ITIL FUNDAMENTOS

1. Introduccin
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es la metodologa de Gestin de Servicios
de Tecnologa de Informacin (TI) ms utiliza da en el mundo. Provee un conjunto amplio y
consistente de mejores prcticas, que promueven la calidad para alcanzar la efectividad y
eficiencia en el uso de los sistemas de informacin.

2. Objetivos
2.1. General
Fijar los conocimientos de las buenas prcticas de ITIL y preparar para obtener la
certificacin ITIL Foundation; logrando que el participante adquiera una ventaja
competitiva como profesional de TI.

2.2. Especficos

Brindar y fortalecer conceptos de ITIL mediante un estudio intensivo

Profundizar en el Conocimiento y en el mtodo de resolucin de preguntas de
certificacin
Preparar mediante simulacros para rendir el examen de certificacin
Optimizar el tiempo de aprendizaje de preparacin para la certificacin

3. RESUMEN
El curso est orientado a profesionales que no hayan recibido un entrenamiento en los
conceptos de ITIL; as como, a profesionales que habindolo recibido todava no se certifican.
Actualmente existe gran cantidad de informacin sobre ITIL, no obstante el entendimiento para
la aplicacin no es fcil para muchos profesionales de TI, por tal razn, la gua didctica de un
consultor, fortalecer la fijacin de las buenas prcticas de ITIL para una adecuada gestin de
servicios de TI.
El estudio intensivo de los conceptos de ITIL permitir una preparacin adecuada para rendir el
examen de certificacin
Los conocimientos a brindar se basan en los estndares y buenas prcticas de ITIL 2011-v3,
auspiciados por el gobierno britnico y que actualmente guardan relacin con la norma ISO
20000.
4. DIRIGIDO A
El curso est dirigido a todos los interesados en prepararse para la obtencin del certificado
Fundamentos de ITIL en Gestin de los Servicios de TI, los cuales pueden incluir a: Personas
que requieren tener una comprensin bsica sobre los fundamentos del marco de ITIL y como
se podra utilizar para mejorar la calidad de la gestin de los servicios de TI dentro de una
empresa de cualquier tamao. Profesionales de TI que estn trabajando en una organizacin
que ha adoptado y adaptado ITIL y que quieren estar informados sobre un programa continuo
de mejora de servicios y contribuir al mismo con los conocimientos de comprensin y
concienciacin suficientes. Tambin a profesionales de TI, gerentes comerciales, propietarios

de procesos comerciales y en general a todo profesional que tenga inters en temas de Calidad
y buenas prcticas.
5. AGENDA

5.1. Semana 1

Introduccin al modelo de la gestin de Servicios segn ITIL

El ciclo de Vida del Servicio
Estrategia del Servicio

5.2. Semana 2

Diseo del Servicio

5.3. Semana 3

Transicin del Servicio

Simulacro 1

5.4. Semana 4

Operacin del Servicio

La Mejora Continua del Servicio
Simulacro 2

6. Duracin: 20 horas cronolgicas

PREGUNTA FRECUENTES:
A. Qu incluye el curso?
El curso incluye lo siguiente:

material,
Al menos 2 simulacros,
Un certificado a nombre de IT soluciones,
El coffee break.

B. El examen de certificacin est dentro del curso?

No, sin embargo IT soluciones lo ayuda a inscribirse en el examen de certificacin de ITIL
fundamentos, que se rendir en New Horizons. El costo del examen de certificacin es de $236
dolares americanos (el costo incluye IGV)

C. Necesito llevar una laptop para el curso?

No, el curso es terico estrictamente orientado al examen de certificacin.