT, 2001). A adoo das ISOs
poderia melhorar a visibilidade da empresa perante o mercado e torn-la destaque no setor,
alargando suas fronteiras de atuao de mercado para alm da regio do Agreste
pernambucano.
5 CONSIDERAES FINAIS
Ao trmino do trabalho, chegamos a concluso de que, apesar de as limitaes do
estudo, do fato de ele ser preliminar e exploratrio em uma rea de saber pouco estudado,
serve para o despertar de prticas de pesquisa em alunos de graduao. Unir a teoria e a
prtica, o objetivo principal da execuo do estudo, foi alcanado, apesar das limitaes de
tempo, pelos envolvidos no estudo, que deveriam fechar o estudo para composio de nota da
disciplina. Em relao unio teoria / prtica, podemos mencionar o outro xito quando da
obteno de sugestes postas no artigo terem sido oriundas dos debates realizados em sala de
aula, com a turma da disciplina de Administrao da Qualidade. Nesse sentido, ressalta-se o
fato de que os outros alunos estavam executando atividades semelhantes e se identificavam
nas contribuies dadas e recebidas. O enriquecimento acadmico de todos foi facilitado.
118
Em relao organizao em estudo, a mesma apresentou interesse continuar

atividades terico/prticas junto a futuros grupos que formar-se-o em turmas futuras de
Administrao da Qualidade. O presente estudo servir como base para aprofundamento em
questes futuras. No que tange a aspectos mais prticos, no momento buscar-se- a
implantao de prticas de gesto da qualidade como relatadas na seo anterior do trabalho
na organizao em estudo. Sabe-se da aceitao do empreendedor para tal, porm, pode-se
encontrar, devido baixa qualificao educacional, resistncias dos funcionrios, que devem
ser treinados e mostrados s vantagens da adoo de mudanas.
Um primeiro caminho da implementao, de convencimento ao empreendedor ser
mostrar os custos que so minimizados aps o entendimento, assimilao e colocao em
prtica dos preceitos de qualidade discutidos no estudo. Os erros dentro de uma organizao
podem custar bem mais que a realizao de aes de preveno e correo dentro dela, esse
ser o principal argumento. A adoo de melhoria se reverte em retorno a partir do momento
que a qualidade entendida na organizao, primeiro pela gesto, e posteriormente, por todos
na organizao, como os gurus da qualidade destacaram, de uma forma ou de outra.
Como foi dito na seo anterior do trabalho, o empreendedor se estabeleceu em
Caruaru por ver uma oportunidade de iniciar um negcio em um ramo que no havia atuao.
O entrevistado desconhece a presena de concorrncia nas redondezas, no Agreste. Esse
desconhecimento pode ser um fator que merece ser visto com cautela haja vista o fato de que
em mundo globalizado a atuao das empresas pode passar a ser global, por exemplo. Dessa
forma, pode haver concorrncia desconhecida ao empreendedor, por isso o mesmo no est
encarando os ensinamentos da qualidade como diferencial e como catalisador para criao de
vantagem competitiva como propagado por Day (1999a). Esse fato, somado ao relato de que o
empreendedor comeou sua atuao na Feira da Sulanca em Caruaru/PE, local de negociao
e de troca essencialmente pautado no preo dos produtos, onde o custo das mercadorias o
determinante estratgico para competir, pode ter enraizado essa cultura no empreendedor. O
mesmo, para a gesto do seu negcio deve considerar outras prioridades competitivas.
(SLACK et al., 2002), em particular, a Qualidade. Porm destaca-se o fato de que o mesmo
est inclinado a aceitar e a trabalhar com sugestes de melhorias fornecidas em sua
organizao. O que um bom sinal e pode culminar com estudos futuros, aperfeioando cada
vez mais a relao teoria-prtica que perseguida nos estudos de administrao e de gesto.
Dessa forma, conclui-se o estudo dizendo que o seu intuito foi atingido e que se espera
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A GESTO DA QUALIDADE E O PAPEL EMPREENDEDOR:

A gesto da qualidade e o papel empreendedor: Estudo de caso em Caruaru/PE

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Sendo assim, o presente trabalho teve como metodologia de pesquisa ao seu

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