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GERENCIA GENERAL DE ADMINISTRACION

Codigo: 3510
Descripcin y Requisitos de Cargo
Cargo:
Gerencia:
Unidad:
Planta:
Categora:

EJECUTIVO DE NEGOCIOS PERSONAS "A"


GERENCIA DIVISIN PERSONAS Y SUCURSALES
GERENCIA DE VENTAS
BANCARIA
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I. Descripcin del Cargo


a) Objetivo:
Colaborar al logro de los objetivos comerciales y estratgicos de BancoEstado en
la red de sucursales gestionando la atencin de clientes actuales y potenciales,
informando de manera responsable las caractersticas, beneficios, condiciones y
precio de los productos o servicios ofrecidos.
b) Funciones genricas:
1. Captar nuevos clientes para el banco y/o profundizar la relacin con los actuales, a
travs de la venta de los productos y servicios ms apropiados en funcin del
modelo de atencin definido.
2. Asesorar a los clientes para ayudarles a satisfacer sus necesidades financieras y/o
de inversin, a travs de la venta de los productos y servicios del Banco y sus
empresas filiales.
3. Gestionar las bases de clientes asignadas a la plataforma con el propsito de
captar nuevos clientes o profundizar la relacin con los actuales a travs de la
venta de nuevos productos o servicios, o la realizacin de actividades especficas
de retencin, fidelizacin u otras.
1. 4.Mantener actualizada la informacin de los clientes que atiende, a travs de los
sistemas computacionales de apoyo, as como tambin en las
carpetas
comerciales, cuando sea el caso.
4. Explotar las alertas CRM y ofertas proactivas disponibles en fichas de clientes, con
el propsito de convertir cada contacto en una oportunidad de negocio. Adems de
conocer y utilizar comercialmente las Campaas, promociones y beneficios
disponibles de cada producto.
5. Promover en los clientes el uso de equipos de autoservicios y a distancia,
mediante la oferta de tarjetas de cajero automtico, servicios de Call Center e
Internet y la derivacin a estos canales cuando sea posible.
6. Participar junto con el Agente y/o Jefe Plataforma Personas en la planificacin de
estrategias para la consecucin de las metas asignadas a la oficina.

Plataforma Alta Relacin


Desarrollar una relacin comercial de largo plazo con los clientes asignados a su cartera,
brindando asesora financiera, una atencin personalizada y preferencial basada en un
conocimiento profundo de sus necesidades y potencialidades, en los mbitos de:
1. Gestin de Clientes: Implica gestionar integralmente a los clientes de su cartera,
en cuanto a la venta, post venta y administracin del riesgo operativo y de crdito.
Conocer a los clientes asignados y mantener actualizada su informacin en los
sistemas Banco.
2. Gestin de Venta: Implica indagar permanentemente sobre sus necesidades
financieras y asesorarlos para satisfacerlas con los productos que ofrece el Banco
y sus filiales.
3. Explotar las bases de clientes con ofertas y alertas CRM asignadas a su cartera,
procurando maximizar el cruce de productos que generen una relacin de ms
largo plazo.
4. Fidelizar y Retener Clientes: Implica brindar un servicio personalizado y de
excelencia a los clientes de su cartera, mantenindolos informados de los
beneficios disponibles para ellos, incentivando la utilizacin de sus productos,
aumentando el cruce, de manera de evitar el cierre o fuga de los productos que
operan.
5. Administracin del Riesgo: Implica velar permanentemente por cuidar el Riesgo en
el otorgamiento de las operaciones Crediticias y otros productos, monitoreando el
comportamiento de los clientes de su cartera, con nfasis en quienes poseen
Cuentas Corrientes, y Productos de Crdito.
6. Gestionar el riesgo de crdito y riesgo operativo asociado a la realizacin de
negocios, velando porque los clientes cumplan con las pautas predefinidas,
actualizando la informacin que se utiliza para la toma de decisiones y
mantenindose actualizado en relacin a las normas y procedimientos que regulan
el negocio financiero y del Banco.

II. Requisitos del Cargo:


a) Educacin:
b) Experiencia:

Formacin tcnica de Nivel Superior.


Requiere experiencia interna en la red de Sucursales de a lo
menos 2 aos en alguno de
los siguientes cargos:
Coordinador de Implantacin de Proyectos C o Ejecutivo
Negocios Personas B o Ejecutivo Negocios Personas C o
Jefe Atencin Clientes y Administrativo B o Secretario
Regional o Asistente Polifuncional A o Tesorero o Tesorero
Regional ; experiencia interna en el rea Centralizada de a lo
menos 3 aos en alguno de los siguientes cargos: Analista
Comercial Banca Personas C o Analista de Riesgo CERC
C o Ejecutivo Negocios PE C.

c) Ttulos:

Tcnico de carreras afines al rubro bancario

d) Cursos de Especializacin:
Computacin nivel usuario
Curso de Productos
Tcnicas de Venta
Asesora Financiera
Gestin de Cartera
e) Homologacin de Formacin:
EFOBECH Nivel Intermedio I con 4 aos de experiencia en cargos de la red de
sucursales.
f) Competencias requeridas:
Orientacin al Cliente, Visin de Negocio, Dar Cuenta, Anlisis / Evaluacin y Solucin de
Problemas, Orientacin Comercial, Asesora al Cliente, Adaptabilidad, Comunicacin.
Aprendizaje Prctico, Energa, Orientacin a Resultados, Eficiencia, Empata, Fidelizar a
los Clientes, Trabajo Bajo Presin, Habilidad para Persuadir, Iniciativa, Negociar Venta de
Productos, Realizar Evaluacin de Riesgo del Cliente, Realizar la Operacin de
Transaccin de la Venta, Administrar Documentos Valorados y Tarjetas.

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